Çevrimiçi İtibar Yönetimi Stratejileri ile Rekabet Üstünlüğü Elde Edin

Tüketicilerin %49'u, tüketici yorumlarına arkadaşlarından ve ailelerinden gelen kişisel tavsiyeler kadar güveniyor. Markanız internette berbat görünüyorsa işletmeniz çok büyük zarar görebilir.

Ama hepsi bu kadar değil.

Tüketicilerin %60'ı , hangi yerel işletmeleri tercih edeceklerine karar verirken işletmeyle ilgili yorum sayısının çok önemli olduğunu düşünüyor. İncelemeleriniz yeni değilse, tüketicilerin %73'ü bunu bir sorun olarak görecektir.

Bu istatistikler, markanızın çevrimiçi imajının ne kadar önemli olduğunu gösterir. Rekabetçi kalabilmek için, çevrimiçi varlığınızı optimize etmek için kasıtlı bir çaba göstermeniz gerekir.

Bu kılavuzda nasıl olduğunu öğreneceksiniz.

Çevrimiçi İtibar Yönetimi Nedir?

Çevrimiçi itibar yönetimi (ORM), insanların markanızı çevrimiçi olarak aradıklarında gördüklerini izliyor ve olumlu yönde etkiliyor. ORM örnekleri şunları içerir:

• Tüketici geri bildirimleriyle etkileşim kurma
• Web sitenizde özel inceleme sayfaları oluşturma
• Ürünlerinizin veya hizmetlerinizin çevrimiçi tanıtımı
• Markanızla ilgili çevrimiçi konuşmalara yanıt verme
• Olumsuz tanıtım durumunda bir kriz yönetimi stratejisi benimsemek

Çevrimiçi İtibar Yönetimi Neden Önemlidir?

Etkili bir çevrimiçi itibar, yeni müşteriler çeker, müşteri sadakatini artırır ve insanları ürünlerinizi önermeye motive eder.

Öte yandan, kötü bir çevrimiçi itibar ciddi bir sorumluluktur. Olumsuz yorumlar, müşteri şikayetleri ve yanlış bilgiler nedeniyle markanızın itibarı ve güvenilirliği uzun vadede feci şekilde zarar görebilir.

Bu nedenle ORM aynı zamanda bir müşteri hizmeti biçimidir.

Yorumları yanıtladığınızda ve ihtiyacı olanlara destek sunduğunuzda, müşterilere değer verdiğinizi göstermiş olursunuz. Bu, iş için iyi olan müşteri memnuniyetini artırabilir.

Ayrıca ORM, daha geniş bir dijital pazarlama stratejisine uyar. Çevrimiçi ortamda müşterilerle etkileşim kurmak, olumsuz yorumlara yanıt vermek ve olumlu incelemelerden yararlanmak, güçlü bir çevrimiçi varlık oluşturmanıza yardımcı olacaktır.

Müşteri İncelemesi Örneği

ORM, Satış Huninize Nasıl Uyuyor?

ORM olmadan bir satış hunisi tamamlanmış sayılmaz.

ORM , dönüşüm hunisinin en üstünde potansiyel müşterilerle etkileşim kurar. Ürününüz veya hizmetiniz hakkında olumlu konuşan içerikler oluşturarak daha fazla insanı web sitenize çekebilirsiniz.

Dönüşüm hunisinin ortasında, ORM potansiyel müşterileri besler. Potansiyel müşterilerle proaktif bir şekilde etkileşim kurmak, müşteri sorularını yanıtlamak ve yardımcı müşteri hizmetleri sunmak, daha fazla potansiyel müşteriyi müşteriye dönüştürmenize yardımcı olabilir.

Dönüşüm hunisinin en altında ORM müşterileri tutar. Müşteri geri bildirimlerine yanıt vermek, müşteri yorumlarını izlemek ve iyi yorumlar için ödüller sunmak, müşteri sadakati oluşturmanıza yardımcı olacaktır.

Pazarlama Huni

Çevrimiçi Varlığınızı En Üst Düzeye Çıkarmak için Kanıtlanmış ORM Stratejileri

İşte en etkili çevrimiçi itibar yönetimi stratejilerinden birkaçı:

1. Marka Denetimi Gerçekleştirin

Çevrimiçi itibarınızı yönetmeye başlamadan önce, mevcut çevrimiçi varlığınızı anlamanız gerekir. Bir marka denetimi yapmak, herhangi bir zayıflığı belirlemenize ve en çok dikkat edilmesi gereken alanlara öncelik vermenize olanak tanır.

Örneğin:

• Bilgilerin doğru ve güncel olduğundan emin olmak için sosyal medya profillerinizi kontrol edin.
• Herhangi bir iyileştirme alanı olup olmadığını görmek için çevrimiçi incelemelere ve tüketici geri bildirimlerine bakın.
• Herhangi bir fırsat alanını belirlemek için web sitenizi, SEO'nuzu ve çevrimiçi varlığınızı analiz edin.

Örnek olarak, ılımlı müşteri incelemeleriyle mücadele eden bir şirket hayal edin.

Şirket, bir marka denetimi gerçekleştirdikten sonra, olumsuz yorumların çoğunun eski bir web sitesiyle ilgili olduğunu keşfeder. Sonuç olarak, geri bildirimleri ele almak ve çevrimiçi varlıklarını iyileştirmek için web sitesi güncellemelerine hızla öncelik verebilirler.

2. Marka Sözlerini İzleyin

Marka sözlerinin izlenmesi, şikayetleri kötü incelemelere dönüşmeden önce belirlemenize olanak tanır.

Google Alerts gibi dinleme araçlarıyla web'deki marka sözlerinizi takip edin. Bu, olumsuz yorumları bulmanızı, müşteriyle iletişim kurmanızı, sorunu çözmenizi ve hem müşteriyi hem de itibarınızı korumanızı sağlar.

Marka bahsetmelerini takip etmek, diğer etkileşimler için de yararlıdır. Bir müşterinin ürününüzü Twitter'da tavsiye ettiğini hayal edin; övgülerini retweetleyebilir ve nazik sözleri için ona teşekkür edebilirsiniz.

3. Olumsuz Yorumlara Yanıt Verin

Çevrimiçi varlığınızı ne kadar iyi yönetirseniz yönetin, kaçınılmaz olarak bazı olumsuz yorumlar alacaksınız. Böyle bir durumda hızlı ve profesyonel bir şekilde yanıt vermek çok önemlidir.

Müşterinin yaşadığı deneyim için özür dileyin ve bir çözüm sunun. Durumu müşterinin bakış açısından görmeye çalışın ve düzeltmek için elinizden geleni yapın.

Hızlı ve saygılı bir şekilde yanıt vererek potansiyel müşterilerinize müşteri geri bildirimlerini önemsediğinizi göstereceksiniz.

4. SEO'ya Daha Fazla Yatırım Yapın

Arama motoru optimizasyonu (SEO), sayfaları arama motorları için optimize etmek anlamına gelir. Bu da reklamlara para harcamadan daha fazla organik trafik ve organik satış elde etmenizi sağlar.

SEO, ORM'de çok önemli bir rol oynar.

Güçlü bir SEO stratejiniz varsa, web siteniz sektörünüzle ilgili terimler için arama sonuçlarının en üstünde görünecektir. Google son derece rekabetçi olabileceğinden, bu, müşterilere markanız hakkında daha olumlu bir izlenim verir.

5. Halkla İlişkilerden Yararlanın

Halkla ilişkiler (PR) , halkın markanıza ilişkin algısını yönetmektir. İyi bir halkla ilişkiler stratejisi, güvenilirlik oluşturmanıza, görünürlük kazanmanıza ve müşteri ilişkileri kurmanıza yardımcı olabilir.

Örneğin, yeni bir ürün piyasaya sürerseniz, medyada yer almak ve markanız hakkında bir vızıltı yaratmak için PR'dan yararlanabilirsiniz. Müşteri şikayetlerine yanıt vermek ve müşterilerinize sorunlarını çözmek için çok çalıştığınıza dair güvence vermek için PR'ı da kullanabilirsiniz.

6. Müşteri Yorumlarını Teşvik Edin

Ürünleri çevrimiçi olarak incelemeden satmak, ekmeği olmayan bir fırına sahip olmak gibidir.

Müşterilerin %77'si yerel işletmelere göz atarken "her zaman" veya "düzenli olarak" yorumları okuyor.

Müşterileri sosyal medyada, Google'da ve inceleme sitelerinde yorum bırakmaya teşvik edin. E-posta kampanyaları kullanabilir, müşterilere mağazanızdayken sorabilir veya inceleme bağlantılarınızı web sitenizde göze çarpan bir yere gönderebilirsiniz.

Bu, daha fazla gelir sağlayan daha olumlu incelemelere yol açar.

7. Kazançları Teşvik Edin

Arada bir kendi kornanızı çalmanızda yanlış bir şey yok. Ödüller ve tanınma gibi başarılarınızı duyurmak, itibar ve güvenilirlik oluşturmaya yardımcı olabilir.

İyi haberlerinizi sosyal medyada paylaşın, bir basın bülteni gönderin veya bununla ilgili bir blog yazısı yazın. Bu, markanız hakkında olumlu bir algı oluşturmanıza ve daha fazla müşteri çekmenize yardımcı olabilir.

En İyi Çevrimiçi İtibar Yönetimi Araçları

İşte en iyi çevrimiçi itibar yönetimi araçlarından bazıları:

1. HootSuite

HootSuite, çevrimiçi varlığınızı izlemenize ve yönetmenize yardımcı olan bir sosyal medya yönetim platformudur.

HootSuite ile sosyal medyayı, inceleme sitelerini ve forumları takip edebilirsiniz. Bu, müşteri geri bildirimlerine hızlı ve etkili bir şekilde yanıt vermenizi sağlar.

Hootsuite Analytics: Sosyal Dinleme Panosu

2. BuzzSumo

BuzzSumo, marka sözlerini takip eder, etkileyicileri takip eder ve rakipleri analiz eder. Potansiyel müşterileri belirlemek, incelemeleri izlemek ve çevrimiçi varlığınızı geliştirmek için harikadır.

BuzzSumo

3. Google Uyarıları

Google Alerts, insanlar çevrimiçi ortamda sizden bahsettiğinde sizi uyaran ücretsiz bir izleme aracıdır. Müşteri geri bildirimlerini izlemek, yeni müşteriler bulmak ve markanızla ilgili söylentileri izlemek için kullanabilirsiniz.

Google Uyarıları

4. Toplanın

GatherUp, müşteri geri bildirimlerini toplamanıza ve bunu web sitenizde ve sosyal medya profillerinizde görüntülemenize yardımcı olur. Ayrıca çevrimiçi incelemeleri izlemenize, anketler oluşturmanıza ve Net Promoter Scores'u ölçmenize yardımcı olarak müşteri duyarlılığına ilişkin bütüncül içgörüler sağlar.

Çevrimiçi İtibar Yönetimine İlişkin Marka Örnekleri

İşte ORM'leri için fazladan yol kat eden markaların gerçek hayattan örnekleri:

1. Airbnb

Airbnb'nin çevrimiçi itibarı en iyilerden biridir. İyileştirme alanlarını belirlemek ve olumsuz yorumlara hızlı ve profesyonel bir şekilde yanıt vermek için müşteri geri bildirimlerini sürekli olarak izlerler.

Ek olarak, web sitelerinde, güvenli ve emniyetli bir deneyimi teşvik etme taahhütlerini özetleyen bir "Güven ve Güvenlik" sayfası vardır. Bu, güven oluşturur ve müşterilere verilerinin güvende olduğu konusunda güvence verir.

2. Amazon

Amazon, çevrimiçi itibar yönetiminin kralıdır. Ekosistemleri, müşterileri yorum bıraktıkları için ödüllendiriyor ve müşterileri kötü niyetli incelemelerden korumak için adımlar atıyor.

Ayrıca hileli incelemeleri tespit etmek ve faydalı incelemelere öncelik vermek için algoritmalar kullanırlar. Bu, doğru ve güvenilir geri bildirimler göstererek müşterilerin güvenini ve güvenilirliğini korumalarına yardımcı olur.

3. Starbucks

Starbucks, inceleme siteleri, sosyal medya ve kendi web sitesinde müşteri geri bildirimlerini izler. Müşteriler memnun olmadıklarında, sorunu hızlı ve verimli bir şekilde çözmeyi öncelik haline getirirler.

Ayrıca olası sorunların önüne geçmek için müşteri geri bildirimlerini kullanırlar. Bir müşteri bir ürün hakkında geri bildirim verdiğinde, Starbucks nedenini analiz etmek ve daha iyi çözümler geliştirmek için zaman ayırır.

Neden Çevrimiçi İtibar Yönetimi?

Çevrimiçi itibar yönetimi, müşteri incelemelerinin zirvesinde kalmanızı, güven oluşturmanızı ve olumlu bir marka imajı oluşturmanızı sağlar.

Çevrimiçi araçları ve etkili stratejileri kullanarak müşteri geri bildirimlerini takip edebilir ve markanızın imajını şekillendirmek için kullanabilirsiniz. Sonuç olarak, daha fazla müşteri çekecek ve genel olarak gelirinizi artıracaksınız.

Çevrimiçi itibar yönetimi hizmetleri arıyorsanız , Ignite Visibility kanıtlanmış bir başarı kaydına sahip lider bir çevrimiçi itibar yöneticisidir . Müşteri geri bildirimlerini izlemenize, potansiyel sorunları belirlemenize ve bunları ele almak için adımlar atmanıza yardımcı olacak çok çeşitli stratejilerden ve araçlardan yararlanıyoruz.