E-Ticaret'te Çevrimiçi İtibar Yönetiminin Önemi

Her e-ticaret sitesi için çevrimiçi itibar yönetiminin önemi çok büyüktür. Modern pazarlamacıların çoğu buna vurgu yapıyor çünkü müşterilerinizi mutlu etmenin en iyi yolu bu. Bu da markanıza sadakat göstermelerini ve hatta arkadaşlarını ve ailelerini işletmenize yönlendirmelerini sağlayacaktır.

Bununla birlikte, bu pazaryerlerini kullanıyorsanız Amazon veya eBay'den daha fazla kek puanı kazanacağınız anlamına da gelir. Bunun nedeni, iyi incelemelere sahip olmanın Google'da daha iyi sıralamanıza yardımcı olmasıdır. Bu, bir ürünü çevrimiçi kontrol ettikten sonra satın alan kişilerin sizi kolayca bulabileceği anlamına gelir.

Bu nedenle, her şey çevrimiçi itibarınızın iyi olması ile ilgilidir ve e-ticaret tamamen çevrimiçi itibar ile ilgilidir.

• Bunun nedeni, alıcı ve satıcı arasında gerçek bir iletişim eksikliği olmasıdır.
• Ayrıca, herhangi bir ürünü kendilerine teslim edilmeden önce fiziksel olarak kontrol edememelerinden kaynaklanmaktadır.

Bütün bunlar tek bir şeye işaret ediyor: Sadece onların güvenini kazanabilirseniz satış yapabileceksiniz. Bu nedenle, işletme sahipleri arasında itibarlarını iyileştirmek, iyi yönetmek ve sürdürmek için çevrimiçi bir itibar yönetimi şirketi Orlando'nun hizmetlerini kiralama talebinde önemli bir artış görülmektedir.

Proaktif Adımlar

Sürekli bir süreç olan çevrimiçi itibarınızı geliştirmek istiyorsanız, bazı proaktif adımları izlemeniz gerekecektir.

• İlk adım, dışarıda ne olduğunu bilmek ve belirli işiniz için en önemli marka sorgularını belirlemektir.
• Sonraki adım, önemli değişiklikleri izleyebilmeniz için birkaç Google uyarısı ayarlamaktır. Bu değişiklikler incelemelerde, makalelerde ve satıcı listeleme web sitelerinde olabilir.

Bu ilk adımlara ek olarak, aşağıdakiler gibi birkaç özel taktiği izleyerek de mümkün olduğunca fazla kontrol uygulamanız gerekecektir:

• Özellikle güvenilir bir kaynaktan geliyorsa yanlış bilgilerin kaldırılmasını talep etmek
• Aşağılayıcı içerik veya herhangi bir iftira gerçekleştiğinde yasal olarak yayından kaldırma göndermeyi düşünmek
• Bazı şeyleri ve yanlış eleştirileri temizleyecek yetkili web sitelerinde çevrimiçi basın bültenleri yayınlamak
• Ürünlerinizle ilgili daha fazla çevrimiçi incelemeyi ve müşteri referanslarını teşvik etmek
• Müşteri güvenini oluşturmak için spesifik ve daha şeffaf olmak ve
• Dönüşümleri teşvik etmek.

Bununla birlikte, markanız hakkında kötü eleştirilere kapılmayın çünkü müşteriler akıllıdır ve her markanın bunlardan birkaçına sahip olmasını bekler.

İşinizi ve Markanızı Büyütün

Çevrimiçi itibar, işletmenizin büyümesine yardımcı olacak ve aynı zamanda günden güne arttığı görülen rekabeti yenecektir. Son ankete göre, bulundu:

• Müşterilerin %70'i çevrimiçi ürün incelemesine göre herhangi bir ürünü çevrimiçi satın alıyor
• İnsanların %58'i , markanın resmi web sitelerinde bulunan markalara güveniyor
• Müşterilerin %85'i önce ürün incelemelerini okuyor ve ardından satın alma kararı veriyor.
• Müşterilerin %71'i güçlü bir çevrimiçi varlığı olan işletmelere güveniyor
• Müşterilerin %65'i , bu incelemelerden daha azına sahip markalara kıyasla daha olumlu yorumlara sahip markaları seçmeyi tercih ediyor.

Bu istatistikler, e-ticaret sitenizin ve işinizin büyümesine yardımcı olmak için çevrimiçi itibarınızı yönetmeye zaman ve para yatırmak için tek başına yeterince iyi nedenlerdir.

Bunu Yapmanın En İyi Yolları

• Ürünlerinize ters SEO tekniklerini uygulamak
• En iyi ürünlerinizi düzenli olarak optimize etmek size daha fazla ve iyi yanıt getirecektir
• En iyi ürünlerinizdeki olumlu yorumları vurgulayın ve
• Rekabette uzun süre kalabilmek için ORM tekniklerini olabildiğince hızlı uygulamak.

Ürün incelemeleri, şikayetler ve hizmet sorguları gibi tüm sosyal medya ağlarına ve manzaralarına erişmeniz gerekecek. Bunları analiz edin ve ardından yanıtınızı planlayın. Yanıt planınız aşağıdakilerden herhangi birini içerebilir:

• Bloglama
• Resimleri paylaşma
• video pazarlama
• Viral pazarlama ve daha fazlası.

Tüm bu çabalar iyi sonuç verecek ve e-ticaret mağazanızın ziyaretçiler arasında onları sadık müşterilere dönüştürmek için daha fazla güven oluşturmasını sağlayacaktır.

Çevrimiçi İtibar Yönetimi Senaryosu

Tüm e-ticaret şirketleri için, çoğu şirketin yaptığı gibi, uygun çevrimiçi itibar yönetimini sağlamak zorunludur. Bu, aşağıdakiler gibi birçok farklı şekilde yardımcı olacaktır:

• Daha olumlu arama sonuçları oluşturma
• Müşteri şikayetlerine ve sorgularına daha aktif yanıt vermek
• Çeşitli sosyal sitelerde marka hakkında olumlu duyguyu teşvik etmek
• Negatif duyguları kontrol etme
• Müşterilerle çevrimiçi etkileşimi artırmak ve
• Markanın beğeni ve bahsetme sayısını artırmak.

Herhangi bir e-ticaret işletmesinin müşteri şikayetlerine daha duyarlı olması esastır. Bu, yalnızca sorularına yanıt vermeyi ve en iyi çözümleri sağlamayı değil, aynı zamanda şunları da içerir:

• Daha fazla yarışma ve sınav düzenlemek
• Olumlu hayran mesajlarına yanıt vermek ve
• Promosyon mesajları yayınlamak.

Kullanıcıları herhangi bir sosyal amaca katkıda bulunmaya çeken ve miktarlarına uymayı vaat eden birkaç e-Ticaret bölümü bile var. Bu, bu kullanıcılarla bağlantı kurmalarını sağlar ve aynı zamanda markayı çok daha iyi bir şekilde ve olumlu bir şekilde gösterir. Bu, sosyal medya pazarlamasının en önemli yönü olan çevrimiçi itibarlarını artırır.

Kazanılan Ek Faydalar

Olumlu ve iyi bir çevrimiçi itibar, bir işletmenin bazı ek avantajlar elde etmesini sağlayacaktır. Bu faydalar şunlardır:

• Potansiyel müşteriler üzerinde harika bir ilk izlenim yaratmak
• İşletmenin güçlü yönlerini vurgulama
• Soğuk ziyaretçilerin potansiyel müşterilere ve müşterilere dönüşme şansını artırmak
• Onları düşünce liderleri olarak kurmak ve daha fazlası.

Tüm bunlar, daha yüksek güvene yol açma, daha iyi yetenek kazanma, daha fazla güvenilirlik ve riskleri azaltma gibi yaygın olanlardan farklıdır.

Özet

Bu nedenle, olayları derinlemesine analiz ettiğinizde, düşük bir itibarın, şirketin düşük değerini yansıtacağını bileceksiniz. Bu, nihayetinde satışları etkileyecektir, çünkü insanlar kendilerine istenen değeri ve beklentileri sağlayamayan sitelerden kaçınacaktır. Bu nedenle, çevrimiçi itibarınızı artırmak için kolay gezinme, sezgisel özellikler, arama işlevi, erişilebilir iletişim bilgileri ve şeffaflık gibi temel değişkenlere odaklanın.