Markanızın Çevrimiçi İtibar Puanı Nedir?

Elon Musk Twitter'ı devraldığından beri çevrimiçi itibar puanı -45'ten -52'ye düştü. Nasıl bilebilirim? Bir sosyal dinleme aracı kullanarak kontrol ettim, siz de kontrol edebilirsiniz.

Sosyal medyanın, çevrimiçi incelemelerin ve diğer dijital iletişim biçimlerinin yükselişiyle şirketlerin çevrimiçi itibarlarını izlemeleri gerekiyor.

İşte bilmeniz gereken her şey:

• Çevrimiçi itibar puanı nedir?
• İtibar puanı nasıl ölçülür?
• İtibar puanını neden izlemelisiniz?
• Çevrimiçi itibar puanını nasıl artıracağınıza dair 11 ipucu
• Çevrimiçi itibar puanını olumsuz etkileyebilecek faktörler
• Çözüm

Çevrimiçi itibar puanı nedir?

Çevrimiçi itibar puanı, bir markanın internetteki genel itibarını yansıtan sayısal bir puandır. Puan, belirli bir marka veya kişiyle ilişkili güven ve güvenilirlik düzeyini gösterir.

İyi çevrimiçi itibar puanı

İyi bir çevrimiçi itibar puanı, insanların bir markaya olumlu baktığı anlamına gelir. Bu, bir kişinin çevrimiçi olarak markayı aradığında güvenilir ve doğru bilgiler bulduğu anlamına gelir.

İyi bir itibar puanına ulaşmak için güçlü müşteri hizmetlerine yatırım yapmanız ve müşteri geri bildirimlerine hızlı ve etkili bir şekilde yanıt vermeniz gerekir.

Birden çok çevrimiçi platformda tutarlı ve olumlu bir varlığa sahip olmak da önemlidir. Olumlu bir çevrimiçi itibar, müşteri sadakati oluşturmaya ve müşteriyi elde tutma oranını artırmaya da yardımcı olur.

Kötü çevrimiçi itibar puanı

Kötü bir çevrimiçi itibar puanı, insanların bir markayı olumsuz gördüğü anlamına gelir. Bu da, birisinin çevrimiçi olarak markayı aradığında güvenilmez, yanlış veya güncel olmayan bilgiler bulduğunu gösteriyor.

Ayrıca, müşterilerin markanıza güvenmeyebilecekleri ve sunduğunuz hizmet veya ürün türlerini başka yerlerde arayabilecekleri anlamına da gelir. Kötü bir itibar puanı ayrıca daha az müşteriye, daha düşük satışlara ve markanızın genel itibarında bir düşüşe yol açabilir.

İtibar puanı nasıl ölçülür?

Sosyal dinleme araçlarını kullanmak, bir marka itibar puanını ölçmenin en etkili yoludur. Sosyal medyada, haber sitelerinde, haber bültenlerinde, podcast'lerde ve diğer çevrimiçi kaynaklarda bir markanın veya bireyin bahsini izler ve analiz ederler.

Bu araçlar, sözlerin olumlu, olumsuz veya nötr olup olmadığını tespit etmek için algoritmalar kullanır. Bu bilgi, genel bir itibar puanı oluşturmak ve zaman içinde nasıl değiştiğini izlemek için kullanılır.

Bu tür araçlar, markaların, konuların, işletmelerin, etkileyicilerin ve tanınmış kişilerin itibar puanlarının izlenmesine olanak tanır.

Örneğin Brand24, duyarlılık analizine ve erişim analizine dayalı olarak itibar puanını ölçer. Araç, -100'den 100'e kadar bir ölçekte çalışır; burada -100 aşırı derecede kötü ve 100 aşırı derecede iyidir.

O nasıl çalışır?

Pozitif, negatif olanlara fazla ağırlık verdiğinde, puan artacaktır. Bununla birlikte, olumsuz ifadeler olumlu olanlara fazla ağırlık verdiğinde, puan düşecektir.

Örneğe bir göz atın:

Gördüğünüz gibi, son 30 gün içinde Netflix itibar puanında bir düşüş kaydetti. Ne olduğunu öğrenelim.

Grafikte, 8 ve 9 Ocak'ta olumsuz sözlerde artış var. Bu dönemi seçtim ve Özet sekmesinde olumsuz duyguya baktım.

Bir tartışma özelliğinin bağlamı sayesinde, çoğu olumsuz yorumun Kraliyet ailesiyle ilgili olduğunu keşfettim.

8 Ocak'ta “Harry ve Megan” belgeselinin prömiyeri Netflix'te yapıldı. Netflix'in marka imajını kötü etkilemiş gibi görünüyor.

Gördüğünüz gibi sosyal dinleme sayesinde marka veya kişisel itibar puanını tespit edip, değişimlerini ve nedenlerini takip edebiliyorsunuz.

14 günlük ücretsiz deneme için kaydolabilir ve puanınızı kontrol edebilirsiniz. Ancak önemli not, bu metrik, büyük miktarda veri içeren projeler için kullanılabilir. Bu nedenle, projenizde itibar puanı metriklerini bulamıyorsanız, Müşteri Başarı Ekibi ile iletişime geçin.

İtibar puanını neden izlemelisiniz?

Kişisel veya iş başarınızı önemli ölçüde etkileyebileceğinden çevrimiçi itibarınızı izlemek önemlidir.

İnternetteki itibar puanınızı izlemeye değer olmasının birkaç önemli nedeni:

1. Çevrimiçi itibar yönetimi – itibar puanını izlemek, ele alınması gereken olası sorunları veya olumsuz geri bildirimleri belirlemeye yardımcı olabilir. Bu, küçük bir sorunun daha büyük bir krize dönüşmesini önlemeye yardımcı olabilir ve markanın itibarını proaktif olarak iyileştirmesine yardımcı olabilir.
2. Rekabet avantajı – markalar, itibar puanlarını izleyerek rakiplerine kıyasla nasıl algılandıklarına dair fikir edinebilir. Ayrıca, bu bilgileri pazarlama ve iletişim stratejilerini geliştirmek için kullanabilirler.
3. Tüketici içgörüleri – çevrimiçi itibar yönetimi, müşterilerin markayı ve ürün veya hizmetlerini nasıl algıladıklarına ilişkin değerli bilgiler sağlayabilir. Markanın, müşteri memnuniyetini artıran veriye dayalı kararlar almasına yardımcı olabilir.
4. Marka sadakati – olumlu bir şirketin çevrimiçi itibarı, marka bağlılığını artırabilir, satışları ve geliri artırabilir.
5. İş kararları – itibar puanı, kusursuz bir imaja sahip işbirlikleri için ortakların seçilmesine de yardımcı olabilir.

Kontrol edin: En İyi Çevrimiçi İtibar Yönetimi Yazılımı

Bir markanın çevrimiçi itibar puanını artırmak için 11 ipucu

Bir markanın çevrimiçi itibar puanını nasıl artıracağınıza dair bazı ipuçları:

• Çevrimiçi varlığınızı izleyin. Çevrimiçi itibarınızı artırmanın ilk adımı, insanların markanız hakkında ne söylediğini bilmektir. Marka adınızdan veya işinizle ilgili anahtar kelimelerden bahsedenleri takip etmek için Brand24 gibi araçları kullanın. Bu şekilde, herhangi bir olumsuz yorum veya incelemeyi hızlı bir şekilde ele alabilirsiniz.

• Müşteri geri bildirimlerine yanıt verin. İster olumlu ister olumsuz olsun, müşteri geri bildirimlerine yanıt vermek önemlidir. Müşterilerinizi önemsediğinizi ve onların endişelerini dinlemeye istekli olduğunuzu gösterir. Olumsuz eleştirilere ve geri bildirimlere zamanında, bir özürle veya çözümle yanıt vermek, olumsuzu olumluya çevirebilir.

• Mutlu müşterileri yorum bırakmaya teşvik edin. Memnun müşterilerden Yelp, Google, Capterra, G2 veya TripAdvisor gibi web sitelerinde çevrimiçi incelemeler bırakmalarını isteyin. Olumlu yorumlar, markanızın itibarını artırmanıza yardımcı olabilir.

• Kaliteli içerik oluşturun. Web sitenizde ve sosyal medya hesaplarınızda değerli içerik oluşturmak ve paylaşmak, alanınızdaki uzmanlığınızı göstererek çevrimiçi itibarınızı artırabilir. Bu, blog gönderileri, videolar veya infografikler şeklinde olabilir. Kitlenize yardımcı olacak sektör haberlerini ve ipuçlarını paylaşın.
• Web sitenizin tasarımını ve işlevselliğini geliştirin. Kullanıcı dostu bir arayüze sahip iyi tasarlanmış bir web sitesi, çevrimiçi itibarınızı artırmanıza yardımcı olabilir. Web sitenizde gezinmenin kolay olduğundan ve profesyonel bir tasarıma sahip olduğundan emin olun. İyi bir kullanıcı deneyimi sağlamak için web sitenizin mobil uyumlu olduğundan ve hızlı yüklendiğinden emin olun.
• Kitlenizle bağlantı kurmak için sosyal medyayı kullanın. Sosyal medya, izleyicilerinizle bağlantı kurmanın ve çevrimiçi itibarınızı artırmanın harika bir yoludur. Ürünleriniz veya hizmetlerinizle ilgili güncellemeler paylaşın, alakalı içerikler yayınlayın ve takipçilerinizle etkileşim kurun. Yorumları ve mesajları yanıtlayın ve destekleri için takipçilerinize teşekkür edin.

• Tutarlı olun. Tüm platformlarda tutarlı bir ton ve mesaja sahip olun. Bu, güven oluşturmaya ve markanız için genel olarak güçlü bir imaj oluşturmaya yardımcı olur.
• şeffaf ol Markanız ve uygulamaları konusunda açık ve dürüst olun. Bu, saklayacak hiçbir şeyinizin olmadığını ve güvenilir olduğunuzu gösterecektir.
• Çalışanlarınızı veya CEO'nuzu meşgul edin. Onları marka elçileri olmaya teşvik edin ve kişisel ağlarında markayı tanıtarak çevrimiçi ortamda olumlu bir itibar yaratın.

• SEO'ya Yatırım Yapın (Arama Motoru Optimizasyonu). SEO'ya yatırım yapmak, insanların web sitenizi bulmasını kolaylaştırarak çevrimiçi itibarınızı artırmanıza yardımcı olabilir. Arama motoru sonuçlarında daha üst sıralarda yer almasına yardımcı olmak için web sitenizin alakalı anahtar kelimelere ve meta etiketlere sahip olduğundan emin olun. Daha iyi görünürlük, daha fazla trafik alır ve onları müşterilere dönüştürür.
• Mükemmel müşteri hizmeti sunun. Son olarak, mükemmel müşteri hizmeti sunmak, çevrimiçi itibarınızı artırmanın en önemli yoludur. Müşterilerinizin satın alımlarından memnun olduklarından emin olun ve sahip olabilecekleri endişeleri giderin.

Bir markanın çevrimiçi itibarını artırmak zaman ve çaba gerektirir. Ancak, bu ipuçlarını uyguladığınızda, markanız çevrimiçi itibar puanında bir iyileşme görmeye başlayabilir. En önemli şey tutarlı olmak ve müşterilerinizle etkileşimde kalmaktır.

Çevrimiçi itibar puanını olumsuz etkileyebilecek faktörler

Pek çok faktör, bir markanın çevrimiçi itibar puanını olumsuz etkileyebilir. İtibarınızı korumak için adımlar atmak için bunların farkında olmanız gerekir:

• Bir markanın çevrimiçi itibar puanını olumsuz yönde etkileyebilecek ana faktörlerden biri, olumsuz müşteri yorumlarıdır. Müşteriler bir işletmeyle ilgili kötü bir deneyim yaşadıklarında şikayetlerini dile getirmek için genellikle inceleme web sitelerine yönelirler. Olumsuz yorumlar, diğer potansiyel müşterilerin cesaretini kırabilecekleri için iyi bir işletmenin itibar puanına zarar verebilir.
• Bir markanın çevrimiçi itibar puanını olumsuz etkileyebilecek diğer bir faktör, bir ürünün geri çağrılması, dava veya skandal nedeniyle basında olumsuz yer almasıdır. Kanye West'in skandallarının Adidas'ın çevrimiçi imajını nasıl etkilediğini aşağıdaki grafikte görebilirsiniz:

• Sosyal medya krizleri markaları da ciddi şekilde etkileyebilir. Bu krizler, yanlış nedenlerle viral olan bir sosyal medya gönderisi, kameraya yakalanan bir müşteri hizmetleri olayı veya bir veri ihlali gibi çeşitli sorunlardan kaynaklanabilir. Bir sosyal medya krizi, sosyal medya platformlarına akan olumsuz gönderiler ve yorumlarla hızla kontrolden çıkabilir.
• Siber saldırılar ayrıca bir markanın itibarını da olumsuz etkileyebilir. Bu saldırılar, kimlik avı, DDoS veya kötü amaçlı yazılım gibi çeşitli biçimlerde olabilir ve müşterilerin kişisel bilgilerinin ele geçirildiği bir veri ihlaline yol açabilir. Bu, itibar puanına zarar veren önemli bir müşteri güveni kaybına yol açabilir. Ek olarak, bilgisayar korsanları bir markanın çevrimiçi platformlarını yanlış bilgi veya propaganda yaymak için kullanabilir.
• Kötü müşteri hizmetleri de bir markanın itibarını düşürebilir. Müşteriler, markalardan yüksek düzeyde hizmet beklerler ve bu hizmeti alamadıkları zaman olumsuz yorum ve yorum bırakma olasılıkları yüksektir.

Çözüm

Bir markanın çevrimiçi itibar puanına dikkat etmek, günümüzde olmazsa olmazlardan biridir. Bunu yapmak için, size doğru verileri sunacak harika bir araç kullanmanız gerekir.

İtibar puanı nasıl hesaplanır?

Her aracın kendi algoritması vardır. Örneğin Brand24 aracı, duyarlılık analizini ve erişim analizini dikkate alır.

Sonuç olarak araç, belirli bir süre içinde marka itibarını ölçer:

İtibar puanınız yüksek mi yoksa düşük mü? Öğrenmek için ücretsiz bir deneme başlatın!