Çevrimiçi inceleme yönetimi stratejisi oluşturma

Yayınlanan: 2023-04-13

Çevrimiçi yorum yönetimi stratejisi, işletmelere çevrimiçi inceleme kanallarının gücünden yararlanarak rehberlik eder ve verimli bir şekilde izlemelerine, yanıt vermelerine ve içgörüler elde etmelerine olanak tanır. Bu incelemeleri izlemek ve onlara nasıl yanıt vereceğinizi bilmek, genel pazarlama stratejinizin önemli bir parçasıdır.

Bu kılavuz, çevrimiçi inceleme yönetiminin neden bu kadar önemli olduğu ve markanız için bir inceleme yönetimi stratejisi uygulamanın temelleri konusunda size yol gösterecektir.

İçindekiler:

  • İnceleme yönetimi neden önemlidir?
  • Çevrimiçi inceleme yönetimi stratejisi nasıl geliştirilir?
  • İzlemek için çevrimiçi inceleme yönetimi ağlarını belirleyin
  • Çevrimiçi incelemelere yanıt vermeyle ilgili ipuçları
  • Çevrimiçi inceleme yönetimi yazılımında nelere dikkat edilmelidir?
  • Daha iyi bir inceleme yönetimi stratejisi oluşturun

İnceleme yönetimi neden önemlidir?

Bright Local'ın Tüketici İnceleme Anketi 2023'e göre, tüketicilerin %98'i yerel işletmeler için çevrimiçi yorumları okuyor. İncelemeler, yalnızca mobil uygulamaların yaygınlaşması ve arama sonuçlarında kolayca görülebilen puanların eklenmesiyle daha erişilebilir hale geldi. Müşterilerin hareket halindeyken markanızı araması ve işlerini nereye götürmek istedikleri konusunda hızlı bir karar vermesi her zamankinden daha kolay.

Çevrimiçi incelemelerin çokluğu tüketiciler için yalnızca olumlu olmakla kalmaz, işletmeniz için değerli bir geri bildirim kaynağı olmanın ötesinde birçok fayda sağlar. İşte çevrimiçi yorum yönetiminin bu kadar önemli olmasının dört nedeni.

Güven ve güvenilirlik

Tüketiciler markalar hakkında dürüst ve gerçek geri bildirim almak istediklerinden, incelemeler çevrimiçi ortamda güven ve güvenilirlik oluşturmaya yardımcı olur. Bright Local'ın anketi, tüketicilerin %46'sının çevrimiçi iş incelemelerinin, arkadaş ve ailelerinin kişisel önerileri kadar güvenilir olduğunu düşündüğünü ortaya koydu. İnsanlar olumlu eleştiriler bulduklarında cüzdanlarıyla tepki veriyor. Bir marka ne kadar olumlu yorum alırsa, çevrimiçi itibarı o kadar güçlü olur. Düzeltilen olumsuz yorumlar bile işletmeler için sosyal kanıt oluşturabilir. İnceleme platformlarındaki ve sosyal sitelerdeki incelemelere yanıt vermek, müşterilerinizle bağlantı kurarken marka kimliğinizi güçlendirmeye yardımcı olur.

İçgörü kazanın

Gözden geçirmeleri izlemek, işletmenizdeki veya işlemlerinizdeki kusurları belirleme fırsatı sunar. Hem olumlu hem de olumsuz yorumlar, iyileştirmeniz gereken noktaları veya müşterilerin markanızla ilgili neyi sevdiğini anlamanıza yardımcı olabilir. Bu sürekli geri bildirim döngüsü, marka mesajlarınızı, pazarlama stratejilerinizi ve ürün geliştirmenizi bilgilendirebilir.

Olumlu eleştiriler etrafında etkileşim oluşturun

Çevrimiçi inceleme yönetimi bir geri bildirim döngüsü sağladığından, markanızın itibarını artırmak için olumlu incelemelerden ve referanslardan yararlanabilirsiniz. Satın alma kararlarını etkileyebilecek, kullanıcı tarafından oluşturulan içerik olarak sosyal medya incelemelerini yeniden yayınlamayı düşünün. The Sprout Social Index 2022'ye göre, müşteri referansları/gerçek müşteri demoları, tüketicilerin sosyal medyada takip ettikleri markalardan görmeyi sevdikleri ikinci tür içerik olarak sıralanıyor.

Tüketicilerin markalardan sosyal medyada görmek istedikleri içerik türlerini vurgulayan Sprout Social Index infografik. Bir ürün veya hizmeti öne çıkaran gönderiler %51 ile ilk sırada yer alıyor. Müşteri referansları veya gerçek müşteri demoları %39 ile ikinci sırada yer almaktadır.

İncelemeleri web siteniz veya ücretli reklamlarınız gibi pazarlama varlıklarınıza dahil etmek, marka bilinirliğine daha fazla yardımcı olabilir ve dönüşümleri artırabilir.

Müşteri şikayetlerini çözün

Çevrimiçi inceleme yönetimi, müşteri şikayetlerini izlemenizi ve ele almanızı sağlar. Uzun vadeli bir çözümle düzeltebileceğiniz ortak bir sorunu bile ortaya çıkarabilirsiniz. Diğer müşteriler, markanızın aktif olduğunu ve müşteri şikayetlerini ele aldığını gördüklerinde, çabalarınızı dikkate alırlar çünkü bu, onların geri bildirimlerini dinlediğinizi ve bunlara göre hareket ettiğinizi gösterir.

Çevrimiçi inceleme yönetimi stratejisi nasıl geliştirilir?

Yukarıdaki avantajlar sonunda daha geniş bir sadık müşteri tabanına, olumlu bir marka itibarına ve daha yüksek dönüşüm oranlarına yol açacaktır. Ancak bu avantajlardan yararlanmak için sağlam bir çevrimiçi inceleme yönetimi stratejisi gereklidir:

1. İnceleme ağlarını tanımlayın

Halihazırda sosyal medyada marka sözü ve geri bildirim arıyorsunuz, ancak Facebook'ta yayınlanan bir inceleme ile Twitter'da bir restoran hakkında yapılan bir tartışma arasında fark var. Facebook ve Google gibi resmi yıldız derecelendirmelerine sahip siteler, gelecekteki tüm müşterilerinizin görmesi için hesaplanır ve ortalaması alınır. Bu derecelendirmeler, markanız için arama sonuçlarında görünebileceğinden ve aramadaki görünürlüğünüzü artırabileceğinden, bu, genel çevrimiçi varlığınızı etkiler.

Bununla birlikte, sosyal medya web sitelerindeki incelemeler, sıralanmamış olsalar bile aynı derecede değerlidir çünkü bunlar, tüketicilerin markanız hakkında sahip olduğu daha geniş konuşmaları veya duyguları ortaya çıkarabilir.

2. İncelemelere yanıt verin

Bir incelemenin tonu veya içeriği ne olursa olsun, her zaman yanıt vermek en iyi uygulamadır. Genel inceleme durumları için plan yapın ve bir yanıt protokolü geliştirin, böylece ekibiniz her zaman hazır olur ve markanızın sözüne sadık kalır.

Mevcut incelemelerinizin denetimini tamamlayın ve incelemelerde sık sorulan sorular veya endişeler gibi sık sık bahsedilen öğelerin ve uygun yanıtların bir belgesini oluşturun. Denetiminizi temel olarak kullanın, ancak sınırlayıcı faktör olarak kullanmayın.

Örneğin, perakendeciler için ortak konular arasında personel tavrı ve müşteri hizmetleri, ürün seçimi ve stok, ambiyans ve ödeme bekleme süreleri yer alabilir. Her kategori türü içinde, denetimde ortaya çıkmamış olsalar bile incelemelerin tipik olarak nelerden söz edebileceğini belirleyeceksiniz. Müşteri hizmetleri hakkında çok az olumsuz sözünüz olsa bile, bir müşterinin hizmetinizden memnun olmadığı bir duruma tepki vermeye hazır olmalısınız.

Ekibinizin, özellikle bir kriz ortaya çıktığında, markanızın sesine ve değerlerine sadık kalarak hızlı tepki verebilmesi için bu senaryolara hazırlık çok önemlidir.

3. Markanız için doğru çevrimiçi inceleme yönetimi aracını seçin

Çeşitli sosyal medya kanallarından ve Yelp gibi sitelerden gelen yorumlarınız olduğunda, düzenli kalmak ve stratejinizi geliştirmek için bir çevrimiçi yorum yönetim yazılımına ihtiyacınız olacaktır.

Bir sonraki bölümde, işletmeniz için doğru çevrimiçi inceleme yönetimi platformunu seçme konusunda ayrıntılı bir inceleme yapacağız.

4. İncelemelerinizi tanıtın

Geri bildirim döngünüzü güçlendirin ve incelemelerinizi öne çıkararak marka itibarınızı artırın. Mükemmel yorumlarınızı sergilemenin yanı sıra, müşterilerinizden de yorum talep etmelisiniz. İnceleme istemek, müşterilerinize onların övgülerini ve endişelerini dinlemeye açık olduğunuzu gösterir.

Ancak, platformun politikalarına uymanız gerekeceğine dikkat edin. Her platform promosyon için farklı kurallar tanımlar ve bazıları diğerlerinden daha fazla yorum istemeyi memnuniyetle karşılar. Örneğin, Yelp gerçek yorumları öne çıkarmak için tasarlanmış bir tavsiye yazılımı olduğundan, politikalarından haberdar olmak önemlidir. Yelp inceleme istemekten caydırırken, Google bunu teşvik eder.

İtibarınızı artırmak için web sitenizde, sosyal medyada ve diğer pazarlama materyallerinde olumlu incelemeleri ve referansları vurgulayın.

İzlemek için çevrimiçi inceleme yönetimi ağlarını belirleyin

Bir inceleme yönetimi stratejisi uygulamaya başlamak için markamız için temel inceleme ağlarını tanımlamanız gerekir. Bunu yapmanın en hızlı yolu, aklınıza gelebilecek her inceleme ağını denetlemek ve markanız veya sektör nişiniz için kaç tane inceleme olduğunu keşfetmektir.

İnceleme siteleri sektörler arasında değişiklik gösterir, bu nedenle markanız ve hedef kitleniz için hangisinin en uygun olduğunu düşünerek seçeneklerinizi daraltın. Örneğin, TripAdvisor daha çok konaklama, seyahat ve uluslararası kitleye yönelikken, Google Benim İşletmem gerçek mekanda faaliyet gösteren işletmeler için önemlidir.

Markanızın bu inceleme ağlarındaki varlığınızı aktif olarak yönetip yönetmemesi önemli değil. İnsanlar ne olursa olsun yorum bırakacak. İşin püf noktası, hangisinin en önemli olduğunu belirlemektir. Hacim ve erişim açısından en iyi ağlardan bazıları Google, Facebook Sayfaları, TripAdvisor, Yelp, Glassdoor ve uygulama mağazalarını (Google Play ve Apple App Store) içerir.

Google İşletme profili

Google My Business, işletmenizin Google'daki varlığını kapsar. Bu, arama sonuçlarının sağ tarafındaki Bilgi Panelinde görüntülenen kısa bir özeti içerir. Google Haritalar'da arama yaparken de aynı detayları içerir.

Breakfast at Barney's için, toplam inceleme sayısını, inceleme anahtar kelimelerini, sıralama seçeneklerini ve olumlu bir müşteri incelemesini içeren Google İnceleme sayfası.

Facebook Sayfaları

Facebook'ta, müşterilerin işletmenizi derecelendirmesini sağlamak için Sayfa ayarlarından Öneriler ve incelemelerin açılması gerekir. 2018'de Facebook, incelemeleri yalnızca Önerilere dönüştürdü. Ancak, önceki yıldız puanları bazı Sayfalarda hâlâ mevcuttur.

Facebook'ta Breakfast at Barney's için olumlu bir eleştiri.

Sprout'ta Facebook, Google Benim İşletmem, TripAdvisor ve diğer çevrimiçi incelemelerinizi tek bir platformda görerek yanıtları kolayca yönetebilirsiniz. Ayrıca, Sprout'taki sosyal medya iş akışınızın geri kalanı gibi, bu gelen incelemeleri filtreleyebilir ve görevler atayabilirsiniz.

Facebook, Google ve TripAdvisor'dan yanıtlanması gereken incelemeleri içeren Sprout Social Özel İncelemeler panosu.

İncelemeleriniz için en uygun ağları bulmak için, işletmeniz hakkında çevrimiçi sohbeti gündeme getirecek bir sosyal medya dinleme stratejisi oluşturmak en iyisi olabilir. Bir ağdan daha fazla inceleme görmeye başlarsanız, belki de ona katılmanın zamanı gelmiştir. Ayrıca, dinleyerek, sosyal ağlarda işinizle ilgili diğer değerli geri bildirim kaynaklarını bulabileceksiniz.

TripAdvisor

TripAdvisor yorumları, bir sonraki seyahatlerini planlayan kitleler arasında popülerdir. Bu platformu kullanmaya başlamak için, işletmeniz adına listeyi talep ettiğinizden emin olun. TripAdvisor konaklama sektörüne yönelik olduğundan, yorumlara profesyonel bir şekilde nasıl yanıt verileceği konusunda harika bir referanstır ve bunu daha ayrıntılı olarak ele alacağız.

Sanctuary Cap Cana, All-Inclusive Adult Resort'un sosyal medya yöneticisinden TripAdvisor'daki bir konuğa kişiselleştirilmiş yanıt. Yönetici, konuğa tesisi seçtiği ve olumlu bir yorum yazdığı için teşekkür eder.

Havlama

2004 yılında kurulan Yelp, ev ve otomobil hizmetlerinden perakende ve gayrimenkule kadar birçok sektörü içeren önde gelen inceleme sitelerinden biridir.

Yelp'in politikası inceleme istememeyi tavsiye etse de, platformdaki işletmelerin müşterilere yorum, doğrudan mesaj veya her ikisi yoluyla yanıt vermesi önemlidir. Aşağıdaki örnekte olduğu gibi, platformdaki sorulara yanıt vermek iyi bir uygulamadır:

Yelp'te glutensiz seçenekler ve Çölyak hastalığı için çapraz kontaminasyon hakkında bir soruya yanıt veren bir işletme sahibi. Tesis sahibi glütensiz seçeneklerle yanıt verir ve glütensiz protokolleri olmadığını onaylar.

Cam kapı

Mevcut ve eski çalışanlar için bir inceleme sitesi olarak Glassdoor'u izlemek, özellikle olumlu bir işveren markasını sürdürmek istiyorsanız, çevrimiçi inceleme yönetimi stratejiniz için çok önemlidir.

İşveren değerlendirmeleriyle etkileşim kurmak, en iyi yetenekleri çekmenize ve marka algınızı güçlendirmenize yardımcı olabilir.

Sprout'un Glassdoor entegrasyonuyla, inceleme yanıtlarını yönetebilir ve Glassdoor'daki geri bildirimlere yanıt vermek için markaya uygun şablonlar olarak kullanmak üzere Kayıtlı Yanıtlar oluşturabilirsiniz. Çevrimiçi inceleme yönetimi sürecinizi daha da sorunsuz hale getirmek için incelemeleri doğrudan insan kaynakları ekibinize e-postayla gönderme yeteneği gibi başka birçok özellik de vardır.

Sprout İncelemeleri Glassdoor İncelemeleri için İşlem Gerekiyor panosu.

Uygulama mağazaları

Bir mobil uygulamanız varsa, marka sağlığını izlemek ve genel algıyı geliştirmek için uygulama mağazası incelemeleriyle etkileşimde bulunmak iyi bir uygulamadır. Diğer inceleme sitelerine benzer şekilde, olumlu incelemeleri izlemek ve yanıtlamak müşteri ilişkileri kurabilirken, olumsuz geri bildirimler ürün ekibinin uygulama kusurlarını ele almasına yardımcı olabilir.

Sprout, Akıllı Gelen Kutumuzdaki Google Play Store ve Apple App Store incelemeleri ile diğer inceleme sitelerinin (Yelp, Google My Business, Facebook vb.) entegrasyonuna sahiptir, böylece müşteri hizmetleri ekibi genelinde geniş ölçekte yönetebilir ve yetki verebilirsiniz.

Sprout Social'da, kullanıcıdan profili bir Google Play Store URL'sine bağlamasını isteyen bir istem.

Çevrimiçi incelemelere yanıt vermeyle ilgili ipuçları

Çevrimiçi incelemelere yanıt verirken izlenecek en iyi üç uygulamayı burada bulabilirsiniz.

1. Olumlu ve olumsuz yorumlara yanıt verin

Olumlu ya da olumsuz yorumlara yanıt vermeyi hedef kitlenizde güven oluşturmak için bir fırsat olarak görün.

Olumsuz geri bildirimlere iyi yanıt vermek bağlantı kapısını aralayabilir— Bright Local'e göre, işletme başlangıçtaki olumsuz bir deneyimi olumluya çevirmiş olsaydı, insanların %79'unun çevrimiçi ortamda olumlu bir yorum bırakması "muhtemel" veya "yüksek olasılıkla" olurdu. anket.

Geri bildirim duyarlılığından bağımsız olarak, olumsuz bir sosyal gönderi veya incelemeden sonra bile müşterileri geri kazanabileceğiniz için her biri bir yanıtı hak ediyor. TripAdvisor ile ortaklaşa Ipsos MORI tarafından yayınlanan bir anket, bir tesis sahibi kişiselleştirilmiş yorum yanıtları bıraktığında, gezginlerin %77'sinden fazlasının sonuç olarak rezervasyon yapma olasılıklarının daha yüksek olduğunu belirtti. Araştırma ayrıca, gezginlerin %67'sinin olumsuz değerlendirmelerin bağlamını görüntüleyebildiklerinde ve yönetimden misafirlerden özür dilediklerinde bunu faydalı bulduklarını kabul ettiklerini ortaya çıkardı.

2. Yanıtları profesyonel ve samimi tutun

Herkese açık bir özür hazırlarken anlayışlı ve pişmanlık dolu bir üslupla yanıtları profesyonel tutun. Yanıt yazarken, gözden geçirenin adıyla kişiselleştirin, yazılanları onaylayın ve sorunu çözmek için adımlar atılacaksa açıklamalar ekleyin. Bu hemen belli değilse, adınız ve pozisyonunuzla oturumu kapatın.

Google'da Stinking Rose hakkında olumsuz bir yorum. Restoranlar, geri bildirim için müşteriye teşekkür ederek, kötü deneyim için özür dileyerek ve gelecekte geri bildirimlerini ele alacaklarını belirterek yoruma yanıt verir.

Bu örnekte, Stinking Rose restoranı hem olumlu hem de olumsuz yorumlara yanıt verdi. Olumsuz yorum yanıtında, restoranın yapılacak işlemlerden bahsettiğine dikkat edin.

Google'da Stinking Rose hakkında olumlu bir inceleme. Restoran, olumlu yorumu için müşteriye teşekkür ederek yanıt verir ve onu gelecekte tekrar görmeyi diler.

3. İncelemelere hızlı bir şekilde yanıt verin

Ancak müşteriler sadece bir yanıt beklemiyor, aynı zamanda hızlı yanıtlar da istiyorlar. ReviewTrackers'ın bir raporu, müşterilerin %53'ünün işletmelerin olumsuz yorumlara bir hafta içinde yanıt vermesini beklediğini ortaya koydu. Rapor, hızlı yanıt vermenin bir avantajının, daha yüksek genel puan almak olduğunu, çünkü örneklenen tüm sektörlerdeki markaların ilk %10'unun daha hızlı ve daha tutarlı yanıt verdiğini belirtiyor.

Bu nedenle, genel stratejinizin bir parçası olarak bir inceleme yanıt planınızın olması gerekir. Proaktif iseniz, daha hızlı yanıt verebileceksiniz, ayrıca incelemeleri yanıtlamak için harcanan zamandan tasarruf edeceksiniz. Bir yanıt oluştururken, bir yanıt bir müşteriye yönlendirilebilse de, gelecekteki müşterilerinizin de bunu okuyacağını unutmayın. Yanıt verme çabalarınızı ve iş uygulamalarınızda uyguladığınız değişiklikleri dikkate alacaklardır.

Sizin de görebileceğiniz gibi, incelemeleri yönetmenin, sosyal müşteri hizmetleri stratejisi olarak hâlihazırda sahip olabileceğiniz şeylerle pek çok ortak yönü vardır. Kitlenizin geri bildirimlerine açık olmak ve otantik, kişiselleştirilmiş ve yapıcı bir şekilde yanıt vermeye istekli olmak, ister çevrimiçi incelemelerle ister sosyal platformlardaki yorumlarla uğraşıyor olun, müşterilerinizle bağlantı kurmanıza yardımcı olabilir.

Çevrimiçi inceleme yönetimi yazılımında nelere dikkat edilmelidir?

Yorumları paylaşmak söz konusu olduğunda müşterilerin pek çok seçeneği vardır, bu nedenle markanızın yorumlarını tek bir yerde toplayan bir araca sahip olmak çok önemlidir. Bir çevrimiçi yorum yönetimi platformunun en önemli özellikleri, markanızın ihtiyaçlarına bağlı olacaktır, ancak en sevdiğimiz özelliklerden bazıları şunlardır:

yapay zeka ve otomasyon

İyi bir çevrimiçi inceleme yönetimi yazılımı, müşterilerden seçtiğiniz platformlarda incelemeler yapmalarını e-posta yoluyla ister. Hatta bazı yazılımlar, onlara inceleme bırakma seçeneği sunmadan önce, müşterilere duygularına göre ön tarama yapabilir. "Kötü bir deneyim yaşadım"ı tıklarlarsa, daha fazla araştırma yapmalarına yardımcı olmak için kendilerine bir geri bildirim formu gönderilir.

Raporlama ve analiz

Bu hiç akıllıca değil; çevrimiçi inceleme yönetimi stratejinizi optimize edebilmeniz için eğilimleri belirlemek ve veri hikayeleri geliştirmek için raporlama ve sosyal medya analiz araçlarına ihtiyacınız olacak.

Merkezi, işbirliğine dayalı çalışma alanı

Birden çok kanaldan ve konumdan incelemeniz olduğunda, bunları yeterince ele almak için bir ekip gerekir. Ayrıca incelemelerden elde edilen içgörüler, kuruluşunuzdaki ekipleri bilgilendirebilir. Sprout gibi işbirliği için tasarlanmış merkezi bir çalışma alanı, ekibinizin tek bir gerçek kaynağından işlevler arası çalışmasını sağlayacaktır.

Güvenlik ve gizlilik

İncelemeler çok çeşitli verileri içerdiğinden, şirketlerin yeterli güvenlik ve gizlilik korumaları ve özelliklerine sahip çevrimiçi inceleme yönetimi yazılımlarına ihtiyacı vardır. Örneğin, erişimi role ve sorumluluğa göre belirleme yeteneği, bir veri ihlalinden kaçınmaya yardımcı olur.

Diğer CRM'ler ile entegrasyon

Müşteri ilişkileri yönetimi (CRM) yazılımı, şirketinizin potansiyel müşterileri ve mevcut müşterileri hakkındaki bilgileri yönetmenize ve depolamanıza yardımcı olur, bu da çevrimiçi inceleme yönetimi platformunuzla el ele gittiği anlamına gelir.

Çevrimiçi inceleme yönetim sisteminizi mevcut CRM'inizle birleştirmek, müşteri hizmetlerinizi geliştirecektir. Sprout'un Zendesk, HubSpot, Salesforce ve Microsoft Dynamics 365 ile çeşitli entegrasyonları vardır. Bu entegrasyonlar, verimliliği artırmak ve hedef kitlenizle nasıl kalıcı ilişkiler kuracağınızı öğrenmek için müşterilerin bütünsel bir görünümünü elde etmek için temel iş zekası sağlar.

Çok dilli

Dünyanın her yerinde müşterileri ve çalışanları olan uluslararası bir şirketseniz, çok dilli bir çevrimiçi yorum yönetimi yazılımı seçmek kapsayıcı bir en iyi uygulamadır.

Sprout, gelen iletileri yayınlamak için birden çok dili (İngilizce, İspanyolca, Fransızca, İtalyanca ve Brezilya Portekizcesi) destekler.

Dil çevirisi için Sprout Social açılır menüsü.

Sprout, Google Çeviri ile de entegre olur, böylece kullanıcılar gelen mesajları Akıllı Gelen Kutusu içinde çevirebilir. Herhangi bir dilden gelen mesajlar uygulamaya getirilecek ve bunları tercih ettiğiniz dil(ler)e çevirebileceksiniz.

Çok dilli bir çevrimiçi değerlendirme yönetimi yazılımı, küresel bir varlık oluşturmanıza ve kültürler arası itibarınızı yönetmenize yardımcı olacaktır çünkü dil, destek sağlamanın önünde bir engel değildir.

Daha iyi bir inceleme yönetimi stratejisi oluşturun

Çevrimiçi inceleme yazmak söz konusu olduğunda, müşterilerin çok fazla gücü vardır. Ancak doğru araçlar, hazırlık ve bilgi ile işletmeler, marka algısını olumlu yönde değiştirme gücüne de sahiptir.

Çevrimiçi incelemeleri kabul etmek ve yanıtlamak, markanızın çevrimiçi imajını ve sosyal medya katılımını güçlendirir. Sosyal müşteri hizmetleri ve çevrimiçi inceleme yönetimi el ele gider. Bu ikisinde ustalaşın ve platformlar arasında mükemmel bir müşteri hizmetleri stratejisine sahip olacaksınız.

İncelemelerle daha iyi bir çevrimiçi itibar oluşturmanıza yardımcı olmak için, bu konuda size yol gösterecek bir kılavuz oluşturmak üzere Google ile birlikte çalıştık.