Çevrimiçi sosyal dinleme için eksiksiz rehber

Şimdiye kadar fark etmediyseniz, sosyal dinleme bugün markalar için çok önemli.

Niye ya? Çünkü müşterilerimizin sosyal davranışlarını takip ederek her zamankinden daha fazlasını öğrenebiliyoruz.

İnsanlar hangi ürünleri kazıyor? Sektörünüzü harekete geçiren nedir? Sosyal dinleme yoluyla, bu soruları ve çok daha fazlasını anında yanıtlayabilirsiniz.

Ancak, bahsetmelerinizi ve konuşmalarınızı izlemenin önemi hiç de kolay olmasa da, birçok marka aslında bir balonun içinde sıkışıp kaldıkları için bazı önemli etkileşimleri kaçırıyor.

Gerçeklik kontrolü: Dinlemek için Facebook ve Twitter gibi "olağan şüphelilerden" daha fazlası var. İşletmenizin çevrimiçi varlığının tam bir resmini garanti etmek için, çevrimiçi sosyal dinlemenizi hızlandırmak bir zorunluluktur.

Çevrimiçi sosyal dinleme nedir?

Çevrimiçi sosyal dinleme hakkında konuştuğumuzda, “beş büyük”ün ötesindeki sosyal sitelere atıfta bulunuyoruz (Facebook, Twitter, Instagram, LinkedIn ve Pinterest).

YouTube, Reddit ve Quora gibi sitelerin büyük popülaritesini düşünün. Her biri, markalar ve aynı şekilde müşterilerden gelen sözlerden yararlanmak için yerler hakkında bir tartışma yatağıdır.

Bu platformları sosyal siteler olarak düşünmeseniz de, profilleri, yorum bölümleri ve işletmelerle bağlantı kurma fırsatları olan aktif toplulukları temsil ettiklerini unutmayın .

Bize oldukça “sosyal” geliyor!

Çevrimiçi sosyal dinleme neden önemlidir?

Bir bakışta, bu siteler markanızla tamamen alakalı görünmeyebilir.

Ancak, aşağıda vurgulanan faydalara dayanarak aksini iddia ederiz.

İşletmenizle ilgili gizli konuşmaları ortaya çıkarın

İşletmelerin sosyal medyadaki müşterilere zamanında yanıt vermeleri için evrensel bir beklenti var, değil mi?

Şimdi hiç cevap vermediğinizde ne zaman olacağını düşünün. İyi bir görünüm değil.

Sadece bir sosyal sitede oturup olumsuz yorumlarınız varsa, çevrimiçi itibarınızı ihmal ediyorsunuz. Öte yandan, sorulara yanıt vermemek ve hatta müşterilerden gelen olumlu geri bildirimler, başka bir satış için kaçırılmış bir fırsat anlamına gelir.

Müşterilerin sizin hakkınızda konuşurken sizi etiketleyebilecekleri sosyal medyanın aksine, bu konuşmalar, siz onları açıkça aramadığınız sürece radarın altında uçma eğilimindedir. Çevrimiçi sosyal dinleme yoluyla, potansiyel müşteriler veya müşterilerle potansiyel temas noktalarının fark edilmemesini sağlarsınız.

Sektörünüzü (ve rekabetinizi) daha yakından takip edin

Markanız ve genel olarak sektörünüzle ilgili tartışmalar, Twitter evreninin çok ötesinde gerçekleşiyor.

Özellikle Reddit ve Quora, endüstri trendleri ve işletmenizin nişiyle ilgili işletmeler hakkında bilgi edinmek için başlıca yerlerdir. Bu tür ileti dizileri, organik ve filtrelenmemiş oldukları için anlayışlıdır. İnsanlar alanınız hakkında konuşurken kendinize sorun: Sohbetin bir parçası mısınız?

Çevrimiçi varlığınız için daha bütünsel bir yaklaşım benimseyin

Günün sonunda, çevrimiçi sosyal dinleme, marka duyarlılığınızı daha kapsamlı bir şekilde anlamanızı sağlar.

İnsanların Instagram veya Facebook'unuzda yaptığı konuşmalar, diğer çevrimiçi forumlara kıyasla gece gündüz olabilir. Herkes yerine hedef kitlenizin belirli kesimlerinden gelen geri bildirimleri dinlemenin bir mantığı yok.

Markalar, varlıklarını tüm sosyal platformlarda izleyebilmelidir. Bu, özellikle YouTube veya Reddit gibi sitelerdeki tüketicilerin, yeni müşterilerinizin aradığı şeyler hakkında size çok şey öğretebilecek yüksek niyetli alıcıları temsil edebileceği düşünüldüğünde geçerlidir.

İşletmeler “beş büyük”ün ötesinde hangi sosyal sitelere dikkat etmelidir?

İyi soru! Çevrimiçi sosyal dinlemenin bazı temel unsurlarını zaten ele almış olsak da, belirli platformlara ve dinleme stratejinize ne tür anahtar kelimeler ve terimler eklemeniz gerektiğine bakalım.

Youtube

Video içeriği web'i ele geçirmeye devam ederken, YouTube çevrimiçi ortamda en hızlı büyüyen topluluklardan birini temsil ediyor.

İnsanların video izlemeyi sevdikleri bir sır olmasa da, tüketicilerin ürün araştırması için videoları kullanma derecesi şaşırtıcı. Son video pazarlama istatistikleri, insanların %80'inin videoların satın alma kararları vermede yardımcı olduğunu not ettiğini belirtiyor.

İnsanlar ürünleri daha önce hiç olmadığı kadar beğeniyor ve bunu yapmak için YouTube videolarını yaratıcı bir araç olarak kullanıyor. İşletmenizin YouTube'da nerede durduğunu veya müşterilerinizin ne düşündüğünü bilmek istiyorsanız, hangi şartları izleyeceğinizi bilmeniz gerekir.

YouTube'da çevrimiçi sosyal dinleme, marka adınızla başlar. İşte Blue Apron için seçilmiş incelemelere güzel bir örnek. Yalnızca müşterilerin sizin hakkınızda ne söylediğini bilmek değil, aynı zamanda insanların sizin adınıza içerik oluşturduğu gerçeğini bilmek de faydalıdır.

Marka adınızın ötesinde, "nasıl yapılır" sorgularını izlemek de harikadır. Eğitici, öğretici tarzı içerik kesinlikle YouTube'da onu öldürüyor. İnsanların ürünlerinizi listeleyip listelemediğini veya bu tür eğitimlerde yer almak istiyorsanız, müşterilerinizin ne öğrendiğini bilmeniz gerekir.

Örneğin, Alienware veya iBUYPOWER gibi bir şirket olsaydım, "Oyun bilgisayarı nasıl yapılır" gibi sorgular için en iyi ürün önerilerinin neler olduğunu bilmek isterdim.

YouTube'da "en iyi WordPress eklentileri" veya "en iyi Orlando restoranları" gibi "en iyi" sorgular da izlenmeye değer. Video formatında bile listelerin ve en iyilerin popülaritesi kendisi için konuşur.

Oh, ayrıca çevrimiçi sosyal dinlemenizin bir sonucu olarak YouTube'da yapabileceğiniz gerçek eylemleri de unutmayın.

Markalara her zaman müşterilere mümkün olduğunca hızlı yanıt vermelerini önerdiğimiz gibi, aynı şey YouTube içeriği için de geçerlidir. İzleyicilerinize onlara biraz sevgi göstermek, size tüm dikkatlerini vermek, yapabileceğiniz en az şey. Yorum bölümünüzü ve bildirimlerinizi izlemek, aslında marka sadakati oluşturmanıza yardımcı olabilir.

Örneğin, Beardbrand gibi şirketler, videolarının her birine yapılan yorumları aktif olarak izler ve yanıtlar. Şirket ve takipçileri arasındaki yorum bölümünde sık sık yapılan tartışmalar, tartışmalar ve eğlenceler, Beardbrand'ın açıkça takdir ettiği bir tür kült benzeri takip yarattı.

Reddit

Reddit, işletmeler için biraz muamma.

Bununla birlikte, çevrimiçi sosyal dinleme yapmak için çok önemli bir nokta.

Reddit'i bu kadar karmaşık yapan nedir? Basitçe söylemek gerekirse, kullanıcı tabanı işletmeler veya pazarlamacılar için tam olarak uygun değildir. Reklam veya kendi kendini tanıtma amaçlı olduğu düşünülen çoğu gönderi veya yorum genellikle unutulmak üzere reddedilir.

Buna rağmen, markalar, ürünler ve hizmetler söz konusu olduğunda Reddit büyük bir tartışma forumudur. Pek çok tüketici, yalnızca promosyon ve pazarlama spam'i içermediği için Reddit'e akın ediyor.

Genel bir ürün, işletme veya hizmet için herhangi bir Google sorgusuna bakmanız yeterlidir. “Reddit” terimi, insanların SEO sonuçlarından ziyade özgün görüşler istediği gibi terimlerin yanında ortaya çıkacaktır.

Peki Reddit'te nelere dikkat etmelisiniz?

Gerçekçi bir işletmeyseniz, işletmeniz ve sektörünüzle ilgili alt dizinleri takip etmenizi öneririz. Örneğin, Chicago merkezli bir restoran /r/ChicagoFood'daki marka aramalarını izlemek akıllıca olacaktır. Aynısı /r/ChicagoSuburbs veya /r/Chicago gibi diğer alt dizinlere de uygulanabilir. Bunlar, işletmenizin adının çıktığını göreceğiniz yerlerdir.

Ayrıca, sektöre ve ürüne özel alt dizinleri izleyin. Örneğin, yerel bir kafe yalnızca coğrafi olarak belirli alt dizinleri değil, aynı zamanda /r/barista gibi niş olanları da takip etmelidir. Bu tür alt dizinler, içerik fikirlerinin küratörlüğünü yapmak ve hatta alakalıysa kendi sosyal içeriğinizi yayınlamak için en önemli noktalardır.

Yorumlara yanıt vermenin norm olduğu diğer sosyal ağların aksine, markalar Reddit'e hafifçe basmalıdır. Bu belki de çevrimiçi sosyal dinlemenizin tam anlamıyla sadece dinlemek anlamına gelebileceği en iyi örnektir. Birine cevap vermeye karar verirseniz, niyetleriniz konusunda samimi ve şeffaf olun.

İnceleme Siteleri (Yelp, TripAdvisor)

Yerel işletmeler için, inceleme sitelerinde çevrimiçi sosyal dinleme, pazarlık konusu yapılamaz.

Yelp ve TripAdvisor gibi sitelerde profillerinizi zaten talep ettiğinizi varsayarsak, bildirimlerinizi buna göre önceliklendirebilirsiniz.

İnceleme siteleri, diğerlerini takip ederken çevrimiçi itibarınızı güçlendirmek için faydalıdır. Örneğin, işletme kategorilerini ve anahtar terimleri ("vegan" veya "vegan Orlando" gibi düşünün) takip etmek, alanınızdaki yeni rakipler hakkında size ipucu verebilir.

Havlama! müşteri endişelerine yanıt verme fırsatı sunan bir “topluluk yanıtları” bölümü sunar. Müşteri ilişkileri kılavuzumuzda belirtildiği gibi, bu tür yorumlara yanıt vermek, müşteri kaybını azaltabilir. Bunu yapmak aynı zamanda müşterilerini önemseyen aktif, özenli bir işletme sahibi olduğunuzu da kanıtlar.

Aynı şey yorumları dinlemek ve yanıtlamak için de geçerli olabilir.

Buradaki anahtar kelime “dinlemek”. Evet, inceleme siteleri ve yıldız derecelendirmeleri, hizmet endüstrisini çevrimiçi ortamda kesinlikle kıyasıya bir rekabet haline getirdi. Ne olursa olsun, şikayetleri ve övgüleri nasıl dinlediğiniz ve yanıtladığınız konusunda dikkatli olmanız gerekir. Düşünceli yanıtlar oluşturmak için zaman ayırın.

“Onları nezaketle öldür” zihniyetini benimsemek, yıldızlardan daha az müşteri deneyimleri karşısında bile işinizi olumlu bir ışık altında tutmanıza yardımcı olabilir. Öte yandan, iyi incelemelere yanıt vermek, size memnun müşterilere geri gelmek için daha fazla neden verir.

İzleme verilerinin çevrimiçi sosyal dinlemenin önemli bir bileşeni olduğunu unutmayın. Yelp, itibarınızın yukarı ve yukarı kalmasını sağlamak için incelemelerinizdeki eğilimleri izlemenize olanak tanır. Bu tür sitelerdeki incelemeler acımasız olabilse de, tek seferlik incelemelere karşı büyük resme bakmak önemlidir.

Quora

Quora, son birkaç yılda B2B profesyonelleri için giderek daha popüler hale geldi.

Bir Soru-Cevap platformu olarak hizmet veren Quora, saf kendi kendini tanıtmanın cesaretinin kırıldığı anlamında Reddit'e benziyor. Soruları yanıtlayanların, yalnızca bağlantıları çöpe atmak yerine anlamlı, özgün içgörü sunması bekleniyor.

Quora, belirli markaları ve ürünleri hem sorular hem de yanıtlar içinde aramanıza olanak tanır. Bu, hem sizin hakkınızda konuşan kişileri hem de işinizi bir çözüm olarak siteye koyabilecek kişileri izlemenizi sağlar.

İşletmeler, sektörleriyle ilgili mümkün olduğunca çok konu ve sorguyu takip etmelidir. Daha sonra, işinizle ilgili konuşmaları toplayabileceğiniz yerlere ek olarak, yanıtlamanız gereken daha geniş bir potansiyel soru yelpazesine sahip olursunuz.

Tumblr

Tumblr, birçok marka için bir başka kafa karıştırıcı. Aslında Tumblr, platformlarının “her şey yolunda” ideolojisini takip ettiğini kabul ediyor.

Ne olursa olsun, belirli B2C alanlarındaki yaratıcı türler ve blogcular için inanılmaz derecede popüler bir platform.

Tumblr, belirli bloglara ek olarak anahtar kelimeleri aramanıza ve takip etmenize olanak tanır. Aşağıdaki konular, feed'inizi bu etiketteki popüler resimler ve bloglarla dolduracaktır. Bu, aradığınız şeye bağlı olarak ilham almak için başka bir yol olarak hizmet edebilir.

Çevrimiçi sosyal dinlemenizi nasıl bozarsınız?

Daha “standart” sosyal sitelere ek olarak tüm bu platformlar arasında, sosyal dinleme için somut bir stratejiye ihtiyacınız var.

Çünkü site bazında ilerlemek sadece inanılmaz derecede yıldırıcı olmakla kalmaz, aynı zamanda tamamen verimsizdir.

Dinlemeye bütünsel bir yaklaşım benimsemekle ilgili daha önce söylediklerimizi hatırlıyor musunuz? Sprout Social gibi araçlar aracılığıyla, tüm çevrimiçi sosyal dinleme sorgularınızı ve verilerinizi tek bir yerden izleyebilirsiniz.

Sprout, bireysel sosyal sözlerden ve RSS beslemelerinden atlamak yerine, sosyal hesaplarınız, hashtag'leriniz, sektör anahtar kelimeleriniz ve daha fazlası gibi tanımladığınız terimleri bir araya getirir.

Ve bununla rehberimizi tamamlıyoruz!

Dinliyor musun?

Konu sosyal dinleme olduğunda işletmelerin ele alması gereken çok fazla alan olduğu inkar edilemez.

Ancak bu, müşterilerin söyleyecek çok şeyi olduğu ve markaların yanıt vermesini beklediği gerçeğini değiştirmiyor.

Umarım şimdi bu konuşmaları kendi başınıza nasıl ortaya çıkarabileceğiniz konusunda daha iyi bir fikriniz vardır. Etkili sosyal dinleme sayesinde, işletmeniz çevrimiçi ortamda en önemli anlardan yararlanarak hem daha fazla takipçi hem de müşteri kazanabilir.