Sosyal medya yöneticileri, şimdi her zamankinden daha önemlisiniz

Yeni on yılın başlangıcı, sosyal medya yöneticileri için yepyeni bir dizi zorluğu beraberinde getirdi. COVID-19 ve dünya çapında artan ırk eşitliği hareketleri arasında, sosyal medya yöneticilerinin elinde pek çok şey kaldı ve birçoğunu merak etmeye bıraktı, “Ne yaptığımız önemli mi? Sosyal medya pazarlaması önemli mi?”

Cevap evet, sayısız nedenden dolayı.

Sosyal medya yöneticilerinin becerileri ve sorumlulukları esastır

Bir aile üyeniz, arkadaşınız veya meslektaşınız varsa elinizi kaldırın, sorumluluklarınızı hafife alın ve 7/24 sosyal hayatta işinizin eğlenceli ve kolay olduğunu varsayın.

Sosyalleşmenin gerçekten eğlenceli olabileceği doğrudur, ancak sosyal medya yönetimi bundan çok daha fazlasıdır. Sosyal medya yöneticileri yaratıcılar, analistler, topluluk moderatörleri, dijital stratejistler, yazarlardır, liste uzayıp gidiyor. Sahip oldukları birçok yetenek ve beceri, genel pazarlama hedeflerini desteklemede kritik öneme sahiptir. Ama bunu zaten biliyorsun.

Tüketicilerin %70'inin markaların sosyal medyada bir duruş sergilemesinin önemli olduğunu söylediğini ve bu grubun %66'sının markaların gerçek bir değişim yaratabileceğine inandıkları için söylediğini bilmiyor olabilirsiniz. Bu markaların arkasında, mesajlaşmayı hazırlayan, hem iyi hem de kötü geri bildirimleri alan ve zor soruları yanıtlayan sosyal medya yöneticileri var. Markaların, değerlerini savunmak için platformlarını kullanmalarına ve onları duyması gereken kişilerle önemli mesajlar paylaşmalarına yardımcı olmada önemli bir rol oynarlar.

Bu, markanız bir tavır almıyorsa, işinizin önemli olmadığı anlamına gelmez. Günlerinizi hedef kitlenizle bağlantı kurarak, zor soruları yanıtlayarak (bir duruş, müşteri hizmetleri veya topluluk sorunuyla ilgili) yeni yaratıcı yaklaşımlar geliştirerek geçirirseniz, bir şeyleri ileriye taşımaya yardımcı olursunuz. Sosyal medyadan edindiğiniz bilgi ve deneyim, zor zamanlarda insanların seveceği ve bakacağı bir marka oluşturmak için yakıt olarak kullanılabilir.

Sosyal medya yöneticileri markanız için “dijital korumalardır”

Diğer birçok pazarlama disiplininden farklı olarak, sosyal medya yöneticileri her gün izleyicilerini dinler ve konuşur, bu nedenle pazarlama liderleri müşterinin sesi için size bakmalıdır. Hedef kitlenizin aklındaki endişeleri, markanızdan beklentilerini ve dünyanın mevcut durumunun onları nasıl etkilediğini ilk elden bilirsiniz. Neler olup bittiği konusunda liderlik konusunda şeffaf olun. İnsanların neye kızdığını ve yardım etmek için ne yapmak istediğinizi onlara bildirin.

Ne yazık ki, her sosyal medya yöneticisi, markasının ne yaptığı veya yayınlamadığı konusunda son söze sahip değildir. Pek çok marka, Black Lives Matter hakkında sohbetlere katıldı, desteklerini dile getirdi veya davaya katkılarını açıkladı, bazıları övgü topladı, diğerleri ise performatif ittifak için çağrıldı. Öte yandan, bazı markalar sadece sessizliği seçti. Her iki senaryoda da sosyal medya yöneticileri markaların “dijital korumaları” haline geliyor.

Ne kadar zor olursa olsun, halkın nasıl tepki verdiğini liderlerinizle paylaşmanız gerekir. Kitleniz değişiklik ve eylem talep ederse, bunu iletin. Takipçilerinizin savunucusu olma, işleri alt üst etme ve şirketinizin içeriden nasıl değişiklik yapabileceğini vurgulama şansınız var. Durumunuzu oluşturmak için sektörle ilgili bilgileri ve diğer marka örneklerini toplamak için sosyal medyayı kullanın, ardından markanız için nihai kararları veren veya mesaj geliştiren kişilere rapor verin.

Sosyal medya yöneticileri, kuruluşlarının içinde ve dışında bir etki yaratabilir

2020 bir şeyi doğruladıysa, o da sosyal medyanın ortalama bir insanın haber diyetinin önemli bir parçası olduğu ve büyük hikayelerin geliştikçe dolaşımını ve büyütülmesini beslediğidir. Birçok kişi topluluk haberleri ve güncellemeleri için markalarınıza bakacaktır. Bu, hedef kitlenizle güven inşa etmek, onları eğitmek ve markanızın insani yönünün öne çıkmasına izin vermek için bir şans.

Bunu yapabilecek olanlar sadece devlet sosyal medya yöneticileri değil. Tüm zamanınızı sosyal medyada geçirmek, büyük olasılıkla bir haber emici makine olduğunuz anlamına gelir. İşinizi iyi yapabilmek için sürekli olarak trend olan konuları ve kamuya açık tartışmaları araştırıyorsunuz. Bu bilgiyi stratejinize nasıl dahil edebileceğinizi ve takipçileriniz için nasıl eğitime dönüştürebileceğinizi düşünün.

Ben & Jerry's, ırksal ve kültürel eşitliği aktif olarak savunan öne çıkan markalardan biridir. Yeni bir dondurma aroması için ara sıra bir fiş görmeye devam etseniz de, platformlarını takipçilerini tarihi adaletsizlikler veya kültürel hareketler hakkında eğitmek için kullanmaya devam ederken, markaları ve endüstrileriyle alakalı bir şekilde hizmet etmeye devam ettiler.

Her sosyal ekip, Ben & Jerry'nin ayak izlerini takip etmek için aynı kaynaklara veya özgürlüğe sahip değildir, ancak ilham alıyorsanız, markanızın içeriğine nasıl daha anlamlı kaynakları dahil edebileceğiniz konusunda liderlikle konuşmaya değer.

Sosyal medya yöneticileri, markanız değilsiniz

Dünya kontrolden çıkmış gibi görünen krizler yaşarken varoluşsal bir krize girmek kolaydır. 2020'nin çalkantılı dalgalarına binmeye devam ederken şunu unutmayın: siz markanız değilsiniz. Değeriniz, markanızın verdiği kararlarla ölçülmez. Liderlik sizi iyi gitmeyen bir şey göndermeye yönlendirirse veya uyardığınız bir yolu seçmeyi seçerse, sosyal medyada tepki alacaktır, bu size bağlı değil.

Sonunda dizüstü bilgisayarınızı kapattığınızda veya telefonunuzu bırakıp günün sonunda işinizle bağlantınızı kestiğinizde, en önemli olan kişisel mutluluğunuz, değerleriniz ve tatmininizdir.

Sosyal medya yöneticileri: Sizi görüyoruz, duyuyoruz, size minnettarız.

Kuruluşunuza sosyalliğin gerçek gücünü göstermek için desteğe ihtiyacınız varsa, durumunuzu ortaya koyacak verileri alın. Sprout Social Index'i bugün indirin.