Başlangıç ​​Ortamında Edinme Başına Maliyeti Optimize Edin

Startup'ların ve küçük işletmelerin büyümesi ve sürdürülebilirliği, yeni müşteriler edinmeye bağlıdır.

Edinme başına maliyet (EBM) metriği, ödeme yapan müşteri başına ortalama olarak ne kadar harcadığınızı gösterir. EBM'yi olabildiğince düşük tutmak, büyük bütçeleri olmayan çoğu girişim için hayatta kalma meselesi olabilir - her kuruş önemlidir.

Bu yazıda, girişiminizin müşteri edinme maliyetlerini optimize etmek için atmanız gereken adımlara bakacağız.

Müşteri Edinme Maliyetlerinizi Takip Edin

Edinme başına maliyetinizi hesaplamak için, toplam pazarlama maliyetini toplam müşteri sayısına bölmeniz gerekir.

Örneğin: Pazarlama stratejiniz için 2.000$ harcarsanız ve 100 yeni müşteri kazanırsanız, edinme maliyetiniz (her müşteri için harcadığınız tutar) toplam 20$'dır.

Müşteri edinme maliyetinizi daha iyi takip edebilmek için şunları da ölçmelisiniz:

• Ortalama müşteri ömrü: Bu, müşteri sadakatini gösterir. Her müşterinin yaşam süresi toplamının müşteri sayısına bölünmesiyle ölçülür.
• Müşteri yaşam boyu değeri: bu, her bir müşterinin işletmeniz için yaşamları boyunca ne kadar harcadığını gösterir. Ortalama ömürlerini değerleri ile çarparak hesaplarsınız.
• Ortalama satın alma değeri: Bu, müşterilerinizin ortalama olarak ne kadar harcadığını gösterir. Toplam gelirinizi satın alma sayısına bölerek hesaplayın.

Kullanıcı Değerini Artırın

Kullanıcı değeri sağlamak, işletmenizin müşterileriniz tarafından yararlı, memnun edici veya çok aranan bir şey üretmesi gerektiği anlamına gelir.

Bu, müşterilerin ilgi gösterdiği yeni özellik geliştirmelerinden veya yeni ürün eklemelerinden, daha iyi konumlandırma için mevcut hizmetlerinizi iyileştiren uygulamalara kadar her şey olabilir.

Müşteri memnuniyeti düzeyleri her zaman yüksek elde tutma oranıyla el ele gider.

Yüksek Değerli Potansiyel Müşterilerinizi Hedeflemek için Alakalı İçerik Oluşturun

Günümüzün potansiyel müşterileri ve müşterileri, içeriğin kendileri için son derece alakalı ve kişisel olmasını istiyor.

Bu, satın alma başına maliyetinizi minimumda tutmaya çalışırken, tüm satış ve pazarlama çabalarınız için kritik bir husustur.

Müşteri adaylarını müşterilere dönüştürmeniz ne kadar çok gerekiyorsa, müşteri edinme maliyeti o kadar yüksek olacaktır. Hedeflenmemiş içerik sayesinde, kısa süre içinde dönüşüm hunisinden dışarı sızacak olan düşük kaliteli müşteri adaylarını çekme riskiyle karşı karşıya kalırsınız.

Nitelikli potansiyel müşterileri ve yüksek değerli potansiyel müşterileri çekmek için abonelik formları, anketler, anketler, çevrimiçi sınavlar ve sosyal dinleme yoluyla müşteri verilerini toplayarak ayrıntılı alıcı kişilikleri oluşturun.

Demografik ve psikografik verilerini, hedef kitlenizi bölümlere ayırmak, kişilikler geliştirmek ve ilgi alanlarına, acı noktalarına, konumlarına, eğitimlerine ve diğer verilere göre farklı içerikler sunmak için kullanabilirsiniz.

Potansiyel Müşterileri Destekleyin ve Pazarlama Süreçlerinizi Otomatikleştirin

E-posta damlatma, olası satış geliştirme ve diğer pazarlama otomasyon teknikleri, müşteri edinme maliyetlerini azaltmada etkilidir.

Bir teknik incelemeyi teşvik etmek veya ücretli bir medya kampanyası aracılığıyla ücretsiz bir deneme dağıtmak, ardından bir öncü eğitimde edinilen e-postaları kullanmak, pazarlama otomasyonunun bir örneğidir.

Müşteri adayları, huninizin belirli aşamasında ve onlara bir miktar değer sunmanızı bekliyorlar. Müşteri adayı yetiştirme iş akışı, onları müşteriye dönüştürmenize yardımcı olabilir.

Bir Dönüşüm Oranı Optimizasyon Stratejisi Oluşturun

Potansiyel müşterilerinizi ve potansiyel müşterilerinizi kademeli olarak müşterilere dönüştürmek için iyi tanımlanmış bir dönüşüm oranı optimizasyonu (CRO) stratejisi gereklidir.

Bunu yapmak için şu en iyi uygulamaları izleyin:

Sosyal kanıt gösterin: Müşteriler satın alma kararı verirken çevrimiçi incelemelere güvenir ve bu da sosyal kanıtı CRO stratejinizin önemli bir parçası haline getirir.Bu bağlamda şunları yapabilirsiniz:

• Web sitenizde müşteri incelemelerini ve derecelendirmelerini etkinleştirin.
• Web sitesi ziyaretlerini ve oluşturulan olası satışları ve dönüşümleri gerçek zamanlı olarak gösteren sosyal kanıt yazılımını ve araçlarını kullanın.
• Müşteri referanslarını teşvik edin ve bunları web sitenizde gösterin.
• İşletmenizin müşterilerinizin sorunlarını nasıl çözdüğünü açıklayan vaka çalışmaları oluşturun.

Web sitenizde gezinmeyi kolaylaştırın : Aşırı derecede karmaşık ve sezgisel olmayan web sitesinde gezinme, ziyaretçileri hayal kırıklığına uğratır.Navigasyonunuzu optimize etmek için:

• Sitenizdeki kategori ve alt kategori sayısını azaltın.
• Gezinmenizi yapışkan yapın.
• Birden çok ürününüz varsa bir arama çubuğu ve filtreleme seçenekleri ekleyin.
• Okunabilir yazı tipleri, bol miktarda beyaz boşluk ve kısa metin kullanın.

Web sitenizin güvenliğine dair kanıt sunun : Kullanıcıların hassas veriler sağlamasını gerektiren şirketler için bu çok önemli bir noktadır.Siber güvenlik endişeleri, özellikle e-ticaret işinde çevrimiçi güvenlik tehditleri arasında ivme kazanıyor. Sizden bir şey satın almadan veya herhangi bir hassas kişisel bilgi bırakmadan önce, müşterileriniz bunu yapmanın güvenli olup olmadığını bilmek isteyeceklerdir. Onlara SSL sertifikalarınızın kanıtını sağlayın ve web sitenizde güven sinyalleri gösterin.

Açılış Sayfalarınızı Test Edin

Potansiyel müşterileri yakalamak için açılış sayfalarınızın birkaç çeşidini oluşturun, ardından hangisinin en etkili olduğunu bulmak için A/B testi yapın.

Bu testler, müşteri edinme maliyetlerinizi etkileyen dönüşüm oranlarınız üzerinde hayati bir etkiye sahip olabilir. Hemen çıkma oranları ve sayfada geçirilen süre gibi analiz ölçümlerine bakarak düğme rengi veya CTA metni gibi değişen öğeler hakkında bilinçli kararlar verebilirsiniz.

Herhangi bir yaratıcı dijital ajansın en iyi uygulamaları, istatistiksel olarak anlamlı veriler elde etmek için iki ila dört hafta boyunca açılış sayfası A/B testleri yapmanız gerektiğini belirtir.

Müşterilerinizi Marka Savunucularına Dönüştürün

Bir işletme, edindiği müşterileri marka savunucularına dönüştürene kadar dijital pazarlama kapasitelerini tam olarak tüketmemiş demektir.

Mevcut müşterilerinizin marka sadakatini artırmak, EBM optimizasyonu savaşının diğer yarısıdır. Bir müşteriyi elde tutmak çok zaman ve çaba gerektirebilir, ancak sonuç buna değer - bir müşteriyi elde tutmak, yenisini elde etmekten beş kat daha ucuzdur.

Bir marka savunucuları topluluğu oluşturarak, marka otoritenizi daha da güçlendirecek, satışları artıracak ve satın alma maliyetlerinizi daha hızlı geri getirecek çok sayıda ücretsiz ağızdan ağza pazarlama elde edersiniz.

Müşterilerinizi sadık marka elçileri haline getirmek için şunları yapabilirsiniz:

• Bir müşteri sadakat planı oluşturun: Bir sadakat programı, sizden sürekli alışveriş yapan müşterileri ödüllendirir. Bu tür müşterilere teşvik verme uygulaması, onları önemsediğinizi onlara gösterdiğiniz için memnuniyet düzeylerini yüksek tutar. Kademeli bir sadakat programı, puan programı, değere dayalı program veya başka türde bir program uygulayıp uygulamayacağınıza karar vermek size ve işinizin doğasına bağlıdır.
• Sosyal açıdan sorumlu olun: Bir başlangıç ​​markası, ürünlerin, hizmetlerin ve satış sahalarının ötesine geçen temel değerleri uygulamalıdır. Müşteriler, değerlerini ve misyonlarını paylaşan şirketlerle aynı hizaya gelir. Bir sosyal sorumluluk programı oluşturarak ve topluluğunuza geri vererek, müşterilerinizin sahiplenmek isteyeceği olumlu ve ilişkilendirilebilir bir marka imajı tasarlarsınız.
• Sosyal dinlemenin keyfine varın: Müşterilerin sizinle ilgili görüşlerini öğrenmek için markanızın sosyal medyada ürünle ilgili sözlerini takip edin. Web sitenizde, sosyal hesaplarınızda ve e-postanızda müşteri memnuniyeti anketleri oluşturun ve aldığınız geri bildirimleri ürünlerinizi, pazarlamanızı ve müşteri desteğinizi iyileştirmek için kullanın.