Bu 9 En İyi Uygulama ile CRM'nizi Optimize Edin

Şirketlerin yeni bir müşteriden 1 dolar kazanması ortalama olarak 1,13 dolara mal oluyor.

Ben matematikçi değilim (üniversitede matematiği zar zor geçtim), ancak 1.13 doların 1.00 dolardan fazla olduğundan oldukça eminim. Ortalama bir şirket, müşteri kazanmak için yaptığından daha fazlasını harcıyor.

Bu maliyeti nasıl düşürebilirsiniz?

Eh, müşteri kazanımı pazarlama ve satışa düşüyor. Pazarlama ve satış, müşteri eklemek için CRM'ye bağlıdır. Müşteri ilişkileri yöneticiniz (CRM), satışı kapatmak ve müşterilerinizi elde tutmak için ihtiyaç duyulan müşteri ve potansiyel müşteri bilgilerinin merkezi veritabanıdır.

CRM yazılımı her yerdedir ve herkes onu kullanmanız "gerekir" der.

Ama aslında sizin için ne yapıyor? Daha fazla müşteri (daha kısa sürede) elde etmek için CRM'nizi nasıl kullanabilirsiniz? CRM'inizi nasıl optimize edebilirsiniz?

Şirketlerin %66'sı CRM bilgilerinden çok az fayda sağlıyor veya hiç faydalanmıyor! Kime sattığınız hakkında hiçbir şey bilmediğinizde satışları kapatmak zordur. Kim olduklarını hatırlayamadığınızda müşterileri tutmak da zordur.

Bu gönderide, CRM'nizi optimize etmek için en iyi 9 uygulamayı ele alacağız.

1. Verilerinizi düzenli olarak denetleyin
2. Veri girişi için tek tip bir sistem oluşturun
3. İnsanların CRM'inizi kullanmasını sağlamak için veri hijyenini kullanın
4. Temiz olmayan verilerin CRM'nize girmesine asla izin vermeyin
5. Pazarlama ve satış verilerinizle evlenin
6. Kişilerinizi hassaslaştırın ve segmentler halinde düzenleyin
7. Takvimlerinizi ve web sitenizi entegre edin
8. Müşteri destek araçlarınızı entegre edin
9. Gereksiz manuel işlemleri otomatikleştirin

Veri hijyeni ve en iyi organizasyon uygulamaları

CRM'nizi optimize etmek için önce en önemli görevi yerine getirin: verileriniz. Şunu açıklığa kavuşturalım:

CRM'niz, içerdiği verilerden daha az önemlidir.

Seçtiğiniz araç, onu bağladığınız satış entegrasyonları, oluşturduğunuz karmaşık müşteri adayı puanlama formülleri ve CRM'nizin tüm özellikleri, CRM'nizin sahip olduğu verilerden daha az önemlidir.

Müşteri edinme ve elde tutma maliyetini düşürme mücadelesinde, kötü veriler 1 numaralı halk düşmanıdır. Bir göz at.

• Kötü iletişim verileri, CAC'yi veri kaydı başına 11$'a kadar artırabilir.
• Kötü müşteri bilgisi, çoğu şirkete toplam gelirin %15 ila %25'ine mal olur.
• Bilgi çalışanları, zamanlarının yaklaşık %50'sini kötü müşteri bilgilerini aramak veya düzeltmek için harcarlar.
• Şirketlerin yaklaşık %60'ı hala hatalı verilerin işletmeleri için gerçek finansal maliyetini ölçmüyor

Bloktaki en taze, en güzel CRM'e sahip olabilirsiniz. Ancak verileriniz kötüyse özellikler ve işlevsellik hiçbir şey ifade etmez. Öyleyse temizle!

CRM en iyi uygulaması 1: Verilerinizi düzenli olarak denetleyin (göründüğü kadar zor değil)

Müşteri verileri yılda %30 – %70 oranında bozulur.

Müşteri bilgilerinizin yaklaşık yarısı kötü veya gelecek yıl kötü olacak.

İşler değişir, hayatlar değişir, işletmeler değişir, e-posta adresleri değişir, fiziksel adresler değişir. Her zaman, her şey değişir.

Değişikliklere ayak uydurun ve CRM'nizi optimize edin. Verilerinizi denetleyin.

İyi bir veri denetimi için bu 7 adımlık süreci takip edin ve verilerinizi doğru bir şekilde elde edin.

1. Tüm müşteri bilgilerinizi bulun ve toplayın
2. Bilgileri, bilmeniz gerekenlere göre düzenleyin
3. Müşteri bilgilerini işletmeniz için değere göre önceliklendirin
4. Yinelenen veya yanlış bilgileri kaldırın
5. Eksik bilgileri ekleyin
6. Veri girişi için tek tip bir sistem oluşturun
7. Denetim sürecini yılda en az bir kez tekrarlayın

Kapsamlı bir veri denetimi, çeşitli departmanlarda zamandan ve paradan tasarruf etmenizi sağlar.

• pazarlama Kötü e-postalar, yüksek hemen çıkma oranları ve daha düşük satışlar anlamına gelir. İyi e-posta listeleri teslim edilebilirliğinizi artırır ve kampanyalarınız daha fazla satış yapabilir
• satış . Kötü bilgi, bir satış temsilcisinin en kötü kabusudur. Çalışmayan telefon numaraları, eski e-postalar, eski iş unvanları. Temiz bir CRM, temsilcilerinizi ihtiyaç duydukları bilgileri bulmaktan kurtarır - böylece satış için daha fazla zaman harcayabilirler.

Temiz bir veritabanı, e-postalarınızın her zaman hedeflerini bulacağı anlamına gelir.

Verilerinizi denetleyin. Pazarlama ve satış ekipleriniz size teşekkür edecek.

En iyi CRM uygulaması 2: Veri girişi için tek tip bir sistem oluşturun

CRM'yi kullanan herkes kendi veri giriş yöntemlerinden sorumluysa, aradığınız her şeyi bulmakta zorlanacaksınız. Raporlama imkansız değilse de zor olacaktır ve yinelenen veriler sisteminizi tıkayacaktır.

Organizasyon senin arkadaşın. Veri girişi için net yönergeler oluşturun.

Aşağıdaki gibi CRM süreçleri için bir kodunuz olsun:

• Telefon görüşmelerini izleme
• konuşmaları günlüğe kaydetme
• Anlaşma notları ekleme
• randevu ayarlama
• Çağrıları zamanlama
• Takip görevleri oluşturma

Bir konuşmayı belirtmenin 15 farklı yolu varken müşteri etkileşimleri hakkında nasıl bir rapor çalıştırabilirsiniz? Herkes farklı şekilde ekliyorsa müşteri bilgilerini nasıl takip edebilirsiniz?

Yapamazsın.

Veri girişi yönergeleri size gerçek, eyleme geçirilebilir sonuçlar verir. Satış sürecinizin iyileştirebileceği alanlar hakkında daha net raporlara ve içgörülere sahip olacaksınız.

Tek tip verilerle raporlarınızın doğru olduğundan emin olun.

Tutarlı müşteri bilgileri, performansı bireysel düzeyde değerlendirmenize de yardımcı olur. Her temsilcinin nerede başarılı veya düşük performans gösterdiğini görebilirsiniz.

Tek tip veriler, satış sürecinizdeki büyük resim trendlerini de ortaya çıkarmaya yardımcı olur!

• Satış için gereken ortalama satış görüşmesi sayısı
• Kaybedilen anlaşmaların yaygın nedenleri
• Satış döngüsünün uzunluğu
• Ortalama anlaşma boyutu
• Genel kazanma oranı
• Toplam işlem hattı değeri

Verilerinizden daha fazlasını elde edin ve CRM yatırım getirinizi (ROI) iyileştirin.

Tutarlı veriler, müşteri edinme maliyetinizi düşürmenize ve müşterilerinize daha uzun süre bağlı kalmanıza yardımcı olur.

En iyi CRM uygulaması 3: İnsanların CRM'nizi kullanmasını sağlamak için veri hijyenini kullanın

Teknik olarak ihtiyacınız olan tüm özelliklere sahip olmasına rağmen ekibiniz CRM'inizi kullanmıyorsa ne olur?

İnsanlar neden kendileri için özel olarak hazırlanmış bir aracı kullanmazlar?

• Eğitim eksikliği
• Karmaşıklık ve aşırıya kaçma
• Kurumsal gözetim korkusu
• Tekrarlar için belirsiz değer

Bu sorunlar düşündüğünüzden daha yaygın:

• Yöneticilerin %83'ü en büyük zorluğun insanları CRM'i kullanmaya ikna etmek olduğunu söylüyor
• CRM ile ilgili bildirilen sorunların %22'si, kötü kullanıcı benimsemesinden kaynaklanmaktadır
• Satış temsilcilerinin %40'ı CRM'lerini bile kullanmıyor ve daha geleneksel araçlara güveniyor

Peki, aynı anda hem kullanıcı benimsemesini hem de veri hijyenini nasıl teşvik edebilirsiniz?

Bir oyuna dönüştürün.

Avidian Technologies CEO'su James Wong, “CRM yazılımıyla, ekibin satış bağlantılarını girmeye başlaması iyi bir başlangıç ​​noktasıdır. Bu süreci tam olarak dahil ettikten sonra, yeni sistemle satışları takip etmeye başlayın.”

Küçük başla. Ekledikleri kişilerin ve bilgilerin sisteminizle tutarlı olduğundan emin olun.

Kullanıcılarınız eldeki görevde ustalaştığında, onları bir sonraki seviyeye taşıyın. CRM'niz temizleniyor ve aynı zamanda kullanıcılarınız eğitiliyor.

"Yeni çözümün her işlevini günlük rutinlerinde kullanana kadar düzenli olarak yeni öğeler eklemeye devam edin."

CRM en iyi uygulaması 4: Temiz olmayan verilerin CRM'nize girmesine asla izin vermeyin

Verileri asla temizlemeden CRM sisteminize girmesine izin vermeyin. Aksi takdirde birikecek ve elinizde bir yığın kötü veri olacak.

Veri kirliliği şu durumlarda oluşur:

• Entegrasyonlar hatalı veya yanlış yapılandırılmış
• İnsanlar hata yapar
• Veriler bir iş süreci içinde değiştirilir

Veri kirliliğinin kaynağını belirleyin ve sistematik olarak düzeltin. Dedektif şapkanı tak ve hatalı istihbaratı takip et.

• Kaynak bir entegrasyonsa, veriler doğru şekilde aktarılana kadar yapılandırmayla oynamanız gerekir.
• İnsan hatasıysa, en iyi uygulama #2 (veri girişi için tek tip bir sistem oluşturun) ve #3 (kullanıcıyı benimsemeyi teşvik etmek için veri hijyenini kullanın).
• Suçlu bir iş süreciyse, onu basitleştirmeniz veya daha küçük parçalara ayırmanız gerekebilir.

Optimize edilmiş müşteri verileri = optimize edilmiş CRM.

Pazarlama bilgileri en iyi uygulamaları

Bilgi odaklı dünyamızda, işinizden haberdar oldukları andan itibaren bir satış olasılığı veya olası satış hakkında bilgi edinmeye başlarsınız:

• Sosyal medya reklam gösterimleri
• nişanlar
• Bir etkinlikte bir giriş konuşması
• Site izleme bilgileri

Bu pazarlama verileridir. Size potansiyel bir müşteri hakkında çok şey söyleyebilir:

• Ürün/hizmet çıkarları
• Etkileşimde bulundukları içerik
• Etkileşim düzeyi

Pazarlama verileri birçok farklı kaynaktan gelir. Kullanın.

En iyi CRM uygulaması 5: Pazarlama ve satış verilerinizle evlenin

Onlarla iletişim kurmadan önce bir müşteri adayı hakkında ne bilebilirsiniz? Düşündüğünden daha fazla.

Mevcut araçlardan yararlanıyorsanız, şu soruların çoğuna yanıt verebilirsiniz:

• Seni nasıl öğrendiler?
• Hangi kanaldan geldiler?
• E-posta listenizde var mı?
• İçeriğinizle ilgileniyorlar mı?
• Neyle ilgileniyorlar?

Satış süreci pazarlama ile başlar. Araştırmalar, potansiyel müşterilerinizin %88'inin siz daha onlarla konuşmadan işletmenizi yargılamaya başladığını gösteriyor.

Bugün, aralarından seçim yapabileceğiniz birden fazla CRM türü var. İstiflenebilir SaaS uygulamalarının yükselişte olmasıyla birlikte, CRM'iniz ve pazarlama platformunuz entegrasyon yoluyla birbirine bağlanabilir.

VEYA size her ikisini de *öksürük* yapan bir platform sağlayın ActiveCampaign *öksürük*

Bu entegrasyonlar, pazarlamadan gelen bilgileri senkronize etmenizi kolaylaştırır.

Bu pazarlama bilgileriyle donanmış olarak, pazarlama → satıştan geçişi daha etkili bir şekilde yönetebilirsiniz - çünkü her bir müşteri adayının neye ihtiyacı olduğunu daha iyi anlarsınız.

İlk temas satış aramaları zor. Bir potansiyel müşterinin bağlamsal bilgisi sizin için büyük bir avantajdır. Pazarlama verilerinizi CRM'ye almak, satış ekibinin yapacak daha az sıkıcı işi olduğu anlamına gelir. Eleme süreci zaten devam ediyor.

Sadece onlar için hazırlanmış ön bilgilere sahip olmakla kalmayacak, aynı zamanda pazarlama verileri de onlara neyin öncelik verilmesine yol açtığını söyleyecektir. Tüm potansiyel müşteriler eşit oluşturulmaz. Satış ekibinizin kiminle erken ve sık iletişime geçeceğini bilmesine yardımcı olun.

Pazarlama verileri CRM'nize bağlandığında, aşağıdakiler hakkında daha fazla bilgi sahibi olursunuz:

• İnsanların işletmenizde çözmek için aradığı problemler
• Potansiyel müşterilerinizin yanıt aradığı yer
• Kitlenizde en çok yankı uyandıran içerik türleri
• Potansiyel müşterilere ne zaman ulaşılır?

Optimize edilmiş bir CRM, bir müşteriyi elde etmek ve elde tutmak için gerekli tüm bilgileri içerir. Pazarlama verileri, ekibinize her bir müşteri adayına nasıl satış yapılacağı konusunda daha iyi bir fikir verir.

En iyi CRM uygulaması 6: Kişilerinizi hassaslaştırın ve segmentler halinde düzenleyin

Birkaç hafta önce, Game of Thrones'un son sezonu başlamadan önce, Quora'da dizinin nasıl biteceğine dair bazı hayran teorilerini okuyordum (yemin ederim). Teorilerin hepsi yanlıştı, ama mesele bu değil.

Bir gün sonra Quora'dan Game of Thrones teorisi konu satırını içeren bir e-posta aldım. açtım ve tıkladım.

Ertesi gün bir tane daha aldım. Ve başka. Ve başka.

Uyarı : Önümüzdeki spoiler!

Görmek? Sana söylemiştim. Her gün bir tane alıyorum!

Tüm e-postalar Game of Thrones hakkında çünkü görünüşe göre “Game of Thrones meraklısı” olarak etiketlenmişim.

Quora, eylemlerimi ve davranışlarımı izliyor ve ilgilendiğimi bildikleriyle uyumlu daha fazla içerikle etkileşimimi ödüllendiriyor. Bu durumda, Game of Thrones.

Aynı şeyi CRM'nizde de yapabilirsiniz (ve yapmalısınız).

Potansiyel müşterileriniz hakkında bir şeyler öğrendiğinizde, pazarlama ve satış verilerinizle evlendiğiniz için bu bilgi CRM'nizdedir (uygulama #5). Belirli bir grup insanı bulmak için listenizi bölümlere ayırmak veya detaylandırmak için bu bilgileri kullanabilirsiniz.

Jargon platformdan platforma değişir ancak 3 ana segmentasyon türü vardır:

• Listeler
• Etiketler
• Özel Alanlar

Segmentasyon türleri, kişi listenizi daraltır.

Liste , geniş bir segmentasyon şeklidir. Listeler, tüm kişilerin paylaştığı ortak bir ilgi alanına veya özniteliğe dayalıdır.

Bir listenin yaygın kullanımları şunlardır:

• Müşteri listesi ve potansiyel müşteri listesi
• Bir Facebook reklam kampanyasından gelen potansiyel müşteriler
• Yaklaşan çevrimiçi kursunuza kayıtlı öğrenciler
• Haziran'da ev almayı düşünenler

Etiket , kalıcı olmayan bir şeye göre segmentlere ayırmanın bir yoludur. Etiketleme, 'hedefli' bir segmentasyon şeklidir ve kişilerinizi anında hızlı bir şekilde organize etmenin harika bir yoludur. Etiketler, kişilerinizi geniş gruplardan (listeler) daha küçük, daha özel gruplara doğru hassaslaştırır. Bir kişinin kimliğini belirtmek için bir etiket kullanabilirsiniz.

• Potansiyel müşteri kaynağı – bu iletişim nereden geldi? Bir reklam kampanyası mı? Blog trafiği? Ve olay?
• Durum – Müşteri mi, potansiyel mi? Nişanlı mı nişansız mı? Beklenti mi, liderlik mi?
• İlgi – birden fazla ürün veya hizmet sunuyorsanız, etiketleme, bir kişinin neyle ilgilendiğini veya neyle ilgilendiğini belirtmenin harika bir yoludur. Ben ve Quora için etiketime bahse girerim = Game of Thrones
• Eylem – bir kişi içerik indirdiğinde, bir etkinliğe kaydolduğunda, belirli bir web sayfasını birden çok kez görüntülediğinde veya bir ankete katıldığında işaretlemek için bir eylem etiketi kullanın

Özel bir alan , her bir kişiye özel oldukça kişiselleştirilmiş bir bilgi parçasını gösterdiğinden, en çok hedeflenen segmentasyon şeklidir. Özel alanlar, bir kişinin CRM bilgilerini oluşturan bireysel veri noktalarıdır. Özel alan örnekleri şunlardır:

• Telefon numarası
• Katıldığı etkinlikler
• IP adresi
• Web seminerleri kaydedildi
• Önceki ortak
• Yükseklik
• üyelik başlangıç ​​tarihi
• Favori sezon
• Sağ elini veya sol elini
• Ayakkabı numarası
• dövme sayısı

Özel alanlar, el yapımı hissi veren e-posta mesajları oluşturmak için kişiselleştirme etiketlerini kullanmanıza olanak tanır.

Doğru miktarda kişiselleştirme ile otomasyon anahtardır.

Belirli bir durum için etiketlerin mi yoksa özel alanların mı kullanılacağı belirsiz olabilir.

Hatırlanması gereken iyi bir şey, etiketlerin en ' geçici ' segmentasyon şekli olmasıdır. Etiketler, şu anda zaman içinde değişmesi muhtemel olan bir potansiyel müşteri hakkındaki bilgileri temsil eder.

Özel alan, bağlantınızın DNA'sından alınan bir gen gibidir. Bu küçük bir bilgi noktasıdır, ancak çoğu durumda kalıcı bir kalite olacaktır.

En iyi uygulama #5'te daha önce bazı sorular sormuştum:

• Seni nasıl öğrendiler?
• Hangi kanaldan geldiler?
• E-posta listenizde var mı?
• İçeriğinizle ilgileniyorlar mı?
• Neyle ilgileniyorlar?

Bu soruların her biri, cevabı belirtmek için bir segmentasyon özelliği kullanabilir.

• Özel bir alana bağlı bir anket, sizi nasıl bulduklarını gösterir
• Bir etiket , bir kişinin olası satış kaynağını gösterir
• E-posta aboneleriniz için ayrı bir liste kullanın
• 'Etkileşimli' etiketi , içeriğiniz üzerinde kimin işlem yaptığını gösterir
• Bir kişinin ilgi alanlarını ve bunların zaman içinde değişip değişmediğini göstermek için özel bir alan veya etiket kullanılabilir.

Segmentasyon, müşteri adayı yönlendirme sürecini basitleştirir. Müşteri adayınızın ilgi alanları, size onları anlaşmayı tamamlayacak en iyi kişiye göndermeniz için gereken bilgileri verir.

Diğer veri kaynaklarınızı entegre edin

Müşteri bilgi kaynaklarınız nelerdir?

• Sosyal medya etkinliği
• Web sitesi takibi
• Takvim randevuları
• Müşteri hizmetleri biletleri
• Eposta pazarlama
• Kapılı içerik indirmeleri
• Form gönderimleri
• Satış noktası verileri
• üyelik işlemleri

Bugün, veriler çevrimiçi yaptığımız hemen hemen her şeye bağlı. Müşteri bilgileri her temas noktasında toplanır ve bireysel bir araç veya platformda saklanır.

Ancak izole bilgi siloları tüm müşteri hikayesini anlatmaz - sadece bir bölümü.

Bir kişi hakkında daha fazla bilgi sahibi olmanız gerektiğinde, birden fazla kaynaktan bilgi parçalarını bir araya getirmeniz gerekmez. Bu sıkıcı, sinir bozucu ve muhtemelen bir veya iki hatayla sonuçlanacak. Sonuçta sadece insansın.

Bitmiş ürünün nasıl görünmesi gerektiğini bilmediğiniz zaman, bir yapbozu bir araya getirmek gibidir.

Ancak her seferinde bir bulmacayı bir araya getirmek zorunda değilsiniz. Araçlarınızı CRM'nize bağlayabilir ve resmin tamamını tek bir merkezi veritabanında görebilirsiniz.

Sonunda CRM'iniz budur: müşteriyle ilgili her şey için tek gerçek kaynak. CRM entegrasyonları, müşteri verileri kaynaklarınızı tek bir konumda toplar.

Faydaları iki yönlüdür:

1. Resmin tamamını hemen görebilirsiniz. Zaman kaybı yok, manuel veri takibi yok ve tahmin yok.
2. Müşterileriniz daha olumlu bir deneyime sahip. Kendilerini tekrar etmek zorunda kalmayacaklar, ilgilenildiklerini ve önemsendiklerini hissedecekler.

Optimize edilmiş bir CRM, tüm farklı temas noktalarınızdan gelen bilgileri bir araya getirerek size tüm hikayeyi anlatır.

En iyi CRM uygulaması 7: Takvimlerinizi ve web sitenizi entegre edin

CRM optimizasyonu, satış etkinleştirme yoluyla dönüşüm oranlarını iyileştirmekle ilgilidir. Satış ekibinizin olası satışları müşterilere dönüştürmesine yardımcı olmak için, onları bunu mümkün kılacak bir konuma getirmelisiniz.

Nasıl?

"İletişime ulaşma hızını" vurgulayın ve entegre takvimler ve web sitesi verileriyle satış ekibinizi güçlendirin.

Bir müşteri adayı oluşturulur oluşturulmaz, saat başındasınız. Hazır? GİT !

Temasa geçme hızı, potansiyel bir müşterinin potansiyel müşteri haline gelmesinden satışlar tarafından temasa geçilmesine kadar geçen süredir. Ve bu çok önemli :

• Potansiyel müşterilerin %75'i kendileriyle ilk temas kuran şirketle iş yapıyor
• 5 dakikadan daha uzun süre beklediğinizde lider kalifikasyon oranları %80 azalır
• Bir müşteri adayıyla bir dakika içinde iletişime geçmek, dönüşüm oranını %391 artırır; bunu, ulaşmak için bir gün beklerken yalnızca %17'lik bir iyileşmeyle karşılaştırın

Takvimlerinizi CRM'inizle entegre edin ve satış ekibinize potansiyel müşterilerle arama planlama yeteneği (ve hangi potansiyel müşterilerin ekibinizle iletişim halinde olduğunu görme görünürlüğü) verin.

yapabilmeniz için web sitesi verilerinizi CRM'nizle entegre edin.

• Bir müşteri adayı harekete geçtiğinde haberdar olun
• Site izleme verilerini bir müşteri adayı puanlama sistemine bağlayın ve her ilgili kişiye bir katılım puanı atayın.

Web sitesi ve takvim entegrasyonları, bir kişinin tam olarak ne zaman olduğunu bilmeniz için değerli müşteri bilgilerini çeker ve görüntüler:

• Randevu Al
• Bir teknik inceleme veya bilgi sayfası indirir
• Yüksek düzeyde etkileşime ulaşır
• Bir etkinliğe kaydolur

Ardından, hızlı iletişimin ne kadar önemli olduğunu bilerek, hemen onlara ulaşın. Dönüşüm oranlarını iyileştirecek, satış döngü süresini kısaltacak, potansiyel müşterilerinizi etkileyecek ve müşteri edinme maliyetinizi düşüreceksiniz.

Zaman geçiyor. Ne için bekliyorsun?!

En iyi CRM uygulaması 8: Müşteri destek araçlarınızı entegre edin

Hiç bir hizmet veya ürünle ilgili bir sorun yaşadınız ve müşteri hizmetleri hattını aradınız mı - sorununuzu yalnızca biri size yardımcı olmadan önce 3 otomatik menüye ve 2 kişiye tekrarlamak için mi?

Müşteri hizmetleri ve desteği, müşteriyi elde tutmak için kritik öneme sahiptir:

• Müşterilerin %97'si bunun marka sadakati için önemli bir faktör olduğunu söylüyor
• Tüketicilerin %72'si sorunlarını tekrar etmeyi kötü müşteri hizmeti olarak görüyor
• İnsanların %56'sı, kötü müşteri hizmetleri nedeniyle bir şirketle iş yapmayı bıraktı

Bunun ötesinde, olumlu bir müşteri hizmeti deneyiminin en tatmin edici iki yönü,

1. Kendilerini tekrarlamak veya etrafta dolanmak zorunda kalmamak
2. İlk temasta sorun çözümü

Müşteri desteği, müşterileri elde tutmanın anahtarıdır. Ve müşteriyi elde tutma oranındaki %5'lik bir artış, kârda %25'ten fazla bir artışa yol açar.

Müşteri destek araçlarınızı CRM'inizle entegre etmek, kötü müşteri hizmeti riskini azaltmanın harika bir yoludur.

Bir destek temsilcisi, bir müşteri dosyasını açabilir ve mevcut sorun ve karşılaştıkları geçmiş sorunlar hakkında ihtiyaç duydukları her şeyi görebilir. Ekibiniz daha hızlı, daha etkili ve sorunlar veya sorunlarla ilgili kalıpları veya eğilimleri bulma olasılığı daha yüksek olacaktır.

Yapabileceğiniz yerleri otomatikleştirin

Otomasyon, manuel görevlerin yükünü ortadan kaldırarak zamandan tasarruf etmenizi ve CRM sağlığını iyileştirmenizi sağlar.

Veri girişinden e-posta beslemeye, görev oluşturmadan dahili bildirimlere kadar – yalnızca otomasyon bununla ilgilenmekle kalmaz, aynı zamanda insan hatası konusunda endişelenmenize gerek kalmaz.

Her şeyi düz tutmaya çalışırken daha az stresli olacağınız için iş ve duygusal anlamda kazanç elde edebilirsiniz.

Yapabildiğiniz yerde otomatikleştirin.

CRM en iyi uygulaması 9: Gereksiz manuel süreçleri otomatikleştirin

Ortalama bir CRM kullanıcısı, günlük aktiviteleri için haftada yaklaşık 5.5 saat harcıyor.

Bu, çalışma haftalarının %10'undan fazlası! Bu da 13.200 doları aşan maliyetlere yol açar – yalnızca zaman içinde!

İnsan hataları eğilimi ve kötü veri maliyeti faktörü ve ciddi bir sorununuz var.

Manuel süreçlerin olumsuz etkilerini azaltın ve mümkün olan her yerde otomatikleştirin. Avantajlar satırda birleşiyor:

• İnsan hatası olasılığını ortadan kaldırın
• Doğru veriler = doğru tahmin, eğilimleri ve kalıpları bulma, eksiklikleri görme
• Doğru tahmin = daha bilinçli karar verme

Otomatik veri girişi, hattaki diğer süreçleri etkiler

Veri girişini otomatikleştirmek, son kullanıcılarınızdaki hayal kırıklığını ortadan kaldırır ve kullanıcı benimsemesini ve CRM kullanımını daha da teşvik eder.

ActiveCampaign ile manuel CRM süreçlerinizin çoğunu otomatikleştirebilirsiniz – bazı örnekler:

• Bir anlaşma oluşturun veya güncelleyin
• Belirli bir ardışık düzene anlaşma ekleme
• Görevlerin otomatik oluşturulması
• Bir kişinin durumu değiştiğinde içerik gönder
• Otomatik hatırlatıcılar
• Potansiyel müşteri puanına göre durumu değiştir
• Otomatik müşteri adayı dönüşü

Verilerinizden daha fazlasını elde edin ve içgörünüzü geliştirmek için otomasyondan yararlanın. Aşağıdaki durumlarda güncellemeleri almak için otomatik dahili bildirimleri kullanın:

• anlaşma kazanıldı
• Anlaşma kaybedildi
• Randevu alın
• Form gönderildi
• Kişinin durumu değişir

Kötü verilere karşı mücadelenizde otomasyonu kullanın. Temas katılımına dayalı olarak üç ayda bir temizlik planlayın.

Hiçbir şeyin çatlaklardan düşmesine izin vermeyin! Otomatikleştirilmiş görevler ve hatırlatıcılar, sizin (veya satış temsilcilerinizin) belirlediğiniz parametrelere uyan herkesle iletişim kurmanızı gerektirecektir. Takip görevlerinin otomatik olarak oluşturulması, iletişim kurulması gereken her müşteri adayıyla iletişim kurulmasını sağlar.

Birleştirmek. Otomatikleştirmek. Optimize et.

Sonuç: CRM'niz optimize edildi mi?

CRM'niz, müşteri ilişkilerinizi etkin bir şekilde yönetmenize yardımcı olmak için mevcuttur.

CRM optimizasyonu için bu 9 en iyi uygulama, bunu yapma yeteneğinizi geliştirecektir. Verilerinizden daha fazlasını elde edecek, müşteri edinme maliyetinizi azaltacak ve müşterilerinizi daha uzun süre elinizde tutacaksınız.

Odağınızı bu 4 temel alana daraltın ve CRM yatırım getirinizi iyileştirin:

• Veri hijyeni ve organizasyonu
• Pazarlama verilerinizi kullanın
• Diğer veri kaynaklarınızı entegre edin
• Yapabileceğiniz yerleri otomatikleştirin