CRO için Optimizasyon: 5 Temel İpucu

Günümüzün belirsiz ekonomik ortamında, reklamverenler ve ajanslar bütçelerini niceliksel olarak gerekçelendirme, reklam harcamalarını azaltma veya her ikisini birden yapma baskısı altındadır. Reklam kampanyalarının verimliliğini artırmak, ekiplerin bu baskıya yanıt vermesine ve reklam bütçesinden daha büyük bir kazanç elde etmesine yardımcı olur.

Geçen ay, KNB Online'ın Kurucusu ve Başkanı olan konuk blog yazarı Kevin Brkal, reklam harcamalarından elde edilen geliri (ROAS) optimize etmek için üç ipucu paylaştı. Artık yeniden hedeflemeden nasıl yararlanacağınızı ve alışveriş yapanları sitenize nasıl geri getireceğinizi bildiğinize göre, dönüşüm oranı optimizasyonunu (CRO) iyileştirerek onları dönüştürmeye nasıl yardımcı olacağınızı da bilmelisiniz.

Ama Önce Tanımlar

Reklamcılık, bol miktarda kısaltma üreten sektörlerden biridir. Sıklıkla birbiriyle karıştırılan ve en sık kullanılan dört reklam kampanyası metriğinin kısa tanımları aşağıda verilmiştir:

• CRO – Dönüşüm Oranı Optimizasyonu – Bir reklamı görüntüleyen kişi, satın alma, form doldurma ve/veya daha fazla bilgi almak için kaydolma gibi istenen belirli bir eylemi gerçekleştirdiğinde bir dönüşüm gerçekleşir. Dönüşüm oranını optimize etmek, reklamı izleyen toplam izleyici sayısına bölünerek dönüşüm sağlayan görüntüleyenlerin sayısını optimize etmeye eşittir.

• ROI – Yatırım Getirisi – Bu, bir şirketin ilk yatırımdan kazandığı para miktarına eşittir. Bir şirket bir reklama 100$ yatırırsa ve satış başına 7$ karla 20 satış elde ederse, ROI 140$ veya %40 olur.

• ROAS – Reklam Harcamasının Getirisi – ROAS, bir şirketin tek bir reklama veya reklam kampanyasına harcanan fonlardan kazandığı para miktarını ölçer. Bir şirket bir reklam kampanyasına 1.000 ABD Doları harcar ve 4.000 ABD Doları gelir elde ederse, ROAS 4 kat olur. ROAS'ın yalnızca reklam harcamasına odaklanması, ROI'nin ise söz konusu yatırımla ilgili tüm masrafları çıkardıktan sonra şirketin kârını ölçmesi açısından ROI'den farklıdır. Burada ROAS Hesaplayıcımızı kullanarak ROAS'ınızı hesaplayabilirsiniz.

• ROMI – Pazarlama Yatırım Getirisi – Bu, ROAS'a benzer, ancak e-posta pazarlama kampanyaları gibi diğer pazarlama girişimlerini içerebilir.

Eylemdeki CRO

Yukarıdaki CRO tanımı temel bir tanımdır ve bir şirketin işine ve sunulan ürün veya hizmetlere bağlı olarak dönüşüm oranlarını belirlemenin farklı yolları olabilir.

Örneğin , dönüşüm oranlarını belirlemeye yönelik bir değişken, bir müşterinin birden fazla dönüşüm gerçekleştirip gerçekleştiremeyeceğidir. Şirket birden fazla ürün veya tekrarlanan hizmet satıyorsa, belirli bir müşteri birden fazla dönüşüm gerçekleştirebilir. Burada, dönüşüm oranı genellikle benzersiz dönüşüm sayısının reklamın toplam görüntülenme sayısına bölünmesiyle belirlenir. Müşterinin, örneğin bir dergiye abone olarak yalnızca bir kez dönüşüm sağlayabildiğini varsayalım. Bu durumda, dönüşüm oranı, benzersiz dönüşüm sayısının reklamın benzersiz görüntüleme sayısına bölünmesiyle hesaplanır, yani reklamın toplam görüntülenme sayısı değil, reklamı kaç kişi görüntülemiştir.

Dönüşüm oranlarını artırmayı hedeflerken (dönüşüm ister bir satış isterse bir kullanıcıyı bir satış kanalında ilerletme adımı olsun) CRO'ya odaklanmak çok önemlidir. Renk veya şekillerdeki küçük değişiklikler gibi bir reklamdaki küçük değişiklikler genellikle dönüşüm oranlarında büyük fark yaratabilir.

CRO'yu Optimize Etmek İçin 5 İpucu

CRO'yu iyileştirmek için beş ipucu:

1. Müşterinizi Tanıyın

Şirketler müşterilerini tanıdıklarını sanıyorlar ama gerçekten tanıyorlar mı? Müşterinizi tanımak, neyi ne zaman satın aldığını bilmekten çok daha fazlasıdır. En azından anlaşılması gereken beş faktör, demografi, coğrafi konum, satın alma davranışı, psikografik muhakeme ve ekonomik durumu içerir. Kitle segmentasyonu hakkında buradan bilgi edinin.

2. Müşterinin Yolculuğunu İzleyin

Müşterinin bir ürünü ilk araştırdığı andan satışı sonlandırdığı ana kadarki tüm yolculuğunu anlayın. D2C durumlarında, ısı haritası yazılımı, hemen çıkma ve terk etme oranlarını ölçerek ve pazarlamacıların satın alma sürecini daha iyi anlamasına, düzene koymasına ve iyileştirmesine yardımcı olarak pazarlamacılara bir müşterinin web sitesindeki yolculuğu hakkında bilgi verebilir.

3. Kişiselleştirme enjekte edin

Üçüncü taraf tanımlama bilgilerinin kullanımdan kaldırılmasına rağmen, son derece kişiselleştirilmiş reklam kampanyaları ve müşteri yolculukları yürütmek hâlâ mümkün. İnternette yeni ayakkabılar aramayı düşünün. Bir perakendeci gömlek ve kazaklarla ilgili reklamlar yayınlıyor, diğeri ise az önce stokladıkları yeni bir ayakkabı serisini tanıtıyor ve %10'luk bir kupon sunuyor. Hangi perakendeciyi seçerdiniz? Başlamanıza yardımcı olacak kişiselleştirme stratejileri hakkında daha fazla kaynağı burada bulabilirsiniz.

4. Çok Kanallı Reklam Testi Gerçekleştirin

Hangi medyanın, mesajların, sıklığın ve diğer faktörlerin sonuçları optimize etme eğiliminde olduğunu daha iyi anlamak için A/B veya çok değişkenli test kullanarak reklam kampanyalarınızı sık sık test edin. Test hakkında daha fazla blog burada mevcuttur.

5. Müşterilerinizi Araştırın

Müşterilerinize, reklam kampanyalarınızın hangi unsurlarının onları motive ettiğini, hangilerinin etmediğini ve satın alma deneyimi hakkındaki görüşlerini periyodik olarak sorun. Yalnızca reklam testini tamamlayacak ek zeka kazanmakla kalmayacak, aynı zamanda kendilerine sorulmasını da takdir edeceklerdir!

Başlama Zamanı!

CRO önemlidir çünkü şirketlerin halihazırda sahip oldukları ziyaretçi ve müşterilerden daha fazla katılım elde etmelerine yardımcı olarak müşteri edinme maliyetlerini düşürmelerine yardımcı olur. CRO'yu optimize ederek ziyaretçi başına gelirinizi artırabilir ve daha fazla müşteri kazanabilirsiniz.

Reklam kampanyalarını değerlendirmek için kullanılan birçok ölçümü ve bu verilerin reklamverene ne söylediğini anlamak önemlidir.

Bu beş ipucu etrafında stratejiler oluşturmak, CRO çabalarınızın güçlü sonuçlar vermesini sağlamaya yardımcı olacaktır. Ancak, her ipucu için ustalaşılması gereken birçok ayrıntı vardır. Artık CRO hakkında daha fazla şey bildiğinize ve CRO stratejinizi ve sonuçlarınızı iyileştirmek için bir yol haritasına sahip olduğunuza göre, başlama zamanı! Aşağıdaki kaynaklarımıza ve kılavuzlarımıza göz atın!