SEO Stratejinizin Bir Parçası Olarak Dış Kaynak Kullanımı İçin Kanıtlanmış Bir Süreç

Transcript

Felix: Hey, benim adım Felix, Shopify Masters'ın sunucusuyum. Her hafta E-ticaret uzmanlarından ve sizin gibi girişimcilerden başarının anahtarlarını öğreniyoruz. Bu bölümde, yazarlardan oluşan bir ekip oluşturmayı ve bunun ne kadara mal olacağını, gelirinizi artıracak müşteri hizmetleri temsilcilerini nasıl işe alacağınızı ve web sitenizde sizin ve ekibinizin bir fotoğrafının bulunmasının satışlarınızı nasıl artırabileceğini öğreneceksiniz. .

Bugün Ora Organic'den Sebastian Bryers ile birlikteyim. Ora Organic, kurum içi bir şef tarafından bir beslenme danışmanlığı ve aroma ile formüle edilmiş, bitki bazlı sürdürülebilir kaynaklı, zulüm içermeyen takviyeler yapar. 2014 yılında başladı ve San Diego, California merkezli. Hoş geldin Sebastian.

Sebastian: Merhaba.

Felix: Bize sattığınız en popüler ürünlerden biraz daha bahsedin.

Sebastian: Evet, şu anda elimizdeki en iyi ürünlerden biri probiyotik kapsüllerimiz. Bunu da toz halinde yapıyoruz. Bu, özellikle web sitemizdeki abonelik konusunda bizim için gerçekten çok büyük oldu. 16 milyar CFU'luk bir probiyotiktir, dolgu maddesi içermez, tamamı vegan ve organiktir, organik malzemelerden yapılmıştır. Yani, evet, muhtemelen oradaki en iyimiz.

Ayrıca gerçekten harika bir protein tozumuz var. Ürünlerimizin tamamı GDO'suz, glütensiz, soyasız, sütsüz, vegan ve organik olup gıdadan üretilmiştir. Bu bence 20'den fazla süper yiyecek, yeşillik ve karadan ve denizden. Bu da gerçekten çok iyi. Kesinlikle en çok satanlarımızdan biri.

Felix: Çok havalı. Evet, sitede birçok farklı ürününüz var. Siteyi inceliyordum, bu şirketin hemen arkasında bir ekip olduğunu fark ettim, bize Ora Organic'teki günlük sorumluluklarınızdan biraz daha bahseder misiniz?

Sebastian: Evet, kesinlikle. Ora, dört kurucu ortakla yola çıktı. Ben baş teknoloji sorumlusu ve büyüme başkanıyım. CEO'muz Will, Erica, aslında pazarlama müdürümüz kız kardeşim var. Ve başka bir arkadaşımız olan Ron, operasyon şefimiz ve satış şefimiz. Yani, işim en başından beri biraz büyüme korsanı olmaktı. Teknolojide, bankacılık yazılımı geliştirmede geçmişim var, bu yüzden yaklaşık üç yıl önce kendi web tasarım firmamı kurdum ve sonra Ora'ya geçtim ve evet, en başından beri büyümeyi hackliyorum.

Felix: Evet, işin ve ürünlerin arkasındaki fikir nereden geliyor?

Sebastian: Yani, başlangıçta Will'den geldi, CEO'muz üç yıl boyunca katı bir vegandı ve B-12 vitamini eksikliği yaşadığını fark etti ve organik, bitki bazlı, gıda bazlı bir B versiyonunu bulamadı. –12. Her şey sentetiklerden veya et kaynaklarından yapıldı ve “Pekala, dışarı çıkıp bunu kendim yapacağım. Ben bir tane yaratacağım." Bu yüzden dışarı çıktı ve bunu gerçekleştirmeye çalıştı.

Bunun gerçekten çok zor olduğunu kanıtladı, çünkü esas olarak vegan olan biyo-mevcut büyük B-12 vitamini kaynakları olmadığını söylemeliyim. Ve evet, o da karar verdi, "Dışarı çıkıp gerçekten iyi bir organik, vegan ürün yapacağım çünkü diğer tüm sektörlerde oluyor. Bu çamaşır deterjanında oluyor, yiyeceklerde oluyor, giysilerde oluyor. Her şey organik oluyor ve henüz takviyelerde gerçekten olmadı.

Felix: Peki siz ekip olarak nasıl bir araya geldiniz? Bu formun arkasındaki iş nerede?

Sebastian: Evet, aslında bu biraz komik bir hikaye. Will, 2014'ün başlarında, 2013'ün sonlarında, yaklaşık sekiz aylığına Avustralya'ya taşındı. Kız kardeşim Erica ile orada tanıştığı yer ve tanıştılar ve aslında iki hafta içinde evleniyorlar, ki bu oldukça havalı. Orada bir araya geldiler ve Erica'nın moda ve tasarım konusunda bir geçmişi var, bu yüzden Will'in bu şirket için bir fikri vardı ve "Hey, Erica, bunun için tasarım ve markalama konusunda bana yardım etmek ister misin?" O da "Evet, elbette" dedi.

Sonra bir web sitesine ihtiyaçları vardı, bu yüzden benimle iletişime geçtiler ve "Hey, gelip web sitemizi kurmak ister misin?" dediler. Ben de, "Evet, elbette" dedim. Ayrıca bundan önce Will'in Ron'u doğrudan işe aldığını da belirtmeliyim... O Satış Gücü'nde çalışıyordu ve sonra aşçı olmak için aşçılık okuluna gitti ve bunu bitirdikten kısa bir süre sonra ve Bir süredir şef olarak çalışıyordu, Will onu gelip ürünler için tüm tatlandırıcıları yapması için işe aldı.

Takım, dünyanın her yerinden bir araya geldi. Ve evet, sonunda Erica San Diego'ya taşındı, ben de buraya taşındım ve evet.

Felix: Ve sonra buraya taşındın. Şu anda bulunduğunuz yer Vancouver mı?

Sebastian: Vancouver, evet.

Feliks: Anladım. Açıkça görülüyor ki ekibe katıldınız, en azından bu role büyüdünüz, kulağa çok pazarlama odaklı, bir büyüme korsanı gibi geliyor. Bence dinleyen birçok insan daha fazla büyüme katmayı, işlerini büyütmeyi ve trafiklerini ve satışlarını artırmayı çok isterdi. Genel olarak işin büyümesine katkıda bulunmak için günlük işlerde ne yaparsınız?

Sebastian: Evet, oldukça geniş kapsamlı. Büyüme hakkında sevdiğim şey, işin tüm yönlerini gerçekten birleştirmeniz gerektiğidir. Bu sadece gerçekten harika Facebook reklamları ya da e-posta pazarlama kampanyaları ya da bunun gibi bir şey aracılığıyla bir sürü takipçi edinmek gibi değil. Ürünleri gerçekten iyi tasarlamak gibi bir kombinasyon. Yaptığım işin bir kısmı, daha sonra hangi ürünleri yapacağımızı araştırmaya yardımcı olmak ve müşterilerimizden, Amazon gibi büyük alışveriş sitelerinden ve Google alışverişlerinden aldığımız birçok veriyi kullanıyoruz ve hangi ürünün iyi performans göstereceğini anlıyoruz. sonraki.

İşimin bir diğer kısmı da ürün lansmanına yardımcı olmak. Bu, piyasaya sürdüğümüz her bir ürün etrafında hangi içeriği oluşturduğumuzu ve ardından hangi kanallar aracılığıyla pazarladığımızı ve ardından hangi satış kanallarını seçtiğimizi içeren Facebook reklamlarını içerir.

Felix: Kararlarınızın çoğunu verilerle mi veriyorsunuz? Hangi kanallarda yer alacağınızı veya ne tür içerikler oluşturacağınızı belirlemek için neye bakıyorsunuz?

Sebastian: Evet, Google arama trendlerine gerçekten çok bakıyoruz çünkü yeni başladığınızda, çok fazla para harcamadan sitenize trafik çekmenin en büyük, en hızlı yolu, uzun kuyruk için gerçekten iyi içerik oluşturmaktır. anahtar kelimeler. En başından beri yaptığımız şey buydu, "Tamam, elimizde bu üç ürün var, probiyotikler, protein tozu ve bir omega-3. ”Düşündük ki, “Bu beslenme danışmanımız elimizde olduğu için gerçekten iyi cevaplayabileceğimiz bu ürünler hakkında insanlar ne gibi sorular soruyorlar. Harika bilgilere sahip olan ancak onlardan gerçekten haber alan doktoralarımız var. Bu bilgiyi nasıl ulaşılabilir, kolay ve aynı zamanda SEO dostu hale getirebiliriz?”

Ve bunu yaptık ve yanıt bir nevi… Probiyotik konusunda biraz şanslı olduğumuzu söyleyeceğim. Google'da probiyotiklerin nasıl alınacağını veya ne zaman probiyotiklerin alınacağını şimdi, bence ya ilk hit biziz ya da Google'da görünen o küçük meta kutuyuz. Yani, evet, bence müşterilerinizin hangi soruları sorduğunu araştırmak ve ardından bunu gerçekten açık, anlamlı ve yararlı bir şekilde yanıtlamak, bu arama sıralamalarında yükselmek için harika, harika bir taktiktir ve evet, eğer bu sorular zaten oradaysa, ürün kararlarını da yönlendirebilir.

Yani, "Kadınlar için bir ön antreman arıyorum, neden tamamen krikoyla ilgili olmayan kimse yok?" gibi olabilir. Ya da bunun gibi bir şey. "Neden bana temiz bir enerji artışı sağlamakla ilgili olanlar yok?" Yani, bu tür bir soru, kadınları hedef almamakla birlikte, cinsiyet açısından daha nötr olan o ön antrenmanı yayınlamamızı motive eden şeydi. Herkes içindir.

Feliks: Anladım. Bunun ötesine geçiyor, bence, pazarlamayla ilgili iyi bir şey, ürünün zaten var olduğunu düşünüyorlar, bunu doğru insanların, müşterilerin önüne nasıl çıkarabileceğime bir bakayım. Ancak büyüme korsanlığı veya yaptığınız şeyler daha çok bir döngüdür. Halihazırda var olan bir ürünü tanıtıyorsunuz, ancak daha sonra geri bildirimle geri dönüyorsunuz ve esasen ürünü yeniden tasarlıyorsunuz veya ambalajı veya mesajı baştan yeniden tasarlıyorsunuz, böylece çok daha iyi bir başarı şansı var.

Çok fazla veri olduğunu açıkladığınız gibi, ücretli reklamlar yayınlamanın ötesine geçer. Bu tür araştırmaları yapmanıza yardımcı olacak, anlamanıza yardımcı olacak belirli araçlar var mı?

Sebastian: Evet, var. Bir süredir kullandığımız harika araçlardan biri Mangools'tan Anahtar Kelime Bulucu, sanırım bunu böyle telaffuz ediyorsunuz. Google arama API'sine erişim için gerçekten iyi bir araca sahiptir ve ürününüzle ilgili hangi soruların olduğunu anlamanıza yardımcı olur. Sonra gidip bunu Google'ın trend analiz aracıyla karşılaştırırsınız. Ardından, Jungle Scout gibi araçları kullanarak Amazon gibi büyük veritabanlarında da madencilik yapabilirsiniz. Nişlerin de nerede olduğunu anlamak için. Bunlar gerçekten kullanmayı sevdiğim birkaç tanesi.

Felix: Şimdi, insanların ne tür sorular sorduğunu, ne hakkında kafalarının karıştığını tespit ediyorsunuz ve bunun bizim için gelip piyasayı eğitmemiz için bir fırsat olduğunu kabul ediyorsunuz. Ve pazarı eğiterek, siteyi, markayı, ürünleri keşfedecekler. Ne tür anahtar kelimeleri hedeflemek istediğinizi belirledikten sonra, içeriği oluşturma süreci nedir?

Sebastian: Bu soruları gönderdiğimiz bir yazar ekibimiz var ve farklı konular için farklı yazarlarımız var. Genelde yaptığımız şeyi göndeririz, onlardan bir taslak alırız, Erica, baş pazarlama sorumlusu bunu gözden geçirecek ve genel içerikten, okunabilirliğinden ve yetkisinden memnun kaldıklarında, o zaman gelir. bana geri dönün ve ben onu bu anahtar kelimeler ve bu sorular için optimize edeceğim ve Erica ile tekrar gözden geçireceğim ve biz de gidip siteye koyacağız [duyulmuyor 00:11:21].

Ardından, içeriğe bağlı olarak, onu artıracağız, Facebook gibi bir platformda nasıl performans gösterdiğine bakacağız ve ardından gerçekten iyi performans gösteriyorsa, reklamını da yapacağız. Çünkü Facebook'tan trafik çekiyorsak, Google da onu daha üst sıralarda tutacaktır.

Feliks: Anladım. Dış kaynaklı yazarları kullanmanız hoşuma gidiyor, çünkü bence insanlar çoğu zaman yazmayı sevmedikleri için içerik oluşturmuyorlar ya da enerjilerini buna odaklamak istemiyorlar, değil mi? Çünkü temel değerlerine odaklanmak istiyorlar. Çalıştığınız bir yazar ekibiniz var, nereden geliyorlar? İçeriğe katkıda bulunacak yazarları nasıl buluyorsunuz?

Sebastian: Dürüst olmak gerekirse, her yerde. Avrupa'da, Almanya'da, İngiltere'de, Amerika'da, Kanada'da yazarlarımız var. Birçoğu bizi Instagram veya Facebook aracılığıyla buldu. Ama erkenden, havalı olduğunu düşündüğümüz kişilere ya da Will ve Ron'un arkadaş ağlarından bazılarına ulaştık.

Felix: Aradığınız bu yazarlar erken mi yoksa bu günlerde mi beslenme niş ve beslenme kategorisinde yazıyorlar yoksa kategori dışında yazarlar mı arıyorsunuz? Filtreniz nedir?

Sebastian: Bu gerçekten içeriğe bağlı. Bu çok yetkili olması gereken bir şeyse, örneğin çok net ve çok sayıda referansa sahip olması ve çok, çok iyi araştırılmış olması gibi, o zaman beslenme geçmişi olan birini ararız. Yazarlarımızın çoğu, doğal yol, doktora veya bir tür doktor gibi resmi niteliklere sahiptir. Ardından, tüm bu referansları ve bu makalelerde yapılabilecek iddiaları da doğrularız.

Sadece biraz daha fazla olan yazarları kullandığımız daha eğlenceli parçalar var, bilmiyorum biraz daha arkadaş canlısı, biraz daha ulaşılabilir ve bunu tüm içeriğimizle denesek ve yapsak da, bu gerçekten ne kadar hassas olduğuna bağlı bu içeriğin doğası gereğidir.

Felix: Evet, daha yetkin, iyi araştırılmış bir eser ararken, bu genellikle daha pahalıya mı mal olur? Bu parçaların arkasında daha büyük bir bütçe var mı?

Sebastian: Evet, genellikle biraz daha pahalı, kesinlikle. Ama demek istediğim, hala değil, ne kadar trafik kullanabileceğinizi düşününce mantıksız olduğunu düşünmüyorum. Ardından, bu trafiği sitenize "yönlendirdikten" sonra düşünürsünüz, o kişi o içeriği okuduktan sonra onunla oluşturduğunuz temas noktalarının sayısını ve dönüşüm hunisine girdiklerinde gidip yeniden satmak ve yükselmek için fırsatları düşünürsünüz. -sat ve yeniden pazarla ve hepsini yap, sonunda buna değer. Satın almak için yalnızca iki veya üç kişiye ihtiyacınız var ve o müşterinin yaşam boyu değeri, ürün için ödediğinizin çok üzerinde.

Felix: Yani, bu içerik parçalarından biri için tipik olarak 100 dolar veya daha az bir bütçeden mi bahsediyorsunuz?

Sebastian: Evet. 250 dolara kadar değişebilir. Son derece kalifiye bir kişiye sahip olmak özellikle önemliyken, kesinlikle daha pahalı olanlar için de para ödedik. Bence 50 ile 100 arasında vurabiliyorsan, iyi bir yerdesin.

Feliks: Anladım. Bu yazarlara ne tür yönergeler sağlıyorsunuz, yazmalarını istediğiniz bir tür konu olduğunu varsayıyorum, ancak başlamaları için onlara başka ne veriyorsunuz?

Sebastian: Ayrıca, araştırmamızda bulduğumuz, bizden gelen soruların ve ilgili soruların ve anahtar kelimelerin listesini alacaklar. Ve bunlara onlar için öncelik vereceğiz, bu yüzden "Bu, makalenize girmeniz gereken en üst düzey bir anahtar kelimedir" gibi olacaktır. Bizim de denediğimiz şeylerden biri de TL;DR'ler, çok uzun, okumamışlar ve onları makalenin başında veya sonunda bulundurmak ve yazarın gerçekten iyi özetler yazmasını sağlamak. , ilave olarak.

Çünkü temel olarak TL;DR'yi soru formuna koyarsanız, bu da Google'da gerçekten iyi bir sıralamaya sahiptir çünkü diğer insanların sahip olduğu sorulara kısa cevaplar oluşturur.

Feliks: Anladım. Bence bir yazar veya özellikle bir yazar ekibi bile işe almanın endişelerinden biri, o tonu, o sesi aynı veya en azından benzer tutmaktır. Hepsi içeriğe katkıda bulunan bir yazar ekibiniz olduğunda bunu nasıl başarırsınız?

Sebastian: Evet, yani, Erica aslında web sitesinde sevdiğimiz yazı türü hakkında oldukça kapsamlı yönergeler hazırladı. Yakın zamana kadar, içeriğin çoğu her zaman onun içinden geçiyordu, ama şimdi bunun üzerinden geçmesi için bir içerik yöneticisi tuttuk, sanırım çünkü o aşamadayız, şimdi bunu yapabiliriz, kim geçer ve ortaya çıkan her parçanın, oluşturduğu yönergelerin gereksinimlerini karşıladığından emin olur.

Felix: Bu kılavuzda ne olduğu hakkında bir fikrin var mı? Birisi, yazarların şirketin sesi gibi görünen içeriği yaratmalarını sağlamak için yeterince kapsamlı bir kılavuzu nasıl oluşturabilir?

Sebastian: Sanırım dahili olarak kullandığımız üç temel ilkeye bağlı. Dolayısıyla içerik veya ürünlerimiz açısından yarattığımız her şeyin güvenilir olması, yardımcı olması ve ilgi çekici olması gerekiyor. Erica'nın bunu yapma şekli, en iyi parçalarımızdan bazılarını çıkarmak, en iyi parçalarımızdan paragraflar çıkarmak ve sonra analiz edip yazarlara bu kriterlerin her birini nasıl karşıladıklarını açıklamaktır.

Felix: Temelde tam olarak ne aradığınıza dair örnekler vermek için mi?

Sebastian: Evet.

Feliks: Anladım. Şimdi içerik yazıldıktan sonra bazen güçleneceğinizden bahsetmiştiniz… Bir Facebook gönderisi gibi mi yoksa öne çıkardığınız bir şey mi?

Sebastian: Evet, bir Facebook gönderisi.

Felix: Peki hangilerini güçlendirmeye karar verdiğinizi, hangilerini artırmadığınızı nasıl belirliyorsunuz?

Sebastian: Genel olarak, bu sadece bir tür angajman ölçütü. Arasında bir şey ararız… Bazen değişir. Gerçekten beğendiğimiz gönderileri seçeceğiz ve onları destekleyeceğiz çünkü bunun gerçekten harika bir soru olduğunu ve bunun daha fazla insana ulaşması gerektiğini düşünüyoruz. Ama genellikle normal Facebook sayfamız üzerinden yüzde ikinin üzerinde etkileşim alan her şey, bunu artıracağız.

Feliks: Anladım. Tipik olarak zaten çalışan şeyleri ararsınız ve zaten çalıştıkları için, ona daha fazla kaldıraç uygularsanız, daha da iyi çalışacağını anlarsınız. Şimdi, son taslağı alırsınız, ardından SEO amaçları için optimize edeceksiniz. SEO hakkında fazla bilgisi olmayan veya SEO konusunda çok az deneyimi olan herkes için burada herhangi bir ipucu var mı? Mesela kendi yazdıkları veya birisinin kendilerine sağladığı bir makaleyi nasıl alıp arama trafiği için optimize etmeye çalışabilirler?

Sebastian: Evet, bence bir numaralı ipucu, anahtar kelime doldurma olmaması. Sadece gidip tüm anahtar kelimeleri ve tüm anahtar kelime öbeklerini ve soruları makaleye koymaya çalışmayın. Onları ifade etmenin farklı yollarını bulun. Google'ın doğal dil işleme teknikleri veya algoritması, ne yaparlarsa yapsınlar, iyi yazılmış parçalar ararlar ve bu, "Probiyotikler nasıl alınır?" probiyotikler sabah mı gece mi? Bu, Google'ın "Ne zaman probiyotik almalı?" sorusuna uygulandığını anlayacağı bir şey olarak iyi bir örnek olabilir.

Kendini çok fazla tekrar etmemek ve benzer şeyleri söylemenin farklı yollarını bulmak aslında. Ya da aynı soruyu cevaplayın.

Feliks: Doğru. Çocuklar, bugün olduğu gibi erkenden aynı miktarda içerik mi oluşturuyordunuz? Bu günlerde ne kadar içerik üretiyorsunuz?

Sebastian: Oh, şu anda muhtemelen haftada üç ila dört parça üretiyoruz. Sanırım bu, haftada bir parça yaptığımız zaman başladığımızdan çok daha fazlası. Yıla biraz yavaş bir başlangıç ​​oldu, ancak genellikle bu üç ila dört parça işaretine bağlı kalıyoruz. İleride bunu da çok artıracağımızı düşünmüyorum. Çünkü bunların ortaya çıkan gerçekten en kaliteli parçalar olduğundan ve her yere püskürtmeye çalışmadığımızdan emin olmak istiyoruz.

Feliks: Doğru. Bence girişimcilerin SEO yaklaşımıyla ilgili endişelerinden biri veya en büyük faydalarından biri, bunun genellikle ücretli arama trafiğinden çok daha ucuz olması, ancak endişelerinden biri de bu anlık tatmin kaybı. Bir Facebook kampanyasını açıp, ona para yatırıp birdenbire çok fazla trafik çekemezsiniz.

Genel olarak, bu günlerde, bir içeriği oraya koymanız ve ardından sıralamanız ne kadar sürüyor? Bazı basketbol sahası bekleme süreleri veya içerik üretmek ve ardından sonuçlarını arama trafiğinde gerçekten görmek için bekleme süreleri nelerdir?

Sebastian: Oldukça geniş bir şekilde değişir. Vegan D vitamini veya D vitamini nedir hakkında bir yazımız var, örneğin iki hafta önce ortaya çıktı ve şu anda Google'ın ikinci sayfasında "D vitamini nedir?" Bu, sıralamaları oldukça hızlı bir şekilde yükseltiyor, ancak daha sonra sıralamaya başlaması altı ay süren başka parçalarımız var. Bir parçamız var, sanırım geçen yıl birdenbire ortaya çıkan “Kadınlar için Ashwagandha Faydaları”. Altı aydır web sitemizde bir parça olmasına rağmen.

Sanırım buradaki tavsiyem, her iki stratejiyi de gerçekleştirmeye yardımcı oluyor. Organik SEO'nun uzun vadeli stratejisi ve ardından kısa vadeli ücretli reklam stratejisi ve ardından bunları dengeleme. Ancak her şeyin işe yaraması için uzun vadeli stratejiye ihtiyacınız var çünkü bu insanları web sitenize yönlendiriyorsunuz, organik olarak geliyorlar, daha sonra yeniden pazarlayabilir, bu insanları yeniden hedefleyebilirsiniz ve bence paranın gerçekten geldiği yer burasıdır.

Felix: Mantıklı. Ve sitenizi ziyaret ettiklerinde, onları bir e-posta hunisine mi sokmaya çalışıyorsunuz? Siteye girdiklerinde tipik olarak bir sonraki hedef nedir, makaleyi okuyun? Daha sonra nereye gitmelerini istersiniz, müşteri mi?

Sebastian: Evet, özellikle ürünlerden bahseden bazı makalelere Ürün Rehberi Makaleleri diyoruz, en altta bir ürün tavsiye ediyorlar. Bunu her zaman yapmıyorduk. Aslında bu, makaleyi okuyan ve “Ah, peki sizin önerdiğiniz ürün nerede?” diyen müşterilerimizden gelen bir tavsiyeydi. “Ah, bu biraz garip. Sanırım en altta bir ürün tavsiye etsek iyi olur.”

Felix: Evet, harika geri bildirim.

Sebastian: Evet. Bu gerçekten ilginçti. Ancak genellikle onları e-posta hunisine sokmaya çalışırız. Web sitemizde pop-up'ımız var ve sitemizde birkaç farklı huni var, bunlardan biri abonelik, o da kendi kendine yeten huni. Biz de bazı insanları buna çekmeye çalışıyoruz, çünkü bu gerçekten iyi bir anlaşma, yüzde 20 indirim alıyorsunuz ve bu bir zorunluluk değil, istediğiniz zaman iptal edebilirsiniz. Temelde bir ay içinde sipariş verebilir ve iptal edebilirsiniz ve bu da iyi olur.

İnsanları elimizden geldiğince buna yönlendirmeye çalışıyoruz çünkü bence bu herkes için çok önemli. Aksi takdirde, hepsi bu kadar çünkü o sayfaya geldiklerinde, Facebook'a giriş yapmışlarsa, onları Facebook hunimize alacağız. Böylece, "Tamam, bu kişi bu sayfaya geldi, bu blog gönderisini görüntüledi, şimdi onlara başka ilginç bilgilerle yeniden pazarlayabiliriz veya bir ürünle yeniden pazarlayabiliriz" ” Ya da marka hakkında daha genel bir şey.

Felix: Anlıyorum, yani bazen daha fazla içerik ayarladığınız bir ürünle onları yeniden hedeflemiyorsunuz. Onlara ne tür bir reklam göstermek istediğinize nasıl karar veriyorsunuz?

Sebastian: Bu gerçekten web sitesiyle nasıl etkileşim kurduklarına bağlı. Facebook'ta, probiyotiklerle ilgili bir makaleyi görüntüleyen birini hedeflememize izin veren veya genellikle oldukça [duyulmuyor 00:24:14] olan birçok farklı segment ve hedef kitleye sahibiz ve bu yüzden orada bir uyarıda bulundum. bununla çünkü bu kitleleri tamamen bunaltmak istemiyorsunuz ve bu genellikle daha iyi… Burada biraz atlıyor olabilirim, ancak genellikle böyle bir kitleyi alıp Facebook'ta ona benzer bir şey oluşturmak ve sonra onlara da yeniden pazarlayın.

Felix: Şimdi, bahsettiğin abonelik hunisi, bu onları aylık ödeme yaptıkları ve bir ürün veya ürün aldıkları bir abonelik programına sokmak için mi?

Sebastian: Evet, bu doğru. Evet.

Felix: Diğer e-posta dönüşüm hunisinden farklı bir huniden bahsettiniz. Abonelik hunisi nasıl çalışır? Nasıl görünüyor?

Sebastian: Temelde yapmak istediğimiz şey abonelik sürecini basitleştirmekti çünkü ürün sayfalarımızdan herhangi birine gidebilir ve ürünü satın alabilir ve abonelik olarak satın almayı seçebilir veya temelde daha çok bir inşaatçı gibi olan abonelik hunisine gidebilirsiniz. sipariş formu stili, bu nedenle Shopify'ın Ajax ile sıvı ve JavaScript'te bir sipariş formunun nasıl oluşturulacağına dair birçok iyi belgesi olduğunu düşünüyorum ve temelde bu böyle oluşturuldu.

Abonelik sayfasına gidiyorsunuz, bir hesaba kaydoluyorsunuz, bize abonelikleri nasıl öğrendiğinizi anlatıyorsunuz ve bu noktada aboneliğinize eklemek istediğiniz ürünleri seçiyorsunuz. Temel olarak yapmaya çalıştığımız şey, insanları yakalamak, onları dönüşüm hunisine getirmek ve bize e-postalarını verirlerse ve pazarlamayı kabul ederlerse, onlara abonelik satın almak için bu sipariş formunu göstereceğimizi teşvik ederek satın almadan önce e-postalarını almaktır. kolay bir şekilde.

Bu bizim için gerçekten çok başarılı oldu. Sanırım o sayfaya giren tüm insanların yüzde 30 ila 40'ının bir aşamada satın aldığını gördük.

Felix: Vay canına, sanırım şu anda sitenizde baktığım yer, bir ürün sayfasından geçiyorum ve ardından sepete ekle veya şimdi satın al'a tıkladığımda bana, "Sanırım" Bunu satın almak veya bir abonelikle yüzde 20 tasarruf etmek istiyorsunuz. Sepete eklediğimde otomatik olarak bir aboneliğe kaydoluyorum. Bu, doldurdukları bir form olduğu ve indirim kodu falan aldıkları yerde bahsettiğiniz akıştan farklı türde bir akış.

Sebastian: Evet, bu doğru. İndirim kodu almayacaklar, aslında sitedeyseniz, gezinme çubuğunda bulunan abonelikler sayfasına gidebilirsiniz ve bu işlem sizi bir şekilde çalıştırır. Bunu ortaya çıkarmamızın nedeni, insanların tek tek ürün sayfalarına gidip bunları tek tek eklemek yerine bu şekilde bir abonelik oluşturmasının nasıl bir şey olduğunu test etmek istedik.

Daha çok ürünleri zaten bilen insanlar için. Araştırmalarını yaptılar, satın almaya hazırlar ama bu ekstra teşviki arıyorlar.

Feliks: Anladım. Şimdi bir abonelik programı yepyeni bir bazen zorluklar getiriyor, çünkü artık açıkça her ay ödeme yapan bir müşteriniz var, bu harika ama sonra her ay yerine getirdiğinizden emin olmanız gerekiyor. Bunu yönetmenize yardımcı olmak için kullandığınız herhangi bir araç veya uygulamanız var mı?

Sebastian: Sitemizdeki tüm abonelikler için kullandığımız araç ReCharge. Shopify uygulama mağazasında çok iyi bilinen ve sevilen bir uygulamadır. Gerçekten harika oldu. Oradaki destek ekibi gerçekten rakipsiz. Ve evet, bu bizim için gerçekten iyi oldu çünkü tüm müşterilerimizi gerçekten görmemize, onlarla olan tüm etkileşimleri yönetmemize yardımcı oluyor. İnsanların içeri girmesini, aboneliklerini duraklatmasını, aboneliklerini iptal etmesini gerçekten çok ama çok kolay hale getirmek için, arka uç açısından da oldukça önemli ölçüde üzerindeki stili özelleştirdik.

Felix: ReCharge uygulamasından en iyi şekilde nasıl yararlanabileceğinize dair herhangi bir ipucu veya uygulama aracılığıyla daha fazla değer elde etmek için yaptığınız belirli değişiklikler var mı?

Sebastian: Kesinlikle. Bence gerçekten çalışmak, arka ucu özelleştirmek için biraz zaman harcamak, müşterilerin yönetebileceği şeylerin müşteri portalı tarafı, çünkü birçok abonelik şirketinin bileceği gibi, bir aboneniz olduğunda ve ücretlerini aldıklarında ve bunu beklemiyorlardı. birçok müşteri hizmetleri sorunu yaratabilir. Bu nedenle, her şeyden önce gerçekten, gerçekten yerinde bir müşteri hizmetleri ekibine ihtiyacınız var. Ancak bu aynı zamanda kullanıcı deneyimini gerçekten iyi hale getirmek anlamına da gelir.

Web sitesine kolayca girebileceklerinden ve aboneliklerini duraklatabileceklerinden veya iptal edebileceklerinden emin olmanız gerekir. Bunu saklamaya çalışmayın. Sanırım bu erken öğrendiğimiz şeylerden biri. Bunu kasıtlı olarak yapmadık, ancak birçok abonelik şirketi bunu yapacak, bu nedenle aboneliği iptal etmek için onlara e-posta göndermeniz gerekiyor. Bırakın kullanıcı ne yapmak istiyorsa onu yapsın.

Feliks: Doğru. Onlara bu tür bir self servis yetkisi verin ki bunu kendileri yapabilsinler ve bu her ikisinin de dolandırılmamış gibi hissetmelerini sağlar çünkü kendilerini iptal edemezler ama aynı zamanda müşteri hizmetleri üzerindeki yükü de azaltır. Gerçekten ihtiyaçları olan tek şey bir düğmeye basmak ve bunu kendileri yapabilirler.

Abonelik hizmetiyle ilgili en büyük veya en çok odaklanılan faktörlerden biri, "Bu müşteriyi her ay nasıl tutabilirim?" Orada herhangi bir ipucu var mı? Kayıp oranını azaltmak ve müşterilerin her ay ödeme yapmasını sağlamak için ne yapmayı başardınız?

Sebastian: Evet, ürünlerimizle ilgili sorumluluk reddi demek istiyorum ki, bunlar takviyedir, bu yüzden insanlar bir kez almaya başladıklarında genellikle onlara ihtiyaç duyarlar. Ve geri almak isteyecekler. Yapabileceklerinizin bir kısmı, üründe tutma stratejisini oluşturmaktır ve besin takviyesi endüstrisinde neyin işe yaradığı konusunda harika olan şey budur çünkü probiyotikler gibi bir şey, insanlar işe yarayacaklarını bulurlar, onları almaya devam etmek isteyeceklerdir.

Söyleyeceğim bir sonraki şey, onlara ilginç ve satın almalarıyla ilgili içerik sağlamak. Bu temas noktalarını her zaman müşteriyle yukarıda tutun. Onlara orada olduğunuzu, gerçek insanlar olduğunuzu ve gerçekten sadece onlarla sohbet etmek istediğinizi ve duraklatmak veya iptal etmek isterlerse sorun olmadığını hatırlatın. Hepsinin üzerindeki stresi atmak istiyorsun sanırım.

Ve evet, sanırım bu gerçekten müşteri hizmetleri için yukarıda ve öteye gitmekle ilgili. Müşterinin istediğini aldığından emin olmak için elinden gelen her şeyi yap ve evet, bence gerçekten bu. Müşteri odaklılık.

Felix: Evet. Başarının anahtarlarından birinin, Facebook, LiveChat, e-posta ve telefon gibi tüm platformlarda müşterilerinizin tüm sorularını dikkatli ve düşünceli bir şekilde yanıtladığınızdan emin olmak olduğunu belirttiğiniz ön röportajımızda da bahsettiğinizi düşünüyorum. . Her deneyim boyunca ekip genelinde bu tür bir kaliteyi nasıl kontrol edersiniz çünkü yine bir ekibiniz var ve müşterilerin size ulaştığı çok sayıda farklı platform var. Orada kalitenin yüksek olduğundan, istediğiniz müşteri hizmetini aldıklarından nasıl emin oluyorsunuz?

Sebastian: Evet, sanırım geri dönüyor ve bu, bizim hemen öğrendiğimiz bir şey ama aynı zamanda süreç olan bir İsviçre bankacılık yazılımı şirketinde çalışma deneyimimden aldığım bir şey. Gerçekten çok iyi süreç belgelerine ihtiyacınız var ve bu süreçlerin yürütülmesine dahil olan herkesin bunları oluşturmak için pay sahibi olduğundan emin olmanız gerekiyor.

Müşteri hizmetleri ekibimizle birlikte hazırlanmış gerçekten iyi belgelere sahibiz. Ora ekibinin tüm üyelerinin doğru mesajlara sahip olduğumuzdan emin olmak için katkıda bulunduğunu düşünüyorum. Müşteri hizmetleri ekibimiz ayrıca insanların sorduğu tüm soruları derler, cevapları derler. Sonra bu soruları web sitemize koyuyoruz ve bu soruların bir şekilde düştüğünü görüyoruz.

Evet, gerçekten bunun neyin işe yarayıp neyin yaramadığını kodladığınızdan emin olmakla ilgili olduğunu söyleyebilirim ve bu, Facebook pazarlaması yapıyor olsanız da, müşterilerinizle nasıl başa çıktığınız kadar bunun gibi bir şey için de geçerli.

Felix: Müşteri hizmetleri etkileşimlerini, sordukları soruları sık sorulan sorular olarak sitede bir yere koyma yaklaşımını seviyorum çünkü neden bu canlı belgeyi insanların kendileri için başvurabilecekleri bir yerde tutmuyorsunuz? Again going back to the idea of letting the customer do the … Essentially do the work and help them figure it out themselves.

You're talking about these other documents that you're creating other than the list of questions and answers. What kind of documentation do you create for your team?

Sebastian: So, kind of like we do for our writers, we do the same thing for our customer service agents. So we provide them with examples of how each of the answers to the questions that customers are having again, authoritative, helpful, interesting. And we really analyze those and pull them out for them so they can see the kind of writing they should be coming back with.

We also review that with them on a bi-weekly basis, guess they'd say fort night. So, yeah, it's very much the same approach.

Feliks: Anladım. Is there a software that your team uses for customer service?

Sebastian: We use the Facebook live chat application. I think they actually only released it as a beta a couple of months ago actually and for email we use Zendesk.

Feliks: Anladım. Yeah I did notice that the pop-up on the bottom right hand side of the site the live chat. What kind of questions do customers typically ask through here?

Sebastian: All sorts. They'll ask like, whether the protein powder has stevia in it, for example. Or what ingredients make up the vitamin D. And a lot of that information is on the site, of course. But sometimes it's just easier, people just want to chat. It's just easier to talk to someone. And that's something we're working through as well in terms of customer service is that we want to build all of the content that's on our site, including all of the plug articles into a messenger bot. Because everything's going that sort of conversational E-commerce route at the moment and will continue to.

It's important to be able to make these flows or funnels for customers within the conversations that they're having with you.

Felix: When they are reaching out to your reps through live chat are they typically converting through there too? What happens once their questions are answered typically?

Sebastian: The conversion rate through product related questions is really high. It's something, again in our pre-interview chat, it's something we want to proactively increase. We want to actually reach out to customers while they're on the website so, see people who are spending more than two minutes on a page and have an agent reach out to them and say, “Hey are you enjoying the page? Sana yardım edebileceğim bir şey var mı? Are there any questions I can answer?”

Because the conversion rate through that becomes much, much higher once you start talking to the customer.

Felix: Evet, bunu sevdim. It's similar to what you experience going to a retail store where you're walking around and you might have a question but no ones approaching you yet. But why not make that same kind of experience available online especially since it's …

Sebastian: Exactly.

Felix: You can reach out to so many more people this way. I think one of the concerns that entrepreneurs have when they're first building out or bringing on their first customer service rep is how to handle questions that might not be … They might not have given their rep the answer to. So what happens in those cases? What do you tell your customer service reps if there's a question that a customer asks and they don't have the answer to right off the bat?

Sebastian: Yeah, so that happens a lot because our customers have a lot of different questions. So I'm very familiar with that issue. We ask our reps to just basically delay while we find out more information and we always give them 24 hours so they will then reach out to our product team or our management team depending on the question.

The way we manage that is they'll either send an email out to us or they'll put it in- We have a slack channel which is specifically for customer questions. They'll go in there, they'll tag the correct person who should be answering the question and once they've got that down, they'll record it and put it in the frequently asked questions document.

Felix: Any tips, just in general, on hiring customer service representatives?

Sebastian: My main tip is to find people who have empathy. And that can be quite hard to quantify and it's really just about finding people who are able to see from the perspective of both the customer and from the company perspective, so from management, high-level perspective. 'Cause you don't want people who are just going to immediately panic when there's a tough question and then just try to get out of the situation, rather than talking to the manager to try and figure out how they can answer this customers question or … We've had quite a few scenarios where we've had an angry customer because their shipment hasn't been delivered by USPS and our customer service reps are great.

They always reach out to us, they say, “Okay, we had this angry customer. I understand why they're so angry because I would be too if USPS had lost this for seven days.” And we usually come up with a solution all together because the customer comes first, everything comes after that.

Felix: Yeah, you mentioned empathy too in the pre-interview and you mentioned that it's not just the customer service representative that needs some empathy for the customers and the management but then you also mentioned that it's important to have empathy for your employees. And I think it's interesting that you bring this up because I think one cynical way to think about it is why does an entrepreneur, why does a founder need empathy for their employees? They're already paying them. What else do you need to do here? What's your response in that case?

Sebastian: Yeah, I think that's tough because if you're going to have happy employees you've got to really focus on what motivates them. Because in the end a happy, motivated employee is going to do a much better job than one who isn't. And the best way to do that is really understand the situation, understand their perspective and show them that you understand their perspective. Because they'll respect you a lot more if you do that.

I think if you neglect that aspect of it and just expect the work to be done, then sure the work will probably get done, but it won't get done as well as it could and the employee probably won't enjoy doing it. And in the end you want everyone to enjoy working at your company, I think.

Feliks: Doğru. Bu mantıklı. Any thoughts on how you can either train yourself or help train your staff on getting better at empathizing or getting better at understanding the other's perspective whether that be the customers or fellow employees?

Sebastian: Yeah, I think one of the most important things we've done is we do a lot of information sharing between each of the different functional teams. So, product will come and talk about their issues and their problems with the rest of the team, so will customer service. Sometimes we'll talk about problems we've had with Facebook ads and we'll all just sort of relate to each other and ask each other for advice.

Regardless of what position you are in the organization, everyone's allowed to have their input and it just really … I think what it does is it teaches everyone how, first of all to give constructive criticism because you don't want to go and annoy someone who's your manager and you don't want to go and annoy the customer service person because then they might be unhappy the rest of the day and then make the customers unhappy.

You really start to think about all of the ways that the interactions happen within the organization.

Felix: I want to talk a little bit about the site itself, the website. One interesting thing that I found about the site is with the top level domain name. So, it's not like a typical dot.com or anything like that it's a dot organic so ora.organic. First of all, I didn't know that domain, that total domain existed. So, I'm learning something new every day. What kind of implications does this have on this like SEO or discoverability of your website?

Sebastian: Honestly, it's been great for the SEO because there's no way we could've gotten ora.com. We could've gotten ora.co but the organic domain name is really appealing because to get it you have to have all organic products. You have to be a certified organic company. So that was really appealing to us.

We're also called Ora Organic, so that was also very convenient. And then in terms of SEO, after we aired on ABC's Shark Tank, we were actually ranking number one for just the search term Ora, ORA, the three letters. I don't think it's detrimental to the search term at all and I think if you can find a top level domain that isn't necessarily a dot.com but really truly reflects the nature of your company, then it's worth it.

Felix: Evet, bu çok mantıklı. So, speaking of Shark Tank, one thing that you mentioned was that because there was so many people that were watching a TV show like Shark Tank, you're getting lots of traffic to your site but not all of it was qualified. There were people that were just maybe curious but would never buy a product like yours and just come and check it out. How do you deal with those situations where you have a lot of traffic and maybe you have your Facebook pixel on there or maybe you have a lead capture form on there and a ton of people that would never actually be your customer? How do you deal with that situation?

Sebastian: Yeah, it was really interesting. I think during the Shark Tank airing and after it, 85 percent of our traffic was mobile, so it was clearly a lot of people who were coming and just clicking through the website on their phones. So the way that we decided, the best way to capture that information was to have a competition. We set up a competition link on the website and we used that to capture emails and for marketing purposes as well and yeah I think our conversion rate from that competition link was 14 percent.

So, it was really, quite fantastic. We just realized that, “Oh, okay. People are watching Shark Tank and then maybe they're not so sure about the product yet, then the best way to get them on board is to offer them something where they can win something.” And that was really, really effective for us.

Felix: What kind of questions were you asking them in the giveaway signup? Were there ways for you to qualify if they were potential customers or not through the giveaway signup?

Sebastian: There weren't actually. We just tried to make is as low friction as possible. All you had to do was enter your email and accept marketing and then that was it. We did have, obviously the Facebook pixel running. We had Kissmetrics running as well. So, we're tracking where people are going on the site, what they were clicking on and then we obviously get some demographic information from Facebook.

But it was more what we tried to do after we capture the emails was segment people based on their response to the newsletters that we sent out. So, we were already doing that but what we'll do is say, “Okay, these people clicked on this particular newsletter that was very heavy in content on omega–3. These people were interested in omega–3.” And we kept that list separate, the ones that we gained from that Shark Tank period, from our standard newsletter list until such time as we could reintegrate it with more information.

Felix: Got it because some folks might care about omega–3's but might not care about protein powder and you don't want to have too much noise in their inbox. You want to focus them on the specific product they're interested in.

Sebastian: Yeah, yeah. Kesinlikle.

Feliks: Anladım. You mentioned Kissmetrics. Is that your analytics tool of choice these days?

Sebastian: It's not anymore. We've actually just gone back to using Google analytics. 'Cause that is an extremely powerful tool. We also use a platform called Grow.com, which allows us to connect everything from all our sales channels including Shopify together. And I'm a big proponent of that platform, it's very, very customizable. We keep a lot of our sales data and inventory data in SQL databases and Grow.com can access that and manipulate the views of that data as well. I'm a big, big fan of that.

And then of course, we used the Shopify reports, which they've gotten so much better within the last six months. My first port of call usually now when I want to know something about the last week is to go to that dashboard and just view that. Yani evet.

Feliks: Güzel. And is Grow.com, would you recommend that for beginner's stores too? Or is that something that makes more sense when you have a lot of traffic and sales?

Sebastian: I think it makes more sense when you've got a lot of traffic or sales. It's on the expensive side, I think around 800 dollars a month. And so it's definitely once you've got lots of desperate sales channels and information and analytics that you need to pull together. I would say unless you're a programmer, or you know a fair bit about SQL, then yeah, you sort of need that experience as well.

Feliks: Anladım. Now with Google analytics, which is completely free and accessible to anyone that is just starting, are there any recommendations there and what kind of reports or what kind of metrics a newer store might want to pay attention to?

Sebastian: Yeah, if you're just starting out, the one that I've always relied on is the Source/Medium report, under acquisition. It's just a really quick way of seeing where traffic to your site is coming from. And if you spend a good amount of time setting up your UTM campaign parameters within Facebook and Instagram and Pinterest, and all that, if you do that correctly it can be a really good tool for figuring out where your traffic is coming from.

Otherwise, I would say, probably the top conversion paths tool is also really good under conversions. That's a really good way to sort of see how people are bouncing around through different channels before they purchase. So they might come through Google ad words and then come back direct, and then come back through organic search and then come back through Facebook and purchase. The top conversion path report will show you that so that's really helpful, too.

Felix: Evet, bu kesinlikle bilinmesi gereken ilginç bir veri noktası. Organik arama yoluyla geldikleri ve ardından ayrıldıkları, daha sonra Facebook üzerinden geldikleri bu tür bir akış görüyoruz. Bu verileri nasıl eyleme geçirilebilir hale getirirsiniz? Bir müşterinin izlediği yolu bilerek ne tür adımlar atabilirsiniz?

Sebastian: Evet, bu gerçekten iyi bir soru. Bu gerçekten kampanyaları nasıl kurduğunuza bağlı. Sadece organik olarak olanlara bağlı kalırsanız biraz daha kafa karıştırıcı olduğunu düşünüyorum, ancak bir grup ücretli kampanya yürütüyorsanız, insanların kampanyalarınızla nasıl etkileşime girdiğini ve ardından ne kadar sürdüğünü görmek gerçekten yardımcı olabilir. geri. Yani, temelde onlara sağladığınız bilgiler akıllarında ne kadar süre kalıyor ve sonra onları geri getirmenin ne kadar sürdüğünü.

İnsanların sağladığınız içeriği nasıl algıladığının niteliksel bir ölçüsüdür.

Felix: Doğru, bu mantıklı. Shark Tank yayını sırasında, trafiğin yüzde 85'inin mobil cihazlardan geldiğini, bu günlerde hala çoğunlukla mobil trafik olduğunu veya şu anda sitenize gelen trafik için mobil ve masaüstü arasında nasıl bir ayrım olduğunu belirttiniz?

Sebastian: Evet, mobil lehine hala 70/30 civarında. Ve buna tabletler de dahildir. Yani, trafiğimizin yaklaşık yüzde 15'inin şu anda tabletlerden ve yaklaşık 60'ının cep telefonlarından geldiğini görüyoruz, yani, bu… Gerçekten oldukça yüksek. Ve bu nedenle, web sitemizi önce mobil olacak şekilde optimize etmek için çok zaman harcadık.

Felix: Web sitenizi mobil trafik için daha kolay hale getirmek için bunu nasıl yapabileceğinize dair herhangi bir ipucu var mı?

Sebastian: Sanırım ana ipucum, mobil web sitenizin tam olarak masaüstü web sitenize benzemek zorunda olmaması olacaktır. Ve ideal olarak, daha küçük bir ekrana girdiğinizde işler hareket etmelidir, ancak masaüstünde çok büyük veya çok hantal oldukları için mobilde hiçbir şey mantıklı gelmiyor ve bunları kaldırmanız gerekiyor. Sadece onları mobilde gizleyin. Deneyimi tüketici için daha iyi hale getirmek için içeriği gizlemekten veya taşımaktan korkmayın.

Felix: Evet, bu çok mantıklı. Bence bu harika bir nokta çünkü dikkat süresi mobilde daha kısa. Bilgiyi araştırmak, gürültüyü araştırmak için daha az tolerans var, buna farklı bir şekilde yaklaşmanız ve sadece "Bütün bu masaüstü içeriğini bir mobil ekrana nasıl sığdırabilirim?" diye düşünmemeniz gerekir. Ancak, oraya gerçekte neyi dahil etmek istediğiniz konusunda değil, daha seçici olun.

Mobil veya masaüstü için dışında, son zamanlarda dönüşümler üzerinde büyük etkisi olan sitede yaptığınız herhangi bir değişiklik var mı?

Sebastian: Evet, muhtemelen yaptığımız en büyük etki değişikliği aslında oldukça küçüktü. Ana sayfada, hemen sol tarafta, kendimizin, ekibimizin bir resmini koyduk ve onu mobilde de web sitesine girdiğinizde göreceğiniz ilk resim haline getirdik. Bunu yaptığımızdan beri, önce beta testi yaptık, resmi tanıttık, sonra kaldırdık ve sadece o resmimizi ana sayfada bulundurarak dönüşüm oranı yaklaşık iki katına çıktı.

Sanırım o kadar uzun zamandır herkes, tüm ekip gündemde olmaktan pek hoşlanmıyor ve bu yüzden sayfamızda bizim fotoğrafımız bile yoktu. Bilinmeyen bir niceliktik. Ve biz bunu koyar koymaz insanlar, "Ah, evet, bunlar bu şirketin arkasındaki gerçek insanlar" diye görmeye başladı ve bunu çok daha bağdaştırıcı buldu.

Felix: Evet, siteye geldiğimde kesinlikle fark ettim ki, tasarım için çok insan merkezli bir yaklaşım ve sadece müşterilerin yüzüne ürün fırlatmak değil, aynı zamanda onlara bu şirketin arkasında gerçek insanlar olduğunu göstermek. Bence bu kesinlikle oraya koymak için önemli bir özellik.

Zaman ayırdığın için tekrar çok teşekkür ederim Sebastian. Ora.organic mağazadır, web sitesidir, ORA.organic, dikey alan adıdır. Siz ve ekibiniz bu yıl için neye odaklandınız? Sahip olduğunuz büyük hedeflerden bazıları nelerdir?

Sebastian: Bu yılki büyük, büyük hedefimiz, olayların müşteri hizmetleri tarafını gerçekten hızlandırmak, reaktif olmaktan çok proaktif hale getirmek ve mesajlaşma botu ve bunun gibi şeyler oluşturmak. Ayrıca perakende alanına biraz taşınıyoruz ve sıraya girmiş oldukça büyük bir anlaşmamız var, henüz kim olduğunu söyleyemem ama bu, müşterilerle temas noktalarımızı artırmalı. Ve evet, bence bunlar gerçekten iki büyük şey.

Feliks: Harika. Gelmek için harika bir yıl gibi görünüyor. Zaman ayırdığın için tekrar çok teşekkür ederim Sebastian.

Sebastian: Harika, teşekkür ederim.

Felix: İşte bir sonraki Shopify Masters bölümü için mağazada neler olduğuna bir göz atın.

Konuşmacı: Bir kit ile geliyoruz. Mümkün olduğu kadar geniş bir kitleyi hedeflemeyi mümkün olduğunca genel tutmaktır.

Felix: Hırslı girişimciler için E-ticaret pazarlama podcast'i Shopify Masters'ı dinlediğiniz için teşekkür ederiz. Mağazanızı bugün başlatmak için 30 günlük uzatılmış ücretsiz deneme sürenizi talep etmek üzere shopify.com/masters adresini ziyaret edin. Ayrıca, bu bölümler notları göstermek için shopify.com/blog adresine gidin.