Müşteri Sadakatini ve Gelirini Artırmak için Ambalaj Eklerini Kullanmanın 5 Yolu

Yayınlanan: 2018-11-12

Bir ambalaj eki, e-ticaret perakendecilerinin müşterilere göndermeden önce gönderilere koyabilecekleri ek bir öğedir ve nakliye ve sipariş karşılama stratejinizi yükseltmenin harika bir yoludur. Paketleme ekleri (paketleme ekleri olarak da anılır) genellikle beklenmediktir ve yeni müşterilerde iyi niyet oluşturabilir.

Müşteriler, bir ambalaj eki için ekstra bir şey ödemek zorunda değildir. Bunun yerine, bir ambalaj etiketi, bir markanın kampanyalar ve promosyonlar hakkında farkındalığı yaymak ve katma değer sağlamak için kullanacağı bir şeydir. Genel olarak, paket ekleri, müşterilerinizle bir ilişki kurmak için uygun maliyetli ve çok yönlü bir harekettir.

İçindekiler

Ambalaj ekleri neden bu kadar önemlidir?
Dikkate alınması gereken 5 tip ambalaj eki
Müşteri sadakati için ambalaj eklerinizi hazırlayın

Ücretsiz Rehber: Gönderim ve Gönderim 101

Bu kapsamlı kılavuz, müşterilerinizden ne ücret alacağınıza karar vermekten, sigorta ve takip işlemlerine kadar tüm süreç boyunca size adım adım yol gösterecektir.

Ambalaj ekleri neden bu kadar faydalıdır?

Her gönderi ya yetersiz kalır, ya karşılar ya da müşterinizin beklentilerini aşar. Beklentilerin altına düşmenin birçok yolu var, bazıları kontrolünüz dışında bile. Her şey yolunda giderse ve postane gecikmezse müşterilerinizin beklentilerini karşılayabilirsiniz.

Ancak, ürün ambalajınızda öne çıkmanıza ve beklentileri aşmanıza yardımcı olan doğru ambalaj eklerini kullanmak gibi küçük ekstra şeyler. Ambalaj eklerinin bu kadar önemli olmasının diğer başlıca nedenlerine bir göz atalım:

Paketleme ekleri düşük maliyetli olabilir: Karışıma paketleme ekleri eklemek için çok fazla yatırım yapmanız gerekmez. Aşağıdaki örneklerin her biri düşük maliyetlidir ancak yüksek getiri sağlayabilir.
Ekler yüksek oranda hedeflenebilir: Alıcı zaten bir müşteridir ve ne satın aldıklarını bilirsiniz. Paket ekinizi, onu alan kişiye göre uyarlayabilirsiniz.
Mesajı teslim etmenin maliyeti zaten ödendi: Paket zaten sevk ediliyor, bu yüzden en iyi şekilde yararlanabilirsiniz.
Paket ekleri çapraz satış için mükemmeldir: Müşterinizin zaten neyi sevdiğini tam olarak bildiğiniz için, yüksek hedefli çapraz satış fırsatları ekleyebilirsiniz.
Paket ekleri, malları tasfiye etmenin harika bir yoludur: Taşınması zor mallar, bir pazarlama giderine dönüştürülebilir ve mevcut müşterilerle olan ilişkinizi güçlendirebilir.
Doğru etiketler bağlılığı artırır: Müşterilerin kendilerini takdir eden bir markaya geri dönme olasılığı daha yüksektir ve ambalaj ekleri müşterilerinizin kendilerini özel hissetmelerine yardımcı olabilir.

Paket ekleri oldukça basit görünüyor - bir sipariş gönderdiğinizde kutuya bir broşür veya kupon atın. Ancak müşterilerinize daha fazla değer katmak ve daha fazla sadakat oluşturmak için kullanabileceğiniz birçok seçenek var. En popüler ambalaj eki seçeneklerinden bazılarına bir göz atalım.

Dikkate alınması gereken 5 tip ambalaj eki

1. İndirim teklifleri

En popüler ve anlaşılır prospektüs türlerinden biri indirim teklifidir. Bunları e-posta ile gönderebilseniz de, doğrudan kutuya dahil etmek, müşterilerinizin teklifi spam klasörü yerine ellerine almasını sağlar. Ayrıca, onlara somut bir hatırlatma bırakır.

Örnek olarak, çevrimiçi bir güzellik markası olan Shea Brand, müşteri sadakatini artırmak için çeşitli ambalaj eklerinden yararlanır. Müşteriler, bir sonraki alışverişlerinde %20 indirim için bir kupon kodu da dahil olmak üzere birkaç ambalaj eki alırlar.

Paketinize eklenecek indirim veya fırsat teklifleri oluşturmanın en uygun maliyetli yollarından biri, bunları kartvizit boyutunda basmaktır (kartvizitler bu noktada çok ucuzdurlar).

OvernightPrints veya birinci sınıf MOO markası gibi bir hizmeti kullanabilir ve baskı için resimlerinizi yükleyebilirsiniz. Her satın alma işlemine, biri alıcıya diğeri alıcıya bir arkadaşına vermek üzere iki indirim kartı eklemeyi düşünebilirsiniz. Ayrıca, hedef kitlenizin hangisine en iyi yanıt verdiğini görmek için farklı teklif türlerini test etmek isteyebilirsiniz.

Örneğin:

Bir Sonraki Siparişinizde Ücretsiz Kargo
Sonraki Siparişiniz İçin 10$ Kredi
Sonraki Siparişinizde %25 İndirim
Bir Sonraki Siparişinizde Ücretsiz Hediye
Bir Sonraki Siparişinizde Ücretsiz Yükseltme

2. Ürün örnekleri

Örnekler, birkaç nedenden dolayı paketlerinize büyük bir değer katabilir. İlk olarak, sattığınız ürünlere bağlı olarak bazen bayilerinizden ücretsiz numune alabilirsiniz. İkincisi, ürün örnekleri, müşterilere çapraz satış yapmak ve onları bilmedikleri veya denemeyi merak etmiş olabilecekleri diğer ürün ve ürün gruplarıyla tanıştırmak için harika bir yol sağlar.

Besin takviyeleri satan İngiltere merkezli bir mağaza olan BrainZyme, üç ürün yelpazesine sahiptir. Müşterilerin diğer ürünleri de deneyebilmeleri için ücretsiz numuneler içerirler. Aynı zamanda, birçok müşterinin numuneleri arkadaşları ve aileleriyle paylaştığını gözlemledikleri için şirket için ağızdan ağza söylentilere yol açtı.

Bu gönderiyi Instagram'da görüntüle
Bir Medic'in Günlüğü tarafından paylaşılan bir gönderi | Studygram (@diaryofamedic) üzerinde 13 Mayıs 2018, 08:16 PDT

3. Küçük hediyeler

Numunelere çok benzer şekilde, küçük hediyeler de müşterileri onlara başka ürünler satmaya çalışıyormuşsunuz gibi hissettirmeden şaşırtmak ve memnun etmek için harika bir yol olabilir. Verdiğiniz hediyenin pahalı olması gerekmez. Beklenmedik olduğu için, çoğu ek hediyelerle hoş bir şekilde şaşıracaktır.

Sigara içenler ve ızgaralar satan Grilla Grills, ek eklentilerin bir müşterinin deneyimini ne kadar iyi etkileyebileceğini tam olarak bilir. Değer katmak ve satın aldığınız için teşekkür etmek için paketlerine birkaç ücretsiz hediye eklerler. Ayrıca el yazısı bir teşekkür notu kullanırlar.

Galen Deri, Türkiye'de üretilen el yapımı deri ürünleri satmaktadır. Müşterileri için bir sürpriz olarak marka, marka deneyimini tamamlamak ve ürünlerin kökenine bir selam vermek için Türkiye'den ücretsiz hediyeler paylaşıyor.

Bu gönderiyi Instagram'da görüntüle
Debbie Clark (@debbieclark5) tarafından paylaşılan bir gönderi 10 Ağu 2018, 10:50 PDT

Bu küçük, genellikle pahalı olmayan hediyeler, insanları özel hissettirir ve karşılıklılık yasasını sizin için çalışmaya zorlar. Bu, insanların iyiliğe karşılık vermek istemesine neden olan güçlü bir psikolojik tetikleyicidir ve herkesin işlem hakkında harika hissetmesini sağlarken tekrar işleri teşvik etmeye yardımcı olabilir.

4. Teşekkür kartları ve kişisel notlar

Müşteri paketlerine ekleyebileceğiniz en basit, en ucuz ve en kişiselleştirilmiş ek, el yazısıyla yazılmış bir teşekkür kartıdır. Basit bir kart, sadakat oluşturmaya yardımcı olabilecek gerçekten düşünceli bir jest olabilir.

Kartlar, çoğu büyük ölçekli şirketin artık sunamayacağı bir rekabet avantajı olduğundan, ilk başlarken özellikle etkili olabilir. Bunu kendi yararına kullan.

Kişiselleştirilmiş bir ambalaj ekinin harika bir örneği, birinci sınıf bir erkek giyim hizmeti olan TrunkClub'dan gelir. TrunkClub, tüm siparişlerle birlikte ürün seçimlerini açıklayan kişisel stilistlerin el yazısı notlarını içerir.

Müşterilerinize teşekkür notları yazmaya ilişkin bazı hızlı ipuçları:

Mali açıdan uygunsa, kaliteli kırtasiye malzemeleri kullanın.
Müşterinin adını kullandığınızdan emin olun.
Notu gönderme nedenini açıkça belirterek minnettarlığınızı ifade edin.
Bu müşteriyle yaşadığınız deneyim hakkında nelerden keyif aldığınızla ilgili ayrıntılardan bahsedin (belirli ve düşünceli olmak için harika bir fırsat).
Müşteriyle gelecekteki etkileşimlerinizi ima edin.
Profesyonel ancak sıcak bir imza ve bir imza ile kapatın. (yani En İyi, Saygılarımla, Saygılarımızla, Şerefe, vb.)

5. Ürün incelemesi veya "sosyal paylaşım" talebi

Gönderilen paket, çoğu müşteri için genellikle işlemin sonunu temsil ettiğinden, paket ekleri, ürün incelemesi istemek veya müşterilerin deneyimlerini sosyal medyada paylaşmaları için harika bir yer olabilir.

Kahve bazlı bir vücut peelingi olan Frank Body, hemen hemen her temas noktasında sosyal etkileşimi teşvik eder. Bu, markalarını daha da güçlendiren bir ek eklemeyi ve deneyimlerini sosyal medyada paylaşma isteğini içerir.

Sonuç olarak, Frank Body, ürünlerini tanıtan ve başkalarına sosyal kanıt sağlayan büyük bir hayran topluluğu (Instagram'da 684 bin) oluşturarak Frank Body'nin marka görünürlüğünü artırdı.

Slyde El Tahtaları ayrıca sosyal medya paylaşımını teşvik etmek için bir ambalaj eki içerir. Ek'i, müşterilere indirim tekliflerinin e-postalarına gönderileceğini bildirmek için kullanırlar ve bu da kullanıcıyı başka bir dijital platformda meşgul eder.

Müşteri sadakati için ambalaj eklerinizi hazırlayın

Sonuç olarak, ambalaj ekleri, beklentileri aşarak ve doğru teklifi belirli hedef kitlenizle eşleştirerek gerçekten daha fazla değer sağlamakla ilgilidir.

Tüm doğrudan pazarlama çabalarında olduğu gibi, işletmeniz için sadakati, satışları ve kârı artıracak kendi başarılı programınızı oluşturmak için farklı paket ek programlarını ve farklı teklifleri test ettiğinizden emin olun.