Eklenti ve Tema Geliştiricileri için Özellik ve Özelleştirme İsteklerinden En İyi Şekilde Yararlanma

Yayınlanan: 2021-02-17

Bir WordPress web sitesi oluşturmak, müşterinin istediği gibi görünmesini ve hareket etmesini sağlamak için özelleştirme ile ilgilidir. Peki, sizin gibi her türden özellik veya özelleştirme isteği alan eklenti ve tema geliştiricileri için bu ne anlama geliyor? Bu istekleri yerine getirmeli mi yoksa bir kenara atıp kesinlikle ürün geliştirme hedeflerinize mi odaklanmalısınız?

Bir eklenti geliştiricisi olarak, insanların ürününüzün yapmadığı bir şey için sizinle iletişime geçmesi kaçınılmazdır.

İnsanlar sizinle destek yoluyla, web sitenizin iletişim formunu kullanarak veya bir genel kurul aracılığıyla bir özellik isteği göndererek iletişime geçsin, aldığınız bazı talepler ürün geliştirme hattınızda dikkate alınmaya değer olacaktır.

Her bir istekten mümkün olduğunca yararlanmak için üç soruyu göz önünde bulundurmalısınız:

İstek bir özellik mi yoksa özelleştirme mi?
Talebi yapan kişi ücretsiz kullanıcı mı yoksa ödeme yapan müşteri mi?
Talebi kim yapıyor?

Bu soruların cevapları 3 şeyi başarmanıza yardımcı olacaktır:

Talebi karşılamanın sizin yararınıza olup olmadığını belirleyin.
İstenen işlevselliği geliştirmek için yatırım getirisini değerlendirin.
Kişiye çekici gelecek bir teklif formüle edin.

Soruların her birini gözden geçirelim ve aldığınız taleplerden yararlanmanın en iyi yolunu tartışalım.

Özelleştirme İsteklerinden Yararlanma

Bir sorgunun bir özellik talebi mi yoksa bir özelleştirme talebi mi olduğu nasıl belirlenir?

Bir müşteriden bir talep aldığınızda, talebin bir özellik mi yoksa özelleştirme mi olduğunu belirlemek için erkenden "satır aralarını okumak" önemlidir. Pek çok müşteri, aslında bu gerçekten bir özellik olduğunda (ve tam tersi) özelleştirme talep ettiklerini düşünebilir.

Aralarındaki fark işiniz için gerçekten önemlidir çünkü her birinin değeri farklıdır.

Özellik istekleri , birçok kişi tarafından kullanılabilen işlevleri içerir.

Özelleştirme istekleri , belirli bir amaç için bir kişinin ihtiyaç duyduğu işlevselliği içerir.

Bir kişinin bireysel ihtiyaçları pazar ihtiyaçları ile örtüştüğünde, özelleştirmeler son derece değerlidir. Bu noktada, bunlar artık özelleştirme değil, özellik!

Özellikler , ürününüzün değerini artırır ve birden fazla kişi için değerli olduklarından çok daha fazla yatırım getirisi sunma potansiyeline sahiptir ve bu nedenle daha fazla kişi ürününüzü satın almak isteyecektir.

Öte yandan, özelleştirmeler çoğunlukla o kişi için değerlidir.

Bununla birlikte, genellikle onlardan özellikler oluşturabileceğiniz için özelleştirme istekleri dikkate almak için değerli olabilir. Bu nedenle, yalnızca özellik veya özelleştirme isteklerini kabul ederek kendinizi hiçbir şeye adamadığınızı unutmayın; önemli olan onlara nasıl yanıt verdiğinizdir.

Bir talebin sizin yararınıza olmadığını fark ederseniz veya ürün önceliklerinizden ayrılmak istemiyorsanız, her zaman şöyle bir yanıt verebilirsiniz:

İstek için çok teşekkür ederim. İsteğinizi YAPILACAKLAR listemize ekledim, ancak ne yazık ki şu anda bunu oluşturacak kaynaklara sahip değiliz.

Diğer taraftan, bir talebin işiniz için değerli olduğunu ve ilerlemek istediğiniz bir şey olduğunu düşünüyorsanız, yanıtınızı formüle etmeye yardımcı olması için ikinci soruyu düşünün.

Ücretsiz kullanıcıların ve ödeme yapan kullanıcıların beklentileri nelerdir?

Ücretsiz kullanıcılar ve ödeme yapan müşterilerin beklentileri çok farklı olacaktır.

Ücretsiz kullanıcılar, ister ürününüzü satın alarak, ister saatlik ödeme yaparak veya belirli bir proje ücreti ödeyerek, isteklerinin yerine getirilmesi için genellikle bir şeyler ödemeyi beklerler. Öte yandan, ödeme yapan müşteriler bazen isteklerinin yerine getirilmesi için "daha fazla ödeme" fikriyle ertelenebilir.

Beklentileri hizalamak çok önemlidir.

Kişi ister ücretsiz kullanıcı ister ödeme yapan müşteri olsun, yine de gün sonunda harcadığınız ek zaman ve emek için ödeme almanız gerekir. Ancak, müşterilerin zaten ödeme yapmış olduğu gerçeğine duyarsız kalmamalısınız. , bu nedenle yaptığınız teklif duruma bağlı olacaktır ve yanıtları büyük ölçüde onlara bir çözümü nasıl ilettiğinize bağlı olabilir.

Artık bir özelliğin özelleştirmeye karşı değerini ve ücretsiz bir kullanıcının ödeme yapan müşteriye karşı farklı beklentilerini tanımlayabildiğinize göre, talebin kaynağını belirlemek size herhangi bir duruma en etkili yanıtı hazırlamak için ihtiyacınız olan son bilgilerden birini verecektir. istek.

Abone olun ve ücretsiz bir kopyasını alın

WordPress Eklentisi İş Kitabı

Abonelik ekonomisinde başarılı bir WordPress eklenti işinin tam olarak nasıl oluşturulacağı.

Abone olduğun için teşekkürler!

- az önce 'WordPress Plugin Business Book' kopyanızı şu adrese gönderdik: .

E-postanızda yazım hatası mı var? E-posta adresini düzenlemek ve tekrar göndermek için burayı tıklayın.

Talebi kim yapıyor?

Özelleştirme çalışmalarınız için ödeme almak harika, ancak zamanınız için doların ötesinde potansiyel olarak çok daha fazla değer sunabilecek fırsatlar var. Bu nedenle, ne istediklerine ve ürün yol haritanızla nasıl uyumlu olduğuna bakılmaksızın, bir özelleştirme talebini kimin başlattığına çok dikkat edin.

Potansiyel olarak daha büyük bir değer için özelleştirme talebinde bulunacağınız 3 tür kişilik:

Influencerlar

Bir WooCommerce uzantısı satarsanız ve WooCommerce CEO'su (veya alanınızdaki herhangi bir önemli etkileyici) özel bir özellik için sizinle iletişime geçerse, yalnızca bu tür bir kaynaktan referans alma potansiyeli için bu özelliği onlar için geliştirmek iyi bir fikir olabilir. sektörünüzde çok saygın bir düşünce lideri. Markanıza katacağı sosyal güvenilirliğe ek olarak, onları gerçekten mutlu ederseniz, ürününüzle ilgili haberleri ağlarına yayma şansları vardır.

Bilinen Şirketler

Sektörünüzdeki etkili kişilere benzer şekilde, tanınmış bir şirketin müşterilerinizden biri olduğunu belirtmenin büyük bir değeri vardır. Daha da iyisi, bilinen bir şirketteki bir kişiden bir profil resmine, isme ve iş unvanına bağlayabileceğiniz bir referans alabilirseniz.

Bu nedenle, e-posta adresinin etki alanını kontrol ettiğinizden emin olun ve iyi bilinen bir markayla eşleşiyorsa, yalnızca şirketlerinin logosunu müşteri logoları galerinize eklemek için isteklerini yerine getirmeyi düşünebilirsiniz. Amazon/Microsoft/Facebook vb. ürününüzü kullandığını söyleyebilirseniz bu ne harika olurdu!

Satış Ortağı Pazarlamacıları

Tanınmış bağlı kuruluş pazarlamacıları, karşılıklı olarak yararlı bir ilişki kurmak için başka bir harika fırsat olabilir. Bir bağlı kuruluştan bir talep aldığınızda veya bağlı kuruluş sosyal yardımı yapıyorsanız, onlara ürününüz hakkında en çok hangi özelliklerin tanıtımını yapmakla ilgileneceklerini sormayı düşünebilirsiniz ve bu henüz yapmadığınız bir şeyse, bunu yapabilirsiniz. onlar için inşa et. Bu rotayı takip edecekseniz, ürününüzü çoğu insan tarafından görebilecek olan bağlı kuruluşlara yönelik çabalara öncelik verdiğinizden emin olun.

Özelleştirme Talepleri için Hangi Verileri Toplamalısınız?

Birkaç senaryoya atlamadan önce belirtmemiz gereken son bir not, bir müşteriyle talebi hakkında konuşmaya başladığınızda, herhangi bir şey taahhüt etmeden önce aşağıdaki ayrıntılara sahip olduğunuzdan emin olmanız ve soruların yanıtlarını aklınızda tutmanız gerektiğidir:

İstenen işlevselliğin, tercihen işaretlenmiş ekran görüntüleri veya bir video açıklaması ile ayrıntılı bir açıklaması.
Müşterinizin istek için kullanabileceği tahmini bütçe.
Teslim süresi beklentileri.

Tüm bu ayrıntıları toplamak, ikinizin de aynı sayfada olmasını sağlayarak kötü sonuçları önleyecektir.

Şimdi bazı özellik veya özelleştirme istekleri örneklerine ve bunlardan en iyi şekilde nasıl yararlanılacağına bakalım.

Oylamalı Özellik İstekleri Panosu

İstek alma yollarından birinin genel özellik istekleri panosu aracılığıyla olduğunu varsayalım.

Panonuz 50 özellik içeriyor ve bunlardan 20'si yalnızca 1 veya 2 oy alıyor. Standart uygulama, panonuzda alınan oylara dayalı olarak ürün geliştirmeye öncelik vermek olsa da, daha az popüler olan özellikler hala çok değerli olabilir ve finansal fırsatlar sunabilir.

Bu kişilerden bazıları bu özelliklere gerçekten ihtiyaç duyabilir ve onlar için fazladan ödeme yapmak isteyebilir, böylece onlara şu ifadeleri içeren bir e-posta gönderebilirsiniz:

Talebiniz için çok teşekkürler! TODO'larımıza yeni ekledim ve gelecek yıl göndermeyi umuyoruz. Bu sizin için zamana duyarlıysa ve bekleyemiyorsanız, sizin için geliştirebilecek özel bir özelleştirme ekibimiz/geliştiricimiz var. Ancak geliştirme/entegrasyon süresi için bir teminat ücreti vardır. Daha fazla bilgi edinmek isterseniz veya başka sorularınız varsa bana bildirin.

İhtiyaçları yeterince büyükse, birçok insan bu teklife uygun olacaktır.

Oylamayı yapan veya bir özellik talep eden kişinin ücretsiz bir kullanıcı olduğunu ve bu özelliği oluşturmanın ürününüze çok fazla değer katacağını düşünüyorsanız, aşağıdakilerden birine kaydolmak karşılığında özelliği oluşturmayı teklif etmeyi düşünebilirsiniz. ücretli planlarınız.

Sorumluluk Reddi: Bu yaklaşım, çoğunlukla yeni başlıyorsanız ve hala çok esnekseniz uygundur; VEYA; özellik geliştirme çok basitse ve geliştirmek için çok zaman gerektirmiyorsa.

İstediklerini geliştirmeyi teklif ederseniz, birçok kişi planlarınızdan birini satın almaktan memnuniyet duyacaktır.

Talebiniz için çok teşekkürler! Önerdiğiniz özellik için çok az talep aldığımız için, [buradaki plan adımızı] taahhüt ederseniz, bu özelliğin geliştirilmesine öncelik vermeyi önerebiliriz. Bu talebi sadece sizin için yerine getireceğimiz için herhangi bir geri ödeme yapamayız, ancak ihtiyaçlarınızı karşılayabileceğimizden eminiz. Bu ilgini çekebilecek bir şey mi?

Talebi yapan kişi zaten ödeme yapan bir müşteriyse, aşağıdaki gibi bir yanıtla, talebini yerine getirmesi karşılığında daha yüksek fiyatlı planlarınızdan birine yükseltmesini teklif edebilirsiniz:

____ planımızın bir parçası olarak özelleştirme isteklerini sık sık alırız. Bu plana [bağlantıyı buraya ekleyin] kaydolmak isterseniz, bu isteği hemen yerine getirmek için çalışmaya başlayabiliriz. İsteğiniz geliştiricimizin zamanını diğer önceliklerden uzaklaştıracağından, hiçbir koşulda geri ödeme yapamayacağımızı, ancak ihtiyacınız olan işlevselliği sağlamada herhangi bir sorun öngörmediğimizi unutmayın.

Proje, bu fiyatlandırma planının değerinin ötesine geçse ve daha fazla zamanınızı alsa bile, her iki durumda da, değerli bir özellik eklemiş ve daha önce sahip olamayacağınız yeni bir müşteri kazanmış olacaksınız, bu da maliyetini dengeleyecektir. zaten planlamış olabileceğiniz o yeni özelliği oluşturmak.

Yalnızca ürün geliştirme hedeflerinize göre özelliklere öncelik vermekle kalmaz, aynı zamanda ürün geliştirmenizi kimin finanse etme isteğine göre özelliklere öncelik vererek pazar talebini en etkili şekilde karşılayabilirsiniz. Çoğu zaman bu, siz, müşterileriniz ve ürünü isteyen gelecekteki müşteriler için bir "kazan-kazan-kazan" ile sonuçlanacaktır.

Web Sitenizde Hizmet Olarak Özelleştirme Sunmak

Web sitenizde kişiselleştirme sunmak, yerleşik ürün ekipleri ve bununla başa çıkacak kaynaklara sahip işletmeler için iyi çalışabilir ve bu yaklaşım, birçok farklı isteğin gelmesini güçlü bir şekilde teşvik eder.

Özelleştirmeler için sağladığınız hizmetler, web sitenizdeki bir sayfanın tamamını, fiyatlandırma sayfanızın neleri dahil ettiğinizden bahseden bir bölümünü veya hatta satın alma düğmesi yerine “Bize Ulaşın” düğmesini içeren bağımsız bir planı içerebilir.

Bu durumda, Eylem Çağrısı (CTA), projeyi daha fazla tartışmak için her zaman sizinle iletişime geçmelidir. Bu size bir taahhütte bulunmadan önce isteklerini öğrenme fırsatı verir.

Bu durumda, Eylem Çağrısı (CTA), projeyi daha fazla tartışmak için her zaman sizinle iletişime geçmelidir. Bu size bir taahhütte bulunmadan önce isteklerini öğrenme fırsatı verir.Tweet

Ek olarak, web sitenize özelleştirme dahil olmak üzere, beklentileri önceden ayarlamak için her zaman saatlik bir oran ile konumlandırılabilir.

Bu, daha fazla taahhüt gerektiren ve aynı zamanda müşteriye çok daha fazla değer sağlayan özelleştirmeleri doğrudan fiyatlandırmanıza dahil etmekten çok farklıdır.

Fiyatlandırmanıza Özelleştirmeleri Dahil Etmek

Fiyatlandırmanızda özelleştirmeler sunmak, müşteriler için çok çekici olabilir ve iyi bir konuşma başlatıcısı olabilir.

Bu strateji, 2 durumda işletmeler için en iyisidir:

Yeni bir ürününüz olduğunda ve sadece ürün-pazar uyumunu bulmaya çalıştığınızda; veya
Ürününüz köklü ve pazarda rekabet avantajına sahip olmak istiyorsunuz.

Açık bir ürün-pazar uyumuna ve/veya az sayıda geliştirme kaynağına sahip işletmeler için, özelleştirmelere bağlılık, ana önceliklerinizden dikkatinizi dağıtabilir.

Açık bir ürün-pazar uyumuna ve/veya az sayıda #geliştirme kaynağına sahip işletmeler için, özelleştirmeler yapmak, dikkatinizi ana önceliklerinizden uzaklaştırabilir.Tweet

Fiyatlandırmanızda özelleştirme sunmak için iki seçenek:

Satın alma düğmenizin üzerine bir "özelleştirmeler onay kutusu" ekleme; veya
Planlarınızdan birine bir avantaj olarak “Özelleştirme Desteği” dahil.

"Özelleştirmeler Onay Kutusu" Ekleme

İlk seçenek, fiyatlandırma planlarınızda insanlara şu seçeneği sunan dinamik bir onay kutusudur:

☑️ Özelleştirmeye ihtiyacım var

Müşteri kutuyu işaretlediğinde, satın alma düğmesini tetikleyerek istekleriyle ilgili ayrıntıları doldurmaya davet eden bir "Bize Ulaşın" düğmesine dönüşebilir.

Bu, planınızı satın almadan ÖNCE müşteriyle bir ilişki kurmanıza olanak tanır ve size, ihtiyaçlarını karşılamak için hangi planı satın alacakları konusunda onlara rehberlik etme (veya onlara bir saatlik ücret veya proje ücreti teklifinde bulunma) fırsatı verir.

Planlarınızdan birine “Özelleştirme Desteği” dahil

Müşterinizin kaydolmasını ve daha sonra talepte bulunmasını tercih ederseniz, özelleştirmeleri bir avantaj olarak doğrudan fiyatlandırmanıza dahil edebilirsiniz, ancak kendinizi onların beklentilerine fazla adama riskini taşırsınız.

Bundan kaçınmak için, insanları doğru planı satın almaya yönlendirmek ve doğru beklentilerle başlamalarını sağlamak için açıkça tanımlanmış sınırlar belirlemelisiniz.

İlk olarak, özelleştirmeler potansiyel olarak saatlerce değerli zamanınızı gerektirebileceğinden ve bu hizmeti sunmak bu planın değerini önemli ölçüde artıracağından, özelleştirmeyi düşük fiyatlı planlarınıza dahil etmekten kaçınmak isteyeceksiniz.

Özelleştirme desteğini daha yüksek fiyatlı planlara dahil ederek, bütçe açısından daha iyi bir başlangıç noktanız olur.

Örneğin – Fiyatlandırma stratejiniz, her satın alma işleminin bir parçası olarak özelleştirme istekleri alacağınızı varsaymak olmalıdır, bu nedenle, saatlik ücretinizi dahili olarak nasıl değerlendirdiğinize bağlı olarak bu istekleri işlemek için birkaç saat ayırmalısınız.

İkinci olarak, Özelleştirme Desteği teklifine tam olarak nelerin dahil olduğunu şeffaf hale getirmeniz ve müşterilerin satın alma işlemini yapmaktan caydırmamak için yeterince açık uçlu bırakmanız gerekir.

“Özelleştirme Desteği” metnine, plan kapsamında tam olarak ne tür taleplere izin verildiğini açıklayan bir araç ipucu ekleyebilirsiniz. İstekleri belirli hizmetlerle (kurulum, yapılandırma veya küçük CSS değişiklikleri gibi), plana göre belirli bir saat sayısıyla sınırlayabilir veya istek yapma süreciyle ilgili ayrıntıları dahil edebilirsiniz. Ve birçok kişi araç ipucuna ek olarak "özellikler" üzerinde durmadığından, bir not sembolü "(*)" eklemek ve oradan çok uzak olmayan bir yere bir açıklama eklemek iyidir.

Son olarak, bütçeyle ilgili beklentileri önceden belirlemek istiyorsanız, herhangi bir boyut talebini karşılamak için doğrudan planın "___ $'dan Başlıyor" bile diyebilirsiniz. Başlamak için "Bize Ulaşın" düğmesini tetikleyebilir veya minimum tutar için bir ödeme başlatabilirsiniz.

Müşterilerin, en yüksek fiyatlı planınızı satın alarak ve her türlü devam eden çalışmayı isteyerek özelleştirme desteği teklifinizden yararlanmasını önlemek için, özelleştirmelere ayırabileceğiniz toplam süreye her zaman bir "sınır" koymalısınız. Müşteriye bu "sınır"ı nasıl ifade edeceğiniz size bağlıdır - fiyatlandırma tablosuna koyabilir, şartlar ve koşullarınıza dahil edebilir veya duruma göre her müşteriyi farklı şekilde ele alabilirsiniz.

Işe alıyor

Kıdemli PHP Geliştiricisi

Freemius'un ürünlerinin, hizmetlerinin ve API'lerinin özünü oluşturun ve WordPress eklentisi ve tema işletmeleri üzerindeki doğrudan etkinizi görün.

e-Ticaret Taşıma Uzmanı

Freemius ile satış yapmaya başlayan eklenti ve tema işletmeleri için lisans geçişi ve ürün entegrasyon sürecini yönetin.

İçerik Pazarlamacısı

Eklentileri ve temaları satmanın en iyi yolları hakkında eyleme dönüştürülebilir yazılı, görsel ve sesli içerik aracılığıyla bilgimizi paylaşın.

Destek Sırasında Özelleştirmeler Sunma

Destek aracılığıyla talepleri ele alırken, her şey müşterinizle olan ilişkinize geri döner. Bu, yanıtınızı uyarlamanın en önemli hale geldiği ve tamamen o bireysel müşteriyle olan ilişkinize, onlara daha önce verdiğiniz taahhütlere ve yaptıkları talebin karmaşıklığına bağlı olduğu yerdir.

Açık bir özelleştirme isteği ile bir özellik isteği veya özelleştirme ihtiyacı ile başlayan bir bilet arasındaki temel fark, kullanıcının aslında bir özelleştirme gerektirdiğinin farkında olmamasıdır.

Özelleştirme konuşması genellikle "Bunu eklentinizle nasıl yapabilirim…?" ile başlar.

Birisi sizinle açıkça özelleştirme talebinde bulunduğunda, zaten bunun için bir şey ödemeleri gerekebileceğine dair bir zihniyet ve beklenti içindedirler.

Eklentinizi bir şekilde yapılandırmaya çalışıyorlarsa, kişi bunun fazladan çalışma gerektirdiğinin farkında bile değil ve zorluk, bir yandan sizin kullanıcınız oldukları gerçeğine saygılı olacak veya ödeme yapan müşteri, ancak diğer yandan, onları nazikçe ücretli bir özelleştirme isteğine yönlendirecektir.

Özel Geliştirilmiş Özellikleri Herkese Sunmak

Beklentilerde herhangi bir yanlış hizalamayı önlemek için, kodun size ait olduğunu ve projeyi tamamladığınızda özelliği herkese açık olarak yayınlamayı planladığınızı yazılı olarak açıkça belirtin.

Bu, müşterinin işlevselliğin yalnızca kendileri için oluşturulduğunu iddia edebileceği herhangi bir zor durumdan kaçınmanıza yardımcı olacaktır.

Utangaç Olmayın - Bu İstekleri Alın!

Bununla birlikte, bir özellik veya özelleştirme isteği alırsanız, artık takip etmek için iyi bir fırsat olup olmadığını görmek için her isteği tam olarak analiz edebileceksiniz. Yolunuza çıkan her isteği reddetmek yerine, iki kez düşünebilir ve herkes için karşılıklı olarak faydalı olduğu sürece ne yapabileceğinizi görebilirsiniz.

Aşağıdaki yorumlarda, her türlü geliştirme talebiyle nasıl başa çıktığınızı ve aşağıdaki yorumlarda sizin için neyin başarılı/başarısız olduğunu bana bildirin.