Hayata Döndürüldü: Pantee, Moda Endüstrisini Geri Dönüştürmek için Deadstock'u Nasıl Kullanıyor?

2019'da Londra'da yardım mağazalarında alışveriş yaparken Amanda McCourt, raflarda asılı kaç tane yeni tişört bulduğunu görünce şok oldu. Sürdürülebilir bir moda markası oluşturma hedefiyle Amanda ve kız kardeşi Katie, "deadstock" tişörtleri iç çamaşırına dönüştüren bir markayı büyütmek için yola çıktı.

Saatlerce süren araştırmalar, müşteri görüşmeleri ve son derece başarılı bir Kickstarter kampanyasıyla iki kız kardeş Pantee'yi kurdu. Shopify ustalarının bu bölümünde Katie ve Amanda işlerini nasıl büyüttüklerini paylaşıyor.

Bu bölümün tam metni için buraya tıklayın.

Notları göster

• Mağaza: Pantee
• Sosyal profiller: Instagram
• Öneriler: Stamped.io (Shopify uygulaması), Clearpay, Klarna

Bir sektörde çok az deneyime sahip olmak neden başarılı olmanıza yardımcı olabilir?

Felix: İleri dönüşüm konusunda oldukça benzersiz bir yaklaşım. İşin arkasındaki fikir nereden geldi?

Katie: Amanda aslında fikri 2019 yazında buldu. Fikir, moda endüstrisinin ürettiği atık miktarına dair artan bir farkındalıktan ve bunu azaltmaya çalışma arzusundan geldi. Amanda, Londra'daki bazı yardım mağazalarını ve ikinci el mağazalarını dolaşıyordu ve etiketleri hala üzerinde olan çok sayıda T-shirt'ü gördü ve "bunlarla ne yapabiliriz?" Diye düşündü.

Amanda: Tüm bu israfı gördüm ve moda endüstrisindeki sorunlara gerçekten göz açıcı olan Donna Thomas'ın Fashion Opus'unu okudum. Şaşırdığım şeylerden biri, yapılan ve asla gerçekten satılmayan kıyafetlerin miktarıydı. Bunların çoğu yakmaya veya çöp sahasına gidiyor. Bu tişörtlere baktığımda, "Bunlar mağazada görebildiklerim, peki ya oraya hiç gitmemiş olanlar?" dedim. Sonunda eski bir tişörtle neler yapabileceğinize dair bir YouTube videosu izledim ve onları iç çamaşırına dönüştüren kadınları buldum ve düşündüm ki, vay, bu gerçekten harika bir fikir olabilir, bunu geniş ölçekte yapabilir misin? Katie'nin dediği gibi, ilk numunelerimizi nasıl aldığımızla ilgili biraz komik bir hikaye çünkü ikimizin de moda endüstrisinde bir geçmişi yok. Bir giysiyi nasıl diktiğinize dair hiçbir fikrimiz yoktu.

Kendi başımıza yapabileceğimiz bir şey değil. Ana caddede, küçük bir dikiş makinesiyle küçük değişiklikler yapan küçük bir dükkana gittim - pantolon paçaları ve bunun gibi şeyler. Bunlardan birine girdim ve o tarzı taklit edebilmeniz için en rahat pantolonunuzu alacağınız YouTube videosunun talimatlarını takip ettim. Temiz olmalarına rağmen onlar benim iç çamaşırlarımdı. Ben de ayağa kalktım ve bir tişört ve pantolonumu verdim ve "Ah, bu tişörtü böyle bir pantolona çevirebilir misin?" dedim. Bu gerçekleşmedi çünkü gerçekten kuru temizlemeciye gidip yapabileceğiniz bir şey değil. Ama konseptimizi gerçek bir ürüne dönüştürmeye ilk böyle başladık.

Felix: İlk deneme veya yineleme başarılı olmadı. Bu ilk denemeden sonra hangi yöne gideceğinize nasıl karar verdiniz?

Amanda: Sonunda People Prower'da iç çamaşırı yapımında uzmanlaşmış birini buldum ve o bizim için bazı kısa örnekler yaptı, bu gerçekten işe yaradı ve konsepti kanıtladı. Kalıp veya stil açısından mükemmel değillerdi, ancak bir tişörtü iç çamaşırına dönüştürebileceğinizi ve bunu yapmak için ne kadar malzeme gerektiğini görmek gerçekten harikaydı. Oradan, bazı teknoloji paketleri oluşturmak ve bir fabrikaya veya örnekleme stüdyosuna teslim edilmeye hazır bir şey almak için sürdürülebilirlik odaklı bir tasarımcıyla çalıştık. Her iki tarafta da çok fazla araştırma yapıldı. Moda endüstrisini ve bunları nasıl yaptığınızı anlamak için çok zaman harcadık.

Felix: İkinizin de bu dünyada geçmişi olmadığından bahsetmiştiniz. Dışarıdaki birçok dinleyicinin benzer bir şeyle karşı karşıya olabileceğini düşünüyorum. Geçmişinizin olmadığı bir alanda bir işletmeye yaklaşmak için tavsiyeniz nedir?

Amanda: İnsanlarla konuşun, bölgenizde nerelerde olduğunu öğrenin veya zaten ağınızda olabilecek deneyime sahip kişilerle konuşun ve yapabildiğiniz kadar çok soru sorun. İnsanlar her zaman çok yardımseverdir ve az önce bir telefon görüşmesi yaptığınız veya bir kahve içtiğiniz insanlardan inanılmaz içgörüler alabilirsiniz, çok değerli olabilir. Sıçrayış başladı ve olmamız gereken yere bizi hızlandırdı. Sadece insanlarla konuşmak çok ama çok yardımcı oluyor. O zaman açıkçası, doğru kitapları okumak ve her gün bir şeyler okumak ve mümkün olduğunca bu zihniyete girmeye çalışmak gibi yapabileceğiniz her şey var.

Katie: Şunu eklemek isterim ki, başladığımız andan şu an olduğumuz yere kadar tamamen değiştik. Bu süre zarfında çok fazla bilgi öğrendik ve inşa ettik. Başlangıç ​​tarihinden şu an bulunduğumuz yere kadar, aman tanrım, her şeyi bilmem gerektiğini düşünmek oldukça bunaltıcı. Sadece günden güne alır ve buna bağlı kalırsanız ve bu konuşmaları yapmaya, bilgileri özümsemeye ve ortaya çıktıkça bir şeyler öğrenmeye devam ederseniz, o zaman kaydettiğiniz ilerleme şaşırtıcıdır. Bunu öğrenmeyi veya büyümeyi her gün yapıyormuşsunuz gibi görünmeyebilir, ancak önemli miktarda zaman geçtiğinde ve geriye baktığınızda, yolculuğu görmek çılgınca.

"Belirli bir endüstride yeni düşüncelere sahip olmak kılık değiştirmiş bir nimet olabilir."

Amanda: Geriye dönüp baktığında, aslında her şeyi bilmediğin için neredeyse minnettarsın çünkü endüstrinin gidişatına göre belirlenmediğinde olaylara farklı yaklaşıyorsun. “Biz işleri böyle yapmıyoruz ve endüstri böyle çalışmıyor” diye kısıtlanmıyorsunuz. Geriye bakıyorsunuz ve “aslında, bilseydik ve şimdi bildiğimiz tüm bu şeyleri, yaptığımız gibi yapmaya çalışmazdık” dersiniz. Belirli bir endüstride yeni düşüncelere sahip olmak kılık değiştirmiş bir nimet olabilir.

Atıkları azaltmak ve su tasarrufu sağlamak için ölü stoğun geri dönüştürülmesi

Felix: Başka bir sektörden gelmenin size yenilik yapmak için taze gözler verdiğini tekrar tekrar duydum. Sektör dışından gelmeniz nedeniyle farklı yaklaştığınız süreçler var mı?

Katie: Genel olarak ürünümüzü söyleyebilirim. Yola çıktığımızda fikrimiz, geri dönüştürülmüş ölü stok tişörtlerden yapılan dünyanın ilk iç giyim markası olmaktı. Başta moda endüstrisinin çevresel etkileri olmak üzere birçok nedenimiz vardı. Pek çok insan kıyafetlerinin etkisini gerçekten bilmiyor ve bu, Pantee için tüm bu araştırmayı yapmaya başlamadan önce bizim hiç farkında olmadığımız bir şeydi. Çılgınca, ama sadece bir pamuklu tişört yapmak için 2.700 litre su harcanıyor ve her yıl iki milyardan fazla su üretiliyor. Ben o matematiği bile yapamıyorum ama bunun çok su olduğunu biliyoruz.

Üzücü olan şu ki, bu giysilerin birçoğu, sektördeki aşırı üretim veya giysilerdeki sorunlar nedeniyle veya herhangi bir nedenle satılmadan önce çöpe gidiyor. Bizim fikrimiz bu ölü stokun bir kısmını alıp iç çamaşırına dönüştürmekti. "Malzemeler gerçekten yumuşak, tişörtlerin biraz esnemesi var ve bu yapılabilecek iyi bir fikir gibi görünüyordu" diye düşündük. İlk örneklerden yapıldığını biliyorduk, ancak iş gerçekten üretim bulmaya geldiğinde, bu vizyonu ortaya koymak ve onu gerçeğe dönüştürmek oldukça zordu. Moda endüstrisinde çok tazeydik ve bu şeylerin nasıl çalıştığını gerçekten bilmiyorduk, o zamanlar bize verilen tavsiyelerin çoğu T-shirt yapmamaktı, ancak T-shirt yapmaya çok kararlıydık çünkü biz çok iyi bir fikir olduğuna o kadar inanmışlardı ki. Buna gerçekten çok sıkı sarıldık.

Kickstarter'ımıza hızlı ileri sarın. Bu vizyona ulaşmayı ve ürünü hayata geçirmeyi başardık ve bu ürünle ilgili inanılmaz derecede şaşırtıcı geri bildirimler aldık. Bu, anlayış eksikliği ile fikrinize sadık kalmanın bir örneğidir.

"Bazen herkesin ne dediğini dinlemeniz, bu nedenleri anlamanız ve esnek olmanız gerekir, ancak yapmak istediğiniz şeye bağlı kalmalı ve işe yaraması için bir yol bulmalısınız, hayır'lar almaya devam etseniz bile, her zaman olacaktır. etrafında yollar."

Amanda: Ben de tam olarak bunu söyleyecektim. Bizim için tişört konsepti, çizgiyi aşması en zor olanlardan biri oldu ve hala moda endüstrisinin sorunlarına hiçbir şekilde çözüm değil, ancak atıkları yeniden kullanmanın ve bu ölü stoğu dolaşımda tutmanın iyi bir yolu. . Daha uzun süre dayanacak şeyler yapmak istiyoruz ve bu bizim görevimiz. Daha yapmak istediğimiz çok şey var ama bu bizim için harika bir başlangıç ​​noktası oldu. Katie'nin dediği gibi, bazen herkesin ne dediğini dinlemeniz, bu nedenleri anlamanız ve esnek olmanız, ancak yapmak istediğiniz şeye bağlı kalmanız ve hayır cevabını almaya devam etseniz bile işe yaraması için bir yol bulmanız gerekir. her zaman yollar olacak.

Felix: Hiç kimse bu ürün ya da bu yaklaşımın işe yaramayacağını söyleyerek senden şüphe etmeye çalıştı mı?

Amanda: Tişörtleri kesmek için gereken ilave zamanla ilgiliydi. Giysiler yapılırken kumaşı alırsın, kesersin ve sonra dikmeye gider. Kumaşları kullanırken, bir kerede oldukça fazla kesim yapabilirsiniz, ancak tişörtler – özellikle de ölü stok oldukları için – iyi olduklarını ve malzemede herhangi bir tutarsızlık olmadığını kontrol etmemiz gerekiyor. O tişörtlere tek tek bakıp kesme olayı.

İşleri yavaşlatır ve bir fabrikada işleri daha hızlı yapmak istersiniz çünkü zaman nakittir. En büyük zorluğumuz buydu. Çözüm, ne yapmaya çalıştığımızı anlayan ve işleri yavaşlatmaktan ve bizimle bu şekilde çalışmaktan mutlu olan birini bulmaktı. Sonunda bunu bulduk, ama biraz zaman aldı. Bu bizim için iyi oldu çünkü prodüksiyon ortağımızla harika bir ortaklığımız var ve onlarla çalışmayı seviyoruz. İlk kişiyle atlamadığımıza ve ne yapmaya çalıştığımızı gerçekten anlayan birini bulmak için zaman ayırdığımıza memnunum.

Nasıl evrimleşir, ancak temel vizyonunuza sadık kalırsınız

Felix: Bu vizyona sahiptin ve diğer insanların bunu değiştirmeni söylemelerine rağmen ona bağlı kaldın. Bir şeye ne zaman bağlı kalacağınızı ve ne zaman yapışkanlığı değiştireceğinizi nasıl bilirsiniz?

Amanda: Bu süreçten geçerken kendimiz de bunu çok sorguluyoruz. Kişisel olarak içgüdülerinize güvenmeniz gerektiğine inanıyorum. Bunların çoğu, insanların söylediklerini gerçekten dinlemekten gelir. Mesela neden hayır diyorlar? Kelimenin tam anlamıyla yapılamadığı için mi? Açıkçası, durum böyle olsaydı, muhtemelen olaylara farklı yaklaşırdık. Aksi takdirde, iş sadece zamana, masrafa ya da buna benzer bir engelse, bunların hepsi üstesinden gelebileceğiniz zorluklardır. Hala mantıklı ve zorlayabileceğiniz bir şey.

Bu şeylere kör olamazsın ve asla işe yaramayacak bir şeyi zorlayamazsın. Yine insanlarla sohbet etmek ve gerçekten anlamaya çalışmak yardımcı oluyor. Üretim ortağımızla konuşmaya başladığımızda, fabrika zemininde nasıl çalıştıklarını, ölü stok akışını nasıl gördüklerini, bunun iyi bir çözüm olduğunu düşünüyorlar mı ve gerçekten işe yarayacaklar mı diye ilk elden anlamakla çok ilgilendim. Gerçekten birçok insandan aldığımız gibi, bunu kesinlikle onlardan aldık. Bazı fabrikalar bu konsepti sevmedi, ama şimdi eminim ki başlangıçta konuştuğumuz bazı insanlara geri dönerseniz, sohbetleri tekrar gözden geçirmekten çok mutlu olacaklardır çünkü moda ile, aşağı iniyor. sipariş miktarları.

Kickstarter'ımızı başlatma şekliniz, bizim istediğimiz gibi üreticinizden belirli bir miktar satın almamanızdır. Bize verilen sipariş sayısına göre sıralandık. Bu da yanıltıcıydı, her şey tişörtlerle ilgili değildi, bizim tarafımızdan gereken oldukça fazla esneklik vardı.

"İlk günden itibaren bir markayı büyütme fikri konusunda gerçekten çok tutkuluyduk, sadece bir marka değil, gerçekten bir etkisi olacak amaca yönelik bir marka."

Katie: İlk günden itibaren bir markayı büyütme fikri konusunda gerçekten çok tutkuluyduk, sadece bir marka değil, gerçekten bir etkisi olacak amaca yönelik bir marka. Kendimize gerçekten sıkı sıkıya bağlı olduğumuz bazı şeyler var, ancak bunun merkezinde insanlar ve gezegen için en iyisini yapmak var. Sahip olabileceğimiz herhangi bir esnekliğe sahibiz, ancak bu iki şeyi akılda tutmak esastır. Sürdürülebilirlik ve etik açısından en iyisini yapan bir iş kurmak istiyoruz. Markanızın özünde bu amaç sütunlarına sahipseniz, o zaman size neredeyse uzaklaşamayacağınız bir konum verir. Bu iki şey, Pantee'yi hayata geçirme sürecinde gerçekten sadık kaldığımız şeyler.

Felix: Yeni ve alışılmadık bir sektördeki oyuncular olarak öğrendiğiniz en dikkate değer dersler nelerdi?

Amanda: Şimdiye kadar, büyük bir ticari tehdit hatası yaptığımızı söyleyemem. Kesin olarak bir şeyler yapmamızın daha uzun sürdüğü zamanlar oldu. Doğru yönde ilerlediğimizi bilmek için gereken güvene ve deneyime sahip olsaydık, muhtemelen bir şeyler üzerinde biraz daha uzun süre oturduk, ancak bu alanlarda uzmanlığı olan insanları bir araya getirmekte iyi olduk. sahip olmadığımızı hissediyoruz.

Ürün geliştirme konusunda bizimle birlikte çalışan ve ürün tasarımı ve fabrika ile bağlantı kurma konusunda herhangi bir karar verirken bize yardımcı olan Karen'a sahibiz. Sonra, satışlarımızda bize yardım eden Laura var, ne kadar hisse satın alıyoruz, çünkü bu bizim için büyük bir şeydi. Kötü tahminler yapmak istemedik ve kendi ölü stoğumuza sahip olmak istemedik, bu, sahip olmak istemediğimiz önemli bir konu. İhtiyacımız olduğunu hissettiğimizde danışma ve yardım istediğimiz başka alanlar da oldu, bu gerçekten yardımcı oldu.

Bir ürünü iyileştirmek ve güveni artırmak için bir geri bildirim döngüsü kullanma

Felix: Uzmanlığı işe almaktan başka, artık biraz daha tecrübeli olduğunuza göre, karar verme konusunda daha özgüvenli ve riskleri daha rahat alıyor musunuz?

Amanda: Geçen her ay bizi Shopify sayesinde de dolduruyor, çünkü müşterilerimizin nelerden hoşlandığına, onları satın almalarına neyin sebep olduğuna ve potansiyel olarak onları neyin ertelediğine dair çok fazla içgörü var. Daima verilere bakıyoruz, daha bilinçli kararlar vermemize yardımcı olmak için elimize geçen herhangi bir veri.

Katie: Kafamda iş yolculuğumuz gerçekten farklı üç zaman dilimine bölündü. 2019 yılında işe başladık desek de bir yılı aşkın süredir ürünümüz yoktu. Şirketi tescil ettirmiştik ama o zamanlar sadece araştırma ve ürün geliştirme üzerinde çalışıyorduk. Bu süre zarfında herhangi birinin bir işi hayata geçirmeyi deneyimleyebileceği gibi, neredeyse piyasaya sürmeye hazır olduğumuz bir yerde olduğumuzu hissettik. Sonra dünya karantinaya girdi ve bu bize yavaşlamak ve ürünümüz üzerinde çalışmak için daha fazla zaman harcamak için iyi bir fırsat verdi.

Bu da bize nefes alma alanı sağladı. Kasım ayında Kickstarter'ı piyasaya sürdüğümüzde, işi yapmak için bir yıldan fazla zaman geçmişti. Shopify e-ticaret sitemizi daha Şubat ayında kullanıma sunduk. Her farklı aşamada tamamen farklı öğrenmeler yaşadık. Mağazamızın olduğu ve stokta ürün bulundurmaya başladığımız noktaya gelmek bizim için çok büyük bir andı ve bizi tamamen farklı bir çalışma biçimine itti. İşimiz için farklı bir aşamaydı. İnsanların ürünü satın aldığını görmek, ürünü tekrar satın almak için geri dönen insanları görmek ve müşterilerden son derece olumlu geri bildirimler almak. Bu size daha fazla güven verir ve karar vermenize ve daha fazla hırs veya daha büyük fikirlere sahip olmanızı sağlar çünkü araştırma yaptığımız ve ürünümüzün bir fikir olduğu zamanlarda, bu ilk sıçramaları yapmak ve nasıl olduğunuzu görmek çok zor olabilir. daha yeni başladığınızda A'dan B'ye gideceksiniz.

Felix: Ürün geliştirme aşamasıyla ilgili olarak üstesinden gelinmesi en zor olan şeyler nelerdi?

Amanda: Bir prodüksiyon ortağı bulmak kesinlikle uzun zaman aldı ve karantina nedeniyle oldukça zordu. Bunun ötesinde, numunelerimizi aldıktan sonra zamanımızı kullandık. Çok montaj yaptık. Bunları bizzat yapamadığımız için Zoom'da yaptık, birçok farklı kadına farklı şekil ve büyüklükte ürünler gönderdik. Biz de elimizden geldiğince bu geri bildirimin peşinden gittik. Onları deneyeceğini ve bize dürüst geri bildirimde bulunacağını bildiğimiz kadar çok kişiye ulaştırmaya çalıştık, bu çok yardımcı oldu. Bugün de bunu yapmaya devam ediyoruz. İzleyicilerimize düzenli olarak neyi iyileştireceklerini soruyor ve anketler yapıyoruz. Bu, kadınların iç çamaşırlarından ne istediklerini gerçekten anlamamıza çok yardımcı oldu.

Felix: Prodüksiyon ortakları ararken, uygun bir ortak bulmak için ne yaptınız?

Amanda: Neredeyse bir tesadüf ama bence bunu kesinlikle gösterdik. Ürün geliştirmemizde bize yardımcı olan Karen, aslında bizi tanıştıran kişiydi, bu inanılmaz. Gerçekten, bence mümkün olduğu kadar çok insanla konuşuyordu – ve Karen ve ben, karantinadan hemen önce ağ aracılığıyla kişisel olarak tanıştık – ve sektördeki farklı insanlarla çok sayıda toplantıya gitti. Karen ile tanıştıktan altı ay sonra olay böyle oldu.

İşletmeniz için en iyi beta test kullanıcılarını belirleme

Felix: Beta test kullanıcıları tedarik ettiğinizden bahsetmiştiniz. Bu, üretim ortağınızı bulmadan önce mi yoksa sonra mı oldu?

Amanda: Aslında birkaç farklı şey ve farklı yerler. Şu anda birlikte çalıştığımız üretim ortağımızla numune almadan önce numune yaptık. Muhtemelen geçen yıl Mayıs, Haziran civarında olacak olan ilk günden beri birlikte çalıştığımız kadınlardan bazıları birkaç farklı yerden örnekler denedi ve ürünün nerede yapıldığına karar vermeye çalışıyorduk. en iyi. Bu kararı vermemize de yardımcı oldular.

Felix: Ürünlerinizi test edecek insanları nereden buldunuz?

Amanda: İlk numunelerimizi gönderdiğimiz ilk göze çarpan kişi şimdi iyi bir arkadaş oldu ve onunla Instagram aracılığıyla tanıştık. Instagram bizim için inanılmazdı. Muhtemelen en büyük satış itici gücümüzdür. Topluluğumuz çok fazla orada ve yaklaşık iki yıl önce Instagram'ı açtığımız için bizi takip etmeye başlayan ilk kişilerden biriydi. Pantee konseptini ilk bulduğumuzda buna başladık ve o zamanlar bunun arkasındaki mantığı gerçekten hatırlamıyorum, çünkü bir ürüne sahip olmaktan çok uzaktaydık ve gerçekten ne olduğunu bilmiyorduk. yapıyordu. Muhtemelen işi sergilemek için gerçekten iyi bir yoldu. Bu yüzden Instagram'ı kurduk ve yolculuğumuz hakkında paylaşım yapmaya başladık ve Noel o noktada bizi takip etmeye başladı. Yaklaşık 10.000 takipçisi var ve sürdürülebilirlik ve daha bilinçli seçimler hakkında çok konuşuyor. Bizim için iyi bir uyum gibi geldi.

Felix: Bu beta testçilerinden ne tür geri bildirimler bekliyordunuz?

Amanda: Bunun, insanların kendilerine uyduğunu hissettikleri ve onları desteklediğinden emin olmak istedik. Konfor bizim için her zaman en önemli şeydir. Her ne kadar bu tarza sahip bir şey istesek de ve birçok insan iç çamaşırlarımızı ve sutyen üstlerimizi giyiyor. Biz de rahat olmasını istedik, çünkü iç çamaşırı ararken bizzat bulduk, gerçekten ağır markalı eşyalarınız var ya da mutlaka rahat edemeyeceğiniz eşyalarınız var ya da süper rahat eşyalarınız var, ama öyle değil. üslup açısından o kadar harika değil. Tüm bu cepheler hakkında geri bildirim arıyorduk.

Katie: Her zaman, taviz vermeden sürdürülebilir olduğunu söyleyebileceğimiz bir ürün yaratmaya yöneldik. Her zaman, sürdürülebilir moda konusunda süper olmayan insanların her halükarda satın almak isteyebilecekleri ve iyi göründüğü, iyi hissettirdiği, kendilerini iyi hissettirdiği ve süper rahat olduğu için satın almak istedikleri bir ürün yaratmak istedik. Tüm bu kutuları işaretleyen bir ürünü hayata geçirebilmek için insanlardan mümkün olduğunca erken geri bildirim almaya çalışıyorduk.

İşlevsellik ve sürdürülebilirlik neden el ele gitmeli?

Felix: Konuştuğum birçok girişimci, sürdürülebilirliğin nasıl bir öncelik olduğundan bahsetmişti, ancak bu, ürünün genel işlevselliğinden ödün veremez. Bu senin deneyimin miydi?

Katie: Kesinlikle. Ayrıca, geri dönen müşteriler yaratacağınız bir marka yaratmak istiyorsanız, insanların ürünü gerçekten sevmesi ve ürünü giymeyi sevmesi gerekir. Onları iyi hissettirmesi gerekiyor. Sürdürülebilirlik gerçekten çok önemli ve kesinlikle markamızın kalbinde yer alıyor, ancak markamızın kalbinde yer alan tek şey bu değil ve biz her zaman bu dengeyi korumaya çalıştık.

"Sürdürülebilirlik gerçekten önemli ve kesinlikle markamızın kalbinde yer alıyor, ancak markamızın kalbinde yer alan tek şey bu değil ve biz her zaman bu dengeyi korumaya çalıştık."

Amanda: Katie ve ben sık sık sürdürülebilirlikten yol gösterici ışığımız, vicdanımız olarak bahsederiz. İzleyicilerimizin ve müşterilerimizin külotlarının içinde rahat etmelerini istediğimiz gibi, insanları ve gezegeni etkileyen verdiğimiz kararlarda da kişisel olarak rahat hissetmek istiyoruz. Bu sayede ürettiğimiz iç çamaşırının, külotun fonksiyonelliği ve uzun ömürlü olması için iyi bir ürün olması gerekiyor ve sürdürülebilirlik adına bunun kalitesinden taviz veremeyiz.

İç içedir ve zorludur. Öğrenecek çok şey var ve hiçbir şekilde mükemmel değiliz. Her gün öğreniyoruz ve sürekli olarak referanslarımızı ve çalışma şeklimizi geliştiren şeyler yapmaya çalışıyoruz. Kendimize düzenli olarak sorduğumuz sorulara sürekli geri dönüyor ve elimizden gelenin en iyisini yaptığımızdan emin oluyoruz. İnsanların iyi bir ürüne, özellikle de iç çamaşırına sahip olması çok önemlidir çünkü bu, cildinize çok yakın olan ve gerçekten sutyen ve diğer şeyler için olan bir şeydir, işlevsel ve destekleyici olmasını ve sizi ovuşturup iz bırakmamasını istediğiniz bir şeydir. senin cildinde.

Felix: Tedarik zinciri ve lojistik açısından süreciniz nasıl görünüyor? Bir ileri dönüşüm markası için biraz farklı göründüğünü hayal edebiliyorum.

Amanda: Tişörtlerle nasıl çalışacağımızı düşünürken, birlikte çalışabileceğimiz yalnızca belirli Tişörtler olduğunu çok çabuk öğrendik. Örneğin %100 pamukla çalışamıyoruz çünkü içinde esneme yok ve iç çamaşırında o esnekliğe sahip olması gerekiyor. Bu da kötü bir şey değil çünkü bir giysi %100 pamukluysa, onu geri dönüştürmenin ve dolaşımda tutmanın daha iyi yolları vardır. Elastinli ve belli bir ağırlıkta tişörtler arıyoruz çünkü çok ağır olmalarını istemiyoruz. Öte yandan, çok ince olmalarını da istemiyoruz.

Sonra bir kalite hissi var ve açıkçası delikli veya hasarlı bir şey istemiyorsunuz. Bize gelen her tişörtün geçmesi için bir başvuru süreci var ve bunu harika bir şeye dönüştürebileceğimizi biliyoruz.

Katie: Lansmanımızdan bu yana, sadece ölü tişörtlerle değil, diğer ölü kumaşlarla da çalışmaya başladık ve aynı zihniyet hepsi için geçerli. Diğer kumaşlara dalmak için hedeflerimiz var. Dışarıda pek çok farklı türde sürdürülebilir kumaş var ve bu alanda çok fazla yenilik var. Bu şu anda yaptığımız bir şey olsa da, gelecekte farklı türlerde sürdürülebilir seriler oluşturmak için kullandığımız malzemeleri çeşitlendirmeyi ve işlevsellik açısından neyin en iyi sonucu verdiğini görmek için farklı şeyler denemeyi ve aynı zamanda bu sürdürülebilirliği korumayı umuyoruz. kalbinde de.

Felix: Başlarken kendi kalite güvence süreçlerinizi oluşturmak zorunda mıydınız?

Amanda: Sorularımız ve kaynak bulmamızı yapan Parvon var. Gerçekten bazı yönlerden bizden daha iyi biliyor, ihtiyacımız olanı aldığımızı anlamak için kumaşlar. Resmi bir süreç yok. Artık kesinlikle kumaşların bileşimini okuyan bir teknoloji var, bu çok ilginç çünkü tedarik zincirinde ölü kumaş ve tişört alabileceğimiz başka noktalar olup olmadığını anlamak için geri dönüşüm tesisleriyle çok konuştuk. Moda endüstrisi çok farklı süreçten geçiyor ve şu anda onları en başından alıyoruz. Tişörtler hiç mağazaya gitmemiş, satılmamış, fabrikadan çıkmış ama mağazada hiç satılmayan, hiç giyilmemiş, atılan tüm tişörtler var. Bakabileceğimiz, farklı analiz türleri ve Q ve A'ya sahip olması gereken birçok başka atık akışı var.

Sosyal medyada topluluk katılımı ürün geliştirmeyi nasıl yönlendirebilir?

Felix: Instagram'a fiziksel bir ürününüz olmadan çok önce başladığınızdan bahsetmiştiniz. Kitlenizi nasıl oluşturabildiniz?

Amanda: Tartıştığımız birkaç nokta vardı, bugün sosyal medyada ne yayınlayacağız? Haftanın içeriğini planladığımız şekilde yapmıyorduk. Her gün söylenecek şeyler düşünüyorduk ve işlerin iyi gittiği günlerde bizim için gerçekten kolaydı. Hayır cevabını verdiğimiz günlerde ya da bu işi başlatmaktan çok uzak hissettiğimizde, gerçekten zor geliyordu. Sosyal medya, özellikle de Instagram, gerçekten neyle mücadele ettiğinizi söylemenin gerçekten zor olduğu yerlerden biridir çünkü her zaman en iyi halinizi ortaya koyma hissine sahipsiniz.

Başlangıçta bununla kesinlikle mücadele ettik ve biraz sessiz kaldığımız noktalar oldu, ama temelde sadece hikayemizi anlattık. Ne yapmaya çalıştığımızı söyledik. İzleyicilerimize başlangıçta birçok seçenek sunduk ve onlara hangi kısa stilleri sevdiklerini sorduk? Mükemmel sutyenleri ne olurdu? Çok sayıda topluluk katılımı gerçekleştirdik. Sadece bir şey yayınlamadık, aslında izleyicilerimizle etkileşim kurduk. Onlarla konuştuk, ne hakkında konuştuklarını ve nelerden hoşlandıklarını dinledik. Bunların çoğunu yaptık ve gerçekten işe yaradı. Gerçekten ilgili bir topluluğa sahibiz ve başından beri bizimle birlikte olan bazı kişiler arkadaş gibi hissediyor.

Katie: Amanda'nın dediği gibi, bazen bir ürününüz olmadan önce ne söyleyeceğinizi bilmek gerçekten zor olabilir, ancak özellikle birçok insan için çok tuhaf bir zamanda, insanları bu yolculuğa bizimle birlikte getirmeyi başardık. Evde karantinada olan insanlar internette çok zaman geçiriyorlardı ve düşüncelerini paylaşmaktan, bizimle etkileşim kurmaktan ve bu deneyim için bizimle gelmekten gerçekten mutlu oldular. Kickstarter'ımızı başlatmaya gelince gerçekten, gerçekten fark ettik. Bu insanlardan bazıları bir yıl boyunca bizimle etkileşim kurup bize düşüncelerini aktardı ve ürünün nasıl olmasını istediklerine dair fikirlerini paylaştılar, ardından Kickstarter'ımızı başlattık ve bu harika insan topluluğunu işi desteklemeye hazır hale getirdik. Zaten kendilerini çok meşgul hissettiler ve yaptığımız şeye çok yatırım yaptılar. Destekleri ve fikirleriyle hayata geçmesine yardımcı oldukları bu ürüne nihayet kavuşacakları için çok heyecanlıydılar.

Ürün için ilk örneklemeyi yapmadan önce bile, temelde yalnızca Instagram'ımızdaki kişilerden oluşan büyük bir müşteri araştırması yaptık. Yaklaşık 200 kadından inanılmaz içgörüler elde etmeyi başardık. Bu kadar çok insanın düşüncelerini ve geri bildirimlerini vermek ve gerçekten istedikleri bir ürünün hayata geçtiğini görmek için hazır ve bekleyenlerin olması şaşırtıcıydı.

Felix: Bu, kampanyadan önceki geri bildirim miydi?

Amanda: Evet. Aslında bizim örneğimizden bile çıkmadan önceydi. Instagram'da 350-400 civarında takipçimiz vardı. İnsanlara çok sayıda soru içeren bir form formuyla çok sayıda doğrudan mesaj gönderdik. En çok hangi pantolon stilini seviyorlar ve iç çamaşırı için ne kadar ödüyorlar ve sürdürülebilirliğin farklı noktalarında onlar için en önemli olan şey. Sürdürülebilirlik, farklı insanlar için farklı şeyler ifade eder. Bir sürü soru sorduk ve 200'den az yanıt aldık.

Seyirci ne kadar büyük olursa, bazen etkileşim oranınız düşebilir. Renklerle, stiller veya bunun gibi şeylerle ilgili olsun, soru sorduğumuzda o kadar harika bir yanıt alıyoruz ki, geri dönen ve bizimle konuşan insanlardan harika bir yanıt alıyoruz. Onlarla hep konuştuk, seyircilerimizin karşısına değil, yanlarına oturduk. Ne dediklerini her zaman çok önemsedik, çünkü o zamanlar bana söylendiğinde bunu gerçekten anlamamıştım, ama üniversitede bir öğretim görevlisinin şöyle dediğini hatırlıyorum, bir şey yazarken veya bir şey çizerken ve Kime veriyorsan ona teslim et, artık senin değil, yorumlanması için onların.

Bu, Pantee ile hiçbir zaman bundan daha anlamlı olmamıştı çünkü bu ürün, aslında bizim markamız değil, topluluğun markası, onların ürünü. Onu giyen ve kullanan onlar ve bunun çoğunu onlara teslim etmek zorundayız. Onlar bizi yaptıkları gibi satın alıp desteklemeseler olduğumuz yerde olamazdık. Her zaman çok büyük bir şeydir. Her zaman baktığımız şu üç alana sahibiz: topluluk, rahatlık ve bilinç. Topluluk her zaman bizim için bir sürücü olmuştur.

"Her zaman baktığımız şu üç alana sahibiz: topluluk, konfor ve bilinç. Topluluk bizim için her zaman böyle bir itici güç olmuştur."

Bir ürün olmadan basına nasıl ulaşılır?

Felix: Ön ürün, gazeteciler ve blog yazarlarıyla da mı konuşuyordunuz?

Katie: Evet. Bu da işe başlar başlamaz insanlara bunu anlatmak için gerçekten çok heyecanlandığımızı ve bunu duyurmak için gerçekten çok hevesli olduğumuzu gösteren başka bir şey. Shopify sitemizi başlatmadan yaklaşık bir yıl önce, birkaç ay içinde gazetecilere ulaşmaya başladık. İkimizin de dijital pazarlama geçmişi var ama PR alanında yok. Bu bizim için çok yeniydi, ancak araştırma aşamasında sürdürülebilir moda hakkında makaleler okuyarak saatler geçirdiğimi hatırlıyorum.

Bu süre zarfında makaleleri kimin yazdığını, LinkedIn'de onlarla bağlantı kurmaya ve e-posta adreslerini bulmaya çalıştım. Uzun irtibat listeleri oluşturmak ve onlara sosyal yardım e-postaları göndermek, sadece kendimizi tanıtmak ve kim olduğumuzu, yolculuğumuzu, bu ürünü hayata geçirmek istediğimizi ve bunu neden yapmak istediğimizi söylemek. Like we say, we didn't have a product. We didn't have any images to show them, but a lot of them were quite receptive. Some people even jumped on a call with us and wanted to learn more or ask our opinions on deadstock and the benefits of using it, or just get our take on the way that sustainable fashion's going. That was another thing that helped us grow in confidence. Having to prepare for those phone calls, and cram in a lot of information beforehand really taught us a lot.

When we did launch our Kickstarter, we had some warm contacts already, or at least a bit of experience of reaching out to people and what they were receptive to. It was amazing to see when we launched our Kickstarter campaign, we had articles written about us in publications of the likes of Drapers, which is a really big fashion industry magazine. We were so excited to see that. Not only that, but when we launched our Shopify site, Amanda was interviewed on BBC radio London, which was amazing. We got included in Roundup, in Vogue. We've been included in an independent article about the top sustainable underwear brands.

Considering we only launched six months ago, we're really proud of the press that we've managed to generate and we're really happy to see that people like our story. That comes from the fact that we've always tried to put ourselves out there, have conversations with people, and be quite vocal about what we're doing and why we're doing it. When you have that story and you have that mission, people really value that and they like to talk about it.

"We've always tried to put ourselves out there, have conversations with people, and be quite vocal about what we're doing and why we're doing it. When you have that story and you have that mission, people really value that and they like to talk about it."

Felix: You had a goal of raising £10,000, and you ended up raising over £11,000 in the Kickstarter campaign. Do you attribute that to anything in particular?

Katie: We toyed between doing a Kickstarter or launching a pre-order on our own website quite a lot. The reason that we chose to do a Kickstarter is it gave us a really ambitious, realistic goal at which we needed to pass to be able to place our first order to not end up with any deadstock ourselves. We knew exactly how many people would be ordering and how many sets we would need. From that we could work out what our first order beyond that would be as well. Having that social proof–and what we were trying to get across in our Kickstarter–was that we did have this engaged community of people that were ready to buy and already trusted in our product.

Our product for underwear is quite different, it's very out there. We wanted people to really get across in their own words how comfortable they found the product and how excited they were for it. That really helped people that didn't know us get on board with the idea. It gave them that impression that not only is this going to be sustainable, but it's also going to do the job and going to be really comfortable as well.

Amanda: Personally, we felt a lot better about launching our Kickstarter when we knew that we could deliver on the product for sure and that we would be very happy with the product. That was quite important for us. When we launched, our own mindset felt most comfortable to us, in terms of making sure that we could deliver and that we knew that everybody who had invested in us and helped us get off the ground would get something that they were happy with.

Felix: Did you already have a plan for the funds raised in the campaign?

Amanda: We knew exactly what we wanted to do, which was obviously get our stock. We also were co-buying a machine with the production facility because there was one missing part that they needed. The rest was to get our shop up and running and gain a foresight to place on the next order.

How Kickstarter created brand loyalists from day 1

Felix: You mentioned you were debating between a kickstarter, and doing pre-sales on your own platform. Would you still choose the kickstarter if you were to do it all over again?

Amanda: I'd do Kickstarter again tomorrow. If we had to do the whole thing again, I feel like it was such a great way for us to launch and to tell our story with the video.

Katie: I would definitely do it again as well. I completely agree. The structure of Kickstarter and the fact that you have all your information there on one page. You can offer people unique bundles that you wouldn't necessarily offer on your website, and it gives this opportunity to your audience to not just buy a product, but invest into an idea. We've then managed to capture new people through that and bring them along on the journey.

"We've seen people that have bought on our Kickstarter and they've come back and bought on our website. They are truly real advocates for Pantee, and it's amazing to see that."

And there's something really special about it, knowing that you are one of the first people that bought that product. Not only did you buy the product, but you helped to launch a small business. They're really invested in watching Pantee succeed, and they feel really emotionally tied to the company. We've seen people that have bought on our Kickstarter and they've come back and bought on our website. They are truly real advocates for Pantee, and it's amazing to see that.

As well, the Kickstarter gave us a hard deadline that we were going to launch on this date. We had to do so much to prepare, but a lot of that preparation did tie into our website as well. We had all the photography done for the Kickstarter and we used a lot of that for our website. They went side by side, but the Kickstarter really helped give us a boost at the start.

Amanda: It was a lot of work. It was a whole thing. The Kickstarter video itself was a challenge. I live and I'm based in London and Katie lives and is based in Vancouver. We haven't actually seen each other since January 2020, which makes me so sad, but we've done this whole business basically on WhatsApp or Zoom. We had to film our video–our script that we were saying separately and then merge them together. Even that was difficult because our sound was slightly off.

It was a whole journey doing the Kickstarter, but it gave us a commitment to be held accountable to. We said to everyone the date we were launching, we couldn't really budge on that. We had to get ourselves in gear and get everything ready for them.

Katie: Anybody that embarks on doing a crowdfunding campaign, if it's your first one, it's definitely a unique experience and it's maybe something that if we did again and we would know much better how to prepare regarding audience conversions and things like that. We had a really, really good first 24 hours. We were excited. We launched and within 24 hours we had passed the 50% mark, but the way that Kickstarter campaigns do tend to go is that you have a really strong first two days and then it can go a bit flatter, then you'll have a peak at the end.

That's a very natural journey. It goes on for three weeks, so you've got to really keep the momentum up and keep talking about what you're doing. Keep pushing people, keep trying to bring new people into your audience. You've got a hard start and a hard stop, and knowing that timeline, you know that during that time you have to be very active and you have to be talking about what you're doing. If we had launched our website for pre-orders, we might have done as much build up to the launch day and then we might have had a good first couple of days, but keeping that momentum and having that hard end date was really helpful for us.

Navigating paid social media's uneven imagery restrictions

Felix: Let's talk a little bit about paid advertising, and content being banned for “violating nudity policies.” What has been your experience with that?

Katie: Paid advertising has been a challenge for us. We started running our paid ads when we launched our site in the beginning of this year and the first couple of weeks were rocky. Every time we pushed an ad campaign live, the ads would get blocked. All of our products from our Shopify catalog would get blocked. This is because of the nature of our product. All our products are shot on women–it's women's underwear. We really want to show people how it looks on a female body and female bodies of all different shapes and sizes. That's something we're really passionate about, but the algorithm of the way that the ads platforms work will constantly reject them for violating nudity policies. It's something we found really difficult because our photography is quite modest and we're really, really pro-comfort and our products are very comfortable.

None of our imagery is over sexualized. I personally don't think there's anything wrong with ads for underwear brands that are pushing more in that route. It's been an interesting thing to navigate and over time we've gotten into a better cadence with things, and we've grown an understanding of what does get past and what doesn't, but sometimes we'll wake up in the morning and again, everything will have been rejected. Even though it's been running for a few days, it's very hit or miss. It has been a challenge for us. Like you say, it's really difficult to bring new people into your audience organically. I think that paid ads for the majority of people running e-commerce sites are a really big part of the puzzle. When you are having that avenue blocked, it can be really challenging.

"I think that paid ads for the majority of people running e-commerce sites are a really big part of the puzzle. When you are having that avenue blocked, it can be really challenging."

We did get our momentum with it. We had our paid ads working quite well for us after navigating these issues. Then with the iOS updates earlier this year, again things changed things for us. When you are experimenting with quite small ad budgets, it can be difficult. It's definitely been a rocky road on the ad side of things.

Amanda: It's been quite hard because we do like to hit up someone that knows how to help. We have spoken to some people that have been really helpful, but we can never seem to properly speak to someone from Facebook to air these things out. The responses and suggestions we've gotten is to maybe show our underwear not on women.

We hate this response because it makes us feel like it's a product for women. It's complete, it's underwear. We shouldn't be having to shoot it on a brick wall or as a flat lay to show people. It has been a bit of a tricky one for us to get our heads around sometimes as well, and it's definitely caused a lot of conversations for us internally. We've not taken that advice, we still have underwear on women on the website and we'll continue to try to get those ads through, but due to those things, we've been heavily reliant on organic strategies.

How Pantee used bundles to raise average order values

Felix: Now, you mentioned one interesting strategy for raising your average order value. Can you tell us a little bit about your bundles?

Amanda: We can't believe we didn't do it sooner because when people buy underwear, typically you want to buy it in multi packs, especially the type of underwear we are. We're not necessarily special occasion underwear. We are everyday, comfortable, basic underwear. You want to buy multi packs. We said there was different stages to our journey, but even since launching six months ago, what we've been focused on month to month has changed. One month we're focused on setting up all our email marketing, and then we are looking at PR and influencers.

Amanda: We had a month where we really focused on our website and all the e-commerce growth strategies. It was something that was suggested to us so we tried it and it worked. It was so effective straight away. Now we're seeing people will come to our site instead of buying one bra they will buy two because there's an incentive to do so. Definitely a great app to plug in and we're still looking for ways that we can better our packs and make them packages that people want.

Felix: What other apps or software do you use on the backend of your website to help you run the business?

Amanda: One of my favorites is definitely return center. I set that up about six weeks ago. Now people can use their order number to request a return or an exchange or anything like that. I have to admit, we don't have a lot of those, but when we do, it's great to have a way to track each stage because otherwise you're relying on an Excel spreadsheet and it can be difficult to make sure that we've done each stage of that quickly and timely. That's been a good one. I'm trying to think because there's been quite a few plugins that we've put in lately. We've just put in Stamped.io, which is a referral app where people can sign up to what we call “the comfort zone” and then they can refer a friend and then they both get a discount. That's another one that we've just integrated.

Katie: We've also integrated Klarna and Clearpay so people can buy now and pay later or pay in installments, which has been really, really helpful. More than anything, we just want to give people spending options to do things easily, pay in the way they want, to get help that they need when they need it. We've just added an app that's a chat bot that we're still trying to set up with automated responses to frequently ask questions around sizing and things like that.

Felix: What do you think will be the biggest struggle or biggest obstacle that you are both focused on overcoming in the near future?

Amanda: Keeping the momentum. That's definitely always something that we've learned even in the last six months and also through our Kickstarter. As a small business you've got to be doing new, exciting things all the time. Obviously as a sustainable business, we don't want to be introducing new styles and new products all the time. It's like trying to evolve and trying to give people new conversations or new products, innovating and keeping that momentum going and never really taking your finger off the pulse.

Although we are very much a comfort business, we're always aware that we can't get too comfortable with where we're at and we've got to be looking months in advance with fashion because of the time it takes for production.

Katie: Kesinlikle katılıyorum. Pantee ile büyük hırslarımız var ve bazen günden güne kendimizi kaptırıyoruz, ancak bu her zaman bir gözünüz şu anda bulunduğunuz yerde, diğer gözümüz de olmak istediğiniz yerde olmak gibidir. Şimdi ile varmak istediğimiz nokta arasındaki boşluğu doldurmanız gerekiyor. Momentum, her şey momentumla ilgili.