Bu Mağazanın Envanteri Olmadan Bir Günde 40 Bin Ziyaretçi Getiren Söylenti

Felix:
Bugün bana Paracable'ın kurucularından olan paracable.com'dan Travis Beck ve David Fisher katıldı. Paracable, birinci sınıf, kumaşla sarılmış iPhone, iPod, iPad ve Android kabloları satmaktadır. 2012 yılında başladı ve Houston, Teksas merkezli.

Hoş geldiniz, Travis ve David.

Travis: Bize sahip olduğunuz için çok teşekkür ederiz.

David: Evet, minnettarız. Teşekkür ederim.

Felix: Kesinlikle. Bu yüzden sizleri aramızda görmekten heyecan duyuyoruz. Tarif ettiğim gibi, birinci sınıf, kumaşla sarılmış iPhone ve Android kabloları. Taşıdığınız katalogdan daha popüler olan bazı ürünler hakkında bize bir fikir verebilir misiniz?

Travis: Şu anda yıldırım kablolarımız ve mikro USB kablolarımız var ve bu iki farklı kablo kategorisinde, kablolarımızda sattığımız birkaç farklı, gerçekten canlı renk var. En popüler ürünümüz aydınlatma kablolarımızdır ve en popüler rengin kesinlikle mavi olduğunu söyleyebilirim.

David: Evet.

Travis: Bizde bunlardan birkaç tane var.

Felix: Çok havalı. Ürünü gerçekten beğendim çünkü çoğu zaman kablolarımı karıştırıyorum, özellikle doğrudan olanları alırsanız, sanırım ambalajla birlikte gelen üretici kabloları.

Travis: Ah, doğru. Evet.

Felix: Evet, bu gerçekten harika çünkü kendi görünüşünü seçebilirsin ve bu sorunu bir daha asla yaşamazsın.

Travis: Başladığımızda ailelerimiz olmadığı için fark etmediğimiz kablolarımızın en büyük satış özelliklerinden biri, geniş aileleri olan, bir sürü çocuğu olan ve herkesin kendi rengine sahip olduğu için hayır hangisi benim, hangisi senin diye tartışılır. O sorunu da çözer.

Felix: Bu çok komik. Varlığından haberdar olmadığınız ürüne bu ek faydayı sağlamanız her zaman harikadır.

Ve bunun için bir neden bulmaktan bahsetmişken, bu ürünün arkasındaki fikir nasıl ortaya çıktı?

Travis: 2012, iPhone 5 çıktı ve iPhone 5 çıktığında eski 30 pinli kablodan yeni yıldırım kablosuna geçtiler ve o zamandan beri onunlalar ama ilk çıktığında herkes muhtemelen eski 30 pinli kablolardan 10, 20, 30'a sahipti, ancak yalnızca telefonunuzla birlikte gelen kabloya sahipsiniz.

Ekim ayında eşim ve ben Baxter adında küçük bir kediyi evlat edindik ve en sevdiği şey yıldırım kablolarını bulmak ve onları kesinlikle yok etmekti çünkü Apple'dan gelenler gerçekten yumuşak, esnek bir türe sahipler. üzerinde kauçuk kaplama … çoğunlukla tüm kablolarında bu var ve kediler yumuşak oldukları için bu kabloları çiğnemeyi gerçekten çok seviyorlar.

Yani, yaklaşık on kişiyi yok ettikten sonra, bu yeterliydi. David'le anlaştım ve bu kabloları korumanın bir yolunu bulmaya çalışıyordum ve bulduğumuz fikirlerden biri de kabloları paracord ile sarmaktı. David kendi yaptığı bir prototipi bir araya getirdi; temelde Apple'dan bir yıldırım kablosu aldı ve sonuna doğru ikiye böldü ve bir paracord ile sardı ve ısıyla tekrar büzüştürdü ve bana gösterdi ve bu inanılmazdı.

Böylece oradan başladık. Fikrin orijinal oluşumu buydu, temelde sahip olduğum bir sorunu çözmekti.

Felix: Çok havalı. Evet, sanırım bu yaygın bir yaklaşım, değil mi? Kriterlerinizi karşılayan veya istediğiniz gibi çalışan başka bir çözüm bulamadığınız için kendi probleminizi çözdüğünüz yerde, bu yüzden onu paracable'a sarmak için bu fikri buldunuz.

Şimdi, diğer insanların da bunu isteyebileceğini nereden bildin, çünkü belli ki bu senin problemini çözdü. Bunun başkalarının sahip olduğu bir sorun olduğunu ve bunun için para ödeyeceklerini nasıl bildiniz?

Travis: Asıl fikrimiz, onları kendimiz sipariş etmelerini sağlamaktı. Bu, Apple'ın bir MFi programı olmadan önceydi, ki buna biraz sonra değineceğiz, ama onları kendimiz yapıyorduk. Çoğunlukla David onları yapıyordu ve David her şeyi lehimlememize ve mühürlememize yardımcı olmak için tahta bir mastar yapmıştı. Temelde kendimiz yapmak zorunda olduğumuz 10 ila 20 farklı renk paracord seçmiştik ve Shopify mağazasını açtım ve her birinin resmini koydum ve her birinin miktarını 10'a ayarladım. Ama elimizde herhangi bir miktar yoktu, sadece sipariş üzerine yapacaktık.

Facebook'ta arkadaşlarıma ve aileme gönderdim ve cevap cırcır böcekleriydi. Kelimenin tam anlamıyla, kimse mağazayı ziyaret etmedi bile. Bence çoğu insan, ürününüzü insanların önüne nasıl çıkaracağınızı anlayana kadar cırcır böcekleri için böyle başlıyor.

Bir iki gün sonra…

David: Bir haftadan azdı. Bir haftadan az.

Travis: macrumors.com web sitesini biliyor musunuz? Bu benim çok sık ziyaret ettiğim bir şeydi ve diğer birçok insanın yaptığını biliyorum ve bu onların yoluydu. İsimsiz bir ipucu bıraktım, çünkü bunu web sitelerinde onlara bir ürün veya özellik ya da her neyse anlatmak için yapabilirsiniz ve dedim ki, "Hey, paracable.com paracord sarılı yıldırım kabloları yapıyor. Gerçekten harikalar, şuna bir bakın.”

Bu bir Perşembe öğleden sonraydı ve o gece, macrumors'taki bu fikirle çok ilgilenen editörlerden birinden bir e-posta aldım ve hikaye ertesi gün yayına girdi ve sonra hayatlarımız sonsuza dek değişti. Temelde ertesi gün delilikti.

Felix: Yani ertesi gün hepsinin satıldığını varsayıyorum?

Travis: Kolayca. Stoka koyduğum her şey ertesi gün tükendi ve sonra onları yapmak zorunda kaldık. Haftada birkaç tane yapmak ve onları satmakla ilgili ilk planımız, bir çeşit Etsy şeyi gibi benim fikrimdi. Yan tarafta sadece biraz ekstra gelir.

Bu çabucak pencereden dışarı çıktı, çünkü günde 20, 30, 40.000 ziyaretçi alıyorduk ve gerçekten uzun bir süre deliceydi. İlk yılı bu sorunu kendi kendine çözmeye çalışarak geçirdik.

Felix: Ürününüz diğer haber kaynaklarına mı yayıldı yoksa hepsi bir günde 20, 30, 40.000 ziyaretçiden mi geldi?

Travis: Macrumors gibi büyük bir blog bir hikaye yayınladığında, o hikayeyi alacak binlerce başka toplayıcı da var. Böylece birçok farklı yerden trafik alıyorsunuz. Biz hala bugün- Bu 2012'deydi- Hala bugün bu makrolar makalesinden trafik alıyoruz. Bizim kadar yakın değil, ama kesinlikle yine de ondan trafik alıyoruz.

Felix: Vay canına. Yani, açıkçası harika bir ürününüz vardı ve çok çabuk tükendiğiniz için uygun bir ürün pazarı var, tüm bu trafiği aldınız, uzaydaki büyük yayınlardan birinde öne çıktınız, ama belli ki biraz şans vardı, değil mi? Bu isimsiz ipucunu gönderebildiğin için alındı.

Bu tür bir başarıyı tekrarlayabilir misiniz? Diğer haber kaynaklarına yaklaşıp "Hey, işte elimizdeki bu yeni ürün" diyebilir misiniz? Çoğaltmayı denedin mi?

Travis: Bence ürününüz yeterince benzersizse ve zamanlama doğruysa, kopyalaması oldukça kolay, ancak bunların hepsi o belirli senaryo için hizalanan bir sürü farklı yıldız. Yıldırım kabloları çıktıktan hemen sonraydı. Gerçekten yeni bir üründü, böyle bir şey yapan sadece bizdik. O zamanlar bir ana rakibimiz vardı, ama onlar da gerçekten büyük değildi.

Gerçekten büyük şanstı ve bunu yeniden yaratmaya çalışmak, insanlarla bu ilişkileri bir kez kurduğunuzda bir dereceye kadar yapabilirsiniz. Ortaya koyduğunuz her yeni ürüne daha açıklar, bu yüzden bunu ileriye dönük olarak kullanabilirsiniz, ama ben-- Bu belirli örneğin gerçekleşmesi büyük şans, evet.

Felix: O sıralarda makrumorlardan sizin hakkınızda yazılan başka bir reklamınız veya başka bir içeriğiniz var mıydı?

Travis: Makrumorlardan bir makale aldık ve sonra o makale hakkında yazan diğer tüm insanlar o makaleye bağlantı verdi. Uncrate- Uncrate'i duydun mu?

Felix: Evet, Uncrate. Kesinlikle, onları duydum, harika ürün fotoğrafları ve harika özellikler. Yani, makro yazılar yayınlandıktan sonra orada öne çıktınız mı?

Travis: Evet, önemli yazılar yayınlandıktan sonra, birkaç hafta sonra Uncrate'de onların türlerinden birindeydik... Kampa giderken paketlemek için bir sürü farklı teçhizatın resimsel yerleşimlerini yapıyorlar ve bu da onlardan biriydi. kamp resimleri. O zamanlar çok popüler olmadığı için artık satmadığımız kamufle edilmiş bir paracable'ımız vardı. Kamuflajı da dahil ettiler.

Felix: Ve ürününüzü öne çıkarmak için ikinize mi ulaştılar yoksa bu... onu şuradan aldılar-

Travis: Evet. Uncrate aldı. Uncrate kadar büyük olmayan birkaç tane daha vardı ve hiçbiri bizimle iletişime geçmedi. Sadece yapıyorlar. Bu nedenle, web sitenizin günlüklerine baktığınızda, adını duyduğunuz, ancak asla… sizinle gerçekten iletişim kurmuyorlar, sadece blog gönderisini yayınlıyorlar ya da her neyse, bir sürü farklı site yönlendirenleri göreceksiniz. yeniden yapıyor.

Felix: Anladım.

Travis: Bu harika. Sizinle ilgili rastgele yazılar yazmak bizim için harikaydı. Bu etki için, öyleydi… macrumors makalesi yayına girdiğinde, diğer herkesin oradan görmesi bir tür domino etkisiydi.

Felix: Evet. Bence bu çok yardımcı oluyor, bu reklam kartopunu bir nevi başlattığınız ve birbirinin üzerine inşa ettiğinizde, çünkü doğrulama alırsınız … büyük bir yayın tarafından ele alınacak harika bir ürün ve birçok insanın sizi kapsama konusunda “risk alma” olasılığı çok daha yüksek.

Travis: Doğru, evet. Bu, iyi bir ürünümüz olduğu ve bunun için iyi bir pazar olduğu konusunda oldukça iyi bir doğrulamaydı. O andan itibaren her şey a) bir işi nasıl yürüteceğimizi bulmakla ilgiliydi, çünkü ikimiz de bunu daha önce hiç yapmadık ve sonra b) ne olduğunu bile bilmediğimiz talebi karşılamak için üretimi nasıl hızlandıracağız? daha bitmedi mi?

Felix: Şimdi bu tanıtımı bu kadar kolay elde etmenin anahtarlarından birinin, sadece benzersiz bir ürüne sahip olmak değil, aynı zamanda doğru zamanlamayı da yapmak olduğundan bahsettiniz. Sizin için doğru zamanın olduğundan bahsetmiştiniz çocuklar, çünkü yıldırım kabloları yeni ortaya çıktı, birçok insan onları öğrendi, birçok insan bu tür aksesuarları öğreniyordu, insanlar bu yıldırım kablolarına dayanarak satıyordu.

Bunun hakkında daha fazla şey söyleyebilir misin? Başka ne arıyorsunuz? Bugün yeniden başlayacak ve tekrar doğru şekilde zamanlamaya çalışacaksanız, bir ürünü piyasaya sürmek için doğru zamana sahip olup olmadığınızı nasıl anlarsınız?

Travis: Şu anda USB-C ile olan bir tür olay var. Ne zaman büyük bir teknolojik değişim olsa, özellikle kablolarla ilgili işimizde, ara sıra olur. MacBook çıktığında ve sadece bir USB-C konektörüyken, o an, USB-C kablolarınız olsaydı bundan faydalanabilirdiniz. Daha sonra, daha sonra, yeni MacBook pro çıktığında ve yalnızca USB-C kablolarına sahip olduğunda, USB-C'nin kesinlikle gelecek olduğu, herkesin USB-C'ye gideceği bilgisiydi.

O sırada USB-C kablolarımızı hazırlamaya çalışıyorduk. Henüz hazır değiliz, bu yıl elimizde olacak. MacBook pro duyurulduğunda onları hazırlamış olsaydık, o zaman çok fazla kapsama almak gerçekten çok kolay olurdu.

Felix: Yine de, yeni bir teknolojik değişikliğin ya da yeni bir teknolojinin tanıtıldığı bu zaman diliminde çok daha fazla rekabet olduğuna dair bir endişe var mı? Ürününüzü korumak için mücadele etmeniz gereken çok daha fazla gürültü olduğunu mu? Bunu mu buluyorsunuz yoksa vızıltıların gürültüden çok daha büyük olduğunu mu düşünüyorsunuz?

Travis: 2012'den beri çok büyüdük. Artık bizim için tüm bunlarla ilgilenmesi için tuttuğumuz bir halkla ilişkiler ekibimiz var ve bu, o seviyeye geldiğinizde işinizi çok daha kolay hale getiriyor, çünkü zaten tüm ilişkilere sahipler ve ne zaman bir sonuçla çıksak. yeni ürün hattı, sonra bunu geçmişte bizi kapsayan ilişkileri olan tüm insanlara itiyorlar. Bu çok daha kolay hale getirir.

Ayrıca şimdi çalışmak için kendi müşteri tabanımız da var. Yeni bir ürün tanıttığımızda- Her şeyden önce, bir Shopify mağazanız varsa ve insanların e-postalarını almıyorsanız büyük bir hata yaptığınızı söylememe izin verin. Bir mail listeniz olmalı, insanların birden fazla alacağı bir şeyi sattığınızı düşünmüyorsanız bile bir mail listeniz olmalı. Bu sizin bir numaralı gerçekten kolay gelir kaynağınız. Çünkü ne zaman bir promosyon haber bülteni, yeni bir ürün veya yeni bir renkli haber bülteni göndersem, bu genellikle ayın en büyük günü olur. Her seferinde.

Bültenimizi en başından beri oluşturuyorum ve şimdi orada 60.000 kişi falan var. Yani, bir şeyin stoğu tükendiğinde ve sonra tekrar stokta olduğunda, bir e-posta gönderiyorum ve böylece bekleyen herkes bu e-postayı alıyor ve siteye gidiyor ve sipariş veriyor ve gerçekten büyük artışlar yaşayacağız. o gün.

Felix: Evet, kesinlikle birazdan bunun hakkında daha fazla konuşmak istiyorum. Ancak, birlikte çalıştığınız yayıncıya geri dönersek, bence bu, birçok mağazanın da bulunduğu bir cadde, tanıtım konusunda yardım almayı düşündükleri yer, çünkü çok büyük bir canavar, devasa bir makine. size trafik gönderme açısından değil, aynı zamanda ilişkiler de çok önemli, değil mi? Yani, bir PR ajansına sahip biriyle çalıştığınızı söylediğiniz gibi, o kişiler sizin için zaten var.

Ama senden ne istiyorlar? Diyelim ki bir lansman için hazırlanıyorsunuz ya da belki zaten bir ürününüz var ve sadece biraz dikkat çekmek istiyorsunuz ve bir ajansa yaklaştınız. Sizden genellikle neye ihtiyaçları var ve ne kadar hazırlık süresi gerekiyor? Ve süreç nasıl?

Travis: Ürününüzün ele aldıkları türde nişlere uyup uymadığını görmeleri gereken bir tür giriş aşaması var ve ayrıca bir işletme olarak nişinizi ele alabileceklerinden emin olmanız gerekiyor. aşinadır ve bu niş için bağlantıları vardır. Bu şekilde, sizin için bir yerleşime sahip olacaklarını bilirsiniz.

İlk kısım, birbirinize uygun olup olmadığınızı bulmak ve size şu anda yaptığınız şey gibi sorular soracaklar, hikayenizin ne olduğunu, nereden geldiğinizi bulmak. , planların neler. Tetiği çekmekle ilgili en büyük sorunum, bu fikri uzun süre tekmelemem ve bu biraz pahalı, ancak değerlerini kanıtlamaları gerekiyor, yoksa iş başında olmazlar.

Başka bir deyişle, halkla ilişkiler için ayda x miktar para ödüyorsanız ve yaptıkları işten en azından bu kadarını geri almıyorsanız, o zaman bu bağlılığı sürdürmeniz için hiçbir neden yoktur. Yani, gerçekten çok iyiler, sanki bir süredir buralardalarmış gibi. Onlara ne öderseniz ödeyin ve ötesinin yatırım getirisini karşıladıklarından emin oluyorum.

Normalde aramak istediğiniz şey, en başından bir sözleşmeye bağlı kalmak istememenizdir. Başından beri seni bir, iki yıllık bir sözleşmeye hapsetmeye çalışacaklarsa, muhtemelen bundan uzak dururum. “İki aylık bir deneme süresi yapalım” demeye çalışın, böylece girdiğiniz şeyi aldığınızdan emin olabilirsiniz.

Ancak, herhangi bir tür halkla ilişkiler kampında her zaman bir çeşit yükselme dönemi vardır, çünkü blog yazarları, YouTuber'lar ve her kim olursa olsun onlara geri dönmek zaman alır ve sonra sizin örneklerinizi onlara ulaştırmanız ve onları yazmaları zaman alır. gözden geçirmek. Dolayısıyla, ayırmanız gereken bir yükseliş dönemi var.

Ancak, nişinizi tanıdıklarından ve nişiniz içinde çalıştıklarından ve gazetecilik blogcularını ve nişinizde size trafik çekecek insanları tanıdıklarından emin olmak gerçekten önemlidir.

Felix: Bunu nasıl belirliyorsun? Çünkü onlara "Hey, niş hakkında bilginiz var mı?" diye soramazsınız. Ve sonra belli ki evet diyecekler. Bunların uygun olup olmayacağını bağımsız olarak belirlemek için bakabileceğiniz başka sorular veya şeyler var mı?

Travis: Şey, yaptığım şey, sadece referans istedim. “Bana bu sektörde olan insanları verin” dedim ve ardından bizzat kendileri ile temasa geçerek bu konuyu görüştüm.

Felix: Tamam, mantıklı. Bu kişileri, size verdikleri bu tavsiyeleri aldığınızda ve onlara ulaştığınız zaman, ne bulmaya çalışıyorsunuz? Bu diğer eski müşterilerine ne soruyorsun?

Travis: Yani gerçekten bilmek istediğin şey-- Bir e-ticaret sitesindeki en önemli şey geri bağlantılardır, değil mi? TV'deki yerel haber istasyonunda yer almak harika, ancak bu sadece çok belirli bir zaman dilimi için ve asla devam etmiyor, ancak web sitenize geri bağlantılarla hakkınızda yazılmış bir incelemeniz olduğunda, bunlar oradadır. çok iyi bir süre için.

Google'da daha üst sıralarda yer almanıza yardımcı olan bu tür faktörlerin tümü ve bir ürünü satmanın en ucuz yolu, organik olarak onu arayan biri tarafından yapılır. Kolayca. Bu nedenle, gerçekten yapmaya çalıştığınız şey, edinme başına maliyetinizi olabildiğince düşük hale getirmek için organik trafiğinizi oluşturmaktır.

Felix: Sizin de söylediğiniz şey, PR'ın sadece teşhirle ilgili olmadığı, sadece o ürünü insanların gözünün önüne getirmekle ilgili olmadığı. Ayrıca, Google bunu dikkate aldığından, bu geri bağlantılara sahip olarak SEO'nuzu destekleyebilir.

Travis: Aynen.

Felix: Bu sadece “Nasıl maruz kalırız?” ile ilgili değil. ama “Uzun süre devam eden bu maruziyeti nasıl elde ederiz?” Ve bunu elde etmek için PR ajanslarının size geri bağlantılar alabildiğinden emin olmanız gerektiğini söylüyorsunuz.

Travis: Evet. Geri bağlantılar istiyorsunuz, onlar en önemli şey. Kısa vadeli trafik patlamasını ve SEO'da uzun vadeli artışı elde edersiniz.

Felix: Bu hoşuma gitti. Güzel, mantıklı. Bunu hiç bu şekilde düşünmemiştim, ancak yalnızca sizi o kadar görünür kılmak için değil, aynı zamanda insanların mağazanıza geri dönmesi için kolay bir yol veya Google'ın daha kolay bir sıralama elde etmesi için sizin için çalışacak birini de bulabilirsiniz. bu geri bağlantılar nedeniyle daha yüksektesiniz.

Bir halkla ilişkiler ajansıyla çalışmak açısından, birinin o rotaya gitmeyi düşünmesinden önce ne tür bütçeler mantıklı olur? Ayda 1.000$ reklam bütçeniz varsa, bir PR ajansı kiralamak mantıklı mı? O noktada bir tane bile karşılayabilir misin?

Travis: Evet, bundan çok daha fazla olması gerekiyor. Reklam bütçemiz günde yaklaşık 50 dolardan ya da reklam panolarında oynadığım bir şeyle başladı. Bir yıl boyunca, bu Facebook ve reklam panoları arasında herhangi bir yere kadar yükseldi, günde 600 ila 1000 dolar arasında harcıyoruz.

Felix: Vay canına.

Travis: Evet. Halkla ilişkilere bakmaya başlamadan önce o noktaya kadar yükseldim, böylece maliyeti hayal edebilirsiniz, buna dayanarak halkla ilişkiler maliyetini tahmin edebilirsiniz.

Felix: Bir PR ajansıyla gitmeyi düşünmek bile istemediğini söylemek doğru olur mu...

Travis: Hayır hayır hayır. Yapmanız gereken bir numaralı şey, elde ettiğiniz trafikle dönüşüm oranınızı olabildiğince yüksek tutmaktır. Çünkü düşük dönüşüm sağlayan bir siteye bir sürü trafik gönderiyorsanız, boşa para harcıyorsunuz demektir. I AB, daha düşünmeden dört ay boyunca test edildi.

Felix: Ve bu sadece kendi satın aldığın trafik yüzünden mi oldu?

Travis: Evet, trafiği kendimize satın alıyorduk.

Feliks: Güzel.

Travis: Ayrıca organik ve yönlendirme trafiği.

Feliks: Güzel. Tamam, harika, yani bunu karşılayamayacak ve bu PR yaklaşımını kendileri almak isteyen insanlar açısından, bunu nasıl yönetmeye çalışabileceğinize dair herhangi bir ipucu var mı? Bunu kendi başınıza yapma deneyiminize dayanarak ve şimdi tabii ki profesyonellerin bunu yaptığını görmek. Bir PR kampanyasına ilk kez başlayan birine önerebileceğiniz herhangi bir ipucu var mı? Doğru kişileri nasıl buluyorsunuz ve erkenden edindiğiniz kapsamı elde etmek için onlara nasıl ulaşmalısınız?

Travis: Tabii. Dolayısıyla, her tür nişin, o niş ne kadar büyük veya küçük olursa olsun, o niş hakkında yazacak bir blogosferi vardır. Ne kadar küçükse, o kadar çok başarı elde edersiniz ki, açıkçası, blogcuların ürününüz hakkında yazmasını sağlarsınız. Ve genel olarak yapacağınız şey, niş alanınızdaki etkili blogları bulmak ve onlara ulaşmak, "Hey, ben falan, bu ürüne sahibim, sanırım dinleyicileriniz veya okuyucularınız (eğer bu bir podcast) gerçekten takdir edebilir. Sana birkaç tane göndermemin sakıncası var mı?" Ve sonra gerçekten hiçbir şey istemeyin, sadece onlara gönderin ve birkaç hafta sonra takip edin ve “Hey, her neyse aldınız mı? Ve beğendiyseniz, kısa bir inceleme yazabilir misiniz?”

Ve bu insanlardan bazılarına, onlara bir görev veriyorsunuz, böylece bunu yapmak istemeyebilirler. Halihazırda yazılı bir şeyiniz veya onlara verebileceğiniz bir taslağınız varsa, çok daha kolay. Yeterince beğenirlerse ürününüz hakkında yazma motivasyonunu elde edebilmelerine çok yardımcı olduğunu okudum, çünkü hepimiz… Tıpkı sizin gibiler, bir günlük işleri var ve sonra' Bunu, normalde üzerinde harcayacak çok fazla zamanları olmaması için yandan tekrar yapın, bu yüzden deneyin ve onlar için mümkün olduğunca kolaylaştırın. Numune göndermek gerçekten … pazarlama bütçenizdir, o zaman içinde göndermeniz gereken numunelerin tamamıdır.

Felix: Yani gönderdiğiniz bu numuneler, e-postayla göndermeleri konusunda herhangi bir yükümlülüğünüz olmadığını söylüyorsunuz, sadece bunları söylüyorsunuz, sadece "Hey, size gönderebilir miyim?" Diye sorun. ücretsiz ürünler?” “Belki beğenseniz de beğenmeseniz de onun hakkında bir inceleme yazabilirsiniz” demiyorsunuz. Karşılığında ne yapabileceklerinden bahsetmiyorsun bile?

Travis: Bunu daha çok, "İçeriğinizi takdir ediyorum ve dinleyicilerinizin de beğenebileceği gerçekten harika bir şeye sahibiz ve size biraz göndermemin sakıncası var mı?" Onu orada bırakın, bazen kendi başlarına yazarlar, bazen size geri dönerler ve “Hey, bunlar gerçekten harika. Biz de yazmak istedik, biraz daha bilgi verir misiniz?” Karşılıksız olarak başlamak yerine, "İçeriğinizi beğendim, size bunu vermek istiyorum çünkü harika olduğunu düşündüğümüz" gibi olun.

Felix: Bu hoşuma gitti. Çünkü anında bir ton veriyorsunuz, onlara bedava ürünü veriyorsunuz, açıkça onlar hakkında harika şeyler söylüyorsunuz ve karşılığında bir şey isteyeceğinizi bile ima etmiyorsunuz, çünkü bence insanlar bunu fark edecek kadar akıllılar, "Oh, bu sana yaptığım ilk iyilik ve umarım sen de bana iyilik yapıyorsundur." Ne dediğini anlıyorum.

Travis: Daha büyük nişlerde, tüm gün boyunca bir grup farklı insandan, "Size bunu gönderebilir miyim, böylece bunun hakkında yazabilirsiniz, lütfen?" Bu tür bir şey.

Felix: Bir ürün göndermek için blog yazarları ve etkileyiciler aradığınızda bu yaklaşımı benimsiyorsanız, söylediğiniz gibi tek pazarlama bütçeniz budur, ancak bunu yaptığınız yerde küçük bir ölçekte olsanız bile yandan, bu pahalı olabilir, değil mi? Bunu gönderdiğiniz yerde bu tür bir envantere sahip olmak. Ürünleri kime göndermeniz gerektiği konusunda nasıl yeterince seçici olabiliyorsunuz veya bu, bütçenizin çoğunu harcamanız ve masrafları düşünmemeniz gereken bir şey mi?

Travis: Eğer kendi nişinizde uzun süre yaşadıysanız, bilirseniz daha kolay olur. Ürünümüz için, orijinal iPhone'dan beri bir Apple tüketicisiydim. Her birine sahiptim, bu yüzden pazarı iyi biliyordum ve tüm blogları, tüm yayınları, YouTuber'ları iyi biliyordum. İçini dışını biliyordum, bu yüzden kime gideceğimi biliyordum. Eğer buna sahip değilseniz, o zaman bunun ne olduğunu araştırmak ve bulmak için çok zaman harcamanız ve belki de o niş üzerindeki redditleri, alt dizinleri kontrol etmeniz gerekir. Bunun için genellikle en iyi etkileyiciler hakkında gerçekten iyi bir fikir edineceksiniz.

Ve bu sana kalmış. Dışarı çıkacak ve numuneleri kime göndereceğinizi seçeceksiniz, bu yüzden onları alacak olan tek kişi, yine de onlar hakkında yazmak isteyeceğiniz insanlardır ve umarım araştırmanızı yapmışsınızdır ve onların okuyucu kitlesi veya izleyici kitlesi genellikle … peşinden gider ve tavsiye ettiklerini satın alır.

Sıralamayı veya izleyiciliklerinin ne olduğunu bulmak için kullandığım gerçekten iyi bir ölçüm, Facebook'ta kaç beğeniye sahip olduklarına veya Twitter veya Instagram'da kaç takipçisi olduğuna veya bunun gibi bir şeye bakmaktır. Genellikle, Twitter'dan veya başka herhangi bir şeyden çok daha fazla Facebook numaralarına sahip olurlar, bu nedenle Facebook, ürününüz hakkında yazacak olsalar, kaç kişiye ulaşabileceğinizi görmek için genellikle iyi bir ölçümdür.

Felix: Gittikçe daha fazla tanıtım elde ettikçe, daha büyük takipçilerle bu büyük yayınları elde etmek sizin için daha kolay mı olacak?

Travis: İki şeyden birinin olması gerekiyor. Birincisi, daha büyük organizasyonların hakkında yazabileceği kadar havalı bir ürününüz olmalı ya da daha önce karşılaşmış olabilecekleri ve markanızı tanıyan bazı küçük yayınlardan sanırım yeterince bir tür vızıltı var, ve sonra o noktada bunun hakkında yazacaklar.

Ama bilirsin, herkes farklıdır. Bu bir sayı oyunu. Mümkün olduğu kadar çok insanla konuşursunuz ve birkaçı “Evet, elbette” der. Belli bir noktadan sonra insanlar gelip sizden numune istemeye başlıyorlar.

Felix: Mantıklı. İşte o zaman işler tersine döndü sanırım.

Yani, aldığınız bu tanıtım, sizin dediğiniz gibi, bunu ölçek olarak yapmak gibi bir planınız yoktu. Bunları ısmarlama yapacaktınız ve sadece onlarcası hazır haldeydi veya onlarca ürün için ham madde veya ham madde düşünüyordunuz ama bir süreliğine günde 40.000 ziyaretçiniz vardı. Açıkçası, bu senin için işleri değiştirdi.

Tam olarak ne oldu peki? Çünkü bunu sadece yandan yapmayı planladıysanız, birdenbire çok daha fazla trafik, muhtemelen bir süreliğine arz edebileceğinizden daha fazla talep alıyorsunuz, buna ayak uydurabilmek için yaşamlarınızda neyi değiştirmek zorunda kaldınız? ?

Travis: David bu işin çoğunu o sırada yaptı.

David: Aman tanrım, nereden başlayacağımı bile bilmiyorum. Eh, talebi tek başımıza karşılayamadık. Buna karar verdik, ilk, ne, iki, üç hafta mı? Bunu söyler misin?

Travis: Evet, tabii. Evet.

David: Ondan hemen sonra başladık… İlk nereye gittik? Üreticileri araştırmaya başladık-

Travis: Evet, yerel olarak.

David: Burada yerel olarak. Doğru.

Travis: Gerçekte üretici değil, sadece bir tür montajcı. Çünkü o zamanlar Apple sertifikalı bir ürün yapmıyorduk çünkü MFi programı henüz şimşek içermiyordu ve MFi programından bile haberimiz yoktu. Bu yüzden, yaptığımız işi devralacak birini arıyorduk, bu da temelde onları monte etmek, lehimlemek ve benzeri şeylerdi.

Burada, Houston'da göreve hazır gibi görünen yerel bir şirket buldum ve onlar bunu… birkaç ay boyunca yaptılar, David?

David: Belki bir buçuk ay.

Travis: Bir buçuk ay. Ve sonra onlar sadece... bıraktılar.

David: Temelde onları bırakmaya zorlamak zorunda kaldık.

Travis: Evet, neredeyse bizim kadar iyi yapmıyorlardı. Sonra hala tüm bu trafiğimiz vardı, hala tüm bu talebimiz vardı, ancak talebi yerine getirmenin hiçbir yolu yoktu ve o sırada ben de bir uygulama geliştiricisiyim, bu yüzden tüm iOS betalarına sahiptim. iOS 6 beta çıktı ve iOS 6 işletim sisteminde, “Bu yetkili bir aksesuar olmayabilir ve telefonunuza zarar verebilir” bildirimini ilk vermeye başladıklarında, neden bahsettiğimi biliyor musunuz? Sertifikasız kablolar?

Bu olmadan önce MFi'yi araştırıyordum ve bir lisans sahibi olma sürecinden geçiyordum ve sonra iOS beta'yı alıp eski kablolarımızdan birini ona takar takmaz ve o mesajı aldığımda, "Hayır" dedim. , yapılmıştı. MFi kablolarımız olana kadar artık bunları yapmıyor veya satmıyoruz.”

Bu yüzden onları satmayı tamamen bıraktık ve çok, çok uzun bir süreç olan Apple sertifikalı bir MFi geliştiricisi olma sürecinden geçtik.

Felix: Evet, bunu konuşalım. Dolayısıyla Apple, bu sertifikayı alarak resmi olarak “Made for iPhone, iPod, iPad” ürünü olduğunuz bir sertifika programına sahiptir. Ama siz bunun hakkında konuşurken bu programın var olduğunu bilmediğinizi söylediniz. Bu onların politikalarına aykırı olduğu anlamına mı geliyor? MFi sertifikalı olmayan ürünler yaratmanız ne anlama geliyor?

Travis: Yani, Apple'ın yıldırım konektörü üzerinde bir patenti var ve sahip olduğumuz patentler açıkça o sırada Apple'dan değildi çünkü bu mümkün bile değildi. Bunun mümkün olduğunu öğrenir öğrenmez, bunu yapmayı tamamen bıraktık ve kendimiz üretici olmadığımız için lisans sahibi olmak için kaydolma sürecinden geçtik. Bir lisans sahibi olarak, MFi sertifikalı bir üretici bulmanız gerekir ve size tüm üreticilerin MFi portalı aracılığıyla bir listesini verirler.

Felix: Şimdi, bu uzun zaman alıyor, değil mi? Çünkü tüm bu talep, tüm bu trafiğe sahipsiniz, ama o zaman satacak bir şeyiniz yok mu? O zaman oldukça rahatsız edici olmalı.

Travis: Kesinlikle olabilir, ama doğru olanı yaptığımızı hissettik. Vasat bir ürün satmaya devam edebilir ve tüm zaman boyunca para kazanabilirdik, ama bunu yapmak istemedik. Tüm zaman boyunca hedefimiz, uzun süre dayanacak şekilde tasarlanmış, uzun ömürlü ve aynı zamanda çok güzel bir ürün yapmaktı.

Bu yüzden, bunu hemen yapmayı bıraktık ve elbette, bir sürü satışı kaçırdık ve tüm trafiğin gelip hiçbir şey olmadığını görmek sinir bozucuydu, ancak siteyi açık tuttuk ve haber bültenini kurduk. böylece çok ilgilenen herhangi bir trafik bültenimize kaydolur. O noktadan tekrar envantere sahip olmamız ne kadar sürdü David?

David: Bir yıldan fazla.

Felix: Vay canına.

David: Bir yıldan biraz fazla.

Travis: Bir yıldan fazla. Çin'e iki kez seyahat ettim, ki bence o kadar da kötü değil. Bir sürü Skype. Ve sonra Apple sertifikalı bir üreticimiz, ürünümüzü birçok, çok, çok, çok, pek çok doğru alamama, yanlış iletişim ve birçok engelden sonra oluşturdu. O kadar çok engel var ki Felix, bu noktaya gelmek için geçmen gerekiyor.

Felix: Evet, kulağa büyük bir yolculuk gibi geliyor. Gerçekten nasıl MFi sertifikalı bir lisans sahibi olursunuz?

Travis: Bir Dun & Bradstreet numarası alıyorsunuz, bir nedenden dolayı bir kredi kontrolünden geçiyorsunuz ve temelde planınızın ne olduğunu, ne inşa etmek istediğinizi yazıyorsunuz ve sonra bir lisans sahibisiniz. And once your a licensee, you get a licensee number, but then you have to partner with a manufacturer. And like I said, it was a huge PDF of all of the manufacturers on the entire planet. None of them are in the United States. There's maybe two, but they're not contract manufacturers; they make their own thing for their own brand. All the contract manufacturers, the Apple certified ones are in Shenzhen, China.

I had a shortlist of about ten, and we went to China and met- We sent them all the NDAs before hand and the patterns and the samples, and were expecting them to have samples made by the time we get there. None of them did, by the time we got there, but they had some stuff to show us, and we picked the best candidate for the job from the seven that we visited while we were there, and then they got to work on it.

David: We thought was the best.

Travis: Yeah, we thought.

Felix: What made you guys decide to go all the way out there to- Couldn't you just say, “Hey, send us a samples, and then we'll decide”? What made u feel like you had to go out to the manufacturers directly?

Travis: Building a relationship. For them, building a relationship is important. For us, building a relationship is important, too, so we're not just some anonymous entity wiring money back and forth. That we know them and they know us and that we're working together.

David: And we get to go up there and see what the facilities are like, and what the conditions are like for the workers as well.

Travis: Plus, you get a chance to go to China, you go to China. China's awesome.

Felix: Business expense for trip writes off. That definitely makes it much more attractive.

So, this MFi program. You'd become a licensee and then you had to find an MFi-certified manufacturer as well. Were you going to be paying a premium, then, for these manufacturers? Because obviously there's a smaller list of manufacturers that are MFi certified than there are of all the manufacturers, so do you pay a premium for MFi certified manufacturer?

Travis: Yes. Certainly. But you're also paying a license fee for every single cable you make to Apple as well.

David: The actual individual lightning connector itself has a microchip board on it, and that actually comes from one of Apple's manufacturers. They send that to our manufacturer to put it together.

Felix: Oh, wow. Peki.

Travis: There's a really long time in between when you order your lightning cables and when you get them because everything come- Anybody on the planet who makes Apple certified cables gets their connectors from the same place. And they get back-ordered a lot, so you really really have to be thinking in advance for your inventory needs.

Felix: Now you also sell micro-USB cables, I guess we can call it Android cables. Do you have to face these kind of regulations as well when you're selling products for Android devices?

Travis: There really isn't, but we made the decision to stick with the same standard that Apple had set for their cables. We use that same exact cable in all of our micro-USB cables. So, even though they're not actually Apple certified micro-USB cables, because that's not a thing, they're using the same exact cable as our Apple-certified lightning cables.

David: Which is a step above on every level.

Travis: Way above any other level.

David: The manufacturer told us not to do it repeatedly. We wanted to do it anyway.

Felix: That's a good thing, though. You're not forced to go through a different process, because now you already have the cables, understand what kind of standards that you have to meet. Luckily they aren't completely different standards than what you were already doing.

Travis: What we're saying is that there really isn't a standard with micro-USB, but we forced our vendors to stick with- So, when we make our lightning cables, we braid so many thousands of meters of cable, and then they take that cable and cut it up and solder to create the lightning cables. We use that same exact cable to make our micro-USB cables, and that cable is what determines whether or not the end product passes the Apple MFi certification, because you have to send it to a lab and it's tested.

Felix: I see.

Travis: So, no one makes micro-USB cables to that standard except for us, as far as I know.

Felix: That's amazing. Cool. So when you were going through this entire process of the MFi program, and you selected, you guys were saying took a year to essentially have everything set up, were there people or other companies or brands moving in on your space? On the product that you had?

Travis: It blew up. In the time it took us to get our inventory, there was hundreds of competitors.

David: Yes, all the big companies jumped on the band wagon right off the bat.

Travis: Yeah, every single one of them. And then there were a lot of copycats of those companies. We had maybe two competitors that we knew of when we started the MFi process. When we were done, we had a sea of competitors. But it doesn't matter, there's plenty of room for everyone to play.

Felix: Plus you were building that mailing list along the way. Now, were you keeping that list warm? Were you emailing them during this period of time, where in that whole year where there was nothing for you to essentially sell yet?

Travis: I don't like to email the mailing list unless it's something really important, because every time you do you'll have people unsubscribe. Generally it's not a lot, but you kind of want to keep that to a minimum. We email very rarely because I want to keep that list building and I don't want to take advantage of it, per se, as some people do, and I'm sure you've dealt with this as well. Bed Bath & Beyond comes to mind, where they'll send you an email every single day, and you're like, “Enough, I'm done.” So we didn't want to get into that scenario. But we did get emails a lot, and we answered every single email, obviously.

I made occasional blog posts as to … a few little updates here and there, but every single time I put in a hard date, it would inevitably be delayed for many reasons outside of our control. I think at one point in time during that order, all of our micro-USB cables were done, and we were waiting for our lightning cables to be done by this particular vendor, and we kept getting excuses every week. Weird excuses. And we're months behind when we thought we were gonna get our cables, and it finally came forward that they'd lost their Apple certification in the middle of our production run. Evet. So we had to go to our backups and our vendor list, and David convinced them to take over our project halfway and get all this other material from them and find out their vendors and finish it, and it was amazing and it got done somehow. That was our first order, was just chaos.

David: Right in the middle of Christmas season, too.

Travis: Yeah.

David: We were hoping to get it in. It didn't happen.

Felix: Wow, that definitely sucks. I'm seeing on the site, too, on your site right now it says, “Where are the lightning cables?” And it mentions that you guys were sold out again.

Travis: Oh yeah, we're out of stock right now.

Felix: That's crazy. Could you elaborate on the issue that caused the cables to … I guess, the issue with the suppliers? Because you basically missed out on the holiday shopping season this year?

Travis: We sold everything we had left on Thanksgiving Day this year. David can tell you what happened.

David: There's more to that one, but let's get back to that last manufacturer. The first manufacturer, they of course lost their MFi license, and so we had to find the other one. We got that product, sold it, and we were on a good pattern. We were buying and selling product from this new manufacturer quite well. But we … what was it, the fulfillment center we got?

Travis: Oh man, yeah.

David: We've had a roadblock at every single turn there is. Our fulfillment center went to poop.

Travis: Yeah, they went from being amazing … So, Felix, I'll actually give you an idea of our business. Me and David are the only employees, and we have a fulfillment center that the orders go from Shopify to the fulfillment center and they pack and ship all of our cables. The first fulfillment center we had was amazing for six months, and then suddenly, it went very very bad very quickly. We started getting customers that were getting only one quantity of two that they ordered, or the completely wrong product, or empty packages. Really really bad stuff.

I kept giving them a chance to fix it, and they'd tell me they fixed it, and then it would keep happening and would keep happening, so we had to find another fulfillment center in the middle of that. And if you can imagine getting pallets of products from Chicago to Houston in the middle of trying to keep selling them, that was a nightmare scenario, too, that we got through. But our new fulfillment center is local, it's here in Houston, and they're amazing. Knock on wood. They've been really really good.

Felix: One quick question there. Now, with the fulfillment center, looking back on it, were there red flags that you see now that would lead to all these issues of not packing the order correctly, and sending the wrong products? Were there things that you see now looking back that you know to avoid moving forward?

Travis: What happened was the company was purchased by a larger company in the middle of our service with them, and kind of from there it went downhill. They were listed on the Shopify app store, and I'm not gonna mention them by name, but all of their reviews were five-star reviews when I found them. They were great, they were fantastic. And the reviews held up, because their service was fantastic. It was just at a certain point, I don't know what happened internally with them, and there was no way for us to know, but it just went south very quickly.

We later found out that the reason why is because the company was a service contractor to other warehouses, that they really didn't have control over. So, when there was a problem with a physical warehouse, they don't have people there to take care of that problem. They just email the supervisor, say, “Here's a problem, take care of it.” We didn't know any of that until after we had left and done more investigation, so I guess if you're gonna pick a fulfillment center, make sure that they're not a third-party service supplier for other warehouses. Make sure that it is a warehouse fully run by that company.

Felix: Right. You don't want to be too far removed from the actual people doing the job.

David: Well, for instance, our SKU was off by something like 1,200 items on the computer. They misplaced around 1,200 items one day, and it took two months to figure that out.

Travis: Yeah, it was really bad.

Felix: That's crazy. So, you had these issues with the fulfillment centers, those are all figured out now. But then, are there still also issues, maybe not so much today. I think you have a lot of it ironed out, but issues with suppliers not holding up their end of the bargain, too?

Travis: This order that we're waiting on right now that should have been here for the holiday season, we ordered in September. Early September. We've been waiting on it since then. We should have ordered it in October, and we would've had it by then.

But it's one of those things where we're waiting on those vendors' vendors, which is mostly the lightning connector itself was on back order for a really long time, and they had no idea when they were gonna come in. They ordered them the day that we put in our order, and it just took a really long time to get in.

David: They were actually supposed to get in in time for us to get them by Thanksgiving, but they got back ordered by the company that were supplying them. Do you know what I mean?

Felix: This was an issue that was probably affecting all suppliers of this kind of cables.

David: Yes, everybody.

Felix: Okay. That makes sense. Now, you mentioned through our pre-interview questions that one of the keys to your success are unprecedented levels of customer support, and standing behind your product and your warrantee. You also mentioned that when you treat your most angry customers with loving kindness and respect, they become rabid fans.

Can you say a little bit more about this? What does your customer support look like to create rabid fans out of angry customers?

Travis: If someone has a problem with a cable that they purchased from us, we stand behind it 100%. It's really easy, and a lot of people expect to jump through hoops when dealing with a warrantee, but basically, this is how it works. Someone emails us to say, “Hey, I have a problem with the cable I ordered such and such day,” and I say, “Sorry about that, is your address still the same?” And I send them a new one. It's as easy as it can possibly be.

When people are expecting friction in that process, they are angry from the outset with the expectation of having to deal with a bunch of BS. Occasionally we get emails from customers that are very very very angry, and I just put myself in their shoes and do the best I can to apologize and alleviate any concerns they have about the product and replace it immediately. And they usually get it in a couple days.

Hiç kimse bunu beklemiyor ve kızgın olma konusunda en yüksek sesle konuşan insanlar, sizinle yaşadıkları deneyimin ne kadar harika olduğu konusunda sosyal ağda en çok ses çıkaran insanlara dönüşüyor. Üstelik ücretsiz, tek yapmanız gereken nazik olmak ve ürününüzün arkasında durmak. Her zaman işe yarayacak tek pazarlama işi budur. AdWords veya Instagram'da sahip olduğunuz, haftalık olarak değişen, ancak her zaman işe yarayacak tüm ipuçları ve püf noktaları.

Felix: En kızgın ve vokali yapan müşterilerin, onları bir hayrana dönüştürdüğünüzde aynı zamanda en sesli hayranlar olacağını belirlemeniz hoşuma gitti, çünkü bu, fikirlerini dile getirmeyi çok seven bir insan türüdür ve eğer onları kendi tarafınıza alırsanız, bu ücretsiz ağızdan ağza pazarlamadır.

Şimdi, öfkeli müşterilerin şikayetlerini herkese açık olarak yayınladığını gördüğünüzde, diyelim ki doğrudan size bile değil, ancak adınızı kullanıyor olabilirler ve çevrimiçi olarak bu konuda paylaşımda bulunduklarını belirleyebilir veya görebilirsiniz. Bu duruma nasıl yaklaşıyorsunuz?

Travis: Pek çok insan bu durumu bir halkla ilişkiler kabusu olarak görüyor ama gerçekte bu inanılmaz bir fırsat. Çünkü insanlar markanın halka açık bir şekilde yanıt verdiğini ve iddialarla nazik bir şekilde ilgilendiğini ve müşteriyle ilgilenildiğinden emin olduğunu gördüklerinde, insanlar bunu görüyor. Yalnızca olumsuz eleştiriyi veya olumsuz yorumu göreceklerini düşünüyorsunuz. Ayrıca yorum yapıp yapmadığınızı da görecekler. Ben her zaman, her zaman bu durumlardan herhangi biri ile ilgilenirim, genel veya özel veya her neyse, her zaman ele alınır.

Kamuya açık bir durum olduğunda, icabına bakabilirsen, genellikle senin yararına olur.

Felix: Müşteri hizmetlerini göstermen için seni neredeyse baştan çıkarıyorlar ve eğer bundan faydalanabiliyorsan, dediğin gibi, insanlar çoğu zaman yeni markalardan veya yeni mağazalardan alışveriş yapmaktan çekiniyor. çevrimiçi çünkü henüz o güvene sahip değiller. Ama sizin de dediğiniz gibi ürününüzün, garanti vereninizin veya vaat ettiğiniz her şeyin arkasında olduğunuzu görebilirlerse, bu güven kesinlikle doğrulanır ve sizden alışveriş yapmalarını çok daha rahat hale getirir.

Travis: Sanırım herkes bunu deneyimledi, bir ürünle ilgili Amazon veya New Egg incelemelerini incelerken ve bu genel olarak olumlu ama gerçekten olumsuz olanlar, markanın aslında o kişiye yanıt verdiğini ve onlara yollar verdiğini görüyorsunuz. Her ne sorunları varsa onları çözmek için. O zaman bu size, herhangi bir sorununuz varsa, halledileceği konusunda belirli bir memnuniyet verir.

Felix: Anladım. Açıkça görüldüğü gibi, mükemmel müşteri desteği veya müşterilere yanıt verme ve sorunları ne olursa olsun onlar için olabildiğince hızlı ve kolay bir şekilde çözülmesini sağlama dışında, insanlar için uygulayabilecekleri hızlı veya belki kolay kazançlar var mı? Müşteri desteğini geliştirmek için bugün mü yoksa bu hafta mı?

Travis: Müşteri desteğini geliştirmek. Sanırım bu, sorumluların elinde. Bizim için David ve ben her e-postayı, her tweet'i, her Facebook yorumunu, her Instagram yorumunu ele alıyoruz. Her şey sadece ben veya o tarafından gerçekleştirilir. Bu konuda bir bakıma en iyisiyiz çünkü bu bizim işimiz ve muhtemelen bu, eğer yaparsam dış kaynak kullanacağım son alanlardan biri, çünkü çok önemli.

Bu yüzden, bunu yapmıyorsanız, bu işi yapması için tuttuğunuz kişinin, müşteriye ne vermesi ve alması gerektiği konusundaki fikrinizi bildiğinden emin olmanız gerekir. Temel olarak, sadece “Evet” diyoruz. Bir müşteri bir şey isterse, varsayılan cevap "Evet" olur. “Hayır” diyeceksek, zorlayıcı bir sebep bulmamız gerekiyor. Ve genellikle bu birileri bizi dolandırmaya veya bizden yararlanmaya çalışıyor ve çoğu zaman bunu görmek gerçekten çok kolay.

Sanırım işe aldığınız her kimse, müşterilerle ilgilenme konusundaki zihniyetinizi bilmeli ve başlamak için gerçekten iyi bir yer Tony Hsieh'in “Mutluluğu Sunmak” adlı kitabını okumaktır. Zappos'un CEO'su. Müşteri desteğini ele alma şeklimde muhtemelen en büyük etkinin bu olduğunu düşünüyorum.

Felix: Varsayılan olarak, bir müşteriden gelen herhangi bir soru veya talebin varsayılan olarak "Evet" olduğunu söylemen hoşuma gitti. Çünkü çoğu zaman, ne zaman kötü bir müşteri hizmeti deneyimi yaşasam, neredeyse savaşa gitmek gibiydi, değil mi? “Hayır” diyecekler, “Hayır”ı “Evet”e ikna etmem gerekecek. Müşteri desteğine veya müşteri hizmetlerine başvurduğunuzda, şirketi kim temsil ediyorsa, kafanızda zaten tüm bu yapılar var, herhangi bir sürtüşme olmazsa, “Vay canına, bu inanılmazdı çünkü böyle bir şey bekliyordum. çok daha kötü."

Bu, müşterilerinizi memnun etmenin harika bir yoludur, bunu takdir etmelerini sağlayarak veya temel olarak onları takdir ettiğinizi göstererek ve bunu desteklemek için harekete geçerek.

Peki ya diğer tarafta? Büyük ve küçük mağazaların düzeltmeleri gerektiğini düşündüğünüz bazı yaygın müşteri desteği hataları nelerdir?

Travis: Destekle uğraşırken karşılaştığım en büyük hatanın, konuştuğunuz kişinin sorunla ilgilenmesi için yetkilendirilmesine izin vermemek olduğunu düşünüyorum. Sorununuzla ilgilenme yetkisi olan başka birine tırmanmak zorunda kaldığında. Benimle ve David'le uğraşırken mağazanın yöneticisi olmamızın avantajı da bu. Ne istersek yapabiliriz. Hepimiz müşteriyi mutlu etmek için yapmamız gereken her şeyi yapmaya yetkiliyiz, çünkü en önemli şey bu. Sisteminiz değil, hiyerarşiniz değil. En önemli şey müşteriyi mutlu etmektir çünkü mutlu müşteriler olmadan bir işiniz de olmaz.

David: Her e-postanın her yolunu araştırma fırsatımız var. Adı, e-posta adresini seçebilir ve ardından hangi ürünleri ve ne zaman satın aldıklarına dair tüm bu bilgileri ve her şeyi araştırabiliriz. Tüm detayları bildiğinizde, müşteri ile bu şekilde çalışmayı kolaylaştırır. Heck, bazen tüm detayları bile bilmiyorlar.

Travis: Evet, bazen "Hey, bir kere kablo aldım ve bozuldu" gibi bir e-posta alıyoruz. Ve sadece e-posta adreslerinden, en azından mağazamızdaki mağaza geçmişlerinden her şeyi biliyoruz. Ve şöyle diyebiliriz, "Evet, bunu bu saatte ve bu tarihte satın aldığınızı görüyorum ve sorun ne, size ne konuda yardımcı olabilirim?" "Hey, sipariş numaranız nedir?" yerine Veya “Bu onay e-postanız var mı?” Tüm araştırmayı müşteriye geri vermek yerine kendi üzerinizde yapma gereğini koyun. Çok fazla ileri geri, bunu mümkün olduğunca engellemeye çalışıyoruz.

Felix: Evet. Bu da tabii ki bu tür bir şiddete neden oluyor. Başka bir deyişle, kaçınmak istemekten bahsetmişken, müşteri için kolaylaştırmak istiyorsunuz, onlara yardım etmeden önce tüm bu işleri yapmak zorunda gibi görünmesini istemiyorsunuz.

Travis: Evet, şifrenizi tuş takımıyla girmeniz gerektiğinde hepimiz daha önce bankayı aradık ve sonra telefona cevap verdiler ve "Bana kim olduğunu söyleyebilir misin?" dediler. Ben tüm bunları-?

Felix: Bunu sana söylemedim mi? Kesinlikle.

Serin. Böylece ürün için elbette tonlarca talep alıyorsunuz. Bir sürü harika tanıtım. Tedarik tarafında sizin elinizde olmayan bazı sorunlar ortaya çıktı. Ama tüm bunlara rağmen, başladığınızdan beri işi nasıl büyütebildiniz, ne kadar büyütebildiniz?

Travis: Gerçekten 2013'te başladık, mağaza açıldığında. Gelecek yıl, 2017'de kolayca bir milyonun üzerinde gelir elde edeceğiz. Bu yıl neredeyse başardık, ancak stoksuz aylar geçirdik, bu nedenle gelecek yıl kolayca bir milyonun üzerine çıkacak.

Felix: İnanılmaz. Tüm bu yıl, sadece 2017 için planlar neler? Bu sayıya ulaşmak için neye odaklanacaksınız?

Travis: Sırf şu anda aldığımız trafik türü nedeniyle, şu anda sahip olduklarımızla başarılı olacağız. Ancak bizi gerçekten daha öteye taşıyacak olan şey, USB-C kablolarımızın bu yıl içinde çıkacak olması ve bu çok büyük bir pazar çünkü insanlardan günde üç, dört, beş e-posta alıyoruz, “USB-C kabloları ne zaman geliyor? gelen? USB-C kabloları yapıyor musunuz?” Bu, gireceğimiz başka bir kullanılmayan devasa pazar ve onları tüm aileleri için hediye olarak satın alan, sürekli müşterilerden oluşan inanılmaz, harika bir müşteri tabanımız var ve ailelerindeki herkesin bir ya da iki tane var.

Beni biraz şaşırttı, çünkü ilk fikrim bunun gerçekten tekrarlanabilir bir iş olmadığıydı, çünkü bir kez bir kablonuz varsa, bir kablonuz olur. Ama insanların tüm kabloları istediğini anlamadım. Hepsini toplamak istiyorlar, ki bu gerçekten harika. Yani önümüzdeki yıl çok sayıda USB-C kablomuz var ve henüz açıklayamadığım, muhtemelen gelecek yıl çıkacak bazı fikirlerimiz var. Gelecek yıl deyip duruyorum, şimdi bu yıl.

Felix: İşletmenizin koleksiyon pazarının ilgisini çekmesi harika. Her şeyi toplamak isteyenler. Başladıktan sonra artık ürününüzü satın almak için bir sebepleri olmasına bile gerek yok. Koleksiyonu tamamlamaları gerektiğini düşünüyorlar. Sanırım, asla bilemeyeceğiniz için tekrar alıcıları olacağını düşündüğünüz bir ürününüz olmasa bile hala e-posta adreslerini nasıl topladığınız hakkında söylediğiniz şey buydu. Görünüşe göre burada tekrar eden alıcılarınız var veya en azından sizin durumunuzda hepsini toplamak isteyecek kadar önlerine ürünü alabilirsiniz.

Vakit ayırdığınız için çok teşekkürler, Travis ve David. Paracable.com web sitesidir. Dinleyicilerimize bu yıl yaptıklarınızı takip etmek isteyip istemediklerini kontrol etmelerini önerdiğiniz başka bir yer var mı?

Travis: Bültenimize kaydolun.

Felix: Muhtemelen girişimci olan herkes için bu 60.000 kişiye ulaşmak için e-posta pazarlamasını nasıl kullandıklarını öğrenmek için iyi bir ders. Bu harika.

Serin. Vakit ayırdığınız için tekrar çok teşekkürler, Travis ve David.

Davut: Sorun değil.

Felix: İşte bir sonraki Shopify Masters bölümünde neler olduğuna dair bir ipucu.

Konuşmacı 4: İnsanların SSS sayfamıza veya gönderi bilgileri sayfamıza oldukça sık gittiğini fark ettik, bu yüzden öyle olmadığını düşündük… belki yeterince açık değildi? Çünkü bakılacak çok şey var ve çevrimiçi alışveriş yaparken bile dikkatiniz - Belki açık beş sekmeniz veya açık 12 sekmeniz var. İnsanların ücretsiz bir nakliye seçeneği olduğunu bilmeleri için gerçekten vurgulamak istedik ve biraz daha fazla harcarsak bu teklifi alacağız.

Felix: Hırslı girişimciler için e-ticaret pazarlama podcast'i Shopify Masters'ı dinlediğiniz için teşekkür ederiz. Mağazanızı bugün başlatmak için 30 günlük uzatılmış ücretsiz deneme sürenizi talep etmek üzere shopify.com/masters adresini ziyaret edin.