Skynet, Glutensiz Kapkekler ve Otomasyon Paradoksu

Pazarlama otomasyonu hakkında konuşmak için garip bir zaman.

Sosyal medyada zaman geçirirseniz, muhtemelen herhangi bir önemli sohbetin etrafında toplanan yanlış bilgilendirme botlarından bıkmışsınızdır.

Daha sonra, Cambridge Analytica gibi şirketlerin, What Kind of Cheese Am I testinin arkasındaki amaç konusunda hâlâ fazla anlayışlı olmayan aptal kuzenimizden yararlanarak verilerimize sümüksü el koyduklarını öğrendik.

Sadece eğlenceye ek olarak, kaos ve kafa karışıklığından daha fazlasını ortaya koyan iyi niyetli bir yasa olan GDPR'ye sahibiz.

İşte buradayım, otomasyon hakkında konuşmak için tüm bu gürültünün ortasına gidiyorum ve neden düşündüğümüz gibi değil.

Önemli olduğunu düşünmeseydim yapmazdım. İşte nedeni.

Terminatör, zamanımızın baskın efsanesidir

Şu anda kültürel ilgimizin aslan payına sahip olan hikayenin James Cameron'un icadı Terminator olduğunu iddia ediyorum - o acımasız, akıllı siborg, son derece güçlü bir Skynet'in ihtiyaçlarına hizmet ediyor.

Makineleri o kadar akıllı yaptık ki biz olmadan daha iyi olacaklarını anladılar.

Frankenstein mitinin bu yeni enkarnasyonu, bugün kültürümüzün altında yatan Büyük Fikirdir. Arkadaşlarınızdan kaçı laboratuvarlarından nasıl çıkacaklarını bulan bu robot videolarını paylaştı? Veya Amazon'un Alexa'sının konuşmaları dinlemesiyle ilgili hikaye?

İmalat işleri, iyi Adam Sandler filmlerinden daha nadir hale geldi. Ve bu işler nereye gitti? Giderek ... robotlara.

En iyi çıkarlarımıza gerçekten aykırı gibi görünse bile otomatikleştirmeye ve otomatikleştirmeye devam ediyoruz.

Ve sonra bu "pazarlama otomasyonu" olayını duyuyoruz ve kapıyı kapatmak için harika bir yer gibi geliyor.

"Hayır. Bu değil. Bununla zaten çok ileri gittik. "

Ama bunun bir hata olacağını düşünüyorum.

"Otomasyon" kelimesi çok geniştir

E-posta bülteninizi göndermek için bir hizmet kullanıyorsanız, bu "pazarlama otomasyonu" mu? Sonuçta, eski günlerde, işletmeler kağıt parçalarını yazdırmak ve bunları size postayla göndermek zorundaydı. Şimdi, bir sisteme sadece bazı mesajlar giriyoruz ve puf, bunlar izleyicilerimizin gelen kutularına düşüyor.

Açık konuşayım: Kalabalık e-posta gelen kutumdan sızlanan ilk kişi benim. En sevdiğim pahalı güneş kremim için bir kupon alana kadar. O zaman tıklayıp sipariş vermekten çok mutluyum.

Pazarlama otomasyonu kavramıyla ilgili bir sorunumuz varsa, muhtemelen dijital iş fikri ile ilgili bir sorunumuz var. Sattığımız e-kitaplar, yayınladığımız eğitici videolar, blog gönderileri ve infografikler ve podcastler, hepsi izleyicilerimize mesajlar iletmek için otomasyona güveniyor.

Ve bu tüyler ürpertici görünmüyor - en azından bana değil. Bu blogu okursanız, muhtemelen sizin için de değil.

Tamam, belki sorunlu otomasyon Cambridge Analytica türüdür. Madencilik mahremiyeti dediğim şey . Kişisel bilgilere nasıl ulaşacağınız ve onunla ne yaptığınız konusunda şüpheli, ürpertici ve etik olmayan davranmak.

Bunun olmasını nasıl durduracağımı bulmaya çalışıyorum. Etik değil ve muhtemelen yasa dışı olmalıdır.

Siyasi danışmanlık şirketi Cambridge Analytica, son zamanlardaki önemli seçimler - ABD başkanlık seçimleri ve "Brexit" oylaması sırasında, aldatıcı ve aşırılık yanlısı reklamlara hizmet etmek için karanlık yollarla elde edilen verileri kullandı.

Sorun Cambridge Analytica'nın verileri nasıl elde etti? Kısmen evet öyle.

Bence daha büyük sorun, bu verileri kullanarak ortaya koydukları yalanlar paketi.

Reklamın bize istemediğimiz bir şeyi satabileceğini düşünüyoruz.

Reklamcılığın size aslında istemediğiniz bir şeyi satmasının bir yolu var: size yalan söyleyebilir.

Size bir adayın profesyonel kedi yavruları ve çiçekli çayırlar olduğunu söyleyebilir, aslında adayın uzun bir aşağılık kedi karşıtı ayrımcılık geçmişi vardır ve boş zamanlarında çiçekli çayırları bir hobi olarak şahsen yok eder.

Hedeflenen siyasi reklamcılık yankı odası etkisini artırabilir. Ve ABD'nin her tarafında ve uluslararası siyasi yelpazede şikayetleri alevlendirmek için kullanıldığını biliyoruz. Zararsız değildir.

Ancak reklam size yalan söylemedikçe, size değerlerine inanmadığınız bir aday satamaz.

"İnsanların gerçekten ilgilendiği bilgileri iletmek" demenin garip bir militarist yolu olan hedefleme olmadığını varsayabilirim - en çok zararı veren budur. Yalanlar.

Ve bunu işimize geri getiriyoruz: sen ve ben, doğruyu söylediğimizi varsayarsak, kimseye istemedikleri hiçbir şeyi satma gücüne sahip değiliz.

Yapabileceğimiz tek şey değeri iletmek ve mesajlarımızı ilgilenen insanların önüne çıkarmak.

Houston, bir (dil) sorunumuz var

Otomasyonun kelime dağarcığı kendi en büyük düşmanıdır.

Otomasyon. İnsan yargısı veya gözetimi olmaksızın teknoloji. Skynet.

Botlar. Irkçı şakalar, yanlış bilgiler ve ölüm tehditlerini iletmek veya güçlendirmek için kullanılan mekanik haydutlar.

Hedefleme. Birine silah ateşlemek için içeri girmek. Bu korkunç bir kelime. Aklı başında kimse hedef alınmak istemez.

Aşamalı profil oluşturma. Hiçbirinin terimin ne anlama geldiğiyle ilgisi olmayan yoğun politik çağrışımları olan iki kelime. Harika.

Otomasyon aslında ne yapabilir?

Rahat çoraplar veya sevimli bir adil ticaret elbisesi veya lezzetli glütensiz çörekler için bir Facebook reklamı görürsem, birinin bana silah ateşlemeye çalıştığını mı hissederim?

Hayır, birisinin ilgilendiğini hissediyorum ve gerçekten ilgilendiğim bir şeyi bana gösterecek kadar zamanıma saygı duyuyorum.

Olduğu gibi, Facebook reklamlarından çok iyi çoraplar ve bazı harika adil ticaret elbiseleri satın aldım. Hala birinin bana mükemmel glutensiz keki göstermesini bekliyorum.

Otomasyon özgür irademizi ortadan kaldırmaz. Bunu yapacak gücü yok.

Ve alakalı bir reklamın sunulması, bir robotun insan işi yapması ile aynı şey değildir. İkisi için de aynı kelimeyi kullanmak işe yaramaz.

Otomasyonun yapma gücü olan şey, empatimizi güçlendirmektir.

İzleyicilerinizi gerçekten, çılgınca, derinden tanıyorsanız, ne istediklerini bilirsiniz. Ne için endişelendiklerini biliyorsun. Ve neyi sevdiklerini biliyorsun.

Doğru mesajları doğru kişilere ulaştırmak için düşünceli, doğru, saygılı bir otomasyon kullanabilirsiniz.

Onlara yalan söylememek ya da kandırmamak. Ancak önemsediklerine saygı duymak, onlara değerli bir şey sunmak ve yaptığınız şeylere değer veren insanlarla bağlantı kurarak kendi işinizi desteklemek.

İyi otomasyona karşı ürkütücü otomasyon

Pazarlama otomasyonu için Skynet metaforunun en büyük sorunu, bunun… yanlış olmasıdır.

Pazarlama otomasyonu karar vermez. İnsanlarla konuşmak için yaratıcı yollar bulmuyor. Yerleşik olduğu laboratuvardan nasıl çıkılacağını çözemiyor.

Sadece gerçek, empatik insanlar tarafından yazılan mesajları iletir.

Pazarlama otomasyonu, hedef kitlenizin hakkında daha fazla bilgi edinmek istediklerini seçmelerine ve kendileriyle alakalı olmayanları filtrelemelerine olanak tanır.

Akıllı, etik otomasyon temelde hedef kitlenize saygı duymakla ilgilidir. Zamanlarına, ilgi alanlarına ve zekalarına saygı duymak.

(Bu, otomatik mesajların anında yazıldığını varsaymaya çalışmadığımız anlamına gelir. Zaten hangisini satın almazsınız. Hedef kitlenizdeki herhangi biri tek tek oturduğunuzu ve e-posta bülteninizi kendileri ve kendileri için hazırladığınızı düşünüyor mu? .)

GDPR gibi yasalar, beceriksiz olsalar da, pazarlamacılara ve işletmelere gülünç derecede gölgeli şeyler yapmamalarını hatırlatmada bir miktar değer taşıyabilir.

Kişi B onay verdiği için A Kişisinden bir sürü veriyi silmemek. (Şimdi hadi.)

İnsanların ne için kullanılacağını anlamadan verdikleri verileri çalmamak veya satın almamak. (Şimdi hadi.)

Verilerle, özellikle hassas verilerle daha temkinli olmamak ve dikkatsizliğiniz sayesinde, verilerin tehlikeye atılmasına izin verin. (Şimdi hadi.)

Lütfen ne düşündüğünüzü bize bildirin

Umarım düşüncelerinizle birlikte aşağıya bize bir yorum bırakırsınız! Ve otomasyonu dikkatli ve etik bir şekilde kullanmak için en iyi uygulamalar hakkında bir kaynağınız veya bağlantınız varsa, bu da mükemmel olur.