Geniş ölçekte kişiselleştirme nedir? (ve buna nasıl ulaşılır)

Geniş ölçekte kişiselleştirme: Tanım, faydalar ve örnekler

Büyük ölçekte kişiselleştirme , farklı kanallardaki çok sayıda müşteriye kişiselleştirilmiş deneyimler sunmak için satın alma geçmişleri, sahadaki işlemler ve anket yanıtları gibi güvenilir verileri kullanma sürecidir.

Sektörler ve işletmeler genelinde geniş ölçekte kişiselleştirme örnekleri bulabilirsiniz. Örneğin:

• e-Ticaret mağazaları (Amazon gibi), her ziyaretçiye göz atma ve satın alma geçmişine göre farklı ürünler gösterir.
• Çevrimiçi yayın hizmetleri (Netflix gibi), izleyicilerin daha önce izledikleri ve aradıklarına göre farklı programlar ve filmler önerir.
• Güçlü dijital ve fiziksel varlığa sahip markalar (Disney gibi), müşterilerin çevrimiçi ilgi gösterdiği şeylere (veya tam tersi) dayalı olarak çevrimdışı kişiselleştirilmiş deneyimler sunar.

Birden fazla çevrimiçi ve çevrimdışı kanalı kapsadığında müşteri deneyiminin bireyselleştirilmesi sürecine çok kanallı kişiselleştirme de deniyor. Bunu başarılı bir şekilde gerçekleştirmek için ekiplerin aşağıdakileri sağlayacak doğru martech altyapısına ihtiyacı vardır:

1. Müşteri verilerini birleştirin.
2. Hedef kitlelerini segmentlere ayırın ve analiz edin.
3. Kişiselleştirme kampanyaları oluşturun, başlatın ve otomatikleştirin.

Geniş ölçekte kişiselleştirmenin faydaları şunlardır:

• Daha fazla müşteri kendileriyle alakalı ürün ve hizmetleri satın almaya istekli olduğundan daha yüksek dönüşüm oranları.
• Deneyimin her kişinin ihtiyaçlarına, ilgi alanlarına ve tercihlerine uyacak şekilde uyarlanması nedeniyle daha ilgili bir müşteri tabanı.
• Müşteriler, markanın aradıklarını anladığını ve alakasız tekliflerle zamanlarını boşa harcamayacağını hissettikçe, daha yüksek müşteri yaşam boyu değeri (CLTV), elde tutma ve uzun vadeli sadakat.

Kişiselleştirmenin geniş ölçekte çalışmasını sağlama

Yaygın olarak kullanılsa da kişiselleştirme taktiklerinin uygulanması özellikle geniş ölçekte çok zor olabilir. Aşağıda, birçok müşterimizde işe yarayan üç adımlı süreci inceleyeceğiz.

1) Birleştirilmiş müşteri verilerinin temelini oluşturun

Tıpkı sağlam bir temel olmadan bir ev inşa edemeyeceğiniz gibi, güvenilir müşteri verileri olmadan da başarılı bir şekilde kişiselleştirme yapabilirsiniz. Sorun, birçok marka için bu verilerin CRM'ler, CMS'ler, nokta çözümleri (örneğin, e-posta pazarlama yazılımı ve anında bildirim araçları), eski sistemler vb. gibi bağlantısız sistemlere dağılmış olmasıdır .

Bu, pazarlamacıların müşterilerini net bir şekilde anlamalarını engeller. Ayrıca kişiselleştirme kampanyaları oluştururken karar verme sürecinde dikkate alınması gereken önemli bilgileri de onlardan gizler.

Bu nedenle geniş ölçekte başarılı kişiselleştirmenin ilk adımı müşteri verilerinizi entegre etmektir .

Bunu yapmanın farklı yolları vardır ancak belki de en popüler olanı müşteri veri platformu (CDP) kullanmaktır. CDP'ler, çevrimiçi ve çevrimdışı kaynaklardan gelen müşteri verilerini tek bir birleşik veritabanında toplamak için özel olarak oluşturulmuş çözümlerdir.

Örneğin Insider aşağıdakilerden verileri toplayabilen yerleşik bir CDP ile birlikte gelir:

• Salesforce, Pipedrive ve Microsoft Dynamics CRM gibi CRM'ler.
• Mailchimp, ActiveCampaign ve Constant Contact gibi nokta çözümleri.
• Mixpanel, Amplitude ve AppsFlyer gibi analiz ve ilişkilendirme platformları.
• Adobe Marketo ve Pardot gibi pazarlama otomasyon araçları.
• Drift ve Intercom gibi canlı sohbet yazılımları.
• Ve diğer birçok popüler SaaS çözümü.

Bu verileri kullanarak CDP'miz, çok kanallı kimlikleri aşağıda gösterildiği gibi ayrıntılı 360 derecelik müşteri profillerine dönüştürebilir. Bu profiller, verilere dayalı kararlar almak ve başarılı kişiselleştirme kampanyaları oluşturmak için ihtiyacınız olan her şeyi içerir :

• Demografi.
• Satın alım geçmişi.
• Kanal erişilebilirliği.
• Son satın alınan ve terk edilen ürünler.
• Bir kanalı satın alma veya kanalda etkileşimde bulunma olasılığı gibi tahmine dayalı özellikler.
• Siteyle, mobil uygulamayla veya e-posta, SMS ve anlık bildirimler gibi kanallarla etkileşimler.
• Anket yanıtları (ve diğer birinci taraf verileri).

Aynı zamanda kişiselleştirmeye başlamak için çok fazla bilgiye ihtiyacınız yok.

Başarılı kişiselleştirme kampanyaları oluşturmak için web sitesi işlemleri, satın alma ve göz atma geçmişi ve konum gibi yalnızca birkaç önemli veri noktasını kullanarak başlayabilirsiniz . Sonuç oluşturmaya başladığınızda verilerin geri kalanı zaman içinde toplanabilir.

Ayrıca kişiselleştirme çabalarınızı potansiyel müşteriler ve bilinen müşterilerle sınırlamanıza da gerek yoktur.

Örneğin Insider'ın CDP'si ayrıca sizinle herhangi bir iletişim bilgisi paylaşmayan web sitesi ziyaretçilerinin 360 derecelik profillerini de oluşturur . Bu profiller iletişim bilgilerini içermez ancak yine de ziyaretçilerin neye göz attıkları, hangi özelliklerle ilgilendikleri (ör. fiyatlar, renkler, bedenler) ve sepetlerine hangi ürünleri ekledikleri hakkında önemli bilgiler içerir.

Bu, anonim ziyaretçi kişiselleştirmesini şu şekilde uygulamanıza olanak tanır:

• Web sitenizin içeriğini, mesajlarınızı ve ürün önerilerinizi gerçek zamanlı olarak uyarlama.
• Kişiselleştirilmiş web push bildirimleriyle anonim ziyaretçilerin ilgisini çekin ve onları sitenize geri getirin.

Basitçe söylemek gerekirse, müşteri ve anonim ziyaretçi verilerinizi birleştirmek , kişiselleştirmeyi ilk kez gelen ziyaretçiler, anonim kullanıcılar, potansiyel müşteriler ve bilinen müşteriler arasında geniş ölçekte başarılı bir şekilde uygulamanın temelini oluşturur.

2) Kişiselleştirilmiş içerik , mesajlaşma ve ürün önerileri sunun

Güvenilir verilerin yanı sıra kişiselleştirme, bu verileri kanallar arasında ve farklı kullanım durumları için etkinleştirmek için gerekli araçları gerektirir. Şirketler genellikle bu amaç için çok sayıda çözüm kullanır:

• Web sitesi kişiselleştirme yazılımı.
• E-posta pazarlama platformları (çoğu en azından bazı kişiselleştirme özelliklerine sahiptir).
• SMS, WhatsApp, çevrimiçi reklamlar, anlık bildirimler ve kullandıkları diğer kanallar için kanala özel farklı araçlar.

Bu yaklaşım işe yarasa da önemli dezavantajları da vardır. Pazarlamacıları, her biri kendi kullanıcı arayüzüne, kimlik bilgilerine ve öğrenme eğrisine sahip bir dizi farklı aracı bir araya getirmeye zorlar. Ayrıca, her aracın kendi fiyatlandırması ve yenileme dönemleri olduğundan, çok pahalı ve takip edilmesi zor martech yığınlarına da yol açabilir .

Alternatif yaklaşım, bu kişiselleştirme araçlarını ve kanallarını tek bir yerde birleştiren birleşik bir pazarlama platformu kullanmaktır. Örneğin Insider, müşteri verilerinizi birleştirebilir ve web siteniz, mobil uygulamanız, e-postanız, SMS'iniz, WhatsApp'ınız ve daha fazlası dahil olmak üzere 12'den fazla kanalda müşteri deneyiminizi kişiselleştirmenize olanak sağlayabilir.

Web sitesi ve mobil uygulama kişiselleştirme

Web sitesi kişiselleştirme birçok farklı biçimde olabilir. İçerik, mesajlaşma ve ürün önerilerinin tümü her bir ziyaretçiye göre özelleştirilebilir ; bu da daha tutarlı bir müşteri deneyimi oluşturulmasına ve dönüşüm oranlarının en üst düzeye çıkarılmasına yardımcı olur.

Insider'ın Web Kişiselleştirme Paketi, aşağıdakiler de dahil olmak üzere tüm site içi öğeleri kullanıcıların ihtiyaçlarına, ilgi alanlarına ve tercihlerine göre uyarlamak için tasarlanmıştır:

• Bannerlar.
• Kategoriler.
• Ürün önerileri.
• Ve dahası.

Örneğin, her ziyaretçiyi kişiselleştirilmiş ürünlerle eşleştirmek için çok yönlü ürün öneri motorumuzu kullanabilirsiniz. Ayrıca, birlikte görüntüleme, yakın zamanda görüntüleme, birlikte satın alma, konuma dayalı en çok satanlar, ödeme önerileri, son satın almayla birlikte satın alma ve daha fazlasını içeren çeşitli kişiselleştirme stratejileri arasından seçim yapabilirsiniz.

Basit bir sürükle ve bırak düzenleyiciyi kullanarak ürün öneri widget'ları oluşturmak da kolaydır. Bu, sürekli BT desteğine ihtiyaç duymadan kişiselleştirme stratejilerini sitenizde uygulayabileceğiniz anlamına gelir.

Bu bakımdan şablonlar da önemlidir. Kullandığınız kişiselleştirme çözümü ne olursa olsun, teknik ekiplere çok fazla ihtiyaç duymadan kişiselleştirme kampanyalarını hızlı bir şekilde başlatmak ve optimize etmek için kanıtlanmış, kolayca özelleştirilebilir şablonlara sahip olmanız gerekir. Insider'da, çeşitli kullanım durumları için çok sayıda şablon sunuyoruz. oyunlaştırma yoluyla potansiyel müşteri oluşturmak, sosyal kanıt eklemek, satın alma ilerleme çubuklarını görüntülemek ve çok daha fazlası gibi.

İçerik, mesajlaşma ve ürün önerilerinin yanı sıra site deneyiminin kişiselleştirilmesi gereken başka bir temel öğesi daha vardır: site arama sonuçları . Bu, özellikle birçok potansiyel müşterinin yetersiz ürün keşfi nedeniyle geri döndüğü e-Ticaret mağazaları için geçerlidir. Yine, bu, yapay zeka (AI) tarafından desteklenen bir site arama ve kişiselleştirme aracı olan Eureka aracılığıyla Insider'da sunduğumuz bir şeydir. Bu araç , her alışveriş yapan kişiye kişiselleştirilmiş arama sonuçları sunar ve ürün özelliklerine (fiyat, kategori, marka, puanlar vb.) dayalı gelişmiş filtrelerle genel arama deneyimini geliştirmenize olanak tanır.

Çok kanallı kişiselleştirme

Web sitenizi ve mobil uygulamanızı uyarlamak önemlidir ancak gerçek anlamda kişiselleştirilmiş bir müşteri deneyimi yaratmak için yeterli değildir. Bunun için, markanızla olan diğer tüm müşteri etkileşimlerini de kişiselleştirmeniz gerekir.

Bu tamamen kullandığınız kanallara bağlıdır. Yerleşik markalar, hedef kitlelerine ulaşmak için genellikle e-posta, bir mesajlaşma kanalı (veya bunların bir kombinasyonu) ve çevrimiçi reklamlar dahil olmak üzere çeşitli temas noktaları karışımını kullanır.

Insider , birleştirilmiş verilerinize dayalı olarak kişiselleştirilmiş bir yaklaşımla müşterilere bu noktalarda (ve diğer temas noktalarında ) ulaşmanızı sağlar. Örneğin Insider'ı aşağıdakileri kişiselleştirmek için kullanabilirsiniz:

1. E-postalar. Ürün önerilerinizi e-posta kampanyalarınıza genişleterek standart e-posta kişiselleştirmenin (örneğin bir müşterinin adını veya doğum gününü kullanmak) ötesine geçebilirsiniz. AMP e-postaları, doğrudan e-postalarınızın içinde ürünleri karıştırıp eşleştirmelerine, anketleri yanıtlamalarına, rezervasyon yapmalarına ve çok daha fazlasına olanak tanıyan etkileşimli, web benzeri deneyimlerle müşterilerinizin beklentilerini aşmanıza yardımcı olabilir.

2. Mesajlaşma kanalı iletişimleri. Müşterilere SMS, WhatsApp, Facebook Messenger ve LINE kanalları üzerinden ulaşabilirsiniz. Yine tüm iletişimleriniz, birleştirilmiş müşteri verilerinize göre kişiselleştirilebilir. Örneğin, bu kanalları, müşterilerin zaten satın aldıkları ürünlerle sıklıkla satılan ürünler arasında çapraz satış yapmak, onlara ilgili fiyat düşüşü uyarıları göndermek, kaydoldukları etkinlikleri hatırlatmak ve çok daha fazlası için kullanabilirsiniz.

3. Çevrimiçi reklamlar. Insider, ayrıntılı müşteri segmentleri oluşturmanıza ve onları Google, Facebook, Instagram ve TikTok'taki ilgi alanlarına ve tercihlerine göre kişiselleştirilmiş reklamlarla hedeflemenize olanak tanır. Pierre Carding, edinme başına maliyette %67'lik bir azalma, dönüşüm oranında %445'lik bir artış ve reklam harcamalarından elde edilen gelirde %164'lük bir artış elde etmek için bu stratejiyi kullandı.

Kişiselleştirmeyi çeşitli kanallarda geniş ölçekte uygulayan bir şirket örneğini istiyorsanız NA-KD ile olan örnek olay incelememize göz atın. Bu moda, aşağıdaki alanlarda kişiselleştirilmiş müşteri deneyimleri yaratarak CLTV'yi %25 artırdı ve 12 ayda 72 kat yatırım getirisi elde etti :

• SMS.
• E-posta.
• Push bildirimleri.
• Web sitesi ve mobil uygulama.

3) Yapay zeka, makine öğrenimi ve pazarlama otomasyonunun potansiyelini en üst düzeye çıkarın

Yapabileceğiniz gibi, geniş bir müşteri tabanında ve farklı kanallarda başarılı kişiselleştirmenin pek çok yolu vardır. Bu nedenle günümüzün martech çözümünün tüm potansiyelinden aşağıdaki açılardan yararlanmak çok önemlidir:

• İlgili içerik ve ürünleri (daha önce gösterdiğimiz gibi) otomatik olarak sunmak için büyük miktarda veriyi analiz edebilen yapay zeka ve makine öğrenimi teknolojileri , kampanyalar oluşturmanıza ve hatta kampanyaların performansını optimize etmenize yardımcı olur.
• Müşteri sadakatini, elde tutmayı ve CLTV'yi en üst düzeye çıkarmayı amaçlayan yaşam döngüsü pazarlama kampanyalarını yürütme söz konusu olduğunda omuzlarınızdaki ağır yükün çoğunu kaldırabilecek pazarlama otomasyonu .

Müşteri yolculuğu oluşturucular bu bakımdan çok değerlidir. Bu çözümler, müşterilerinizin markanızla olan temas noktalarını tutarlı bir deneyimde birleştirmek için tasarlanmıştır. Ayrıca, kod gerektirmeyen sürükle ve bırak düzenleyicileri kullanarak karmaşık kampanyalar oluşturmanıza ve otomatikleştirmenize de olanak tanır.

Örneğin Insider's Architect, markaların tüm müşteriler için ve tüm temas noktalarında kişiselleştirilmiş, zamanında ve ilgili deneyimler sunmasına yardımcı olan bir müşteri yolculuğu düzenleme çözümüdür.

Architect'in çok kanallı kampanyalarınızı kişiselleştirmenize ve daha verimli çalışmanıza yardımcı olabileceği temel yollardan bazıları şunlardır.

Optimum gönderme süreleri ve ilgili kanallar

Gönderme Zamanı Optimizasyonu (STO) özelliği, her mesajı, alıcının etkileşimde bulunma olasılığının en yüksek olduğu zamanda otomatik olarak tetikler. Bunu, yapay zeka algoritmalarımızı kullanarak her alıcının davranış kalıplarını analiz ederek yapar.

Insider'ın Sonraki En İyi Kanal tahminleri, her müşteriyle iletişim kurmak için en iyi temas noktasını ortaya çıkarmanıza yardımcı olur. Tek yapmanız gereken, kanallarınızı müşteri yolculuğu oluşturucumuza eklemektir; bu özellik, en uygun temas noktalarını belirlemek için müşterilerin geçmiş davranışlarını otomatik olarak analiz edecektir.

Bu, özellikle bir yolculuğa veya kampanyaya belirli bir noktadan sonra nasıl devam edeceğiniz konusunda emin olmadığınızda güçlü bir yetenektir.

Yapay zeka destekli geniş ölçekte A/B testleri

Insider, aşağıdakileri karşılaştırmanıza olanak tanıyan yerleşik A/B testiyle birlikte gelir:

• Konu satırları.
• Web sitesi öğeleri.
• Gövde kopyası ve resimler.
• Kanallar ve yolculuk akışları.
• Çok kanallı kişiselleştirme kampanyalarınızdaki diğer öğeler.

Aynı zamanda A/B testlerini belirli bir noktanın ötesine ölçeklendirmenin çok zaman alabileceğini biliyoruz. Sadece deneyleri kurmakla kalmıyor, aynı zamanda sonuçlarını analiz edip buna göre değişiklikler yapmanız da gerekiyor.

Bu nedenle , kullanıcıları kazanan değişkene yönlendirerek her denemeyi otomatik olarak optimize eden , yapay zeka destekli bir özellik olan A/B Testi Kazananı Otomatik Seçimi'ni geliştirdik. Tüm yapman gereken:

• Denemenin çalıştırılacağı süreyi seçin.
• Açık oranlar, dönüşümler veya gelir gibi kazanan bir ölçüm seçin.

Sürenin sonunda Insider, kullanıcıları kazanma yoluna yönlendirmeye başlayacaktır, böylece her testi manuel olarak ayarlamanıza gerek kalmadan gerekli iyileştirmelerin yapıldığından emin olabilirsiniz.

Bonus: Hızlı segment, yolculuk ve içerik oluşturma

Segmentasyon, kişiselleştirme sürecinin bir diğer önemli parçasıdır. Hedeflenecek doğru müşterileri bulmadan kişiselleştirme kampanyalarınız mümkün olduğu kadar etkili olmayacaktır.

Ancak farklı özellikleri birleştirerek segment oluşturma süreci zaman alıcı olabilir. Neyse ki Insider ile nihai hedefinizi (örneğin, satın almaları artırmak, müşteri kaybını azaltmak veya CLTV'yi artırmak) içeren bir metin mesajı gönderebilirsiniz ; Üretken Yapay Zekamız sizin için segmenti oluşturacaktır.

Daha sonra, üç farklı hedef kitle türünde 120'den fazla özellik ve karakteri kullanarak her segmenti daha da zenginleştirebilir veya ayarlayabilirsiniz (veya tamamen farklı bir istem sağlayabilirsiniz):

• Cihazlar, konumlar ve işletim sistemleri gibi standart.
• Potansiyel müşteriler, alışveriş sepetini ve tarayıcıyı terk edenler ve mobil uygulama kullanıcıları gibi önceden tanımlanmış.
• Belirli bir kanalda satın alma veya etkileşimde bulunma olasılığı, indirim ilgisi ve harcama potansiyeli gibi tahmine dayalıdır.

Insider'ın Üretken Yapay Zekası sizin için kampanya metni ve görselleri de oluşturabilir. Yine, müşteri katılımını, geliri veya başka herhangi bir temel ölçümü artırmak olsun, nihai hedefi belirtmeniz yeterlidir.

Insider'ın yapay zeka yetenekleriyle ilgili daha fazla ayrıntı için, pazarlamacıların daha etkili bir şekilde çalışmasına ve dijital deneyimlerini geniş ölçekte kişiselleştirmesine yardımcı olmak için üretken, tahmine dayalı ve konuşabilen yapay zekayı birleştiren patent bekleyen çözümlerimiz olan Sirius AI'ya göz atın.

Geniş ölçekte kişiselleştirmenin gücü (3 örnek)

Son olarak, üç markanın Insider'ı kullanarak kişiselleştirmeyi geniş ölçekte (ve kanallar arasında) nasıl uyguladığını göstererek bu kılavuzu tamamlayacağız. Ayrıca pazarlama çabalarının gelir ve yatırım getirisi açısından sağladığı sonuçları da tartışacağız.

1) Adidas AOV'yi nasıl %259 artırdı?

Adidas, 1949 yılında kurulmuş ve merkezi Almanya'da bulunan çok uluslu bir Alman şirketidir. Avrupa'nın en büyük, dünyanın ise ikinci büyük spor giyim üreticisidir.

COVID-19 karantinaları sırasında web sitesi trafiği hızla arttı. Ancak bu ekstra ziyaretçilerle etkileşim kurmaya ve onları elde tutmaya hazır değildiler, bu yüzden Insider ile ortak olmaya karar verdiler.

Özellikle, geniş ölçekte son derece kişiselleştirilmiş deneyimler sunarak müşterilerinin çevrimiçi deneyimini geliştirmek ve dönüşüm oranlarını artırmak istiyorlardı. Bunu yapmak için Insider'ın yapay zeka destekli kişiselleştirme çözümlerinden yararlandılar.

İlk olarak Insider'ı yeni ve geri gelen ziyaretçilerden oluşan yüksek hedefli segmentler oluşturmak için kullandılar. Daha sonra aşağıda gösterilene benzer farklı yan menü kuponlarıyla onları hedef aldılar.

Ayrıca dönüşüm oranları ve gelir üzerinde en yüksek etkiye sahip olanları bulmak için farklı kupon sürümlerini de A/B testi yaptılar. Sonuç , bir ayda yeni kullanıcılardan gelen AOV'de %259'luk bir artış ve geri gelen kullanıcılardan gelen dönüşüm oranında %35,5'lik bir artış oldu.

İkinci olarak kişiselleştirme çabalarını sitelerinin diğer alanlarına da yaymaya başladılar. Örneğin Insider'ın Kategori Doktoru, kategorilerin her müşteriye nasıl sunulacağını özelleştirerek Adidas'ın daha küçük ekranlarda daha iyi bir navigasyon deneyimi sunmasını sağladı.

Bu kişiselleştirme tekniği, mobil dönüşüm oranlarında %50,3'lük bir artışa yol açtı .

Adidas ayrıca müşterilerin yeni ürünleri keşfetmesini ve satın almasını kolaylaştırmak için Insider'ın Akıllı Öneri Aracını da kullandı. Spesifik olarak, her müşteriye göz atma geçmişine, amacına ve davranışına göre alakalı ürünler göstermeye başladılar.

Bu son derece kişiselleştirilmiş yaklaşım , bir ay içinde ana sayfa dönüşümlerinde %13, sepet sayfalarında ise %7 dönüşüm oranında artışa yol açtı.

2) Sapphire nasıl 53 kat yatırım getirisi elde etti?

Sapphire, 42'den fazla mağazası ve 5.000 çalışanıyla Pakistan'ın önde gelen moda perakendecisidir. Marka, hem mağazada hem de çevrimiçi olarak yüksek kaliteli ürünler ve olağanüstü müşteri deneyimleri sunmaya kendini adamıştır.

Markanın pazarlama ekibinin, geliştirme veya BT desteğine çok fazla ihtiyaç duymadan, saha deneyimini geniş ölçekte kişiselleştirmenin bir yoluna ihtiyacı vardı. Sapphire, platformumuzun çok sayıda kodsuz şablon ve gelişmiş kişiselleştirme işlevleri nedeniyle Insider ile ortaklığını başlatmaya karar verdi.

İlk olarak Insider'ın hazır, kişiselleştirilmiş banner'larını ana sayfasında yayınladılar. Bannerlar, yılın zamanına ve müşterinin konumuna bağlı olarak yeni ürün lansmanlarını ve Sevgililer Günü ve yoğun sezon kampanyaları dahil olmak üzere öne çıkan etkinlikleri ve ulusal tatilleri yansıtıyordu.

Insider'ın şablonları sayesinde Sapphire, sürekli teknik yardım beklemeye gerek kalmadan bu ana sayfa banner'larını hızlı bir şekilde oluşturmayı, kişiselleştirmeyi ve başlatmayı başardı. Bunlar şunlarla sonuçlandı:

• Dönüşümlerde %244 artış.
• AOV'de %93'lük bir artış.
• 53 kat yatırım getirisi.

Daha sonra Sapphire ekibinin ürün keşfetme zorluğunun üstesinden gelmesi gerekiyordu. Çevrimiçi mağazalardaki binlerce ürün nedeniyle müşteriler genellikle doğru ürünleri hızlı bir şekilde bulmakta zorlanıyordu. Sonuç olarak, düzenli olarak arama çubuğunu kullanıyor ve başka hiçbir şeye göz atmadan veya doğrudan siteden çıkmadan ürünleri sepetlerine ekliyorlardı.

Ürün keşfini iyileştirmek için önerilen yapay zeka destekli Akıllı Öneri Aracımız. Sapphire ekibi , müşterilerin ilgi alanlarına uygun ek ilgili öğeleri sergilemek için her ürün sayfasına tavsiyeciyi ekledi.

Sadece bu kişiselleştirilmiş ürün önerilerini uygulayarak 12 kat yatırım getirisi elde etmeyi başardılar .

Tesis içi kişiselleştirme hedeflerini başarıyla tamamlayan Sapphire, Insider'ın çok kanallı müşteri yolculuğu oluşturucusunu kullanarak e-posta ve SMS dahil olmak üzere pazarlama stratejisine daha fazla kanal eklemeyi planlıyor.

3) Samsung, dönüşüm oranında %275'lik bir artışı nasıl sağladı?

Samsung, merkezi Güney Kore'de bulunan küresel bir cihaz ve tüketici elektroniği şirketidir. Şirket, 2011 yılından bu yana dünyanın en büyük cep telefonu ve akıllı telefon üreticisidir.

Samsung, en son Galaxy Note'un lansmanı sırasında kalabalık akıllı telefon pazarında öne çıkmanın bir yolunu arıyordu. Pazarlama ekipleri bunun, müşterilere ürüne yönelik heyecan uyandıracak kişiselleştirilmiş bir çok kanallı deneyim sunmayı gerektireceğini biliyordu.

Ekibimiz kişiselleştirilmiş çok kanallı bir kanal kullanılmasını önerdi Rakip cihazlarla ilgilenen kişileri hedef alan ve onları belirli bir Galaxy Note açılış sayfasına yönlendiren bir mesajlaşma stratejisi.

Samsung bu stratejiyi uygulamak için Architect'i kullandı. Ek olarak, Galaxy Note'a ilgi gösteren veya Galaxy Note'u sepetlerine ekleyen kullanıcılar, onları siteye dönmeye ve satın alma işlemini tamamlamaya teşvik eden ilgili web push bildirimlerini aldı.

Bu strateji , tıklama oranlarında %14'lük bir artışa, dönüşüm oranlarında (DO) %24'lük bir artışa ve DO'ya %275'lik bir genel katkıya yol açtı.

Lansman kampanyası sırasında Samsung'un ekibi, ürün ve kategori sayfalarındaki dönüşümlerde de keskin bir düşüş olduğunu fark etti. Bununla mücadele etmek için, kullanıcıları aradıklarını daha hızlı bulma konusunda yönlendirme konusunda daha iyi bir iş yapmaları gerekiyordu.

Insider'ın Web Kaplamaları ve Kategori Optimize Edici tam da bunun yapılmasına yardımcı oldu. Bu kişiselleştirme araçları, Samsung'un ürün keşfini kolaylaştırmasının yanı sıra geliri ve müşteri sadakatini artırmasını sağladı.

Özellikle kategori optimizasyonu, Galaxy Note kampanyasının DO'sunu %10 artırırken, toplam satışların %9'u web paylaşımları sayesinde elde edildi. Tüm bu kişiselleştirme taktikleri bir araya getirildiğinde %275'lik devasa bir DO artışı elde edildi.

Samsung şimdi Insider'ın site arama aracı EUREKA'yı da kapsayacak şekilde kişiselleştirme stratejisini genişletmeyi planlıyor. Müşterilerin satın alma yolunu azaltmak ve geniş ürün yelpazesindeki keşifleri daha da artırmak için bu araçtan yararlanmak istiyorlar.

Insider ile geniş ölçekte gerçek kişiselleştirmeye ulaşın

Insider, geniş ölçekte ve kanallar genelinde başarılı kişiselleştirme kampanyaları oluşturmak isteyen kurumsal ve orta ölçekli şirketler için ideal çözümdür.

Platformumuzun gelişmiş kişiselleştirme araçları, web siteniz, mobil uygulamanız, e-postalarınız, mesajlaşma kanalı iletişimleriniz ve daha fazlası dahil olmak üzere müşterilerinizin yolculuklarındaki her temas noktasını geniş ölçekte uyarlamanıza olanak tanır. Bu nedenle çözümümüz en iyiler arasında yer aldı:

• Kişiselleştirme motorları (Gartner tarafından)
• Çok kanallı pazarlama platformu (IDC tarafından).
• e-Ticaret kişiselleştirme çözümleri (G2 tarafından).

Platformumuzun kolayca özelleştirilebilir şablonları, minimum çabayla ve teknik ekiplere güvenmeden kişiselleştirme kampanyaları ve denemeler başlatmanıza da olanak tanır. Sonuç olarak, değer elde etme sürenizi ve yatırım getirinizi önemli ölçüde hızlandırabilirsiniz.

Ayrıca Insider şunları yapabilir:

• Müşteri verilerinizi toplayın ve size her müşterinin doğru, 360 derecelik görünümünü sağlayın.
• Martech yığınınızı birleştirin ve tek bir platformdan tüm kanallardaki kampanyaları oluşturmanıza, otomatikleştirmenize ve analiz etmenize olanak sağlayın.
• Belirli bir kanalda satın alma veya etkileşimde bulunma olasılığı, indirim eğilimi ve daha fazlası gibi yapay zeka destekli niyet motorumuzla müşteri davranışlarını tahmin edin.
• Müşteriyi elde tutma, AOV, CLTV ve satın alma maliyetleri gibi kârlılığınızı büyük ölçüde etkileyebilecek ölçümleri iyileştirin.
• Ve daha fazlası!

Son olarak, deneyimli destek ekibimiz mümkün olan en kısa sürede başlamanıza yardımcı olacak ve ihtiyaçlarınız için doğru veri kaynaklarından ve kişiselleştirme araçlarından yararlandığınızdan emin olacaktır.

Ekibimizle bir demo rezervasyonu yapmak ve Insider'ın iş hedeflerinize ulaşmanıza nasıl yardımcı olabileceğini öğrenmek için burayı tıklayın .