Kişiselleştirme, hızlı değişim zamanlarında kritik öneme sahiptir

Kişiselleştirme hiç bu kadar hayati olmamıştı. Dünyanın dört bir yanındaki yerinde siparişlerin bir sonucu olarak, endüstrilerdeki pazarlamacılar dijital dönüşüme yönelmek ve bunu normalden çok daha hızlı yapmak zorunda kaldılar.

Perakende, medya, finansal hizmetler, sağlık ve diğer sektörlerdeki pazarlamacıların yeni müşteri ihtiyaçlarına hızla uyum sağlaması gerekiyor.

Şu anda şirketlerin, müşterileriyle dijital etkileşimi optimize ederken, self servis seçenekleri (çağrı merkezi saptırma maliyet tasarrufu için) ve yeniden açılmaya başladıklarında fiziksel konumlara katılmaya yönelik güvenli yöntemler hakkında bilgilendirilmelerini sağlamaya odaklanmaları gerekiyor.

Bu, müşteriler web ve mobil platformlara akın ettikçe bu self servis seçeneklerin teşvik edilmesi ve iş stratejisinin değiştirilmesi anlamına gelir. Aslında, sağlık sektörü en büyük değişimlerden bazılarını gördü ve telesağlık, baskın hasta/doktor katılımı yöntemi olarak doktor ziyaretlerine göre %20 arttı.

Bu pivotlar, %100 dijital ortamda hastalara bakım ve hizmet sağlamak için en iyi yöntemleri belirlemek için hızlı optimizasyon ve kişiselleştirme stratejileri gerektirir.

Sektörden bağımsız olarak, müşteri deneyimi, hem büyümeyi hem de elde tutmayı sağladığı için kişiselleştirmenin merkezinde yer alır. Ancak kişiselleştirme, tek boyutlu bir çözüm değildir.

Bu dijitale geçişi benimseyen ve kişiselleştirilmiş deneyimlere öncelik veren pazarlamacılar için dikkate alınması gereken birkaç önemli nokta var.

Kişiselleştirilmiş müşteri yolculuklarına erişmek için verilerinizi anlayın

Pazarlamacılar için ilk ve tartışmasız en önemlisi, müşterinizi derinlemesine anlamanızı sağlamaktır. Bu, son derece kişiselleştirilmiş bir müşteri yolculuğu geliştirmenize ve verilere erişmenize olanak tanır, özellikle tek bir müşteri verisi profilleri, bu bilgilerin kilidini açmanın anahtarıdır.

Bu yılın başlarında 1.000'den fazla ABD'li ve İngiliz pazarlamacıyla yaptığımız bir ankette, dört kuruluştan yalnızca birinin tek müşteri veri profiline sahip olduğunu ve %60'ının bunu önümüzdeki 18 ay içinde gerçekleştirmeyi planladıklarını gördük.

Zaman çizelgelerinin önemli ölçüde değişmesiyle, sağlık gibi endüstriler, yalnızca müşterilerin markalarından ne istediğini belirlemek için değil, aynı zamanda müşterilerin ihtiyaç duyduğu kritik bilgileri kendilerine özel kişisel konularda nasıl sağlayacaklarını belirlemek için tam bir müşteri görüşüne ihtiyaç duyuyor.

Çabalarınızı ölçeklendirmek için yapay zekayı kullanın

AI gibi araçlardan yararlanmak, markaların kişiselleştirme çabalarını hızla ölçeklendirmesine yardımcı olabilir. Bu, belirli bir müşteri için hangi deneyimin en iyi sonucu vereceğini hızlı bir şekilde belirlemek için otomatik büyük ölçekli testler, kişiselleştirilmiş içeriği filtrelemek ve tanıtmak için tasarlanmış AI algoritmaları ve verileri yaşa, cinsiyete, konuma ve hatta otomatik olarak filtreleyen kural tabanlı kişiselleştirme yoluyla yapılabilir. marka yakınlığı.

Örneğin, en alakalı ürünlerin bir coğrafi konumdaki kullanılabilirliğe dayalı olarak gösterilmesini veya sağlık, güvenlik veya acil bilgilerle ilgili zamanında içeriğin bir ziyaretçi için önceliklendirilmesini sağlamak için öneri algoritmalarından yararlanılabilir.

Öneriler, geri gelen bir ziyaretçiyi son ziyaretlerinde görüntüledikleri bir ürüne, makaleye veya videoya geri götürmek için de güçlü bir yöntem olabilir.

Ek olarak, Otomatik Hedefleme gibi yapay zekaya dayalı kişiselleştirme faaliyetleri, müşterilere dönüştürme, kaydolma veya satın alma işlemleri için en iyi teşvikleri sağlamak için ücretsiz denemeler, indirimler veya ertelenmiş ödeme yöntemleri gibi en alakalı kişiselleştirilmiş tekliflerin gösterilmesini sağlayabilir. dijital olarak.

Dijital benimseme patlamasına yeterince hazırlanın

Tüketiciler artık her zamankinden daha fazla çevrimiçi deneyimlerinde kolaylık arıyor. Çok fazla bürokrasi ve dikkat dağıtıcı şeylerle çıkmaza girmek istemiyorlar.

ABD'li ve İngiliz pazarlamacıların aynı araştırmasında, katılımcıların %16'sı aradıkları içeriği bulmak için çok fazla sayfaya baktıklarını hissetti.

Veri kümeleri büyümeye devam ettikçe ve pazarlama otomasyonu ve yapay zeka kendilerini sürekli olarak iyileştirdikçe, insanlar ve makineler arasındaki çizgileri bulanıklaştırmaya ve hiper kişiselleştirilmiş deneyimler sunmaya yardımcı olmak için sohbet robotları ortaya çıktı.

Chatbot kişiselleştirmesi doğru bir şekilde sunduğunda, müşterilere bir web sitesinde manuel arama yapmaktan çok daha hızlı bilgi sunma potansiyeline sahiptir.

Oteller gibi fiziksel konumlarda çalışırken sağlık ve güvenlikle ilgili beklentiler, şirketlerin müşteriler ve misafirler için teslimat kolaylığını ve güvenli teslim alma yöntemlerini kişiselleştirmeyi düşünmeleri gerektiği anlamına gelir.

Anketimiz, 2020'nin başlarında dijital trafikte %50'lik bir artış olduğunu gösterdi. Bu, dijital sipariş veya rezervasyonlara aşina olmayan yeni çevrimiçi ziyaretçiler için deneyimlerin daha iyi uyarlanması ve optimize edilmesinin yanı sıra teslimat seçenekleri için açık teşvikler gerektiğine işaret ediyor. güvenlik önlemlerini vurgulayın.

Etkileşimleri geliştirmek için deneyimlerden yararlanın

Pazarlamacıların ayrıca farklı sanal deneyimler üzerinde düşünmeleri ve teklifleri dijital ortamda nasıl başarılı bir şekilde dönüştürebileceklerini anlamaları gerekiyor.

Gerçekçi deneyimlere güvenemeyen perakendeciler için bu, sosyal kanallarda ekstra aktif olmak ve müşterilere marka etkileşimi için sanal seçenekleri hatırlatmak anlamına geliyor.

Örneğin, popüler bir açık hava dergisi, kaya tırmanışı egzersizleri ve iç mekan engelli parkurları hakkında eğlenceli ipuçları gibi, genellikle ev içindeki parklara ve halka açık alanlara indirgenen aile etkinliklerinden nasıl zevk alınacağına dair ipuçları sağlayabildi.

Evde mahsur kalan tüketicilere yönelik özel teklifler, ertelenen spor ve konser etkinlikleri sırasında dönüşüm ve marka sadakatini artırmaya yardımcı olabilir.

Bu, şu anda öne çıkanları gösteren ancak (umarız) önümüzdeki aylarda seyircisiz spor etkinlikleri yayınlayacak olan bir spor paketi için ücretsiz denemeyi içerebilir.

Hayranların evlerinden ayrılmadan bağlantıda kalabilmeleri için sanatçıların canlı ve geçmiş performanslarını yayınlamak için müzik mekanlarıyla iş ortaklığı yapan markalara ek olarak.

Bu zamanda pazarlama, birçok kişiyi bir eğri topu için attı. Tüketicilerden artan beklentiler kadar stratejiler de hızla değişti. Ancak etkileşimlerinde kişiselleştirmeden yararlanabilen pazarlamacılar, bu yıl boyunca dünya nasıl değişmeye devam ederse etsin başarılı olmaya devam edecek.

Drew Burns, Adobe Target için Grup Ürün Pazarlama Müdürüdür ve dijital pazarlama dünyasında kişiselleştirme ve içerik hedefleme pratiğini yaymak için çalışır.