SMS Pazarlamayı Kişiselleştirme: Postalarınıza bu kişisel dokunuşu vermek için en iyi 5 uygulama

Kişiselleştirmeden genellikle en iyi e-posta pazarlama uygulamalarından biri olarak bahsederiz, ancak bu, onu yalnızca e-posta kampanyalarınızla sınırlamanız gerektiği anlamına gelmez. Burada SMS'inizi bile kişiselleştirmenin 5 yolunu bulacaksınız.

Kullanıcılar SMS'i bir araç olarak gerçekten takdir ediyor: Tüketicilerin yaklaşık %91'i şirketlerden SMS mesajları almakla ilgilenirken, yaklaşık %66,5'i 2020'de yeni SMS Pazarlama programlarına abone olmak istedi. Mükemmel performansı ve yıllar içindeki kararlılığı bu kanalın gücünü gösteriyor. . Ortalama açılma oranı %98'dir ve katılım oranları e-postalardan altı ila sekiz kat daha yüksektir .

Bu verileri kişiselleştirmeyle ilgili son istatistiklerle çaprazlayalım: Tüketicilerin %72'si yalnızca kişiselleştirilmiş mesajlarla etkileşime giriyor ve %80'i yalnızca kullanıcı deneyimini kişiselleştiren markalardan satın alıyor. Bu nedenle, özelleştirmenin yalnızca e-posta için değil, SMS kampanyaları için de hayati önem taşıdığını anlamak kolaydır.

İşte burada, SMS Pazarlama stratejilerinizi alıcılarınızı hayal kırıklığına uğratmayacak şekilde hemen entegre etmek için en iyi 5 uygulama ile karşınızdasınız.

1. Gönderen adını takma adlarla özelleştirin

Takma adlar nelerdir ve işlevleri nedir?

Takma adlar, telefon numarasını örneğin şirketin adı gibi bir metin tanımlayıcıyla değiştirerek gönderen kimliğini özelleştirir .

Pazarlamadaki stratejik kullanımları , gönderenin hemen tanınmasını sağlayarak alıcıların mesajı okuyup tıklama olasılığını kolaylaştırır .

E-posta Pazarlamasında olduğu gibi, gönderen kimliğinin rolü çok önemlidir ve hafife alınmamalıdır. Gönderici ne kadar net ve tanınırsa, alıcının güveni de o kadar artar. Bu, mesajı açma ve içeriğiyle etkileşime girme eğilimi anlamına gelir ve bu da bir dönüşümü daha olası hale getirir.

Ancak takma adların faydaları itibar ve güvenilirlikle sınırlı değildir: postalarınız için ek bir kişiselleştirme düzeyi garanti ederler. Daha sonra göreceğimiz gibi, alıcıyı adıyla çağırarak bir konuşma başlatmak, yaklaşımı daha az soğuk ve tarafsız hale getirir. Aynı şekilde, mesajlarınızı alanlara kimliğinizi vermeniz de diyaloğu daha kişisel ve samimi hale getirir.

İtalya'da SMS metinlerinde takma adlar nasıl kullanılır?

Bir metin tanımlayıcıyla uğraşırken, olasılıklarınız alıcılarınızın uyruğuna bağlıdır:

• İtalya'nın alan kodu söz konusu olduğunda, Karar no. Agcom'un 42/13/CIR'si (İletişim Garantisi-Yetkili) ve sonraki güncellemeleri; ve
• diğer tüm durumlarda, en fazla 11 karakter uzunluğunda bir metin tanımlayıcı kullanabilirsiniz.

Agcom kuralları nelerdir?
Agcom'un onayına tabi olarak, bir takma ad kaydetmek ve kullanmak için KDV numarasının ve Vergi Kodunun zorunlu olduğunu belirlerler. Bir metin tanımlayıcının kaydı ve yetkilendirilmesi yalnızca MailUp gibi profesyonel ve sertifikalı gönderme platformları aracılığıyla talep edilebilir.  

Takma adlar için hangi karakterlere izin verilir?
Metin tanımlayıcısı maksimum 11 karakterden oluşmalıdır (uluslararası alfabenin harflerinin hem küçük hem de büyük harfleri, artı 0 ile 9 arasındaki rakamlar). İlk karakter bir sayı olamaz ve boşluklara izin verilmez.

İtalyan mevzuatı hakkında daha fazla bilgi istiyorsanız, SSS'ye bakın ve MailUp Kılavuzunda belirtilen davranış kurallarını okuyun .

Metin tanımlayıcınızı MailUp'a nasıl kaydedersiniz?

MailUp platformu, takma adınızı kaydetmenize ve İtalyan alıcılara kısa mesaj göndermek için metinsel bir tanımlayıcı kullanarak Agcom'un onayını almanıza olanak tanır.

MailUp, metinsel tanımlayıcının tüm yetkilendirme sürecini yönetir . Platformun SMS tanımlayıcıları bölümündeki istek prosedürünü başlatmanız yeterlidir ( Ayarlar > Platform yönetimi > Kişiler > SMS tanımlayıcıları ) .

Yeni tanımlayıcıya tıklayın ve onay talebini aşağıdaki bilgilerle doldurun:

• özelleştirilmiş metin tanımlayıcısı ; ve
• MailUp platformunun alıcı detayları .

Şirket adınız ve markanızdan farklı bir tanımlayıcı kullanmak için , üçüncü taraf bir marka adına mesaj yazabilmeniz için önceki bilgilere bir yetki ekleyin. Aslında yasa, sizinkinden farklı bir markayı kullanabileceğinizi kanıtlamanızı gerektirir. MailUp platformu ayrıca bu yetkilendirme adımını gerçekten basitleştirir:

Gönderim yapıldıktan sonra MailUp ön kontroller yapacak ve tanımlayıcı yetkilendirme sürecini yönetmeye özen gösterecektir . Çeşitli onay durumlarını izleyerek başvuru sürecini doğrudan platform üzerinden takip edebilirsiniz.

Takma adınız onaylandıktan sonra, SMS'i oluştururken özel alana metin tanımlayıcısını girebileceksiniz:

2. Dinamik alanlar kullanın

Dinamik alanlar , SMS'i daha fazla kişiselleştirmenin basit ama son derece etkili bir yoludur. Alıcı ile daha doğrudan ve gayri resmi bir ilişki kurar.

Bu küçük ama değerli desteği yalnızca MailUp gibi profesyonel bir gönderme platformu sağlayabilir. Daha kişisel bir karşılama için mesajın başında kullanıcının adı gibi ayrıntıları otomatik olarak girebilirsiniz .

Kullanımları sadece “Merhaba [isim]” ile sınırlı değildir. Kişisel ve profesyonel ayrıntılardan ilgi alanları ve tercihlere ilişkin bilgilere kadar çok çeşitli verilerden yararlanın. Bu, bir daha samimi konuşma kurmak değil, aynı zamanda bir zaman değişimine müşteriyi bir siparişin sevkıyatını veya randevu hatırlatıcı uyarmak için sadece izin verecektir.

[şirket adı], [şehir], [Posta kodu], [son sipariş tarihi], [terk edilen sepetteki toplam], [doğum tarihi] ve daha fazlası: Mesajı oluştururken Dinamik alanlar düğmesini tıklayın. platform, kullanmayı düşündüğünüz dinamik etiketleri özelleştirin ve sözdizimlerine (örn. [isim]) uyarak mesajın metninde bildirin.

Dinamik alanlar menüsü, veritabanında ilgili bilgiler eksik olduğunda dinamik etiketi tamamlamak için varsayılan bir alan ayarlamanıza olanak tanır (örn. Sayın [ad] > Sayın müşteri).

3. Postalarınızı filtrelere göre bölümlere ayırın

SMS Pazarlama stratejilerinizi kişiselleştirmek aynı zamanda doğru mesajı doğru alıcıya göndermek anlamına gelir. Bu nedenle, e-posta kampanyalarınız için normalde yaptığınız segmentasyon faaliyetlerini göndermeden önce gerçekleştirmenizi her zaman öneririz. Gönderimleri her kişinin tercihlerine, etkinliklerine, ilgi alanlarına ve kişisel bilgilerine göre ayarlayın ve kullanıcılarınızı alakasız metinlerle rahatsız etmekten kaçının . Aslında, segmentasyon abonelikten çıkma sayısını sınırlayacak, hedef kitlenizle ve marka imajınızla olan ilişkiyi koruyacak ve ayrıca gönderme maliyetlerinden tasarruf sağlayacaktır .

Gönderimlerinizi bölümlere ayırmak için MailUp size çok sayıda kampanya özelleştirme filtresi sunar. Platformda çok çeşitli farklı filtre türleri bulun:

• yaş, meslek ve cinsiyet gibi kişisel bilgiler . Bu tür filtre, örneğin, seçici olarak yeni erkek ve kadın giyim koleksiyon kampanyaları göndermek veya daha genç kullanıcıları sosyal medya ağlarındaki şirket girişimleri hakkında bilgilendirmek için kullanışlıdır.
• davranışsal , yani kullanıcıların satın alma alışkanlıklarıyla ilgili. Bu tür filtreler, uzun süredir alışveriş yapmamış müşterileri hedefleyen SMS kampanyaları oluşturmanıza veya sadık kullanıcılara ilgili ürünlerin promosyonlarını sunmanıza olanak tanır.
• bazı mağazalarla sınırlı etkinlikler veya teklifler hakkında mesaj yazarken hayati önem taşıyan coğrafi . Coğrafi hedefleme olarak da adlandırılan coğrafi konum verilerini kullanan segmentasyon, iletişimlerin yalnızca belirli bir coğrafi alan içindeki alıcılara yönlendirilmesine olanak tanır. Tamamlayıcı teknolojiler, artılarını artırabilir. Örneğin, işaret , belirli bir yere veya fiziksel bir mağazaya olan yakınlığı algılar ve aşağıdaki gibi yüksek derecede özelleştirmeye sahip bir metni tetikler :

Daha ileri gidin ve iletişimlerinizi daha da alakalı hale getirin. Alıcılara doğrudan basit bir anket aracılığıyla sorarak tercihler, yaşam tarzı ve ilgi alanları hakkında bilgi toplayın . MailUp ile bir açılış sayfası oluşturun ve özelleştirilmiş postalarınız için kullanmak istediğiniz verileri bir form aracılığıyla isteyin. Çok kolay: Açılış sayfasının bağlantısını doğrudan metin mesajınıza ekleyin .

SMS açılış sayfaları hakkında daha fazlasını öğrenin!

4. İhtiyaçlarınızı 160 karakterle sınırlamayın: zincirleme metin mesajlarından yararlanın

Daha spesifik ve kapsamlı kişiselleştirilmiş metin mesajları oluşturmanız gerekiyorsa, zincirleme mesajlar göndererek tek SMS 160 karakterlerinin ötesine geçin.

MailUp , 10 adede kadar metin mesajını zincirlemenize ve 1.530 karaktere kadar kullanılabilir (Batı alfabesi dışındaki alfabelerde 670) karaktere sahip olmanızı sağlar.

Alıcılarınıza iletmek istediğiniz tüm bilgileri belirli bir karakter sınırında yoğunlaştırma konusunda artık sıkıntı yok! Daha da uzun ve detaylı iletişim için SMS kanalından yararlanın.

5. Mesajlarınıza insani bir dokunuş katın

İletinin kaydının ve stilinin önemini unutmayın: dinamik alanlar ve özelleştirilmiş bir tanımlayıcı, önemli kişiselleştirilmiş öğelerdir. Ama ne kadar çabalarsan çabala, soğuk ve katı bir ses tonuna yardımcı olamazlar. Herhangi bir "kurumsal tarz"dan ve alıcıyı uzaklaştıran ve diyaloğu fazla resmi yapan tüm kısaltmalardan ve tekniklerden kaçının. Kişilerinizi tanıdık ve özgün bir sohbete dahil etmek için bir konuşma ve doğrudan ton seçin .

Sonuçlar

5 ipucumuz, SMS kampanyalarınızı güçlendirmeye ve kişiselleştirme yoluyla bu kanalın tüm potansiyelinden yararlanmaya yöneliktir.

Bu en iyi uygulamaları kullanın ve kısa mesajlarınızı ücret veya sabit maliyet olmadan göndermek için platformun tüm potansiyelini keşfedin. Yalnızca gönderdikleriniz için ödeme yapacaksınız.