25 En Son Kişiselleştirme İstatistikleri ve Trendleri (2022 Sürümü)

Kişiselleştirme istatistikleri, tüketicilerin kişiselleştirme hakkında ne düşündüklerini ve bunun işletmeleri bir bütün olarak nasıl etkilediğini bilmenin en iyi yolunu sağlar.

Bu gönderide, en son kişiselleştirme istatistiklerini ve trendlerini bir araya getirdik.

Kaynaklarımız gerçek tüketiciler ve işletmelerle anket yaptı ve kişiselleştirme, kişiselleştirme araçları ve gelişmiş kişiselleştirme stratejilerinin uygulanması hakkında ayrıntılı raporlar yayınladı.

Bu gönderi, pazarlama, e-ticaret ve reklamcılığın yanı sıra genel olarak en iyi istatistiklere odaklanmaktadır.

Genel kişiselleştirme istatistikleri

1. Lider pazarlamacıların %90'ı kişiselleştirmenin işletme karlılığına önemli ölçüde katkıda bulunduğunu söylüyor

Bu istatistik, yılda en az 250 milyon dolar gelir elde eden Kuzey Amerika şirketlerinin yaptığı bir anketten alınmıştır.

Katılımcılar bu şirketlerde pazarlama ve ölçüm yöneticileriydi.

Kaynak: Google

2. İşletmelerin %89'u kişiselleştirmeye yatırım yapıyor

Kişiselleştirilmiş pazarlama devreye giriyor ve işletmelerin ezici bir çoğunluğu ilgileniyor.

Coca-Cola, Netflix, Fabletics, Wells Fargo, Sephora ve USAA gibi büyük şirketler bile kişiselleştirmeyi anlamak ve dijital pazarlama stratejilerine uygulamak için daha fazla harcama yapıyor.

Kaynak: ProfitBlitz

3. Tüketicilerin %64'ü kişiselleştirilmiş bir alışveriş deneyimini kişiselleştirme ve hizmet olarak yorumluyor

Epsilon, gerçek müşterileri araştırmak için GBH Insights ile birlikte çalıştı. Nihai hedefleri, kişiselleştirmenin müşteri ilişkilerini nasıl etkilediğini anlamaktı.

Tüketicilerin “kişiselleştirmeyi” şu şekilde yorumladıklarını buldular…

• %32 Özelleştirme
• %32 Hizmet
• %16 İndirimler ve Teklifler
• %8 Spesifik Ürünler ve Hizmetler
• %7 Kolaylık

Kaynak: Epsilon

4. Tüketicilerin %76'sı kişiselleştirilmiş deneyimler sunmayan işletmeler tarafından hayal kırıklığına uğramaktadır.

McKinsey'in Kişiselleştirmede Sonraki 2021 Raporu, kişiselleştirmenin iş ve pazarlama dünyasında oynadığı rol hakkında biraz bilgi verdi.

Katılımcılardan “kişiselleştirilmiş iletişimler ve markalardan ve işletmelerden ürün/hizmetler söz konusu olduğunda aşağıdaki ifadelere ne kadar katılıp katılmadığınızı” belirtmeleri istendi.

“Bir markanın/işletmenin benimle alakalı olmayan şeyleri bana göstermesi veya önermesi sinir bozucu” ifadesiyle sunulduğunda, katılımcıların %76'sı aynı fikirde.

Ayrıca tüketicilerin %71'inin kişiselleştirme beklediğini buldular.

Kaynak: McKinsey & Company

5. Tüketicilerin %69'u kişiselleştirmenin sağladığı rahatlığı istiyor, ancak bu yalnızca kendi paylaştıkları verileri içeriyorsa

Twilio Segment, lider bir müşteri veri platformudur.

2017'de yayınlanan önceki sürümden bir güncelleme olan 2021'de Kişiselleştirme Durumu adlı bir rapor yayınladılar.

Tüketicilerin kişiselleştirmeyi takdir etmesine rağmen, mahremiyet ve güvenliğin çok daha önemli olduğunu buldular.

Tüketicilerin %69'u, yalnızca işletmelerle doğrudan paylaştıkları verilere dayalıysa kişiselleştirme istiyor.

%48'i yalnızca bu veriler güvenliyse kişiselleştirme istiyor.

Ek olarak, 10 tüketiciden 7'si kişiselleştirme konusunda sorun yok, ancak yalnızca birinci taraf verilerini içeriyorsa.

Başka bir deyişle tüketiciler, işletmelerin üçüncü şahıslardan satın alarak kendileri hakkında veri elde etmesini istemezler.

Kaynak: Segment

6. Tüketicilerin %83'ü kişiselleştirilmiş deneyimler elde etmek için markalarla veri paylaşmaya istekli

Accenture, tüketicilerin kişiselleştirme hakkında nasıl hissettiklerine ilişkin önemli verileri ortaya çıkarmak için dünyanın dört bir yanından 8.000 tüketiciyle anket yaptı.

Önceki istatistiklerimiz, kişiselleştirme açısından gizliliğin tüketicilerin %69'u için kritik olduğunu ortaya koydu.

Accenture'ın raporu, pazarlamacılar için şans eseri, tüketicilerin %83'ünün daha kişiselleştirilmiş deneyimleri kolaylaştırmak için verileri kendileri paylaşmaya istekli olduğunu ortaya koydu.

Tüketicilerin yalnızca %27'si çok kişisel veya istilacı hisseden marka deneyimleri bildirdi.

Accenture bu istatistiğe odaklandı ve bu %27'nin %64'ünün markalarla paylaşmadıkları kişiselleştirilmiş verileri keşfettiğini buldu.

Bir örnek, dış perakendecilerle yaptıkları satın almalara dayalı olarak ürün önerileri almaktı.

İşletmeler, pazarlama stratejilerine kişiselleştirmeyi uygularken, müşteri verilerini nasıl aldıkları konusunda dikkatli olmaları gerekir .

Kaynak: Accenture

7. İşletmelerin %76'sı kişiselleştirme için gerçek zamanlı davranışsal verileri kullanıyor

Yieldify'ın COVID-19 Sonrası Kişiselleştirme raporunda şirket, katılımcılardan web sitesi kişiselleştirme için kullandıkları verileri açıklamalarını istedi.

Ankete katılanların %76'sı, alışveriş sepeti sayfasında kontrol etmek için gerekenden daha uzun süre kalan müşterileri hedeflemek gibi gerçek zamanlı davranışsal verileri kullandığını bildirdi.

İşletmelerin %63'ü bir müşteri veri platformundan elde edilen bireysel kullanıcı profili verilerini kullanıyor.

%62'si yeni ve geri gelen ziyaretçileri ayırt etmek için çerez tabanlı verileri kullanıyor.

%62'si, kişiselleştirilmiş e-posta pazarlama stratejileri aracılığıyla alışveriş yapanlardan elde ettikleri veriler gibi diğer pazarlama kanallarından gelen verileri kullanıyor. Daha fazla bilgi için e-posta pazarlama istatistikleri yayınımıza bakın.

Kaynak: Yieldify

8. Tüketicilerin %85'i kişiselleştirmenin bir markanın en önemli yönü olduğunu düşünmüyor

Segment'in Kişiselleştirme Durumu raporunda şirket, tüketicilere belirli bir markadan satın almaya karar verirken en önemli hissettiklerini sordu.

Tüketicilerin sadece %10'u kişiselleştirmeyi en önemli unsur olarak seçti.

%55'i marka güvenilirliği ve şeffaflığının en önemli unsurlar olduğunu düşünüyor.

%16'sı sosyal ve çevresel olarak sorumlu markaları seçerken, %14'ü sorunsuz dijital deneyimler sunan markaları seçti.

Kaynak: Segment

9. İşletmelerin %38'i kişiselleştirme ile mücadele ediyor

Segment'in Kişiselleştirme Durumu raporunda, işletmelerden o sırada işlerini en çok etkileyen mücadeleler listesinden seçim yapmaları istendi.

Bu, birkaç kişiselleştirme istatistiklerini ve işletmelerin bunun uygulanmasını nasıl ele aldıklarını ortaya çıkardı.

%43'ü kişiselleştirme için doğru müşteri verilerini almakta sorun yaşadığını bildirdi.

%41'i kişiselleştirme ve müşteri verilerinin gizliliğini dengelemek için mücadele ediyor.

%28'i kişiselleştirme eylemleri için yatırım getirisini izlemekte sorun yaşıyor.

Kaynak: Segment

10. İşletmelerin %80'i gizlilik kurallarının kişiselleştirme üzerinde olumlu bir etkisi olacağına inanıyor

Yieldify'ın Kişiselleştirme'de COVID-19 Sonrası raporunda şirket, işletmelere gizlilik kurallarının önümüzdeki beş yıl içinde kişiselleştirme programları üzerindeki etkisini sordu.

Ankete katılanların %33'ü olumlu bir etkisi olacağına inanırken, %47'si hafif bir olumlu etkisi olacağına inanıyor.

Ankete katılanların yalnızca %8'i gizlilik kurallarının kişiselleştirme üzerinde olumsuz bir etkisi olacağına inanıyor.

Kaynak: Yieldify

Pazarlama kişiselleştirme istatistikleri

11. Kişiselleştirilmiş CTA'lar, varsayılan değişkenlerden %202 daha iyi dönüşüm sağlar

HubSpot, hangi varyantın bir bütün olarak en iyi şekilde dönüştürüldüğünü görmek için üç farklı test yönteminde bulunan 330.000 harekete geçirici mesajı analiz etti.

İlki, sitedeki eylemlerinden bağımsız olarak tüm tüketicilere sunulan temel bir CTA idi.

İkincisi, “çok değişkenli” bir CTA idi. Bu, web sitesi ziyaretçileri arasında eşit olarak bölünmüş iki varyantta gösterilmesi dışında, esasen başka bir temel CTA idi.

Üçüncüsü “akıllı” bir CTA idi. Bunlar, konum, tarayıcı dili, müşteri, yeni ziyaretçi veya potansiyel müşteri olup olmadıklarına ve daha fazlasına dayalı olarak web sitesi ziyaretçilerine göre kişiselleştirildi.

330.000 CTA'dan sonra HubSpot, kişiselleştirilmiş CTA'ların sadece %4'lük bir dönüşüm oranıyla en iyi dönüşümü sağladığını buldu.

Kaynak: HubSpot

12. İşletmelerin %57'si kişiselleştirme stratejilerinden elde tutma ve dönüşüm oranlarının artmasını istiyor

Yieldify'ın COVID-19 Sonrası Kişiselleştirme raporunda şirket, işletmelere onları kişiselleştirme stratejileri izlemeye neyin motive ettiğini sordu.

Katılımcıların %58'i artan elde tutma oranlarını, %55'i ise artan dönüşüm oranlarını seçti.

Yieldify bu istatistikleri sektöre göre ayırdı ve artan elde tutma oranlarının spor ve eğlence işletmeleri (%82), elektrik sektöründeki işletmeler (%75), moda işletmeleri (%70) ve sağlık ve güzellik işletmeleri için büyük bir endişe kaynağı olduğunu buldu ( %70).

Artan dönüşüm oranları eğlence işletmeleri (%66), elektrik sektöründeki işletmeler (%64), spor ve eğlence işletmeleri (%64), bakkal işletmeleri (%62) ve ev ve yapı işleri (%61) için büyük bir endişe kaynağıdır. .

Kaynak: Yieldify

13. Tüketicilerin %78'inin perakendecilerden gelen kişiselleştirilmiş e-postalara olumlu yanıt verme olasılığı daha yüksek

Dinamik Verim, bir deneyim optimizasyonu platformudur. Yazılımları ile bireysel tüketicilere kişiselleştirilmiş içerik, ürünler ve teklifler uygulayabilirsiniz.

Platformları McDonald's, Sephora, Skims, Timex, Lacoste ve Forever 21 gibi şirketler tarafından kullanılıyor.

Dynamic Yield, tüketicilerin kişiselleştirmeden ne istediğini daha iyi anlamak için Kuzey Amerika, Avrupa ve Asya'da 550'den fazla tüketiciyle anket yaptı.

Tüketicilerin çoğunluğu, kişiselleştirilmiş konu satırları kullanmak gibi, kendilerine özel olarak kişiselleştirilmiş gibi görünen e-postalara olumlu yanıt verme olasılıklarının daha yüksek olup olmadığı sorulduğunda, tüketicilerin çoğunluğu aynı fikirde.

Hatta bazıları şiddetle kabul etti.

En çok “anlaşma” yapılan kıta Asya oldu.

Kaynak: Dinamik Verim

14. Tüketicilerin %63'ü perakendecilerden gönderilen ürün tavsiyesi e-postalarının alakalı olduğunu belirtiyor

Dynamic Yield'in anketi, tüketicilere kişiselleştirilmiş e-postalardaki ürün tavsiyelerinin genel olarak alakalı olup olmadığını sordu.

%62.92'den fazlası aynı fikirde, ancak istatistikleri kırdığınızda rakamlar ilginçleşiyor.

Avrupa ve Asya'dan ankete katılan tüketicilerin çoğunluğu, perakendecilerden kendilerine e-posta ile gönderilen ürün tavsiyelerinin kendi ilgi alanlarıyla ilgili olduğu konusunda hemfikirdi veya kesinlikle hemfikirdi.

Öte yandan, Kuzey Amerika tüketicilerinin çoğunluğu, tam olarak %63,13 oranında aynı fikirde değildi.

Bu, niş pazarları araştırmanın neden bu kadar önemli olduğuna dair harika bir örnek.

Kaynak: Dinamik Verim

15. İşletmelerin %64'ü web sitelerini kişiselleştirmek için segmentasyon kullanıyor

Yieldify'ın COVID-19 Sonrası Kişiselleştirme raporunda şirket, işletmelere web sitelerini kişiselleştirmek için kullandıkları segmentasyon yöntemlerini sordu.

İşletmelerin %64'ü bir bütün olarak segmentasyon yöntemlerini kullanıyor ancak bu istatistiği parçalayalım.

İşletmelerin %68'i, müşterilere kişiselleştirilmiş içeriği ödeme sayfasında göstermek gibi gerçek zamanlı davranışsal karar verme yöntemini kullanıyor.

%68'i müşterinin konumunu hedefleyen bir kişiselleştirme stratejisi gibi statik segmentler kullanıyor.

%65'i, son 30 gün içinde alışveriş yapan müşterileri hedefleme gibi dinamik segmentleri kullanıyor.

%54'ü, dönüşüm sağlama olasılığı en düşük olan müşterileri tam olarak belirlemek gibi yapay zekaya dayalı tahmine dayalı segmentler kullanıyor.

Kaynak: Yieldify

16. Tüketicilerin %39'u "ürpertici" etkileşim taktikleri deneyimledi

Accenture'ın kişiselleştirme raporu, tüketicilere şirketlerin satın almalarını sağlamak için kullandıkları istilacı katılım stratejileri hakkında sorular sordu.

Tüketicilerin %41'i, mağazalarının önünden geçtikten sonra işletmelerden mesaj aldı.

%40'ı mobil bildirim aldı.

Ve %35'i marka web sitelerini gezdikten sonra sosyal medya sitelerinde reklam aldı.

Kaynak: Accenture

17. İşletmelerin %74'ü web sitelerinde kişiselleştirme uyguladığını bildiriyor

Yieldify'ın COVID-19 Sonrası Kişiselleştirme raporu, işletmelerin %74'ünün web sitelerinde bir tür kişiselleştirme uyguladığını ortaya koydu.

İşletmeler ayrıca kişiselleştirmeyi kullandıklarını bildirdi…

• E-posta pazarlaması – %60
• Görüntülü reklamlar – %60
• Mobil uygulama – %56
• Mağazada/POS – %52
• Sadakat programları – %47
• Chatbotlar – %46
• Çağrı merkezleri – %42
• SMS pazarlaması – %42
• Diğer kanal – %41

Kaynak: Yieldify

E-ticaret kişiselleştirme istatistikleri

18. Tüketicilerin %80'inin kişiselleştirilmiş bir deneyim sunan bir şirketten satın alma olasılığı daha yüksektir

Epsilon'un anketi, tüketicilerin %90'ının kişiselleştirmeyi çok veya biraz çekici bulduğunu bulmakla kalmadı, aynı zamanda çoğunluğun zamanını ve parasını pazarlama taktiğini kullanan işletmelerle harcama olasılığının daha yüksek olduğunu buldu.

İşte ankete katılan tüketicilerin birkaç gerçek yanıtı:

• Tüketiciler , "sattıkları ürünle daha fazla ilgilenmem için" kendilerine mükemmel şekilde uyan özelleştirilmiş bir deneyim istiyor.
• Tüketici, markaların “ne istediğinizi, beğenip beğenmediğinizi bileceğini ve istediğiniz şeye sahip olduğunuzdan emin olmasını” bekliyor.
• "İhtiyaçlarınızı karşılayan ve genellikle satın aldığınız ürünler olan kişiselleştirilmiş teklifler, ürünler ve kuponlar sunarlar."
• “Adanmış bir alışveriş asistanı, sipariş çekicisi - siparişi hazırla” istiyorlar. Kaldırım hizmeti, engelli giriş kapıları.”
• Kolaylığı, şirketlerin “nasıl alışveriş yaptığımı/internette nasıl gezindiğimi fark etmesi ve reklamları ve alışveriş seçeneklerini tercihlerime göre özelleştirmesi” olarak yorumluyorlar.

Kaynak: Başlangıç ​​Bonsai

19. Şirketler kişiselleştirmeden %40 daha fazla gelir elde ediyor

McKinsey'in raporunda, şirketlere gelirlerinin yüzde kaçının kişiselleştirme çabalarından veya taktiklerinden geldiği soruldu.

Şirketler, pazarlama stratejilerine kişiselleştirme ekleyerek ortalama olarak %40 daha fazla gelir elde etti.

Kaynak: McKinsey & Company

20. Deneyimler son derece kişiselleştirilmiş olduğunda, tüketicilerin planlanandan daha fazla harcama yapma olasılığı %40 daha fazladır

Google, "Perakende Kişiselleştirmenin İş Üzerindeki Etkisi" adını verdikleri bir çalışma ve müşteri anketi için Boston Consulting Group ile ortaklık kurdu.

Tüketicilerin, alışveriş deneyimleri kişiselleştirildiğinde ve ihtiyaçlarına göre uyarlandığında, başlangıçta amaçladıklarından daha fazla harcama yapma olasılıklarının %40 daha fazla olduğunu buldular.

Kaynak: Google

21. Tüketicilerin %55'i daha hedefli promosyon teklifleri ve indirimler istiyor

Bu istatistik, tüketicilere perakendecilerle daha keyifli bir e-posta deneyiminin nasıl görüneceği sorulmasının sonucuydu.

Görünüşe göre tüketicilerin önemli bir kısmı kendilerine e-posta yoluyla gönderilen promosyon tekliflerini ve indirimleri istek ve ihtiyaçlarıyla alakasız buluyor.

Tüketicilerin e-postaları açmaya ve onlardan dönüştürmeye yetecek kadar uzun süre kalmasını istiyorlarsa, perakendecilerin e-posta listelerini bölümlere ayırma konusunda daha iyi bir iş çıkarması gerekir.

Kaynak: Dinamik Verim

22. Tüketicilerin %43'ü e-posta indirimleri almayı umarak ürünleri sepetlerinde tutuyor

Dynamic Yield'in anketi, tüketicilerin %43'ünün, perakendecilerin sepetlerinde bir şey bırakıp kontrol etmedikleri takdirde özel kuponlar gönderdiğini fark etmese de, %43'ünün bunu özellikle indirim beklentisiyle yaptığını buldu.

Bunu yapan tüketicilerin çoğunluğunun Avrupa ve Asya'dan geldiği görülüyor. Kuzey Amerikalı tüketicilerin çoğunluğu bu uygulamanın farkında değildi.

Tüketicilerin daha küçük bir kısmı (%18) indirim almadıkça ödeme yapmıyor.

Sonuç olarak, terk edilmiş sepetler için kişiselleştirilmiş e-postalar uygulamak ve bunlara kişiselleştirilmiş indirimler eklemek, dönüşüm oranlarınız için gerçekten harikalar yaratabilir.

Kaynak: Dinamik Verim

23. Tüketicilerin %60'ının kişiselleştirilmiş deneyimlerden sonra tekrar alıcı olma olasılığı yüksek

Segment'in Kişiselleştirme Durumu raporu, tüketicilerin %60'ının kişiselleştirilmiş alışveriş deneyimlerinden sonra tekrar alıcı olma olasılığının yüksek olduğunu ortaya koydu.

Şirket 2017'de tüketicilere aynı soruyu sorduğunda bu oran %44'e yükseldi.

Segment ayrıca tüketicilere markaların kendileri hakkında ne bilmesini istediklerini sordu.

Bu, işletmelerin kişiselleştirme çabalarını tekrar eden alıcıları yakalayacak kadar geliştirmek için kullanabilecekleri birkaç yararlı kişiselleştirme istatistiğini ortaya çıkardı.

• %40'ı markaların stil tercihlerini ve kendilerine neyin uygun olduğunu bilmelerini istiyor.
• %24'ü markaların ev ihtiyaçlarını bilmesini istiyor.
• %20'si markaların ekonomik durumlarını bilmesini istiyor.
• Ve %14'lük daha küçük bir oran ise markaların umutlarını ve hayallerini bilmesini istiyor.

Kaynak: Segment

24. Tüketicilerin %75'i perakendecilerin çevrimiçi mağazalarda gezinmeyi kişisel olarak kendileri için kolaylaştırmasını istiyor

McKinsey'in anketinde şirket, anket katılımcılarına bir dizi kişiselleştirme eyleminin işletmelerden satın alma kararlarını nasıl etkilediğini sordu.

Katılımcıların %75'i, işletmelerden ilk kez satın alırken mağazada gezinmenin en önemli unsurlardan biri olduğunu bildirdi.

Katılımcılardan görüş bildirmeleri istenen diğer hususlar aşağıdakileri içermektedir:

• Bana alakalı ürün/hizmet önerileri verin – Ankete katılanların %67'si için önemli
• Kişiselleştirilmiş mesajlaşma sunun – %66
• Bana hedefli promosyonlar teklif et - %65
• Kilometre taşlarımı kutlayın – %61
• Bana önemli anlarla bağlantılı zamanında iletişim gönder – %59
• Satın aldıktan sonra beni takip et - %58
• İletişimleri bana kişisel olarak yönelt – %54
• Davranışıma göre tetikleyici gönder – %53
• İlk kez satın aldığımda benimle etkileşime geçin ve bana katılın – %51
• Sık ziyaret ettiğim web sitelerinde/uygulamalarımda görünün – %40

Kaynak: McKinsey & Company

Reklam kişiselleştirme istatistikleri

25. Kişiselleştirilmiş birinci taraf verilerinden uygulanan reklam tıklama oranlarında %11 artış

Harvard Business Review, bir dizi deneyde Maritz Motivasyon Çözümleri ile ortak oldu.

Alışveriş yapanlara, reklamların arkasındaki kişiselleştirilmiş verilerin sitedeki etkinliklerine dayandığı söylendiğinde, reklam tıklama oranlarının %11 arttığını buldular.

Deney ayrıca, reklamları izlemek için harcanan zamanın %34 arttığını ortaya koydu. Reklamı yapılan ürünlerin geliri %38 arttı.

Kaynak: Harvard Business Review

Kişiselleştirme istatistikleri kaynakları

Kişiselleştirme hakkında son düşünceler

Bu kişiselleştirme istatistikleri koleksiyonu, pazarlamacıların kişiselleştirmeyi işletmelerine uygulama yöntemlerini geliştirmek için kullanabilecekleri önemli verileri ortaya koyuyor.

Yaygın bir eğilim, tüketicilerin kişiselleştirme fikrini sevmesi ve hatta daha fazla harcamaya ve onu deneyimlemek için geri dönmeye istekli olmasıdır.

Bununla birlikte, tüketiciler, yalnızca işletmelerin kendilerine verdikleri verileri içeriyorsa ve bu veriler güvenliyse, kişiselleştirme konusunda sorun yaşamazlar.

Verilere göre, tüketiciler çoğunlukla mağazalarda gezinmeyi kolaylaştırmak ve ürün önerilerini daha verimli bulmak için kişiselleştirme istiyor.

Ayrıca ürün önerilerinin ve pazarlama mesajlarının ihtiyaçlarına göre uyarlanmasını istiyorlar.

Son olarak, daha fazla istatistik ortaya çıkarmak istiyorsanız, şu gönderilere göz atmanızı tavsiye ederim:

• İçerik pazarlama istatistikleri
• Açılış sayfası istatistikleri
• Potansiyel müşteri oluşturma istatistikleri
• Pazarlama otomasyonu istatistikleri