Demio ve ActiveCampaign ile Müşteri Deneyiminizi Nasıl Kişiselleştirebilirsiniz?

Bu, Demio'nun katkıda bulunduğu bir gönderidir.

Bu makale için biraz araştırma yaparken, ürkütücü olma sınırını aşan bir kişiselleştirme deneyimi yaşadım. Google'da "pazarlamada kişiselleştirme" aradım ve bağlantıları tıklamaya ve makaleleri okumaya başladım. Bir makaleyi okurken, web sitesinin chatbot'u gözüme çarptı. Mesajlarında tüm adımı kullandılar: "Hey Adrienne Barnes," dedi el sallayarak.

Şimdi, bu web sitesini veya şirketi tanımıyorum. Henüz bir ilişki kurmadık ve onlara asla adımı vermedim. Bu yüzden sohbet robotlarında ismimin görünmesi biraz şaşırtıcı, biraz rahatsız edici, çok meraklı ve dediğim gibi biraz ürkütücüydü.

Beni yaptığım şeyden çekti; Sohbeti görür görmez makaleyi okumayı bıraktım. Adımı nasıl bildiklerini ve neden kullandıklarını anlamaya çalıştım. Birkaç saniye sonra sayfayı kapattım ve başka bir yerde okumaya devam ettim.

Kişiselleştirme taktikleri dikkatimi çekerken, deneyimime bir şey katmadı.

Etkili kişiselleştirme stratejileri, bir e-postaya "Hey {name}" yazmanın çok ötesine geçti.

Kişiselleştirmenin zor kısmı, bunu müşterilerinize belli etmeden uygulamaktır. İyi kişiselleştirme o kadar sorunsuz ve sezgiseldir ki müşterileriniz bunu fark etmez bile.

Adlarını bilmek ve e-postanızda kullanmak yeterli değildir; daha gelişmiş bir yaklaşıma ihtiyacınız var. Kişiselleştirilmiş bir müşteri deneyiminin avantajlarından yararlanmak için, müşterilerin ihtiyaçlarını ve davranışlarını karşılayan içerik ve etkileşimler oluşturmanız gerekir.

Kişiselleştirilmiş bir müşteri deneyiminin faydaları

Başka bir deyişle: İçinde senin için ne var?

SaaS ekonomisi, müşterilerin ürününüzü her ay ve her yıl satın almaya devam etmelerini sağlayacak şekilde memnun etmeye bağlıdır… bu yüzden kişiselleştirme anahtardır.

Kişiselleştirme olmadan, etkileyici veya keyifli bir müşteri deneyimi olmaz.

Walker'ın 2013'te yayınladığı bir raporda, 2020 yılına kadar (ki sadece altı ay var), müşteri deneyiminin fiyat ve üründen daha önemli olacağı ortaya çıktı. Şu anda içinde yaşadığımız ekonomi bu. Müşterileriniz, davranışlarına ve ihtiyaçlarına göre uyarlanmış modern bir deneyim bekler.

Segment tarafından hazırlanan 2017 Kişiselleştirme Durumu raporu, olumlu, kişiselleştirilmiş bir müşteri deneyimi yaşayan müşterilerin şunları buldu:

• %44'ü tekrar alıcı olacak
• %32'si olumlu bir inceleme bırakacak
• %39'u muhtemelen arkadaşlarına ve/veya ailene söyleyecek
• % 22'sinin sosyal medyada olumlu bir yorum göndermesi muhtemel olacak

Iperceptions, şirketlerin bireyselleştirilmiş müşteri deneyimleri sunmayarak masada 98 milyar dolar bıraktığını tespit etti. Ek olarak, müşteri deneyimine odaklanan şirketler, müşteri deneyimini yüksek bir öncelik haline getirmeyen şirketlere göre yıllık %15'lik bir büyüme oranı görüyor.

Harika bir kişiselleştirilmiş müşteri deneyimi sağlamanın önemli bir değeri vardır, ancak müşterilerinizin davranışlarına ve ihtiyaçlarına göre uyarlanmış bir şey yaratma konusunda nasıl bir yol izleyeceksiniz? Demio ve ActiveCampaign yardımcı olabilir.

Demio nedir?

Demio, SaaS pazarlamacıları için oluşturulmuş bir web semineri platformudur. Demio, satışları artırmak ve daha fazla potansiyel müşteri oluşturmak için eksiksiz bir web semineri pazarlama kampanyası oluşturmaya yardımcı olur.

"Web seminerlerinin %60'ının, insanları tüm satış döngüsü boyunca - habersiz potansiyel müşteriden sadık müşteriye - taşımak için tasarlandığını biliyoruz."

Ancak, web seminerlerinin insanları yalnızca bir satış döngüsünden geçirmekten daha fazlasını yapması gerektiğini de biliyoruz - potansiyel müşterilerin ihtiyaç ve davranışlarını karşılamaları gerekiyor.

Kişiselleştirilmiş bir web semineri kampanyası için adım adım kılavuz

Bu yazıda, baştan sona örnek bir web semineri boyunca size yol göstereceğim. Demio ve ActiveCampaign'in müşterileriniz, müşteri adaylarınız ve web semineri katılımcılarınız için kişiselleştirilmiş bir deneyim oluşturmak için birlikte nasıl çalışabileceğini tam olarak göstereceğim.

Birinci adım: Harika bir açılış sayfası oluşturun

Açılış sayfası, müşterinizin veya potansiyel müşterinizin ilk geldiği yerdir… Şey, işletmeniz hakkında daha fazla bilgi edinmek istediğinizde gelir. Daha kişiselleştirilmiş bir müşteri deneyimi oluşturmak için açılış sayfanızın sahip olması gereken birkaç şey vardır.

1. Güçlü bir başlığınız olsun. Sadece birkaç kelimeyle, harekete geçen doğru, ilginç bilgiler sağlamanız gerekir. Başlık, hedef kitlenizin bilinen bir acı noktasına değiniyor ve katılımcıların bu sorunu nasıl çözeceklerini öğrenmelerini sağlıyor.
2. Faydalarını belirtin. Bu biraz övünmek için bir fırsat. Web semineri katılımcılarınıza yardımcı olacak değerli bilgileriniz var, bu yüzden şimdi kornanızı çalmanın ve onları bekleyen harikalığı bilmelerini sağlamanın zamanı geldi. Avantajlarımızı “Demio ile Özel Ücretsiz Eğitim” bölümünde listeledik.
3. Açık ve net olun. Açılış sayfanızın amacının açık olmasını istiyorsunuz. Büyük ve net harekete geçirici mesajlarla, sayfanın net amacı, katılımcıların yerlerini ayırtmasına izin vermektir. Açılış sayfamızda iki düğme olduğuna dikkat edin, ancak her ikisinin de kopyası aynı: "Koltuğunuzu ayırtın." Doğrudan, net ve basit bir dil kullanıyor - kaydolan kişi, bu düğmeye tıklarsa web seminerine kaydolmaları isteneceğini biliyor.
4. Biraz sosyal kanıt sağlayın. Açılış sayfamızda, birkaç farklı türde sosyal kanıt sağlıyoruz. Mutlu ve başarılı katılımcıların logoları, alıntıları ve Facebook beğenileri pankartı ile ifadeleri var. Bu kadar çok insan tarafından kullanılan güvenilir bir şirket olduğumuzu kanıtlamak, en başından beri güven kazanmamıza yardımcı oluyor. Bu beğeniler, kaydolan kişinin bir arkadaşından geliyorsa daha da güçlüdür.

Demio'da bazı müşterilerimiz ortalama açılış sayfası dönüşüm oranlarının %30 olduğunu ve mükemmel açılış sayfaları dönüşüm oranlarının yaklaşık %60 olduğunu görüyor.

Bu nedenle, açılış sayfanızın %20'den daha düşük dönüşüm sağladığını tespit ederseniz, nelerin iyileştirilebileceğine bir göz atmanın zamanı gelmiştir.

Farklı başlıkları, harekete geçirici mesajları test edin ve sosyal kanıtınızı değiştirin. Müşterileriniz için faydaları en üst düzeye çıkarmak için web semineri dönüşüm huninizin her yönünü test etmeye inanıyoruz.

İkinci adım: Kayıt sayfanızı kişiselleştirin

Sürecin bu aşamasında, potansiyel web semineri katılımcınız etkinliğinize kaydolmaya hazırdır. Kayıt sayfasında, bilgilerini ayrı alanlarda toplayacaksınız.

Her alan bilgi toplamak için bir fırsattır, ancak çok fazla sorarak kaydolan kişiyi bunaltma veya hayal kırıklığına uğratma riskiniz vardır. Etkinliğe kaydolmak için birden fazla alan gerektirmenin artıları ve eksileri vardır.

Kayıt sırasında birden fazla alan gerektirmenin avantajları:

• Her katılımcı hakkında mümkün olduğunca fazla bilgi toplayabilirsiniz. Bu, katılımcıları ActiveCampaign'de doğru segmente yerleştirmenizi sağlar.
• İlk etkileşimden itibaren daha kişiselleştirilmiş bir deneyim yaşarlar.

Kayıt sırasında birden fazla alan gerektirmenin dezavantajları:

• Kayıt yaptıran kişi, kayıt olması gereken alanların sayısı nedeniyle bunalabilir, dikkati dağılabilir veya hayal kırıklığına uğrayabilir ve kayıt olmadan sayfadan ayrılabilir.

Çok fazla alan ile yeteri kadar alan arasındaki denge izleyiciden izleyiciye değişir, bu nedenle sizin için neyin işe yaradığını bulmak için farklı seçenekleri test etmenizi öneririz.

Tüm doğru bilgileri topladıktan sonra, tüm kayıt bilgilerini Demio'dan ActiveCampaign'e gönderebilirsiniz. Bu, web semineri katılımcılarınız için otomatikleştirilmiş, kişiselleştirilmiş bir deneyim yaratmanın ilk adımıdır.

ActiveCampaign'de, kitleleri segmentlere ayırmaya ve kaydedenlerin davranışlarına göre farklı eylemleri tetiklemeye yardımcı olacak etiketler kurduk. ActiveCampaign, Demio gibi üçüncü taraf entegrasyonları aracılığıyla kişilere etiketler uygulamanıza olanak tanır.

Örneğin, biri bir etkinliğe kaydolduğunda, kaydolduğunu gösteren bir etiket ekleriz. Bu etiket daha sonra bir hoş geldiniz e-postasını tetikler.

Bu entegrasyon, her adımı işletmeniz için otomatik, web semineri katılımcıları için sorunsuz ve kişiselleştirilmiş halde tutar. Demio'nun farklı otomasyonları tetikleyecek şekilde ayarlanmış etiketleri arasında "katılmadı", "katıldı" ve "kayıtlı" yer alır.

Bu, kayıt yaptıranlara gönderilen e-postaları ve onların davranışlarına göre Demio ile ilgili genel deneyimlerini kişiselleştirmemize olanak tanır.

Üçüncü adım: Davranışlarınızı kullanın

Birçok şirket, potansiyel katılımcılarını "teşekkür ederim" sayfalarında daha fazla meşgul etmek ve memnun etmek için büyük bir fırsatı kaçırıyor. Teşekkür sayfalarının çoğu, bu alanı başka bir etkileşim veya katılım olmaksızın basitçe "kaydolduğunuz için teşekkürler" demek için kullanır.

Teşekkür sayfanızdan en iyi şekilde yararlanmak için şunları yapmalısınız:

• Kayıt olduklarına şükredin. Birçok kez bir web seminerine kaydoldum, ardından kaydım için teşekkür etmediğini belirten bir teşekkür sayfasına ulaştım. Kayıt yaptıranlara, kendilerini etkinlikte görmekten heyecan duyduğunuzu ve kayıt oldukları için mutlu olduğunuzu bildirin. Bunu markanız için anlamlı olacak şekilde yapın. (Demio'da heyecanımızı göstermek için övgü eller emojisini kullanıyoruz.)
• Kayıt olduklarını onaylayın. Daha sonra ne olacağını bilmelerini sağlayın. Etkinlik sırasında canlı bir bağlantı mı arıyorlar? Onlara web semineri öncesi e-postalar gönderecek misiniz? İşleminiz ne olursa olsun, tescil ettirene sizden ne beklemesi gerektiğini bildirin.
• Onları meşgul et. Az önce bu kişinin ürününüzle veya şirketinizle çok ilgilendiğini onayladınız. Oturup sizi uzun bir süre dinlemeyi kabul ettiler, bu yüzden onları meşgul etmenin en iyi yolu onlara öğrenmeleri ve etkileşimde bulunmaları için daha fazla fırsat vermektir.

Bu deneyimi benzer bir konu veya sorunlu noktayla ilgili içerikle kişiselleştirin. Potansiyel müşterinizin hangi sorunu çözmeye çalıştığını tam olarak biliyorsunuz, bu yüzden çözmelerine yardımcı olmak için elinizden gelen her şeyi yapın.

Demio'nun teşekkür sayfasında, web seminerinden önce veya etkinlik sırasında doldurabilecekleri Ücretsiz bir Eğitim Kılavuzu sunuyoruz. Bu, bağlılıklarını sürdürür ve acı noktalarını nasıl çözecekleri hakkında daha fazla bilgi edinmelerine yardımcı olur.

Dördüncü adım: Harika bir etkinliğe ev sahipliği yapın

Demio'da, müşterilerimize ve katılımcıları için kişiselleştirilmiş deneyimler yaratan harika etkinlikleri nasıl oluşturacaklarını ve barındıracaklarını öğreten tonlarca kaynağa sahibiz.

Akılda tutulması gereken ilk üç şey:

1. Değer dolu bir etkinlik oluşturun. Paylaştığınız bilgilerin, katılımcılara alacaklarını söylediğiniz bilgilerle eşleştiğinden emin olun. Web semineri sırasında bildirileri, şablonları veya kılavuzları paylaşın.
2. Katılımcılarınızla konuşun. Web seminerinizin sıkıcı olması gerekmez (okuyun: sıkıcı olmamalı). Kitlenizi biraz tanıyın - onlara sorular sorun ve sorularına veya yorumlarına yanıt verin. Bir web semineri, potansiyel müşterilerle kişiselleştirilmiş bire çok etkileşime sahip olmanın çok az yolundan biridir, bu nedenle hedef kitlenizle mümkün olduğunca etkileşim kurun.
3. Teklifinizi paylaşın. Teklifinizi katılımcılarınızla paylaşarak etkinliğinizi tamamlayın. Her başarılı özetleme için dört adımlı bir süreç olduğunu gördük:
   1. Teklif: Ürün adını ve sloganını ortaya çıkarın, tek cümlelik bir fayda beyanını paylaşın ve hızlı sonuçları ve kanıtları gösterin
   2. Fiyat: Erken görün ve değer katın
   3. Bonuslar: En son en iyi bonusunuzu gösterin
   4. Garantiler: 1-2 garanti sunun. Para iadesi her zaman harika bir tekliftir.

Beşinci adım: ActiveCampaign ile takip edin

Bu, Demio ve ActiveCampaign'in web semineri pazarlama kampanyanız için sihir yaptığı bölümdür. Katılımcı davranışına dayalı basit tetikleyicilerle, potansiyel müşterilerinizin aldığı e-postaları kişiselleştirebilirsiniz.

Demio'daki etkinliğimiz için, web seminerine katılımlarına ve müşteri durumlarına göre belirli e-postaları tetiklemek üzere ActiveCampaign'i kurduk.

İlk tetikleyicimiz, kişinin kaydolduğu web seminerine katılıp katılmadığına bağlıdır.

Etkinliğe kaydolduktan sonra yeni bir müşteri oldularsa, etkinlik otomasyonunu sonlandırıyor ve onları bir onboarding otomasyonuna ekliyoruz.

Yeni bir müşteri olmadıysa, ancak web semineri etkinliğimize katıldıysa, onlara başka bir dizi e-posta göndeririz. Bu e-postalar, onları platformumuz ve bunun işlerine sağladığı faydalar konusunda eğitmeye yardımcı olur.

Dört gün boyunca dört farklı e-posta gönderiyoruz. Her dizi, kişi Demio müşterisi olursa sona erer (çünkü hepimiz kaydolduktan sonra sizi işe almaya çalışan bir şirketten e-posta almanın ne kadar can sıkıcı olduğunu biliyoruz).

Dört gün sonra, web seminerine katılan kişi müşteri olmazsa, onları ara sıra promosyonlar ve hatırlatıcılardan haberdar olan, ancak gelen kutularını iki günde bir doldurmayan bir müşteri adayı listesine taşırız. Ezici veya saldırgan olmadan akılda kalmak istiyoruz.

Bazen insanlar bir etkinliğe kaydolur ve bunu yapamazlar. Anladık! Hayat çılgınca ve programlar iki katına çıkıyor. Bu olduğunda, tekrar müsait olduklarında bizi avlamak zorunda kalmamaları için kaydolan kişiyi unutmadığımızdan emin olmak istiyoruz.

Bu fırsatı, etkinlikte onları özlediğimizi onlara bildirmek için kullanırız ve aynı zamanda onlara kaçırdıkları her şeyi görme şansı veririz. ActiveCampaign'de bunu etkinliğe katılmayanlar için tetikleyici olarak belirledik.

Bu e-postada, alıcıyı web seminerini izlemeye teşvik etmek için birkaç şey yapıyoruz.

İlk olarak, programlarına ve etkinliğe neden katılamadıklarına empati gösteriyoruz. Demio'daki hedefimiz, yaptığımız her şeyde müşterilerimize mümkün olduğunca fazla değer katmaktır ve bu, potansiyel beklentilerle başlar. Birini kaçırdığı için suçlu hissettirmeyi veya başaramadığı için birine zor anlar yaşatmayı asla istemeyiz. Bu bizim tarzımız değil.

İkinci olarak, sosyal kanıtın bir ekran görüntüsünü gösteriyoruz. Katılımcı geri bildirimlerinin ekran görüntüsünü paylaşmak, okuyucuya diğer kişilerin bu web seminerini gerçekten sevdiğini göstermenin harika bir yoludur ve onların da seveceklerinden eminiz.

Üçüncüsü, bu e-postadaki tek harekete geçirici mesaj, kaçırdıkları web seminerinin tekrarıdır. Onlara web seminerindeki içeriği hatırlatıyoruz ve istedikleri zaman tekrar izleme şansı veriyoruz.

Ve biz bunu böyle yapıyoruz! Süreç bizim tarafımızda otomatikleştirilir ve web semineri katılımcıları ve potansiyel müşteriler için kişiselleştirilir.

Ve bu sadece tek numara bir midilli örneği değil; Birçok şirketin benzer stratejileri uygulamada büyük başarı elde ettiğini gördük. Müşterilerinize kişiselleştirilmiş bir deneyim sunan bir web semineri kampanyası oluşturmanıza yardımcı olmaktan memnuniyet duyarız.

Hadi parçalayalım!

Kişiselleştirilmiş bir müşteri deneyimi sağlamak artık isteğe bağlı değil. Müşterileriniz varsa, şirketinizi ve ürününüzü deneyimleme biçimlerini kişiselleştirebilmeniz gerekir.

ActiveCampaign ve Demio'yu birlikte kullanmak, müşterinizin davranışına ve ihtiyaçlarına yanıt veren otomatikleştirilmiş ve kişiselleştirilmiş bir web semineri kampanyası oluşturur. Açılış sayfasından web seminerlerine ve takip e-postalarına kadar, sürecin her adımını müşterilerinize yardımcı olacak ve onları ikna edecek şekilde özelleştirebilirsiniz.

Demio'da, SaaS işletmelerinin şirketlerini büyüten ve ölçeklendiren kişiselleştirilmiş bir deneyim oluşturmalarına yardımcı olma konusunda tutkuluyuz. Biz de size yardım etmeyi çok isteriz! Ücretsiz olarak başlayabilir veya etrafta dolaşıp bir demoyu çalışırken izleyebilirsiniz. Her iki durumda da, tamamen hazır ve kendi web semineri kampanyanızı başlatmaya hazır olacaksınız.