Kişiselleştirilmiş bir müşteri deneyimi nasıl oluşturulur (5 adımda)

Listelediğimiz stratejileri nasıl uygulamaya koyabileceğinizi göstermek için kanallar arası kişiselleştirme platformumuz olan Insider'ı kullanacağız.

Insider, web siteniz ve mobil uygulamanızdan e-posta, SMS ve WhatsApp gibi kanallara kadar müşterilerin markanızla olan tüm temas noktalarında tutarlı, kişiselleştirilmiş yolculuklar oluşturmanıza yardımcı olabilir. Daha fazla bilgi edinmek için web sitemizi ziyaret edin veya ekibimizle bir demo planlayın .

Kişiselleştirilmiş müşteri deneyimi nedir ? (ve faydaları)

Web siteniz, e-postalarınız, push bildirimleriniz, sosyal medya reklamlarınız veya chatbot etkileşimleriniz gibi bir müşterinin yolculuğundaki her temas noktası , müşterinin benzersiz ihtiyaçlarına, ilgi alanlarına ve tercihlerine göre uyarlandığında kişiselleştirilmiş bir müşteri deneyimi elde edilir .

McKinsey'nin araştırması, tüketicilerin %71'inin kişiselleştirilmiş deneyimler beklediğini ve daha hızlı büyüyen şirketlerin, daha yavaş büyüyen rakiplerine göre kişiselleştirmeden %40 daha fazla gelir elde ettiğini gösteriyor. Kısacası, günümüzün çevrimiçi dünyasında herkese uyan tek bir yaklaşım yoktur ve kişiselleştirme, sahip olunması güzel bir şey değil, bir beklentidir.

Gerçekten kişiselleştirilmiş deneyimler sunmak, markaların şunları yapmasını gerektirir:

• Her müşteriye alakalı içerik, mesaj ve ürün önerileri gösterin.
• Her müşteriyle tercih ettikleri kanallarda ve tercih ettikleri zamanlarda iletişim kurun.

Bugünün müşterileri markalarla etkileşim kurmak için çok sayıda iletişim kanalı ve platformu kullandığından, bu çok zor bir görev olabilir. Örneğin, bazıları mobil uygulamalar, SMS ve WhatsApp gibi önce mobil kanalları kullanırken diğerleri daha geleneksel web sitesi ve e-postayı tercih edebilir.

Bu karmaşıklık nedeniyle, tüm temas noktalarında kişiselleştirilmiş bir deneyim sunmak isteyen şirketlerin aşağıdakilerden birini yapması gerekir:

• E-posta ve SMS pazarlama platformları, kişiselleştirme araçları, anlık bildirim yazılımı ve daha fazlası gibi bir dizi bağlantısız sistemi entegre edin.
• Müşteri verilerini ve pazarlama kanallarını tek bir çatı altında toplayan kanallar arası bir pazarlama çözümü (Insider gibi) edinin.

Spesifik kurulumdan bağımsız olarak, sürekli olarak kişiselleştirilmiş müşteri deneyimleri sunan markalar, aşağıdakilerden dolayı büyük faydalar görüyor:

• Düşük sürtünme. Tüm yolculuk onlara göre ayarlandığında, müşteriler ne yapacaklarını, nereye tıklayacaklarını veya istedikleri ürünü nasıl bulacaklarını merak etmek zorunda kalmıyor. Bu, sürtünmeyi büyük ölçüde azaltarak daha sorunsuz bir deneyim ve daha yüksek müşteri memnuniyeti sağlar.
• Daha yüksek güven ve bağlılık. Yalnızca alakalı içerik, mesajlaşma ve ürün önerileri sağlamak, müşterilerinizin ihtiyaçlarını anladığınızı ve zamanlarına değer verdiğinizi gösterir. Sonuç olarak, müşterilerin markanıza uzun vadeli bağlı kalma ve mesajlarınızla sürekli etkileşim kurma olasılığı daha yüksektir.
• Daha yüksek dönüşüm oranları ve gelir. Bu, önceki iki avantajın doğrudan bir sonucudur. Sürtünmeyi azalttıkça ve müşterilerle daha fazla güven oluşturdukça, dönüşüm oranları ve gelir doğal olarak artarak pazarlama çabalarınızı ve bütçenizi en üst düzeye çıkarmanıza yardımcı olur.

Gerçekten kişiselleştirilmiş bir müşteri deneyimi sunmak için 5 adımlı bir çerçeve

Adımlara geçmeden önce, bir kişiselleştirme stratejisi oluşturmaya ve uygulamaya başlamadan önce iki ön koşula ihtiyacınız olacağını unutmayın:

1. Güvenilir müşteri verileri . Çoğu marka için bu veriler, kanala özel pazarlama araçlarında, analiz yazılımlarında, müşteri anketi çözümlerinde, müşteri veri platformlarında (CDP'ler) vb. depolanır.
2. Müşterilerinizin beklentileri , yolculukları ve engelleri hakkında temel bir anlayış . Müşteri anketleri yürütüyorsanız ve müşterilerin markanızla nasıl etkileşim kurduğunu anlamak için analiz araçları kullanıyorsanız, bu nispeten kolay olacaktır.

Yeni başlıyorsanız ve yeterli müşteri veriniz yoksa, müşteri karakterleri geliştirerek başlayabilirsiniz. Ardından, müşteriler hakkındaki varsayımlarınızın gerçekle örtüşüp örtüşmediğini görmek için bazı deneysel kampanyalar ve anketler yürütebilirsiniz.

1. Adım: Müşteri verilerinizi toplayın

Diğer tüm pazarlama faaliyetleri gibi, başarılı kişiselleştirme de müşteri verilerine dayanır. Özellikle, bilmeniz gerekenler:

• Müşterilerinizin kim olduğu — adları, iletişim bilgileri ve ilgili demografik verileri.
• Markanızla nasıl etkileşim kurdukları — hangi kanalları (veya kanal kombinasyonlarını) tercih ettikleri ve mesajlarınızla günün veya haftanın hangi saatlerinde etkileşime geçtikleri.
• İlgilerini çeken ürünler veya hizmetler — hangi kategorilere göz attıkları, sepetlerine hangi ürünleri ekledikleri ve daha önce ne satın aldıkları.

Çoğu marka için bu veriler, müşteri ilişkileri yönetimi sistemleri (CRM'ler), e-posta pazarlama yazılımı, SMS pazarlama araçları, anket platformları, içerik yönetim sistemleri (CMS'ler) vb. gibi bağlantısız sistemlerde saklanır . Bu, markaları müşteri yolculuğunun doğru bir görünümünü elde etmek için karmaşık entegrasyonlar kurmaya zorlar.

Kişiselleştirme sürecini başlatmanın daha iyi bir yolu, müşteri verilerinizi bir CDP'de toplamaktır .

CDP'ler, birden çok kaynaktan gelen müşteri verilerini tek bir veritabanında birleştirir. Şirketler bunları, veri silolarının üstesinden gelmek ve her bir müşterinin kişiselleştirme çabalarına temel oluşturan birleşik profiller elde etmek için kullanıyor.

Örneğin, Insider'ın Eyleme Geçirilebilir CDP'si , müşteri verilerini CRM'ler, CMS'ler, analiz araçları, anket yazılımı, mağaza içi satış noktası (POS) cihazları, API'ler ve çok daha fazlası dahil olmak üzere herhangi bir çevrimiçi veya çevrimdışı kaynaktan toplayabilir .

Sonuç olarak, tüm müşterilerinizin aşağıdakiler gibi paha biçilmez veriler içeren birleşik, 360 derecelik profillerini elde edersiniz:

• İsimleri ve iletişim bilgileri.
• Markanızla etkileşime geçmek için kullandıkları kanallar.
• Ortalama sipariş değeri (AOV), yaşam boyu değeri (LTV), kanal başına dönüşüm oranları ve diğer önemli metrikler.
• Son göz attıkları ve terk ettikleri ürünler, son satın aldıkları ürünler ve sitenizde veya uygulamanızda tetikledikleri olaylar dahil olmak üzere markanızla ilgili eksiksiz göz atma ve satın alma geçmişleri.
• Anket yanıtları, CRM kimlikleri ve çok daha fazlası.

Verileriniz yerindeyken, tüm müşteri tabanınızın üst düzey bir görünümü için uzaklaştırabilirsiniz. Örneğin, aşağıdaki ekran görüntüsü, Insider'da bilinen ve bilinmeyen kullanıcıların sayısı, kanal başına erişilebilirlikleri ve daha fazlası hakkında bilgiler içeren bir Kitle Analizi kontrol panelini göstermektedir.

Insider ile teslim edilebilirlik, açık oranlar, dönüşüm oranları, gelir, AOV ve LTV dahil olmak üzere markalarınızla ilgili tüm veriler ve ölçümlerle benzer panolar oluşturabilirsiniz.

2. Adım: Müşteri tabanınızı bölümlere ayırın

Pazar bölümlendirme, ortak özellik ve davranışlara dayalı olarak müşterileri bir arada gruplandırma sürecidir. Pazarlama çabalarınız için doğru müşteri gruplarına odaklanmanıza olanak tanıdığından, müşteri verilerinizi birleştirdikten sonraki doğal bir adımdır.

Insider ile, otomatik olarak oluşturulmuş önceden tanımlanmış kitleler listesinden seçim yaparak başlayabilirsiniz.

Yukarıda görebileceğiniz gibi, şu özelliklere sahip müşterileri kolayca hedefleyebilirsiniz:

• Belirli bir süre boyunca bir satın alma işlemi gerçekleştirdi.
• Sepetlerindeki bir ürünü terk ettiler.
• Bir ürün sayfasını terk etti.
• Web sitenize giriş yapıldı.
• Bir kanalda markanızla etkileşim kurdunuz.
• Mobil uygulamanızı belirli bir zamanda yüklemiş veya kaldırmış.

Ardından, daha kesin segmentler oluşturmak için bu kitleleri kullanıcıların konumları, cihazları ve işletim sistemleri gibi 120'den fazla standart özellikle birleştirebilirsiniz.

Son olarak Insider, müşterileri aşağıdakilere göre hedefleyerek yapay zekanın (AI) gücünü kullanmanıza da olanak tanır:

• Satın alma veya kaybetme olasılığı.
• İndirim yakınlığı.
• Öngörülen CLTV.
• Ve daha fazlası.

Standart ve yapay zeka destekli kitlelerin bu kombinasyonu , tüm pazarlama ve kişiselleştirme çabalarınız için hedeflenen müşteri segmentleri oluşturmayı kolaylaştırır.

3. Adım: Müşterilere doğru temas noktalarında , doğru zamanda ulaşın

Müşterilerinizin davranışlarını net bir şekilde anladığınızda, onlara markanızla etkileşim kurma olasılıklarının en yüksek olduğu zamanlarda tercih ettikleri kanallardan ulaşma olanağına ihtiyacınız vardır.

Bu nedenle , Insider'ın aşağıdakiler de dahil olmak üzere birçok yerleşik ve gelişmekte olan kanalı desteklediğinden emin olduk:

• Naber.
• Çevrimiçi reklamlar.
• E-posta ve SMS.
• Push bildirimleri.
• Web siteleri ve mobil uygulamalar.
• Ve dahası.

Bu geniş kanal desteği sayesinde, herhangi bir temas noktasından müşterilere ulaşmak için platformumuzu kullanabilirsiniz. Ve daha önce de belirttiğimiz gibi, CDP'miz size her müşterinin tercih ettiği iletişim kanalını (veya kanal kombinasyonunu) otomatik olarak gösterir.

Ek olarak, müşteri yolculuğu oluşturucumuz Architect'i kullanarak kanallar arası otomasyonlar da kurabilirsiniz . Örneğin, bir çevrimiçi reklamı satın almadan tıklayan müşterilere bir e-posta göndermek ve bunu bir hafta sonra bir web push bildirimi ile takip etmek için Architect'i kullanabilirsiniz.

Bu, aşağıdaki ekran görüntüsünde gösterildiği gibi kullanıcı dostu bir sürükle ve bırak düzenleyici aracılığıyla kontrol edilir.

Tıpkı segmentasyonda olduğu gibi, Architect ayrıca yapay zekanın gücünü aşağıdakileri yapmak için kullanmanıza izin verir:

• Her mesajı en uygun zamanda gönderin. Gönderme Zamanı Optimizasyonu (STO) özelliğimiz, yüksek etkileşim olasılığını garanti etmek için alıcının geçmiş davranışlarına ve tercihlerine dayalı olarak her yolculuk mesajını tetikler.
• Doğru kanalları seçin. Bir Sonraki En İyi Kanal Tahmini özelliğimiz, her bir müşterinin tercih ettiği kanallara göre e-posta, SMS, web push veya kullandığınız diğer herhangi bir kanal gibi bir sonraki adımda hangi temas noktalarının deneneceğine otomatik olarak karar verir.

Genel olarak, geniş kanal desteği ve yapay zeka destekli çapraz kanal otomasyonlarının birleşimi , müşterilere her zaman doğru kanallarda, doğru zamanlarda ulaşmanızı sağlar.

4. Adım: Alakalı içerik , mesajlaşma ve ürün önerileriyle müşterilerin ilgisini çekin

Bu noktada müşterilerinizin davranışlarını, ilgi alanlarını ve tercihlerini bilirsiniz. Ayrıca hangi kanalları sevdiklerini ve günün hangi saatlerinde markanızla etkileşim kurma olasılıklarının en yüksek olduğunu da bilirsiniz.

Sonraki adım, her mesajın alakalı içerik , mesaj ve ürün önerileri içerdiğinden emin olmaktır . Insider, tam da bunu yapmanıza yardımcı olabilecek kapsamlı bir kişiselleştirme araçları paketine sahiptir.

Örneğin, yapay zeka destekli Akıllı Öneri Aracımız, aşağıdakiler gibi herhangi bir kanalda özel ürün önerileri sunmanıza olanak tanır:

• Web siteniz ve mobil uygulamanız . Insider ile, banner'lar, pop-up'lar, arama sonuçları ve daha fazlası dahil olmak üzere sitenizin veya uygulamanızın her bir öğesini her müşteriye göre uyarlayabilir, bu da dönüşüm oranlarını optimize etmenize ve pazarlama bütçenizi en üst düzeye çıkarmanıza yardımcı olur. En popüler ürünler, sıklıkla birlikte satın alınan ürünler, yeni ürünler, yüksek indirimli ürünler ve çok daha fazlası dahil olmak üzere çeşitli öneri stratejileri arasından seçim yapabilirsiniz.

• E-posta, SMS, anlık bildirimler ve WhatsApp gibi harici temas noktaları. Insider, tüm bu kanallar için kişiselleştirilmiş mesajlar oluşturmak için basit bir sürükle ve bırak oluşturucu sunar. Bu, herhangi bir mesaja müşterilerin adları, en son satın alınan veya terk edilen ürünler, yeni satın aldıkları ürünlerle uyumlu ürünler ve daha fazlası gibi dinamik öğeler eklemeyi kolaylaştırır.

Kişiselleştirme stratejinize kolayca ince ayar yapmak için Insider'ın ayarlarını kullanabilirsiniz. Örneğin, bir ürün önerisinin sitenizin tamamında mı yoksa yalnızca ürün, kategori veya alışveriş sepeti sayfaları gibi belirli sayfalarda mı görüneceğine karar verebilirsiniz.

Insider ayrıca müşteri katılımını ve ürün keşfini artırmak için benzersiz bir araç sunar: InStory .

InStory, sitenize veya mobil uygulamanıza Instagram benzeri hikayeler eklemenizi sağlar. Bu hikayeler , onları açan her müşteri için kişiselleştirilmiş içerik ve ürün önerileri içerir.

Örneğin, spor ayakkabılarla ilgilenen bir müşteriye yeni spor ayakkabılarınızın hikayesi gösterilebilirken, ceketlerle ilgilenen başka bir müşteriye yakın zamanda indirime giren ceketler gösterilebilir.

Örneğin Media Prima, InStory'yi kullanarak her bir kullanıcıya ilgi alanlarına göre kişiselleştirilmiş bir lokmalık içerik göstererek ortalama oturum süresini %525,71 artırdı.

Son olarak, Insider, e-postanız, SMS'iniz ve anlık bildirim kampanyalarınız için ilgi çekici bir kopya oluşturmak üzere üretici yapay zekayı kullanabilir.

Tek yapmanız gereken ona bir istem vermek ve platformumuzun üretici yapay zekası (OpenAI tarafından desteklenmektedir) ilgili içeriği oluşturacaktır. Örneğin, Insider'a şunları yapma talimatı verebilirsiniz:

• Müşteriler için doğum günlerinde bir kutlama e-postası yazın.
• İndirim ilgisi yüksek olan müşteriler için hedefli push bildirimi kopyası yazın.
• Kısa süre önce SMS iletişimi almayı seçen ve belirli bir ürün kategorisine ilgi gösteren kişiler için bir SMS mesajı yazın.

Genel olarak, Insider'ın üretken yapay zeka yetenekleri ve kapsamlı şablonları size tonlarca zaman ve emek kazandırabilir çünkü etkili pazarlama kampanyaları oluşturma açısından birçok ağır işi platformumuza güvenebilirsiniz.

Adım #5: Müşteri deneyimini daha iyi anlamak için sürekli olarak veri toplayın

Kişiselleştirme, tek seferlik bir faaliyet türü değildir. Müşterilerin tercihleri ​​ve ilgi alanları sürekli değişir, bu nedenle kişiselleştirme çabalarınızın başarısının devamını garanti etmek için onların nabzını tutmak önemlidir.

Insider bunu yapmanıza şu şekilde yardımcı olur:

İlk olarak, CDP'miz kurulduktan sonra sürekli olarak müşterileriniz hakkında veri toplar . Bu, 360 derecelik müşteri profillerinizin, insanlar web siteniz, mobil uygulamanız ve harici kanallarla etkileşim kurdukça gerçek zamanlı olarak güncellendiği anlamına gelir; bu, aşamalı profil oluşturma adı verilen bir süreçtir.

Ayrıca Insider, farklı anket türleri aracılığıyla müşteri geri bildirimi toplamanıza da olanak tanır. Bir veya daha fazla soru içeren anketler oluşturabilir ve çeşitli soru türleri arasından seçim yapabilirsiniz — tek yanıt, çoktan seçmeli, açılır liste ve daha fazlası.

Bu anketler , sitenizin veya mobil uygulamanızın herhangi bir sayfasına yerleştirilebilir. Örneğin, mobil uygulamanızda başarılı bir satın alma işlemini tamamladıktan hemen sonra müşterilere bir Net Promoter Score (NPS) anketi gösterebilirsiniz.

Ayrıca Insider, AMP e-postalarını da desteklediğinden, sitenizi veya uygulamanızı ziyaret etmeye gerek kalmadan müşterilerinizin doğrudan e-posta üzerinden geri bildirimde bulunmasına izin verebilirsiniz. Bu , sürtünmeyi azaltır ve yanıt verenlerin sayısını artırır.

Artık teorik çerçeveyi ele aldığımıza göre, kişiselleştirmenin pratikte nasıl çalıştığını görelim.

Kişiselleştirilmiş müşteri deneyimleri sunan markaların gerçek hayattan örnekleri

Bu bölüm, e-posta, web push ve SMS gibi kanalların yanı sıra web sitelerinde ve mobil uygulamalarında kişiselleştirilmiş müşteri deneyimleri oluşturmak için Insider'ı kullanan beş şirkete odaklanacak.

Not: Daha fazla başarılı kişiselleştirme örneği istiyorsanız, sitemizdeki tüm vaka incelemelerine göz atabilirsiniz .

Philips yerinde kişiselleştirme ile AOV'sini nasıl %35 artırdı?

Philips, teknoloji ve sağlık hizmetlerinde dünya lideri olan Hollandalı çok uluslu bir holdingtir.

Aşağıdakiler gibi önemli alanlarda sonuçlarını iyileştirmek için Insider'ın kişiselleştirme paketini kullandılar:

• Mobil katılım ve dönüşümler: Philips, Insider'ın Akıllı Öneri Aracını sitelerine entegre etmek için Hesap Yönetimi ekibimizle birlikte çalıştı. Bu araç, her kullanıcıya tercihlerine ve geçmiş davranışsal verilerine dayalı olarak ilgili ürün önerileri sunarak dönüşüm oranında %40,11'lik bir artış sağladı ve 20.000 €'dan fazla ek gelir sağladı.

• AOV: Ekibimiz Philips'e, bir kullanıcı sepetine bir ürün eklediğinde görünen bir İlerleme Çubuğu'nu sitelerine eklemesini tavsiye etti. Bu çubuk, müşterilere ücretsiz gönderim almak için daha ne kadar eklemeleri gerektiğini hatırlatır. Müşteriler, kişiselleştirilmiş çubuğu gördükten sonra siteyle çok daha fazla etkileşim kurmaya başladı ve bu da AOV'de %35,17'lik bir artışa yol açtı.

• Yeni ziyaretçiler için dönüşüm oranları: Philips, en başından itibaren daha alakalı içerikle yeni web sitesi ziyaretçilerinin ilgisini çekmek istedi. Ekibimiz, yeni ziyaretçiler için kişiselleştirilmiş kupon kodu yer paylaşımlarını entegre etmelerine yardımcı oldu ve bu , masaüstü web'de %14,94'lük bir dönüşüm oranı artışı ve mobil web için %10,15'lik bir AOV artışı sağladı.

Bu taktiklerin yanı sıra Philips , AOV ve dönüşüm oranlarını daha da artıran sosyal kanıt mesajları eklemek için Insider'ı da kullandı. Hikâyenin tamamı için, sitemizde Philips vaka çalışmasına göz atabilirsiniz.

Garanti BBVA, kişiselleştirilmiş kullanıcı yolculukları ile oturum açma sayısını nasıl %21 artırdı?

Garanti BBVA, bankacılık sektörünün her alanında faaliyet gösteren entegre bir finansal hizmetler grubu ve bireysel bankadır.

Çeşitli dijital kanallarda müşterilere son derece kişiselleştirilmiş deneyimler sunmak istediler. Insider'ın birleşik kanal yaklaşımı ve segmentasyon yetenekleri ihtiyaçları için idealdi ve bu nedenle platformumuzu test etmeye karar verdiler.

Garanti BBVA, özellikle 55 yaş üstü müşterilerin ilgisini çekmek ve en çok kullandıkları işlem kalemlerini ortaya çıkarmak istedi. Ekibimize danıştıktan sonra, bu hedef kitle için bir açılış sayfası oluşturmaya ve bunu her müşteriye göre kişiselleştirmek için Insider'ın yerinde kişiselleştirme işlevlerini kullanmaya karar verdiler.

Garanti BBVA, kişiselleştirilmiş yeni açılış sayfasının beş önemli etkinlik için dönüşüm oranlarını nasıl etkileyeceğini görmek istedi:

1. Giriş yapmak.
2. Bireysel Kredi Başvurusu.
3. Kredi Kartı Başvurusu.
4. Kredili Mevduat Hesabı Açılışı.
5. Arama Çubuğu Kullanımı.

Bir kontrol grubuyla karşılaştırmalarına dayanarak, yeni sayfa, beş etkinliğin tümü için dönüşüm oranlarını iyileştirmeyi başardı :

• Oturum açma — %21 oranında.
• Kişisel Kredi Başvurusu — %502 oranında.
• Kredi Kartı Başvurusu — %192 oranında.
• Kredili Mevduat Hesabı Açma — %20 oranında.
• Arama Çubuğu Kullanımı — %51 oranında.

Garanti BBVA'nın karşılaştığı zorluklar ve yaklaşımı hakkında daha fazla ayrıntı için örnek olayın tamamına göz atın.

HipVan, kişiselleştirilmiş kanallar arası yolculuklarla dönüşüm oranlarını nasıl %46,7 artırdı?

HipVan, şık tasarımlar ve kaliteli ürünleri dürüst fiyatlarla sunan, Singapur'un önde gelen çevrimiçi mobilya mağazasıdır.

Birkaç yıl önce, ürün sayfalarında yüksek ayrılma oranları yaşıyorlardı. Ayrıca, sitelerine Google Ads'den gelen ziyaretçiler, aradıkları ürünü hemen göremedikleri için genellikle siteden hemen ayrılırlar.

Ekibimiz, HipVan'ın her ziyaretçiye kişiselleştirilmiş öneriler göstererek ürün keşfini iyileştirmek için Insider'ın Akıllı Öneri Aracını kullanmaya başlamasını önerdi. Ayrıca, en uygun kişiselleştirme stratejilerini belirlemek için yerleşik A/B testimizi kullanmalarını tavsiye ettik.

Bu önerileri uyguladıktan yalnızca bir ay sonra HipVan, %6,03'lük bir dönüşüm oranı artışı elde etti.

Ek olarak HipVan, elde tutma oranlarını ve marka bağlılığını artırmak için müşterilerle ve anonim ziyaretçilerle farklı temas noktalarında yeniden etkileşim kurmak istedi. Bu, etkili bir çok kanallı kişiselleştirme stratejisi bulmalarını gerektirdi.

Ekibimizin yardımıyla, web push, e-postalar ve mobil uygulama push gibi kanallarda kişiselleştirilmiş yolculuklar oluşturmak için Architect'i kullanmaya başladılar. Genel olarak, bu kanallar arası kampanyalar, aynı çeyrekte site genelindeki ortalamaya kıyasla %46,7'lik bir dönüşüm oranı artışıyla sonuçlandı.

HipVan'ın kullanım durumu ve Insider ile çalışmaktan elde ettikleri faydalar hakkında daha fazla bilgi edinmek istiyorsanız örnek olay incelemesine göz atın.

NA-KD, bireyselleştirilmiş kanallar arası yolculuklarla CLTV'yi nasıl %25 artırdı?

NA-KD, Avrupa'nın en hızlı büyüyen 20 moda markasından biridir.

Insider ile çalışmaya başlamadan önce, e-Ticaret kuruluşları arasında ortak bir sorunla karşı karşıyaydılar: Teknoloji yığınları parçalanmıştı .

Nokta çözümlerinin ve şirket içinde oluşturulan araçların bir araya gelmesi, müşteri verilerini silip süpürdü ve bu da markanın müşteri yolculuğuna ilişkin net bir görüş elde etmesini ve kişiselleştirilmiş müşteri deneyimleri yaratmasını engelledi.

Daha önce de söylediğimiz gibi, müşteri verilerinizi birleştirmek, başarılı kişiselleştirmeye giden ilk adımdır. Bu nedenle NA-KD , müşterilerinin net, 360 derecelik bir görünümünü elde etmek amacıyla verilerini tek bir yerde toplamak için Insider'a başvurdu.

Temel atıldıktan sonra NA-KD, kanallar arası pazarlama çabalarını veriye dayalı yeni bir yaklaşımla yenilemek için Architect'i kullanmaya başladı. Bu, müşterilerinin kullanmak istediği kanallarda özel içerik, mesajlaşma ve ürün önerileri sunmalarına olanak sağladı, örneğin:

• SMS.
• E-posta.
• Push bildirimleri.
• Ve dahası.

Sonuç olarak NA-KD, kişiselleştirme çabalarını beş farklı kanala başarıyla genişleterek CLTV'de %25 artış ve Insider kullanımının ilk 12 ayında 72 kat yatırım getirisi sağladı.

Daha fazla ayrıntı ve NA-KD'nin yolculuğunun video dökümü için örnek olay incelemesine göz atın.

Riviera Maison, web sitesi kişiselleştirme ile AOV'de nasıl %17,08 ve %12,25 artış elde etti?

Riviera Maison, temel değerleri ayrıcalık, atmosfer ve hizmet olan küresel bir ev ve iç mekan markasıdır.

Ana zorluklarından biri ürün navigasyonuydu. Devasa bir ürün kataloğuyla, kullanıcıların aradıklarını hızlı ve verimli bir şekilde bulmaları genellikle zordu.

Insider'ın yapay zeka destekli ürün önerileri, Riviera Maison'un bu sorunun üstesinden gelmesine yardımcı olur.

Platformumuz, farklı kullanıcı davranış kalıplarını analiz etti ve her müşteriye kişiselleştirilmiş ürün kategorileri göstermeye başladı, bu da gezinmeyi çok daha kolaylaştırdı. Ayrıca Insider, ana gezinmeye kişiselleştirilmiş "En Çok Arananları" da ekledi. Bu stratejiler, AOV'de %17,08'lik bir artışla sonuçlandı.

Riviera Maison, geri dönen web sitesi ziyaretçilerini alışverişlerini tamamlamaya teşvik etmek için de yardıma ihtiyaç duyuyordu.

Ekibimizin yardımıyla, geri gelen ziyaretçiler için son görüntüledikleri ürünleri vurgulayan kişiselleştirilmiş kaplamalar oluşturdular.

Bu, alışveriş sürecindeki sürtüşmeleri azaltarak AOV'de %12,25'lik ek bir artışa yol açtı. Aslında strateji o kadar başarılıydı ki, Riviera Maison sitelerine yerel bir "Son Görüntülenen Ürünler" bloğu ekledi.

Riviera Maison ve kullandıkları diğer Insider yetenekleri hakkında daha fazla bilgi edinmek için sitemizdeki tam örnek olay incelemesine bakın.

Insider ile müşterilerinizin deneyiminin her adımını kişiselleştirin

Insider, web sitenizden ve mobil uygulamanızdan e-posta, SMS, WhatsApp ve anlık bildirimler gibi harici kanallara kadar müşterilerinizin yolculuklarındaki her temas noktasını tercihlerine ve ilgi alanlarına göre uyarlayabilir.

Platformumuzun geniş kanal desteği, çok sayıda bağlantısız sistem kullanmaktan çok daha verimli olan pazarlama yığınınızı birleştirerek zamandan ve kaynaklardan tasarruf etmenize yardımcı olur. Ayrıca, kanallar arası pazarlama kampanyaları oluşturmayı ve otomatikleştirmeyi kolaylaştırır.

Insider'ı şu amaçlarla kullanabilirsiniz:

• Analiz araçları, müşteri hizmetleri çözümleri, CRM'ler, API'ler, CMS'ler ve diğer çevrimiçi veya çevrimdışı kaynaklardaki tüm müşteri verilerini tek bir veritabanında toplayın.
• Davranışlar, ilgi alanları ve tercih edilen temas noktaları hakkında paha biçilmez müşteri içgörüleri elde edin.
• Yapay zeka destekli niyet motorumuzla, farklı segmentlerin ne kadar harcama yapacağı ve satın alma veya kaybetme olasılıklarının ne kadar olacağı gibi davranışları tahmin edin.

Son olarak, kolay kanal entegrasyonlarımız, deneyimli müşteri destek ekibimiz ve geniş şablon kitaplığımız, işletmeniz için doğru müşteri kişiselleştirme stratejilerini hemen oluşturmanıza ve uygulamanıza yardımcı olacaktır.

Ekibimizle bir demo rezervasyonu yapmak ve Insider'ın iş hedeflerinize ulaşmanıza nasıl yardımcı olabileceğini öğrenmek için burayı tıklayın .