Kişiselleştirilmiş pazarlama: Nedir, faydaları ve gerçek hayattan örnekler

Kişiselleştirilmiş pazarlama nedir ?

Kişiselleştirilmiş pazarlama (bazen bire bir pazarlama veya bireysel pazarlama olarak da adlandırılır) , ziyaretçilerin ve müşterilerin tüm marka deneyimini onların ihtiyaçlarına, ilgi alanlarına ve tercihlerine göre uyarlamak için tasarlanmış bir stratejidir.

Strateji, web sitesi içeriğinin kişiselleştirilmesi, e-postanın kişiselleştirilmesi, gönderilen zamanın optimizasyonu ve çok daha fazlası gibi çeşitli teknikleri ve kanalları içerebilir. Ayrıca müşterilerin etkileşimlerini ve tercihlerini anlamak ve hatta gelecekteki davranışlarını tahmin etmek için doğru müşteri verilerine dayanır.

Kişiselleştirilmiş pazarlamanın yararları ve zorlukları

Kişiselleştirilmiş pazarlama uzun zamandır ortalıkta dolaşıyor ve pazarlama teknolojisi ve yapay zeka (AI) alanındaki son gelişmeler, potansiyelini büyük ölçüde artırdı. Ancak faydaları ve markaların bunu uygularken karşılaştığı zorluklar nispeten sabit kaldı.

Başarılı pazarlama kişiselleştirmenin faydaları

1200'den fazla markanın müşterilerinin deneyimlerini kişiselleştirmesine yardımcı olma deneyimimize dayanarak, kişiselleştirilmiş pazarlamanın birkaç temel faydasını gördük:

1. Daha tutarlı ve alakalı müşteri deneyimleri . Müşteri deneyimlerini kişiselleştirmek onların tercihlerini ve ilgi alanlarını anladığınızı gösterir. Bu, ilgisiz bilgilerle dikkatlerini dağıtmayacağınızı bildikleri için markanızla etkileşime geçme ve ona bağlı kalma olasılıklarını artırır.
2. Daha yüksek müşteri sadakati, elde tutma ve yaşam boyu değer (LTV). Bu, ilk faydanın doğrudan bir sonucudur. Kişiselleştirme, uzun vadede müşterileri elde tutmak için hayati önem taşıyan müşteri yaşam döngüsünün tamamı boyunca ilgili mesajlar, içerik ve ürün önerileri sunmanıza olanak tanır. Örneğin NA-KD YBD'yi %25 artırmayı başardı web siteleri, mobil uygulamaları, e-postaları, SMS'leri ve anlık bildirimleri aracılığıyla kişiselleştirilmiş deneyimler sunarak.
3. Artan dönüşüm oranları ve ortalama sipariş değeri (AOV). Teklifleriniz ne kadar alakalı olursa, müşterilerinizin sayısı da o kadar fazla olur; ister bir ürün satın almak, ister aboneliğe kaydolmak, bir danışmanlık görüşmesi planlamak vb. Ayrıca kişiselleştirme, müşterileri geçmiş satın alma işlemlerine, ilgi alanlarına ve gerçek zamanlı davranışlarına dayalı tekliflerle ikna etmenize olanak tanır ve bu da genellikle daha yüksek AOV'ye yol açar.
4. Maksimum pazarlama çabası ve bütçe. Kişiselleştirme, her zaman son derece alakalı tekliflerle müşterileri hedeflemenizi sağlar. Bu, sizin (ve müşterilerinizin) zamanını ve kaynaklarını boşa harcamadığınız anlamına gelir. Dönüşüm oranları ve gelirdeki artışla birlikte bu durum, kişiselleştirmeyi, pazarlama harcamalarını ve yatırım getirisini (ROI) en üst düzeye çıkarmak için inanılmaz derecede güçlü bir araç haline getiriyor.

Markaların kişiselleştirmeyi geniş ölçekte uygulamasını engelleyen zorluklar

Avantajlara rağmen birçok pazarlama ekibi hâlâ kişiselleştirmeyi başarılı bir şekilde uygulamakta zorlanıyor. Bunun nedeni genellikle üç temel engeldir:

1. Veri siloları. Kişiselleştirme ancak müşteri yolculuğunun tamamı hakkında güvenilir verilere sahip olduğunuzda mümkündür. Ancak birçok marka için bu veriler, müşteri ilişkileri yönetimi sistemleri (CRM'ler), e-posta pazarlama platformları, analiz araçları, müşteri hizmetleri yazılımı vb. gibi çeşitli çözümlerde saklanır.
2. Sınırlı pazarlama yığınları. Birçok pazarlama çözümü sağlayıcısının kanal desteği ve kişiselleştirme yetenekleri sınırlıdır. Bu, markaların kişiselleştirme çabalarını tüm müşteri temas noktalarında ölçeklendirmesini engelleyerek müşteriler için kopuk ve tutarsız bir deneyime neden olur.
3. Kişiselleştirme potansiyelinin hafife alınması. Birçok pazarlamacı için kişiselleştirme, bir müşterinin adının bir e-posta kampanyasının konu satırına eklenmesi veya son ziyaret edilen ürünlerinin bir anlık bildirimde gösterilmesiyle ilgilidir. Bu tür taktikler faydalı olsa da gerçek kişiselleştirme, web siteniz ve mobil uygulamanız da dahil olmak üzere müşteri deneyiminin her adımını e-posta, SMS ve WhatsApp gibi harici kanallara uyarlamakla ilgilidir.

Neyse ki tüm bu zorlukların üstesinden gelmenin yolları var. Örneğin, veri siloları, müşteri verilerini tek bir yerde toplamak için özel olarak oluşturulmuş bir yazılım türü olan müşteri veri platformu (CDP) ile sabitlenebilir. Sınırlı ve bağlantısız bir pazarlama yığınının yerini, kişiselleştirme çağı için tasarlanmış Insider gibi modern bir kanallar arası pazarlama platformu alabilir.

Kişiselleştirilmiş pazarlama nasıl uygulanır (ve bunda başarılı olunur)

Özetle, kişiselleştirilmiş pazarlama aşağıdakilerle ilgilidir:

• Müşterilerinizin yolculuklarını anlamak için yeterli miktarda doğru veri toplamak.
• Her bir müşteriye alakalı içerik, mesaj ve ürün önerileri gösteriliyor.
• Müşterilerle tercih ettikleri kanallarda ve tercih ettikleri zamanlarda iletişim kurmak.

Kağıt üzerinde basit olsa da, kişiselleştirilmiş bir müşteri deneyimi oluşturma süreci, daha önce incelediğimiz zorluklar nedeniyle çok zor olabilir.

Aşağıda başarılı pazarlama kişiselleştirmesine yönelik beş temel adımı bulacaksınız. Insider'ı, tek bir platformun beş adımın tamamında geniş ölçekte kişiselleştirmeyi uygulamanıza nasıl yardımcı olabileceğinin gerçek hayattan bir örneği olarak kullanacağız.

#1 Veri toplama ve birleştirilmiş müşteri profilleri

Herhangi bir kişiselleştirilmiş pazarlama stratejisini yürütmek için bilmeniz gerekenler:

• Müşterilerinizin kim olduğu.
• Hangi ürünler, hizmetler, kategoriler veya özellikler onları ilgilendiriyor?
• Markanızla nasıl etkileşimde bulundukları, örneğin hangi kanalları tercih ettikleri ve günün veya haftanın hangi saatlerinde mesajlarınızla etkileşime geçtikleri.

Söylediğimiz gibi, bu veriler çoğu zaman bağlantısız sistemlerde saklanıyor ve markaların müşterilerinin yolculuklarına ilişkin doğru bir görünüm elde etmesini engelliyor. Bu sorunun üstesinden gelmenin bir yolu verilerinizi bir CDP ile toplamaktır.

Örneğin, Insider'ın Eyleme Geçirilebilir CDP'si , CRM'ler, CMS'ler, API'ler, analiz araçları, müşteri hizmetleri platformları, kanala özel pazarlama yazılımları ve daha fazlası dahil olmak üzere herhangi bir çevrimiçi veya çevrimdışı kaynaktan gelen verileri birleştirebilir .

Verileriniz birleştirildikten sonra Insider ayrıca tüm müşterilerinizin aşağıdaki gibi paha biçilmez bilgileri içeren 360 derecelik profillerini oluşturur:

• İsimleri ve iletişim bilgileri.
• Markanızla etkileşim kurmak için kullandıkları kanallar.
• Son göz attıkları ve terk ettikleri ürünler, en son satın aldıkları ürünler ve sitenizde veya uygulamanızda tetikledikleri etkinlikler de dahil olmak üzere, markanızla ilgili tam tarama ve satın alma geçmişleri.
• Anket yanıtları, CRM kimlikleri ve çok daha fazlası.

Bu birleştirilmiş veriler, değerli bilgileri kaçırmamanızı sağladığı için başarılı kişiselleştirilmiş pazarlama kampanyalarının temelidir. Ayrıca platformumuz tüm veri toplama sürecini otomatik hale getirir, böylece müşteriler markanızla çeşitli kanallar ve platformlar üzerinden etkileşime girdikçe bu profiller sürekli olarak güncellenir.

CDP'ler ve bunların önemi hakkında daha fazla ayrıntı için CDP'lerin pazarlama ekiplerinin büyüme ve verimliliği artırmalarına nasıl yardımcı olduğuna ilişkin kılavuzumuza göz atın.

#2 Akıllı segmentasyon

Pazar bölümlendirme, müşterileri ortak özellik ve davranışlara göre gruplandırma sürecidir. Segmentasyon, kişiselleştirme de dahil olmak üzere hemen hemen her türlü pazarlama faaliyetinin başarısı için gereklidir.

Bu nedenle tüm pazarlama araçları ve kişiselleştirme çözümleri en azından bazı segmentasyon yetenekleri sunar. Örneğin Insider, aşağıdaki özelliklere sahip kullanıcılardan oluşan hedef kitleleri otomatik olarak oluşturarak segmentasyon sürecini hızlandırır :

• Arabalarını terk ettiler.
• Bir ürün sayfasını terk ettiniz.
• Markanızla belirli bir kanalda etkileşime geçtiniz.
• Ve aşağıda gösterilen diğerleri.

Bu önceden oluşturulmuş hedef kitlelerden herhangi birini alabilir ve bunları konumlar, cihazlar, davranışlar, demografik bilgiler, CRM özellikleri ve çok daha fazlası dahil olmak üzere 120'den fazla özellik ile daraltabilirsiniz.

Son olarak, yapay zeka destekli algoritmalarımız segmentlerinizi daha da hassas hale getirmenize olanak sağlayabilir . Özellikle yapay zeka amaç motorumuz, kullanıcıları aşağıdakilere göre hedeflemenize olanak tanır:

• Satın alma veya vazgeçme olasılığı.
• Öngörülen yaşam boyu değer.
• İndirim yakınlığı.
• İlgi kümeleri.
• Ve dahası.

Bu çok yönlü segmentasyon seçenekleriyle kişiselleştirme çabalarınızın her zaman doğru kişileri hedef aldığından emin olabilirsiniz. Örneğin FOX, Insider'ın segmentasyon ve kişiselleştirme yeteneklerini kullanarak web push bildirimlerinden gelen trafiğini yalnızca altı ayda üç katına çıkardı.

#3 Web sitesi ve mobil uygulama kişiselleştirme

Verileriniz birleştirildiğinde ve segmentleriniz hazır olduğunda çeşitli kişiselleştirme taktiklerini uygulamaya geçebilirsiniz. Web siteniz ve mobil uygulamanız (varsa) başlamak için harika yerlerdir.

Potansiyel müşterileri sitenize çekmek için muhtemelen çok fazla zaman ve kaynak harcıyorsunuz. Deneyimlerini kişiselleştirmek , dönüşüm oranlarını ve gelirinizi artırmanıza , ayrıca pazarlama çabalarınızı ve bütçenizi en üst düzeye çıkarmanıza yardımcı olacaktır.

Örneğin Insider, sitenizdeki veya uygulamanızdaki her kullanıcıya kişiselleştirilmiş ürün önerileri gösterebilir. Aşağıdakiler dahil çeşitli öneri stratejileri arasından seçim yapabilirsiniz:

• Çok satanlar.
• Sıklıkla birlikte izlenir.
• Sık sık birlikte satın alınır.
• Ve dahası.

Kullanıcı tabanlı öneri stratejisiyle kişiselleştirme ve ürün keşfini otomatik pilota bile alabilirsiniz. Bu seçenek sayesinde yapay zeka algoritmalarımız her ürün önerisini her bir kullanıcıyla otomatik olarak eşleştirir.

Insider, ürün önerilerinin yanı sıra sitenizdeki veya uygulamanızdaki aşağıdakiler de dahil olmak üzere diğer tüm öğeleri kişiselleştirebilir:

• Bannerlar.
• Açılır pencereler.
• Kategoriler.
• Site arama sonuçları (EUREKA aracılığıyla).
• Ve dahası.

Insider ayrıca müşteri katılımını ve ürün keşfini artırmak için farklı bir araç sunuyor: InStory.

InStory, sitenize veya mobil uygulamanıza Instagram benzeri hikayeler eklemenizi sağlar. Bu hikayeler , onları açan her müşteri için kişiselleştirilmiş içerik ve ürün önerileri içerebilir.

Örneğin aşağıda Dover Saddlery'nin mobil web sitesindeki InStory örneğini görebilirsiniz. Kullanıcılar ana ekrandaki küçük simgelere tıkladıklarında ilgi gösterdikleri ürünlerin yer aldığı geniş bir listeye sahip olurlar.

Dover Sadddlery'nin Insider'ı kullanarak InStory aracılığıyla 1,7 milyon ABD doları tutarında ek gelir ve kişiselleştirme yoluyla 2 milyon ABD dolarının üzerinde gelir elde ettiğini öğrenmek için burayı tıklayın.

#4 Mesajlaşma kanallarında kişiselleştirme

Saha ve mobil uygulama deneyimlerini kişiselleştirdikten sonraki adım, kişiselleştirme çalışmalarımızı diğer tüm kanallara yaymaktır. Müşterilerin markalarla iletişim kurmak için çok sayıda kanal kullandığı günümüzde bu özellikle önemlidir.

Insider'ın 12'den fazla kanalı tek platform altında toplamasının nedeni budur. Bu, markaların aşağıdakiler de dahil olmak üzere tüm temas noktalarını (yalnızca web siteleri ve mobil uygulamalarının ötesinde) kişiselleştirmek için tek bir çözüm kullanmasına olanak tanır:

• E-posta ve SMS . Insider, kişiselleştirilmiş e-postalar ve SMS mesajları oluşturmayı kolaylaştırır. Örneğin, sepetteki ürünler, son satın alınan ürünler, yapay zeka destekli ürün önerileri ve daha fazlası gibi her türlü kişiselleştirilmiş öğeyi ekleyebilirsiniz. Ayrıca her mesaja alıcıların adlarını, doğum günlerini ve diğer dinamik içerikleri de kolayca ekleyebilirsiniz.

• Bildirimleri itin . Insider, farklı türde kişiselleştirilmiş web ve mobil uygulama anlık bildirimleri oluşturmanıza olanak tanır. Hatta anonim ziyaretçilere, ilgi gösterdikleri kategorilere ve özelliklere dayalı ürünlerle ilgi çekici anlık bildirimler bile gönderebilirsiniz . Bu, ilk kez gelen ziyaretçileri ödeme yapan müşterilere dönüştürmenin en hızlı ve en uygun maliyetli yollarından biridir.

• WhatsApp mesajları . WhatsApp, promosyon mesajları, fiyat düşüşü uyarıları, etkinlik hatırlatıcıları ve diğer kişiselleştirilmiş mesajları göndermek için inanılmaz derecede çok yönlü bir pazarlama kanalı olabilir. Insider ile doğrudan uygulamanın içinde uçtan uca satın alma deneyimleri tasarlamak için WhatsApp'ın konuşarak ticaret özelliğinden bile yararlanabilirsiniz.

• Çevrimiçi reklamlar. Daha önce de belirttiğimiz gibi Insider, hedef kitle segmentleri oluşturmak için çok yönlü seçeneklere sahiptir. Oluşturulduktan sonra bu segmentleri kişiselleştirilmiş arama ve sosyal medya reklamları (örneğin Google, Facebook veya TikTok) aracılığıyla hedefleyebilirsiniz. Pierre Cardin, çevrimiçi reklamlarının edinme başına maliyetinde %67,96'lık bir azalma, reklam harcamalarından elde edilen gelirde %164,86'lık bir artış ve dönüşüm oranında %445'lik bir artış elde etmek için bu stratejiyi kullandı.

#5 Müşteri yolculuğunun düzenlenmesi

Başarılı bir kişiselleştirme stratejisinin son adımı, her bir temas noktasını tutarlı bir deneyime bağlamaktır. Bu dinamik sürece genellikle müşteri yolculuğu orkestrasyonu adı verilir.

Insider'ın, özellikle bu amaç için oluşturulmuş, Architect adında kanallar arası bir müşteri yolculuğu oluşturucusu ve otomasyon çözümü vardır. Architect, basit bir sürükle ve bırak düzenleyiciyi kullanarak 12'den fazla kanalda müşteri yolculuklarını oluşturmanıza, otomatikleştirmenize, kişiselleştirmenize ve analiz etmenize olanak tanır.

Örneğin, aşağıdaki ekran görüntüsü başarılı bir satın alma işlemiyle başlayan, bir e-posta mesajıyla devam eden ve bir SMS ile biten (arasında "Bekle" öğesi bulunan) basit bir yolculuğu göstermektedir.

Yolculuklar bundan çok daha karmaşık hale gelebilir. Müşterilerin gerçek zamanlı davranışlarına ve tercihlerindeki değişikliklere bağlı olarak farklı akışlara bölünebilirler. Hangi seçeneğin daha iyi olduğunu belirlemek için yolculuk akışlarını birbirine karşı A/B testi bile yapabilirsiniz.

Bu kadar çok olasılık varken, yolculuk düzenlemesi hızla bunaltıcı hale gelebilir. Yapay zekanın gücünün büyük bir fark yaratabileceği yer burasıdır.

Insider, yolculuklarınızın istenen sonuçları üretmesini sağlarken tonlarca zaman ve emekten tasarruf etmenizi sağlayacak yapay zeka destekli yetenekler sunar:

• A/B Testi Kazananı Otomatik Seçimi. Bu özellik sayesinde A/B testlerinizi manuel olarak gözden geçirme ve sonuçlarına göre yolculukları değiştirme konusunda endişelenmenize gerek yok. Bunları ayarlamanız ve açılma oranları, dönüşüm oranları, gelir vb. gibi kazanan bir ölçüm seçmeniz yeterlidir. Insider her yolculuğu otomatik olarak optimize edecek ve kullanıcıları sizin için kazanma yoluna yönlendirecektir.
• Gönderme Zamanı Optimizasyonu (STO) ve Sonraki En İyi Kanal Tahminleri. Bu özellikler, onlarla iletişim kurulacak en iyi zamanı ve temas noktasını belirlemek için müşterilerin davranış kalıplarını analiz eder. Bu, her müşteri yolculuğunun çok önemli iki bölümünü otomatik olarak kişiselleştirmenize olanak tanır.

Üretken yapay zeka özellikleri paketimiz (Sirius yapay zeka araç setimize dahildir), yalnızca basit metin istemlerini kullanarak kampanya oluşturmayı hızlandırmanıza ve kopya oluşturarak, segmentler oluşturarak, yüksek dönüşüm sağlayan yolculuklar oluşturarak ve çok daha fazlasını yaparak daha verimli çalışmanıza yardımcı olabilir.

Architect'in yeteneklerine daha derinlemesine bakmak için farklı kategorilerdeki en iyi pazarlama otomasyon platformları hakkındaki kılavuzumuza göz atın.

Başarılı pazarlama kişiselleştirmesine 5 örnek  

Coca-Cola'nın Avustralya'daki "Bir Kola Paylaş" kampanyası, Amazon'un son derece alakalı ürün önerileri ve Spotify'ın ünlü "Haftalık Keşfet" çalma listeleri gibi çok sayıda yaygın olarak bilinen kişiselleştirilmiş pazarlama örneği var.

İlginç olsa da, bu çabaların sonuçları genellikle kamuya açıklanmıyor ve bu da kişiselleştirmenin gerçek etkisinin anlaşılmasını zorlaştırıyor.

Bu nedenle bu bölümde farklı bir yaklaşım benimseyip kendi müşterilerimizden aldığımız beş kişiselleştirilmiş pazarlama örneğine bakacağız. İlk örnek fintech sektöründen, sonraki üç örnek e-ticaret dünyasından, son örnek ise bir medya şirketinden.

En önemlisi, her bölüm aynı zamanda farklı kişiselleştirme taktiklerinin dönüşümler, sepetten ayrılma oranları, hemen çıkma oranları, ortalama oturum süresi, AOV ve daha fazlası gibi ölçümler üzerindeki etkisini de içerir .

Garanti BBVA: Dönüşümleri %502 artırdı

Garanti BBVA, 18,5 milyondan fazla müşterisiyle lider bir finansal hizmetler grubudur. Pazarlama ekibi, müşterileri yeni kanallarla tanıştırarak, segmentasyonu iyileştirerek ve farklı kitlelerde yankı uyandıran alakalı, zamanında mesajlar sunarak etkileşimi artırmak istiyordu.

Temel hedef segmentlerinden biri 55 yaş ve üzeri müşterilerdi. Bu kitle web siteleriyle etkileşimde bulunurken benzersiz zorluklarla karşılaştı, bu nedenle Garanti BBVA ekibi en iyi yaklaşımın şu şekilde olacağına karar verdi:

• Bu yaş grubundaki en yaygın çevrimiçi işlemleri belirleyin.
• Bu segmente göre kişiselleştirilmiş basit, kullanıcı dostu bir ana sayfa tasarımı oluşturun.

Ekibimiz bu segmentte karşılaştıkları zorlukların üstesinden gelmek için Insider'ın yerleşik deneme ve kişiselleştirme özelliklerini denemelerini önerdi.

Platformumuz sayesinde Garanti ekibi, 55 yaş ve üzeri müşterilerin yeni açılış sayfalarıyla nasıl etkileşim kurduğuna ilişkin ayrıntılı davranışsal veriler toplayabildi . Ayrıca kişiye özel deneyimler sunmak, dijital tekliflerini optimize etmek ve etkileşimi artırmak için Insider'ın gelişmiş kişiselleştirme özelliklerini de kullandılar.

Bu çabaların etkisi çok büyüktü:

• Arama çubuğu kullanımı %52 arttı.
• Kredi başvuruları %502 arttı.
• Kredi kartı başvuruları %192 arttı.

Adidas: AOV'yi %259 ve mobil dönüşümleri %50,3 artırdı

Adidas dünya çapında erkekler ve kadınlar için ayakkabı, giyim ve spor aksesuarları tasarlıyor ve üretiyor. Avrupa'nın en büyük, dünyanın ise ikinci büyük spor giyim üreticisidirler.

Web sitelerinin trafiği hızla artarken, COVID-19 salgını karantinaları sırasında Insider ile ortaklık kurdular, ancak çok sayıda ziyaretçiyi meşgul edecek ve elde tutacak donanıma sahip değillerdi. Bu nedenle etkileşimi ve dönüşümleri artırmak için kişiselleştirmeyi geniş ölçekte uygulamaları gerekiyor.

Insider, Adidas'ın pazarlama ekibinin üç temel kullanım örneğini hızla hayata geçirmesine yardımcı oldu:

1. Yüksek hedefli kupon kodları. Insider Web Suite, Adidas'ın yeni ve geri gelen ziyaretçilerden oluşan hedefli segmentler oluşturmasına olanak sağladı. Daha sonra pazarlama ekibi, her segment için kişiselleştirme varyasyonlarıyla %10 indirim sunan yan menü kuponları oluşturdu. Bu, geri gelen kullanıcılar için AOV'de %259'luk bir artışa ve dönüşüm oranlarında da %35,5'lik bir artışa yol açtı.

2. Kategori optimizasyonu. Daha küçük mobil ekranlarda sitede gezinme, Adidas'ın mobil dönüşüm oranlarını maksimuma çıkarmasını engelleyen bir sorundu. Insider, mobil menüyü her müşterinin tarama geçmişine göre kişiselleştiren bir araç olan Kategori Optimize Edici ile sorunu çözmelerine yardımcı oldu. Bu, mobil dönüşüm oranlarında %50,3'lük bir artışa yol açtı.

3. Ana sayfa ürün önerileri. Son olarak Adidas, ürün keşfini kolaylaştırmak için yapay zeka ve makine öğreniminin gücünden yararlanmak istedi. Bunu yapmak için, kanallar arasında son derece kişiselleştirilmiş ürünler gösteren, yapay zeka destekli bir araç olan Insider'ın Akıllı Tavsiye Aracı'nı kullandılar. Bu ürünü kullandıktan yalnızca bir ay sonra Adidas ekibi, ana sayfalarındaki dönüşüm oranlarında %13, ürün sayfalarındaki dönüşüm oranlarında ise %7'lik bir artış gördü.

Slazenger: Yalnızca sekiz haftada 49 kat yatırım getirisi elde etmek

Slazenger, kriket, tenis, yüzme, hokey, golf ve diğer birçok sporu kapsayan şık spor kıyafetleriyle tanınan, dünyanın en köklü spor markalarından biridir.

Pazarlama ekipleri onlara yardımcı olabilecek kanallar arası bir çözüm arıyordu:

• Bağlamsal, alakalı marka mesajlarıyla doğru kullanıcı segmentlerini hedefleyerek kanallar genelinde müşteri deneyimlerini kişiselleştirin.
• Sepetten vazgeçme oranları, e-posta tıklama oranları (TO) ve dönüşüm oranları dahil olmak üzere temel pazarlama ölçümlerini iyileştirin.
• Dijital pazarlama yığınlarından yatırım getirisini (ROI) artırın.

Insider'ın gelişmiş kişiselleştirme platformu bu hedeflere ulaşmak için idealdi. Architect sayesinde Slazenger'in ekibi, ilgi gösterdikleri ürünler hakkında kişiselleştirilmiş mesajlarla alışveriş yapanların ilgisini çekmeyi başardı. Ayrıca bağlamsal olarak da gönderdiler:

1. Sepetten vazgeçme hatırlatıcıları. Slazenger'in ekibi, web push, e-posta ve SMS aracılığıyla doğru müşteri segmentlerine doğru zamanda doğru sepetten vazgeçme mesajlarını iletmek için yapay zekanın ve müşteri verilerinin gücünden yararlanmayı başardı. Birkaç sepetten vazgeçme kampanyası başlattılar ve bunlardan biri gelir kaybının %40'ını kurtarmayı başardı.

2. Fiyat düşüşü uyarıları. Slazenger, birçok müşterinin ürünlerini satın almadan çevrimiçi olarak gezdiğini biliyordu. Ayrıca indirimlerin alıcı davranışını önemli ölçüde etkilediğini de biliyorlardı; bu nedenle, görüntüledikleri, istek listesine ekledikleri veya sepette bıraktıkları bir ürünün fiyatında %10 veya daha fazla düşüş olduğunda kullanıcıları bilgilendirmek için Insider'ın e-posta ve web anlık bildirim özelliklerini kullandılar. Bu, TO'da %12'lik bir artışla sonuçlandı.

Insider'ı dağıttıktan sonra Slazenger, yalnızca sekiz haftada müşteri kazanımında %700'lük bir artış ve 49 kat yatırım getirisi elde etti. Yeni fiyat düşüşü bildirimleri ve stoğa geri dönüş kampanyaları deneyerek her kanalda 1:1 müşteri deneyimleri sunma hedefi üzerinde çalışmaya devam ediyorlar.

ICI Paris XL: Dönüşüm oranlarında %110 , AOV'de %86 artış elde edildi

ICI PARIS XL, Fransız güzellik ürünlerini herkes için erişilebilir hale getirme vizyonuyla 1960'ların sonlarında Belçika'da kurulmuş bir parfüm mağazası zinciridir.

Aşağıdaki özelliklere sahip bir kurumsal pazarlama platformu istiyorlardı:

• Web sitesi deneyimlerini kişiselleştirmelerine ve dönüşüm oranlarını artırmalarına olanak sağlayabilir.
• Farklı müşteri segmentleriyle ilgi çekici ve etkili bir şekilde iletişim kurmalarına olanak sağlayabilir.
• Pazarlama kampanyalarını daha hızlı yürütmelerine olanak sağlayacak basit bir uygulama ve kısa pazara sürüm süreci vardı.

ICI PARIS XL ekibi, Insider'ın hızlı uygulamasından ve dönüşüm oranı ve AOV gibi temel ölçümleri iyileştirmeye yönelik güçlü kişiselleştirme araçlarından etkilendi. Platformumuz ayrıca pazarlama ekiplerine kampanya sonuçlarını takip etmeleri için kolay bir yol sağladı.

Kurulumun ardından büyüme danışmanlarımız ve ICI PARIS XL ekibi aşağıdaki taktikleri uygulamak için çalışmaya başladı:

1. Birlikte verilen ürün öneri etiketleri. ICI PARIS XL, paket ürün setlerini tanıtmanın daha fazla satın almayı teşvik etmenin etkili bir yolu olduğunu fark etti. Bu nedenle ekibimiz belirli ürün sayfalarında "Set halinde de mevcuttur" etiketlerinin kullanılmasını önerdi. Belirli sayfalarda etiket kampanyaları yürüttükten sonra ICI PARIS XL, dönüşüm oranında %110'luk bir artış ve %26,64'lük bir AOV artışı gözlemledi.
2. Çıkış amacı hatırlatıcıları. ICI PARIS XL, müşterilere sepetlerinde bekleyen ürünleri hatırlatarak ve satın alma işlemlerini tamamlamaları için teşvikler sunarak sepetten vazgeçme oranlarını azaltmak istiyordu. Ekibimizin yardımıyla siteye kişiselleştirilmiş çıkış amacı katmanları uyguladılar. Bu katmanlar, anında ödeme için belirli indirimler sunarak AOV'de %25,5'lik bir artışa ve dönüşüm oranında %2,62'lik bir artışa yol açtı.
3. Geri sayım süreleri. Bir diğer önemli hedef ise kullanıcılarda aciliyet ve heyecan duygusu yaratmaktı. Bunu yapmak için ekibimiz ana sayfaya bir geri sayım başlığı (Insider'ın popüler şablonlarından biri) uygulanmasını önerdi. Bu zamanlayıcı, 8 Temmuz alışveriş gecesi için kalan süreyi gösterdi ve müşterileri satın almaya davet ederek AOV'de %86,49'luk bir artış ve dönüşüm oranında %20,36'lık bir artış sağladı.
4. Web sitesi hikayeleri. ICI PARIS XL, etkileşimi optimize etmek ve müşterileri daha uzun süre elde tutmak amacıyla sitelerine küçük, kısa hikayeler eklemek için InStory'yi kullandı. Bu hikayeleri uyguladıktan sonra pazarlama ekibi, hemen çıkma oranlarında %46'lık bir düşüş gördü.
5. Sosyal kanıt. Çoğu deneyimli e-ticaret pazarlamacısının bildiği gibi, tüketici güvenini artırmak ve geliri en üst düzeye çıkarmak için sosyal kanıt çok önemlidir. Bu nedenle ICI PARIS XL, ürün sayfalarına ilgili 5 yıldızlı incelemeleri eklemek için Insider'ın Sosyal Kanıt aracını kullandı. Ekipleri, sosyal kanıt incelemelerinin gösterilmediği kontrol grubuyla karşılaştırıldığında dönüşüm oranında %9,98'lik bir artış gözlemledi.

Media Prima: Ortalama oturum süresinde %525'lik bir artış sağladık

Media Prima, televizyon, yazılı basın, radyo, ev dışı reklamcılık, içerik oluşturma ve dijital medya alanlarında medyayla ilgili işlerden oluşan bir repertuvara sahip, Malezya'nın önde gelen tam entegre medya kuruluşudur.

2017 yılında, her ziyaretçiye kişiselleştirilmiş içerik sunarak kullanıcı deneyimlerini iyileştirmelerine yardımcı olabilecek bir platform arıyorlardı. Insider'ın kişiselleştirme yetenekleri, Media Prima'nın içeriği ziyaretçinin davranışına ve tercihlerine göre uyarlamasına olanak tanıdığından bu hedef için ideal bir seçimdi.

Örneğin:

• Media Prima'nın ekibi, okuyuculara, en sevdikleri yazar yeni bir makale yayınladığında onları bilgilendirmek için otomatik tarayıcı anlık bildirimleri göndermeye başladı.
• Sitenin ana sayfa içeriğini kişiselleştirdiler ve kullanıcıları sosyal medyada ve mesajlaşma uygulamalarında içerik paylaşmaya teşvik etmek için hedefli senaryolar geliştirdiler.
• Ayrıca sitelerine ilgi çekici, küçük içerik parçaları eklemek için InStory'yi kullandılar.

Bu stratejiler, Media Prima'nın markaları genelinde kullanıcı etkileşiminde büyük gelişmeler sağladı.

Ekipleri, "Sonraki Makaleyi Oku" düğmesini göstererek bir Oturum başına sayfa sayısında %90 artış ve ortalama oturum süresinde %300'ün üzerinde artış. Ana sayfayı kişiselleştirme taktikleri, oturum başına sayfa sayısında %60'lık bir artış ve ortalama oturum süresinde %75'lik bir artış sağladı. Son olarak InStory kullanımı, ortalama oturum süresinde %525,71 gibi devasa bir artışa yol açtı.

Genel olarak Insider, Media Prima'nın oturum başına sayfa görüntüleme sayısı, oturum süreleri ve reklam görüntülenebilirliği açısından temel performans göstergelerini (KPI'ler) şirketin ilk hedeflerini aşacak noktaya kadar geliştirmesini sağladı.

Insider ile müşterilerinizin yolculuklarındaki tüm temas noktalarını kişiselleştirin

Insider, kişiselleştirmeyi tüm müşteri yolculuğu boyunca ölçeklendirmek isteyen orta ölçekli ve kurumsal şirketler için ideal bir platformdur.

Kişiselleştirme motorumuz, müşteri verilerini ilgili herhangi bir veri kaynağından özetleyebilir ve tüm temas noktalarına otomatik olarak ilgili içerik, mesaj ve ürün önerileri sunmanıza olanak tanır.

Genel olarak platformumuz size şu konularda yardımcı olabilir:

• CRM'lerden, CMS'lerden, analiz araçlarından veya diğer çevrimiçi veya çevrimdışı kaynaklardan gelen müşteri verilerinizi tek bir yerde toplayın.
• Müşterilerin davranışlarını takip edin ve ilgi alanlarını ve tercih ettikleri temas noktalarını ortaya çıkarın.
• Gelecekteki davranışları (ör. vazgeçme veya satın alma olasılığı) tahmin etmek için yapay zeka destekli niyet motorumuzu kullanın.
• Web siteniz, mobil uygulamanız, e-postanız, SMS, WhatsApp, Facebook Messenger ve daha fazlası gibi kanallarda kişiselleştirilmiş deneyimler oluşturun.
• Dönüşümler, gelir, edinme maliyetleri, AOV, LTV ve daha fazlası gibi temel ölçümleri iyileştirin.

Son olarak, çok yönlü kurulum seçeneklerimiz, deneyimli destek ekibimiz ve devasa şablon kitaplığımız, başlamanıza ve mümkün olan en kısa sürede anlamlı bir yatırım getirisi görmenize olanak tanıyacaktır.

Ekibimizle bir demo rezervasyonu yapmak ve Insider'ın iş hedeflerinize ulaşmanıza nasıl yardımcı olabileceğini öğrenmek için burayı tıklayın .

Kişiselleştirilmiş pazarlama hakkında sık sorulan sorular (SSS)