Fijital nedir? Ve neden işinize fayda sağlıyor?

Bir yandan pandemi, daha fazla dijital alışveriş alışkanlığını teşvik etti. Öte yandan, fiziksel deneyimin yeniden değerlendirilmesine yol açmıştır. Bu iki zıt eğilimin kombinasyonu, fiziksel fenomene ivme kazandırdı. Ne olduğunu, nasıl çalıştığını ve neden faydalı olabileceğini öğrenelim.

Bir ürünü görmek, dokunmak ve denemek için kaç kez bir mağazaya gittikten sonra elimiz boş çıktık ve çevrimiçi sipariş verdik? Ve fiziksel bir mağazadan alışveriş yapmadan önce kaç kez internette gezindik, markanın e-ticaretine baktık ve bir karar vermek için onlarca inceleme okuduk?

Her iki durumda da ne sıklıkta bulunduğumuzu bir düşünün. Bu, fiziksel fenomenin neden müşteri deneyiminin yeni sınırı haline geldiğini ve dijital 2021 stratejilerinde ana trendlerden biri haline geldiğini anlamanıza yardımcı olacaktır.

Fijital nedir?

Terimden de anlaşılacağı gibi, phygital çevrimiçi ve çevrimdışı dünyalar arasında köprü kurmakla ilgilidir. Bu, iki ortamın sınırlarını aşıp onları hibrit bir modele dönüştürerek alışverişi deneyimlemenin yeni bir yolu. Böylece, fiziksel ve dijital dünyanın en iyileri, eksiksiz ve tatmin edici bir müşteri deneyimi sunmak için birleşiyor.

O nasıl çalışır?

Fiziksel deneyimi oluşturan üç “i”

Fiziksel fenomen, üç “i” olarak adlandırılan üç temel unsura dayanmaktadır:

• aciliyet
• daldırma
• etkileşim

Bir müşteri deneyiminin gerçekten fiziksel olması için tüm bu bileşenleri birleştirmesi, dijital dünyanın dolaysızlığını ve içine girmesini fiziksel gerçekliğin etkileşimli maruz kalmasıyla birleştirmesi gerekir. Bu, aşağıdakileri gerektirir:

• dolaysızlık ve daldırma kolaylaştıran teknoloji ile fiziksel alanlar sağlamak ve
• tüketici ile ürün veya şirket arasındaki etkileşimi destekleyen araçlarla çevrimiçi alanlar sağlamak.

Pratikte, fiziksel fenomen, çok kanallı bir yaklaşımın benimsenmesinin yanı sıra Pazarlama Otomasyonu stratejilerinin ve yapay zeka, sohbet robotları ve artırılmış gerçeklik gibi dijital teknolojilerin kullanımına dayanmaktadır.

MailUp ile pazarlama otomasyonunun sizin için çalışmasına izin verin!

KOBİ'ler için fiziksel çözümler

Gerçekten de, küçük ve orta ölçekli işletmeler, sınırlı bütçeler ve beceriler nedeniyle artırılmış gerçeklik veya yapay zeka gibi dijital teknolojileri uygulamada genellikle zor zamanlar yaşayabilir. Ne yapmalılar?

Burada, KOBİ'ler için bazı alternatif çözümler bulun. Büyük yatırımlar veya özel beceriler olmadan fiziksel fenomene yaklaşın:

• Sosyal medya Instagram ve Facebook, fiziksel mağazada talep edilecek belirli bir eylemi (örn. içerik paylaşımı) gerçekleştiren kullanıcılara indirimler ve kuponlar sunmak için mükemmel araçlar olabilir. Sosyal profiller, mağazadaki ilgili müşterileri sosyal kanalımıza abone olmaya veya sayfalarında şirketimizi etiketlemeye ve karşılığında özel bir teklif almaya davet ederek tam tersi şekilde de çalışabilir.
• Pop-up ve geçici mağazalar Yalnızca çevrimiçi olarak faaliyet gösteren bir şirket, stratejik bir noktada (müşteri tabanı coğrafi konum verilerinin analizine dayalı olarak) bir açılır mağaza açabilir. Bu, özellikle tatil sezonunda ve Kara Cuma gibi durumlarda son yıllarda giderek daha sık hale gelen basit ama etkili bir fiziksel stratejidir.
• Çok kanallı bir yaklaşım için E-ticaret artı E-posta ve SMS Pazarlama Bu gönderi, bir e-ticaret oluşturmanın ve çok kanallı bir yaklaşımla geliştirmenin artık KOBİ'ler için de kolay olduğunu göstermiştir. Shopify ve WooCommerce gibi araçlar, herkesin birbirine bağlı bir e-ticaret oluşturabilmesi için MailUp gibi E-posta ve SMS Pazarlama platformlarını entegre edebilir. Tek gereken, doğru satış stratejisinin nasıl geliştirileceğini öğrenmek.

Bir e-ticaret stratejisinin nasıl tasarlanacağını öğrenin

İş faydaları

Kullanıcı beklentilerini ve isteklerini karşılayın

Bugüne kadar, satın almaların %63'ü çevrimiçi olarak başlıyor, ancak tüketicilerin %49'u hala mağazadan alışveriş yapmayı tercih ediyor. Bu, fiziksel etkileşimin tüketiciler için nasıl hala önemli bir unsur olduğunu göstermektedir.

Veriler, özellikle yeni nesiller söz konusu olduğunda , fiziksel satın alma yaklaşımına yönelik bir tercih eğilimini doğruluyor: IDC , 7.00'den fazla Avrupalı ​​tüketici üzerinde bir anket gerçekleştirdi ve Y kuşağının %82'sinin artık fiziksel ve dijital arasında gerçek bir sınır görmediğini ve giderek daha fazla birleşik olmasını beklediğini ortaya koydu. ve kişiselleştirilmiş deneyimler . Ayrıca, %21'i bir mobil mağazada alışveriş yaparken, %36'sı fiziksel bir mağazadan satın almadan önce cihazlarını araştırıyor.

Bu rakamlar, günümüz müşterilerinin alışkanlıklarının ve beklentilerinin, hem fiziksel hem de dijital ortamın avantajlarının birleştiği, hibrit ve akıcı bir alışveriş deneyimine giderek daha fazla yöneldiğini doğrulamaktadır. Bu nedenle, fijital bir yaklaşım bu ihtiyacı karşılar. Bu tür bir deneyimi tercih eden şirketlere karşı müşteri memnuniyetini, takdir derecesini ve sadakati artırır .

Müşteri alışkanlıklarına tam bir genel bakış, müşteri yolculuğunu hiper kişiselleştirmenin temelidir

Fiziksel yaklaşım , mağaza içi ve çevrimiçi kullanıcıların verilerini daha iyi birleştirir . Sonuç, daha da eksiksiz ve ayrıntılı bir müşteri profilidir . Başka bir deyişle, phygital, hem çevrimiçi hem de çevrimdışı olarak her müşterinin tercihlerine ve satın alma alışkanlıklarına 360 derecelik bir genel bakış anlamına gelir.

Ortaya çıkan belirli veri miktarı, giderek daha fazla hedeflenen ve hiper kişiselleştirilmiş müşteri yolculuklarının tasarımını kolaylaştırır . İkincisi - tekrar etmekten asla bıkmayacağız - başarılı bir satış stratejisinin anahtarıdır.

Phygital ve müşteri deneyimi: bazı örnekler

Amazon Go ödemesiz süpermarket

Amazon Go süpermarketinin Amerika Birleşik Devletleri'nde 20'den fazla mağazası var. Müşteriler, akıllı telefonları ile bir kod okutarak giriş yapabilir ve geleneksel ödeme sayaçlarından geçmeden ürün satın alabilirler. Ardından kullanıcıya bir elektronik fatura gönderilir ve alışverişin toplam tutarı kayıtlı banka hesabına yansıtılır. Bu, tamamen temassız ve otomatik ödemenin yanı sıra hızlı ve konforlu bir alışveriş deneyimi sağlar.

Timberland'in Dokunmatik Duvarı

Timberland markası, bazı mağazalarda TouchWalls'ı tanıttı. Bu dijital ekranlar, müşterilere tüm çevrimiçi ürün kataloğuna canlı olarak bakma ve favori öğelerden oluşan bir koleksiyon oluşturma fırsatı sunar. Marka, özelleştirilmiş pazarlama kampanyaları oluşturmak ve satış stratejisini geliştirmek için müşterilerin tarama verilerini ve favorilerini depolar ve kullanır.

Atlanta'daki Nike SNKRS mağazası

Şubat 2019'da Nike, Atlanta'da Nike SNKRS uygulamasına kayıtlı kullanıcılara özel bir pop-up mağaza açtı.

Nike, Atlanta'nın 25 millik yarıçapındaki tüm aboneleri mağazanın açılışı hakkında bilgilendirmek için kullanıcı veritabanındaki coğrafi konum verilerini kullandı. Teşvik olarak, yalnızca yeni fiziksel mağazada bulunan sınırlı sayıda bir ürünü piyasaya sürdüler. Ayrıca mağazaya, uygulama tarafından oluşturulan bir QR koduyla etkinleştirilebilen ücretsiz aksesuarlar için bir otomat sağlandı. Bu şekilde müşteriler mağazadaki mobil cihazlarını kullanarak kodu etkinleştirdiler ve ücretsiz gadget'ları eve götürdüler.

Özetlemek

Dijital teknolojiler giderek daha fazla etkileşimli ve teşvik edici müşteri deneyimleri sunuyor, ancak tüketiciler çevrimdışı dünyanın avantajlarından vazgeçmeye istekli görünmüyor. Fiziksel fenomen, halkın bu çelişkili ihtiyaçlarını karşılamak ve daha da kişiselleştirilmiş bir kullanıcı yolculuğu oluşturmak için en uygun çözümdür.