Pinterest'in Finansal Hizmetler Küresel Pazarlama Başkanı, markaların COVID-19 sonrası tüketicilerle nasıl bağlantı kurabileceğini tartışıyor

Devam eden Peer Network serimizin bir parçası olarak, Pinterest'te Global Finansal Hizmetler Stratejisi ve Pazarlama Başkanı Sarika Sangwan'ın yer aldığı bir brifinge ev sahipliği yaptık. COVID-19'un başlangıcı.

Pinterest'e katılmadan önce Sangwan, American Express'te Global Reklamcılık ve Marka Yönetimi ekiplerinde on yıl geçirdi. Ayrıca, ilk pazarlama departmanlarının yanı sıra işi iyilik için bir güç haline getirmeye adanmış çeşitli diğer kuruluşların kurulmasına yardımcı olduğu Pazarlama Direktörü olarak sadaka: su'da çalıştı.

Akran Ağı brifinginde Sangwan, COVID-19 sonrası markaların rolünü tartışarak, gergin bir ortamda özgün ve güvenilir kalırken mükemmel iletişim yoluyla tüketicilere ve pazarlamacılara ilham verme güçlerine değiniyor.

Pinterest kullanıcıları satın alma niyetindedir.

Sangwan, Amex'teyken Pinterest ile çalıştı ve pazarlamacılar için tam bir dönüşüm hunisi fırsatı olarak platformun ilgisini burada çekti.

“Tüketiciler, diğer sosyal platformlardan farklı görünen satın alma niyetiyle Pinterest'e geliyor. Markalı pinlerin platformda reklamların aksine içerik olarak görülmesi hoşuma gitti. Satın alma niyeti ile reklamların içerikten oluşan bu kombinasyonu, pazarlamacılar için harika bir fırsat.”

Pinterest'e profesyonel bir bakış açısıyla hayran olmanın yanı sıra, Sangwan uzun süreli bir kullanıcıdır (Pinterest çalışanları tarafından "pinner" olarak adlandırılır). Düğünü, ailesinin Cadılar Bayramı kostümlerini nasıl seçeceği ve evini dekore etmesi gibi hayatındaki önemli anları beslemek için Pinterest'i bir ilham kaynağı olarak kullandı.

“Kişisel ve profesyonel açıdan çok inandığım bir platform için çalışmak bir zevk. Çok fazla pozitiflik ve ilham veriyor. ”

Pinterest'te İlham

Sangwan, “Pinterest'in misyonu, herkese sevdikleri bir hayat yaratma ilhamını vermektir” diyor. “Hedefleri dünyanın ilham veren şirketi olmak.”

Pazarlama açısından bakıldığında, Pinterest, kullanıcıların görsel bir şekilde ilham aramasına olanak tanır ve markalara ilham ararken tüketicilerle bağlantı kurma şansı sunar.

COVID-19 sonrası Pinterest, küresel aylık aktif kullanıcıların ilk çeyrekte %25 artması ve aramaların %60'ın üzerinde artmasıyla platformda rekor düzeyde etkileşim görüyor.

Sangwan, "Bu bize, insanların gerçekten zor bir dönemden geçmesine rağmen, hala pozitiflik ve ilham aradıklarını gösterdi" diyor.

Pinterest kullanıcılarının %90'ından fazlası platformu olumlu bir yer olarak görüyor ve kullanıcıların %80'i Pinterest'e kendilerini iyi hissetmek için geliyor. Pinterest bu pozitifliği birkaç farklı şekilde koruyor.

Birincisi, siyasi reklamlara izin vermiyorlar. Ayrıca, olumsuz olduğunu düşündükleri içerikleri filtrelerler ve yanıltıcı kaynaklardan gelen tartışmalı içeriği aktif olarak izlerler. Sangwan, aşıyla ilgili gönderilerin örneğini kullanıyor.

“Geçen Şubat ayında, insanlar aşı aradıklarında ortaya çıkan sonuçları filtrelemeye başladık. Aşıyla ilgili herhangi bir içeriğin, Dünya Sağlık Örgütü'nden veya Hastalık Kontrol Merkezlerinden - insanların güvenebileceği çok güvenilir kuruluşlardan - alınması gerektiğine karar verdik. Pinterest, COVID-19 ile ilgili aramalara benzer bir şey yaparak sonuçların DSÖ gibi güvenilir kuruluşlardan geldiğinden emin oldu.

COVID-19 sonrası tüketici

Pinterest, akşam yemeği için fikir almaktan yeni bir ev satın almayı planlamaya kadar, insanların hayatın küçük ve büyük anlarını planlamak için geldikleri bir yerdir. Sonuç olarak, insanların gelecekte ne yapmayı planladıkları hakkında bilgi sahibi olurlar.

Sangwan, "Bu içgörüler paha biçilemez" diye açıklıyor. "Tüketicilerin gelecekte ne yapacakları - nereye seyahat etmeyi planladıkları, ne yiyecekler, ne tür araba alacakları ve daha fazlası - etrafında bir kristal küreye sahip olmak gibi. Birden fazla dikey ve sektöre yayılan bir tahmin aracı.”

Pinterest, COVID-19 ile ilgili belirsizliğe yanıt olarak, platformda gördükleri içgörüleri çıkarmak için dahili bir görev gücü oluşturdu ve ardından bu öngörüleri reklamverenleri için haftalık bir e-postada paketledi. Sangwan, baharat üreticisi McCormick'in pazarlama kampanyalarında bu bilgiyi nasıl kullandığına dair bir örnek veriyor.

“COVID-19 krizinin başlarında, ekmek yapma aramalarının on iki kat arttığını fark ettik. İnsanlar evde mahsur kaldı ve bazı yiyecekler artık mevcut değildi. İnsanlar bu malları kendileri yapmak için ilham aldı. Bu istatistiği, ev yapımı ekmek tarifleri içeren bir iğne geliştiren McCormick'in dikkatine sunduk.”

McCormick'in kampanyası, insanların o anda ne aradıklarıyla yakından ilgili olduğu için Pinterest'te rekor düzeyde katılım sağladı.

Başka bir örnek, seyahat aramalarıyla ilgilidir. Sangwan, finansal hizmetler sektörüne odaklanıyor ve seyahatle ilgili birçok kredi kartı ürünü olan Amex ve Chase gibi reklamverenlerle çalışıyor.

COVID-19'un başlangıcında, seyahat aramaları önemli ölçüde düştü, ancak Nisan ayından itibaren Pinterest, seyahatle ilgili aramaların geri geldiğini görmeye başladı. Sangwan, "Bu, reklamverenlerin seyahat ürünlerinin yeniden alakalı olmaya başladığını anlamalarına yardımcı oldu" diyor.

Marka reklamcılığında güvenin rolü

Sangwan, COVID-19'un başlangıcından bu yana marka güveni ve marka güvenliğinin rolünün yükseldiğini ve tüketiciler için daha da değerli olduğunu vurguladı.

Sosyal medyanın körüklediği medyanın güvensizliğini ölçen Edelman Güven Barometresi, insanların yarısının işletmelerin kötü performans gösterdiğine ya da işletmeleri ve insanları kârın önüne koyma konusunda vasat olduğuna inandığını buldu.

Sangwan, "İnsanların yalnızca %43'ü şirketlerin çalışanlarını COVID-19'dan yeterince koruduğuna inanıyor" diyor ve ekliyor: "Fakat ilginç olan tüketicilerin %62'sinin markalar oynamadan ülkelerinin krizi atlatacağını düşünmemesiydi. koronavirüsle mücadelede kritik bir rol oynuyor.”

Sangwan'ın bu süre zarfında güveni artırmak isteyen markalar için dört temel çıkarımı var:

• İlk - Ortaya çıkın ve bir fark yaratın. Markaların oynayacak hayati bir rolü var ve şimdi yok olma zamanı değil.
• İkincisi — İşbirliği yoluyla güven inşa edin. Sayılarda güç vardır, bu nedenle çözüm üretmek için devlet kurumları, sosyal kurumlar veya diğer markalarla güçlerini birleştirmek güçlü olabilir.
• Üçüncüsü - Çöz, satma. İnsanlar sorunlarını çözmek için değerli çözümlere ihtiyaç duyarlar. Bir tüketici sorununu çözüyorsanız, bu yalnızca işiniz için değil, müşterinizle uzun vadeli güven oluşturmak için de iyidir.
• Dördüncüsü - Özgün ve şeffaf olun. İnsanlar, markaların eylemlerinde ve mesajlarında açık ve özgün olmasını ister.

Sangwan, "Bir markanın güven oluşturmak için empati, özgünlük ve şeffaflık gibi temel ilkelerle uyumlu hale gelmesinin hayati önem taşıdığını düşünüyorum" diyor.

Bu süre zarfında markaların tüketicilere nasıl ulaşabileceğine dair daha derinlemesine bir fikir edinmek için Sangwan'ın Akran Ağı brifingini talep üzerine buradan izleyebilirsiniz.