Oynanabilir Alışveriş: E-Ticaret Satışlarını Artırmak için Oyunlaştırmayı Kullanma

Online alışveriş, son birkaç yılda etkileyici bir büyüme kaydetti. Şu anda e-ticaret sektörüne katkıda bulunan 2 milyardan fazla e-alışverişçi var ve bunun 2020'de 4,8 trilyon dolar olduğu tahmin ediliyor. Bu devasa satın alma gücü, pazarlamacıları sürekli olarak e-alışveriş yapanların dikkatini çekmek için yeni fırsatları keşfetmeye itiyor. Neyse ki, dijital teknolojideki gelişmelerle, karşı konulması zor çevrimiçi alışveriş çılgınlıkları yaratmak ve tasarlamak için sonsuz bir fırsat havuzu var. E-ticaret oyunlaştırmanın devreye girdiği yer burasıdır.

Müşterilerin sizden alışveriş yapma şeklini oyunlaştırmak, hedef kitlenizi işletmenizin hedeflediği bir davranışa motive etmek ve onlara ödüller sunmak için oyun benzeri teknikleri kullanmak anlamına gelir. Bu, uygulamanızı indirmek için bir indirim kodu sunmak veya özel bir indirime katılmak için bir meydan okumayı tamamlamak olabilir. Bununla birlikte, müşterileriniz için ek değer yaratmak, devam eden bir katılımı teşvik etmek ve daha fazla satış üretmek adına bir hizmeti geliştirme sürecidir .

Bu yazımızda oyunlaştırmayı nasıl başarılı bir şekilde uygulayabileceğinizi ve e-ticaret satışlarınızı nasıl artırabileceğinizi sizlerle paylaşacağız. Zorlayıcı bir oyunlaştırma stratejisinin ana unsurlarına ve sundukları farklı ödül türlerine bir göz atacağız. Etkilerinin nasıl ölçüleceğini ve sürükleyici bir kullanıcı deneyiminin nasıl elde edileceğini de inceleyeceğiz.

E-ticaret Oyunlaştırmanın Dört Temel Öğesi

Oyunların neden bu kadar eğlenceli olduğunu biliyor musunuz? Bunun nedeni, kişiye çok çalışması ve bu çabayı etkili bir şekilde ödüllendirmesi için ilham verebilmeleridir. İnsanları bir deneyime uzun süre bağlı kalmaya motive etmek söz konusu olduğunda, oyundan ilham alan etkinlikler çok verimli olabilir .

Bu yaklaşımla en yüksek başarıya ulaşmak için oyunlaştırmanın hem teknik hem de duygusal yönlerinin iyi uygulanması önemlidir. Bu, tasarım, görseller, geri bildirim ve ilerleme sistemlerinin optimize edilmesi ve psikolojik motive edicilerle uygun şekilde birleştirilmesi gerektiği ve bunların aşağıdaki dört temel unsuru içerdiği anlamına gelir.

• Hedefler – E-ticaret işinize oyun benzeri bir deneyim uygularken, kullanıcıların ne yapmasını istediğinizi düşünmeye değer. Örneğin, alışveriş sepetini terk etmeyi azaltmayı, satın alma karar verme sürecini kolaylaştırmayı veya daha fazla mobil uygulama indirmesine ilham vermeyi hedefleyebilirsiniz. Ancak müşterilerinizi motive etmek için onlara anlamlı ve eğlenceli bir deneyim sunmalısınız. Onlara üzerinde çalışabilecekleri bir hedef vermelisiniz.
• Kurallar – Oyundan ilham alan bir katılımın kuralları, hedefe ulaşmak için hem kılavuzlar hem de sınırlamalar olarak hizmet eder. Bunun amacı, oyuncuya bir sorunu çözebilecekleri veya hedeflerine ulaşabilecekleri yaratıcı yollar hakkında düşünmeleri için ilham vermektir.
• Geribildirim – Kullanıcıların hedeflerine ulaşmaya ne kadar yakın olduklarını belirtmek için bir geri bildirim sistemi uygulamak gereklidir. Bu puanlar, rozetler, seviyeler, ilerleme çubukları, skor tabloları vb. şeklinde olabilir.
• Gönüllü Katılım – Bu unsur, oyunlaştırılmış bir e-ticaret deneyimine katılan herhangi bir oyuncunun oyunun hedeflerini, kurallarını ve geri bildirim sistemini isteyerek kabul etmesi gerektiği anlamına gelir.

Burger King'in e-ticaret oyunlaştırmasının gerçekten güzel bir örneği olan “Whopper Detour” kampanyasına bakalım. Fast food zinciri, mobil uygulamasının indirilme sayısını artırmak istedi ve bu nedenle kullanıcılara 1 sentlik Whopper teklif etti. Yukarıda bahsedilen temel oyunlaştırma öğelerini şu şekilde uygulamışlardır.

• Hedef : Oyuncuların yani tüketicilerin hedefi o 1 sentlik Whopper'ı elde etmekti.
• Kurallar : Oyuncunun Burger King uygulamasını indirmesi ve teklifi etkinleştirmek için bir McDonald's konumuna en fazla 600 metre yaklaşması gerekiyordu.
• Geribildirim : Tekliflerini verdikten sonra oyuncular bir saat içinde 1 sentlik Whopper ödüllerini almak için en yakın Burger King restoranına yönlendirildiler.
• Gönüllü Katılım : Oyunu oynamak için 1 sentlik bir burger kazanmaktan daha iyi ne olabilir?

Müşterilerinizi İyi Ödüllendirin

Oyunlar insanları mutlu eder çünkü gönüllü olarak seçilmiş işleri veya görevleri yapmalarına izin verir. Oyunlaştırılmış bir deneyim, kullanıcıların enerjilerini iyi oldukları bir şeye odaklamalarını ve kendilerini daha iyi hissetmelerini sağlar. Ek olarak, olumlu ve yaratıcı düşünmeyi artırabilir ve bir aidiyet duygusu sağlayabilir. Oyun benzeri deneyimler, insanları iyimser düşünceler haline getirerek, olumlu kullanıcı katılımını teşvik eder.

E-alışveriş yapanların takılıp kalmaları ve “oyununuzu” oynamaları için onlara iyi ödüller vermeniz önemlidir. Bunlar, etkinliği eğlenceli ve kendi başına ödüllendirici hale getirmeye yardımcı oldukları için harika bir kullanıcı deneyiminin önemli bir parçasıdır.

İşte bu takdir belirteçlerinin neler içerebileceğine dair bazı örnekler:

İlerlemeyi Güçlendirin

Hedef kitlenizin teklifinizi almak için hangi adımları atması gerektiğini belirlemeniz ve ilerleme için onları ödüllendirmeniz önemlidir. Bu, kaydedilen ilerlemenin özel ödüller verebileceği puanlar, rozetler, grevler, skor tabloları vb. şeklinde olabilir. Buna bir örnek, üyelerin puanlar ve sıralamalar kazanabilecekleri elf Cosmetics'in Beauty Squad Rewards Programı'dır ve bu program onlara özel indirimlere, ücretsiz lüks ürünlere ve yeni ürünlere erken erişim sağlar.

Kaynak: elf Kozmetik

Heyecan Verin

Oyunlaştırılmış deneyiminizi öne çıkarmak için, hedef kitleniz için mükemmel mücadeleyi tasarlamanız gerekir. Ödüllerini almak için onları biraz çalışmaya zorlamalı. Örneğin, Lancome'un Hong Kong'daki AR çöpçü avı gibi bir dijital çöpçü avı veya eBay'in teklif sistemi gibi bir rekabet şeklinde olabilir.

Anlam ve Amaç Ekle

Bir oyuncu, kendisinden daha büyük bir şeye katkıda bulunurken önemli bir şey yaptığını hissettiğinde, bu onlara büyük bir tatmin ve bağlılık duygusu verir. Sonuç olarak, isteyerek markanıza sadakat ve elçilik gösterebilirler.

Örneğin Nike, Nike+'ı sunmak için uygulamalarıyla bir adım daha ileri gitti. +, uygulama Nike+ Training Club, Run Club ve SNKRS üyelerini birbirine bağlayarak onlara özel ürün ve hizmet deneyimleri sunduğu için kişiseldir. Antrenman, yarışma, spor tarzı gibi bir sporcunun yaşamının her yönünü kapsar ve performans ürünü önerileri ve özelleştirilmiş beslemelerle doludur. Uygulama aynı zamanda üyelerin birlikte antrenman yapmalarını ve özel Nike+ etkinliklerinde birlikte eğlenmelerini sağlar.

Kaynak: Nike Uygulaması

Müşteri Etkinliğinden Geri Bildirim Al

İşletmeler oyunlaştırma tekniklerini ürün ve hizmetlerine uygularken bunu bir amaçla yaparlar. Genellikle amaç, dönüşüm potansiyelini artıran, müşterileri markalarıyla eğlenceli ve etkileşimli bir şekilde etkileşimde bulunmaya motive etmektir.

Ayrıca, bunu dönüşüm huninize dahil etmek, size kullanıcıların ne yaptığına ve işletmenizde ne gibi faaliyetlere sahip olduklarına dair ayrıntılı bir genel bakış sağlayabilir. Oyunlaştırılmış yaklaşım, davranışlarını anlamak, analiz yapmak ve tahminlerde bulunmak için "oyuncuların" ilerlemesini izleyen iyi yapılandırılmış süreçlerle birlikte gelir.

Bu ölçülebilir yapı, işletmelerin , etkinliklerine ve etkileşimlerine dayalı olarak kullanıcılardan geri bildirim almalarına olanak tanır. Bu sayede markalar, ne kadar küçük olursa olsun tüm davranışları not alabilir, ardından bunları ham veriler, noktalar, ilerleme çubukları veya seviyeler olarak ölçebilir ve sunabilir.

Bu, şirketlerin müşterileri çok fazla satış konuşmasıyla boğmadan satın almaya teşvik etmenin en iyi yollarını bulmalarına yardımcı olabilir.

Sanal Bir Topluluk Oluşturun

Basitçe söylemek gerekirse, gemide ne kadar çok arkadaş varsa o kadar çok kişiye satış yapabilirsiniz. Bu nedenle, arkadaşların ve yabancıların birlikte etkileşime girebileceği sanal bir topluluk oluşturmayı düşünün.

Bu süreçteki klasik kalıp şu şekildedir:

1. Bir kullanıcıyı kaydolmaya davet edin
2. ona bir ödül ver
3. Ondan bir aktivite yapmasını isteyin (bir arkadaşınızı davet etmek gibi)
4. Ek bir ödülle bunu yapması için onu motive edin

Örneğin Airbnb, Japonya'daki müşterilerine bir rezervasyon için harcadıkları her 200 ¥ için 1 puan kazanma şansı sunuyor. Puanlar, yolculuklarını tamamladıktan 72 saat sonra hesaplarına eklenir ve bunlar, T-point ittifak ortaklarından herhangi birinde kullanılabilir.

Kaynak: Airbnb

Oyunlaştırılmış Bir Akış Elde Edin

İzleyicileri uzun süre kendine çeken, oyun benzeri bir müşteri etkileşiminin temel özelliği, onları oynamaya devam etmek için ilgi uyandırmaktır . Bunu nasıl yaptın? Onlara sürekli olarak bir tür tanınma veya ödül sağlayarak.

Ödül kaybolduğunda, müşterinizin ilgisi de azalır, çünkü onların kendini geliştirme ve kendini gerçekleştirme duygusu artık uyarılmaz. Heyecanı canlı tutmak için, seçilen ürünler için indirim kuponları gibi günlük veya haftalık görevler sunabilir veya müşterilerinizi ücretsiz bir ödülle ödüllendirebilecek bir test yapabilirsiniz.

Daha büyük ölçekte, tüm oyunlaştırma süreci açısından, bir kullanıcının oyunlaştırılmış etkinliğe başladığı, kurallarını kabul ettiği ve bir ödül aldığı anlar arasında hızlı bir döngü oluşturmak çok önemlidir. Bunu yapmanıza yardımcı olabilecek araç, Nir Eyal'in Kanca Modelidir.

Bu model, davranışların nasıl oluştuğunu dikkate alır ve tetikleyiciler, ödüller, eylem ve yatırım arasındaki bağlantıyı açıklar. Bir kullanıcı sürece gerçekten yatırım yaptığında, gelecekte daha fazla ödül alma beklentileri artar. Bu nedenle, markanızın yarattığı oyun benzeri deneyimlere katılmaya ve zevk almaya daha meyilli olacaklar ve onları sizden satın almaya motive edecekler.

Örneğin Kenzo, alışveriş yapanların kendilerine özel Sonic Spor Ayakkabılarından bir çift almak istediklerinde sanal bir mücadele vermelerine olanak sağlamak için Alışveriş Ligi kampanyasını oluşturdu. Hook modeline uygulandığında, e-ticaret oyunlaştırmaları şöyle görünür:

Akışınızı kilitledikten sonra , kullanıcılarınızın etkinliğini ölçtüğünüzden emin olun. Bu, gelecekte onlara hangi tetikleyicileri ve ödülleri tanıtacağınızı ve ayrıca yaklaşımınıza ne kadar iyi yanıt verdiklerini bilmenize yardımcı olacaktır.

Ek olarak, kullanıcıların ölçülen ilerlemeyi kendilerinin görmelerine izin verirseniz, rekabet eğilimlerine değinirseniz, onları oyunlaştırılmış alışveriş deneyiminize katılmaya devam etmeleri ve uzun vadede satışlarınızı artırmaları için motive edersiniz.

Götürmek

Online alışveriş kalıcıdır ve çok fazla seçenek olduğu için, yalnızca "ödül" değerinde harika bir ürün değil, aynı zamanda heyecan dolu bir alışveriş deneyimi sunmaya istekli ve yetenekli olmanız çok önemlidir.

E-ticaret kullanıcı deneyiminizi oyunlaştırarak, potansiyel müşterilerinizi mağazanızı seçme konusunda gerçekten heyecanlandırabilir ve motive edebilirsiniz. Bu yüzden mücadelenizi seçin, kurallarınızı belirleyin, ödülü sallayın ve oyuncularınızı oyunla ilgili ilgi çekici bir alışveriş deneyimine bırakın.