Bu Dericinin Bodrumdan Yedi Figüre Yolculuğu

Bir masa başında çalışırken, Ryan Popoff , yaratıcı bir çıkış noktası olarak deri işçiliğini üstlendi. Başlangıçta kendisi için minimalist bir cüzdan yapan Ryan'ın karısı Jill, onu çevrimiçi yaptıklarını satmaya teşvik etti.

Ryan daha sonra Popov Leather'ı kurdu ve işi bir bodrum katı kiralamadan büyüterek 12 tam zamanlı çalışanı desteklerken yılda yedi rakam kazandı.

Shopify Masters'ın bu bölümünde Popov Leather'dan Ryan Popoff'tan olağanüstü ürün fotoğraflarının nasıl çekileceği ve mikro etkileyicilerle nasıl çalıştığı hakkında bilgi alacaksınız.

Dünyadaki en büyük hislerden biri, aslında yarattığınız bir şeyi satmaktır.

Öğrenmek için giriş yapın

• Ürün fotoğrafları için dönüşüm sağlayan temel bileşenler
• Satın alma sonrası ankette olduğu gibi en önemli soru
• Mikro-etkileyici pazarlama için hangi kanala odaklanmalı ve neden?

Notları göster

• Mağaza: Popov Leather
• Sosyal Profiller: Facebook, Twitter, Instagram
• Öneriler: Stamped, Google Optimize, PipeDrive, Impulse Theme, Klaviyo (Shopify uygulaması), Ürün Kişiselleştirici (Shopify uygulaması), Launch Pad (Shopify Plus uygulaması), Shipstation (Shopify uygulaması)

Transcript

Felix: Bugün Popov Leather'dan Ryan Popoff bana katıldı, Popov Leather, tam tahıllı ABD deri kullanan ve her şeyi kendi bünyesinde üreten ve 2013 yılında kurulan ve Nelson BC, Kanada merkezli ısmarlama bir deri eşya üreticisidir. , ve geçen yıl ilk kez yedi haneli gelir işaretini kırdı. Hoş geldin Ryan.

Ryan: Hey, burada olduğuma sevindim.

Felix: Evet, yani geçen yılki ilk milyon dolarlık gelir yılınız? Nasıl hissettirdi?

Ryan: Oldukça şaşırtıcı. Dürüst olmak gerekirse, o günün geleceğini hiç düşünmemiştim, evet. Ve birkaç saniye önce, sadece ben ve karım varken bodrumumuzda podcast'inizi dinlediğimi, siparişleri yerine getirdiğimi ve sadece evimizde kendimiz kontrol ettiğimi hatırlıyorum. Ve şimdi 12 çalışanımız var ve sizinle konuşmak tamamen gerçeküstü, yani evet, tekrar teşekkürler.

Felix: İyi ki varsın. Yani yıl boyunca büyümeniz harika. O halde bizi 2013'e geri götürün, fikir nereden çıktı?

Ryan: Tabii. Yani aslında, bir hobiden doğdu. Üniversitede çalıştım, sanat okudum ve kusura bakmayın, mezun olduktan sonra biraz amaçsızdım, tam zamanlı bir işe girdim, ofis işine girdim, bu tür şeyler. Ve boş zamanlarımda, sanat okulu ile ilgili bir hobi edindim, deri işçiliği heykelsi bir tür, bu yüzden bana çekici geldi. Ve her zaman marka içermeyen havalı bir cüzdan istedim ve çok minimalistti, o zamanlar piyasada bulmak biraz zordu ve ben de bir tane yapmaya karar verdim ve oradan aldım. buna kafayı taktı, bir sürü YouTube videosu izledi, birçok soru sorarak deri işçiliği camiasının içine girdi.

Ryan: Deri işçiliği hakkında bilgi bulabildiğim her yerde, onu bir nevi yuttum ve oradan adeta çığ gibi büyüdü. Sonunda o cüzdanı yaptım, gerçekten hoşuma gitti ve Jill beni Etsy'de satmaya ikna etti ve o noktaya kadar e-ticaret veya SEO deneyimim ya da bunun gibi bir şey yoktu, bu yüzden "Tamam, yapacağım. dene." Ve diğer insanlar onu almaya başladı, ben de o parayı aldım ve daha iyi aletler, daha iyi deri aldım. Ve sadece bir tür şey diğerini besliyor, bu yüzden ikimiz de günlük işlerimizde çalışırken, yavaş yavaş bu Etsy mağazasını inşa ediyorduk ve sonunda bir seçim yapmak zorunda kaldığım noktaya geldik, ya orada kalacaktım. ofis, nefret ettiğim şeyi yapıyor ya da tutkumun peşinden gidiyor.

Feliks: Anladım. Yani, evet, bu sizin bu tutkunuzun peşinden koşuyor ve birçok insan bir tür tutkuyu sürdürmek için benzer bir şey yapıyor, belki deri işçiliği de yapıyor ve orada burada, belki Etsy'de el yapımı ürünler satıyorlar, başladığınız veya yerel pazarlarda olduğu gibi, ancak sonunda onu bir sonraki seviyeye taşıyabildiniz, sizin için gerçekten neye tıkladığını düşünüyorsunuz, sizin için Etsy'de birer birer bir tane satmanın ötesinde, sonunda satış yapmak için hızlanmanıza izin vermek için gerçekten neye tıkladınız? kendi sitenizde, bir yılda bir milyon doları devirebilecek bir iş kurmak mı?

Ryan: Evet, bahsettiğim gibi, o dönüm noktasına ulaştık, bu yüzden Etsy'deydik, esasen günlük işimde yaptığımın aynısını yapana kadar. İşte o noktada şöyle düşündüm, "Pekala, hey, belki bu konuda biraz daha ciddi olursam ve aslında SEO, uygun ürün fotoğrafçılığı, ürün kopyalama gibi şeyleri öğrenmeye başlarsam, Shopify'daki kendi web sitem gibi üçüncü taraf bir web başlattı, belki bu şeyi büyütebilirim." Ve büyümemizin büyük bir kısmı kulaktan kulağa geliyor, aslında tıklama başına maliyet reklamcılığı yapmaya başladığımız geçen yılın belki de yarısıydı. O noktaya kadar, her şey ağızdan ağza konuşuldu ve müşterilerimize, bize davranılmasını beklediğimiz gibi davranıldı. Bu yüzden geçmişim, çoğu müşteri hizmetleri, bu yüzden bir müşteriye iyi davranmanın nasıl bir şey olduğunu biliyorum ve bu tür bir felsefe, kariyerimin başlarında bana bir şekilde dövüldü.

Ryan: Ben de ürünlerimizde bu yaklaşımı benimsedim, müşteri geri bildirimlerinden öğrendim, kişisel olarak almadım, ücretsiz cüzdana mal olsa bile doğruyu yaptım ya da her neyse. Ve sonra bu bir tür yakalandı ve bugünkü incelemelerimize bakarsanız, web sitemizde bazı tek yıldızlı incelemeler görebilirsiniz ve biz bunu tersine çevirdik. Böylece insanlar, "Biliyorsunuz, cüzdan benim için değildi, ama müşteri hizmetleri için ona beş yıldız veriyorum" diyecekler ve sonra arkadaşlarına bu tür cüzdanlar için piyasada olabilecekleri söyleyecekler. . Yani evet, benim için dönüm noktası, bunu sürdürmek isteyip istemediğimi anlamaktı ve sonra yavaş yavaş müşterilerimize gerçekten iyi davrandığımız ve arkasında durduğumuz bir ürün ürettiğimiz bu tür bir marka oluşturmaktı.

Feliks: Anladım. Yani kendinize temelde sıfırdan deri işlemeyi öğrettiniz, ne zaman kendinizi yeterince rahat hissetmeye başladınız, "Bunu dünyaya göstermeme izin verin ve birilerinin bana bunun için ödeme yapmasını sağlamaya çalışın." Demek istediğim, hiç "Belki de yeterince iyi değilim" gibi hissetmiyordun. Hiç böyle düşüncelerin oldu mu? Ve onları nasıl hallettin?

Ryan: Oh, evet, yani, her zaman. En büyük eleştirmenleriniz, yaptığınız şey için size para veren insanlar olacak. Demek istediğim, dünyadaki en büyük hislerden biri aslında yarattığınız bir şeyi satmaktır, çünkü bir müşteriden, yarattığınız bir şey için size zor kazanılan paralarını vermelerinden başka daha doğru bir geri bildirim yoktur. O noktaya gelmek için tabii ki çok ikna etmek gerekti, dediğim gibi Jill'in beni Etsy'ye koymam için ikna etmesi gerekti, pek bir şey beklemiyordum, yaptığım şeyden gerçekten çok mutluydum. Ama yine de, sanat okulu geçmişine sahipsen, birçok eleştiriye alışmışsın. Bu yüzden bazı müşteriler bundan hoşlanmamış olabilir, bu geri bildirimi aldım ve yaptığımız ürünlere dahil ettim ve oradan bir şekilde inşa ettim.

Feliks: Anladım. Bu hobiyi yapmaya başladığınız zamandan, diyelim ki Etsy'de ilk satışınızı yaptığınız zamana kadar geçen süre hakkında bir fikir verin.

Ryan: Evet, aslında çok hızlıydı, sanırım Etsy'ye katlanmanın ilk haftasındaydı. Ve elbette, 2013'te çok daha az rekabet vardı, özellikle el yapımı pazarda, Etsy son 10 yılda gerçekten bir tür yükselişe geçti ve biz bunun bir nevi zirvesindeydik. Yani çok fazla rekabet yoktu, ama evet, hiç de uzun sürmedi ve demek istediğim, bunun birçok nedeni var, fotoğrafçılıkta oldukça iyi becerilere sahiptim, bu çok yardımcı oldu. Etsy'nin algoritmasının nasıl çalıştığını, anahtar kelimeleri ve başlıkları nasıl beklediklerini ve bunun gibi şeyleri anlamak için biraz zaman harcadım, bu çok yardımcı oldu.

Ryan: Evet ve hoş karşılanmayan diğer bir şey de onu oldukça ucuza fiyatlamış olmam. Bu yüzden satılan malların maliyeti hakkında hiçbir fikrim yoktu ve gerçekten umurumda değildi, sadece hobimi finanse edip edemeyeceğimi ve sonunda oradan alıp alamayacağımı görmek istedim.

Felix: Anladım, yani bu satışları elde etmeye başladığınızda, işe yeniden yatırım yaptığınızdan bahsettiniz, bize bunu nasıl yaptığınızdan bahsedin, neye yeniden yatırım yapıyordunuz?

Ryan: Ah, evet, kesinlikle. Yani deri işçiliği, girilmesi çok pahalı bir hobidir, marangozluğa benzer ve yapmak istediğiniz her tür şey için özel bir alet vardır, örneğin, bir cüzdanda, yapıştırıcıya ihtiyacınız var, ipliğe ihtiyacınız var, ihtiyacınız var. delikleri delmek için özel bir alet, iğnelere ihtiyacınız var ve sonra kenarları bitirmeniz gerekiyor, bu yüzden onları zımparalamanız gerekiyor, sadece kenarlar için özel bir pahlama aleti almalısınız. Ve sonra farklı bir proje yapmak istiyorsanız, tamamen farklı bir takım araçlara ihtiyacınız olabilir, bu yüzden belki perçin veya başka bir şey kullanmak istersiniz. Yaptığım şey, bir ürün yarattım, onu satardım, yeterli para alırdım ve sonra belki yeni bir şey yapmayı düşünürdüm, "Tamam, peki, bunun için ne almam gerekiyor?"

Ryan: Ve sonra, elde ettiğim geliri bir nevi biriktirip, sonra belki bunu yapmak için aletleri satın alırım, ya da farklı deri sınıfları vardır, çok ucuz bir şeyle başladık ve bir şekilde yukarı çıktık. Şu anda kullandığımız, horween ve bu şeyler gerçekten pahalı, özellikle öğrenirken, önce ucuz şeyler üzerinde pratik yapmak istersiniz ve sonra iyi olunca iyi şeylerle çalışın. Yani sadece araç değildi, aynı zamanda malzemeydi.

Feliks: Anladım. Bu yüzden birçok kez insanlar yeniden yatırım yapmayı düşündüklerinde, birkaç seçenek olduğunu düşünüyorum, değil mi? Ya işe alabilirler, pazarlamaya harcayabilirler, pazarlama araçlarına harcayabilirler veya sizin durumunuzda, ürünü geliştirmek için araçlara harcadınız, ürününüzü oluşturmak için araçlara yatırım yapmanın eşit olduğunu buldunuz mu? doğrudan, ölçülebilir bir şekilde işi büyütmek için mi?

Ryan: Evet. Her yeni ürünü piyasaya sürdüğümüzde. Şimdi biraz kendi bakış açımdan konuşuyorum, ama o zamanlar bile Etsy'de yeni bir ürün piyasaya sürmek, görünürlüğünüzü artırır, çünkü şimdi birdenbire, potansiyel müşterilerin sizi bulabileceği daha fazla şeye sahipsiniz, bu yüzden cüzdanlardan pasaport kapaklarına, kitap kapaklarına, kemerlere, her neyse, farklı bir ürün türünü piyasaya sürerek, kendinize daha fazla veya farklı türden müşterilerin sizi bulacağı bu tür geniş ürün teklifleri sunuyorsunuz. Yani bu kesinlikle daha fazla iş anlamına geliyordu. Şimdi geriye dönüp baktığımızda, bu kesinlikle denklemin sadece bir parçası. Ama yeni başladığım zamanlarda, umurumda değildi, insanların bana sevdiğim şeyi yapmam için para vermesinden çok memnundum ve ne tür ürünler olduğunu görmek için bunu farklı yönlere itiyordum. yapabilirdim.

Feliks: Anladım. Bu nedenle, araçları satın almak, ürün kataloğunuzu genişletmenize izin verdi ve başladığınızda işinize yarayan şeylerden, birine tavsiyede bulunacaksanız veya her şeyi yeniden yapacaksanız ve hedeften bahsediyorsunuz. Diyelim ki, mümkün olduğu kadar çabuk büyümek, farklı bir şekilde yatırım yapar mıydınız?

Ryan: Sanmıyorum, çünkü paha biçilmez olan bu öğrenme deneyimiyle birleştirilmiş birçok ders var ve insanlar size bir şeyi nasıl yapacağınızı söyleyebilir ve günün sonunda en iyi ondan öğrenirsiniz. deneyim ve bundan nasıl büyüyeceğim. Dürüst olmak gerekirse, hayır, Etsy'nin harika bir basamak olduğunu düşündüm ve hala öyle, ürün fotoğrafçılığı yapmayı, SEO, müşteri hizmetleri ve hatta nakliye ile nasıl ayaklarınızı ıslatacağınızı öğrenmek için harika. Başlangıçta çok zorlayıcı buldum, Canada Post'u anlamak benim için sadece bir kabustu çünkü daha önce hiç böyle bir şey yapmamıştım.

Ryan: Ama Etsy size öğrenmeniz için tüm bu araçları veya tüm bu fırsatları sunarken, Shopify gibi bir şeye daha önce e-Ticaret veya SEO geçmişi olmadan atlarsanız, biraz araştırma yapmanız gerekir çünkü siz mutlaka önünüzde o pazar yeri olması gerekmez ve tüm diğer şeylerin üzerine trafik çekmeniz gerekir.

Feliks: Anladım. O zaman bu zaman çizelgesinde devam edelim. Böylece Etsy'yi kurdunuz, bazı ürünler satmaya başladınız, işe yeniden yatırım yapmaya başladınız ve 2013'e kadar, bunun bir şey olduğunu anlamadan önce... günlük işi bırakmaya karar verdiğiniz bu tür bir yol ayrımına gelmeden önce. ve tam zamanlı olarak kendi işine mi giriyorsun?

Ryan: Evet, yaklaşık bir buçuk yıl olduğunu söyleyebilirim. Kesinlikle gündüz işinizde sekiz saatiniz var ve sonra akşam sekiz saatiniz ve ardından uyku ve kişisel yaşam için sekiz saat veya daha az saatiniz var. Ve o zamanlar çok şanslıydım ki şimdiki karım bana bu konuda yardımcı oldu, aslında bir buçuk yıl boyunca bedavaya çalışıyorduk ve bir şeye başlayan girişimcilerde çok yaygın, bir tutkuları var ve öyle değil. Gece kaç saat uyanık olurlarsa olsunlar, ortada bir hedef olduğu sürece, amacımız o günkü işi bırakıp tam zamanlı olarak sevdiğimiz bir şeyi yapmaktı. Ama evet, bir buçuk yıl böyle istikrarlı bir şekilde öğüttük ve sonra bu kararı verebildiğimiz noktaya geldik, bu kesinlikle çok, çok zor bir karardı.

Felix: Evet. Bize bu geçişten bahsedin, kararı verdiğinizde, karar hakkında konuşurken, böyle bir karar verirken endişelerinizden bazıları nelerdi? Sanırım dışarıda bu kararı veren ya da bu karara yaklaşan başkaları var ve... bazı endişelerinizi ve bunları nasıl aştığınızı paylaşıyor musunuz?

Ryan: Evet, yani demek istediğim, ilk hedefim, maaşımla elde ettiğim gelirle aynı miktarda gelir sağlayabiliyorsam, neden günlük işimde, bütün gün bilgisayar ekranına bakıp bir şeyler yapıyorum? Ne zaman mutlu olabilirim ki? En büyük endişem, sürdürülebilir mi? Bazı aylar diğerlerinden daha iyi olabilir, insanların hala benden cüzdan satın alacağını nereden bileceğim? Ve aslında yaptığım şey, kendime bir son tarih verdim, dedim ki, "Hey, Joe, bunu altı ay daha sürdürebilirsem, işimi bırakacağım, hadi yapalım, yani , eğer bu işe yaramazsa her zaman başka bir iş bulabiliriz." Ve neyse ki, o bununla aynı fikirdeydi ve eğer bir şey olursa, o altı ayda daha fazla para kazandık.

Ryan: Yorucuydu çünkü her an bırakabileceğimi hissettim, bu işi yapmamın amacı ne, işime odaklanabilir ve daha da büyütebilirdim. Ama sırf bu güvenceyi alabilmek için kendime o altı ayı verdim ve bu oldu ve işte buradayım.

Feliks: Anladım. Yani sadece bir günlük işten memnun değildiniz, aynı zamanda daha fazla zamanınız olsaydı açılacak bir yol gördünüz, işe adamak için daha fazla enerjiniz oldu mu?

Ryan: Mm-hmm evet, kesinlikle. Oturup bütün gün bilgisayar ekranına bakıyordum ve yaptığım iş umurumda değildi, oradaydım ama aklımın bir köşesinde, sadece işi düşünüyordum, düşünüyordum. Fotoğrafçılığı öğrenmeyi düşünürken, bir cüzdanı nasıl biraz daha verimli hale getirebilirim, ancak aynı seviyede işçilik tutabilirim, sadece tüm bunlar aklımdan geçiyor. Ve sonra eve gelir gelmez, bütün gün içinde oturduğum bu ilham seli, akşamın sekiz saatini geçirmeme neden oldu, bu tür şeyler. Ama işi bıraktığımda daha fazla saat ayırabileceğimi düşünmüştüm ve esasen şu anda yaptığım şey bu.

Ryan: Eğer işiniz üzerinde çalışmak zorunda kalırsanız, bunu yapacaksınız, özellikle de bu konuda tutkuluysanız ve sadece büyüyecekseniz, aklımda hiç şüphem yok, eğer' Bir şey hakkında tutkuluysanız, onu gerçekleştireceksiniz.

Feliks: Anladım. Yani yaptığın şey bu muydu? Ürünü yaratmanın daha verimli yollarını mı arıyorsunuz? İlk altı ayda ne yaptın? Kendinizi günlük işten kurtardıktan sonra ne tür şeylere odaklanabildiniz?

Ryan: Evet, elbette, sadece bir örnek vermek için, başlangıçta, tüm söz parçaları için bu karton şablonlarımız vardı, bir cüzdan veya kitap kapağı, izini sürerdim ve sonra keserdim. Diğer yandan, gelirimizin bir kısmını, temelde endüstriyel bir çerez kesici olan bir tıklama presine yeniden yatırdım, bu yüzden bunlardan birini bodrumumuzda bulundurdum ve bu, daha fazla cüzdanı daha hızlı yapmamızı sağladı. Ve çabucak fark etmeye başladığım şey, daha iyi teslim süresi teklif ederseniz, müşterilerin sizden bir şey satın almaya daha istekli olacağıydı. Bu noktaya kadar, üç ila dört haftaydı, çünkü çok fazla siparişimiz vardı ve sonra aniden, bu tıkırtı presini aldık ve bunu iki haftaya indirebiliriz.

Ryan: Sonra bu sipariş hacminin yükselmeye başladığını görüyorum ve "Ah, bu ilginç" diyorum. Ve sonra bu, müşterilerin bir web sitesinde nasıl alışveriş yaptığını düşünmeye başladı ve bu hızla benim yeni hayranlığım oldu. İşimizde bize yardımcı olmaları için çalışanları işe almaya başladıktan sonra, web sitemizdeki sürtüşme noktalarını, temelde dönüşüm oranı optimizasyonunu azaltmanın yollarını aramaya başladım ve bu artık benim tutkum, sanırım, günlük tutkumun yanı sıra deri işi.

Felix: Evet, kesinlikle dönüşüm oranı optimizasyonu hakkında konuşmak istiyorum, bence birçok insan bunun sitelerinde açıkça geliştirilmesini istiyor, oraya varmadan önce, birkaç kez fotoğrafçılıktan bahsettiğin için, bu şeye temel olarak değinmek istiyorum. . Peki, ister Etsy'de ister kendi Shopify sitenizde olsun, ürün fotoğrafçılığı açısından önemli olduğunu düşündüğüm, insanların eksik veya hata yaptığını gördüğünüz şeyler nelerdir?

Ryan: Evet, benim için en önemli şeylerden biri açıkçası ürün fotoğrafçılığı. Dolayısıyla, çevrimiçi satış yapmaya baktığımda, gerçekten kritik olan iki şey var, biri, arama için optimize edildiniz mi? İnsanlar deri cüzdan yazarlarsa bir arama listesinde sizi bulacaklar mı? Eğer öyleyse, iyi. Ve sonra ikinci en önemli şey fotoğrafınız. Yani Etsy'de kalabalığın arasından sıyrılmanız gerekiyor. Çok erken bir zamanda, diğer insanların kendilerini ve görüntüleri nasıl sunduklarına bakıyorduk ve bunların çoğu, standart ne olursa olsun, Amazon gibi beyaz arka plandı. Ben de "Peki, tamam, bundan nasıl sıyrılabilirim?" dedim. Pekala, fotoğrafımıza bir arka plan koydum, bunu yaptık ve bunun arama listelerindeki varlığımızı artırdığını hissettim, böylece insanlar tüm bu standart görüntüleri görecek ve sonra bizimkiler bir nevi ortaya çıkacak, bu yüzden insanlar şimdi aslında tıklayın.

Ryan: Benim için fotoğrafçılık çok temel bir beceridir, özellikle de internetten satış yapıyorsanız, kimse evinize girip cüzdan almaz ve onu koklayıp hissetmez, bunu bir şekilde fotoğrafçılık yoluyla iletmeniz gerekir. Bu yüzden, internetten satış yapan birine verebileceğim bir tavsiyem varsa, fotoğrafçılıkla iç içe olun, bunu nasıl yapacağınızı öğrenin, güzel bir kamera alın, bu kendini 100 kat amorti edecektir. Ama evet, bence fotoğrafçılık, çevrimiçi satış yapmak ve bunu tutarlı tutmak için anahtardır. Shopify mağazanız, tüm beyaz dengelerinin aynı olduğundan emin olun, tüm ürünlerinizin aynı şekilde sıralandığından emin olun, Dönüşüm oranı optimizasyonu hakkında biraz konuşuyoruz, bu nedenle birisi ürün sayfanıza giderse ve seçenekler varsa , bu seçeneklerin her biri için resimler olduğundan emin olun.

Ryan: Yani bu yılki en büyük görevlerimden biri, elimizdeki deri renginin ve iplik renginin her permütasyonunu fotoğraflamaktı. Bu yıla kadar her üründe sanırım sekiz deri rengimiz ve altı iplik seçeneğimiz vardı. Böylece tüm bu farklı kombinasyonları fotoğraflamaya çalıştığınızı hayal edebilirsiniz. Bu yüzden aslında onu en popüler kombinasyonlarımızla eşleştirdik ve evet, birkaç ay önce, şimdi tüm bu fotoğraflara sahibiz ve bundan dolayı kayda değer bir artış ve dönüşüm oranı fark ettim.

Felix: Evet, bu gerçekten iyi bir nokta ve ne zaman bir siteye gitsem ve her kombinasyona sahip değiller ve farklı kombinasyonları seçiyorum ve sonra fotoğraf güncellenmiyor, bu beni gerçekten emin değil mi? Satın almak istiyorum ya da istemiyorum çünkü beklenti değişecek, değil mi? Bu nedenle, bugünlerde, eğer buna biraz sahip olduğunuzdan emin olmazsanız, her permütasyona sahip olduğunuzdan emin olmazsanız, kesinlikle sitedeki güvenilirliği ve güveni ve müşteriden gelen güveni azaltacaktır.

Ryan: Aynen. Ve bir şey ekleyebilseydim, fark ettiğimiz diğer şey, web sitenizde o resim yoksa, Google'da web sitenizden uzaklaşacak ve onu arayacaklar ve sonra aniden , o müşteriyi kaybettiniz çünkü dikkatleri dağılabilir ya da her neyse ve ne yaptıklarını unutabilirler. Bu yüzden onları sitenizde tutmak ve onlara ihtiyaç duydukları tüm bilgileri vermek istiyorsunuz.

Feliks: Doğru. Ve aynı satırlarda, sadece sitenizdeki bir silodaki fotoğraflarınızı düşünmek değil, aynı zamanda fotoğraflarınızın diğer ürünlerin yanında nerede görünebileceğini, özellikle de satış yapıyorsanız, düşünmek istemediğinizden bahsettiniz. Etsy gibi bir pazaryerinde veya sadece Google Görseller için optimize etmeye çalışıyor olsanız bile, ortaya çıkan tek fotoğraf olmayacaksınız, başkalarının yanında olacaksınız, nasıl emin olabilirsiniz? yarışan fotoğraflar arasında öne çıktığınızı?

Ryan: Evet, aynen. Kesinlikle.

Feliks: Anladım. Yani bu son nokta, bir web sitesine gittiğinizde ve gerçekten iyi bir ürün fotoğrafı gördüğünüzde, bir müşterinin ürünü satın alma olasılığı açısından onu çekici bir fotoğraf yapan en yaygın özelliklerden bazıları nelerdir?

Ryan: Pekala, buna biraz değindim, koku alma duyusunu nasıl iletiyorsun ya da dokunma duyusunu nasıl iletiyorsun? Benim için deri ürünlerimiz için önemli bir husus bunların ikisidir ve web sitemize gelen herkes bu şeylere dokunamaz, hissedemez veya koklayamaz, bu yüzden bunu bir şekilde fotoğrafımızla iletmem gerekiyor. Böylece doku, gölge, parmağınızın deriye basma şekli gibi şeyler size yumuşaklık ve dokunuş hissi verir. Yani... demek istediğim, çizme alıyorsam, Fiber veya Oak Street Bootmakers'a gidersiniz ve gerçekten iyi ürün fotoğrafçılığı yaparlar, sadece bakarak derinin ne kadar pürüzsüz olduğunu veya nasıl hissettirdiğini neredeyse anlayabilirsiniz. fotoğraflarda. Bu nedenle, çok dokunsal bir şeye sahipseniz, bu tür duyuları ve bunu bir fotoğrafta nasıl canlandırmak istediğinizi düşünmek iyi olur.

Felix: Bunu nasıl yaparsın? Bu kokuyu bir fotoğrafa nasıl aktarırsınız?

Ryan: Bilmiyorum, kokuyu çözemedim ama kesinlikle dokunuş, bahsettiğim gibi, gölgelerin cüzdanı tuttuğun yeri veya nasıl olduğunu nasıl okşadığını görmek... zor Açıklamak gerekirse, ancak fotoğrafta elimin olduğu ve bir cüzdan tuttuğu bazı fotoğraflara bakarsanız, size bir çeşit fikir vermek için gölgenin divotu bir şekilde vurguladığından emin olmaya çok dikkat ettim. yumuşaklık ve sonra sanırım, farklı bir web sitesinde alışveriş yapıyor olsaydım, görmeyi beklediğim bazı fotoğraflar, ürünün her açısı, ölçeği görmeyi beklerdim, başka bir şeye kıyasla nasıldır ? Bir cüzdanın resmi olsaydı, ürün listesindeki boyutlara bakmak dışında ne kadar büyük olduğunu ne kadar bileyim? Yanına bir kalem koyun ya da birinin cebine koymasını isteyin.

Ryan: Yani yaşam tarzı fotoğrafçılığı, bir ton fotoğrafa sahip olmaktan zarar gelmez, Hiç bir müşterim olmadı, çok fazla fotoğrafımız olduğundan şikayet eden bir müşterim olmadı, Her zaman çok az veya yeterli bilgi yok.

Felix: Muhtemelen mantıklı. Tamam, şimdi yeni keşfettiğiniz tutku olan dönüşüm oranı optimizasyonu olan CRO'dan bahsedelim. Dönüşüm oranları açısından en büyük farkı yaratan, erken fark ettiğiniz en büyük değişikliklerden bazıları nelerdi?

Ryan: Evet, yani, bu devam eden bir şey. Bu yüzden benim için en büyük şey müşteri sürtünmesini ortadan kaldırmak. Bu nedenle, tüm ürün fotoğraflarının yerinde olması, bilgi gibi şeyler, bu ürünü ne zaman almayı bekleyebilirim, fiyatlandırmanız konusunda çok şeffaf olmak gibi konulara biraz değindik. Ücretsiz nakliye hakkında konuşuyoruz, web sitemizdeki dolar rakamı, ödeme sırasında ödediğiniz tutardır. Yani [çapraz konuşma] tam olarak, evet. Dönüşüm oranı optimizasyonundan bahsediyorsunuz, esasen, bir müşterinin zihnindeki tüm bu şüphelerden kurtulmak, çok erken, sosyal kanıtın, müşteri incelemelerinin değerini anladım, bir ton geri bildirim toplamak için çok çalışıyoruz Web sitemizdeki incelemeler açısından. Böylece müşteriler buraya geldiğinde, bir ürünü alacaklarından ve daha sonra sadece incelemelere göre yüksek kaliteli bir ürün alacaklarından emin olabilirler, bizi Instagram'da etiketlemek, bu içeriği web sitemizde yeniden kullanmak, göndermek gibi şeyler... Bizim için gerçekten büyük olan şey mikro influencerlar ve buna biraz değinebilirim, ancak o içeriği alıp web sitenize koymak.

Ryan: Yani müşteriyi bir nevi rahatlatmak, satın almalarını sağlamak, iyi bir iade politikası garantisi, ömür boyu garantimiz var, bir müşteriye bunu kanıtlamak için yapabileceğim her şeyi yapmak için bu tür birçok şey yapmak Onlara para harcamaya layıkız ve bu asla değişmeyecek, ne olursa olsun her zaman ürünümüzün arkasında olacağız. Ve bundan gerçekten mutluyum ve tüm bu yönleri bir şekilde benimsediğimizde, dönüşüm oranımızın yavaş yavaş arttığını hissediyorum. Böylece, şimdi web sitemizdeki şeylere baktığım ve A/B ayırma testi yapmaya başladığım noktaya geldim, temamızla eşleşen bir düğme yerine siyah bir düğmeye sahip olmak mantıklı mı? Bana ilginç gelen böyle şeyler.

Felix: Yani bu iyi bir iade politikanız var, ömür boyu garantiniz var, şeffaf fiyattan bahsettiniz, bu yüzden kontrol ettiklerinde etiket şoku ve müşteri incelemelerinin sosyal kanıtı yok. Yani bunlar zamanla öğreneceğiniz türden şeyler gibi görünüyor ve bunlar bir müşterinin sahip olabileceği herhangi bir şüpheyi gidermek için olan şeylerdi, biri sitelerini optimize etmek isterse, bu şüphelerin neler olduğunu nasıl öğrenirsiniz? Ve bu şüphelerin bazılarını bastırmaya çalışmak mı istiyorlar? Bu şüphelerin ne olduğunu öğrenmeye nereden başlıyorlar?

Ryan: Kesinlikle. Demek istediğim, zaten müşteri alıyorsanız, yapabileceğiniz en büyük şeylerden biri, son birkaç yıldır yaptığımız şey olan bir satın alma sonrası anketidir. Bu yüzden gerçekten önemli bir soru, bugün web sitemizden neredeyse satın almamanızı sağlayan şeydi, bu yüzden müşterilerinize sorabileceğiniz çok önemli bir soru. Böylece size ne tür engeller düşündükleri hakkında bir fikir verecekler, belki daha ucuz bir şey sunan bir rakibe baktılar ya da nakliye maliyetlerinin ne olduğunu bulmak onlar için zordu ya da her neyse, bunlar şeylerdir. hemen yapmaya ve önemli geri bildirimler almaya başlayabilirsiniz. Müşteri almıyorsanız, sosyal kanıtlar sunmayı, belki arkadaşlarınıza ve ailenize bir sürü cüzdan vermeyi, sitenizde referanslar almayı düşünürüm.

Ryan: Sosyal kanıt benim için gerçekten önemli ve web sitelerine giden birçok insan için, aciliyet hissi veren, insanların satın alma işlemlerini veya hareketlerini gösterdiği Notify uygulaması gibi şeyler gördüm. siteniz, buna %100 ikna olmadım, ancak sizden satın almayı düşünen insanları diğer potansiyel müşterilere ikna edebileceğiniz türden şeyler. Bakın, yeni başlıyor olsaydım, web sitelerinde bu ilk incelemeleri almak için kesinlikle çok çalışırdım ve meşru olduğunuzu ve insanların gerçek geri bildirimleri olduğunu kanıtlardım. Ve özellikle incelemelerle ilgili öğrendiğim bir diğer önemli şey de, bu tek yıldızlı incelemeleri benimseyin, web sitenizde saklayın, saklamayın.

Ryan: Bence 10 yorumunuz olsa ve bunlardan biri tek yıldız olsa bile yine de önemli. Ve bence bu, eğer bir şey olursa, dönüşümleri artırmaya yardımcı olur, çünkü insanlar sizin gerçek bir yıldız olduğunuzu biliyorlar ve aslında bir şeyler yapıyorsunuz çünkü numara yapmak çok kolay.

Felix: Bu mantıklı. Dolayısıyla, henüz hiç müşterinizin olmadığı bu aşamadayken ve bu müşteri incelemelerinden bazılarını artırmaya başlamak istediğinizde, arkadaşlarınıza ve ailenize bazılarını verebilir ve sizin için incelemeleri için takas edebilirsiniz. İlk önce yapmak isteyebileceğiniz bir şey gibi göründüğü için, ulaşmaya çalışmak için iyi bir inceleme tabanı nedir, değil mi? Sitede herhangi bir optimizasyon yoksa, hiç incelemeniz yok, bu incelemeleri alın ve ilk olarak, optimize etmek için başka bir yere bakmaya başlamadan önce insanlara vurmalarını önermeye çalıştığınız bir temel var mı?

Reyyan: Sanmıyorum. Bence bu öyle bir şey ki... Sanırım bunu söylememeliyim çünkü şu anda yorum almaya çalışmıyorum, bunu bizim için yapan Stamped uygulamamız var. Ama bence ilk aşamalarda, kataloğunuzun boyutuna bağlı olarak bir veya iki ürün hakkında birkaç inceleme almaya çalışın, bilirsiniz, yalnızca bulundukları yerdeki müşteri deneyiminden değil, bir nevi geri bildirim almaya yetecek kadar. Ancak ürün geri bildirimi, bu tür şeyler hakkında gerçek dünyadan geri bildirim almak ve bunları web sitenize dahil etmek çok önemlidir. Bu nedenle, yalnızca bu satışları elde etmek için değil, aynı zamanda web sitenizi daha iyi hale getirmek için de birçok nedenden dolayı değerlidir. Ancak bunu, diğer pazarlama faaliyetleriniz ve web siteniz üzerinde, ürününüz üzerinde çalışarak birlikte yapın. Bunun e-ticaret deneyiminin sonu ve ötesi olmasına izin vermeyin, çünkü müşterinin satın alma deneyimini oluşturan pek çok şey vardır.

Ryan: Sosyal kanıtın çok önemli olduğunu düşünüyorum, ancak bakabileceğiniz ve üzerinde çalışabileceğiniz bir dizi başka şey var, fotoğrafa değindik, sitenizin gerçekten iyi çalıştığından emin olmak için üzerinde çalışabileceğiniz ürün kopyası var mobil ve masaüstü gibi, bir sürü şey var, asla bitmez, ama bu onun hakkında gerçekten sevdiğim şeylerden biri.

Felix: Yani evet, bu sosyal kanıt eksikliği herkesin başladığı bir sorun ve bu sorunu ortadan kaldırmayı öğreniyorsunuz, ancak insanların mağazalarındaki dönüşüm oranlarını düşürme konusunda yaptıklarını gördüğünüz büyük bir yaygın hata nedir? .

Ryan: Bence müşterilere çok fazla seçenek sunuyor ve bu benim altı ay öncesine kadar suçlu olduğum bir şeydi, analiz felci terimini duymuşsunuzdur. Yani bir müşteri bir ürün sayfasına gidiyor, örneğin, sekiz farklı deri renginde sunulan bir cüzdanımız vardı ve bu deri renklerinin her biri altı farklı dikiş seçeneğine sahipti ve size gösterecek kadar fotoğraf yoktu. hepsi neye benziyor. Ve günümüzün yarısını müşteri e-postalarını yanıtlayarak geçirirdik, pek çok insanın sitemize girip ayrıldığını görürdük çünkü belki de bizim göstermediğimiz bir renk kombinasyonuna sahip başka birinin olup olmadığını görmek için Google'a gidiyorlardır. Basit tutun, satın alma kararını gerçekten kolaylaştırın, dediğim gibi, birinin ürün sayfasında oyalanmasına izin vermeyin, tüm bu ürünü, fotoğrafçılığı hazır bulundurun, sadece birkaç şeye daraltın, bu işinizi kolaylaştıracaktır. her iki tarafta da özellikle müşteriniz için ama özellikle kendiniz için çünkü artık birden bire stoklarınız çok daha kolay, ya da üretiminiz çok daha kolay.

Feliks: Anladım. Sitenizde yaptığınız farklı değişiklikleri test etme sürecinin tamamını yönetmenize yardımcı olacak belirli araçlar var mı?

Ryan: Evet, bu yüzden Google Optimize'ı kullanıyorum. So it's very good for split testing, sort of the HTML sort of aspect, in terms of looking at conversion rates for reducing our product offerings, that's just as simple as going into the Shopify back end, and kind of looking at our conversion rates from this period compared to this period where we switched over. And that in conjunction with lowering our dispatch times gave us a considerable boost in terms of conversion rate. So, for tools, I mean, just the basic reporting and Shopify, and then for the on-site adjustments, I mean, you can make stuff based on your own intuition, but you could also use Google Optimize. So there's a lot of things you could test, like putting trust badges or changing colors or changing the way your product page is laid out, those can all have significant impacts.

Ryan: But I kind of want to stress that for that type of conversion rate optimization, it might not make sense until you're seeing a few thousand people a day on your website, and a lot of people are starting out, or maybe looking at 10 to 20 to 100 kind of visitors, so it's not a bad idea but, there are definitely more pressing things to focus on for sure.

Felix: You're saying don't focus too much on making this small tweaks when you don't have a lot of traffic yet?

Ryan: Evet.

Felix: Yeah, I think a lot of this is like a big kind of waiting game and it's almost like counter to the, I guess, attitude of a lot of entrepreneurs, which is that you have to kind of sit on your hands a bit and not over tweak, otherwise, you don't know what worked or what didn't work, especially early on, I think nowadays, you're just saying, if you have already a thousand people visiting a day, it's you don't have as much of a lag time, but when you first started out, do you remember how much time you would give between each kind of test before making a decision?

Ryan: Well, we've done other split tests, they have a very good split testing mechanism for their pop ups, we typically ballpark at least a month, let it run for at least a month and kind of see where you're at, it really is a numbers game, so if you're looking at conversions like even Facebook, you're running ads on there, they need at least 100 conversions before they start dialing in their algorithm in terms of finding buyers for you. So you can either look at it as a time length or the amount of conversions or visitors or sessions or whatever, it's kind of a hard question to answer to be honest.

Felix: Yeah, I think maybe the bigger question is, did you ever feel like you were a second guesser where you would make a decision and then see things maybe not turning out the way you want? Just within that first day or whatever, and then you just feel like just backtracking kind of forgetting the whole thing?

Ryan: Evet. Yeah, all the time. Yeah, actually-

Felix: What do you do about that?

Ryan: That never goes away. But you can definitely approach it in a methodical fashion, so like Google Optimize, you have your base and then you have the experiment. So you'll have your website as it is today, normal and then you have your experiment which has the tweak, and they'll serve that to a certain portion of customers, and then you'll keep your original to yourself. So I don't stress too much about conversion rates because of that, because you have a test, so if you're able to split test that kind of alleviates the fears, but things like reducing our product offering, that was a hard pill to swallow. But it was based on sort of an educated guess and it's one of those decisions that you can't really reverse easily.

Ryan: So I think maybe instead of having that regret, maybe just approach your experiments with a little bit more thought, base it on a certain number of things before you kind of dive in because you can look at changes like this in so many different ways but putting a lot of thought into it first will probably save you a lot of headache down the road. But yeah, I think being patient as well, give it some time, see what happens.

Felix: Ryan, you're saying that if you don't the patience, I think what you're saying is that split testing helps deal with that kind of pain of waiting because you're now... well, I guess the pain of thinking that you made the wrong decision because with split testing you don't have to go through this whole switching all of your traffic at once because... I guess a counter to this is just making change, wholesale, everyone is going to see the new version of the site, and then just kind of comparing time periods and seeing what changed. So you're split testing because you're... splitting the traffic up, it doesn't have to be as much of a concern?

Ryan: Aynen. And I mean, there's always such a thing as trusting your gut, and I believe that but the more that I've been reading, and the more that I've seen from customers perspective is it's not really about you as a store owner, it's about your customer and how they think, so it's how they navigate the site. So what works for you as a store owner, an eCommerce person, entrepreneur, the way you navigate a website, or an eCommerce website is vastly different than the majority of people who are finding you. So that also helps alleviate any sort of discomfort I have when i when i do test because I think, "Well, it's just going to sort itself out based on how the customers interact with our website." So it eventually becomes this big data game rather than sort of a gut instinct.

Felix: Yeah, that's a good point, which is that you use your intuition to figure out what to test, but never make your decision based off of your intuition because I've heard this concept of that you don't feel your wallet, you are not the person making the purchase so don't you... you don't matter, to put it bluntly, your opinion doesn't matter because at the end of the day you are not your customer, even if you are the demographic of your customer, you just have a totally different relationship with your store than a customer does so you cannot trust your decisions, you have to look at the data, look at what your customers are doing. So I think that's what you're getting at, so that makes more sense.

Ryan: Evet.

Felix: Now, these days, because you've been doing this for a while now, I'm sure you're getting to the point where you're making micro changes to your site at this point, what are some of kind of the tests that you're currently running?

Ryan: So right now we're split testing our pop ups, our email captures. So we're looking at, does it matter if we offer a 10% versus a 15% incentive to sign up to our email list? So that's a big one that's going on, we've been running that for a couple of months now. The other things I'm looking at, like I mentioned, Google Optimize, just getting that dialed in right now. So we're looking at how we structure a product page, does it help to have trust badges? Does it help to have our reviews in a more prominent space? There's a lot of little tweaks that we're kind of looking at right now. In terms of big tests, we talked about the gut instinct, so we just redid our theme a few months ago and that was solely because this theme offered promotional widgets on the category and the product pages and the reason why I wanted that was so that we could have our value propositions on every single page that the customer went to.

Ryan: So made in Canada, a lifetime guarantee, that sort of thing, and compared to our previous site, our conversion rate has been steadily increasing. And I think that that's part of it, but unfortunately, it's not very easy to test themes, so I kind of had to go with my gut with that one.

Feliks: Anladım. And one thing you mentioned to us in the pre-interview was around listening and who to listen to, who not to listen to, and you mentioned that, within reason, do not listen to what other people would tell you when starting a business, you try it out yourself, learn from it, learn from your failures, and just keep going. So this part about within reason, what does this mean, I think this is a challenge, this is like the gray area people get into where they have their own thoughts, and obviously, once people know that you're starting business, everyone now wants to give you their opinion, how do you know what to take and what not to take?

Ryan: Honestly, for me, it was just doing my own thing, I wanted to create a wallet that I would carry my pocket and my reasoning was that, if I want this, I'm sure other people do and that's kind of how it went. Up until that point, I've always kind of had ideas about different businesses and things like that. And I would always ask my peers, and they would always give me reasons why it wouldn't work, and then one day, I just stopped listening, I just went and did it myself. The only people I listened to now, essentially, are our customers, they give us lots of feedback based on what they want in a product or what they'd like to see down the road. But if everyone had awesome advice, they'd all be eCommerce entrepreneurs as well.

Ryan: Talk is cheap, I guess there's another adage, there's always a reason why something's going to fail and it's up to you as an entrepreneur to prove them why it won't. So, yeah, I mean, listen to people to a certain extent, but don't let it change your mind, I guess.

Felix: Evet. I mean, it sounds like you kind of went the complete opposite approach, which is like, you decide not to listen to anyone other than your customers, of course, but when you're first starting off, you just didn't plan to tell anyone, maybe did, but you weren't listening to people that were going to just tell you that wasn't going to work. So which do you think is worse, now that you've gone through this, which is worse, listening too much, or not listening enough, and not talking about to your customers, but just like from your peers, maybe even other entrepreneurs, they're going to have opinions as well. If you had to choose, should you do your own thing, and not to listen to anyone else or listen to what everyone says.

Ryan: I would say don't listen to anyone, because what's going to happen is, if you listen to everyone... and another really good example is people who are just starting off and they're reading tons of eCommerce, or entrepreneur books, I got probably about two dozen on my bookshelf, but they're all kind of the same, they're very inspirational and so on and so forth. I would say don't listen to anyone, just do your thing, you're going to learn from your mistakes. But if you listen to a ton of people, they're all going to give you different advice, and you're just going to be paralyzed, essentially, and eventually, you're going to be like, "Oh, is it really worth doing all this."

Ryan: But one day at a time, if you have a vision, you have a passion, just follow it through and honestly, you're going to succeed. If you're really passionate about it, you're going to make it happen.

Felix: Yeah, I talk to myself about this a lot and I talk to others about this, which is like there's two approaches to people that are trying to become entrepreneurs, there's the people that are learning just in case, versus people that are doing kind of just in time learning where a lot of times people just want to spend so much devouring information because they... or someone says, "Hey, one day, I'm going to need this and it's good for me to consume it." But I actually think that dilutes action, taking too much information makes you... because there's going to be information that's going to tell you two opposite things, when it happens, you're not going to go anywhere.

Felix: So there's that then also, there's the just in time learning, which is like figuring out what exactly is the problem that's right in front of you? And then look for the answer, look for that answer rather than just being open to hear anything, decide what's the problem in front of you, and then go look for the podcast, the books that talk about that specific problem and help you overcome it, rather than trying to just be open to anything and everything people want to kind of fill your head with. So I think that's an important point that you're making.

Ryan: Yeah, absolutely, 100%. Google is your friend, YouTube's your friend. And that translates exactly to when I made my first wallet, I just focused on that one wallet, I didn't learn all the history of leather working, I didn't learn how to make all this other stuff in leather working. I just focused on that one product that I wanted to make for myself and learned everything about that particular process. And if you can translate that into how you run your business, focus just on photography for a while, or focus just on learning how to drive traffic to your website, don't try to learn everything, because it's overwhelming, it's still overwhelming for me now. Just in time, yeah, that's a great way to calculate that. Bunu sevdim.

Feliks: Harika. So you mentioned this a couple times, I think, that the core of the value they offer in your business is around your customer service, and you trust what your customer says, you're focused on serving them, what do you try to do to make sure that each experience with the customer is something that they'll walk away with thinking like, "Wow, that was a great experience," what do you tell yourself and tell your employees to keep in mind when the interacting with the customer?

Ryan: Always put yourself in their shoes. So I mean, very early on you, I discovered that when customers are angry or treat you rudely, it's because they're having a bad day, that maybe their cat died or whatever, it's never about the product, it's always about them. Thankfully, we don't have customers like that, it's extremely rare. But essentially what you want to do is empathize. So if someone gets a product that's poorly made or is damaged or whatever, what would you expect a company to do for you? Or how would you walk away from that experience feeling like, "Wow, holy smokes, I want to buy something else from these guys." So that's essentially the advice that I give our customer service rep.

Ryan: The other thing is being consistent as well, so maybe someone doesn't like a product, we'll just, "Here's your refund, that's fine, keep the product, give it to someone else who might like it," that's kind of how we operate. It's essentially doing whatever we can to make the customer happy at whatever the expenses, obviously, if we have a wholesale customer who bought $10,000 worth of product from us and decides to return it all, we might have a problem. But generally speaking, if it's a problem that costs less than a 100 bucks, it's, "Whatever, that's fine, just have the product." And like I mentioned before we get the occasional one star review, we'll reach out to the customer, and we'll turn it into a five star review, just based on treating them how we would expect to be treated.

Felix: Evet, bence bu harika bir fırsat aradığınız, ya kişisel olarak, markalarla olan deneyiminizden ya da sadece diğer girişimcilerin yaptıklarını gördüğünüzde kaçırdığınız en büyük fırsatlardan bazıları nelerdir? müşteri hizmetlerine gelince? Müşteri hizmetlerinizi geliştirmeniz için harika bir fırsat olduğunu düşündüğünüz ancak eksik gördüğünüz bazı şeyler nelerdir?

Reyyan: Elbette. Bence birçok şirket nikel ve elmasa odaklanıyor, bu yüzden büyük resmi düşünmelisin, yani bir müşterinin yaşam boyu değeri, belki bu satın alımdan memnun değiller, ama yolun aşağısında, Onlara nasıl davrandığınızı hatırlayın ve "Hey, biliyor musunuz, belki bu iyi bir Noel hediyesi olabilir" deyin. Günlük değil, büyük resmi düşünmek için, siparişleri geri ödemenin berbat olduğunu biliyorum, ancak bunu tek seferlik bir işlemden ziyade müşterinizle bir ilişki kurmak olarak düşünmelisiniz. Yani bir şirket bana böyle davranırsa, geri dönmeyeceğim, onları düşünmeyeceğim bile çünkü beni bir numara gibi hissettirdiler, oysa biz yine müşterilerimize nasıl davranırsak öyle davranıyoruz. insan olarak, bir ilişki olarak ele alınmak isterler.

Ryan: Neyse ki, orada bir sürü iyi örnek var, başka hiçbir yerde bulamayacağınız çok özel bir ürün olmadığı sürece, size çöp gibi davrandıkları bir tür ticaret sitesi görmeniz çok nadirdir. Bugünlerde kimsenin bundan gerçekten kurtulduğunu görmüyorum.

Felix: Şimdi, mikro etkileyiciler hakkında konuşalım. Son zamanlarda işinize yarayan pazarlama stratejisinin bu olduğundan bahsetmiştiniz, mikro influencer ararken hangi platformlara odaklandınız?

Ryan: Birkaç nedenden dolayı kesinlikle YouTube. Yani YouTube, Instagram gibi geçici değil, yani bir Instagram kullanıcısına yaklaşırsanız, onlara ürün gönderirseniz, herkesin beslemesinde 12 saat içinde buharlaşan bir gönderi var, değil mi? YouTube'da ise her zaman yeşil kalan bir şey. Bu yüzden stratejimiz belirli bir niş içindeki insanlara yaklaşmak, bu yüzden geçtiğimiz altı ayda günlük taşıma topluluğundaki insanlara odaklandık, bu yüzden 20.000 abonenin altında ama 1.000'in üzerinde olan insanları arıyoruz, bu bize gösteriyor bu insanların yaptıkları şey konusunda gerçekten tutkulu olduklarını, bu nedenle ürünümüzü tanıtmada veya gerçekten dürüst bir geri bildirim vermede çok iyi olacaklarını söyledi. Bu etkileyici kişilere yaklaştığımızda onlara şunu soruyoruz: "Hey, ürünümüzü kontrol eder misiniz? İnceleme yapma zorunluluğumuz yok, çok dürüst bir geri bildirim almaktan memnuniyet duyarız, umursamıyoruz, içinde ne var? Çok kritik olun.

Ryan: Ve bu konuda çok başarılı olduk. Ve esasen, yaptıkları şey, videolarında bize geri bağlantı veriyorlar ve büyüdükçe insanlar bu videoları görecek ve Google bunu alacak ve sonuç olarak motor sıralamalarımızı yükseltecek. Ve 20K abone sınırını aştığınızda, etkileyicilerin telafi edilmeye meyilli olduğunu görüyorsunuz, bunun için gerçekten fazla bir bütçemiz yok, ücretsiz bir ürün göndermekten ve ne yaparsanız yapın mutluyuz. bu size kalmış, bu yüzden düşük abone aralığında tutmamızın nedeni bu. Evet ve sonra o bölgedeki insanlar çok, dediğim gibi, çok hevesli ve kanalları büyümeye meyilli, bu yüzden onlarla bir nevi büyüyoruz ve bu sayede gerçekten iyi ilişkiler kuruyoruz.

Feliks: Anladım. Peki bu 1.000 ve 20.000 bin abonesi olan YouTuber'ları bulmak kolay mı? Mikro etkileyicileri bulmaya nasıl başlıyorsunuz?

Ryan: Evet, yani, demek istediğim, bu başlı başına bir zorluk ve biz bunu yapmanın bir yolunu bulduk, buna dalmaktan mutlu olurum, ama bu oldukça... sadece genel olarak konuşursak , ulaşmak istediğimiz potansiyel kişilerden oluşan bir veri tabanı oluşturuyoruz ve bunu bir çeşit CRM aracılığıyla yönetiyoruz, şu anda Pipedrive kullanıyoruz, bu yüzden bir nevi bu ilişkileri kuruyoruz ve onlarla bir nevi bağlantı kurmamıza izin veriyor. yine yolun aşağısında. Ancak bu, gurur duyduğum çok karmaşık ve bir tür teknik başarı, ancak belki de konuşmamızın kapsamı dışındadır. Ama evet, yani, biri bana ulaşmak isterse ya da her neyse, bunu nasıl yaptığımı onlara bildirmekten mutlu olurum.

Feliks: Harika. O zaman biraz siteden bahsedelim. Yani daha önce, oraya koymak istediğiniz mesajlarla daha uyumlu olan belirli bir widget bulduğunuz için temayı yeniden düzenlediğinizden bahsetmiştiniz? Web sitesi tasarımı kurum içinde mi yoksa bunun için mi kiraladınız? Nasıl yaptırdın?

Ryan: Temayı satın aldık ve sonra zevkime göre ayarladım. Bu yüzden tüm komut dosyası ve HTML işlerini kendi başıma yapıyorum.

Felix: Anladım, kullandığın temayı hatırlıyor musun?

Ryan: Evet, buna dürtü denir.

Felix: Harika, harika. Şimdi, yol boyunca birkaç uygulamadan bahsettiniz. Stamped'den bahsettiniz, Google Optimize'dan bahsettiğinizi duydum, az önce CRM için Pipedrive'dan bahsettiniz, işi yürütmeye yardımcı olması için Shopify sitenizde veya site dışında güvendiğiniz başka uygulamalar var mı?

Ryan: Evet, demek istediğim, bir ton var... biz Klaviyo'nun büyük hayranıyız, Klaviyo bize hem akışlar hem de müşteri segmentasyonu açısından bir ton gelir getirmemizde etkili oldu. sadece parmaklarımızı suya batırmak gibi. Gerçekten beğendiğim diğerinin adı Ürün Kişiselleştirici, bu yüzden tüm deri ürünlerimizde adınızı veya tarihinizi veya istediğiniz her şeyi yazabilmeniz için kişiselleştirme seçenekleri sunuyoruz, Ürün Kişiselleştirici aslında onu ürünün üzerinde görselleştirmenize izin veriyor. Yine, müşteri sürtünmesinden bahsediyorsunuz, daha önce yaşadığımız en büyük sıkıntılardan biri, bir müşterinin web sitesinde yazacağını sayfadaki resme çevirmekti. Dolayısıyla, Ürün Kişiselleştirici bunu yapmamıza izin veriyor ve olağanüstü, çok iyi bir destek.

Ryan: Diğeri ne? Oh, evet, Nisan'da Shopify Plus'a yeni taşındık. Bu nedenle, promosyonları planlamamıza olanak tanıyan bir Shopify Plus uygulaması olan Launchpad'i kullanıyoruz ve bunu gerçekten faydalı buldum. Ve sonra günlük işler için, tüm sevkiyatlarımız için ShipStation kullanıyoruz, bu nedenle sipariş kuyruğumuzu yönetmemize ve atölyemizdeki üretim akışının bir tür öncelik sırasına koymamıza yardımcı oluyor.

Feliks: Harika. Yani popovleather.com web sitesidir, POPOV LEATHER.com web sitesidir. Çok teşekkür ederim Ryan, seni bu son soruyla baş başa bırakıyorum, geçen yılki ilk yedi rakamlı yıl, şimdi bu yıla bakıyorsun, bu yılı bir başarı olarak görmen için bu yıl ne olması gerekiyor?

Ryan: Bunu kısa tutacağım. Teknoloji dışı bir hızlandırma programını yeni bitirdik ve bizim için en büyük engellerden biri bir üretim müdürü bulmaktı ve onu Mayıs'ta işe aldık ve şimdiden... bu, bu yıl şimdiye kadarki en büyük kazancımdı. Ve bence ileriye dönük daha akıcı ve verimli olmamızı sağlayacak. Bu nedenle, bu yıl iki hafta öncesinden geri dönüş süremizi üç güne indirebileceğiz, bu yüzden bunu gerçekten sabırsızlıkla bekliyorum, 2019 hedefim geri dönüş süresini azaltmak Buna.

Feliks: Harika. Görünüşe göre şimdiye kadar harika bir başlangıç ​​yaptın. Zaman ayırdığınız ve deneyiminizi paylaştığınız için tekrar çok teşekkür ederim Ryan.

Ryan: Harika. Teşekkürler, Felix.