Çalışan deneyimi iş performansını nasıl etkiler?

Sayısız araştırma, çoğumuzun sezgisel olarak veya ilk elden deneyimle bildiklerini doğruluyor: Olumlu çalışan deneyimleri, bir şirketin başarısı üzerinde olumlu bir etkiye sahiptir.

Mantıklı duruyor. İnsanlar kendilerini değerli ve ödüllendirilmiş hissediyorlarsa, şirket kültürüyle güçlü bir bağ hissediyorlarsa ve hoş bir fiziksel çalışma ortamına sahiplerse, işe alma, işe yerleştirme, eğitim/geliştirme, terfi, ve çıkış.

Olumlu bir çalışan deneyimi sonuç alır

Gallup tarafından yürütülen ve bağlı ve aktif olarak bağlantısız iş/çalışma birimleri arasındaki performans farklılıklarını analiz eden bir çalışmada, çalışan bağlılığında en üst çeyrekte puan alanlar, aşağıdaki önemli performans sonuçlarında alt çeyrekte puan alanlardan önemli ölçüde daha iyi performans gösterdi:

• %41 daha düşük devamsızlık
• %24 daha az ciro (yüksek cirolu organizasyonlarda)
• %59 daha az ciro (düşük cirolu organizasyonlarda)
• %10 daha yüksek müşteri puanı
• %17 daha yüksek verimlilik
• %20 daha fazla satış
• %21 daha yüksek karlılık

Açıkça, bağlı çalışanlar iş başarısını yönlendirir.

Kuruluşunuzun, yalnızca finansal açıdan değil, aynı zamanda sosyal açıdan da şirketinizin başarısı üzerinde olumlu bir etkiye sahip olmak için çalışan deneyimlerini geliştirmek ve bağlılığı artırmak için nasıl çalışabileceği aşağıda açıklanmıştır.

İyi çalışan deneyimleri → yüksek performans

Psikologlar, 1930'larda işveren/çalışan ilişkilerini daha iyi anlamanın ve iş memnuniyetini artırmanın bir yolu olarak çalışan tutumlarını ciddi bir şekilde incelemeye başladılar.

Çalışan memnuniyetini değerlendirme yöntemleri daha karmaşık hale geldikçe, yalnızca “memnun” olmanın çalışanları gerçekten motive etmek ve bir kuruluşta tam değerlerini ortaya çıkarmak için yeterli olmadığının anlaşılması da arttı.

Yüksek performansı teşvik etmek için işverenlerin çalışanlar için neyin önemli olduğunu anlaması ve ardından bu anlayışa göre hareket etmesi gerekir.

Geçmişte, çalışan/işveren ilişkisi daha işlemseldi - yapılan iş için maaş çeki veriyordu. Bugün, ilişki daha nüanslı.

Tazminat hala ilişkinin önemli bir yönü olsa da, çoğu kişi çalışmalarının bir amacı ve anlamı olmasını ve daha sonra büyümesine yardımcı olabilecek yöneticilerle ilişkilere sahip olmasını istiyor.

Daha iyi çalışan bağlılığı için stratejiler

Araştırmacılar, çalışanların katılımını artırmak için en iyi deneyimleri sağlamak için şirketlerin üç değişiklik yapması gerektiğini söylüyor:

1. İşlevsel iş yürütmeden amaca yönelik yetkilendirmeye. Liderler, dar iş tanımlarına uymak yerine, yetkilendirilmiş çalışanları şirket stratejisi ve başarısının kritik bir kolaylaştırıcısı olarak görmeli ve çalışanların kuruluşun misyonuyla bağlantısını güçlendirmeye yatırım yapmalıdır.
2. İlgisiz anketlerden işbirlikçi anlayış ve eyleme. Şirketler, periyodik olarak çalışan memnuniyetini ölçmekten, yöneticilerle konuşmaları yönlendiren samimi içgörüler toplamaya geçmelidir.
3. İK odaklı programlardan çalışanların ilgisini çeken liderlere. İnsanları ve ekipleri yöneten kişiler, İK programlarının periyodik hareketlerine güvenmek yerine her gün çalışanların katılımını sağlamak için kişisel sorumluluklarını yerine getirmeye hazır olmalıdır.

Güçlü çalışanlar yüksek performans sağlıyorsa, kuruluşlar iş güçlerini nasıl güçlendirebilir? Kuruluşlar, işyeri kültürünü, teknolojisini ve yetkinliğini artıran güçlü yönlere dayalı programlara odaklanarak deneyim yönetimi bilgi birikimine yatırım yapmalıdır.

Şirket kültürü ve müşteri deneyimi etkisi

Çalışan deneyimi, çalışanlarınızın ne kadar etkili, verimli, motive ve üretken olduklarında önemli bir rol oynar. Ancak harika çalışan deneyiminin faydaları çalışan düzeyinde bitmiyor.

Araştırmalar, müşteri deneyimi liderlerinin akranlarına göre daha bağlı çalışanlara sahip olduğunu gösteriyor. Çalışanlar önemsendiklerini ve desteklendiklerini hissettiklerinde, hizmet ettikleri müşteriler için her şeyin ötesine geçerler.

Şirket kültürünüz, çalışanlarınızın kuruluşunuza ne kadar bağlı olduğunu etkiler. Bir deneyim yönetimi programı, çalışan bağlılığını destekleyen bir kültür oluşturmanıza yardımcı olabilir. Ancak başarılı olmak için, kuruluş genelinde çalışan deneyimini beslemenin iyi bir yöneticinin yaptığı bir şey olduğuna dair güçlü bir inancın olması gerekir.

Bu zihniyet ilerlemenin anahtarıdır. Bu nedenle, hem kuruluş çapında bir katılım yaratmak hem de yeni çalışma yollarının kuruluşun kıdemli liderleri tarafından gerçekten değer verildiğine dair bir inancı teşvik etmek önemlidir.

Alt satır: Herkes kazanır

Bağlı çalışanlar, iyi müşteri katılımı ve üstün iş sonuçları sağlayan erdemli bir döngüyü tetikledikleri için bir şirketin en değerli varlıkları arasındadır. Çalışan deneyimi girişimlerini bir kuruluşun insan stratejisine dahil etmek çok önemlidir.

Kuruluşlar, yalnızca müşterilerine değil, çalışanlarına da değer sağlama yöntemlerini değiştirmeye odaklanmalıdır. Olumlu bir çalışma ortamı yaratmak, bunu yapmanın bir yoludur ve bedava yemek ve pinpon masalarının ötesine geçer.

Bu, aile, zaman ve performansı etkileyen sağlık faktörleri dahil olmak üzere deneyimlerinin her yönünü anlayarak çalışanlarınızı desteklemekle ilgilidir.

Müşterilerin ihtiyaçlarını anlamak için CX verilerinin kullanılmasına benzer şekilde, çalışan deneyimi verileri de çalışanların değerlerini anlamaya yardımcı olabilir.

Günümüzde iş gücü, birden fazla nesilden ve konumdan tam zamanlı, yarı zamanlı, serbest çalışanlar ve yükleniciler dahil olmak üzere birçok çalışan türüyle giderek daha çeşitli, küresel ve karmaşık hale geliyor. Tek beden herkese olmaz.

Bir insan yönetimi stratejisine segmentlere ayrılmış bir yaklaşım benimsemek, çalışan deneyimi girişimlerindeki boşlukları tespit edebilir, elde tutma ve bağlılığı artırabilir ve nihayetinde daha mutlu çalışanlar sağlayabilir.

Analitiğin gücünden yararlanmak anahtardır. Pazarlama uzmanlarının tüketici bağlılığı stratejilerinin etkinliğini ölçmek için verilerden yararlandıkları şekilde, İK hızlı harekete geçmek için çalışan deneyimi boşluklarını (bir kuruluşun sağladığına inandığı deneyim ile sağlanan gerçek deneyim arasındaki farkı) belirleyebilir.