Bir pandemiden sonra (veya sırasında) bir içerik pazarlama stratejisi nasıl (yeniden) tasarlanır: KOBİ'ler için en iyi uygulamalar

KOBİ'lerin salgınla yüzleşmek için doğru İçerik Stratejisi ile stratejiler belirleme konusunda uzmanlaşmış Dijital ve İçerik Pazarlama Stratejisti Miriam Bertoli'yi dinleyin.

2019'un başında, İçerik Pazarlamasında iki önemli eğilim ortaya çıkıyordu: dağıtımın etkisi (yani, şirketin müşterilerine içerik sağlanması) ve biçimlerin merkeziliği ( etkili bir Instagram Hikayeleri videosu, dikkate alınarak tasarlanmalı ve üretilmelidir. süre, ritim, dikey format, vb.).

2019'dan bu yana pek çok şey değişti . Pandemi , pazarlamayı da etkileyerek dijital temas noktalarının kullanımını katlanarak hızlandırdı .

Nüfusun tüm kesimleri, karantina ayları boyunca iletişim, çalışma ve alışveriş alışkanlıklarını değiştirdi. Şirketler, dijital temas noktaları aracılığıyla yeni müşteriler edinme, ürün sunma, satma ve satış sonrası hizmet sağlama yeteneklerini geliştirdi.

Elbette, davranışlar henüz konsolide olmadı ve pazarlama ve iletişim planları sertleşmedi: senaryo hala yapım aşamasında ve özellikle bazı sektörlerde, her hafta onu inşa ederek yeni normali keşfediyoruz.

Ancak, KOBİ'lerin yeniden başlatılması için dijital geçişin zorunlu hale geldiği açıktır. Gerçekten rekabet etmek isteyen her küçük ve orta ölçekli işletme, iki yıl öncesine kıyasla daha cömert bir dijital yatırım payına ihtiyaç duyuyor. Dahası, her dijital temas noktası içerik gerektirir. (Hiç bir haber bülteni göndermeyi veya içeriği olmayan yeni bir site başlatmayı denediniz mi?)

Bu nedenle, bu yeni normalde içerikten yararlanmak isteyen KOBİ'ler için bir dizi en iyi uygulamaya dikkat çekiyorum. Her şey strateji ve iş hedeflerini gerçekten birbirine bağlamakla başlar.

Müşteri Yolculuğu boyunca, özellikle satın alma sonrası aşamada içerik

Dijital iletişim noktaları, pandeminin merkezi aylarında satın alma yolunu daha zengin hale getirdi. Hatta bazı durumlarda tamamen dijital hale geldiler: bir çevrimiçi eğitim kursu veya vergi danışmanlığı satın almayı düşünelim. Bu nedenle içerik, ürünlerin/hizmetlerin sunumu ve satış sonrası desteğin sağlanması dahil olmak üzere herhangi bir işletmenin markasını ve başarısını oluşturmada çok daha fazla merkezilik kazanmıştır.

Danışman olarak geçmiş yıllardaki deneyimim bana şunu gösterdi: KOBİ'lerin içerik pazarlama projelerini etkinleştirmedeki ana hedefi yeni potansiyel müşteriler yaratmaktır. Satışa kadar yeni kişiler huniye dahil edilir ve ekilir. Aktif e-ticaret projelerine sahip KOBİ'ler, içeriği esas olarak yeni, ilgili kişiler (satın almaya hazır olmasalar bile) oluşturmak veya yeni müşteriler edinmede ürün veya hizmet sayfalarının etkinliğini artırmak için kullanır.

Bu lider odaklı senaryoda , içerik stratejisinin harika bir SEO mesleği vardır : içerik, algoritmaları kazanmak ve yeni, potansiyel olarak ilgilenen müşterileri yakalamak için arama motorlarına tırmanmak içindir.

Sosyal medya reklam kampanyaları ve ilgili içerikler bile çoğu zaman ilgili kişilerin ve müşterilerin hedef kitlesini genişletmeyi amaçlar.

Elbette KOBİ sektörü ve müşteri deneyimini yönetme konusundaki olgunluğu büyük rol oynuyor. Genel olarak konuşursak, gördüğüm kadarıyla , müşteri yolculuğunun satın almayı takip eden kısmı hala daha az dijital ve daha “geleneksel”. Oldukça sık, iyileştirme marjları burada çok büyük ve içerik pazarlama girişimlerinden tekrar tekrar geçiyor.

Bu aşamadaki içerik merkeziliği, yeni düşük temas alışkanlıklarıyla da güçlendirilir. Örneğin, satış mühendisleri, ürün bakımı eğitim oturumları için müşterileri ziyaret ederdi. Şimdi, özellikle dış pazarlarda çalışan şirketler için yolculuğun aynı parçası dijital olarak gerçekleşiyor. Kısaca, yüz yüze etkinlikleri ve fuarları tartışacağız. Bunlar, mevcut müşterilerle görünürlük ve temas şansı sundu. Burada da içerik, ilişkiyi düşük temas modunda sürdürmek ve güçlendirmek için mükemmel bir müttefiktir.

Bu fırsattan yararlanmak için nasıl etkili bir içerik stratejisi oluşturabilirim? Aşağıdaki yöntemi öneriyorum. "Mevcut müşterilere" yönelik elde tutma, yardım, ağızdan ağza tanıtım ve yukarı/çapraz satış girişimlerinizin haritasını çıkarmak, analiz etmek ve değerlendirmek için bir süreci etkinleştirin. Bunlardan hangileri tamamen yeniden ele alınmalı ve hangileri içerikten yararlanılarak güçlendirilmelidir?

İşte bazı örnekler: ürün kullanımı veya bakımı hakkında ipuçları içeren bir haber bülteni; yenilikler ve en son projeler hakkında bir dergi; mevcut müşteri tabanını korumak için bir dizi eğitim videosu ve yalnızca gerçek alıcılar için etkileyicilerle bir web semineri.

Dikkat süreleri gitgide daha parçalı hale geldikçe, mevcut müşteri ilişkisine özen göstermek yeni yöntemler gerektiriyor. Her şey, kendisini yeni kişiler edinmekle sınırlamayan, aynı zamanda satın alma sonrası bileşeni de dikkate alan faydalı ve değerli bir içerik stratejisini gösterir.

Artırılmış fuarlar ve etkinlikler

2022 içerik stratejisi için diğer göstergeler dizisi, etkinlikler ve fuarlarla ilgilidir.

Birkaç paydaş için büyük ticaret fuarları , kurumsal kongreler ve hatta çok küçük etkinlikler, müşteriler ve ortaklarla değerli ilişkileri başlatmak ve güçlendirmek için her zaman bir fırsat olmuştur.

Şirketler, fiziksel ve dijital öğeleri entegre etmeye yatırım yaptıklarında, bu etkinlikler her zaman büyük miktarda değerli içerik oluşturma fırsatı sunar . Sahne arkası hazırlığını, davetli ve bazı program ön izlemelerini içeren bir haber bültenini, fiziksel olayların sosyal medyadaki gerçek zamanlı paylaşımlarını ve sonraki günlerde öne çıkan resimlerin yayınlanmasını düşünün. Tüm bunlar, markayı ve görünürlüğü geliştirmek, etkinliğe katılımı teşvik etmek ve halkla ilişkiler ve toplulukla ilgilenmek için değerli içeriklerdir .

Mevcut pandemi aşamasında, sınırlı da olsa, bir dizi fiziki fuar ve etkinlik devam etti. Tam olarak hareket ve fiziksel etkileşimdeki bu sınırlamalar (akşam yemekleri, kahve molaları, partiler vb. gibi ağ oluşturma fırsatlarını düşünün) tamamen dijital, %100 yüz yüze, etkinlik içeriği stratejisine odaklanmayı daha da önemli hale getiriyor. veya karışık.

Bence burada iki önemli adım var:

1. Etkinlik deneyimini yeniden tasarlayarak başlayın ve kendinize şunu sorun: Katılımcıların istek ve ihtiyaçları nelerdir ve onları tatmin etmek için içerikten nasıl yararlanabilirim? İşte o zaman, önemli bir konukla yapılan video röportaj, daveti zenginleştirmek için daha da önemli hale geliyor.

2. Fotoğraf ve video içerik oluşturucularının profesyonelliğini tercih edin: Artan miktarda mevcut içerik sonsuz olabilir. Aynı zamanda, son aylar bize sürekli olarak iyileştirilen küratörlü içeriği takdir etmeyi öğretti.

Salgının ilk aylarında Instagram'da kendin yap canlı şovu düzenlemeyi başaran KOBİ'ler bile aylar içinde bunu daha iyi yapmayı öğrendi.
Aynı şey videodaki birçok ürün sunumu için de geçerlidir. Kısacası fotoğraf ve video içeriklerinin kalitesine ilişkin ortalama beklenti düzeyi yükseldi . Bu nedenle , ticari fuarlar ve etkinlikler etrafında dönen içerikten gerçekten en iyi şekilde yararlanmak istiyorlarsa , KOBİ'lerin profesyonel içerik oluşturmaya yatırım yapmalarını öneriyorum .
Bu mutlaka teknik mükemmellik anlamına gelmez. İletişim hedeflerini yorumlayan, platformların kurallarını bilen, anlatıma doğru açıyı veren ve duygusal etkileşim yaratabilen profesyonel fotoğrafçılar ve video yapımcılarının fotoğraflarından ve videolarından bahsediyorum.

Miriam Bertoli kimdir?

Miriam Bertoli, serbest çalışan bir Dijital ve İçerik Pazarlama Stratejistidir. Küçük ve Orta Ölçekli İşletmelere odaklanan başarılı bir el kitabı olan Hoepli ile birlikte “KOBİ'ler için Web Pazarlaması”nı yayınladı.
Miriam, şirketleri danışman ve eğitmen olarak desteklemektedir. Dijital etkilerini optimize ederek iş hedeflerine ulaşmak için strateji oluşturur. Venedik Ca' Foscari Üniversitesi ve Milano IULM Üniversitesi'nde öğretmendir. Bir gondoldan dijital pazarlama üzerine Venedik Dersleri kısa video derslerini yarattı.

Miriam'ın tüm içeriğini takip etmek için bültenine abone olun! Ve MailUp söz konusu olduğunda haberdar olun. MailUp blogundaki en son makaleleri içeren aylık güncellemeye kaydolmayı unutmayın.