COVID-19 Sonrası Dijital Dönüşüm Fırsatlarından Nasıl Yararlanılır?

Covid-19 pandemisi dünyayı vurdukça, iş dünyasındaki dijital teknolojiye ve uygulanmasına ilişkin bakış açımızı tamamen değiştirdi. Tüm dünyada dijital benimsemeyi ve dönüşümü teşvik etti! Ancak soru şu ki, potansiyelini tam olarak kullanıyor muyuz?

Covid-19 sonrası dijital iş dönüşümü, yaygın olarak artan kullanımı nedeniyle günümüz ekonomik kalkınma tartışmalarının merkezinde yer alıyor. Statista tarafından Covid-19 pandemisinin dijital ekonominin genel ekonomik durumunu nasıl etkileyeceği konusunda yapılan bir ankete göre, görüşler karışıktı. Ankete göre dijital ekonomide iş dönüşümünün nasıl şekilleneceğine bakalım:

• Ankete katılan uluslararası dijital karar vericilerin yüzde 33'ü pandemi sonrasında dijital ekonominin fayda sağlayacağına inanıyor
• Yüzde 25'i, büyük şirketlerin pandemi sona erdikten sonra bile daha güçlü çıkacağına ve iş oyuncularının sayısının azalacağına inanıyor
• Yüzde 24'ü dijital ekonominin genel ekonomi gibi uzun vadeli bir gelir kaybına katlanmak zorunda kalacağını düşünüyor.
• Ankete katılanların %16'sı şu anda hiçbir tahmin veya tahminin mümkün olmadığına inanıyor

Covid-19 Dijital Dönüşümü Gerçekten Hızlandırıyor mu?

Evet, tüketicilerin çevrimiçi kanallara doğru ciddi bir şekilde kaydığını gördük, şirketler oyunda kalmak için dijital iş dönüşüm stratejileri geliştiriyor. Net bir resim elde etmek için bazı istatistiklere bakalım, olur mu?

Salgın, iş dünyasında dijitalleşmeyi hızlandırdı . Birçok şirket, tedarik zincirlerinin, müşteri etkileşimlerinin ve dahili operasyonlarının dijitalleşme sürecini üç ila dört yıl arasında hızlandırdı. Sadece bu değil, şirketler de yedi yıl boyunca portföylerine dijital olarak etkinleştirilmiş ve verimli ürünler eklemeyi hızlandırdı!

Yukarıdaki veriler, küresel dijital benimsemenin 7 yıl hızlandığını açıkça göstermektedir. Bu, şirketlerin bu kadar kısa bir zaman diliminde iş dönüşümü çözümlerini sunarak attıkları büyük bir adımdır.

Dijital Dönüşüm İşletmenize Nasıl Fayda Sağlar?

• Artan verimlilik: DX, operasyonları kolaylaştırmaya ve manuel süreçleri otomatikleştirmeye yardımcı olacaktır. Sonuç olarak, gelir getirici tekniklere ve faaliyetlere daha fazla hız ve daha fazla odaklanma elde edeceksiniz.
• Azaltılmış maliyet ve artırılmış üretkenlik: İş teknolojisini ve operasyonları dijital teknoloji etrafında optimize etmek, işlem başına maliyet tasarrufu ve artan satışlar anlamına gelir. Ayrıca, çalışanlar zaten uzaktan çalıştıklarından, iş gücü verimliliğini en üst düzeye çıkarmak ve şirket kültürünü sürdürmek için işbirliği teknolojisi ve araçlarından yararlanmaya odaklanıyorlar.
• Artan kârlar: DX'ten geçen şirketler kârlılıklarını artırır. SAP Center for Business Insights ve Oxford Economics tarafından bildirilen sonuçlardan bahsedelim :

• Geliştirilmiş çeviklik: Yazılım geliştirme nedeniyle işletmeler, pazara sunma hızını iyileştirmek ve Sürekli İyileştirme (CI) stratejilerini benimsemek için DX ile çevikliklerini artırabilir. Bu, eskinin çok daha iyileştirilmiş bir versiyonuna giden bir yol sağlarken daha hızlı yenilik ve adaptasyona izin verir.
• Gelişmiş müşteri deneyimi: Müşteriler sonsuz seçeneklere, düşük fiyatlara ve hızlı teslimata alıştı. DX, tüketicileri her zamankinden daha mutlu tutmayı başarıyor .

Accenture, müşteri deneyiminin sürdürülebilir iş büyümesinin temel itici gücü olarak ortaya çıktığını bildiriyor. Müşteri deneyimi sayısında küçük bir artışın bile yılda milyonlarca dolarlık büyüme getirebileceğini buldular .

İşletmelerin Dijital Dönüşüm Pazar Fırsatlarından En İyi Şekilde Yararlanmalarının 6 Yolu

İş modeliniz için dijital dönüşümün temel unsurlarında size yol göstermeme izin verin. O halde, daha fazla uzatmadan başlayalım!

1. Çok kanallı ticaret

Müşteri deneyimini merkezileştirmek, müşterilerle etkileşim kurmamızı sağlamak ve aynı zamanda aradıkları yanıtları bulmalarını kolaylaştırmak için en önemli stratejilerden biridir. 2020'deki talihsiz olaylar nedeniyle tüm fiziksel iş yerleri kapatıldı ve sonuç olarak tüketicilerin temel ihtiyaçları için çevrimiçi olmaktan başka seçeneği kalmadı.

Örneğin: çevrimiçi olarak bakkaliye seçebilir, çevrimiçi ödeme yapabilir, siparişimizi takip edebilir, ürünleri temassız bir biçimde kapımıza kadar alabilir ve tek bir kullanışlı uygulamada geri bildirim bırakabiliriz. İşletmelerin fiziksel ve dijital yönü sorunsuz bir şekilde harmanlaması ve entegre bir kanal oluşturması önemlidir.

2. AI ve makine öğrenimi

Geçen yıl bir BT Operasyonları ve Güvenlik şirketi Splunk, “Her Şeye Veri” kampanyasını duyurdu ve ben daha fazla anlaşamazdım! Veri açıkça her şeydir, ancak onu analiz edecek teknoloji olmadan veri modası geçmiş olur. Yapay zeka ve makine öğrenimi, şu anda tam olarak ihtiyacımız olan temel unsurlardır. Tüm veriler art arda yakalanacak, analiz edilecek, yönetilecek, geliştirilecek ve görselleştirilecek.

3. Operasyonel çeviklik

Süreçlerin dijitalleştirilmesi, operasyonları ve yenilikleri sürdürmek için gereken kaynak miktarını ve zamanı azaltır . Şirketler, veri yakalama ve analiz otomasyonu yoluyla operasyonlarını düzene sokmak için dijitalleştirme araçlarını kullanırken, hareket halindeyken işbirliğini geliştirmek için çalışanlarına dijital araçlar ve platformlar sağlıyor.

4. Otomasyonu benimsemek

Tüketicilerin %84'ünün bilgisayarlı otomatik sistemlerle etkileşimi tercih ettiğini biliyor muydunuz? Özellikle böyle zamanlarda, iş dünyasında bu tür DX çok yol kat edebilir! Bilgisayar tabanlı sistemler müşterinin dijital deneyimini artırır. Eğer otomasyonu iş dönüşüm stratejinizin bir parçası olarak kullanmadıysanız, hemen başlamanızı öneririm!

Otomatik yanıtlar, insan danışmanlardan veya müşteri hizmetleri hizmetlerinden daha hızlı devreye girdiği ve hizmetleri sağladığı için zamandan tasarruf etmenize yardımcı olacaktır. Ekip üyelerinin takip e-postaları ve bilet önceliklendirme gibi temel süreçlerde harcadıkları zaman otomatikleştirileceğinden verimliliği de artıracaktır.

5. Bulut stratejisi

Buluta geçiş fikri üzerinde hâlâ kafa yoran kuruluşların, Covid krizi sonrasında bu alandaki eylemi hızlandırması gerekiyor. Mantıklı başlangıç ​​noktası, rutin tatbikatların bir parçası olarak düzenli olarak test edilmesi gereken bulutta bir site kurmak olabilir.

6. Bilgi güvenliği

DX'in son fakat en az olmayan temel unsuru, kuruluşunuzun ve müşterinizin verilerini güvence altına almaktır. Bu tür hassas bilgiler en üst düzeyde güvenlikle ele alınmalıdır. Son zamanlarda, özellikle uzaktan çalışarak kullanımdaki önemli artış nedeniyle güvenlik ihlallerindeki artış arttı.

Yakın zamanda, yöneticilerinin çevrimiçi iletişim platformunun uygulama kullanımında ani bir artış için tasarlanmadığını kabul ettiği Zoom'da güvenlik endişeleri vurgulandı . Bu nedenle, odak noktanız 'Bilgi Güvenliği'ni kuruluşunuzun genel tasarımının ayrılmaz bir parçası haline getirmek olmalıdır. Sınıfının en iyisi güvenlik araçlarını entegre ederek BT ​​varlıklarının (Sunucular, Masaüstü Bilgisayarlar, Akıllı Telefonlar vb.) güvenliğini sağlamaya eşit önem verilmelidir.

Pandemi sonrası DX'ten yararlanmak için yukarıda belirtilen temel unsurlara bağlı kalmanızı şiddetle tavsiye ediyorum.

İşletmenizin Yeni Normale Uyum Sağlamasına Yardımcı Olun

2023 yılına kadar bilgi ve iletişim teknolojilerine yapılan tüm yatırımların yüzde 53'ü dijital dönüşüme yapılacak. Bu, harcamaların 2019 seviyelerine göre %50'den fazla arttığını temsil ediyor. Eh, bence DX bu kriz sırasında saatin ihtiyacı, hatta Covid-19 sonrası bile iş dünyası tamamen dijital olarak dönüşecek. Kafası karışmış? Dijital strateji danışmanlık firmalarına her zaman gidebilirsiniz.

Tedavi edilemeyene katlanmak gerekir! İş dönüşümü trend olma aşamasını geçti, artık göz ardı edilemeyecek bir gereklilik haline geldi. Artık rekabet avantajı kazanmak için bir mod haline geldi. Umarım DX'in işiniz için neden gerekli olduğuna dair bir bakış açısı kazanmanıza yardımcı olmuşumdur. Daha fazla rehberlik istiyorsanız, dijital dönüşüm stratejisi danışmanlık ekibimizle iletişime geçin .