Etkinlik Sonrası Geri Bildirim Nasıl Toplanır

Sanat ve eğlence işinizin sürekli bir müşteri akışına ihtiyacı var. Birçok küçük tiyatro ve galeri, sadık izleyici üyelerine ve sezonluk bilet sahiplerine güvenirken, oyun etkinlikleri büyük ölçüde hayranlara ve sponsorlara bağlıdır. Her iki durumda da müşteri geri bildirimi, hedef kitlenizi korumanıza yardımcı olabilir. Doğru etkinlik sonrası anket sorularını sorarak, yeni müşterileri nasıl çekeceğinizi ve eski müşterilere nasıl tutunacağınızı öğrenebilirsiniz.

Kaliteli etkinlik geri bildirimleri ve etkinlik sonrası anket soruları ile yeni arkadaşlar edinin ve eskileri koruyun. Bu makale size anket tasarımı için en iyi uygulamalardan bazılarını gösterecek, kullanılacak iyi örnek sorular sağlayacak ve insanların gerçekten yanıt vermesini sağlama konusunda size ipuçları verecektir.

Etkinlik sonrası anket soruları için en iyi uygulamalar

nereden başlamalı

Tekerleği yeniden icat etmeye gerek yok! Constant Contact'ın anket aracı gibi bir araç kullanarak çevrimiçi bir anket hazırlayabilir ve bunu tanıtmak için e-posta pazarlamasını kullanabilirsiniz.

Aşağıdaki ilkeleri göz önünde bulundurarak tasarım söz konusu olduğunda denenmiş ve gerçek uygulamalardan yararlanın.

Akıllı ol.

Anketinizle ne elde etmek istediğinizi düşünün. Hedeflerinizin AKILLI olduğundan emin olun:

• özel . Nasıl bir sonuç istiyorsun?
• ölçülebilir . Başarıyı nasıl ölçeceksiniz?
• ulaşılabilir . Hedef hem mümkün hem de makul, başarabileceğinizden emin olduğunuz bir şey.
• ilgili . Hedef, kapsayıcı misyon ve hedeflerinizle ilgilidir.
• Zamana bağlı . Veri toplama için açık bir pencere var.

Kaç kişiye cevap vermen gerekiyor? Hangi soruların cevaplarına ihtiyacınız var? Bir kuruluş olarak genel başarınızı yansıtmak için bu bilgileri nasıl kullanacaksınız?

Kısa ve net tutun.

Az ama öz. Ondan fazla soru sormayın. Bu soruların çoğu, çoktan seçmeli veya evet-hayır yanıtları gibi, kullanıcınız açısından minimum çabayı gerektirmelidir.

Çoktan seçmeli sorular söz konusu olduğunda, cevaplar sınırlı ve anlaşılır olmalıdır. Onlara dört ila altı seçenek verin ve bunları mümkün olduğunca açık ve özlü bir şekilde ifade edin.

Bir etkinliği derecelendirmelerini veya gelecekteki etkinliklere katılma olasılıklarının ne olduğunu sormak gibi bir ölçek kullanıyorsanız, bunu net bir şekilde açıklayın. Bir numaranın "iyi" mi yoksa "kötü" mü anlamına geldiği konusunda kafa karışıklığıyla verilerinizi tehlikeye atmak istemezsiniz.

Bir yerine iki şey soran çift namlulu sorulardan kaçının. Her sorunun değerlendirilmesini istediğiniz belirli bir şeye odaklandığından emin olun.

Detaylandırma için isteğe bağlı fırsatlar sağlayın.

Niteliksel yanıtları - yanıtlayanlarınızın bir şeyler yazmasını gerektiren yanıtları - minimumda tutun.

Bununla birlikte, eğer yapmak isterlerse, insanlara detaylandırmaları için birçok fırsat sağlamalısınız. Sonunda her zaman ekstra yorumlar için boşluk bırakın.

Mobil uyumlu hale getirin.

İnsanlar genellikle internete mobil cihazlardan erişir ve ayrıca anketinizi gösteri sonrası bir yemekte veya eve dönerken hızlı bir şekilde doldurabilmelerini istersiniz.

Değiştiremeyeceğiniz şeyleri kabul edin.

Kuruluşunuzun belirli sayıda verisi vardır: bütçe, alan, zaman ve benzeri. Bunlar, anketinizin değişmesi muhtemel olmayan ayarlanmış şeylerse, bunlardan herhangi biri hakkında anket soruları sorarak zaman kaybetmeyin. Kontrol edebileceğiniz ve harekete geçebileceğiniz şeylere odaklanın.

Onları test edin.

Arkadaşlarınızdan ve iş arkadaşlarınızdan ankete katılmalarını isteyin. Onlarla soruları nasıl yorumladıkları hakkında konuşun ve önlenebilir yanlış iletişimlerin olası olmadığından emin olun.

Örnek anket soruları

Anketinizi kuruluşunuzun ve etkinliğinizin ihtiyaçlarını karşılayacak şekilde özelleştirmeniz gerekecek, ancak tekrar tekrar sormak isteyeceğiniz birkaç soru var.

Etkinlik başarısını ölçen sorular

İnsanların etkinlikten ne kadar keyif aldıklarını bilmek istersiniz, bu da onları nasıl daha fazlası için geri gelmeye devam ettireceğinize dair ipuçları verebilir. Bu minimal olay incelemeleri, hangi programlamanın işe yarayıp neyin yaramadığına karar vermenize yardımcı olabilir.

Örnek sorular:

• Etkinliği bir arkadaşınıza veya meslektaşınıza tavsiye etme olasılığınız nedir?
• Gelecekteki etkinliklerimizden birine katılma olasılığınız nedir?
• Genel olarak, etkinliği nasıl değerlendirirsiniz?

Bu soruların ayrıca sadakati ve gelecekteki katılımı aşılamayı mı yoksa teşvik etmeyi mi başardığınızı size bildirdiğini unutmayın.

Pazarlama başarısını ölçen sorular

Bu sorular, dijital pazarlama çabalarınızı takip etmenize ve en çok yeni müşteriyi nereden çektiğinizi görmenize yardımcı olacaktır.

Örnek sorular:

• Hangi sosyal medya platformunu tercih edersiniz?
• Bu etkinlikten nasıl haberiniz oldu?
• Daha önce etkinliklerimizden birine katıldınız mı?

Kullanıcı yanıtına bağlı olarak, dönüşümlere yol açan kanallar ve düşük performans gösteren kanallar hakkında size daha iyi bilgi vererek reklamcılık girişimlerinizin başarısını değerlendirebileceksiniz.

Topluluk duyarlılığını ölçen sorular

Müşterilerinizin onlara olan sevginizi hissetmelerini sağlayın. Kendilerini rahat ve bakımlı hissediyorlar mı?

Örnek sorular:

• Personel ne kadar cana yakın/yardımcı oldu?
• Karşılamak için daha fazlasını yapabileceğimiz özel ihtiyaçlarınız veya konaklama yerleriniz var mı? Lütfen aşağıda detaylandırın.

Bu alandaki herhangi bir geri bildirimi takip ettiğinizden emin olmak iki kat önemlidir. Erişim veya tutumla ilgili herhangi bir sorunu en üst düzeyde ve mümkün olan en kısa sürede ele alın.

Beklenmeyeni ölçen sorular

Müşterilerin yanıtlarını genişletmeleri için en az birkaç nitel soru ve fırsata sahip olmak istiyorsunuz. Beklenmedik yorumlar alabilirsiniz!

Örnek sorular:

• Neyi sevdin?
• Neyi beğenmedin?
• Bize söylemek istediğiniz başka bir şey var mı?

Ayrıca, yanıtlayanları sağlanan bir alanda yanıtlarından herhangi birini genişletmeye davet edebilirsiniz.

Etkinlik sonrası geri bildirim nasıl istenir

İnsanların yoğun günlerinde size yapıcı geri bildirimde bulunmaları için zaman ayırmalarını sağlamak kolay değildir. Anketleri yanıtlamalarını ve incelemeler yazmalarını mümkün olduğunca kolaylaştırmanız gerekir.

Yakışıklı ol.

Bir bilgisayara hayır demek, bir insana hayır demekten çok daha kolaydır. Bir şey istediğinde, kişisel bir dokunuş eklediğinden emin ol. Kibar olun, komik olun veya samimi olun, ancak konuğu okuduğunuzdan ve sorunuzu uygun şekilde şekillendirdiğinizden emin olun.

Pencereyi kaçırmayın.

Etkinliğinizden sonra geçen her saatle, müşterileriniz bir anket doldurmaya veya inceleme bırakmaya daha az eğilimlidir. Aşağıdaki fikirlerle sınırlı pencerenizden en iyi şekilde yararlanın:

Onlara bir ön bilgi verin.

Etkinlik sırasında veya gösteri sonunda bir duyuru yaparak anketi gündeme getirin.

Kapıdan çıkarken onları al

Bunları bir bağlantıya gönderen bir QR kodu veya iyi görüntülenen site adresi kullanın. Kuruluşunuzun bir uygulaması varsa, bu uygulama aracılığıyla onlarla iletişime geçebilirsiniz.

Programlarının içine bir anket kaydırın

Telefonlarını kullanma olasılığı daha düşük ve kalem taşıma olasılığı daha yüksek olan daha yaşlı kullanıcılar için programlarına bir kart koyabilirsiniz. Çıkarken doldurmalarını ve işaretli bir çöp kutusuna bırakmalarını isteyin.

Onlara hemen e-posta gönderin

Canlı veya sanal etkinliklerden sonra katılımcılarınıza bir e-posta gönderin. Katılımları için onlara teşekkür edin ve onları tercih ettiğiniz sitelerde incelemeler bırakmaya veya kısa bir anket doldurmaya davet edin. Onları seçeneklerle boğmak yerine, çabalarını açıkça yönlendirin.

Unutmayın, bu süreci Constant Contact'ın e-posta pazarlama araçlarıyla otomatikleştirebilirsiniz.

Geri bildirimlerini teşvik edin.

Bazen bir misafirin beş dakika ayırıp etkinlik sonrası anket sorularını yanıtlaması için biraz daha zorlamaya ihtiyacı vardır. Birçok işletme, yanıtlayanlara bir hediye kartı veya ürün çekilişi yaparak daha fazla geri bildirim alır.

Bir sanat ve eğlence işletmesi olarak, insanlara bir sonraki gösteriniz için bir çift bilet kazanma şansı sunarak bir taşla iki kuş vurabilirsiniz. Yaklaşan yapımların reklamını yapın ve mevcut olanlar hakkında tek bir hamlede geri bildirim alın.

Anonim anket yanıtları için somut teşvikler verdiğinizden emin olun, ancak incelemeler için değil. Daha iyi reytingler almaya çalıştığınız izlenimini vermek istemezsiniz.

Onları ilerlemenize yatırım yapın.

Anketler çoğu zaman o kadar klinik ve anonim hissediyor ki, verileri kendi iyiliği için talep ediyor gibi görünüyor. Duygusal bir teşvik, somut ödüllerin yanı sıra veya onlardan daha iyi çalışabilir. Ara sırasında veya gösteriden sonra izleyicilere, önceki geri bildirimleri geliştirmek için nasıl kullandığınızı veya bu yeni soru turuyla ne öğrenmeyi umduğunuzu anlatın. Çabalarını gerçek sonuçlara bağlayın.

Konuşmayı sürdürmek

Artık nasıl anket tasarlayacağınızı ve yanıtları nasıl alacağınızı biliyorsunuz. Geri bildirim alın ve bir sonraki etkinliğinizde ve bir sonraki anketinizde size yardımcı olması için kullanın.

Ve unutmayın, anketler cephaneliğinizdeki tek araç değildir. Etkinliğiniz hakkında düşünürken bire bir sohbetleri ve sosyal medya etkileşimini ihmal etmeyin. Daha fazla mükemmel dijital pazarlama tavsiyesi için, işinizi büyütmenize yardımcı olacak adım adım bir kılavuz olan The Download'a göz atın.