Yeni Alıcıları Hayat Boyu Hayranlara Dönüştürmek için 8 Satış Sonrası E-posta

Eposta pazarlama. Daha fazla satmanıza yardımcı olacak! Deli gibi dönüşüyor! Herhangi bir pazarlama kanalının en iyi yatırım getirisine sahiptir!

Bunların hepsi e-posta pazarlamasıyla ilgili doğru ifadelerdir, ancak e-postanın her zaman satış, satış, satış ile ilgili olduğunu düşündüğünüz için affedilirsiniz.

Elbette, e-posta güçlü bir satış kanalıdır, ancak bu satışı kapattıktan sonra müşteri ilişkileri kurmanıza da yardımcı olabilir.

Yepyeni müşterileriniz hayran olmak için hazır ve bekliyorlar ve onları oraya biraz daha hızlı ulaştırmak için e-postayı kullanabilirsiniz. Ayrıca, bu Kara Cuma Siber Pazartesi'yi beklediğiniz yeni müşteri sayısıyla, bu e-postaları uygulama zamanı geldi - acele etmeden önce.

En iyi kısım? Bir kerelik müşterileri sadık hayranlara dönüştürerek müşteri tutma oranlarınızı artırmak, işletmeniz üzerinde çok büyük bir etkiye sahiptir.

Bain & Company'nin araştırması, sektörünüze bağlı olarak, müşteriyi elde tutmada yalnızca %5'lik bir artışın, kârınızı %25'ten %95'e çıkarabileceğini gösterdi. Gerçekten.

Müşteriyi elde tutmada yalnızca %5'lik bir artış, kârınızı %25'ten %95'e çıkarabilir.

Bu nedenle evet, hayranlar oluşturmak dönüşüm oyununuzu geliştirmekle aynı şey olmayabilir, ancak yine de işletmenizin kârlılığı için önemlidir.

İşte daha fazla yeni müşterinizi markanızın sonsuza kadar hayranlarına dönüştürmek için kullanabileceğiniz sekiz e-posta.

Ücretsiz E-kitap: E-posta Pazarlama ile E-Ticaret İşinizi Nasıl Büyütebilirsiniz?

İster yeni başlıyor olun, ister bir sonraki büyük kampanyanızın hayalini kuruyor olun, bu e-posta pazarlama kılavuzu size işletmenizin büyümesine yardımcı olacak bilgiler ve fikirler sağlayacaktır.

Ücretsiz e-kitabı şimdi alın

E-posta Pazarlama kılavuzumuzu doğrudan gelen kutunuza teslim edin.

Neredeyse orada: Anında erişim sağlamak için lütfen aşağıya e-postanızı girin.

E Güncellemeleri al

Ayrıca size Shopify bülteninden yeni eğitim kılavuzları ve başarı öyküleri hakkında güncellemeler göndereceğiz. SPAM'den nefret ediyoruz ve e-posta adresinizi güvende tutacağımıza söz veriyoruz.

Abone olduğun için teşekkürler. Yakında ücretsiz ipuçları ve kaynaklar almaya başlayacaksınız. Bu arada, 14 günlük ücretsiz Shopify deneme sürümüyle mağazanızı oluşturmaya başlayın.

Başlamak

1. Teşekkür E-postaları

Konu müşteri ilişkileri kurmaya geldiğinde verebileceğiniz en temel tavsiye gibi görünüyor—teşekkür ederim.

Bununla birlikte, markayla ilgili, eğlenceli veya ilginç bir teşekkür mesajı, müşterinizin aklında ilk sırada olduğunuzda, yani müşteri ödeme bilgilerini yeni teslim ettiğinde ve satın almayı taahhüt ettiğinde öne çıkmanıza yardımcı olabilir.

Herkes basit bir onay e-postası bekler ve işlem e-postaları harika açılma oranları elde eder - promosyon e-postalarının ortalama açılma oranının iki katına kadar. Yani kişiliğinize kişilik katabilirseniz, onun daha fazla gözün önüne geçeceğini bilirsiniz.

Bunu NeuYear'dan Jesse Phillips gibi sadece metinle yapabilirsiniz. İşte birisi tam boyutlu duvar takvimlerinden birini sipariş ettiğinde gönderdiği mesaj.

Takip etmek istemeniz durumunda iletişim bilgileriyle birlikte imza atıyor.

Ya da gerçekten ötesine geçmek istiyorsanız, Popov Leather'dan Ryan gibi her yeni müşteriye teşekkür ederek hızlı bir video gönderebilirsiniz. Kısa süre önce, her yeni müşteriye hızlı, kişiselleştirilmiş bir video teşekkür etmek için Bonjoro'yu kullanmaya başladı - işte ekip üyelerimizden biri üzerinde etki bırakan sadece bir örnek.

2. Sevkiyat bildirimleri

Bir müşteri çevrimiçi bir şey sipariş ettiğinde, en acil endişelerinden biri, siparişin kapılarına ne zaman geleceğidir.

Gönderim bildirimi e-postaları yalnızca yardımcı olmakla kalmaz, aynı zamanda beklenir, ancak standart "Hey, siparişiniz yolda" e-postalarında durmanız gerekmez.

Shopify Shipping kullanıyorsanız e-posta bildirimlerinizi marka renginizi, logonuzu ve hatta bildirimin ifadesini içerecek şekilde özelleştirebilirsiniz. Bu seçenekleri, Bildirimler bölümünde Ayarlar altında bulacaksınız.

Oradayken logonuzu ekleyebilir, boyutunu ayarlayabilir ve marka renginizi ekleyebilirsiniz.

Metni özelleştirmek için, şablonu düzenlemediğinizden emin olmak için biraz HTML bilmeniz gerekir - ancak bunu yapmak çok zor değil.

Teslimat için sevkıyat şablonu gibi şablonlarınızdan birini açın ve düzenlemek istediğiniz metni bulun.

Diyelim ki bu e-postada, "Teslimat durumunu görmek için gönderinizi takip edin"den hemen sonra gitmek üzere hızlı bir kopya eklemek istediniz.

E-postanın o kısmını bulmak için Mac'inizde Command-F'ye veya PC'nizde Control-F'ye basın. Bu, tarayıcınızda bir arama kutusu açacak ve tam olarak bulmak istediğiniz metni yazabilirsiniz. Tarayıcınız koddaki o metni vurgulayacaktır, böylece bu fazladan kopyayı hızlı bir şekilde nereye eklemek istediğinizi tam olarak görebilirsiniz.

DAHA FAZLA OKUMA: İfadelerin önemli olduğuna ikna olmadınız mı? Metin yazarlığı işiniz için büyük bir destek olabilir - işte sağlam bir metin yazarlığı araştırma stratejisiyle nasıl başlayacağınız ve satışlarınızı artırmak için nasıl kullanacağınız.

Ayrıca bonus olarak, otomatik gönderim bildirimlerinizin ötesine geçebilir ve herhangi bir soruları olup olmadığını veya başka bir şeye ihtiyaçları olup olmadığını görmek için siparişleri geldikten birkaç gün sonra müşterilerinizi takip edebilirsiniz. Bir müşteriyi hayrana dönüştürmenin temeli olan siparişlerinden memnun olduklarından emin olmak hoş bir dokunuş.

3. Nasıl yapılır bilgi e-postaları

Ne satarsanız satarsanız, bundan en iyi şekilde yararlanmak için birazcık fazladan yardıma ihtiyacı olan insanlar olacak.

Örneğin, Harry's erkek tıraş ürünleri satıyor ve bazen erkeklerin harika bir tıraş elde etmek için biraz daha fazla bilgiye ihtiyaç duyduğunu keşfettiler. Bu nedenle, tıraş sonrası rutinler için bu kılavuz gibi yararlı içerikler gönderiyorlar.

Müşterilerinizin satın alma işlemlerinden en iyi şekilde yararlanmalarına yardımcı olabilecek bilgileri, ürünleri birkaç gün veya birkaç hafta ellerinde tuttuktan sonra göndermek harikadır. Şunları gönderebilirsiniz:

• Mevcut blog gönderileri. Blogunuzdaki konuları zaten ele aldıysanız, neden bunları bir e-posta için yeniden amaçlamıyorsunuz veya insanlara gönderiye bir bağlantı göndermiyorsunuz?
• Yeni nasıl yapılır içeriği. Müşterilerinizi dinleyin ve destek e-postalarınızı kontrol edin. Yeni müşterilerden size sıkça sorulan bir soru mu yoksa çoğu insanın genellikle özlediği bir soru mu var?
• Bir öğretici serisi. Ürününüz çok kapsamlıysa (aklınıza örgü modelleri ve teknoloji ürünleri geliyorsa) yeni müşterilerin satın aldıkları üründen en iyi şekilde yararlanmalarını sağlamak için birden fazla e-posta gönderebilir misiniz?

Yararlı nasıl yapılır içeriği fikirleri üretirken, hedef kitlenizi aklınızda tuttuğunuzdan emin olun. Halihazırda bildiklerini ve ürününüzle ilgili bilgilerdeki boşlukları yararlı bir şekilde nerede doldurabileceğinizi düşünün. Ne de olsa sektörünüzde uzmansınız, bu yüzden onlara ne gibi tavsiyelerde bulunabileceğinizi düşünün.

• Modadaysanız , kıyafet eşleştirme örnekleri ve tavsiyeleri gönderebilirsiniz.
• Ev dekorasyonu satıyorsanız, müşterilere farklı odaların tasarımına ilişkin yararlı tavsiyeleri e-posta ile gönderebilirsiniz.
• Yiyecek veya yemek pişirme malzemeleri satıyorsanız, yemek tarifleri gönderebilirsiniz.
• Evcil hayvan ürünleri satıyorsanız, evcil hayvan bakımı ve evcil hayvan eğitimi hakkında faydalı makaleler gönderebilirsiniz.
• Sanatsal baskılar satarsanız, insanların sanatlarını evlerinde nasıl ve nerede sergileyeceklerini anlamalarına yardımcı olabilirsiniz.

Örnekler sonsuza kadar devam edebilir, ancak mesele şu ki, ürünleriniz ne olursa olsun veya hangi sektörde olursanız olun, müşterilerinize sunabileceğiniz faydalı bilgiler var.

4. Hatırlatma e-postaları

Birinin sizden satın aldığı ürünü kullanmayı bırakmasının ya da hiç başlamamasının birçok nedeni olabilir.

Belki bir antrenman programı için takviyeler satarsınız ve üçüncü haftada gözden kaybolurlar ve tekrar başlayamayacaklarını hissederler.

Belki dijital bir ürün satıyorsunuz ve insanların yaklaşık bir hafta sonra meşgul olma eğiliminde olduğunu ve üzerinde çalışmayı bıraktığını biliyorsunuz.

Ürününüz ne olursa olsun, müşterilerinizin istenen etkiyi elde etmeden önce ürünü kullanmayı bırakmalarının herhangi bir nedeni olup olmadığını düşünün.

Ürününüz ne olursa olsun, müşterilerinizin istenen etkiyi elde etmeden önce ürünü kullanmayı bırakmalarının herhangi bir nedeni olup olmadığını düşünün. Yeni bir sezon için bir öğeye stil vermelerine yardımcı olmak kadar basit bir şey olabilir, ancak satın aldıkları üründen en iyi şekilde yararlanmalarına yardımcı olmak için zamanında hatırlatıcılar göndermek, ilişkiler kurmak ve paralarının karşılığını aldıklarından emin olmak için harika bir yol olabilir.

5. Anket e-postaları

Net Promoter Score denilen, şirketlerin kullanmayı sevdiği bir şey var. Tek soruluk bir ankete dayandığını anlayana kadar kulağa karmaşık geliyor ve insanlardan tek istediği, ürününüzü 1 ila 10 arasında bir ölçekte önerme olasılıklarını sıralamak.

Birisi ürününüzü tanımak ve beğenmek için zaman bulduktan sonra, SurveyMonkey veya Typeform gibi bir araç kullanarak onlara kendi net destekçi anketinizi e-posta ile gönderebilirsiniz. Tek yapmanız gereken basit bir soru sormak:

"Ürününüzü-Buradan bir arkadaşınıza önerme olasılığınız nedir?"

İşte bir kadın ev eşyaları ve cilt bakımı markası olan Joyus'tan harika bir net destekçi puanı e-postası örneği.

İfadelerle oynayabilir ve isterseniz ek sorular ekleyebilirsiniz. Antropologie'nin bu örnekte yaptığı gibi, müşterilerinize anketi doldurmaları karşılığında indirim bile sunabilirsiniz.

Ancak ne tür bir anket gönderirseniz gönderin, asıl değer sonuçlara göre nasıl hareket ettiğinizdir.

Birinin ürünü tavsiye etme olasılığı çok yüksekse (9 veya 10 ile yanıtladılar), tavsiyelerine göre sunduğunuz bağlı kuruluş veya ödül programlarını paylaşmak için onlarla takip edebilirsiniz.

Ürünü tavsiye etme olasılıkları çok düşükse, artık biliyorsunuz ve bu konuda bir şeyler yapabilirsiniz. 5'in altına düşen cevaplar aldığınızda, doğrudan takip edebilir ve müşterinizin yaşadığı sorunları çözmek için yapabileceğiniz bir şey olup olmadığını sorabilirsiniz.

Bazen cevap hayır olacaktır, ancak bazı sessizce hoşnutsuz müşterileri, değiştirme veya bir sonraki satın alımlarında indirim gibi basit bir düzeltmeyle hayranlara dönüştürebilirsiniz.

Hiç sormazsan, asla bilemezsin.

6. Müşteri bilgileri e-postaları

Bir müşteri sizden sipariş verdiğinde, size kendileri hakkında oldukça fazla bilgi verir. Adlarına, adreslerine, sipariş geçmişlerine sahipsiniz ve hatta pazarlama yazılımını kullanarak davranışlarını takip etmiş olabilirsiniz.

Ancak müşterileriniz hakkında her zaman daha fazla bilgi edinebilirsiniz ve bunu yapmanın en kolay yollarından biri sadece sormaktır .

Bespoke Post'un yaptığı buydu. Erkekler için temalı abonelik kutuları satıyorlar, bu nedenle her kutunun her müşterinin ilgi alanlarına göre tasarlandığından emin olmak istiyorlar. Tahmin etmek ve muhtemelen uygun olmayan kutuları göndermek yerine, mevcut abonelere bir e-posta kullanarak sordular.

Bu satış sonrası e-postanın mağazanızda işe yaraması için bir abonelik kutusu satmanız gerekmez. Müşterilerinize e-postalarınızı daha iyi segmentlere ayırmanıza yardımcı olacak her şeyi sorabilirsiniz. Bu herhangi bir şey olabilir:

• Genellikle hangi ürün gruplarını satın alıyorlar?
• Hangi aktivitelerden hoşlanırlar
• ne beden giyiyorlar
• Belirli bir konu hakkında ne kadar bilgi sahibi oldukları

Bu bilgilere sahip olduğunuzda, e-postalarınızı en alakalı müşterilere - ve sizi en yeni teklifiniz, satışınız veya ürününüz konusunda en çok ilgilendirecek müşterilere gidecek şekilde özelleştirebilirsiniz.

Shopify Academy Kursu: E-Ticaret E-posta Pazarlama 101

E-ticaret uzmanı Drew Sanocki, ilişkiler kuran ve satış yapan otomatik e-posta pazarlama kampanyaları başlatma yöntemini paylaşıyor.

Ücretsiz kayıt

7. Sürpriz ve sevindirici e-postalar

İşletmenizin herhangi bir aşamasında, diğerlerinin üzerinde öne çıkan müşterileriniz olacak.

Belki sosyal medyada ürünlerinizi tanıtmak için inanılmaz derecede aktifler ya da ortalama sipariş hacminizden 5 kat daha fazla ürün satın aldılar. Metrikleriniz ne olursa olsun ve kimin süper yıldız müşteri olarak sayıldığını ölçtüğünüzde, onların kim olduğunu öğrendikten sonra e-postayı kullanarak yukarıda ve öteye gidebilirsiniz.

En iyi müşterilerinize özel avantajlar sunmanın birçok yolu vardır. En çok takdir edeceklerini düşündüğünüze göre seçebileceğiniz birkaç tane var.

• Kişiselleştirilmiş bir not. Bu, kişisel hesabınızdan teşekkür etmek ve onlara neden teşekkür ettiğinizi de dahil etmek için basit, içten bir e-posta yazmak kadar kolay olabilir.
• Size özel erişim. Belki müşterileriniz ve markanız için mantıklıysa, birkaç en iyi müşteriye sizinle bire bir bağlantı kurma şansı sunacak bant genişliğine sahipsiniz.
• Ücretsiz bir hediye. Belki onlara bir bonus, sürpriz bir hediye göndermek ya da hediyelerini talep etmeleri için bir sonraki siparişlerine başvurmaları için bir kod teklif etmek istersiniz.
• Kupon. Ayrıca en iyi müşterileriniz için özel bir indirim ayarlayabilirsiniz ve şimdi, Paylaşılabilir İndirim Bağlantıları ile, sizi almak için kodu hatırlamalarına bile gerek yok.

8. Kullanıcı Tarafından Oluşturulan İçerik E-postaları

Müşterilerinizden sadık hayranlar oluşturmak kolay değil, bu yüzden bir kez sizin hayranınız olduklarında , neden sevginizi paylaşmalarına izin vermiyorsunuz? Takip e-postalarınızın bir parçası olarak, ürünlerinizi Instagram gibi sosyal medya platformlarında paylaşmalarını isteyen bir e-posta ekleyebilirsiniz.

İşte Lush Cosmetics'den, müşterilerini indirim karşılığında tek bir ürün grubuna özel bir hashtag ile fotoğraf paylaşmaya teşvik eden bir örnek.

Müşterilerinizi sevgiyi sosyal medyada paylaşmaya teşvik etmek için kendi e-postanızı oluşturmak için şunları göz önünde bulundurun:

• Ürününüz ve hedef kitleniz için en uygun platformlar hangileri?
• Bir teşvik eklemek ister misiniz?
• Gönderilerini bulmak için hangi hashtag'i kullanacaksınız?

Cevapları öğrendikten sonra, ürününüzle ilgili hikayelerini paylaşmalarını istemek için bir e-posta oluşturabilirsiniz. Hatta daha spesifik taleplerde bulunmak için müşterilerinizi satın aldıkları ürüne göre segmentlere ayırabilir veya bu verileri e-posta sisteminize aktardıysanız anketinize verdikleri yanıtlara göre segmentlere ayırabilirsiniz.

DAHA FAZLA OKUMA: E-posta listenizi segmentlere ayırmanın satışları artırmanıza ve müşteri katılımını artırmanıza nasıl yardımcı olabileceği hakkında daha fazla bilgi edinin.

Bonus olarak, müşterileriniz içerik yayınlarsa, fotoğraflarını ilgili ürün sayfalarınızda kullanabilirsiniz. Black Milk, Marauder's Map eteğindeki bu örnekte olduğu gibi, ürün sayfalarını yükseltmek için kullanıcı tarafından oluşturulan içeriği kullanmakta başarılı olan bir markadır.

Tüm yapmam gereken bu mu?

Bu sekiz e-posta, yeni müşterileri çılgın hayranlara dönüştürecek kampanyalar oluşturmak için harika bir temel oluşturur, ancak bunlar genel hayran oluşturma stratejinizin yalnızca bir parçasıdır.

Yalnızca e-postayla değil, her temas noktasında harika bir müşteri deneyimi oluşturmaya gerçekten odaklanmak için müşteri hizmetleri uygulamalarınızdan nakliye stratejinize kadar her şeye bakmanız gerekir.

Özellikle e-ticarette, müşterilerinizle yaptığınız her etkileşim bir ilişki kurmak için çok önemlidir, çünkü muhtemelen her müşteriyle yüz yüze görüşmeyeceksiniz.