Potansiyel Müşteri: Tanım, Anlam, Örnekler ve Tanımlama Adımları

Potansiyel müşteriler, henüz bir satın alma işlemi gerçekleştirmemiş ancak ürün veya hizmetlerinizle ilgilenebilecek kişilerdir. Örneğin, otomobil parçaları satıyorsanız, olası müşteriniz yeni bir araç satın almış ve yeni parçalar almak isteyen biri olabilir.

Potansiyel Müşteri Kimdir?

Potansiyel bir müşteri, satın alma potansiyeline sahip bir kişidir. Şirketinize veya ürününüze ilgi duyduklarına dair kanıtlar sergiliyorlar ve sizden bir satın alma yapmayı düşünüyor olabilirler. Ancak henüz taahhütte bulunmaya ve satın almaya hazır değiller.

Bir satın alma işlemi yapmadan önce, potansiyel alıcılar mallarınızı veya hizmetlerinizi araştırabilir ve ek ayrıntılar elde edebilir. Öğelerinizin özelliklerini, fiyatını veya ek avantajlarını merak edebilirler.

Potansiyel müşterileri hedef kitle olarak anlamak firmalar için çok önemlidir. Promosyon stratejileriniz, gelecekte bir taahhütte bulunmaya daha yatkın olabilecek yeni müşterilerle bağlantı kurmaya ve pazarlamaya odaklanabilir.

Potansiyel Müşterileri belirlemede 4 Adım

1) Pazar Araştırması Yapın

Pazar araştırması, yeni tüketiciler bulmak için en iyi tekniklerden biridir. Anketler, odak grupları, röportajlar ve tüketici geri bildirimleri gibi çeşitli teknikler kullanabilirsiniz. Bu verileri, olası tüketicilerinizi ve onların neye değer verdiğini daha iyi anlamanıza yardımcı olacak alıcı kişilikleri geliştirmek için kullanabilirsiniz.

Örneğin, sağlık sektöründeki müstakbel müşteriler için alıcı kişilikleri geliştirerek, onların ihtiyaçları, hedefleri ve istekleri ile tercih ettikleri satın alma yöntemleri hakkında daha fazla bilgi edinebilirsiniz.

2) Rekabetinizi Analiz Edin

Ek olarak, rakiplerinizin pazar konumlarını ve demografik özelliklerini anlamak çok önemlidir. Rakiplerinizin müşteri ve pazarlama taktiklerini araştırarak neyin işe yarayıp neyin yaramadığını öğrenebilirsiniz, böylece kendinizi sürüden farklılaştırabilirsiniz.

Örneğin, rakipleriniz belirli bir demografiye odaklanıyorsa, birkaç yaş grubunu veya coğrafi bölgeyi hedefleyen bir pazarlama planı geliştirebilirsiniz.

3) Ağ ve Yönlendirmeleri Kullanın

Potansiyel müşterileri bulmak için iyi bir kaynak ağ oluşturmaktır. Müşteri olabilecek kişilerle bağlantı kurmak ve yeni potansiyel müşteriler elde etmek, kişisel önerilerle gerçekleştirilebilir. Hedef pazarınızda daha fazla müşteriyle tanışmak, endüstri konferansları veya iş toplantıları gibi ağ oluşturma etkinlikleri aracılığıyla yapılabilir.

Sosyal medya platformları aracılığıyla etkileyiciler veya düşünce liderleriyle bağlantılar geliştirmek bunun bir örneğidir. Birlikte, yeni müşteriler çekmeye ve hizmetleriniz hakkında bilgi yaymaya yardımcı olabilirler.

4) Pazarlama ve Reklam Kampanyalarınızı Optimize Edin

Başarılı pazarlama kampanyaları oluşturmak, her şirketin stratejisinin önemli bir bileşenidir. Potansiyel tüketicinin ihtiyaçları, ilgi alanları ve davranışları, reklam ve pazarlamanın odak noktası olmalıdır. Uygun kanallara yatırım yaparak potansiyel tüketicilere özelleştirilmiş bir mesaj sağlayan kampanyalar oluşturun.

Örneğin, Facebook ve Instagram gibi sosyal medya sitelerinde tanıtım yapabilirsiniz. Bu platformlar, belirli demografik özelliklere veya hobilere uyan potansiyel müşterilerle bağlantı kurmanıza olanak tanıyan güçlü hedefleme özelliklerine sahiptir.

Ek olarak, web sitenizi organik arama sonuçlarında daha görünür kılmak ve içeriğinizi anahtar kelime optimizasyonlu hale getirmek için arama motoru optimizasyonu (SEO) kullanabilirsiniz. Dijital medyayı kullanmaya ek olarak, müşterileri çekmek ve dönüşüm oranlarını optimize etmek için basılı veya açık hava reklamcılığı gibi daha geleneksel pazarlama stratejilerinden de yararlanabilirsiniz.

Potansiyel müşteri ile Hedef müşteri arasındaki fark

Aşağıdaki tablo, potansiyel müşterileri hedef müşterilerden ayırmanıza yardımcı olacaktır:

Potansiyel müşteriler, ürününüzü veya hizmetinizi henüz satın almamış kişilerdir. Hedef müşteriler hem potansiyel müşterilerden hem de mevcut müşterilerden, mevcut müşterilerden veya gerçek müşterilerden oluşabilir.

Potansiyel bir müşteri, ürün veya hizmetinizle ilgilenebilecek ancak henüz herhangi bir işlem yapmamış kişidir. Hedef müşteri, potansiyel bir müşterinin kriterlerini karşılayan ve ilgisini belirtmek için harekete geçen kişidir.

Pazarlama araştırması, potansiyel müşterileri belirlemek için kullanılır. Pazar bölümlendirme ve hedefleme, bir şirketin ulaşmayı hedeflediği hedef müşterileri belirlemek için kullanılır.

Potansiyel Müşterilere Nasıl Yaklaşılır?

Potansiyel müşterilere yaklaşırken en önemli şey özgün ve samimi olmaktır. İnsanlar, gerçekten yardım etmek istediğinizi hissettiklerinde olumlu yanıt verme olasılıkları daha yüksektir. Yapabileceğiniz adımlardan bazıları şunlardır:

1) Potansiyel müşterinizi anlayın

Hedef müşterinizin ihtiyaçlarını, isteklerini ve değerlerini araştırmak ve anlamak için zaman ayırın. Ürün, ihtiyaçları karşılayamıyorsa veya potansiyel müşteriyi tatmin edemiyorsa, satın almaları pek olası değildir. Bu nedenle, hedef pazarınızı anlamak ve yaklaşımınızı buna göre uyarlamak çok önemlidir. Bunu, müşteri anketlerinden, sosyal medya analitiğinden ve mevcut diğer kaynaklardan veri ve içgörüler toplayarak yapabilirsiniz.

2) Değere odaklanın

Ürününüzün özelliklerine odaklanmak yerine getirebileceği değeri vurgulayın. Müşterilerin sunduğunuz ürün ve hizmetlerden nasıl yararlanabileceğini gösterin. Ürününüzün hayatlarını nasıl iyileştirebileceğini ve hedeflerine ulaşmalarını nasıl kolaylaştırabileceğini açıklayın. Sizi rakip ürünlerden ayıran benzersiz satış noktalarını vurgulayın.

3) İlişkiler kurun

Potansiyel müşterilere satış yapmanın anahtarı, güvene dayalı ilişkiler kurmaktır. Kişiselleştirilmiş müşteri hizmetlerine odaklandığınızdan emin olun. Müşteri sorularını yanıtlayın ve yorumlarına mümkün olan en kısa sürede yanıt verin. Onlara ihtiyaçlarını önemsediğinizi ve gerektiğinde destek sunmaya hazır olduğunuzu gösterin.

4) Pazarlamanızı kişiselleştirin

Bugünün müşterileri kişiselleştirilmiş deneyimler için can atıyor. Pazarlama mesajlarınızı her bir potansiyel müşterinin ihtiyaçlarına, ilgi alanlarına ve yaşam tarzına uyacak şekilde özelleştirin. Etki uyandıran ve dönüşümleri yönlendiren içerik oluşturmak için veriye dayalı içgörüleri kullanın.

5) İlgili Dijital Pazarlama Stratejilerini Kullanın

Sosyal medya, e-posta kampanyaları ve arama motoru optimizasyonu (SEO), potansiyel müşterilere ulaşmanıza yardımcı olabilecek güçlü dijital pazarlama stratejileridir. İçerik pazarlamasının etkili kullanımı, güven oluşturmaya ve potansiyel müşterilerle ilişki kurmaya yardımcı olabilir.

6) Farklı Stratejileri Test Edin

Pazarlamacılar genellikle bazı stratejilerin diğerlerinden daha iyi çalıştığını fark eder. Farklı stratejiler deneyin ve işletmeniz için en iyi olanı görün. Her bir stratejinin etkinliğini ölçmek için analitiği kullanın ve buna göre ayarlayın.

7) Kullanıcı Tarafından Oluşturulan İçerik ve Etkileyici Pazarlamadan Yararlanın

Kullanıcı tarafından oluşturulan içerik, potansiyel müşterilerle etkileşim kurmanın harika bir yolu olabilir. Hayranlarınızdan hikayelerini paylaşmalarını, geri bildirimde bulunmalarını ve sosyal medyada başkalarıyla etkileşim kurmalarını isteyin. Ayrıca, hedef kitlelerinden yararlanmak ve potansiyel müşterileri çekmek için sektörünüzdeki etkileyicilerden yararlanabilirsiniz.

örnekler

örnek 1

Emily serbest çalışan bir makyaj sanatçısıdır. Hizmetlerini sosyal medya ve ağızdan ağza sunuyor. Potansiyel müşteriler, özel bir gün için ellerinden gelenin en iyisini yapmak isteyen kadınlar ve genç kızlardır.

Emily'nin hedef müşterileri arkadaşları ve tanıdıklarıdır. Çocukluğundan beri onlarla yakın ilişkileri olduğu için müşteri tabanının ihtiyaçlarını anlıyor. Bu, Emily'nin bireysel tercihlere göre makyaj hizmetleri önermesine olanak tanır.

Hizmetleri, kişiselleştirilmiş yaklaşımını ve özel talepleri karşılama istekliliğini takdir eden potansiyel müşterileri tarafından olumlu karşılandı. Emily'nin müşterileri, sosyal medya sayfasında genellikle olumlu yorumlar bırakarak daha fazla potansiyel müşteri çekmeye yardımcı olur.

Örnek 2

Glenn Maxwell küçük bir kasabada bir giyim mağazası işletiyor. Her yaştan erkek, kadın ve çocuk için kıyafet satıyor. Potansiyel müşterileri, yakın çevrede yaşayanlar ve yakın kasabalardan insanlardır.

İşi artırmak için Maxwell, sosyal medya platformlarında aktif olmuştur. Potansiyel müşterileri için daha fazla iş getirmesine yardımcı olan özel teklifler ve indirimler sunar. Ek olarak, olumlu yorumlar oluşturmak ve daha fazla potansiyel müşteri çekmek için sık sık mağazasından kıyafetleri giyen müşteri fotoğrafları paylaşıyor.

Maxwell ayrıca mağazasını tanıtmaya ve daha geniş bir müşteri kitlesini çekmeye yardımcı olan defileler ve eşantiyonlar gibi etkinlikler de düzenler. Bu etkinlikler genellikle daha önce mağazasına hiç gitmemiş potansiyel müşterileri getirir. Bu olaylar sayesinde Maxwell, işini büyütmeyi ve başka türlü mağazasını tanımamış olabilecek potansiyel müşterilerle ilişkiler kurmayı başardı.

Maxwell ayrıca potansiyel müşterileri için alışveriş deneyimini kişiselleştirmeye de odaklanıyor.

Örnek 3

Joe Root, evcil hayvan aksesuarları satan bir e-ticaret mağazası işletiyor. Potansiyel müşterileri çekmeye ve satışları artırmaya odaklanmak istiyor.

Joe, potansiyel müşteri sayısını artırmak için topluluğundaki etkinliklere katılıyor ve diğer evcil hayvan sahipleriyle ağ kuruyor. Joe, bu etkinliklere katılarak mağazasını tanıtabilir ve daha geniş bir müşteri kitlesini kendine çekebilir.

Sattığı ürünleri vurgulayan blog gönderileri ve diğer türde içerikler oluşturarak mağazasını tanıtmak için içerik pazarlamasını kullanıyor. Bu, Joe'nun ürünleriyle ilgilenen potansiyel müşterilerle bağlantı kurmasına yardımcı olur.

Mağazasındaki ürünlerle ilgili müşterilerden geri bildirim almak için değerlendirmeleri kullanır. Bu, ürün teklifini iyileştirmesine ve mağazasıyla ilgilenecek potansiyel müşterileri daha iyi hedeflemesine yardımcı olur.

Joe, potansiyel müşterilere ulaşmak için sosyal medyayı ve WhatsApp'ı da kullanıyor. Bu araçlar sayesinde, potansiyel müşterilerle ilişkiler kurmayı ve sadık bir takipçi kitlesi oluşturmayı başardı.

Çözüm!

Şimdi, potansiyel bir müşteri ile gerçek bir müşteri arasındaki farkı net bir şekilde anladığınızı umuyoruz. Satış temsilcileri, iş büyümesi için daha fazla fırsat yaratmak amacıyla potansiyel müşterileri gerçek müşterilere dönüştürmek için satış stratejilerini kullanmalıdır. Müşteri memnuniyetini sağlamanın iyi bir yolu, işletmenizin sattıklarına göre doğru müşterileri hedefleyen etkili pazarlama stratejileri kullanmaktır. Doğru yapılırsa, bu, müşteri tabanınızı artırmanıza ve işinizin büyümesini hızlandırmanıza yardımcı olacaktır.

Sık sorulan sorular (SSS)

1) İşletmem için potansiyel müşteriyi nasıl belirleyebilirim?

Cevap: Potansiyel müşteriler, pazar araştırması yoluyla ve müşteri verilerine bakılarak belirlenebilir. Bu, sektörü araştırmayı, müşteri profillerini analiz etmeyi, içgörü elde etmek için verileri kullanmayı ve potansiyel müşterinize ulaşmak için sosyal medyayı kullanmayı içerir.

2) İnternette potansiyel müşteri bulmanın bazı yolları nelerdir?

Cevap: İnternette çeşitli yöntemlerle potansiyel müşteri çekebilirsiniz. Bu içerir -

• Organik kitlelere ulaşmak için Arama motoru optimizasyonunu (SEO) kullanma
• Hedef demografinize ulaşmak için Twitter, Facebook ve Instagram gibi sosyal medya platformlarından yararlanma
• Google Ads ve diğer reklam ağlarında hedeflenmiş reklamlar yayınlama
• Tıklama başına ödeme (PPC) reklamcılığının kullanılması
• Kaydolma formlarıyla müşteri adaylarını yakalayarak bir e-posta listesi oluşturma
• Hedef grupları belirlemek için müşteri segmentasyonu kullanmak
• Web sitesi ziyaretlerinden veri toplama ve kullanıcı davranışını analiz etme
• Influencer pazarlama kampanyalarında yer alma
• Potansiyel müşterilerde yankı uyandıran içerik oluşturma

3) Pazarlama ve satış sürecinde potansiyel müşterilerin önemi nedir?

Cevap- Potansiyel müşteriler, herhangi bir başarılı pazarlama stratejisi için inanılmaz derecede önemlidir. İşletmenizin sunduğu şeylerle ilgilenen ve güçlü bir olası satış ve satış kaynağı olabilecek kişileri temsil ederler. İşletmeler, potansiyel müşterileri uygun şekilde hedefleyerek hedef kitleleriyle daha güçlü ilişkiler kurabilir, daha nitelikli müşteri adayları oluşturabilir ve sonuç olarak yatırım getirisini artırabilir.

Bu gönderiyi beğendiniz mi? Pazarlama hakkındaki tüm seriye göz atın