Pazarlamada SMS'in Gücü: Hala Çalışıyor mu?

Sadece beş yıl önce, her yerde SMS pazarlamasının düşüşte olduğuna ve yakında sona ereceğine dair haberler çıkıyordu. Mobil uygulama ekosistemi patlama yaşıyordu ve her geçen gün yayınlanan mesajlaşma uygulamalarının sayısı artıyordu.

Üstelik Apple, uygulama mağazasından hiç olmadığı kadar yüksek bir kâr elde ediyordu ve Android ekosistemi köklerini her yere yaydı.

Elbette SMS gibi eski bir teknoloji böyle bir saldırıya dayanamazdı. Peki, SMS, WhatsApp beğenilerinin doğuşundan bu yana aldığı olumsuz basın barajına tam olarak nasıl dayandı?

SMS'in şaşırtıcı esnekliği

Eleştirmenlerin SMS'in nihai ölümü konusunda yanılmış olmaları değil, aynı zamanda onu tamamen geri almış olmaları belki de birçok kişiye şaşırtıcı gelebilir. SMS'in pazarlama dünyasındaki varlığı 2017'de şaşırtıcı bir şekilde 56 milyar dolara büyümekle kalmadı, aynı zamanda 2021 yılına kadar 90 milyar doları aşacağı tahmin ediliyordu .

Peki, daha yeni rakipler tarafından bu kadar umutsuzca geride bırakılan bir teknoloji nasıl böyle bir başarıya ulaşmayı başardı?

SMS tutulmadan nasıl sağ çıkmayı başardı?

SMS'i bu kadar patlayıcı bir teknoloji yapan ilk faktör , her cihaza önceden yüklenmiş olarak gelmesiydi . Ekstra yapılandırmaya gerek yoktur, bu nedenle daha az teknoloji meraklısı bile varsayılan olarak telefonlarında bulunur. Bu da ikinci ilgili noktaya götürür.

Her cihazda buna sahip olduğu için, bir kabul sistemi yerine bir devre dışı bırakma sistemidir. Müşterilerin devre dışı bırakma seçeneği olduğu için bu, pazarlamacılar için mükemmel bir şekilde çalışır. Tüm iletişim kanalları arasında en yüksek açılma oranına sahipti , en iyi yanıtları alıyor ve çok daha hızlı teslim ediliyor. O halde neden sadece Birleşik Krallık'ta aylık olarak 33 milyonun üzerinde pazarlama SMS'i gönderildiğine şaşırmamak gerek.

Yine de SMS, pazarlama dünyasında en az kullanılan teknolojilerden biri olmaya devam ediyor. Derin bağlantı gibi diğer yeniliklerle birlikte kullanıldığında, kullanıcı etkileşimini beş kat artırmak mümkündür.

Modern bir pazarlama aracı olarak SMS nasıl kullanılır?

SMS, pazarlama dünyasında ölü bir teknoloji olmaktan çok uzak. Sahip olduğu sayısız uygulama sadece bunu yedeklemeye hizmet ediyor.

SMS'in bir pazarlama aracı olarak kullanılmasının birkaç farklı yolu vardır, bazıları diğerlerinden daha belirgindir. Aşağıdakiler, bu tür pazarlama için en yaygın kullanım durumlarından bazılarıdır.

Tüketici ve marka etkileşimini geliştirmek için bir araç olarak

WhatsApp gibi mesajlaşma uygulamalarının yaygınlaşmasının etkilerinden biri, tüketici beklentilerinde ani bir değişiklik oldu.

Artık kullanıcılar , 'yanıt verilmeyen' e-postalardan robotik yanıtlar yerine pazarlamacılarla iki yönlü iletişim bekliyor . Bu etki, özellikle bu mesajlaşma uygulamalarını e-ticaretle ilgili amaçlar için kullanan kişilerde belirgindir.

Sonuç olarak, SMS bir iletişim aracı olarak kullanıldığında, markayla olan kullanıcı etkileşiminin, neredeyse diğerlerinden daha fazla yükselme olasılığı daha yüksektir. Etkili bir SMS mesajının açılmasını , okunmasını ve cevaplanmasını sağlar .

Yazma işinizi halletmek için özel yazma hizmetlerini tercih edebilirsiniz. Essay gibi çevrimiçi yazma hizmetleri yalnızca en iyi tez ve tezi sağlamakla kalmaz, aynı zamanda e-posta içeriği, kısa özet satırlar ve SMS metni sunar.

Pazarlamacıların SMS'ten yararlanırken, istihdamlarında mobil cihazlara özgü taktiklere sahip olma olasılıkları da daha yüksektir. Bu nedenle, müşterilerle bağlantı kurmak için kullanmaları kolay bir yöntemdir ve bunun tersi de geçerlidir.

Artan tüketici erişimi

Başka hiçbir iletişim biçimi SMS'in sahip olduğu erişim türüne yakın bir yere gelmediğinden, doğru kullanıldığında güçlü bir araç olabilir . Bu, özellikle akıllı telefon penetrasyonunun hala oldukça düşük olduğu gelişmekte olan pazarlarda önemlidir.

Müşterinin internete, veri planına veya bir uygulama indirmesine ihtiyacı yoktur. Temelde dünyadaki her telefonda yerleşik olarak gelen bir iletişim yöntemidir.

Kolay giriş ve çıkış

Çoğu SMS pazarlama kampanyası, önce kaydolur, ancak devre dışı bırakmak da bir o kadar kolaydır. Tipik olarak, müşterinin kampanyadan çıkmak için mesaja ' DUR ' gibi basit bir komutla yanıt vermesine izin verilir.

Ağ gereksinimleri yerden yere farklılık gösterir, bu nedenle kampanyaya kaydolmak isteğe bağlı olabilir. Benzer şekilde, müşteri, katılmak için basit bir komutla yanıt verebilir.

Daha yüksek okuma ve yanıt oranları

SMS'ler zamanın yaklaşık %98'inde açılır ve yaklaşık % 45'inde yanıtlanır . Bu, bir sonraki en yakın rakipten çok daha yüksektir – okuma ve yanıt oranı için sırasıyla %20 ve %6 gibi bir oranla gelen e-posta.

İki kanallı SMS'ler, hareket halindeyken müşteri sorularını farklı bir numaraya yönlendirerek yanıtlamak için çok etkilidir.

Daha yüksek teslimat oranları

E-posta pazarlamasını kullanmanın en büyük dezavantajlarından biri, faydalarına bakılmaksızın, bir e-posta adresini taklit etmenin ne kadar kolay olduğudur.

Bundan sonra, istenmeyen posta kutusuna çarpmamak ve bir şekilde alıcının sizinkini görmesi için bir dizi e-postayı güvenli hale getirmenin bir yolunu bulmak hala yukarı doğru bir mücadeledir. En azından ortalama bir kullanıcı için telefon numaralarını taklit etmek çok daha zordur .

SMS pazarlamasını kimler kullanıyor?

Teknoloji ne kadar faydalı olursa olsun, ona bağlı olan insan sayısı kadar değerlidir. Peki, SMS'in popülaritesinin arkasındaki büyük isimler tam olarak kimler ve istatistikler onları destekliyor mu?

Kiehl'in SMS Pazarlama Aracılığıyla %73 Geri Ödeme Oranı

Kiehl's, 6 aylık bir SMS pazarlama deneyi yürüten bir Amerikan kozmetik markasıdır. Müşterilerinin onayıyla mağazalarının etrafındaki alanları coğrafi olarak çitle çevirdiler ve test mağazalarından birine belirli bir mesafe yakın olduklarında müşterileri uyaracaktı.

Mesaj, indirimler ve tekliflerle ilgili ayrıntıları içerecektir. Katılım programı , mesajı aldığını kabul eden herkesten %73'lük bir satın alma oranı çekti .

Pizza Hut'ın kampanyası, çevrimiçi pazarlamadan iki kat daha etkiliydi

Hemen hemen aynı metodoloji ve Kiehl's ile Pizza Hut , artan satışların verimliliğinde , özellikle çevrimiçi reklama göre % 142'lik bir artış kaydetti. Bu test, Birleşik Krallık'a yayılmış 340 lokasyonun tamamında 15 aylık bir süre boyunca gerçekleştirildi.

Westfield Mall için bir haftada 6.000 yeni SMS seçeneği

Son olarak Westfield Mall, abonelere 1000$ değerinde alışveriş kazanma şansı sunarak SMS'in yeni bir kitle kazanma aracı olarak ne kadar etkili olduğunu gösterdi. Tek bir hafta içinde 6.000 yeni abone aldılar. Tanıtım, alışveriş merkezi genelinde tabelalar ve çeşitli aralıklarla alışveriş yapanlara duyurular aracılığıyla yapıldı.

SMS pazarlaması gerçekten ne kadar etkili?

Her şey söylendiğinde ve yapıldığında, SMS her pazarlama zorluğu için bir çözüm değildir. SMS'in avantajları ve kesin dezavantajları vardır . Bunlar, kullanım durumunuza bağlı olarak, yerleşmeden önce muhtemelen dikkate alınmalıdır.

Dezavantajları

Her şeyden önce, SMS'ler şifreli bir iletişim yöntemi değildir ve biraz zaman verildiğinde telefon numaralarını kandırmak kolaydır. Kötü bir aktörün markanızın temsilcisiymiş gibi davranması ve onu sabote etmesi oldukça kolaydır.

Ayrıca, iletiler bir üçüncü tarafça aktarım sırasında da ele geçirilebilir , bu nedenle gizli kalması gereken bilgilerin gönderilmesi güvenli değildir.

SMS ayrıca günümüzde popüler olan resimleri, videoları veya diğer popüler iletişim ortamlarını desteklemez . Resim veya video içeren e-postaların, kullanıcının dikkatini çekmede düz metin e-postalardan çok daha etkili olduğu gösterilmiştir. SMS, bu medya biçimlerinin sunduğu avantajlardan vazgeçer.

SMS ayrıca mesajın teslim edilip edilmediğini veya okunup okunmadığını izlemenin güvenilir bir yolunu sunmaz. Bu normalde örneğin e-postadaki gömülü görüntü pikseli kullanılarak gerçekleştirilebilir. Bu yeteneğin olmaması, SMS'lerin ne kadar iyi düzenlenebileceğini ve kişiselleştirilebileceğini ciddi şekilde sınırlar.

Son olarak, Kısa Mesaj Servisi (SMS), adından da anlaşılacağı gibi kısa mesajlar göndermek için tasarlanmıştır. Belirli bir karakter sınırını aşan herhangi bir şey, göndermek için size ekstra paraya mal olacak. Bunun yanı sıra müşteriler SMS'lerin kısa olmasını da beklerler. Çok fazla bilgi içeriyorlarsa, spam olarak algılanmaları ve engellenmeleri veya kapsam dışında tutulmaları daha olasıdır .

pozitifler

Yukarıda bahsedilen bazı noktaların kısa bir özeti olarak, SMS'in yapacak çok şeyi var.

• Varsayılan olarak mesajların kısa olması ve dolayısıyla okunma olasılığı daha yüksek olması nedeniyle daha yüksek katılım oranları sağlar.
• Yüksek teslim edilebilirlik oranlarına sahiptir . Sayıları taklit etmek, örneğin sahte bir e-posta oluşturmaktan çok daha zordur.
• Gelen kutusundaki düşük gürültü nedeniyle yüksek bir okuma/açma/yanıt oranına sahiptir .
• Gönderilmesi nispeten ucuz ve otomatikleştirilmesi çok kolay. Videolar veya resimler gibi ek medyaya ihtiyaçları yoktur.
• Web uygulamalarında olduğu gibi harici hizmetlere bağımlı kalmadan yerel bir uygulamanın bölümlerine derin bağlantı kurma yeteneği sağlayın.

Çözüm

SMS, başlangıcından bu yana oldukça uzun bir yol kat etti, ancak o zamandan beri bu konuda neredeyse hiçbir şey değişmedi. Kısa mesajları kullanıcılara iletmenin hala en etkili yollarından biri olmaya devam ediyor. Diğer herhangi bir ortamın en yüksek açma, okuma ve yanıt oranıyla , yıllar içinde topladığı atalet yakın zamanda yok olmayacak.