Halkla ilişkiler ve etkileyici pazarlama bir krizde nasıl birlikte çalışabilir?

Influencer pazarlama 2016'da 1,7 milyar dolarlık bir endüstriden 2022'de öngörülen 16,4 milyar dolara ulaştı. O halde, influencer pazarlamanın çoğu marka için halkla ilişkiler ve kriz yönetimi yaklaşımının vazgeçilmez bir parçası haline gelmesi şaşırtıcı değil.

İşte bir kriz sırasında markanız için halkla ilişkiler ve etkileyici pazarlamayı çalıştırmanın beş yolu.

1. Markanıza olan güveni yeniden inşa eder

IZEA'dan elde edilen veriler, tüketicilerin %62'sinin etkileyicilere ünlülerden daha fazla güvendiğini gösteriyor. Bu nedenle, markanızı oluştururken çok etkili olmanın yanı sıra, influencerlar, bir PR krizinden sonra kaybedilen güvenin bir kısmını geri kazanarak markayı yeniden inşa etmenize de yardımcı olabilir.

Starbucks, 2018'de bir mağazada oturan iki Siyah adamın olası bir sebep olmaksızın tutuklanmasıyla önemli bir tepki aldı. Siyah topluluğu için bu, bir güven ihlali anlamına geliyordu.

Starbucks, ırksal önyargı eğitimi vermek için 8.000'den fazla mağazayı kapattı. CEO Kevin Johnson da iki müşteriden kişisel olarak özür diledi. Starbucks üniversite harçlarını ödemeyi teklif etti.

Ancak orada durmadı. Starbucks, kampanyalarının erişimini ve kapsayıcılığını genişletmek için Jordan Fisher gibi kişilerle işbirliği yaparak etkileyici pazarlama çabalarını da hızlandırdı.

Starbucks ürünlerini ve diğer dahice hamleleri tanıtan bu etkileyiciler cephaneliği ile marka, şu anda ortaklarının yaklaşık %8'ini oluşturan Siyah topluluk arasındaki güvenini yeniden kazandı.

2. Geliştirilmiş ürünlerinizin tanıtımına yardımcı olur

Marka bilinirliği, özellikle küçük işletmeler ve gelişmekte olan markalar için çok önemlidir. Marka bilinirliği, özellikle markanın itibarını zedeleyen şirketin kendi ürünüyse, bir krizi yönetmede hayati önem taşır.

Video oyunu yapımcısı CD Projekt Red, 2020'de, Cyberpunk 2077 oyununun hatalar nedeniyle önemli ölçüde geri çağrıldığı 2020'de utanç verici bir PR krizi yaşadı. CD Projekt Red, oyunu geliştirmek için yaklaşık 10 yıl ve neredeyse 300 milyon dolar harcamıştı.

Hatalar PlayStation ve Xbox One gibi konsolları etkiledi. Sony, oyunu PlayStore'dan altı aya yakın bir süre için çekti ve CD Projekt Red, milyonlarca müşteri geri ödemesini geri ödedi. Tam bir karmaşaydı.

Oyun temizlendikten sonra, CD Projekt Red, geliştirilmiş ürünle ilgili taze marka bilinirliği sağlamak için sosyal medya fenomenlerini görevlendirdi. Etkileyenleri arasında Alanah Pearce, Cohh Carnage ve Jesse Cox gibi büyük oyuncular vardı.

Halkla ilişkiler ve etkileyici pazarlama kampanyası ve yeniden yayınlanmasından bu yana Cyberpunk 2077, Metacritic'te 7/10 kullanıcı puanı ile 18 milyondan fazla kopya sattı.

3. Sohbeti krizden uzaklaştırır

Halkla ilişkiler kriz yönetiminin önemli bir parçası, markanızın kamuoyu algısını gerçek zamanlı olarak ölçme yeteneğidir. Sprout Social gibi sosyal dinleme araçları bunu mümkün ve verimli hale getirir, böylece bir kriz durumunu sarmadan önce kontrol altına alabilirsiniz. İnsanların sizin hakkınızda ne söylediğini bildiğinizde, gerekirse anlatıyı lehinize değiştirmenin yollarını bulabilirsiniz.

Coca-Cola, toplantıları bir krizden uzaklaştırmak hakkında bir iki şey biliyor. Temmuz 2021'de futbol yıldızı Cristiano Ronaldo, Euro 2020 yarışması için bir baskı sırasında şirketin içeceklerini küçümsedi.

Coca-Cola ile ilgili olumsuz aramalar internete hakim oldu. Coca-Cola, özkaynak değerlemesinden yaklaşık 4 milyar dolar sildi.

Hemen ardından Coca-Cola, mikro influencerlar, oyuncular ve sporcularla ortaklaşa “Birbirinden Uzakta Bir Kola” ve #RealMagic kampanyalarını tanıttı.

Bu başarılı kampanyayla Coca-Cola, konuşmayı birkaç hafta önce karşılaştıkları PR utancından hızla uzaklaştırmayı başardı.

4. Davanız için destek alın

Etkileyiciler, tartışmalı sayılabilecek davanız için destek toplamaya yardımcı olabilir.

2018'de Nike, Colin Kaepernick ile "Bir şeye inan, her şeyi feda etmek anlamına gelse bile" sloganlı bir reklam için bir araya geldi. İşbirliğinden önce, o zamanlar profesyonel bir ABD futbolcusu olan Kaepernick, polis vahşetini protesto etmek için milli marş için durmayı defalarca reddettikten sonra bazı Amerikalılardan tepki almıştı. Ulusal Futbol Ligi'ndeki pozisyonunu kaybetti.

Nike, tartışmalı reklam için biraz ısı aldı, ancak marka, geri adım atmak yerine, Nike'ı Amerikan karşıtı olduğuna inandıkları biriyle işbirliği yapmakla suçlayan birkaç kişinin çıkardığı gürültüyü bastırmak için etkileyici pazarlamayı kullandı. Bu etkileyicilerden biri ünlü bir YouTuber olan Casey Neistat'tı:

Casey'nin Nike'ın reklamını destekleyen Tweet'i 12.000'den fazla retweet ve 72.000 beğeni topladı. İnandığı şeyin arkasında duran bir marka olarak itibarını pekiştirerek kesinlikle Nike güvenilirlik puanları kazandı.

5. Markanız için arama sonuçlarını iyileştirir

Arama ve sosyal medya arasındaki ilişkiyi görmezden gelmek zor. Bir PR krizi baş gösterdiğinde, ilgilenen herkesin ilk eğilimi şirketinizi/markanızı ve haberlerinizi Google'a yöneltmektir. Yankı odası etkisi, markanızla ilgili olumsuz aramaları şiddetlendirebilir.

Etkileyiciler, ağlarındaki görünürlüğünüzü artırarak markanız için arama sonuçlarını iyileştirmeye yardımcı olabilir.

Üst düzey spor malzemeleri üreticisi Peloton, Aralık 2019'da viral reklamlarından birinin "cinsiyetçi ve distopik" olarak adlandırılmasıyla önemli eleştirilere maruz kaldı. Reklam parodisi yapıldı, hisse senetleri bir darbe aldı ve Peloton için yapılan olumsuz aramalar SERP'lere haftalarca hakim oldu.

Influencerların gücünden yararlanan Peloton, “Connected Fitness” stratejisinde gemisinden daha fazla sızıntıyı kapatmayı başardı.

Peloton, farklı ürünleri ve sınıflarını tanıtmak için yüksek katılım oranına sahip eğitmenler ve fitness tutkunlarıyla ortaklık kurdu.

Sonuç olarak, Peloton krizden sağ çıktı—şirketin gelirleri 201,9'da 714 milyon dolardan 2020'de iki katından fazla artarak 1,82 milyar dolara ulaştı. Kullanıcıları da 2019'da 1,4 milyondan 2020'de 3,1 milyona yükseldi. Buradaki sıçramanın çoğunun olduğu doğru. muhtemelen pandemiden ve daha fazla insanın evde zindeliğe yatırım yapmasından kaynaklanıyordu. Ancak bir bakıma, etkileyiciler Peloton'un çevrimiçi itibarını yönetmesine ve spor salonları artık bir seçenek olmadığında tüketicilerin aklında ilk sırada olmasına yardımcı olmada bir rol oynamış olabilir.

Etkileyenler ve Halkla İlişkiler: Kriz sırasında güçlü bir kombinasyon

Pazarlamacılar, bir krizi azaltmak için kendi kuruluşlarının dışına bakmaktan çekinmemelidir. Doğru şekilde kullanıldığında, kriz ne kadar kötü olursa olsun, influencerlar kamuoyunu kendi lehlerine yönlendirebilir.

Influencer’lar bunu büyük takipleriyle birçok şekilde yapabilirler. Markanızla ilgili güveni ve farkındalığı artırarak, kitle katılımını artırarak ve pozitif arama trafiğini artırarak markanızın fırtınayı atlatmasına yardımcı olabilirler. Potansiyel etkileyiciler, amacınız için destek toplamaya ve gelişmiş ürünlerinizi tanıtmaya da yardımcı olabilir.

Yapmanız gereken tek şey, markanız için doğru influencer'ı araştırmak için zaman ayırmak. Halkla ilişkiler ve etkileyici pazarlama bir araya geldiğinde, herhangi bir krizi atlatmanıza yardımcı olacak ve müşterilerinizin ve genel olarak halkın gözünde kalmanızı sağlayacak güçlü bir araca sahip olursunuz.

Kriz iletişimi stratejinizi yükseltmeye hazır mısınız? Kriz yönetimi planınızı üç adımda belgelemek için şablonumuzu alın.