Halkla İlişkiler Değerlendirmesi: Teknikleri ve Metrikleri Anlamak

İşletmeler giderek sonuçlara odaklanırken, başarılı bir halkla ilişkiler kampanyasının ölçütlerini anlamak her zamankinden daha önemli hale geliyor. Bu makale, bir PR kampanyasının başarısının birden fazla açıdan nasıl değerlendirileceğini ayrıntılarıyla anlatarak PR değerlendirme tekniklerini ve ölçümlerini incelemektedir.

Bu makale, mevcut verileri analiz etmekten Yatırım Getirisi'ni (YG) hesaplamaya, marka algısı ve mesaj etkisi gibi niteliksel faktörlere bakmaya kadar, etkili PR kampanyalarının nüanslarını daha iyi anlamak için kapsamlı bir rehber sunuyor.

Aşağıdaki sipariş; Kapsanan konular şunlardır: Halkla İlişkiler Değerlendirmesine Genel Bakış; Değerlendirme Faydaları; PR Değerlendirme Süreci ve Metrikleri; PR Değerlendirme Teknikleri; Yatırım Getirisi (ROI) Hesaplama; Özet ve SSS.

1. PR değerlendirmesi nedir?
2. PR'ın etkinliğini neden değerlendirmem gerekiyor?
3. İşletmem PR değerlendirmesinden ne gibi faydalar görecek?
4. Değerlendirme aşamaları
5. Halkla ilişkilerde kullanılan değerlendirme teknikleri
6. Önemli sonuç alanlarını ölçme
7. Peki Brand24 bu denklemin neresinde?
8. Özet
9. SSS

PR değerlendirmesi nedir?

PR değerlendirmesi, amaç ve hedeflere ne kadar iyi ulaştığını ölçmek için veri toplamayı içerir. Anketler, medya içeriği analizi ve çevrimiçi ölçümler, bir PR kampanyasının performansını değerlendirmek için kullanılır – anketler, hedef kitlelerden ve paydaşlardan geri bildirim sağlar; medya içerik analizi, oluşturulan haber miktarını ve kalitesini değerlendirirken, çevrimiçi ölçümler dijital platformlardaki etkinliği ölçer.

Bir halkla ilişkiler kampanyasını değerlendirmek, işletmelere çabalarının etkinliğine ilişkin paha biçilmez içgörüler ve etkiyi ölçmek için nesnel bir temel sunar. Bu, iyileştirme yapabilecekleri alanları belirlemelerine ve kaynakları daha etkin bir şekilde tahsis etmelerine yardımcı olur - kampanyalarının maksimum potansiyele ulaşmasını sağlar!

PR'ın etkinliğini neden değerlendirmem gerekiyor?

Bir halkla ilişkiler kampanyasının başarısını değerlendirmek işletmeler için çok önemlidir - ama neden? Hedeflerine yönelik ilerlemelerini ölçmelerine, hedef kitlelerinin mesajlarının nasıl alındığını anlamalarına ve gerektiğinde ayarlamalar yapmalarına olanak tanır. Ancak değerlendirme başka ne yapabilir?

İşletmeler, değerlendirme yoluyla mesajlarının etkililiğini, kampanyalarının erişimini ve bunun marka algısı üzerindeki genel etkisini değerlendirebilir. Stratejileri iyileştirmeye ve iş hedefleriyle daha iyi uyum sağlamaya yardımcı olan hedef kitleleri hakkında değerli bilgiler edinirler. Değerlendirme aynı zamanda zaman içindeki ilerlemeyi takip eder ve başarıyı erişim, katılım ve kamu algısı açısından daha fazla marka farkındalığı ölçer ve iyileştirme alanlarının belirlenmesine yardımcı olur.

Kısacası: bir PR kampanyasını değerlendirmek, işletmelerin hedeflere yönelik ilerlemeyi ölçmesi için kritik öneme sahiptir; mesajların nasıl alındığını anlamak; etkinliği değerlendirmek; zaman içindeki ilerlemeyi izlemek; hedef kitle hakkında fikir edinmek; medya izlenimlerini iş hedefleriyle daha iyi uyumlu hale getirmek için stratejileri iyileştirin.

İşletmem PR değerlendirmesinden ne gibi faydalar görecek?

Halkla ilişkiler (PR), ticari büyüme için güçlü bir silahtır, marka bilinirliği, güvenilirlik ve müşteri adayları oluşturmaya yardımcı olur. Ekipler, halkla ilişkiler girişimlerini hedef kitlelerine ulaşmak, olumlu bir kamu imajı oluşturmak ve müşteriler, ortaklar ve etkileyicilerle ilişkiler kurmak için kullanabilir. Halkla ilişkiler değerlendirmesi, halkla ilişkiler kampanyalarının başarısını ölçmek ve organizasyonel hedefler üzerindeki etkilerini değerlendirmek için esastır.

PR değerlendirmesi, işletmelere sayısız avantajlar sunar; örneğin, karar vericilerin kampanyaları için en etkili stratejileri ve taktikleri belirlemelerine yardımcı olur - kaynakların mümkün olan en iyi şekilde kullanılmasını sağlar - ve ayrıca pazarda nasıl konumlandıklarını anlayabilmeleri için rakiplere karşı kampanyaları ölçer.

Ayrıca işletmeler, medya kapsamı, web sitesi ziyaretleri veya içerikle etkileşim gibi önemli sonuç alanlarını değerlendirerek müşteri davranışındaki değişiklikleri izleyebilir; bu veriler, pazarlama stratejilerini buna göre değiştirmelerine veya mevcut kampanyaları maksimum verimlilik için optimize etmelerine olanak tanır.

Değerlendirme aşamaları

Değerlendirme, kampanyanın başarısını ölçmeye ve mesajların hedef kitle tarafından nasıl alındığını anlamaya yardımcı olduğundan, herhangi bir halkla ilişkiler projesinin kritik bir parçasıdır.

Etkili değerlendirmelerle ilgili dört varsayım vardır: karar verme sürecinin tüm kuruluşlarda/işletmelerde aynı olduğu; belirlenen hedeflerin gerçekçi, ölçülebilir ve ulaşılabilir olduğunu; değerlendirmenin sürekli bir iyileştirme süreci olduğu; ve değerlendirme sürecinin bilgiye dayalı ve davranış odaklı olduğu.

Değerlendirme, bilimsel ve nicel süreçler gibi resmi yöntemler veya hümanist veya nitel yaklaşımlar gibi resmi olmayan prosedürler kullanılarak yapılabilir. Değerlendirmenin iki aşaması vardır: gelişimsel ve iyileştirme.

Gelişim aşaması metodolojisi

Değerlendirmenin gelişim aşaması, işin ve/veya müşterinin hedeflerini karşılamada etkili olduğundan emin olmak için halkla ilişkiler kampanyasını değerlendirmenin ilk adımıdır. Bu aşamada, veri toplamak ve hedef markanın itibarı ve kitlesi hakkında bir anlayış geliştirmek için tipik olarak tarihsel veya ikincil araştırma kullanılır.

Değerlendirme ölçütlerinin oluşturulması, proje öncesi geliştirme aşamasının bir parçası olmalıdır. Metrikler, kampanyanın hedeflerine dayalı olmalıdır. Bu, değerlendirmenin işletmenin veya müşterinin özel ihtiyaçlarına göre uyarlanmasını sağlamaya yardımcı olacaktır.

İyileştirme aşaması metodolojisi

İyileştirme aşaması, halkla ilişkiler kampanyasını değerlendirmenin ikinci adımıdır. Bu aşamada, kampanyanın başarısını değerlendirmek ve hedef kitle üzerindeki etkisini ölçmek için çeşitli değerlendirme teknikleri ve araçları kullanılabilir. Mesajın nasıl alındığına dair fikir edinmek için anketler, sosyal medya kanalları, içerik analizi ve çevrimiçi ölçümler gibi yöntemler kullanılabilir.

Değerlendirmenin ayrıntılandırma aşaması, kampanyanın başarısının daha doğru ve kapsamlı bir şekilde değerlendirilmesine olanak tanıyarak, geliştirme aşamasında oluşturulan metriklerin rafine edilmesine ve iyileştirilmesine yardımcı olur.

Halkla ilişkilerde kullanılan değerlendirme teknikleri

Halkla İlişkiler (PR) değerlendirmesi, bir PR kampanyasının etkinliğini hedef kitle, iş hedefleri ve hedefleri üzerindeki etkisi açısından ölçme sürecidir. Değerlendirme teknikleri, bir halkla ilişkiler kampanyasının başarısını değerlendirmek, stratejinin etkisini ölçmek ve iyileştirme alanlarını belirlemek için kullanılır. Halkla ilişkilerde, bir halkla ilişkiler kampanyasının başarısını ölçmek için anketler, medya içerik analizi ve çevrimiçi ölçümler dahil olmak üzere çeşitli değerlendirme teknikleri kullanılır.

Üçgenleştirilmiş araştırma yaklaşımı, halkla ilişkiler hedeflerini değerlendirmek için çoklu araştırma yöntemleri kullanır. Bu yaklaşım, güncel bilgileri elde etmek için nitel ve nicel yöntemlerin kullanılmasını içerir. Niteliksel yöntemler arasında odak grupları, seçilmiş röportajlar ve içerik analizi yer alırken, nicel yöntemler arasında anketler ve web sitesi analitiği yer alır. Bu yaklaşım, güvenilir ve geçerli bilgilerin sağlanmasına yardımcı olur.

Hangi stratejilerin ve taktiklerin istenen sonuçları üreteceğine dair derinlemesine bir anlayış, uygulanabilir bir ekip görev yönetimi yaklaşımıyla toplanabilir. Bu yaklaşım, her bir faaliyetin etkinliğinin ayrı ayrı izlenmesini ve ölçülmesini içerir. Bu, şirket yöneticileri tarafından değerlendirmenin daha iyi anlaşılmasını sağlar ve kampanyanın başarısına ilişkin kararlar almalarına yardımcı olabilir.

İçgüdüsel veya belirsiz bir şekilde değerlendirmek yerine nesnel olarak değerlendirmek de önemlidir. Bu, daha güvenilir ve doğru veriler sağlamaya yardımcı olur. Objektif olarak değerlendirme, web trafiği, basında yer alma ve artan marka bilinirliği gibi metriklere dayalı olarak kampanyaların ve stratejilerin etkisinin değerlendirilmesini içerir. Nesnel değerlendirme, bir şeyin neden işe yarayıp yaramayacağına dair içgörü sağlayabilir ve yorumlarda yinelenen kalıpları veya eğilimleri belirleyerek iyileştirmelere veya yeni ürünlere/hizmetlere yol açabilir.

Anketler

Anketler, bir halkla ilişkiler kampanyasını değerlendirmek için kullanılan en yaygın yöntemlerden biridir - ama neden? Anketler, müşteri memnuniyetini, marka bilinirliğini ve sadakatini ölçmek için etkili bir yol sağlar. Uygun maliyetlidirler, geniş bir örneklem boyutu sunarlar ve analiz edilmesi kolaydır. Ayrıca, hedef kitlenizden size anında geri bildirim verirler! Ancak bir dezavantajı da var: anketler zaman alıcı ve yorumlanması zor olabilir. Sorular doğru bir şekilde formüle edilmezse, sonuçlar taraflı olabilir. Öyleyse neden başarıyı ölçmek için anketleri kullanıyorsunuz?

Medya içerik analizi

Medya içerik analizi – duydunuz mu? Halkla ilişkiler kampanyalarının başarısını değerlendirmek için kullanılan bir yöntemdir ve basın kupürlerini, makaleleri, sosyal medya gönderilerini ve diğer medya kapsamı biçimlerini analiz etmeyi içerir. Kısacası, mesajın hedef kitleye ne kadar iyi iletildiğini ölçmeye yardımcı olur.

Ama hepsi bu değil! Medya içerik analizi, marka bilinirliğini değerlendirmek veya bir şirket hakkında olumlu mesajlar oluşturmak için de kullanılabilir. Ayrıca, proje bilgisindeki boşlukları belirleyebilir ve bir dahaki sefere hangi stratejilerin daha iyi çalışabileceğine dair içgörüler sağlayabilir.

Sonuç olarak: medya içerik analizi, mesajlarını hedef kitlelerine ne kadar etkili bir şekilde ilettiklerini değerlendirerek halkla ilişkiler kampanyalarının başarısını ölçmek için paha biçilmez bir araçtır.

Çevrimiçi metrikler

Çevrimiçi metrikler, başarılı bir kampanyayı değerlendirmenin harika bir yoludur. Web sitesi trafiğini, tıklama oranlarını ve sosyal medya katılımını içerir - bunların tümü, PR çabalarınızın daha fazla web sitesi ziyareti, satış veya marka bilinirliği oluşturma açısından ne kadar başarılı olduğunu anlamanıza yardımcı olabilir. Ayrıca, kampanyanızdaki belirli stratejilerin etkinliğini değerlendirmek için çevrimiçi metrikler de kullanılabilir.

Çevrimiçi metrikleri kullanmanın çeşitli avantajları vardır: anında ve uygun maliyetlidirler; artı, şirketinizle ilk temastan karar almaya kadar tüm müşteri yolculuğuna ilişkin bir içgörü sağlarlar. Ancak bir dezavantajı var - bu ölçümleri kullanarak bir PR kampanyasının başarısını doğru bir şekilde izlemek ve ölçmek zor olabilir. Peki bu riski almaya değer mi?

Önemli sonuç alanlarını ölçme

Bir halkla ilişkiler kampanyasının başarısını değerlendirirken, kilit sonuç alanlarını ölçmek önemlidir. İşletmeler, bir halkla ilişkiler kampanyasının etkililiğinin nasıl ölçüleceğini anlayarak, halkla ilişkiler çabalarının sonuçlarını izleyip ölçebilir ve yatırım getirilerini anlayabilir.

Bir halkla ilişkiler kampanyasının etkinliğini ölçmek için işletmeler, mesajlarının erişimini ve hedef kitle üzerindeki etkisini değerlendirmelidir. Bu, mesajı taşıyan medya kuruluşları ve PR faaliyetlerinin izleyici veya okuyucu sayıları değerlendirilerek yapılabilir.

Ek olarak, işletmeler, halkla ilişkiler programına kasıtlı olarak dahil edilen kaç önemli mesajın veya etkinliğin basında yer aldığını değerlendirmelidir.

Halkla ilişkiler mesajının hedef kitleye ulaşıp ulaşmadığını ve onları etkileyip etkilemediğini belirlemek başarıyı değerlendirmek için önemlidir.

Bir PR kampanyasının başarısını değerlendirirken ve takip ederken yatırım getirisini (ROI) ölçmek de önemlidir. İşletmeler, PR ROI'yi hesaplamak için PR için Toplam Harcama/ Toplam Gelir x 100 = % Yatırım Getirisi (ROI) denklemini kullanır. Bu, şirketlerin halkla ilişkiler çabalarının uygun maliyetli olup olmadığını ve olumlu bir yatırım getirisi sağlayıp sağlamadığını anlamalarını sağlar.

Tanınmış medya yayınlarında geniş yer almak, markanın erişimini daha geniş bir kitleye genişletmek için faydalı olabilir.

Ancak işletmeler, halkla ilişkiler ve reklam çabalarının satışları nasıl etkilediğini de düşünmelidir. Markalar, hedeflenen PR kampanyalarının müşterilere nasıl dönüştüğünü izleyebilir ve web sitesi trafiğini izlemek için Ahrefs ve Google Analytics gibi araçları kullanabilir. Ayrıca işletmeler, PR çabalarının satışları artırıp artırmadığını anlamak için yeni müşterilere hizmet veya ürünü nasıl öğrendiklerini sorabilir.

Peki Brand24 bu denklemin neresinde?

Halkla ilişkiler kampanyanızın başarısını ölçmek söz konusu olduğunda, ne durumda olduğunuzu görmek için birçok veriyi analiz etmek isteyeceksiniz.

Tüm bu verileri anlamlandırmanıza yardımcı olması için bir PR raporu kullanabilirsiniz. Bu rapor, kampanyanız hakkında bilmeniz gereken tüm temel bilgilerin bir özeti gibidir. Markanızın çevrimiçi ortamda ne sıklıkta bahsedildiğini, insanların markanız hakkında ne düşündüğünü ve medya kapsamınızın dolar cinsinden değerinin ne kadar olacağını size gösterebilir.

Ve Brand24 bunun için mükemmel bir araçtır.

Brand24'ün sahip olduğu önemli bir ölçüt, Varlık Puanıdır. Bu, markanızın sosyal medya da dahil olmak üzere medyada kaç kez bahsedildiğinin bir ölçüsüdür. Markanızın insanların zihninde ne kadar “mevcut” olduğunu ölçmenin bir yolu gibi.

Diğer bir ölçüm, markanızın aldığı sözlerin genel duyarlılığını ölçen İtibar Puanıdır. Bu, insanların sizin hakkınızda olumlu mu, olumsuz mu yoksa tarafsız bir şekilde mi konuştuğunu anlamanıza yardımcı olabilir.

Duygu analizi, markanızdan bahsedenlerin duygusal tonunu belirlemeye yardımcı olmak için kullanılan bir araçtır. Markanız hakkında konuşurken insanların genellikle mutlu mu, üzgün mü, kızgın mı yoksa başka bir duygu mu olduğunu anlayabilir.

Sosyal erişim, markanızın mesajına sosyal medya aracılığıyla kaç kişinin maruz kaldığını ölçer. Bu, daha geniş bir kitleye ulaşmaya çalışan işletmeler için önemli bir ölçüm olabilir.

Son olarak, Brand24, aldığınız medya kapsamının (AVE) parasal değerini hesaplamanın bir yolunu sunar. Halkla ilişkiler yerine ücretli reklam kullanmış olsaydınız, aynı miktarda medya teşhiri için ne kadar ödemek zorunda kalacağınızı anlamanıza yardımcı olabilir.

Genel olarak, bir halkla ilişkiler kampanyasının başarısını değerlendirirken, kilit sonuç alanlarını ölçmek, bir halkla ilişkiler kampanyasının etkililiğinin nasıl ölçüleceğini anlamak ve halkla ilişkiler çabalarının sonuçlarını izlemek ve ölçmek ve ayrıca yatırım getirisini (ROI) ölçmek önemlidir. ) ve tanınmış medya yayınlarında geniş yer almanın faydalarını değerlendirin. İşletmeler, bu ölçümleri anlayarak değerli bilgiler edinebilir ve kendi PR yatırımları ve kampanyaları hakkında daha bilinçli kararlar alabilir.

Özet

Genel olarak, bir halkla ilişkiler kampanyasının başarısını değerlendirmek, işletmelerin arzu ettikleri hedeflere ulaşmalarına yardımcı olacak stratejileri ve taktikleri belirlemeleri için atmaları gereken önemli bir adımdır. Bir halkla ilişkiler kampanyasının başarısını ölçmek için anketler, sosyal medyadan bahsetmeler, içerik analizi ve çevrimiçi ölçümler gibi farklı değerlendirme teknikleri kullanılabilir; hedefler.

Bu nedenle, PR değerlendirmesi, herhangi bir PR girişiminin PR'ını değerlendirmede kilit bir unsurdur ve işletmelerin yatırım getirilerini doğru bir şekilde değerlendirmelerine ve kampanyaları hakkında bilinçli kararlar almalarına olanak tanır.

Sıkça Sorulan Sorular

PR değerlendirmesi neden önemlidir?

PR değerlendirmesi, girişimlerinizin başarılı olup olmadığını belirlemenize, iyileştirme gerektiren alanları belirlemenize ve dağıtılan kaynakların en üst düzeye çıkarılmasını sağlamanıza olanak tanıdığı için önemlidir. Değerlendirme ayrıca gelecekteki pazarlama stratejilerini bilgilendirmek için kullanılabilecek değerli geri bildirimler sağlayacaktır.

Herhangi bir halkla ilişkiler planının beş değerlendirme düzeyi nelerdir?

Bir halkla ilişkiler planını değerlendirirken, Çıktı, Sosyal Yardım, Sonuç, Büyüme ve Üstün Performansı içeren beş değerlendirme düzeyinin tümünü dikkate almak önemlidir. Her düzey, kullanılan halkla ilişkiler etkinliklerinin ve stratejilerinin etkinliğine ilişkin içgörü sağlar ve kuruluşların kampanya hedeflerini karşıladıklarından emin olmalarını sağlar.

PR'dan kastınız nedir?

Halkla ilişkiler, kuruluşlar ve hedef kitleleri arasında karşılıklı yarar sağlayan ilişkiler kuran önemli bir stratejik iletişim sürecidir. Halkla ilişkiler uzmanları, ikisi arasında güven, güvenilirlik ve anlayış tesis ederek, kuruluşların paydaşlarıyla olumlu bir imaj, itibar ve yakınlık sürdürmelerini sağlamak için çalışır.

Halkla ilişkilerde değerlendirme ne anlama gelir?

Halkla İlişkilerde değerlendirme, bir halkla ilişkiler ekibinin, kampanyaların ve girişimlerin gelecek için etkili bir şekilde strateji oluşturmak için başarısını değerlendirme sürecidir. Kampanyaların etkililiğinin ölçülmesini ve bir yaklaşımın ayarlanmasının mı yoksa tamamen değiştirilmesinin mi gerektiğini belirlemek için verilerin kullanılmasını içerir. Değerlendirme yoluyla halkla ilişkiler uzmanları, stratejilerinin her zaman amaç ve hedeflerle hedeflendiğinden emin olabilir.

Halkla ilişkilerde değerlendirmenin unsurları nelerdir?

Halkla ilişkiler girişimlerinin başarısının değerlendirilmesi, anketler, görüşmeler, odak grupları, sistematik gözlem, katılımcı gözlemi, vaka çalışmaları, pazar araştırmaları, web sitesi analitiği ve medya analizi gibi çok sayıda nitel ve nicel yöntemin birleştirilmesini içerir.

Kazanılan medyanın etkinliğinin kapsamlı bir değerlendirmesi, bir kuruluşun halkla ilişkiler stratejisinde veriye dayalı kararlar almasını sağlar.