Ajansların üretkenliği artırmasına yardımcı olmak için Wix'ten pratik tavsiyeler

ClickZ kısa süre önce Wix ile işbirliği içinde bir Web Seminerine ev sahipliği yaptı, Ajansınızın Üretkenliğini Büyüme Motoruna Nasıl Çevirirsiniz . Web semineri, büyük bir ajans sorununu çözmeye yönelik bazı etkili yaklaşımları gözden geçirerek verimliliği artırıyor. Konuşmacılar arasında Wix Ajans İlişkileri Başkanı Chris Ryan ve CIS Agency'nin Kurucu Ortağı ve bir Wix ortağı olan Carlos Valladares yer aldı.

Ryan, Wix'te hesap yönetimi ekiplerine liderlik etme, müşterileri besleme ve etkili ilişkiler oluşturma konusunda on yılı aşkın bir deneyime sahiptir. Ayrıca Wix acente ortaklarıyla çok sayıda eğitim ve satış programı geliştirdi ve uyguladı.

Valladares, 2013 yılında CIS Agency'nin kurucu ortağıdır. CIS Agency, markalaşma ve web sitesi geliştirme konusunda küçük işletmelerle çalışır. Ayrıca çeşitli dijital pazarlama hizmetleri sunarlar.

CIS Agency kurulduğu günden bu yana binin üzerinde projeyi tamamlamış ve yüzlerce müşteriye hizmet vermiştir. Son iki yılda, CIS 3-4 çalışan ve 50 müşteriden 18 çalışana ve 100'lerce müşteriye ölçeklendi. Valladares aynı zamanda uygulama geliştirme şirketi Authoritek'in de kurucusudur.

Verimlilik hedeflerinizi belirleme

Ajanslar için en önemli sorunlardan biri, üretkenlik eksikliğidir ve yalnızca potansiyel müşteri yaratmadan sonra ikinci sıradadır. Bir ajans büyümeye başladıkça üretkenlik daha da önemli hale gelir.

Ryan, “Ajans ortaklarımızın birçoğunda üretkenlikle ilgili sorunlar gördük. Bir iş akışı veya süreç oluşturmanın her zaman evrimsel bir süreç olduğunu hatırlamak önemlidir. Tarif hiçbir zaman ilk denemede doğru olan bir şey değildir.”

Zayıf üretkenlik, bir ajansın kârlılığı üzerinde doğrudan bir etkiye sahiptir. Valladares, sorunun kapsamını vurgulayan aşağıdaki istatistikleri sundu.

• Verimsiz bir iş akışı, gelir kaybının %20-30'una kadar katkıda bulunur.
• Ajansların %70'i, yoksul topluluğu üretkenliğin önündeki kilit bir engel olarak görüyor.
• Ajansların yarısından fazlasının koçluk, içgörü veya yönlendirme sağlamak için zamanı yok.

Kaynak: Wix

Valladares, "Bir ajansınız olduğunda, her müşteri farklı ihtiyaç ve hedeflerle gelir" diye açıklıyor. "İş akışı zor olabilir çünkü teslimata kadar her ürün veya hizmetle A'dan Z'ye gidiyorsunuz."

Ryan ve Valladares, aynı şeyi daha az kaynakla yaptığınız verimlilik ile aynı kaynaklarla daha fazlasını yaptığınız verimlilik arasındaki farkı netleştirdi.

Kaynak: Wix

Üç üretkenlik bölgesi

Ajansların tipik olarak üç üretkenlik bölgesi vardır. Bunlara iş akışı, kaynak yönetimi ve müşteri ilişkileri dahildir.

iş akışı

Ajansın iş akışı, müşteri adayı geldiğinde başlar ve hesabın ömrü boyunca var olur. Valladares, "Bir ajans olarak iş akışımıza bakarız ve projeyi ilerletmek için hangi adımları atmamız gerektiğini belirleriz" diyor.

Kaynak yönetimi

Bu üretkenlik bölgesi, büyük ölçüde her bir ajansın kaynak olarak tanımladığı şeye bağlıdır. Bunlar, çalışanları ve araçları içerir. Valladares, "Çevrimiçi platformumuzu bir kaynak olarak görüyoruz ve bu ve diğer kaynakları iş akışına nasıl entegre ettiğimize bakıyoruz" diyor.

müşteri ilişkileri

Verimliliğin üçüncü bileşeni müşteri ilişkisidir. Bu, bir projeyi bitirdikten sonra özellikle önemlidir. Müşteri projenin yürütülme şeklinden memnunsa, ek hizmetler ve projeler için genellikle ajansına başvurmak isteyecektir.

İşte her adımın bir özeti:

1. Mevcut iş akışınızdaki sorunlu noktaları belirleyin : Örnekler arasında darboğazlar, sorumluluk ve sigorta güncellemeleri, eksik web sitesi öğeleri, eksik müşteri bilgileri ve araç eksikliği sayılabilir.

2. İş sürecinizi standartlaştırın : Ajansların süreçlerini nasıl standartlaştırabileceklerine bir örnek, darboğazları ve diğer gecikmeleri önlemek için tekrarlayan veya bilinen görevlerdeki adımların ele alındığından emin olmak için kontrol listeleri oluşturmaktır.

Ajans iş akışını iyileştirmeye ve kolaylaştırmaya yardımcı olabilecek kontrol listelerine örnekler

3. Araçları ana platformlarınızla entegre edin : Araçlar ve platformlar, CRM'leri, görev yöneticilerini, tasarım araçlarını, web tasarım platformlarını, muhasebe/faturalama araçlarını, iletişim uygulamalarını ve ekip işbirliği araçlarını içerebilir.

4. Ekibinizi bir değer zinciri olarak düşünün : Ekibiniz, iş geliştirmeden yönetimsel kuruluma, proje/hesap yönetiminden üretime kadar çeşitli faaliyetler için bir değer zinciridir. Ekibinizi ve onların beceri setini büyütebilmek, üretkenliğin artması ve müşteri memnuniyeti üzerinde önemli bir etkiye sahip olacaktır.

5. Uzak çalışanlarınıza yerel halk gibi davranın: Uzak çalışanları optimize etmek, net beklentiler belirlemek, kısa vadeli hedefler ve son tarihler oluşturmak ve iletmek, resmi e-postalar ve konferanslar dışında bağlantı kurmak, Slack ve Hangouts gibi işbirliği araçlarını kullanmak ve daha pek çok unsuru içerir.

6. Müşterinizi baştan sona yönlendirin : İlk iş akışı, teklif onaylandığında başlar ve bundan sonra düzenli aralıklarla net adımlar izlemelidir. Başlangıç ​​iş akışı şöyle görünebilir:

Valladares, “Müşteriniz için işleri kolaylaştırmak istiyorsunuz” diye açıklıyor. “Fiyatınızı netleştirmek önemlidir. Çoğu müşteri, makul olduğu sürece iş için para ödeyeceklerini anlar, ancak onlara yardım eder. İşiniz bittiğinde, onları desteklemek için hala orada olduğunuzdan emin olun.”

7. Müşteri iletişiminizi basitleştirin : Müşterilerin istediklerini iletmeleri için kolay yollar sağlayın. Bu özellikle web sitesi tasarımı alanında önemlidir. Wix, aşağıdaki örnekte gösterildiği gibi, müşterilerin doğrudan web sitesinde yorum yapmalarını sağlayan yerleşik bir araca sahiptir.

Ryan, "Yedi adımın her birine hitap edebilecek hepsi bir arada bir platform arıyorsanız, Wix platformunda özel bir şeyimiz olduğunu düşünüyorum. Son on yılda, özellikle ajanslar için profesyonel bir ürün yaratmak için kaynak akıtıyoruz.”

Wix web seminerinin tamamını görüntülemek için buradan kayıt olabilirsiniz: Ajansınızın Üretkenliğini Büyüme Motoruna Nasıl Çevirirsiniz ? Bir saatlik web semineri, yukarıdaki adımların her biri hakkında daha fazla ayrıntı sağlar ve on dakikalık bir Soru-Cevap oturumu içerir.