Tahmini Çevirici nedir? Bilmen gereken her şey
Yayınlanan: 2022-01-17İşletmeniz neden sosyal yardım yapıyor?
Çünkü doğru insanlarla sohbet etmek ve ilişkiler kurmak gerekiyor. Bunu yapmak için arama yapmanız gerekir, ancak bu işlemle birlikte birçok verimsizlik gelebilir.
Potansiyel müşteriyle bağlantı kurmak için aramak ve beklemek için harcanan zaman boşa gider ve bu, sosyal yardımınızın verimliliğini büyük ölçüde azaltabilir. Burası, size bir kişi listesinden geçmenin en etkili ve en hızlı yollarından birini vererek, tahmine dayalı çeviricilerin devreye girdiği yerdir.
Tahmini Çevirici Nedir?
Tahmine dayalı çevirici, çağrı merkezlerinde verimliliği artırmak için tasarlanmış bir tür otomatik çeviricidir. Bir çağrı listesi üzerinden otomatik olarak çevirir, çağrıları uygun olduklarında temsilcilere yönlendirerek onu diğer satış çeviricilerinden ayırır.
Birinin aramayı cevapladığını anlamak için ses algılamayı kullanan tahmine dayalı bir çevirici, satış temsilcilerinin zamanlarının çoğunu potansiyel müşterilerle konuşarak ve bağlantı kurmak için daha az bekleyerek geçirmelerini sağlar.
Bu, çağrı merkezlerinin kişi listelerini çok daha hızlı geçmesine, potansiyel müşterilerle konuşmaya daha fazla zaman ayırmasına ve yatırım getirilerini en üst düzeye çıkarmasına olanak tanır.
Tahmini Çevirici Nasıl Çalışır?
Öngörülü bir çevirici, bir numarayı çevirmeyi ve bir numaraya bağlanmayı üstlenir ve temsilcilerin işlerinin ana kısmına odaklanmasını sağlar: müşterilerle konuşmak ve satış yapmak.
Bunu yapmak için, tahmine dayalı çeviricinin kaç temsilciniz olduğunu, biri aramaya bağlandığında ortalama aramanın ne kadar sürdüğünü ve bir temsilcinin ne zaman müsait olduğunu anlaması gerekir.
Bu bilgiyi bir algoritmaya bağlayarak, her aramanın canlı bir temsilciye hızlı bir şekilde bağlanmasını sağlamak için arama listesinde ne kadar hızlı aranacağını bilir.
Hız Algoritması
İlerleme hızı algoritması, tahmine dayalı bir çeviricinin nasıl çalıştığının merkezinde yer alır.
Bir çevirici, kesinti süresini en aza indirgemek içindir. Bir temsilci bir aramayı bitirdiğinde, bir sonraki aramaya hemen bağlanmak ister. Ancak, kişilerinizin aracıyla bağlantı kurmak için hattın diğer ucunda beklemesini sağlayamazsınız.
Doğru hızda çevirdiğinden emin olmak için, tahmine dayalı bir çevirici, kesinti süresini en aza indirmek ve kişilerin canlı bir temsilciye hızlı bir şekilde bağlanmasını sağlamak için bir ilerleme hızı algoritması kullanır.
Vazgeçme Oranı
Tahmine dayalı çeviriciler, erişiminizi daha verimli hale getirmekle ilgilidir. Canlı bir aramaya ulaşana kadar numaraları otomatik olarak çevirerek, tahmine dayalı bir çevirici, temsilcilerin potansiyel müşterilerle konuşmak için daha fazla zaman harcamasına olanak tanır.
Ancak bunu yapmak için, çevirici, birisinin ne zaman cevap verdiğini tanımalı ve aramayı hızlı bir şekilde ücretsiz bir temsilciye yönlendirmelidir. Müsait bir temsilci yoksa, kişi hattın diğer ucunda “yine bir satış görüşmesi daha” diye söverek kalır.
Arama sürecinizi olabildiğince verimli hale getirmek istiyorsunuz, ancak aynı zamanda vazgeçme oranınız çok yüksek olamaz.
Temsilci Bilinirliği ve Çağrı Merkezi Boyutu
Tahmine dayalı çeviriciler en iyi büyük çağrı merkezlerinde çalışır. İlerleme hızı algoritmasının etkin bir şekilde çalışması için verilere ihtiyacı vardır ve bu da çok sayıda aracının kullanılabilir olmasını gerektirir.
Ne kadar çok aracınız varsa, tahmine dayalı çevirici o kadar iyi çalışır.
Tahmine dayalı çeviricinin faydalarını görmeye başlamak için ekibinizde çalışan en az sekiz ila on temsilciniz olması önerilir.
Tahmini Çeviricilerin Özellikleri Nelerdir?
Erişiminizi olabildiğince verimli kılmak için en iyi tahmine dayalı çeviriciler bir dizi farklı özellik sunacaktır. Bu özellikler, arama listelerinizi daha hızlı tamamlamanıza yardımcı olurken, aynı zamanda tüketicinin korunmasını ve yasal yükümlülüklerinizi yerine getirdiğinizi de sağlamalıdır.
1. Listeleri Yükle
Yükleme listeleri, kişi listelerinizi tahmine dayalı çeviriciyle, genellikle .CSV biçiminde senkronize etmenize olanak tanır. Listelerinize sürekli olarak yeni numaralar eklediğinizde, bu işlemin hızlı ve kolay olması önemlidir. En iyi tahmine dayalı çeviriciler, kişi listelerinizi zahmetsizce yüklemenize olanak tanır.
2. Numaraları Yönetin
Numaraları yönet, tahmine dayalı çeviricinizin listenizi nasıl çevireceğini kontrol etmenizi sağlar. Örneğin, kişi listenizde bir numara tekrarlanıyorsa, numaraları yönetmek, numaranın iki kez aranmamasını sağlayabilir. Ayrıca, cep telefonu numarası veya belirli bir alan kodundaki numaralar gibi aranacak belirli numaraları seçme seçeneği de sunar.
3. Çağrı Yapma (DNC) Uyumluluğu
Kişiler, aramalarınızı devre dışı bırakma ve arama yapma (DNC) listesine eklenme hakkına sahiptir. Bu önemlidir çünkü tüketicinin mahremiyetini korur, ancak aynı zamanda işletmenizle etkileşim kurmak istemeyen insanlarla zaman harcamadığınız anlamına gelir.
İyi tahmine dayalı çeviriciler, kişileri gerçek zamanlı olarak DNC listesine yerleştirebilir ve şirketinizin DNC'sini Ulusal Kayıt Defterine ekleyebilir.
4. Dikey Arama
Dikey Arama, her kişi için birden fazla numara eklemenize olanak tanır. Bu, başarılı iletişim girişimlerinin oranını artırması gereken işletmeler için önemlidir. Örneğin, herhangi bir potansiyel müşteriden ziyade belirli bir kişiye ulaşması gereken tahsilat ajansları.
5. Özel Arayan Kimliği/ Yerel Durum Araması
Bu özellik, giden arayan kimliğinizde görünen adı ve numarayı seçmenize olanak tanır. Bu, belirli bir bölgeye arama yaparken yerel bir arayan kimliği göstermenizi sağlayabilir.
6. Çağrı Planlama Kuralları
Çağrı planlama kuralları, tahmine dayalı çeviricinin otomatik aramayı ne zaman başlatıp bitireceği için belirli tarihler ve saatler belirler.
7. Telesekreter Algılama
Temsilcileriniz telesekreterlerle değil, gerçek hayattaki insanlarla konuşmak istiyor. Telesekreter algılama özelliği, telesekreterin bir telesekreter bağlı olduğunu algılayarak, devam etmesine ve bir sonraki numarayı aramasına olanak tanır.
8. Aracı Komut Dosyaları
Bu entegrasyon, aracılarınızın daha verimli iletişim kurmasına yardımcı olan özelleştirilmiş komut dosyaları oluşturmanıza olanak tanır. Komut dosyası yazılımı, sisteminizle bütünleşerek süreci daha sorunsuz hale getirir.
9. CRM Entegrasyonu
Temsilcilerinizin mümkün olduğu kadar çok bilgiyi parmaklarının ucunda bulundurması gerekir. CRM'niz aracılığıyla entegre olan tahmine dayalı çeviriciler, aracıların önemli bilgileri kontrol etmesine ve kişi listelerini gerçek zamanlı olarak güncellemesine olanak tanır.
Satış Ekipleri Tahmini Çevirici Kullanımından Nasıl Yararlanır?
Tahmini çeviriciler, aramalar arasında zamandan tasarruf etmekle ilgilidir.
Soğuk arama için ortalama erişim oranı yaklaşık %15'tir, bu nedenle geleneksel arama yöntemlerini kullanıyorsanız, temsilcileriniz beş potansiyel müşteriden birinden daha azıyla bağlantı kuruyor. Hala bir numara seçmek, çevirmek ve bağlanmak için beklemek için gereken zamanı harcıyorlar.
Öngörülü çeviriciler, bu boşa harcanan zamanı azaltmayı amaçlar. Temsilci bir aramayı bitirir bitirmez bir sonrakine bağlanır - bu çok daha yüksek bir verimlilik düzeyidir.
Tahmini Çeviricilerin Sınırları Nelerdir?
Öngörülü çeviriciler kesinlikle verimlidir, ancak aynı zamanda sınırlamaları da vardır.
Tahmini çeviriciler ile ilgili ana sorunlardan biri, aramayı cevaplayan müşteri ile bir temsilciye bağlı olmaları arasında uzun bir duraklama olabilir. İnsanlar bunu çok can sıkıcı bulabilir - sonuçta onları arayan sizsiniz.
Bu, görüşme başlamadan önce potansiyel müşterinizin mesajınıza daha az açık olduğu anlamına gelebilir.
Diğer bir zorluk ise satış temsilcileri için her şeyin çok çabuk gerçekleşmesidir. Bağlandıklarında bazı önemli bilgilerin ekranlarında yanıp sönmesine rağmen, aramayı kişiselleştirmek için zamanları ve ayrıntılı bilgileri yoktur.
Kişiselleştirme, modern satışların çok büyük bir parçasıdır, bu nedenle bu, tahmine dayalı çeviriciler için büyük bir dezavantaj olabilir.
Tahmini bir çevirici düşünürken bunu hesaba katmanız gerekir. Arama listelerinizi gözden geçirmeniz önemlidir, ancak aynı zamanda yüksek kaliteli aramaların insanların harekete geçmesine yol açtığını da unutmamalısınız. Tahmini bir çevirici ile bunu başarmak diğer yöntemlerden daha zor olabilir.
Dikkate Alınması Gereken En İyi Tahmini Çevirici Yazılımı
- PhoneBurner – Yerleşik bir CRM ve e-posta pazarlama sistemi ile kurulumu kolaydır. Maliyetlerinizi anlamanıza yardımcı olan basit bir fiyatlandırma planına sahiptir.
- Five9 – Giden satışlar için iyi çalışan verimli tahmine dayalı arama sistemi. CX'e odaklanarak, daha fazla müşteri adayı oluşturmanıza yardımcı olmak için tasarlanmıştır.
- ChaseData – ChaseData, büyük ölçekte giden aramalar yapan işletmeler için iyi bir seçenektir. Bir dizi fiyatlandırma seçeneği ile işletmeniz için doğru paketi bulacaksınız.
- Genesys Cloud – Genesys Cloud, çok kanallı iletişim için harika bir seçenektir.
- Çağrı Merkezi – Siyasi telefon bankacılığı ve diğer özelliklerle Çağrı Merkezi, kar amacı gütmeyen kuruluşlar ve savunma grupları için iyi çalışır.
Mailshake'in Satış Çeviricisi Neden Tahmini Çeviriciden Daha İyi?
Mailshake'in çevirici, yüksek kişiselleştirme düzeyi nedeniyle birçok işletme için tahmine dayalı çeviricilerden daha iyi bir seçenektir.
Bir satış temsilcisini potansiyel müşteriyle (son saniyede) bağlamak yerine, her etkileşimi başlatmadan önce planlamanız için size zaman tanır. Müşteriyle daha anlamlı etkileşimler oluşturmak için çağrı, e-posta ve sosyal erişimi birleştirerek her şeye tek bir yerde sahipsiniz.
Evet, zaman önemlidir ve insanların cevap vermesini bekleyerek boşa harcamak istemezsiniz, ancak aramaların kalitesini de düşünmelisiniz. Birçok işletme, Mailshake'in çeviricisinin her iki dünyanın da en iyisini sunduğunu ve daha fazla müşteri adayı oluşturmalarına ve daha fazla satış kapatmalarına yardımcı olduğunu görüyor.
Çözüm
Büyük miktarda soğuk erişim gerçekleştirirseniz ve daha fazla soğuk arama yapmak istiyorsanız, tahmine dayalı çeviriciler dikkate alınmaya değerdir. Ancak, otomatik çeviriciler ve güçlü çeviriciler ile karşılaştırıldığında dezavantajları da vardır.
Sadece insanlara ulaşarak potansiyel müşteri yaratmaz veya satış yapmazsınız. Anlamlı etkileşimler başlatabilmeli ve ilişkiler kurabilmelisiniz. Bazen, bunu yapmak için bir kişi listesini karıştırma fikrinden bir adım uzaklaşmanız gerekir.
Satış temsilcilerinizin sayıları yazarak zaman kaybetmelerini istemezsiniz, ancak onların aramalarını planlamak ve iyi bir müşteri deneyimi sunduklarından emin olmak için zamanlarının olmasını istersiniz. Erişiminiz için seçtiğiniz teknoloji, nihayetinde ne kadar başarılı olduğunuzda bir rol oynayacaktır.