COVID-19 döneminde 2020 tatiline hazırlanmak için 6 ipucu

Şüphesiz Noel tatilleri şirketler için en karlı ama zorlu dönemlerden biridir. 2020 gibi anormal ve kritik bir yılda, geleneksel dijital stratejilerini mevcut zamana uyacak şekilde gözden geçirmeleri gerekiyor. Şimdi, COVID-19 acil durumuna rağmen etkili tatil kampanyaları oluşturmak için bazı ipuçlarına bakalım.

2020 tatillerinde COVID-19 etkisi: Noel gerçekten bir kriz mi?

Koronavirüs pandemisi ve sokağa çıkma yasağı, özellikle satın alma söz konusu olduğunda, insanların alışkanlıklarını kökten değiştirdi. Bu, piyasa trendlerini önemli ölçüde etkiledi.

Ana etkilerden biri, dijitalleşme sürecinin “zorunlu” bir şekilde hızlanmasıydı : Mart ayından önce hiç çevrimiçi alışveriş yapmamış kişiler, teknolojiye ve e-ticaret dünyasına uyum sağlamak zorunda kaldı. Şirketler açısından bu, yeni kitlelerin fethedilmesi anlamına geliyordu.

Öte yandan, COVID-19'un ortaya çıkışı da bir emek ve ekonomik krize neden oldu. Bu, Kara Cuma ile başlayan ve küresel pazarda yılın en karlı ayları olan Noel tatillerinde düşmanca ve feci bir senaryonun habercisi olabilir.

Bununla birlikte, veriler makul şüpheciliği ortadan kaldırır. Global Web Index bir umut senaryosu yansıtıyor . Araştırması, tüketicilerin %44'ünün (yaklaşık olarak) önceki yıllarla aynı tutarı 2020 Noel alışverişlerinde harcamayı planladığını gösteriyor. Aslında pek çok tüketici Noel tatili söz konusu olduğunda normallikten vazgeçmek istemiyor. Satın alma yöntemlerinde bazı değişikliklerle de olsa, bu zamanların olumsuzluklarına karşılık hediye ve hazırlıklarla bağlantılı gelenekleri korumayı amaçlıyorlar.

Aslında Deloitte, yıllık tatil tahmininde, e-ticaret satışlarının 2019'daki % 14,7'ye kıyasla %25-35 oranında artacağını tahmin ediyor. Bu büyüme, büyük ölçüde tüketicilerin internette geçirdikleri daha fazla zamandan kaynaklanıyor.

Ayrıca, Deloitte araştırması tüketicilerin %70'inin yılın bu zamanı için harcamalarında bir düşüş beklemediğini söylüyor. Aslında, satın alma yönelimi ve yöntemi değişecek - ancak masraflar değişmeyecek: Kullanıcıların %75'i, aile üyeleri ve en sevdikleri için hediyelere odaklanarak, aslında 5 kişiye kadar alışveriş yapmak istediklerini belirtti.

2020 Noel kampanyalarına nasıl hazırlanılır

Dolayısıyla tüketiciler bu zor duruma rağmen hediye ve süslemelerden vazgeçmek istemiyor gibi görünüyor. Bu, öngörülemeyen ve kontrol edilemez olana karşı hiç bu kadar mücadele etmemiş olan şirketlere umut veriyor.

Tüketime yatkınlık tüketiciler arasında hala mevcuttur. Bu nedenle hazırlıksız yakalanmayın. Krize dayanıklı kampanyalar tasarlamak için tüm araçlara sahip olduğunuzdan emin olun ve kullanıcılarınızın "kalabalık" gelen kutularında ortaya çıkmak için doğru stratejiyi izleyin.

İşte yılın en çok beklenen zamanına hazırlanmak için ipuçlarımız!

1. Teslim edilebilirliğinizi en üst düzeye çıkarın

İyi teslim edilebilirlikten yola çıkmadan başarılı bir e-posta kampanyası düzenleyemezsiniz. Çarpıcı bir konuya sahip güzel e-postalar tasarlamak, bu mesajların veritabanımızın kullanıcılarına ulaşacağının garantisi olmadan hiçbir işe yaramaz. İyi teslimat aslında vazgeçilmez ve kilit bir faktördür - yılın en önemli etkinliğine giriş biletidir.

En iyi teslimatı sağlamak için, bir dizi en iyi uygulamayı uygulayarak gönderen olarak itibarınızı artırmaya odaklanmalısınız :

• Veritabanından başlayın. Tatillere hazır olun : bilinmeyen kullanıcıları ve şüpheli adresleri kaldırarak veritabanınızın durumunu kontrol edin ve temiz olduğundan emin olun . Kişinin niceliğinden ziyade kalitesine odaklanın : Yanıt vermeyen, ilgisiz veya - daha da kötüsü - var olmayan kişilerle dolu bir veritabanı, gönderici olarak itibarınızın yanı sıra performansınıza da zarar verir. MailUp platformu, bu temizleme etkinliğini otomatikleştirmenize olanak tanır. Varsayılan olarak abonelikten çıkar (önce geçici olarak ve daha sonra, kullanıcı yanıt vermiyorsa - kalıcı olarak) aynı nedenle ardışık geri dönen tüm kişileri.
• İlgi çekmek, abonelikleri artırmak ve dönüşümleri kolaylaştırmak için tasarlanmış promosyonlar aracılığıyla yeni potansiyel müşteri kazanımınızı artırın . Nitekim, tatiller, kişilerinizi artırmak ve yeni kullanıcıları engellemek için en iyi fırsattır. Topun üzerinde olmayan kullanıcılarla yeniden bağlantı kurmak için bir yeniden etkinleştirme stratejisi geliştirin . Kaydolurken gösterdikleri ilgiyi canlandırın. Etkileşimi teşvik etmek ve tetiklemek için ilgi çekici içerikle onlara mesaj gönderin.
• Teslim edilebilirliği artıran kimlik doğrulama yöntemlerini kullanın . Gönderici olarak iyi bir itibar, e-posta doğrulama protokollerini içerir. Bunlar , bir mesajın gerçekliğini ve onu kimin gönderdiğini onaylayarak itibarınızı artırmaya yardımcı olur . DKIM, DMARC veya en son BIMI gibi kullanılacak çok sayıda kimlik doğrulama yöntemi vardır. Bu yöntemler, gönderenin kimliğini kontrol etmeye ve istenmeyen posta veya kimlik avı girişimlerinin yanı sıra daha fazla kullanıcı güvenlik açığı nedeniyle COVID-19 acil durumu sırasında ortaya çıkan her türlü kötüye kullanımı önlemeye yardımcı olur. MailUp en Deliverability Cheku p fonksiyonu otomatik olarak e-postaların kimlik doğrulama durumunu teşhis artı doğrulayıp deliverability zarar verebilecek her türlü sorunları çözmek sağlar.

2. Davranışları analiz edin ve kişiselleştirilmiş kampanyalar oluşturun

Etkili Noel kampanyaları yapılandırmak için, teslim edilebilirliklerinden emin olduktan sonra ne tür e-posta göndereceğinizi değerlendirmek önemlidir. İletişim başarınızın anahtarı, özellikle bu anormal tarihsel dönemde, hedef kitlenizin davranışlarını incelemektir . Hedefinizin satın alma alışkanlıkları nasıl değişti? Bu belirsizlik ve istikrarsızlık tatillerinde hedefiniz nasıl ve ne satın alacak?

Verilerden başlayın ve veritabanınızın satın alma alışkanlıklarını ve davranışlarını analiz edin. Örneğin, Tahmine Dayalı Pazarlama stratejisinden yararlanın. Kullanıcılarınızın tercihlerini geçmiş eylemlere dayalı olarak veya anket yaparak analiz edin. Ardından, e-posta kampanyalarını ilgi alanlarına göre hedefleyin ve tercihlerine uygun promosyonlar sunarak dönüşüm şansını artırın . Bu verileri elinizin altında bulundurarak, hedef kitlenizi bölümlere ayırabilir ve özel e-posta kampanyaları tasarlamaya başlayabilirsiniz.

"Merhaba [ad]" dinamik alanının ötesine geçin; tüketiciler bu tür kişiselleştirme araçlarına alışık değil. Bunun yerine, kullanıcılarınızın gerçekten faydalanabileceği, hedef kitlenizi gerçekten ilgilendiren içeriğe odaklanın. Özelleştirme yöntemleri sonsuzdur : terk edilmiş alışveriş sepeti hatırlatma e-postalarından bağlantılarınızın ilgisini en çok çeken ürünleri tanıtan mesajlara gidin. Aşağıdaki örneklere göz atın:

3. E-ticareti artırın ve Çevrimiçi Satın Alın, Mağazadan Teslim Alma hizmetleri

Hareketlilik üzerindeki mevcut kısıtlamalar ve birçok mağazanın çalışma saatleri göz önüne alındığında, bu 2020 tatillerinin bir trendi şüphesiz çevrimiçi alışveriş olacaktır . Tüketiciler daha erişilebilir olduklarından, sosyal medyada, web sitelerinde ve e-posta gelen kutularında normalden daha fazla zaman harcayacaklar. Çok kanallı bir iletişim stratejisinden yararlanın ve çevrimiçi satın alma işlemlerini kolaylaştırmak için e-ticaretinizi güçlendirin.

Aslında, pandeminin ilk aşamasında gerçekleştirilen MailUp çalışmalarından elde edilen veriler, 2020'nin sonunda e-ticaret sektörü büyümesinin bir önceki yıla göre %26 nispi artışla toplam 22,7 milyar avroya ulaşması gerektiğini gösteriyor . Bu büyüme oranı, ürün e-ticaretinin +%21 kaydettiği 2019'dan kesinlikle daha yüksek.

E-ticaret yapıyorsanız hazırlıksız yakalanmamak çok önemli. Platformu mümkün olduğunca geliştirin ve kullanıcılara etkili, kolay ve olumlu bir çevrimiçi alışveriş deneyimi sağlayın . Artan trafik ve taleplerle yüzleşmeye, stok yönetiminizi optimize etmeye ve işlem ve gönderi bildirimleriyle kesin ve zamanında yardım iletişimleri kurmaya hazır olun. Bir gecikme bekliyorsanız, potansiyel tüketicileri ürünlerin varış zamanlarıyla en baştan güncelleyerek hayal kırıklıklarını önleyin.

Bu acil durumda verimli bir e-ticaret lehinize oynayabilir. Tatilden sonra bile geri dönüşü teşvik etmek için hedef kitlenize en olumlu ve rahat alışveriş deneyimini sunun. Odaklan:

• ücretsiz gönderim , aciliyet hissini tetiklemek ve dönüşümleri kolaylaştırmak için belki belirli bir süre ile sınırlıdır

• Sitenizdeki daha fazla siparişi daha iyi yönetmek ve satın alma işlemini tamamlamamış kullanıcıları geri dönmeye teşvik etmek için "stokta yeniden" iletişimleri
• Eve teslim sorununun üstesinden gelmek isteyenlerin ihtiyaçlarını karşılama konusunda marka esnekliğini ve istekliliğini gösteren Çevrimiçi Satın Al, Mağazadan Teslim Al (BOPIS) stratejileri . Mevcut durumda bu stratejiyi hafife almayın. Şirketiniz için faydaları arasında siparişlerin ve gönderilerin yükünün yönetilmesini kolaylaştırmak; sistem arızası riskini azaltmak; müşterileri mağazayı ziyaret ederken daha fazla satın almaya ikna etmek; müşteri memnuniyetini artırmak ve alışveriş deneyimlerini kolaylaştırmak.

4. İçeriği ve ses tonunu ayarlarken duyguyu analiz etmek

Kullanıcılarınızın davranış alışkanlıklarını analiz etmenin yanı sıra, bu belirli tarihsel dönemdeki duyguları analiz ederken ne tür içeriklerin onları cezbettiğini de belirlemelisiniz . Bu analiz, yalnızca kullanıcıların tam olarak almak istediği içeriği oluşturmanıza , böylece satın alma işlemlerini kolaylaştırmanıza değil, aynı zamanda iletişiminizin tonunu hedef kitlenizin duyarlılığına uyarlamanıza olanak tanır . Bu, hedef kitlenizin içinde bulunulan anı yumuşatmak için ironik ve komik mesajlar almaya mı daha meyilli olduğunu yoksa rahatlık ve dayanışma mesajları aracılığıyla empati ve duyarlılık mı aradıklarını öğrenebileceğiniz anlamına gelir.

En sevilen 2020 tatil içeriğiyle ilgili bir anket, tüketicilerin ürün incelemelerini birinci, geleneksel hediye kılavuzlarını ikinci sırada sıraladığını gösterdi. E-posta tasarımınız için Kullanıcı Tarafından Oluşturulan İçeriğin (UGC) potansiyelinden yararlanın . Kullanıcının geçmişte görüntülediği ürünlerle ilgili incelemeleri veya en çok satanlardan bir seçkiyi ve en iyi öğeler için topluluk oylarını ekleyin.

Ayrıca, kullanıcının alışveriş deneyimini optimize etmek ve kolaylaştırmak için bilgilendirici hediye kılavuzları oluşturun. Bu tür içerikler, tatil söz konusu olduğunda her zaman çok beğenilmiştir. Hediye rehberleri, tüketicileri seçimlerinde desteklediği için mükemmel satın alma işlemini bulurken zamandan tasarruf etmenin harika bir yoludur. Neden bu tür içeriği kişiselleştirmenin önemi ile birleştirmiyorsunuz? Kullanıcı tercihlerine, zevklerine, satın alma işleminden gelen alıcı türlerine veya bütçesine göre kişiselleştirilmiş hediye kılavuzları oluşturun.

UGC'lere ve hediye rehberlerine ek olarak, promosyonlar, indirim kodları ve son dakika veya sınırlı tekliflerle ilgili içeriklerin her zaman kazandığını unutmayın . Bu, bunun gibi ekonomik olarak zor bir yılda daha da doğrudur. Global Webex Index'e göre, kullanıcıların %31'i önceki yıllara göre indirimde daha fazla hediye almaya istekli . Promosyonlarınızı buna göre serbest bırakın. Bir aciliyet duygusu vermek ve bağlantılarınızı satın alma işlemini tamamlamaya teşvik etmek için iletişimlerinizde her zaman teklif süresine ilişkin bir referans sağlayın . Alternatif olarak, önceden teklifler oluşturarak rakiplerinizin üstesinden gelin .

5. Gelen kutusundaki konu bağlantısından dikkat çekin

Hedef kitlenizin ihtiyaçlarını mükemmel bir şekilde karşılayan etkili içerik, mesajınız yukarıda görüldüğü gibi önce iletilmezse, sonra açılmazsa işe yaramaz.

Kullanıcılar tatillerde her gün iletişim ve mesaj bombardımanına tutulur . Neredeyse hiç kimse her e-postayı açmaz. Kişilerinizin gelen kutularındaki iletişim çığından çıkın ve konuya odaklanarak açıklıkları daha olası hale getirin. Bu, alıcınızın markanızla birlikte göreceği ilk unsurdur. Bu yüzden itibarınızı artırmanın yanı sıra konu satırı üzerinde çalışın. Birkaç karakterle alıcının dikkatini çekebilmek için etkili hale getirin:

• bir aciliyet mesajı gönderirken tekliflerinize ve sınırlı sürelerine hemen bir referans ekleyin;
• E-postanızı kullanıcının gelen kutusunda öne çıkaran bir konu satırı oluşturmak için emojinin görsel potansiyelinden yararlanın ve mobil cihazlar ile e-posta istemcisi uyumluluğunu unutmayın ;
• kısa ve net olun : içeriğinizi konu satırındaki sınırlı sayıda karakter içinde basit ve hızlı bir şekilde iletmelisiniz; ve
• alıcıyı büyüleyici, ilginç bir mesaj açmaya teşvik etmek için beklenti ve merak yaratın .

6. SMS'i e-posta kampanyalarınıza entegre edin

Bu 2020 tatilleri için son ipucumuz, SMS'i e-posta kampanyalarınıza entegre etmektir. Niye ya? Çünkü aşağıdaki veriler anahtardır:

• Gen X ve boomers olarak bilinen kullanıcıların %63'ü, karantina başladığından beri akıllı telefonlarını kullanarak çok daha fazla zaman harcadıklarını söyledi;
• TechJury'ye göre tüketicilerin %75'i SMS almaya itiraz etmiyor ve bu iletişim kanalını beğeniyor gibi görünüyor;
• SMS mesajlarının ortalama açılma oranı %98'dir;
• toplam satın alma hacimlerinde mobil kullanım oranı 2019'da %50'den bu yıl %56'ya çıktı; Öte yandan, satın almaların değerini düşünürsek, akıllı telefonlardan yapılan e-ticaret 2019'da yaklaşık 9 milyar avrodan 2020'de yaklaşık 12,8 milyara (+%42) yükseldi .

Bu verilere göre SMS, mükemmel bir açılış hızının büyük avantajına sahiptir. Ayrıca, tüketiciler tarafından çok beğeniliyorlar ve e-postalardan daha hızlı, daha hızlı ve daha kolay bir iletişim kanalını temsil ediyorlar .

Artık kampanyalarınızın verimliliğini artırmak için SMS kullanmanın birçok yolu var . Örneğin, e-postalarınızı açmayan kişilere farklı bir kanaldan ulaşmaya çalışarak indirimleri tanıtmak için onları bir yeniden etkileşim stratejisi içinde kullanabilirsiniz.

Alternatif olarak, kullanıcıların %64'ü alışveriş deneyimini iyileştirmede çok yararlı olduğunu düşündüğünden, işlemsel SMS'in gücünden yararlanabilirsiniz . Müşteriye bir satın alma için teşekkür etmek, sipariş bildirimleri göndermek (sipariş makbuzu, nakliye/teslimat bildirimi vb.), e-ticaret alışveriş deneyiminiz hakkında geri bildirim istemek ve son olarak Müşteri Hizmetleri yöntemi olarak yardım sağlamak için kullanın.

Özetle

Noel tatilleri, çoğu şirket için yılın en önemli ve karlı günlerinden birini temsil eder. Mevcut koronavirüs krizine rağmen, bu yıl bile tüketiciler, satın alma alışkanlıklarında ve yöntemlerinde bazı değişikliklere rağmen, geleneksel hazırlık ve hediye yarışına teslim olmak istemiyor gibi görünüyor.

Bu makale, bu tarihsel dönemde kampanyalarınızın etkili olduğundan ve tüketicilerin beklentilerini karşıladığından emin olmanızı sağlayacak bazı ipuçlarını özetlemiştir. Daha fazla tavsiye için MailUp uzman ekibine güvenmekten çekinmeyin: tavsiye isteyin ve yardım alın.