Yeni Başlayanlar İçin Ürün Tavsiyesi

SendGrid'in arkasındaki "neden"in her zaman müşterilerimizin, özellikle de yeni kurulan şirketlerin işlerini büyütmelerine ve ölçeklendirmelerine yardımcı olmamız olduğunu hissettim. Tipik olarak, SendGrid'in bu büyümedeki rolü, güvenilir ve ilgi çekici müşteri iletişimleri sağlamaktır.

Bir şirketin erken aşamadaki büyümesinde bir diğer büyük faktör, ürün-pazar uyumunu bulmaktır. Ürün-pazar uyumunu başarılı bir şekilde bulan üç şirkette bir sürü ürün yönetimi deneyimi biriktirdikten sonra, bazı ürün tavsiyeleri sunarak yeni başlayanların büyümesine ve ölçeklenmesine yardımcı olmak için üzerime düşeni yapmaya çalışacağımı düşündüm.

Aşağıdaki kılavuz, resmi ürün eğitimi almamış, ancak erken aşamada ürün çalışmasının etkili bir şekilde yapılmasının büyük öneminin farkında olan ve bu alandaki becerilerini geliştirmek isteyen, zaman sıkıntısı çeken başlangıç ​​kurucuları veya çok erken başlangıç ​​ürünü çalışanları için hazırlanmıştır.

Sorun

Herhangi bir iyi Ürün Yöneticisi sorunla başlar ve buradaki genel sorun, girişimlerin %92'sinin üç yıl içinde başarısız olmasıdır (Başlangıç ​​Genom Raporu). Bunun altında, startup'ların başarısız olmasının sebeplerinin çoğu, ürün-pazar uyumu eksikliğine bağlanabilir (CB Insights).

Bunlar ezici bir şekilde zayıf olasılıklar ve başarısızlıkların çoğu, ürün deneyimini doğru alamamaktan kaynaklanıyor. Çoğu girişimin ürün-pazar uyumunu bulmaya çalışma biçiminde bir şeylerin ciddi şekilde bozulduğu konusunda hepimiz hemfikir miyiz?

Şansınızı artırmak

İyi Ürün Yönetimi (PM) uygulamalarının, erken aşamada şirket başarısı olasılığını önemli ölçüde artırabileceğine ikna oldum. Ancak çoğu startup kurucusunun resmi bir PM eğitimi yoktur ve bir startup'ın hayatının ilk günlerinde birçok işlevsel şapka taktıkları göz önüne alındığında PM zanaatını öğrenmeye tamamen kendilerini adayamazlar.

Ve birinci sınıf bir PM olmak için yıllarca özel bir odaklanma gerektirse de, yeni başlayanlar için erken aşamada ürün sonuçlarını önemli ölçüde iyileştirebilecek bazı üst düzey harika PM uygulamalarının olduğuna inanıyorum. Bu ilkeler, Amazon, Intuit, Intercom ve Pixar gibi gezegendeki en iyi ürün ekiplerinden bazılarından esinlenmiştir ve şu anda SendGrid'de bizim için harikalar yaratmaktadır. Hadi kazalım!

İlke 1: Müşteri ile başlayın ve geriye doğru çalışın

Siz müşteriniz değilsiniz! Binadan çık ve onları tanı! Onlara açık uçlu sorular sorun. Çevrelerinde çalışmalarını izleyin. Onları tanıdığınızı veya hedef müşterilerinizin sizin gibi düşündüklerini varsaymak için cazip olmayın.

Hedef alıcılarınız ve kullanıcılarınız hakkında derinlemesine bir anlayış geliştirdikten sonra, şirketin geri kalanının (ve özellikle ürün üzerinde çalışan tüm mühendislerin) diğer ucundaki bu kişilerin kim olduğuna dair içgüdüsel bir algı geliştirmesi için onları kişisel açıklamalarda yakalayın. ürününüz ve onları harekete geçiren şey.

(Faydalı referanslar: Inspired, Get in the Van. )

İlke #2: Yapılması gereken işlere odaklanın

Müşterilerle bir araya gelirken, görüşmelerinizi müşterinizin yapmaya çalıştığı işleri ve sahip oldukları sorunları derinlemesine anlamaya yönelik bir çerçeveye oturtun. Çözüm düşüncenizde bu kutular olduğu için özellikler açısından düşünmeyin.

Pazarı değiştiren ürünler, bir müşterinin yapmaya çalıştığı tam işi ele alır ve bu işi yapmak için tam deneyimi göz önünde bulundurur ve bunların bazıları ürünün kendi dışında gerçekleşebilir (kayıt akışı, destek, dokümanlar, vb.).

Buna iyi bir örnek (Clayton Christensen'in Rekabete Karşı Şans kitabında ele alındığı gibi) Southern New Hampshire Üniversitesi'nden (SNHU). Birkaç yıl önce, SNHU, kariyer değiştirmelerine yardımcı olmak için üniversite diploması almak isteyen kariyer ortası kişilere hizmet etme fırsatı gördü. İş esasen “Kariyer değiştirmeme yardımcı olması için bir üniversite kiralamam gerekiyor, ancak zamanım kısıtlı” idi.

SNHU daha sonra operasyonlarını tamamen bu işi yapmak için işe alınmaya yönlendirdi. Arayanların mesai saatlerinden sonra veya hafta sonları alışveriş yapacaklarını kabul ederek mesai saatleri dışında çağrı merkezleri kurdular. Mali operasyon ekiplerinin öğrenim ücreti tahminlerini dakikalar içinde çevirmesini sağladılar ve arayanların çoğu durumda eğitimlerini kendi kendilerine finanse edeceklerini ve üniversitenin mali açıdan onlar için uygun olup olmadığını belirlemek için çok hızlı yanıtlara ihtiyaç duyacaklarını kabul ettiler.

Yoğun bir şekilde kaldıraçlı olarak gelişen çevrimiçi eğitim teknolojisi, derslere, zaman sıkıntısı çeken yarı zamanlı üniversite öğrencileri için daha uygun hale getirir. Sonuç, SNHU'nun yarı zamanlı/çevrimiçi eğitim işinin büyük ölçüde büyümesiydi. Yapılacak işe odaklanmanın olumlu etkisini, düşüncelerinizi genişletebileceğini ve farklı bir müşteri deneyimiyle sonuçlanabileceğini görebilirsiniz.

SendGrid'de, hedef kullanıcıyı net bir şekilde anladığımızdan (yalnızca birini seçmelisiniz) emin olmak için "fırsat tuvali" adı verilen bir yapı kullanırız ve şunları belirleriz:

• Yapmaya çalıştıkları iş ve oradaki sorunlar
• Bugün işlerini nasıl yapıyorlar
• İşi nasıl farklı şekilde yapardık?
• İşe şimdi odaklanmak neden acildir?

Bu doğrulama aşaması çoğu zaman zahmetli ve zaman alıcıdır ve hedef kullanıcı ve iş hakkındaki düşüncelerinizde bir dizi pivot içerebilir. Bu aşamayı kısaltmayın. Bu konularda önceden netlik kazanmak, hat boyunca kazanan bir ürün deneyimi geliştirme şansınızı önemli ölçüde artırır.

(Faydalı referans: Şansa Karşı Yarışmak)

İlke #3: Ürünü fiyata göre tasarlayın

Çoğu ürün ekibi, ürün geliştirme döngüsünün çok geç saatlerine kadar fiyatlandırmayı görmezden gelir. Bu bir hatadır, aksi takdirde tasarladığınız ürünün, ürününüz etrafında bir iş kurmak için gereken birim ekonomisini desteklemediğini çok geç anlayabilirsiniz.

Bunun yerine, ürünü oluşturmaya başlamadan önce fiyatlandırmayı düşünün. Hedef kullanıcıyı, yapmaya çalıştıkları işi ve müşteri doğrulaması sırasında bulunabilecekleri pazar segmentlerini anladıktan sonra, ürününüzün onlara sağlayacağı yaklaşık değeri belirleyebilmelisiniz.

Önceden ideal bir fiyat noktası belirlemek için bu öngörüyü kullanın ve ürün için birim ekonomisinin işletmeniz için anlamlı olduğunu onaylayın. Ardından bir çözüm tasarlarken, çözümde sunulan değerin fiyatı haklı çıkardığından emin olun.

Çözüm doğrulamada, ürün deneyimini test etmenin yanı sıra hedef fiyatı ödemeye istekliliği de test ediyor olmalısınız.

Buna iyi bir örnek ( Monetizing Innovation kitabında anlatıldığı gibi) Porsche Cayenne vs. Dodge Dart'tır. Porsche ekibi, pazarın hangi segmentini hedeflediklerini, ürünün o segmentte sahip olacağı değeri ve hedef fiyatı önceden biliyordu.

Ardından aracı hedef fiyatı haklı çıkaracak şekilde tasarladılar ve Cayenne ile büyük bir başarı elde ettiler. Buna karşılık, Dodge ekibi önce Dart'ı yaptı ve ancak daha sonra hangi segmenti hedeflemeleri gerektiğini ve hangi fiyatı talep etmeleri gerektiğini anlamaya çalıştı. Sadece Dart'ın büyük bir başarı olmadığını söyleyelim.

(Faydalı referanslar: Fiyat Akıllıca blog. Para Kazandıran Yenilik.)

İlke #4: Yinelemeli Çalışın

Ürününüzün hedef müşteriniz için yapmaya çalıştığı işi anladıktan sonra, Minimum Uygulanabilir Ürüne hızla ulaşmak için yap-ölç-öğren yaklaşımını kullanın. Müşteri geri bildirimleri arasında uzun boşluklar olan büyük patlama sürümlerinden kaçının.

Bir MVP'ye doğru yinelenirken, ilk olarak en riskli varsayımlarınızı test etme yaklaşımını benimseyin; bu, RAT'ın harika kısaltması ile Riskli En İyi Varsayım Testi olarak bilinen bir kavramdır. En riskli varsayımlarınız, onları sürecin başında ele almazsanız, daha sonra kıçınıza ısırır.

Örneğin, en riskli varsayımınız müşterilerin premium özellik setiniz için ödeme yapacağıysa, geliştirme döngüsünün başlarında ödeme yapma istekliliğini test etmenin hızlı bir yolunu bulun; örneğin, müşterileri bir beta bekleme listesine almak için ödeme yapmaya zorlamak gibi. Bu şekilde, ürününüz ihtiyacınız olan fiyat noktasına hakim olamıyorsa erken bir ipucuna sahip olursunuz ve MVP düşüncenizi buna göre ayarlayabilirsiniz.

SendGrid'de, müşterilerin işlerini yapmalarına yardımcı olmak için neye ihtiyacımız olduğunu ve MVP hattının nerede olduğunu ifade etmek için hikaye haritaları kullanıyoruz. Ayrıca, geri bildirim almak üzere hedef müşterilere yönelik çözümümüzü ifade etmek için Invision adlı bir ürün tarafından yönlendirilen tıklanabilir prototipler kullanıyoruz.

(Faydalı referanslar: Yalın Başlangıç. Yalın Çalıştırma.)

İlke #5: Akıllı bir hedef metriğine sahip olun

Ürününüz müşterilerin eline geçtiğinde, aradığınız müşteri davranışını (yani elde tutma) yönlendiren bir hedef metrik belirleyin ve ardından metriği doğru yöne taşımak için yinelemeli olarak çalışın.

Birçok ürün ekibi, sayfa görüntüleme, indirme vb. gibi boş metriklere odaklanır. Bunları anlamak ilginç olsa da, bunları taşımak için ürün kararları vermemelisiniz. İşinizi gerçekten yönlendireceğini düşündüğünüz şeyler üzerinde ürün çalışmanıza öncelik vermelisiniz.

Örneğin, Slack, müşterilerinin bir kuruluş olarak 2.000 mesaj gönderdiğinde, müşteri kaybının düştüğünü keşfetti. Tüm ürün kararları, müşterileri bu büyülü 2.000 mesaj eşiğine ulaştırmayı amaçlıyordu.

(Faydalı referanslar: Netlik Metrikleri. Aha Moment Metrikleri.)

paket servisler

Umarım bu tavsiye yardımcı olmuştur. Ayrıca, organizasyonlarınızda ürün yönetimini ölçeklendirmeye ayrılmış, burada SendGrid'de ürün ekibini nasıl oluşturduğumuzu ve ölçeklendirdiğimizi anlatan bir blog dizim var.

Bu arada, erken ürün pazarı uyumunu bulabilir ve başlangıç ​​hayalleriniz gerçek olabilir!