Mükemmel ürün lansmanı için 7 adımlı bir kontrol listesi (sosyal medyanın gücünü kullanarak)

Tıpkı bir roket fırlatma gibi, bir ürün lansmanı da çok fazla planlama ve hazırlık gerektirir.

Ancak roket bilimi kadar karmaşık hissetmek zorunda değil.

İster yeni bir yazılım ister fiziksel bir ürün piyasaya sürüyor olun, başarılı bir lansman şansla ilgili değildir. Bu planlamayla ilgili.

Ve yedi adımlı ürün lansmanı kontrol listemiz sizi kapsıyor.

Her adımı bilgilendirmek için sosyal medyanın gücünü kullanarak sorunsuz bir ürün lansmanı için zemin hazırlamanıza yardımcı olacağız.

Yedi adımlı ürün lansmanı kontrol listeniz:

1. Kitlenizi tanımlayın
2. Ürününüzü konumlandırın
3. Lansman hedeflerinizi belirleyin
4. Lansmanınızın zamanını belirleyin
5. Müşteri desteği için hazırlanın
6. İçeriğinizi planlayın
7. Ürün lansmanınızı analiz edin

Aşağıda daha derine inin, ardından "Kalkışımız var" demeye hazır olduğunuzdan emin olmak için ürün lansmanı kontrol listesi şablonumuzu indirin.

1. Kitlenizi tanımlayın

Sizinle hiçbir ilgisi olmayan bir reklamın size sunulduğu bir zaman düşünebiliyor musunuz? Yalnız değilsiniz - yakın zamanda yapılan bir Sprout anketine katılan ABD'li tüketicilerin yaklaşık yarısı, alakasız ürün veya hizmetler için bir reklam görmüştür.

En iyi ihtimalle, bu komik bir Tweet'e layık. En kötüsü, para ve zaman kaybıdır.

Tahminlerle bir kitleyi hedefleyemezsiniz. Bir kitleyi nasıl araştıracağımızı bilmenin en iyi yolu sosyal dinlemedir.

Sosyal dinleme nedir?

Sosyal dinleme, insanların işiniz, ürünleriniz ve rekabetiniz hakkında yaptığı dürüst, alakalı konuşmaları bulmak için sosyal medyayı kullanmaktır.

Esasen, dijital duvarda bir sinek olmaktır.

Sosyal dinleme, takipçilerinizin yorumlarını gözden geçirmekten daha derine iner ve kanallarınızın ötesindeki konuşmaları yakalamak için daha geniş bir ağ oluşturur. Bu, aşağıdaki gibi soruları yanıtlayarak size eyleme geçirilebilir iş bilgileri verebilir:

• Kitlenizin demografisi nedir? (Yaş, konum vb.)
• Acı noktaları nelerdir?
• Rakiplerinizden hangilerini kullanıyorlar?
• Senin hakkında ne diyorlar?

Bu süreç, ideal müşterilerinizi bulmak için daha derinlemesine aramalar yapmanıza yardımcı olabilecek bir araç kullanılarak hızlandırılabilir. Örneğin Sprout Social'ın Dinleme aracı, belirlediğiniz anahtar kelimelere dayalı olarak ürününüz, pazarınız ve rakiplerinizle ilgili yorumlar ve gönderiler için sosyal medyayı tarar.

Kitle araştırmanızı yaptıktan sonra, lansmanınızın geri kalanına rehberlik edecek kişiler oluşturmak için öğrendiklerinizi kullanın.

2. Ürününüzü konumlandırın

Nike ayakkabı denilince aklınıza hangi kelimeler geliyor? Atletik mi? Şık?

Converse'e ne dersin? Belki, nostalji? Klasik?

Her iki marka da spor ayakkabı satıyor. Ancak Nike ve Converse ayakkabıları, ürün konumlandırması sayesinde zihninizde ayrı durur (punto amaçlanmamıştır).

Ürün konumlandırma, ürününüzün pazarda neresine uyduğunu ve aşağıdaki gibi soruları yanıtlayarak onu benzersiz kılan şeyleri tanımlar:

• Özellikleri nelerdir/ne yapar?
• Kime yarar?
• Hangi ağrı noktalarını çözüyor?
• Sizi rakiplerinizden farklı kılan nedir?

Bunu yapmanın en iyi yolu, rakip ve izleyici araştırmasıdır.

Neyse ki, ürün lansmanı kontrol listesinin birinci adımında hedef kitle araştırmasına zaten başladınız. Şimdi, daha derin rekabet araştırması yapmanın zamanı geldi.

En büyük rakipleriniz kimler? İzleyicileriniz onlar hakkında ne diyor? Ürünlerini benzersiz kılan nedir? Yakında piyasaya sürülecek ürününüz hangi sektör boşluklarını doldurabilir?

Bunu eylemde görelim. Kahve dükkanınız yeni bir mevsimsel karışımı piyasaya sürüyor ve en büyük rakiplerinizi ve onların etrafındaki hissiyatı belirlemek istiyorsunuz. Sprout'un Dinleme aracında, Rekabetçi Dinleme Konusu, insanların rekabetiniz hakkında nasıl hissettiklerinden ve onlar hakkında konuşmak için kullandıkları anahtar kelimelerden, kitle demografisine ve daha fazlasına kadar her şeyi gösterir.

Bunun eyleme geçirilebilir içgörülere nasıl yol açabileceğine dair bir örnek: Bu konunun Mesajlar sekmesinde, analiz ettiğiniz markalardan bahseden Tweetleri görebilirsiniz.

İkinci ve üçüncü gibi tweetler, ürün lansmanınız için fikir oluşturmak için kullanabileceğiniz diğer markalar ve ürünleri hakkında müşteri geri bildirimlerini içerir.

Hedef pazarınızın sorunlu noktalarını öğrendikten sonra, ürününüzün doldurabileceği sektör boşluklarını belirleyin ve rakipleriniz hakkında daha fazla bilgi edinin, ürününüzün kim için olduğunu, onların ihtiyaçlarını nasıl karşıladığını ve rakiplerinden nasıl farklı olduğunu belirten bir konumlandırma beyanı oluşturun.

3. Lansman hedeflerinizi belirleyin

Hedefsiz bir ürünü piyasaya sürmek, hedefsiz araba kullanmaya benzer - vardığınızı veya yeniden rotaya ihtiyacınız olup olmadığını nasıl bileceksiniz?

Hedefler belirlemek ve hangi metrikleri kullanacağınıza karar vermek, başarılı olup olmadığınızı bilmek, gerçek zamanlı değişiklikler yapmak ve gelecekteki lansmanları iyileştirmek için çok önemlidir.

Seçtiğiniz hedefler takımdan takıma değişebilir. Shopify gibi e-ticaret platformunuzda ölçebileceğiniz satış hedefleri veya Google Analytics'te izlediğiniz web sitesi trafik hedefleri belirleyebilirsiniz.

Amacınız marka bilinirliği ise, sosyal medya bir altın madeni veri sağlayabilir. Kullanabileceğiniz düzinelerce sosyal medya KPI vardır:

• Gösterimler
• takipçi sayısı
• Katılım (özellikle paylaşımlar)
• Rakiplere kıyasla sesin payı

Tüm bu KPI'lar, Sprout Social gibi bir araçta sunuma hazır raporlarda analiz edilebilir. Ve Sprout kullanıyorsanız, ürününüzle ilgili konuşma ve farkındalık artışlarını saptamak için lansmanınız hakkında gelen her yorumu etiketlemek için bir etiket bile oluşturabilirsiniz.

Profesyonel ipucu: Spesifik, ölçülebilir, ulaşılabilir, alakalı ve zamana bağlı SMART hedefleri belirlediğinizden emin olun. Lansmanınızın yapıldığı gün 2.000 $ kazanmak tüm bu kutuları işaretler. Ancak lansmanınızdan sonra 10.000 takipçi kazanmak mümkün olmayabilir.

4. Lansmanınızın zamanını belirleyin

Ürün lansmanınızı duyurmak için doğru zamanlamayı belirlemek, dalgalar veya dalgalanmalar yaratmak arasındaki fark anlamına gelebilir.

Çalışma saatlerinizi ve trafik düzenlerinizi göz önünde bulundurun; yolunuza çıkan soruların çoğunun normal çalışma saatleri içinde gelmesi için hafta ortasında mı başlamak istiyorsunuz?

Ayrıca duyurunuzun, hedef kitlenizin sosyal medyada en aktif olduğu zamanlarda paylaşıldığından da emin olmak istersiniz; hedef kitle ne kadar aktif olursa, satın alma veya ilgi uyandırma olasılıkları o kadar yüksek olur. Bunu, en başarılı gönderilerinize bakarak belirleyebilirsiniz; etkileşimin daha yüksek olduğu gönderi sürelerine ilişkin bir model görüyor musunuz?

Sprout'un Performans Sonrası ve Profil Performansı raporları, süreci hızlandırarak lansman stratejinizi bilgilendirmek için zamanlama ve etkileşim eğilimlerini belirlemenize yardımcı olur.

Zamanlama için dikkate alınması gereken iki son faktör:

• Ürününüz mevsimlik mi?
• Yoğun zamanlarınız mesai saatleri dışındaysa, müşteri hizmetlerini nasıl koordine edeceksiniz?

5. Müşteri desteği için hazırlanın

Heyecan verici yeni bir ürün lansmanı, hazır olmanız gereken bir yorum ve soru akışı anlamına gelebilir; sosyal medyada yanıt vermek çok önemlidir. The Harris Poll tarafından Sprout Social adına yapılan araştırmaya göre, tüketicilerin %75'inden fazlası sosyal medya üzerinden bir şirkete ulaştıklarında 24 saatten daha kısa sürede yanıt bekliyor.

Lansman gününde ve sonrasında başarı için müşteri desteğinizi ayarlamanın bazı yolları burada.

Sohbet robotları kurun

Müşteri hizmetleri söz konusu olduğunda, botlar en iyi arkadaşınızdır.

Bir sohbet robotu kurmak veya mevcut olanı yeni ürününüzle ilgili bilgilerle güncellemek, lansman sırasında aldığınız soruları sınırlayabilir ve yanıt süresini artırabilir. Ayrıca, yanıt verme hızını çalışma saatleri dışında da yüksek tutarlar.

Chatbotlar gerçek bir etki yaratır. Güney Kaliforniya Edison, 2018'in ilk çeyreğinde Sprout botlarının 1.500'den fazla müşteriyle etkileşime girdiğini ve bunların %17'sinin sorunlarını insan yardımı olmadan çözebildiğini bildirdi.

Sosyal platformlarınız için “robot inşa etme” fikri sizi paniğe kaptırdıysa endişelenmeyin. Birçok sohbet robotunun kurulumu, düzenlenmesi ve özelleştirilmesi kolaydır.

Sprout's Bot Builder'ın kullanımı o kadar kolay ki, bir Facebook ve Twitter botunu dakikalar içinde çalışır duruma getirebilirsiniz.

SSS cevapları hazırlayın

Yeni ürününüz hakkında almayı beklediğiniz SSS'lere önceden yazılmış yanıtlara sahip olmak, yanıt süresini hızlandırır ve tutarlılık sağlar.

OREO kısa süre önce “Dünyadaki son Gişe Rekortmeni” ile ortaklaşa retro OREO Cakesters'ı çıkardı. Duyuru, nostalji dolu bir heyecan yarattı, ancak aynı zamanda her yerdeki hayranlardan gelen aynı soruyu da gündeme getirdi: Bu, benim bölgeme ne zaman gelecek?

Şubat ortasında ülke çapında yayılacaklar!

— OREO Kurabiye (@Oreo) 7 Ocak 2022

Sadece dışarı çıkıyorlar! Şubat ayı ortasında ülke çapında kullanılabilir!

— OREO Kurabiye (@Oreo) 7 Ocak 2022

Duyurunun telaşında, OREO, kısaltma veya kişiselleştirme esnekliği ile yeniden dirilen atıştırmalıkları elde etmeye istekli olanlar için birkaç tutarlı yanıt aldı.

Bazı sosyal medya yönetim yazılımları, go-to-cevapları kaydetmenize bile izin verir. Gelişmiş plandaki Sprout'un Akıllı Gelen Kutusunda, medya kitaplığınızı kullanıma hazır SSS yanıtlarıyla doldurabilirsiniz.

Her kanalın kapalı olduğundan emin olun

Soruların koşuşturma içinde kaybolması kolaydır. Özellikle birden fazla sosyal medya kanalını e-postalar ve telefon görüşmeleri üzerinde dengelerken.

Tüm sosyal yorumlarınızı, sorularınızı, bahsetmelerinizi, DM'lerinizi ve daha fazlasını tek bir ana görünümde toplayan bir araca yatırım yapmadıysanız, şimdi tam zamanı olabilir.

Sprout'un Akıllı Gelen Kutusu'nda, markanızdan bahsedenleri, yorumlarınızı, DM'lerinizi ve etiketlendiğiniz gönderileri görebilir ve bunlara yanıt verebilir ve iş arkadaşlarınıza görevler atayabilirsiniz.

Bu, merkezi iş akışlarının oluşturulmasına yardımcı olur ve diğerlerinin öğeler tamamlandığında haberdar olmasını sağlar.

6. İçeriğinizi planlayın

Sosyal medyanın sihri, önceden planlanmış gönderilerin bile o an için hazır görünmesini sağlamaktır. Kullanıcı tarafından oluşturulan içeriği (UGC) kullanarak anında veya gün içinde ürün lansman gönderileri oluşturmakta yanlış bir şey yoktur.

Bununla birlikte, içeriğinizin bir kısmını önceden planlamak, lansman gününde ve sonrasında sizi çok fazla baş ağrısından kurtarabilir - işte bunun birkaç nedeni.

Örgütlü kalmak

Lansman gününüz yoğun olacak. Tüketicilerin %34'ünün ürünler, hizmetler ve markalar hakkında bilgi edinmek için sosyal medyayı kullandığını düşünürsek, yanlışlıkla bir kanalı aceleye getirmek istemezsiniz.

Gönderileri yayınlamanıza olanak tanıyan sosyal medya yazılımını kullanarak içeriğinizi önceden planlamak, yalnızca lansman gününde düzenli kalmanızı sağlamakla kalmaz, aynı zamanda bir editoryal takvim olarak da kullanılabilir.

Sprout'un yayınlama aracındaki planlanmış gönderilerin takvim görünümüne bir göz atın. Bu, bir günü kaçırmamak veya hedef kitlenize spam göndermemek için düzenleyebileceğiniz, içeriği kaydedebileceğiniz ve yaklaşan gönderilerin günlük, haftalık veya aylık görünümünü alabileceğiniz bir içerik takvimi işlevi görebilir.

En yoğun zamanlarınızda yayınlayın

Her gün belirli zamanlarda gönderi paylaşmak için yalnızca belleğe güvenmek zaman alıcı ve unutması kolay olabilir.

İçeriğinizi önceden planlamak, gönderilerinizi hedef kitlenizin en aktif olduğunu bildiğiniz zaman planlamanıza olanak tanır ve size endişelenecek bir şey daha az verir.

Ürün lansmanı kontrol listemizin dördüncü adımında yaptığınız araştırmadan en yoğun zamanlarınızı zaten biliyor olabilirsiniz. Ancak bunu, Sprout'un etkileşim faktörlerine dayalı olarak belirli günlerde gönderi yapmak için en iyi zamanları hesaplayan önerilen Optimal Gönderme Süreleri ile de yapabilirsiniz.

Kitlenize ürününüzü hatırlatın

İlk duyurunuzdan sonra dijital dünyanın yüzünü bırakmak istemezsiniz. Ürününüzü piyasaya sürdüğünüz anda herkes satın almayacak ve herkes lansman gönderinizi göremeyecek.

Bu kitleleri yakalamak için yayınlamaya başlama günü sona erdikten sonra devam etmek istiyorsunuz.

Örneğin, etik ayakkabı markası Nisolo kısa süre önce her bir ürünün ne kadar sürdürülebilir bir şekilde üretildiğini gösteren bir "beslenme etiketi" çıkardı. Bunu duyuru gününde yayınladılar:

Birkaç gün sonra, bir video gönderisi izlediler.

Ve bundan birkaç gün sonra, bu duyuruyu Instagram hikayelerinde paylaşmaya devam ettiler.

İçeriğinizi önceden planlamak, heyecan verici lansmanınız ve keşfedilebilir kalmanız hakkında sağlıklı bir gönderi dengesi sağlamanızı sağlar.

7. Ürün lansmanınızı analiz edin

Ürün lansmanınız boyunca bunu başardınız… şimdi ne olacak?

Ürün lansmanı kontrol listemizin üçüncü adımında belirlediğiniz hedefleri tekrar gözden geçirme ve raporlama zamanı.

Hedeflerinize ulaştıysanız veya aştıysanız, tebrikler! Değilse, bir dahaki sefere neyi geliştirebilirsiniz? İnsanlar yeni ürününüze sosyal medyada nasıl tepki veriyor?

Ayrıca, lansmanınız sırasında kitle duyarlılığının nasıl değiştiğini görmek için sosyal dinleme bilginizi de kullanabilirsiniz. Resmin tamamını elde etmek için ürünle ilgili yorumları, incelemeleri ve soruları analiz edin. Bu aynı zamanda, sosyal kanallarınızda yeniden paylaşmak üzere kullanıcı tarafından oluşturulan içeriği ve olumlu yorumları bulmanıza da yardımcı olabilir; bu, gelecekteki müşterilerin güvenini kazanmak için insanların ürününüzü nasıl kullandığını (ve sevdiğini) göstermenin yaratıcı bir yoludur.

Beautycounter'ın aşağıdaki gönderisi gibi, kullanıcı tarafından oluşturulan bazı fotoğraflar, aynı anda olumlu bir inceleme, kullanım durumu ve kullanıcı içeriği işlevi görebilir.

Sprout kullanıyorsanız, lansman performansınızı göstermek için paydaşlarla paylaşabileceğiniz sunuma hazır sosyal veriler için Analytics araçlarını incelemenin tam zamanı. Seçtiğiniz raporlar daha önce seçtiğiniz hedefleri yansıtacaktır.

Sprout'un Etiket Raporu, lansmanınızın ne kadar etkileşim ve heyecan yarattığını görselleştirmenize yardımcı olan güçlü bir araçtır. Gelen yorumları ve soruları etiketleyerek, hedef kitlenizin lansmanınızı nasıl aldığı hakkında fikir edinebilir ve etkileşimden marka bilinirliği ve duyarlılığına kadar her konuda ilerlemeyi takip edebilirsiniz.

hepsi sensin

Ürününüzü piyasaya sürmeye hazırsınız; derin bir nefes alın, derin bir nefes verin.

Bir ürünü piyasaya sürmek kesinlikle kolay değil. Ancak ödevinizi ve hazırlıklarınızı yaparsanız, güvenle fırlatmak için çok daha iyi bir noktadasınız. Süreç boyunca size rehberlik etmesi için ürün lansmanı kontrol listesi şablonunu indirmeyi unutmayın.