Ürün Odaklı Büyüme: 2023'te kazanan bir PLG stratejisi nasıl oluşturulur?
Yayınlanan: 2023-09-021800'lü yıllarda pazarlamanın öncülerinden biri olarak kabul edilen John Wanamaker bir keresinde şöyle demişti: “Reklama harcadığım paranın yarısı boşa gidiyor; sorun şu ki hangi yarıyı bilmiyorum.”
O zamandan beri çok şey değişti ve veri modelleme ve dijital kanallar ilişkilendirmeyi çok daha kolay hale getirdi. Ancak pazarlama her işletme için hâlâ bir maliyettir ve her zaman umduğunuz sonuçları sağlamaz.
İdeal olarak maliyetli reklamlara veya satış ekiplerine ihtiyaç duymayan bir işletmeyi büyütmenin alternatif bir yolu var.
Ürün Odaklı Büyüme, tamamen "kendini satan" bir ürün oluşturmakla ilgilidir ve bu, birçok şirkete büyük bir başarı gibi gelir. Bu yazıda bunu doğru yapanlara bir göz atacağız.
İçindekiler
- Ürün Odaklı Büyüme Nedir?
- PLG'yi benzersiz kılan nedir?
- Ürün Odaklı Büyümenin Faydaları
- Ürün Odaklı Büyüme taktik kitabı bu yıl nasıl değişiyor?
- Geçiş değeri artık çalışmıyor
- UMUT stratejisini terk edin
- "Kendi maceranı seç" akışlarıyla kişiselleştirilmiş deneyimler geliştirin
- B2B şirketlerinden 3 Ürün Odaklı Büyüme örneği
- Self-servis üniversite: ClickUp
- Değer elde etme süresini hızlandırma: Airtable
- Dahili yönlendirme hareketi: Calendly
- Ürün Odaklı Büyüme stratejisi nasıl oluşturulur?
- Değer elde etme süresini (TTV) azaltmayı hedefleyin
- Self servis yaklaşımına geçin
- Deneyiminizdeki sürtünmeyi azaltın ve engelleri kaldırın
- Ürününüzle etkileşimi ve etkileşimi güçlendirin
- Büyüme döngüleri oluşturun
- PLG stratejinizi tanımlama
- Özellik denemesi ve Ürün Odaklı Büyüme
- PLG metrikleri ve ölçüm başarısı
- Sonuç: Pazarlama odaklı büyüme, satış odaklı büyüme ve PLG'yi birleştirmek
Ürün Odaklı Büyüme Nedir?
Ürün Odaklı Büyüme (PLG), müşteri kazanımını ve elde tutulmasını sağlayan harika özelliklere, az sürtünmeye, net değere, kalıcılığa ve viralliğe sahip bir ürün yaratmaya odaklanan bir stratejidir.
Başarılı PLG işletmelerinin "kendi kendini satacak" kadar iyi bir ürünü olduğu söylenir.
Bunun nedeni, PLG işletmelerinin müşterilerinin genellikle geleneksel pazarlama veya satış yardımı olmadan kendi kendilerine hizmet etmeleri, kaydolmaları ve ürünü başkalarına önermeleridir.
PLG'yi benzersiz kılan nedir?
Ürün odaklı büyümeyi diğer metodolojilerden ayıran bazı temel özellikler şunlardır:
- İşletmenizin büyümesi, satış ekibinizin başa çıkabileceği müşteri adaylarının sayısıyla sınırlı değildir . PLG ile işletmeler çok az ek maliyet veya kaynakla ölçeklenir.
- Ürün odaklı büyüme, müşteriden ücret almadan önce değer sağlayarak çalışır. Ürün demoları sunarken eski modelleri takip eden işletmeleri ele alalım: Bir oturum sona erdiğinde, onu deneme fırsatı da sona erer. PLG ile şirketler, genellikle kredi kartı bilgilerini vermeden önce kullanıcıya üründen değer elde etmesi için yeterli erişim (özellikler veya deneme süresi) sağlar.
- Tüm ekipler bağımsız çalışmak yerine ürüne odaklanır . Geleneksel işletmelerdeki pazarlama ve satış ekiplerinin genellikle ürünü değiştirme veya geliştirme konusunda çok az söz hakkı vardır ve ana hedefleri yalnızca ürünü satmak ve pazarlamaktır.
Eski metodolojileri takip eden şirketlerde, pazarlama ekipleri genellikle sınırlı ürün girdisi alır ve ürünün tanıtımını yaparken mucizeler yaratmaları beklenir.
Genellikle kayıt akışı ve ürün deneyimindeki sürtüşmeleri ortadan kaldırmak ve mesajlaşma, sadakat programları, e-posta, içerik pazarlaması veya müşteri topluluğu oluşturma gibi çeşitli pazarlama taktiklerinin kullanılabileceği ek satışlar veya çapraz satışlar oluşturmakla da görevlendirilirler.
Pazarlamanın maliyetli olması nedeniyle üst düzey yöneticilerin ürünü birinci öncelik haline getirmek yerine geleneksel olarak endişelerini yoğunlaştırdıkları nokta burasıdır.
Ancak PLG'de her ekip harika bir ürün yaratmaktan sorumludur.
Pazarlama ve satış, kullanıcıları ürünü denemeye ikna etmek, sürekli değer elde etmelerini sağlamak ve ürünü yeni arkadaşlara veya iş arkadaşlarına tavsiye etmekle görevlidir.
Ürün Odaklı Büyümenin Faydaları
Bain, PLG modelini kullanan işletmelerin daha hızlı gelir artışı, pazar payı kazancı ve daha yüksek değerleme elde ettiğini buldu.
PLG kullanan şirketler ayrıca daha kısa satış döngüleri yaşar ve daha fazla kullanıcı geri bildirimi alarak üstün ürünler geliştirmelerine yardımcı olur.
Dahası, ürün odaklı bir strateji izleyen şirketler, büyümeye giden bir yol olarak giderek pahalılaşan ücretli medya tarafından rehin tutulmuyor veya daha büyük bir satış ekibini işe alarak sınırlandırılmıyor. PLG'yi kullanmak, daha iyi bir ürün üretme olasılığınızın daha yüksek olduğu anlamına gelir çünkü tüm ekiplerin odaklandığı yer burasıdır.
CXL ve HockeyStack'in eski Talep Lideri Ognjen Boskovic şöyle açıklıyor:
Ürün odaklı şirketler kazanıyor çünkü son kullanıcıya değer sunma ve bunu hızlı bir şekilde sunma konusunda takıntılılar. Büyümeniz doğrudan müşterilerinize ne kadar iyi davrandığınıza bağlı olduğunda, iyi şeylerin olması kaçınılmazdır.
Temel büyüme döngüleri zaman içinde giderek daha hızlı dönerek görünürlük sağlar ve sıfıra yakın dolar karşılığında kullanıcı kazanır.
Ognjen Boskovic
Ürün Odaklı Büyüme taktik kitabı bu yıl nasıl değişiyor?
Ekonominin durumu ve sürekli artan rekabet gücü göz önüne alındığında, işletmelerin PLG'de oynamaya gücü yetmez. Buna yanıt olarak PLG başucu kitabı kapsamlı bir yenilemeden geçiyor.
Geçiş değeri artık çalışmıyor
PLG danışmanı Andrew Capland'ın paylaştığı gibi:
Ürün odaklı büyüme gelişiyor. Çoğu SaaS şirketinin benimsediğini gördüğüm taktik kitabı zaten güncelliğini kaybetmiş durumda. İnsanların yazılımı nasıl satın alacaklarının geleceği tamamen ürün değeriyle liderlik etmekle ilgilidir, onu engellemekle değil.
Andrew Capland
Daha fazla işletme PLG kullandıkça ve kullanıcıları denemelere başlamaya teşvik ettikçe, her şey daha rekabetçi hale geliyor.
İleriye dönük olarak, denemeler olmadan ve uzun bir katılım süreci olmadan değer gösterebilen şirketler, kapılı deneme sunanlara göre pazarın daha büyük bir bölümünü ele geçirecek.
Müşteriler karşılaştırmalı alışveriş yapıyor veya sadece göz atıyor olabilir, ancak her iki durumda da, onları çemberin içinden atlamak yerine ürünü deneyimlemelerine ve 'Aha' anını hemen yaşamalarına izin vermek daha iyidir.
PLG başucu kitabındaki bu değişiklik, özellikle değeri deneyimlemek için veri veya entegrasyon gerektiren veya ürünü test etmenin ortalama deneme süresinden daha uzun sürdüğü ürünler için geçerlidir.
Bu değişimin bir örneği, kullanıcıların ana sayfalarındaki kahraman bölümüyle AI avatar ürünlerini denemelerine olanak tanıyan Colossyan'dır.
UMUT stratejisini terk edin
Pek çok işletme PLG'yi "yaptıklarını" söylüyor ancak stratejileri verilere, A/B testlerine ve denemelere değil, umuda dayanıyor.
Şirketler sadece bir ürün geliştirip kullanıcıların onu bulmasını, satın almasını ve aktif olarak kullanmaya devam etmesini umamaz. Bu, müşterinin oturum açmasının ve bir profil oluşturmasının ötesinde ölçüm ve optimizasyon gerektirir.
Umuda güvenmeyin. Bunun yerine, karar vermek ve teklifinizi geliştirmek için verileri kullanın.
"Kendi maceranı seç" akışlarıyla kişiselleştirilmiş deneyimler geliştirin
Kullanıcı yolculuklarının nadiren doğrusal olduğunu zaten biliyoruz, peki neden işletmeler hâlâ kullanıcıları akışları veya yolculukları ayarlamaya zorlamaya çalışıyor?
Ürün odaklı büyümenin bir sonraki aşaması, “kendi maceranı seç” dönemidir.
Yeni SaaS ürünleri, her kullanıcıyı aynı akışa zorlamak yerine, insanlara keşfetmeleri ve ardından deneyimi bu tercihlere göre özelleştirmeleri için birden fazla yol sunuyor.
Bunun bazı örnekleri, markaların herhangi bir kayıt formu doldurmadan ürünlerinin lite sürümünü sitelerine yerleştirdiği kontrolsüz ürün deneyimleri veya yeni kullanıcıların sıfırdan başlamak zorunda kalmadan hız kazanmalarına yardımcı olan önceden oluşturulmuş şablonlardır. aracı nasıl kullanabileceklerini anlamak için 15 adımlık uzun bir katılım sürecinden geçiyoruz.
Andrew Capland
B2B şirketlerinden 3 Ürün Odaklı Büyüme örneği
B2B alanında tonlarca PLG örneği var ve bunların çoğunu şöhrete kavuştukları, muazzam bir şekilde büyüdükleri ve daha sonra büyük turlar attıkları için tanıyacaksınız.
Buna Miro, Loom, Otter, Twilio, Expensify, InVision, Zapier, Hootsuite ve Buffer gibi isimler dahildir. Ancak burada özellikle hoşuma giden birkaç PLG hareketi örneği var:
Self-servis üniversite: ClickUp
ClickUp, müşterilerin canlı eğitim veya kendi hızlarına göre isteğe bağlı kurslar aracılığıyla kendilerini ürün konusunda eğitmeleri için bir "üniversite" oluşturdu.
Müşteriler ayrıca uzmanlıklarını doğrulatabilir ve özel fırsatlara ve ClickUp uzman kullanıcılarından oluşan bir topluluğa erişim kazanabilir.
Değer elde etme süresini hızlandırma: Airtable
Airtable, yeni kullanıcıların hızlı bir şekilde çalışmaya başlamasını sağlamak için tonlarca önceden doldurulmuş şablon sunar.
Ancak bu şablonları kendileri oluşturmak yerine kullanıcılarını kendi yaratımlarını paylaşmaya teşvik ediyorlar. Airtable Evreninde Airtable'ın gerçek ürün yol haritasını bile bulabilirsiniz.
Dahili yönlendirme hareketi: Calendly
Hepimiz bir toplantının ne zaman rezerve edilebileceğini çözmeye çalışan sinir bozucu e-postalarla karşılaştık.
Calendly'nin güzelliği, bir kullanıcı sorununu çözmesi ve yeni kullanıcılara genellikle bu hayal kırıklığını yaşadıkları anda tanıtılmasıdır.
Mevcut kullanıcıların Calendly'yi kullanabilmesi için (genellikle) kullanıcı olmayanlara bir bağlantı gönderirler. Böylece, kullanıcı olmayanlar bir çözüm aramadan bile değeri deneyimledikçe büyüme döngüsü devam eder.
Ürün Odaklı Büyüme stratejisi nasıl oluşturulur?
İyi bir PLG stratejisi her zaman aşağıdakileri kapsamalıdır:
- Hedefler ve hedefler – neyi, ne zaman başarmak istiyorsunuz?
- Strateji – Amaçlarınıza ve hedeflerinize nasıl ulaşacaksınız?
- Ölçüm – Hedeflerinize veya hedeflerinize ulaşıp ulaşmadığınızı nasıl bileceksiniz?
Stratejiniz daha sonra neyi inşa etmeniz/oluşturmanız/geliştirmeniz gerektiğini, odaklanacağınız belirli taktikleri ve kimin neyden ve ne zaman sorumlu olduğunu belirleyen daha ayrıntılı planlar sağlayacaktır.
Şimdi, bir PLG stratejisi oluşturmak için aşağıdaki temel ilkeleri göz önünde bulundurun, ancak bunların tek seçenek olmadığını ve ne kuralcı ne de kapsamlı bir liste olmadığını (ancak yine de iyi bir başlangıç noktası) unutmayın.
Değer elde etme süresini (TTV) azaltmayı hedefleyin
Değere ulaşma süresi (TTV), sitenizdeki yeni kullanıcıların ürününüzle tanışması, 'Aha' anlarına ulaşması ve hizmetinizi kullanmaya başlaması için geçen süreyi ifade eder.
Müşterilerinizin ürününüzün değerini mümkün olan en kısa sürede deneyimlemelerini nasıl sağlayacaksınız?
Örneğin stratejiniz şunları içerebilir;
- Kayıt veya deneme gerektirmeyen, kapısız ürün deneyimleri
- Ücretsiz modeller
- Ücretsiz denemeler
Yukarıdakilerin her birini tam olarak nasıl sunduğunuza dair sonsuz olasılık vardır. Örneğin, ücretsiz modelde, bunu mevcut özelliklerin, kullanım kotalarının, depolama veya işleme sınırlarının ve hatta desteğe erişimin sınırlandırılmasına dayandırabilirsiniz.
Bu unsurları oluşturmak için iş modeliniz konusunda net olmanız gerekir. Örneğin, değeriniz nedir ve bunun için nasıl ücret alıyorsunuz? Standart sabit ücret mi? Abonelik mi? Katmanlı fiyatlandırma? Peki ya üst satışlar ve çapraz satışlar?
Canva, belirli özelliklerin yalnızca ücretli kullanıcılar için olduğu ücretsiz bir model sunuyor; ancak bu özellikler ücretsiz denemeyle de deneyimlenebilir.
Ayrıca, boş durumları kişiselleştirmek, sahte veriler sağlamak veya potansiyel müşterilerin her şeyi kendileri ayarlamadan ürünün tamamını deneyimlemesine yardımcı olacak hazır şablonlar sunmak gibi taktikleri de göz önünde bulundurun.
Self servis yaklaşımına geçin
Ürününüzün mümkün olduğunca az engele ve sürtünmeye maruz kalmasını sağlayarak, kullanıcının satış veya CS ekibinizle etkileşime girmeden kaydolma, deneme ve dönüşüm gerçekleştirme şansı artar.
Şimdi, hangi müşterilerin kendi kendilerine hizmet vermesini bekliyorsunuz? Hala satış odaklı bir yaklaşıma ihtiyaç duyan müşteriler var mı? Kullanıcı araştırması ve müşteri başarısı sohbet günlüklerinin incelenmesi, müşterilerinizin nerede yardıma ihtiyaç duyduğunu belirlemenize yardımcı olacaktır.
Kullanıcılarınızın satış veya CS yardımı olmadan dönüşüm gerçekleştirmesine yardımcı olmak için aşağıdaki yöntemlerden bazılarını düşünebilirsiniz;
- İsteğe bağlı eğitim videoları
- Etkileşimli izlenecek yollar ve araç ipuçları
- Adım adım katılım
- Kaynak merkezleri (örneğin Auth0, gönderdikleri her özellik için belgeler, eğitimler ve bir yazılım geliştirme kiti oluşturmayı kendi uygulamaları haline getirdi)
Deneyiminizdeki sürtünmeyi azaltın ve engelleri kaldırın
Kullanıcı deneyiminizdeki sürtüşme nerede? Yalnızca dönüştürme ve etkinleştirme aşamasını değil, kullanıcının yaşam döngüsü boyunca düşünün.
Burası aynı zamanda stratejinizin rekabet avantajınızı tanımlamanıza yardımcı olabileceği yerdir; iş modeliniz en az anlaşmazlıkla en fazla değeri nasıl sunabilir?
Bu soruya yaratıcı çözümler, işletmenizi kalabalık bir pazardaki rekabetten ayırmanıza yardımcı olabilir.
Örneğin, Warby Parker'ın, müşteriler için en büyük sürtüşme noktasının ürünü deneyememek olduğunu anlayarak çevrimiçi gözlük satın alma sürecini nasıl tersine çevirdiğini düşünün. Bunun yerine, müşterilerin satın almadan önce evde denemeleri için gözlükleri postayla göndermeye karar verdiler.
Ürününüzle etkileşimi ve etkileşimi güçlendirin
İnsanların ürününüzü düzenli olarak kullanmasını ve bırakmamasını nasıl sağlayacaksınız?
Bir tetikleyicinin kullanıcıyı bir ödül umuduyla harekete geçmeye yönlendirdiği alışkanlık oluşturucu deneyimler yaratmayı düşünebilirsiniz (bkz. Nir Eyal'in Kanca Modeli).
Örneğin Grammarly'de çalışmamda kaç tane yazım hatası olduğunu bildiren bir bildirim şeklinde bir tetikleyici var.
Bu küçük kırmızı bildirim, aracı açmamı istiyor ve bu bildirimleri temizleme arzum, önerilen değişiklikleri kabul etmek veya reddetmek için harekete geçeceğim anlamına geliyor.
Tüm bildirimleri temizlediğimde, bana açıkça "Pratik yapıyorum" diyen olumlu bir takviye alıyorum ve ardından ödülü alıyorum. Haftanın sonunda, yazılarımın diğer Grammarly kullanıcılarıyla nasıl karşılaştırıldığını söyleyen bir e-posta da alıyorum.
Farklı başarı seviyeleri için rozet şeklinde değişken ödüller de vardır. Bu da beni ürüne daha fazla yatırım yapmaya teşvik ediyor. Performansımın daha doğru bir şekilde ölçülmesi için 'hedef yazma stilimi' güncelliyorum (gelecek hafta daha yüksek puan alacağımı umuyorum).
Alışkanlık oluşturma stratejilerinin dışında, sadakat programlarından ve misyonerlerin yeni özelliklere veya ödüllere herkesten önce erişebildiği VIP kullanıcı tekliflerine kadar katılımı artırmanın başka yolları da vardır.
Ayrıca hackathon'lar veya etkinlikler aracılığıyla ürün yol haritanızı önermelerine ve geliştirmelerine yardımcı olmaları için müşterilerinizle etkileşime geçebilirsiniz.
Büyüme döngüleri oluşturun
PLG işletmelerinin organik olarak büyüme sağlamasının üç ana yolu vardır;
- Ürünün doğası gereği paylaşılması gerekir ve böylece yeni kullanıcılar ürünle tanışır ve değerini deneyimler. Slack, Zoom, WeTransfer ve PayPal'ı düşünün.
- Özellikler o kadar iyi ki viral oluyor . Örneğin, Revolut gibi dijital öncelikli bir bankayı ilk kullandığınız zamanı hatırlıyor musunuz? Bu, yalnızca uygulama deneyimi aracılığıyla bir hesap açabileceğinizi ve işlemlerinizi anında gerçek zamanlı olarak görebileceğinizi fark etmek anlamına geliyordu. Birçok kişi arkadaşlarına gösteriş yapmak ve karşılığında onları bu yeni bankacılık ürünüyle tanıştırmak zorunda kaldı.
- Yönlendirmeler teşvik edilmektedir. Ürünü paylaşın ve bir şey kazanın. Bu daha fazla erişim, hediyeler, ödüller, indirimler, yükseltilmiş statü ve hatta CEO'nun kişisel bir teşekkürü bile olabilir; liste sonsuz. Ancak çalışmak için müşterilerinizi gerçekten motive eden bir şey olması gerekir.
PLG stratejinizi tanımlama
Yukarıdakilerden hoşunuza giden seçenekleri seçmek yerine aşağıdaki adımları izlemelisiniz.
Öncelikle aşağıdaki soruların yanıtlarını belirleyin ve yanıtları fikirlerinizi şekillendirmeye yardımcı olacak şekilde kullanın;
- Şu andaki büyüme modeliniz nedir?
- Amaçlarınız ve hedefleriniz neler?
- Müşterilerinizin istekleri ve ihtiyaçları nelerdir?
- İşinizin, ürününüzün ve sektörünüzün niteliği nedir? Bir seçenek olmayan PLG stratejileri var mı, örneğin yüksek derecede düzenlenmiş pazarlara yönelik herhangi bir husus?
- Pazardaki konumunuz nedir?
- Büyüme yolculuğunuzun neresindesiniz?
- Halihazırda hangi PLG stratejilerini oluşturdunuz? Ne çalışıyor ve çalışmıyor?
- Farklı ekiplere veya girişimlere ne kadar bütçe ayrılıyor?
- Üst düzey iş dünyası liderleri arasında PLG'ye destek düzeyi nedir?
- Hangi iç kaynaklara ve uzmanlığa sahipsiniz?
Yukarıdakileri hesaba kattıktan sonra stratejinizi belirleyebilirsiniz, ancak bunu uygulayıp eve gitmek yerine, test etme ve iyileştirme zamanı gelir.
Sonuçta uygulamaya karar verdiğiniz stratejilerden bazıları planladığınız gibi sonuçlanmayabilir. Diğerlerinde ise bunu nasıl uygulayacağınıza dair sonsuz sayıda permütasyon vardır, bu nedenle hangisinin ideal olduğunu ortaya çıkarmak için deneyler yapmalısınız.
Özellik denemesi ve Ürün Odaklı Büyüme
Ürününüzde nasıl denemeler yapacağınızı merak ediyorsanız cevap özellik denemesidir. Kameleeon'un son PLG araştırmasına göre, özellik denemelerine yatırım yapan şirketlerin önemli ölçüde büyüme olasılığı, yapmayanlara göre 2,7 kat daha fazla.
Bunun nedeni, özellik denemelerinin, ürün kararlarını bilgilendirmek amacıyla denemeler yapmak ve verileri kullanmak için birçok yol açmasıdır.
Küçük kullanıcı gruplarının yeni özellikleri herkese sunmadan önce test edebildiği aşamalı dağıtımdan, değişiklikleri deneyerek ve yeni fikirleri tam olarak uygulamaya koymadan önce etkiyi ölçerek riski sınırlandırmaya kadar.
Özellik bayrakları olmadan, PLG'nin uygulanması yavaş ve zahmetlidir; genellikle ekipler üzerinde önemli bir baskı ve ek iş yükü oluşturur. Ürün geliştirme ve büyümede veriye dayalı bir yaklaşım kullanma yeteneğiniz de bunlar olmadan olumsuz etkilenecektir.
PLG metrikleri ve ölçüm başarısı
Kullandığınız spesifik ölçümler, kullandığınız strateji ve taktiklere bağlı olacaktır; ancak PLG hareketinizin genel sağlığını ve başarısını ölçmenize yardımcı olabilecek bazı genel ölçümler vardır.
- Değer Kazanma Zamanı. Kullanıcıların ürününüzü denemesi ve değerini deneyimlemesi ne kadar sürer? Bu noktaya kaç ziyaretçi ulaştı?
- Huni aşaması dönüşüm oranı . Web sitenize gelen kullanıcılardan 'ürün nitelikli potansiyel müşterilere' (ücretsiz deneme veya ücretsiz premium ile etkileşime giren kişi sayısı, ödeme yapan müşterilere ve ötesine kadar) aşamalar arasındaki dönüşüm oranınızı ölçün.
- Müşteriler. Kaç kişi ödüyor? Kim bunlar ve bu noktaya gelmeleri ne kadar sürdü?
- Nişan . Ödeme yapan kullanıcılar kaç ürün özelliğini ve ne sıklıkla kullanıyor? Müşteriler ürününüz için ne kadar zaman harcıyor ve ne sıklıkla ziyaret ediyorlar?
- Gelir . Aboneliğe dayalı fiyatlandırma modelleri için aylık yinelenen geliri (MRR) veya yıllık yinelenen geliri (ARR), diğerleri için ise ortalama sipariş değerini (AOV) kullanabilirsiniz. Ayrıca çapraz satışlardan ve üst satışlardan ne kadar gelir elde edildiğini ölçmek de önemlidir.
- Tutulma. Müşterilerin ortalama olarak ayrılması ne kadar sürer? Burada da müşteri yaşam boyu değeri metriğini kullanmak faydalı olabilir.
- Tavsiyeler. Yönlendirmelerden kaç yeni potansiyel müşteri ve müşteri geliyor? Ne kadar iyi dönüşüm sağlıyorlar?
Sonuç: Pazarlama odaklı büyüme, satış odaklı büyüme ve PLG'yi birleştirmek
PLG stratejisine odaklanmışken Kameleoon'un son araştırmasından bahsetmemek benim için yanlış olur.
İstatistikler açık: MLG ve SLG ile PLG gibi büyüme stratejilerini birleştiren şirketler, yalnızca birini kullanan şirketlerden daha iyi performans gösteriyor. Sektör lideri şirketlerin %90'ı güçlü bir şekilde uyumlu PLG ve MLG stratejilerini kullanıyor.
Yine de iş asla siyah ve beyaz değildir. Her duruma uygun tek bir yaklaşım nadiren işe yarar. Kullanıcı tabanınızın dönüşüm için satış yardımına ihtiyaç duyan bir bölümü muhtemelen her zaman olacaktır.
Bu segment yeterince değerliyse PLG ve SLG stratejilerini birleştirmenin her türlü nedeni vardır. Benzer şekilde, yeni pazarlara ve segmentlere ulaşan pazarlama fırsatları mevcut olduğunda, tek başına PLG aracılığıyla büyüme sınırlayıcı geliyor.
Büyüme yaklaşımlarını birleştirirken dikkat edilmesi gereken nokta, her şeyi yapmamaktır. Bunun yerine, en önemli büyüme potansiyelini sunan üç büyüme hareketi boyunca strateji ve taktiklere öncelik verin.
Ekiplerin uyumlu hale getirilmesine ve ekipler arası işbirliğinin teşvik edilmesine yardımcı olacak ortak ölçümler ve hedefler oluşturun. Daha sonra deney yapın. Deneylere yatırım yapan kuruluşların önemli ölçüde büyüme olasılığı %350 daha fazladır.
Verilerin kararlarınıza rehberlik etmesine ve ürününüz ve işletmeniz için neyin işe yarayacağını belirlemesine izin vermek, büyümenin en büyük yoludur.