Ürün Sayfası Ayarları: Dönüşümleri Artırmanın Zamansız 9 Yolu

Ürün sayfanız, müşterilerinizin çoğunluğunun sonunda ürününüzü satın alma veya mağazanızdan ayrılma kararını verdiği yerdir. Ne yazık ki, satış hunisinin sıklıkla ihmal edilen bir parçasıdır.

Çoğu mağaza sahibi, ödeme sayfasını veya açılış sayfasını iyileştirmeye veya bir ziyaretçinin sepetine bir ürün ekledikten sonra ne olacağını değiştirmeye odaklanma eğiliminde olsa da, dönüşüm sağlayan ikna edici ürün sayfaları oluşturmadığınız sürece müşteriler o kadar ileri gidemez.

Ürün sayfaları, müşterilere ürününüzün neden değerli olduğunu anlatmak, hangi ihtiyaçları karşıladığını veya hangi sorunu çözdüğünü açıklamak ve bir müşterinin satın alma kararı vermek için görmesi gereken ayrıntıları listelemek için bulunur. Ürününüzün güzel fotoğrafları ve iyi yazılmış ürün açıklamaları önemlidir, ancak bunlar aynı zamanda masadaki risklerdir - harika bir ürün sayfası yapmak için doğru yapmanız gereken çok daha fazlası var.

Satışları ve geliri artırmanıza yardımcı olmak için, ürün sayfalarınızı iyileştirmenin eskimeyen birkaç yolunu inceleyelim.

1. İnsanların ilgisini çekmek için beklemeyin
2. Müşteri endişelerini anlayın ve ele alın
3. Net bir harekete geçirici mesajı vurgulayın
4. Önemli sayfalarda canlı sohbeti etkinleştirin
5. Fotoğraflarınızı videolar veya GIF'lerle tamamlayın
6. Vitrin incelemeleri ve kişisel referanslar
7. Sosyal kanıtları ve garantileri belirgin bir şekilde gösterin
8. Uygun olduğunda yukarı satış ve çapraz satış
9. Raflarınızı tamamen boş bırakmayın

1. İnsanların ilgisini çekmek için beklemeyin

Gazetecilik dünyasında her muhabire öne çıkması söylenir. Bu, önemli ayrıntılarla bir hikayeye başladığınız ve insanları temel bilgileri bulmak için asla kazmaya zorlamadığınız anlamına gelir.

Mağaza sahipleri bu yaklaşımdan bir iki şey öğrenebilir. Tek bir sayfada ele alacağınız çok sayıda önemli ürün detayına sahip olsanız da, potansiyel müşterileri merakta bırakmamalısınız; bir satışı kaybetmek için geri düğmesine tek bir tıklama yeterlidir. Ürünün ne olduğunu ve neden değerli olduğunu hızlı bir şekilde netleştirin.

Nerd Skincare, sayfanın üst kısmındaki tek bir net paragrafta ürünün, neyden yapıldığının ve ne gibi yararların sağlandığının damıtılmış bir özetini sağlayarak bu ilkeyi akıllıca uygular.

Bu bireysel fikirlerin her biri, ileri sürülen iddiaların bilgilendirilmesine ve kanıtlanmasına yardımcı olan zengin bağlam, açıklama ve görseller eklenerek daha ayrıntılı olarak incelenir. Ancak çoğu ürün için, "bir bakışta" kopya ile yönlendirme seçimi doğru olanıdır, çünkü müşteri hiçbir zaman ilgisinin çekilmesini beklemez.

2. Müşteri endişelerini anlayın ve ele alın

Ürün sayfalarınıza ne ekleyeceğinizi belirlerken, ürün, müşterinizin satın alma motivasyonları ve satın alma işlemini geciktirebilecek itirazları arasında doğal bir ilişki olduğunu unutmayın.

Örneğin, Hayatta Kalma Kemerini satarken SlideBelts, müşterilerin estetikten çok işlevsellik hakkında soruları olduğunu bilir. Kemerin görünümü yüksek kaliteli bir fotoğrafla iletilebilir, bu da kopyanın dayanıklılık ve kullanışlılığı ele alması için yer bırakır. Bu ürün için, kayışın zorlu ortamlara ve sık aşınma ve yıpranmaya karşı ne kadar iyi dayandığına odaklanmak, potansiyel müşterilerin değeri görmesine yardımcı olmak için çok önemlidir.

Müşterilerinizi anlamak ve müşteri araştırmasının sesi aracılığıyla kendi varsayımlarınıza meydan okumak, satın alırken müşterinizin aklından ne geçtiğini anlamak açısından da önemlidir.

Müşterinizin ürününüzü satın alma motivasyonlarını ve ele alınması gereken itirazları veya endişeleri anlayarak başlayın.

Kettle & Fire, her potansiyel müşterinin aşina olmayacağını bildikleri bir sağlık ürünü satıyor (“ Diyetime neden kemik suyu ekliyorum? ”). Bunun da ötesinde, kemik suyu hazırlamaya yönelik geleneksel yaklaşım, malzemelerin tedarik edilmesi ve hazırlanma zamanı konusunda yerleşik engellerle birlikte gelir. Bu, bir Kettle & Fire ürünü kullanmanın karşılaştırmalı kolaylığına karşı "eski yolun" güçlükleriyle kopyanın başa çıkması için doğal bir fırsat yaratır.

Dönüşümlerdeki potansiyel artış bir avantaj olsa da, ortak endişeleri ele almanın, bir ürünün iade sayısını azaltacak daha iyi beklentiler belirlemenize yardımcı olabileceğini unutmayın. Destek kuyruğunuz, ana kaynağı beklentileri karşılamayan bir ürün almak olan müşteri hayal kırıklığını azaltma çabalarınız için size teşekkür edecek.

3. Net bir harekete geçirici mesajı vurgulayın

Açık görünüyor, ancak "optimize edilmiş" bir ürün sayfası arayışınızda en önemli öğeyi yanlışlıkla boğmadığınızdan emin olun: sepete ekle düğmeniz. Satın almak kolay olmalı, yani şatafatlı olmadan veya tasarımınızla çelişmeden harekete geçirici mesajınızı kaçırmanız imkansız olmalıdır.

Vermilyea Pelle, el yapımı çantalarını öne çıkarmak için arkada oturmayı tercih eden şık, minimalist tasarımından ödün vermek zorunda kalmadı. En üstte "Sepete Ekle" düğmesini görüntüleyerek ve basit bir dil kullanarak (çünkü şimdi akıllı olmanın zamanı değil), ödeme yapmanın yolunu bulmak kolaydır.

4. Önemli sayfalarda canlı sohbeti etkinleştirin

Canlı sohbet, tüm destek kanallarında sürekli olarak en yüksek memnuniyet seviyelerine sahip olarak derecelendirilir; müşterilerin yanıtları hızlı almalarını, çoklu görev yapabilmelerini ve bunun zamanlarını en verimli şekilde kullandıklarını düşünmelerini severler.

Ürün sayfanızdaki bir SSS gibi, hedefli canlı sohbet, potansiyel müşterilerin sorularına hızlı bir şekilde yanıt almalarını sağlayarak bilinçli bir karar vermelerini kolaylaştırır. Aradaki fark, yanıtlarını bir sohbet robotuyla veya sizinle veya destek ekibinizle konuşarak bir konuşma yoluyla almalarıdır. Bu, canlı sohbetin manuel çalışmayı gerektirebileceği ve genellikle trafiğin yoğun olduğu dönemlerde (daha fazla satışı kapatmak için) veya ortalamadan daha yüksek sipariş değerleri oluşturan daha pahalı paketler gibi belirli ürün sayfalarında kullanılmasının en iyisi olduğu anlamına gelir.

Canlı sohbet, ziyaretçilerinizin kolay ve hızlı bir şekilde erişilebilir olduğunuzu bilmelerini sağlayarak işletmenizi daha güvenilir hale getirir. Ziyaretçileriniz canlı sohbeti kullanmasa bile, yalnızca kullanılabilir olduğunu görmek onlara daha fazla gönül rahatlığı verebilir.

Ziyaretçileriniz canlı sohbeti kullanmayı seçtiğinde, bu, satın almalarını durdurabilecek soruları ele almalarına yardımcı olma fırsatınızdır. Bir satış elemanı olmanıza gerek yok; sadece mümkün olduğunca yardımcı ve şeffaf olun. Örneğin, canlı sohbetin mevcut olması, ThirdLove'un müşterilerinin uygun bir sutyen bulmasına yardımcı olma misyonuna uygundur.

5. Fotoğraflarınızı videolar veya GIF'lerle tamamlayın

Çevrimiçi alışverişin bariz dezavantajlarından biri, düşündüğünüz bir ürüne dokunamamak, hissedememek veya fiziksel olarak inceleyememektir. Bu nedenle, benzer şekilde faydalı bir deneyim sağlamak için ürün görsellerinin çok fazla ağır kaldırması gerekiyor.

Ürün fotoğrafçılığının herhangi bir e-ticaret sitesini nasıl kazanabileceğini veya bozabileceğini uzun süredir savunuyoruz, ancak görsellerin yalnızca fotoğrafçılıkla sınırlı olmadığını ve görselleri etkili bir şekilde kullanmanın sadece estetikle ilgili olmadığını hatırlamak önemlidir; harika fotoğraflar, GIF'ler ve videolar, müşterilerinizin sorularını ve endişelerini akıllarında tutar ve daha bilinçli bir karar vermelerine yardımcı olur.

Hamile kıyafetleri satan Storq, kopyalarında yumuşak, rahat malzemelerini vurguluyor ve bir müşterinin her parçanın nasıl uymasını bekleyebileceğini göstermek için kıyafetlerini giyen bir modelin videosunu kullanıyor.

Videoların ve hareketli fotoğrafların da uzun veya karmaşık olması gerekmez. KeySmart'ın ürünlerini hareketsiz bir görüntünün veya bir dizi görüntünün tam olarak eşleşemeyeceği şekillerde sergilemek için sesi olmayan basit bir animasyonlu GIF'i nasıl kullandığına bakın.

Müşterileriniz bu ürünü bizzat satın alsaydı, neyi yakından incelerlerdi? Neyi görmek ve karşılaştırmak isterler? Çevrimiçi mağazalar, müşterilere ürünü şahsen satın alırken doğal olarak nelere dikkat edeceklerini göstermek için görselleri doğru bir şekilde kullanarak bu boşluğu kapatabilir.

Son olarak, ürün fotoğraflarınız ve videolarınız sitenizde yayınlanırken, genellikle ürünlerinizi site dışında öne çıkarmak ve tanıtmak için kullanılanlar olduğunu unutmayın. Ürünleriniz nereye giderse gitsin, fotoğraflarınız ve videolarınız takip edecek, bu nedenle her zaman yatırım yapmaya değer.

Videonun e-ticaret işinize nasıl yardımcı olabileceği hakkında daha fazla bilgi edinmek istiyorsanız, dönüşümleri artırmak için video kullanmayla ilgili kısa kılavuzumuza göz atın.

6. Vitrin incelemeleri ve kişisel referanslar

Genel olarak konuşursak, bir ürün ne kadar belirli bir olumlu sonuç sağlamaya dayanıyorsa, müşteri referanslarına sahip olmak o kadar değerlidir. İncelemeler ise hemen hemen her ürün kategorisinde güven oluşturmak için gerekli hale geldi.

Alışveriş yapanların yaklaşık %95'i satın alma yapmadan önce yorumları okuyor ve anketler, müşterilerin mağaza veya üretici tarafından sağlanan açıklamalardan daha fazla yorumlara güvendiğini sürekli olarak gösteriyor.

Müşteri incelemeleri çok yaygın olarak kullanılan bir yaklaşım olduğundan, müşterinizin dikkatini çekmenin yollarını arayın veya incelemelerin doğal olarak sağladığı sosyal kanıtları ekleyin. Wildebeest, her ürün sayfasında kalite garantisinin yanında müşteri yorumlarını şu şekilde eşleştiriyor.

Müşterilerin ürün sayfalarınıza kolayca yorum eklemesine izin vermek istiyorsanız Shopify App Store'a gidin ve birçok inceleme uygulamasından birini seçin. Bir bonus ipucu olarak, satın alma işleminden birkaç hafta sonra müşterilerle görüşün ve onlardan dürüst bir inceleme bırakmalarını isteyin; e-posta genellikle bunu yapmak için en iyi kanaldır.

Alışveriş yapanların yaklaşık %95'i satın alma yapmadan önce yorumları okuyor, bu da güven oluşturmak için incelemelerin şart olduğu anlamına geliyor.

Daha temiz bir cilt veya daha iyi bir golf vuruşu gibi özünde kişisel bir sonuca bağlı bir ürün satıyorsanız, referanslar pazarlama araç setinizin kritik bir parçası haline gelecektir. Yıldızlar ve kısa tanıtım yazıları bir çift çorap satmak için yeterlidir, ancak bir müşteriden daha büyük bir yatırım yapmasını istiyorsanız (ör. birinci sınıf bir ürün veya cilt bakımı gibi kişisel bir ürün) muhtemelen yetersiz kalır.

Harika referanslar, gerçek insanlara odaklanır ve ürününüzden önce ve sonra bir yaşam öyküsü sunar. Luxy Hair ürünleri müşterilerinin görünümünü doğrudan etkiler, bu nedenle güven oluşturmak için dönüşüm hikayelerini ve her müşterinin ürünle ilgili samimi deneyimlerini özgürce sergilerler.

7. Sosyal kanıtları ve garantileri belirgin bir şekilde gösterin

Ürününüz onaylandıysa veya saygın bir onay mührü verildiyse, ziyaretçilere bir rozet veya mühürle bildirmek, sosyal kanıt oluşturmak için bir kısayol olabilir.

Ürününüzün güvenlik veya meşruiyet gibi sertifikalarını veya önemli özelliklerini ürün sayfanıza eklemek akıllıca olacaktır (müşteriler bu hususlara önem verdiği sürece). Bunları ürün açıklamanıza yazmak kolaydır, ancak rozetler kopyalama için değerli alandan tasarruf edebilir ve sayfanızda öne çıkabilir.

Bu rozetlerin değeri, müşterilerin listelerindeki alt satırdaki endişeleri hızlıca kontrol etmelerine yardımcı olmalarıdır (örneğin, bir müşterinin glüten alerjisi varsa ve glütensiz bir ürüne ihtiyacı varsa). Web sitenizde belirli mühürleri veya rozetleri kullanmak için izne veya resmi bir sertifikaya ihtiyacınız olabileceğini unutmayın.

Resmi bir kuruluşa veya standarda (“USDA Organik” gibi) atıfta bulunmadığınızda, ürününüzün önemli özelliklerini basitçe damıtarak kendi rozetlerinizi oluşturabilirsiniz. Örneğin, "Kanada'da Üretildi" veya "Yüksek Kalite" gibi özellikler, ürün açıklamasındaki basit madde işaretleri yerine güzel tasarlanmış rozetler olarak daha iyi çalışır. Primal Pit Paste ürünlerini görsel olarak özetleyecek şekilde rozetler kullanır.

Müşteri endişelerini gidermenin bir başka yolu da çok sağlam garantiler göstermektir. İade politikanız nedir? Müşteri memnuniyeti politikanız nedir? Kimsenin görmemesi için ayrı bir sayfada mı saklanıyor?

Uygulanabilir bir şekilde sunabileceğiniz garanti türleri, ürünlerinize ve kar marjlarına bağlıdır, ancak ürün sayfalarınızda neler sağlayabileceğinizi açıkça göstermek, belirsizliği azaltmak için çok önemlidir.

8. Uygun olduğunda yukarı satış ve çapraz satış

Bir ürün sayfasının amacı satmaktır. Bununla birlikte, birçok çevrimiçi mağaza, ürün sayfalarını aşırı ek teklifler ve ilgili ürünlere bağlantılarla tıkayarak aslında müşterilerini kaybetmekle sonuçlanıyor.

Ek satış ve çapraz satış, ortalama sipariş değerinizi artırmanın anahtarı olabilir, ancak ölçülülük ve organizasyon çok önemlidir. İlgili ürünler ve banner'lar ile aşırıya kaçmak aşırı agresif ve spam içerikli hissettirebilir, analiz felcine neden olabilir ve alışveriş yapanın amaçlanan siparişi gerçekten tamamlamasını engelleyebilir.

Ek ürünleri bir müşterinin şu anda baktığı ürüne bağlamak, tüm farkı yaratabilir ve orijinal ürününüzü daha da cazip hale getirebilir. 3sixteen, alışveriş yapanları eksiksiz bir kıyafet satın almayı düşünmeye teşvik etmek için tamamlayıcı parçalar önerir.

Alıcıların halihazırda görüntüledikleri ürüne odaklanmasını sağlamak için, sahip olduğunuz alanı aşırı doldurmadan sağlıklı miktarda ek ürün sergileyin. Vücut sörfü el tahtaları satan bir mağaza olan Slyde, yalnızca en alakalı ürün eklentilerini sunuyor ve ücretsiz gönderim tekliflerinin ve stressiz iade vaadinin hemen yanında hoş bir dokunuş.

9. Raflarınızı tamamen boş bırakmayın

Tükenmiş bir ürün, bir müşteriyi tamamen kaybetmeniz gerektiği anlamına gelmez. Ürünlerinizden biri geçici olarak stokta kalmadığında, alışveriş yapanlara ürün tekrar mevcut olduğunda haberdar olmak için iletişim bilgilerini bırakma seçeneği vererek gelecekteki olası satışların kaybolmasını önleyebilirsiniz.

Brooklyn'den bir ayakkabı şirketi olan Greats, genellikle özel baskılarda veya diğer tasarımcılarla işbirliği içinde üretilen sınırlı sayıda spor ayakkabıya sahiptir. Belirli bir beden mevcut olmadığında, müşterilerden "sırayı atlamaları" ve bedenleri tekrar stoğa girdiğinde bir bildirim almaları istenir.

Shopify temanızda bu işlevsellik zaten yerleşik olabilir, ancak değilse, Stokta Geri Dönüyor ve Şimdi Yeniden Stokta gibi uygulamalara göz atabilirsiniz. Ayrıca, özelleştirilmiş bir açılış sayfası veya ön siparişler sunmak gibi, tükenmiş ürün sayfalarında olası satışları yakalamanın diğer yollarına da bakabilirsiniz.

Satış yapan ürün sayfaları oluşturma

Ürün sayfalarınız çevrimiçi mağazanızın can damarıdır. Kötü sunulduysa veya yapılandırılmamışsa, müşterilerinizi hayal kırıklığına uğratma ve masaya çok fazla para bırakma riskiyle karşı karşıya kalabilirsiniz.

Fazladan yol kat etmek ve öne çıkan ürün sayfaları oluşturmak, mağazanızın markası ve itibarı için harikalar yaratacak ve sizi rakiplerinizden ayıracaktır. Ürün sayfalarınıza ne kadar çok çaba harcarsanız, alışveriş yapanlar hem ürünlerinize hem de bir bütün olarak şirketinize o kadar çok ilgi gösterecektir.

Bazen, en küçük veya en basit değişikliğin işletmeniz üzerinde önemli bir etkisi olabilir. Güçlü fikirlerle başlayın ve yineleyin; ürün sayfalarınızın tarayıcıları her zamankinden daha iyi alıcılara dönüştürdüğünü görmeye başlamalısınız.

Susan Haejin Lee'nin çizimi