Ürün önerileri "herkese uyan tek beden" değildir
Yayınlanan: 2021-06-0930 saniyelik özet:
- Mağazaların yeniden açılması e-ticaret için olumsuz bir eğilim göstermiyor çünkü çevrimiçi alışveriş kalıcı bir tüketici davranışı.
- Sürekli başarı elde etmek için e-ticaret işletmelerinin, ürün tavsiyelerinin devreye girdiği dijital deneyimsel boşlukları doldurması gerekecektir.
- Bununla birlikte, ürün tavsiyelerini benzer ürünlerin basit bir "bağlayıcısı" olarak düşünmek, şu anda birçok işletmenin karşılaştığı bir tuzaktır.
- Blueshift'in Ürün Pazarlama Direktörü, kişiselleştirilmiş ürün tavsiyelerinin müşteri katılımı ve müşteriyi elde tutmanın anahtarı olacağı konusunda tavsiyelerde bulunuyor.
Pandemi, çalışma yöntemlerimizden ödemelere ve çevrimiçi alışverişe kadar tüm sektörlerde dijital trendleri hızlandırdı. Bununla birlikte, pandeminin yüksekliği sırasında tüketicilerin fiziksel mağazaların kapanmaya zorlandığı e-ticarete dönmekten daha az seçeneği olduğundan, çevrimiçi alışverişe geçiş biraz 'zorunlu bir eğilim' oldu.
Ekonomi ve mağazalar yeniden açıldıkça, tüketicilerin e-ticareti daha geleneksel seçeneklerin geri dönüşüyle aynı düzeyde kullanmaya devam edip etmeyeceğini söylemek zor.
“Tüketici tercihleri her zaman değişiyor, değişmeyen tek şeyin değişim olduğunu söyleyebilirim”
Blueshift Ürün Pazarlama Direktörü Marina Ben-Zvi diyor.
“Tüketiciler daha fazla kolaylık ve seçenek istedikleri için bu davranışların birçoğu muhtemelen kalacak. Bilinmeyen şey, hangi tüketici tercihlerinin kalıcı olduğu ve dünya yeniden açılırken hangilerinin duruma bağlı olduğudur.”
Tüketicilerin geçtiğimiz yıl içinde biriktirdikleri tasarrufları kullanmaya istekli olmaları nedeniyle talebin bastırıldığına dair işaretler var. Talebin çoğu, ağırlama ve eğlence gibi yüksek temaslı hizmetlere gidiyor.
Ancak tüketiciler geçen yıl yapamayacakları faaliyetlere yöneldikçe, yeniden açılma e-ticaret için mutlaka olumsuz bir durum değil. Müşterilerinin deneyimini geliştirmek için zaman ayıran işletmeler güçlü bir konumda olacaklar.
“Geçen yıl gerçekten öne çıkan şirketler, gerçekten çevik, müşterilerini dinleyen ve onların ihtiyaçlarına cevap veren şirketler oldu”,
Ben-Zvi diyor.
“İyi bir müşteri deneyimi sunmaya yatırım yapmamışlarsa bu sadece bir risktir. Hizmetinizden veya işinizden değer görmüş olan [müşterilerin] sizinle kalma olasılığı daha yüksektir.”
Dijital bir müşteri deneyimi sunmak
E-ticaretin müşterilerinin deneyimini iyileştirmenin bir yolu, birçok yönden bir fiziksel mağazadaki bir çalışanın rolünü taklit eden ürün tavsiyeleridir.
"Çevrimiçi bir ortamda, bir mağazanın güzel satışına, hatta aynı kişiselleştirilmiş şekilde size yardımcı olacak mağaza ortaklarına sahip değilsiniz."
Ben-Zvi diyor.
"Doğru yapıldığında, ürün önerileri müşterilere gerçekten istedikleri ürünleri göstermek ve ihtiyaç duyduklarını bilmedikleri yeni ürünleri keşfetmelerine yardımcı olmak içindir."
Ancak ürün önerileri, benzer ürünleri bağlamak kadar basit değildir.
"Tüm müşterilerinize tavsiye olmayan aynı ürün önerilerini gösteriyorsanız, bu sadece pazarlamadır."
Bir ürünü tavsiye etmenin tuzaklarından biri, onu tek beden olarak ele almaktır. Daha iyi bir müşteri deneyimi sağlamak için önerileri değiştirmek için arama ve tarayıcı geçmişini kullanarak müşteriye göre uyarlanmalı ve zaman içinde gelişmelidirler. Tüketiciler de bazen ürün tavsiyelerine şüpheyle yaklaşıyor ve Ben-Zvi, ürün tavsiyelerine daha fazla güvenilirlik katmanın bir yolunun, belirli tavsiyeleri neden aldıklarını göstermek olduğunu söylüyor.
"Bu ürün önerisini, bu ürünü aradığınız veya bunun en çok satan olduğunu vurguladığınız için aldınız. Bu, önerilerin daha inandırıcı ve arzu edilir olmasına gerçekten yardımcı oluyor.”
İşletmeler, aynı ürünü satın alıyor olsalar bile, farklı müşteri türleriyle nasıl etkileşimde bulunacaklarını uyarlamaları gerekir. Ben-Zvi, müşterinin yeni mi, geri dönen mi yoksa eski mi olduğu, böyle bir farklılaştırıcıdır. Yeni müşterilerle, "en iyi adımınızı atmak" ve geri dönenler için, alışveriş deneyimlerini "düzenlemeye" başlamak için topladığınız verileri kullanmaktır.
Ben-Zvi, eski müşterilere daha fazla dikkat edilmesini tavsiye ediyor, "Müşteri yolculuğundaki en kritik noktalardan biri çünkü müşterileri elde tutmak yenilerini kazanmaktan çok daha kolay ve ucuz."
Nadiren satın alınan ürünler için ürün ve içerik önerilerini içeren bir etkileşim stratejisine sahip olmanın özellikle önemli olduğunu ekliyor.
“Burada her şey onların markanız hakkında düşünmelerini sağlamakla ilgili. Nasıl aklın başına gelirsin?”
"Yılda yalnızca bir kez veya daha az sıklıkla satın aldığınız bir şeyse, o zaman bir şekilde değer, bilgi veya ilham sağlayarak akılda kalmaya devam etmekle ilgilidir."
Veri anahtardır
Doğru müşterilere doğru ürün tavsiyesini almak için veri kullanımı çok önemlidir.
Ben-Zvi, "İyi haber şu ki, bugün hem veri hacmine ve çeşitliliğine hem de müşterilerinizi pazarlamanın merkezine koyacak araçlara sahibiz" diyor.
"Ancak veriler ancak onu gerçekten hemen eyleme geçirebiliyorsanız değerli olabilir."
Yeni teknoloji, pazarlama departmanının alışveriş deneyimlerini iyileştirmeye yardımcı olmak için müşteri verilerini kullanmasına yardımcı olmada önemli bir kolaylaştırıcı olacaktır.
Ben-Zvi, bir marka ile müşteri etkileşimlerinden artık ne kadar veri üretilebildiğine göre, verilerin pazarlamanın ötesinde departmanlara entegre edilmesinin giderek daha önemli hale geldiğini söylüyor.
"Pazarlama verileri ve işlemsel veri noktaları ne kadar entegre olabilirse, müşteri deneyimi o kadar sorunsuz ve uyumlu olacak ve müşterileriniz o kadar mutlu olacaktır."
Çok kanallı e-ticaret için ürün önerileri hakkında daha fazla bilgi edinmek için burayı tıklayın.