Küresel Kriz Sırasında Profesyonel Sosyal Medya En İyi Uygulamaları

New York Times'a göre, "Virüs internet kullanma şeklimizi değiştirdi." Facebook ve YouTube kullanımı sırasıyla %27 ve %15,3 arttı. Müşteriler zaman geçirmek veya arkadaşları, aileleri ve favori markaları arasında neler olup bittiği konusunda güncel kalmak için sosyal platformlara yöneldikçe, şirketinizin sosyal medya trafiğinde bir artış olması muhtemeldir.

Şirketinizin resmi sosyal medya paylaşımları söz konusu olduğunda akılda tutulması gereken bazı önemli noktalar vardır. Bilgi paylaşımı önemli olsa da, mesajınızı sakin ve objektif bir şekilde iletmek akıllıca olacaktır. Aşağıdaki sosyal medya stratejilerinin, müşterilerin takdir edebileceği ve güvenebileceği profesyonel bir cephe sunması muhtemeldir.

Şirketinizin Mevcut Zorlukları ve Kazançları Hakkında Açık Olun

COVID-19 salgını herkesi etkiledi ve müşterileriniz ve takipçileriniz bunun kesinlikle farkında. Şirketinizin mevcut zorluklarını hedef kitlenizle paylaşmanız kabul edilebilir. Her zamanki gibi iş yapmaya devam etmek ve durumu küçümsemek şu anda gerçek dışı ve duyarsız görünebilir.

Şirketinizin sosyal medya gönderilerini hazırlarken, virüsün işletmenizi ve çalışanlarını nasıl etkilediğini paylaşmaktan fazlasını yapın. Zorlukların üstesinden gelmek için yaptığınız eylemleri vurgulama fırsatını kullanın. Ohio ve diğer eyaletlerde, yemek kamyonları pandemi sırasında patlama yaşıyor çünkü mutfakları her zamanki gibi çok dikkatli koşullarda tutuluyor ve mobiller. Hatta bazıları, şehirlerinin çeşitli mahallelerinde çevrimiçi sipariş ve aynı gün teslimat sunuyor ve konumlarını ve menü değişikliklerini paylaşmak için sosyal medya hesaplarını kullanıyor. Bira fabrikaları ve şarap imalathaneleri de bunu takip ediyor.

Örneğin, restoranınız süresiz olarak kapalıysa ancak mutfağınızı açık tutabilir, eve servis hizmetini tanıtabilir veya eve teslim hizmetlerinin reklamını yapabilirsiniz. Paket servis ve teslimat siparişlerinden elde edilen gelirin bir kısmını kullanarak yerel hastane çalışanlarına yemek hazırlamayı ve teslim etmeyi teklif edin. Gıda fazlalarınızı bağışlayın ve gıdaya nasıl katkıda bulunduğunuzu yerel gıda bankalarına ve kuruluşlarına paylaşın.

Takipçilerinize ve yerel topluluklarınıza şirketinizin mevcut zorlukların üstesinden nasıl geldiğini gösterin - başkalarına ilham kaynağı olabilirsiniz.

Çalışanlarınızı ve Çabalarını Öne Çıkarın

Dünyanın çoğu evinde (ve çoğu durumda tek başına) barındığı için, birçok insan insan bağlantılarını özlüyor. Müşterilerinizin ilgisini çekmek için sosyal medya gönderilerinize insan unsurunu ekleyin. Takipçilerinizin ve müşterilerinizin şirketinizin arkasındaki insanları daha iyi tanıması için çalışanlarınızı ve hikayelerini sergileyin. Şirketle ilgili komik bir anekdot paylaşabilecek biri var mı? Çalışanlarınız, müşteri hizmetleri söz konusu olduğunda şirketinizin nasıl ekstra yol kat ettiğine dair işle ilgili favori bir hikayeyi paylaşabilir mi?

Bir restoranın çalışan grubunun, ticari mutfakta yapılan ev yapımı yemekleri mesai saatleri dışında nasıl teslim edip her akşam yerel hastane çalışanlarına teslim etmesi buna iyi bir örnek olabilir. Veya bir yönetici asistanının hafta sonları çalışanlar için nasıl yüz maskeleri diktiği.

İnsanların (hemşireler, doktorlar, otobüs şoförleri ve polis memurları gibi) işlerini yapmak ve hizmet etmek için mevcut zorlukların üstesinden gelmek için her gün hayatlarını nasıl riske attığına dair hikayeler en çok okunanlar arasında. Ve belirsiz durumun mevcut ışığında, sosyal medya takipçileriniz canlandırıcı, insan hikayelerini her şeyden çok isteyebilir.

Paylaştıklarınız Konusunda Dikkatli Olun

Sosyal ağlarda yayılan çok fazla yanlış bilgi var. Aslında, Twitter ve Facebook dalgayı körüklüyor. Facebook, Google ve Twitter, virüsün nerede geliştirildiği, hangi DIY ilaçlarının virüsün yayılmasını durdurabileceği ve daha fazlasıyla ilgili komplo teorilerini ortadan kaldırmak için Dünya Sağlık Örgütü ile birlikte çalışıyor. Ancak koronavirüsün hızla yayılması gibi, ağlar da yanlış bilgi paylaşımına ayak uyduramıyor.

Şirketiniz istemeden yanlış beyanlarda bulunmadan önce tüm kaynakları dikkatlice kontrol ederek şirketinizin sorunun bir parçası olmadığından emin olun. COVID-19'un sektörünüzü veya müşterilerini nasıl etkilediğiyle ilgili sektör veya işle ilgili güncellemeler yayınlamak, bilgiler gerçek olduğu sürece sosyal medya takipçilerinize büyük değer sağlayabilir.

Paylaşmak isteyebileceğiniz herhangi bir viral haberin doğruluğunu kontrol etmek için kullanabileceğiniz bazı kaynaklar Dünya Sağlık Örgütü, devlet kurumları ve hatta sosyal medya için güvenilir bir gerçek kontrol web sitesine dönüşen eski bir şehir efsanesi referans sitesi olan Snopes.com'dur. medya gönderileri.

Paylaştığınız bilgilerin doğru olduğundan emin olmanın yanı sıra, en az birkaç çalışanınızın yayınlarınızı yayınlamadan önce iletmeyi düşündüğünüz mesajın doğru bir şekilde yazıldığını doğrulamak için taramasını sağlayın. Bir gönderi, yanlış bir terimin kullanılması kadar basit bir şeyle yanlış yorumlanabilir.

Şirketinizin Sosyal Medyada Yayınladıklarının Uzun Süreli Etkileri Vardır

Sosyal medya hesaplarınız, şirketinizin arama kartına benzer. Verdiğiniz bilgiler herkes tarafından görülebilir. Kamu görevlileri ve göreve aday olan kişiler bunu çok iyi biliyorlar - halk genel olarak politikacılara şüpheyle bakıyor ve reklamlarını, sosyal medya kampanyalarını ve konuşmalarını analiz ederek politikacının gerçek olmadığını kanıtlayan işaretler arıyor olabilir. sosyal medya kampanyanızı tasarlarken, mesajlarınızın şirketinizin inandığı ve temsil ettiği şeylerle uyumlu olduğundan emin olarak onların sosyal medya stratejileri.

Aynı ışıkta, potansiyel müşteriler ve bir yer değiştirmeyi düşünen gelecekteki çalışanlar, şirketinizin temel değerleri hakkında bir fikir edinmek için şirketinizi araştırabilir. Ve ilk bakabilecekleri yerlerden biri de sosyal medya etkinliğiniz. Tersine, bugün işverenlerin %46'sı en iyi yetenekleri işe almak için sosyal medyayı kullanıyor. Firmanız geleceğin yeteneklerine ve genel olarak dünyaya nasıl bir izlenim veriyor? Şirketinizin herkese açık olarak yayınladığı her şeyin, çekmek istediğiniz müşteri ve çalışan türüne uygun olduğundan emin olun.

Kitlenizle Anlamlı Tartışmalar Başlatın

Sosyal medya ağlarınıza ne gönderdiğiniz konusunda bilinçli olun. Elinizde normalden daha fazla zaman olan esir bir izleyici kitleniz var. Takipçilerinizin katılabilmesi için gönderilerinizi açık uçlu olacak şekilde düzenleyin. Görüşlerini sorun ve paylaştığınız şeyler hakkında sohbetler ve yorumlar davet edin.

Örneğin, sattığınız bir ürünü ve neden bu kadar popüler olduğunu vurgulayın. Veya ürünün nasıl tasarlandığını ve üretildiğini açıklayın. Ürünün işlevi, görünümü veya tasarımı hakkında fikirlerini sorarak takipçilerinizle etkileşim kurun.

En aktif yorumcuların yorumlarına yanıt vererek, sohbetin onlarla yakınlık ve güven oluşturacağından emin olun. Bir ilişki kurmak zaman alır. Gelecekte sadık bir müşteri geliştirmek için bugün başlayın.

Trafik Artışından Yararlanın

Yaşadığımız benzeri görülmemiş zamanlardan yararlanın. Tüketiciler en sevdikleri sosyal ağlarda normalden daha fazla zaman harcıyorlar. Şirketiniz, hedef kitlenizle gerçek ve kalıcı bağlantılar kurma fırsatını değerlendirerek yükselişten yararlanabilir. Gönderilerinizin başarısını müşterilerin nasıl yanıt verdiğine göre izleyin ve neyin işe yaradığını tekrarlayın. .

Sosyal medya hesaplarınızın daha aktif olduğunu fark ettiğinizde, e-posta pazarlamasına geçin. Aktif takipçilerden şirketinizin e-posta bültenlerine kaydolmalarını isteyin. Bir sosyal medya stratejisiyle birlikte e-posta pazarlamasını kullanarak takipçilerinizi kalıcı müşterilere dönüştürmek, erişiminizi genişletmenize yardımcı olabilir.

İş Sosyal Medya En İyi Uygulamaları

Şirketinizin sosyal medya hesaplarının herkese açık olduğunu ve çeşitli kişiler tarafından görüntülenebileceğini unutmayın. Mevcut ve potansiyel müşteriler, çalışanlar ve dünya arasında en iyi izlenimi bırakmak için ilan verirken firmanızın en iyi adımını atın. COVID-19 salgını, kaç işletmenin ürün ve hizmetlerini pazarladığını değiştiriyor, ancak mevcut krizi ele alan stratejiler, salgın bittikten çok sonra bile geçerliliğini koruyor.

Yazar hakkında

Noah Rue, küresel sağlık, kişisel sağlık ve modern teknoloji arasındaki kesişme ile büyülenmiş bir gazeteci ve dijital göçebedir. Noah, bir sonraki büyük fırsatını aramadığı zamanlarda cihazlarını kapatmayı, dağlara gitmeyi ve Güneybatı Amerika'da geçen romanları okumayı sever.