Sosyal medyanın artıları ve eksileri

Ah sosyal medya. Eskilerin dediği gibi, “onunla yaşayamam, onsuz yaşayamam.” Yıllar içinde sosyal medya platformları değiştikçe (RIP, Vine), sosyal medyanın artıları ve eksileri de değişti.

Kısa bir süre önce, markalar ve yöneticiler hala sosyal medyada yer almaları gerekip gerekmediğini merak ediyorlardı. Ama zaman değişti. Artık sosyal medya, izleyicilerin bağlantı kurması, güncel olaylar hakkında güncellemeler alması ve anları yakalaması için temel bir yer haline geldiğinden, işletmeler için "sahip olunması güzel" bir "olmazsa olmaz" haline geldi.

Sosyal medya, işletmeniz için şüphesiz gerekli olsa da, markaların ve sosyal profesyonellerin uğraşması gereken artıları ve eksileri var. Bunlardan bazılarının neye benzediğini ve sosyal stratejiniz için doğru kararları vermek üzere onlara nasıl yaklaşacağınızı konuşalım.

sosyal medya neden iyidir

Sosyal medyanın etrafındaki olumsuzluğun faydalarını gölgelemesi kolaydır. Ve kutlanacak pek çok "profesyonel" var.

Gelelim sosyal medyanın neden iyi olduğuna ve sosyal medyanın hayatımıza olan olumlu etkisine.

Sosyal medya neşe getirebilir

Zafer hikayelerinden komik sosyal medya memlerine kadar, sosyal medya bir gülümseme uyandırma gücüne sahiptir.

“It's Corn” viral trendi hem arkadaşlar hem de yabancılar için kültürel bir mihenk taşı haline geldi. Yüzlerce marka, şarkıyı kullanarak kendi iyi hissettiren içeriklerini oluşturdu. Ve "Corn Kid" in Green Giant ile yeni bir ortaklığa girmesiyle popülaritesi devam ediyor.

Sosyal medya, benzer ilgi alanlarına sahip insanları birbirine bağlayarak neşe de uyandırabilir. Örneğin #Booktok gelişen bir çevrimiçi topluluk haline geldi. Kitap severler, yeni kitap önerileri, kitap kurtları için ilişkilendirilebilir içerik bulmak ve diğer okuyucularla bağlantı kurmak için bu hashtag'e gider.

Dünyanın her yerinden insanlarla (ve potansiyel müşterilerle) bağlantı kurun

İnsanların %91'inin sosyal medyanın bağlantı gücüne inanmasının bir nedeni var. Dünya çapında 4,2 milyar sosyal medya kullanıcısı ile sosyal medya, nerede olurlarsa olsunlar bir sonraki hayranınıza veya müşterinize ulaşmanızı sağlar.

Sprout'tan önce, Shedd Akvaryumu'nda o kadar yaygın olan viral bir sosyal medya kampanyasını yönettim ki yedi kıtanın hepsine ulaştı - evet, Antarktika dahil .

Aslında, Orangetheory'de Sosyal Medya Direktör Yardımcısı Anthony Yepez için en iyi profesyonellerden biri bu. "Bana göre, sosyal medyanın en iyi yanı, hedef kitleniz ve müşteri tabanınızla organik olarak bağlantı kurma yeteneğidir."

Kitlenizle bağlantı kurmak, satış yapmanın ötesine geçer; topluluk oluşturur, bu da gelecekte reklam paralarından tasarruf etmenizi sağlayabilir. "Sosyal, büyük reklam bütçeleri harcamak zorunda kalmadan dijital pazarlamanızı daha da güçlendirebilecek bir topluluk oluştururken, ürününüz veya hizmetiniz hakkında ayrıntılı geri bildirim alma fırsatı veriyor."

Anında iletişim sağlar

Sosyal medya, markaların tüketicilerle bağlantı kurması için bir numaralı kanaldır. Onlarla iletişim kurmak için kullanmıyorsanız, ilişki kurma şansınızı kaçırıyorsunuz demektir.

Özellikle tüketicilerin dörtte üçünden fazlasının 24 saat içinde yanıt beklediğini düşündüğünüzde.

Soruları yanıtlamak, yorumları yanıtlamak ve şikayetleri kabul etmek basit görünebilir. Ancak itibarınız için çok büyük olabilir; yanıt verebilirlik, şirketiniz hakkında daha olumlu bir görüşe yol açar .

Sosyal müşteri hizmetleri seviyenizi yükseltmek uzun bir yol kat ediyor. Sprout'un Akıllı Gelen Kutusu özelliği gibi bir araç kullanmak, tüm sosyal medya kanallarınızdaki yorumları ve mesajları ekibiniz için merkezi, modern bir merkeze yönlendirerek hedef kitlenize hızlı bir şekilde yanıt vermeyi kolaylaştırır.

Ücretsiz Sprout denemenizi başlatın

Hedef kitlenizi tanımlamak ve onlara ulaşmak daha kolay

Hedef kitlenizi daha iyi anlamak söz konusu olduğunda, demografik veriler ve post analitik arasında sosyal medya bir altın madenidir.

Anthony'nin belirttiği gibi, "Sosyal medya size hedef kitlenizi ve ilgi alanlarını daha iyi anlama fırsatı verir, böylece markanız veya işiniz için pazarlama varlıkları oluştururken bunu göz önünde bulundurabilirsiniz."

Kimi hedeflediğinizi ne kadar iyi bilirseniz, stratejinizi o kadar hassaslaştırabilir ve erişiminizi organik olarak genişletebilirsiniz. Bu da sizi ciddi reklam maliyetlerinden kurtarabilir; bu, kıdemli liderlerinizin size teşekkür edeceği bir şeydir.

Şeffaflığı artırır

Yeni bir şeffaflık iş modeline geçmeyen markalar, yalnızca tüketici güvenini kaybetme riskiyle değil, aynı zamanda kendileri için bir kriz yaratma riskiyle de karşı karşıyalar.

Amerikalıların %86'sı işletmelerin şeffaflığının her zamankinden daha önemli olduğuna inanıyor. Ve bu tüketicilerin çoğu bunu sosyal medyaya ve tüketiciler ile markalar arasındaki sürekli bağlılığa bağlıyor.

Artan şeffaflık her zaman riskleri beraberinde getirir. Ama aynı zamanda yüksek ödüller de getiriyor; tüketicilerin yarısından fazlasının şeffaf markalardan satın almayı düşünmesi muhtemel. Ve markaların şeffaf bir geçmişi varsa, insanların %85'inin kötü bir deneyim veya krizden sonra onlara ikinci bir şans verme olasılığı daha yüksektir.

Ayakkabı markası Nisolo, sürdürülebilirlik çabalarını paylaşarak şeffaflık kültürünün nasıl bir şey olduğunu sergilemek konusunda harika bir iş çıkarıyor.

Kitle kaynağı yeteneği

Sosyal medya her zaman açık bir odak grubudur. Ve sosyal medya kitle kaynak kullanımı - veya izleyici görüşleri, fikirleri ve duyguları için sosyal medyaya dönüş - içeriğinizi, ürünlerinizi ve işinizi bir bütün olarak iyileştirmenin güçlü bir yoludur.

Sosyal medya bunu birkaç şekilde kolaylaştırır. Sosyal sayesinde, izleyicilerinize fikirlerini ve tercihlerini sorabilirsiniz. (Bu aynı zamanda harika bir etkileşim güçlendirici olur.)

Kitle kaynaklı fikirlerin başka bir yöntemi de markanız ve sektörünüz hakkındaki konuşmalara bakmaktır. Etiketlendiğiniz yorumlar ve gönderiler harika bir başlangıç ​​noktasıdır.

Ancak markanızla ilgili her konuşmada etiketlenmeyeceksiniz. Bir sosyal dinleme aracı kullanmak, konuşmaları açığa çıkarmanın ve hedef kitlenizin markanız, ürünleriniz ve sektörünüz hakkında gerçekte ne hissettiğini ölçmenin en iyi yoludur.

Sosyal değişimi teşvik eder

Sosyal medya dünyayı değiştirebileceğini kanıtladı. Arap Baharı , gerçek dünyadaki protestoları kolaylaştıran sosyal medyanın en eski örneklerinden biridir. Çevrimiçi ağlar , aktivist gruplarının örgütlenmesini kolaylaştırdı ve dünyaya neler olup bittiğini iletmede kilit bir rol oynadı.

Sosyal medya aynı zamanda daha fazla insanın sosyal değişime dahil olmasını kolaylaştırdı. Ayrıca, daha önce sosyal meselelerden habersiz olanlar için geniş çaplı öğrenmeyi mümkün kıldı - hashtag'ler, sosyal değişim için sanal buluşma yerleri ve toplanma çığlıkları haline geldi .

Sosyal medyanın iş dünyasına olumlu etkisi

İşletmeler için, sosyal kanallarınız marka bilinirliğinizi, kitle katılımını ve bağlılığını ve daha fazlasını sınırsız bir şekilde genişletir.

Havas Media'dan Meagen Johnson'ın sözleriyle, alışveriş yapılabilir sosyal reklamlar da "pazarlama hunisini çökertti". 2022'de tüketicilerin %98'i sosyal alışveriş veya etkileyici ticaret yoluyla en az bir satın alma işlemi yapmayı planladıklarını söyledi.

Ve işletmeler bu faydaları yakalıyor. Yakın zamanda markalarının sosyal medya stratejisinden sorumlu 280 pazarlamacıyla yapılan bir Sprout anketinde, yanıt verenlerin yaklaşık yarısı, sosyal ekipleri dışındaki meslektaşlarının, sosyal ekibin rollerinin markaya nasıl katkıda bulunduğunu anladıkları konusunda hemfikir.

Gerçek zamanlı haber ve bilgiler

Günümüzde sosyal medya ve gazetecilik el ele gidiyor. Pew Research'e göre, ABD'li yetişkinlerin yarısı haberlerini en azından ara sıra sosyal medyadan alıyor.

Gazeteciler için sosyal medya, gelişen hikayeleri izlemek, haberleri paylaşmak ve hatta görüşülen kişilerle bağlantı kurmak için mükemmel bir kanaldır.

Ve bir kriz sırasında, gerçek zamanlı haberler cankurtaran halatı olabilir.

Örneğin, büyük kasırgalar sırasında, acil durum yöneticilerinin insanları hazırlamak için bir fırtına vurmadan önce kurtarma bilgilerini göndermek için sosyal medyayı kullandıkları kaydedildi. Sosyal medya görüşmelerini analiz etmek, daha savunmasız alanlarla daha iyi iletişim kurarak bir krizin etkilerini erkenden hafifletmede çok önemli olabilir ve hatta bir felaketten sonra en çok desteğe ihtiyaç duyan toplulukları belirlemeye yardımcı olabilir.

Liderlerin seçmenlerle bağlantı kurmasına yardımcı olur

Sosyal medya, liderler ve seçmenleri arasındaki duvarı kaldırdı. Seçmenlerin sorularını ve endişelerini dile getirmeleri için “her zaman açık bir forum” yarattı.

Sosyal medya ve hükümet arasındaki köprü, devlet kurumlarının gerçek zamanlı güncellemeler için seçmenlere ulaşması için aynı fırsatı sağlar. Ulaşım güncellemelerini paylaşan Chicago Transit Authority gibi…

Pandemi gibi bir kriz sırasında sosyal medya, genel halk için çok ihtiyaç duyulan, gerçek zamanlı güncellemeler için bir alan sağlar.

Aynı zamanda hem kuruluşlar hem de liderler için kendilerini insanlaştırma, topluluğu teşvik etme ve topluluk güncellemelerini ve zaferlerini paylaşma fırsatı yarattı. Bazı durumlarda, ABD Tüketici Ürün Güvenliği Komisyonu gibi resmi sosyal medya kanalları kendilerine ait bir kişiliğe bürünür.

sosyal medya neden kötü

Doğal olarak sosyal medyayı seviyoruz. Ancak odadaki sanal fili de göz ardı etmeyeceğiz: Sosyal medya her zaman olumlu değildir.

Bu bölümde “sosyal medya neden kötü?” sorusunu yanıtlamanın ötesine geçelim. ve kendiniz, markanız ve hedef kitleniz üzerindeki olumsuz etkisini azaltabileceğiniz birkaç yola dalın.

Sosyal medya bağımlılığı ve ruh sağlığı üzerindeki etkileri

Bugün Amerikalıların %5-10 kadarı sosyal medya bağımlılığı kriterlerini karşılıyor.

Bağımlı olmasanız bile, sosyal medya ruh sağlığınızı etkileyebilir. Bizi birbirimize bağlayabildiği kadar, yanlış beklentiler ve kendimizi kıyaslama yoluyla kendimizi yalnız hissetmemize de neden olabilir.

Sosyal medyayı günde iki saatten fazla kullanan kişiler, sosyal medyayı yarım saatin altında kullananlara göre iki kat daha fazla izole edilmiş hissediyorlar - günlük ortalamanın iki buçuk saat olduğunu düşündüğünüzde,

Ne yapabilirsiniz: Hedef kitleniz söz konusu olduğunda, hedef kitlenizin fişini çekmesi için hatırlatıcılar ekleyin.

Sosyal ağlarda karşılaştırmayı körüklemekten kaçınmak için "Instagram vs Reality" içeriği gibi gerçeklik kontrolleri bile sağlayabilirsiniz.

Sosyal pazarlamacılar için akıl sağlığı söz konusu olduğunda, kendi sağlığınızı korumak için yapabileceğiniz birkaç şey:

• Sosyal medya molalarını oyunlaştırın: Odaklanmayı kolaylaştırmak için uygulamaları kullanın. Belirli bir süre boyunca telefonunuzu kontrol etmezseniz, Flora uygulaması sanal bir ağaç oluşturur. Hatta dikkatinizi dağıtırsanız uygulamayı sizden para talep edecek şekilde ayarlayabilirsiniz; teşvik hakkında konuşun.
• Sosyal medyayı kontrol etmek için belirlenen zamanı ayarlayın: Bu, kendi sınırlarınızı belirlemenize yardımcı olur.
• Sosyal medya molaları ayarlayın: Instagram, hesabınızı yeniden başlatana kadar geçici olarak askıya almanızı sağlayan bir özelliğe sahiptir. Ve TikTok'un "mola verme" özelliği var.
• Sosyal medya zaman izleyicilerini kullanın: Sosyal medyada ne kadar zaman harcadığınızı takip etmek için birçok akıllı telefonda yerleşik olarak bulunan ekran süresi uygulamalarını kullanmak ufuk açıcı olabilir.
• Telefonunuzu başka bir odada tutun: Basit ama etkili.

Filtre balonu ve yanlış bilgi

Sosyal medya algoritmalarının , yayınları alaka düzeyine dayalı gönderilerle doldurduğunu zaten biliyorsunuz - mutlaka yeniliğe değil.

İş açısından bakıldığında, bu tür yayınlar, içeriğinizi para harcamadan insanların önüne çıkarmayı zorlaştırır.

Toplumsal bir bakış açısıyla, yalnızca zaten ilgilendiğiniz konulara dayalı gönderiler gösterildiğinde, bir “filtre balonu” oluşur. Burası, yalnızca zaten ilgilendiğinizi ifade ettiğiniz konuları ve bakış açılarını görebileceğiniz yerdir.

En iyi ihtimalle bu, yeni şeyler öğrenmenizi sınırlar. En kötü ihtimalle, filtre balonları, sizinki dışındaki fikirleri göz ardı etmeyi ve yanlış bilgilerin yayılmasını çok kolaylaştırır. Özellikle kışkırtıcı gönderilerin, yanlış olsalar bile algoritmayı yatıştıran etkileşimi daha hızlı artırdığı göz önüne alındığında.

Ne yapabilirsiniz: Kendi filtre baloncuğunuzdan kaçınmak için akışlarınızı ayarlayın. Facebook ve Instagram, haber akışı ayarlarınızı algoritmikten kronolojik olarak ayarlamanıza olanak tanır.

Ve markanızın kanalları için içerik paylaşırken veya araştırırken, yanlış bilgi tüketmeyi veya yaymayı sınırlamak için kaynaklarınızı dikkatlice inceleyin.

Gizlilik eksikliği

Herkese açık sosyal hesaplar kimliklerimizi sergiliyor. Bu da benlik duygumuzu ve esenliğimizi etkileyebilir; insanların internette bizim hakkımızda gerçekten ne düşündüğünden emin olmamak strese ve kaygıya yol açabilir .

Ancak teknik açıdan, mahremiyet eksikliği, kişisel bilgilerinizin savunmasız olduğu ve size karşı kullanılabileceği anlamına gelir. Ve bunun gerçek dünyada etkileri olabilir (düşünün: Cambridge Analytica skandalı ), veri ihlallerine ve daha fazlasına yol açabilir.

İnsanlar haklı olarak bu konuda endişeli. 2022'de insanların %81'i sosyal mahremiyetleri konusunda bir önceki yıla göre daha fazla endişe duyuyor. Bir sosyal medya uzmanı olarak, ticari hesaplarınızın gizliliğinin yanı sıra kendi gizliliğiniz hakkında da endişelenmeniz gerekir.

Ne yapabilirsiniz: Hesaplarınızı daha güvenli hale getirmenin birçok yolu vardır:

• Çok faktörlü tanımlama kullanın: Bu, en iyi uygulama haline geldi.
• Kendi sosyal hesaplarınızı özel yapın: Bu, bilgilerinizi kimlerin görebileceğini sınırlamak için verilmiştir.
• Her sosyal platformun sunduğu gizlilik özelliklerini keşfedin: Örneğin, insanların TikTok'larınızı indirmesini engelleyebilirsiniz. Ve Instagram, profilinizi kimlerin görebileceğini veya insanların aktif olduğunuzu görüp göremeyeceğini sınırlamanıza olanak tanır. Güvenliğinizi artırmak için her platformu ve sunduklarını keşfedin.
• Karmaşık şifreler kullanın: Ve farklı hesaplar için farklı şifreler kullanın.
• Parolaları değiştirmeyi alışkanlık haline getirin: Güvenlik artışı için bunu düzenli olarak yapın.
• Parolaları güvenli bir şekilde saklayın: Yeni ve eski parolaları kaydetmeniz gerekiyorsa, parolaları ihtiyacı olanlarla paylaşmanıza izin verirken onları güvende tutacak ve erişimi sınırlayacak resmi bir parola yöneticisi kullanın.
• Üçüncü taraf siteler veya uygulamalarla hesap kullanırken dikkatli olun: "Facebook ile oturum açın" uygundur, ancak aynı zamanda verilerinize daha fazla kapı açar. Erişim izni verdiğiniz üçüncü taraf kaynakları sınırlayın.

Dolandırıcılık yaygın

2021'de sosyal medya, dolandırıcıların insanlara ulaşmasının en karlı yoluydu . Öyle ki, 2017'den 2021'e kadar sosyal medyadaki dolandırıcılık raporları %1.800 arttı.

Dolandırılmak, para kaybetmenin çok kolay bir yoludur. Ancak kişisel hesaplarınız ve markanız için gizlilik ihlallerine de yol açabilir. En kötü ihtimalle, bu büyük bir marka krizine yol açabilir.

Ne yapabilirsiniz? Kulağa bayat bir güvenlik videosu gibi gelme riskini göze alarak, anahtar sosyal anlayışlı olmaktır. İşte dikkat etmeniz gereken birkaç şey:

• Bir arkadaşınız veya etkileyiciniz size ulaştığında iki kez düşünün: Bir mesaj uygunsuz görünüyorsa, dikkatli davranın.
• Garip reklamlara karşı dikkatli olun: Alışveriş dolandırıcılıkları, 2021'de en yaygın ikinci sosyal medya dolandırıcılığıydı.
• İşaretleri bilin: En son dolandırıcılık ve kimlik avı yöntemleri hakkında bilgi edinin.
• Yorumları filtreleyin: Takipçilerinizi de koruyun. Sosyal kanallarınızı izlediğinizde, bariz dolandırıcılık yorumlarını arayın ve silin. Ekibinize de aynısını yapmayı öğretin.
• Hedefli reklamcılığı devre dışı bırakın: Birçok sosyal kanal, Instagram gibi hedefli reklam seçenekleri sunar. Her platformdaki seçeneklerinizi keşfedin.

Paylaştıklarınız sonsuza kadar sizinle kalır

İnsanlar, görüşler ve markalar zamanla değişir. Ancak zaman çizelgenizin derinliklerindeki eski, utandırıcı gönderiler sonsuza kadar kalacak.

Bazı yerlerde kendinizi korumak için alabileceğiniz önlemler vardır. AB'nin “unutulma hakkı” , insanlara arama motorlarından kendi adlarıyla ilgili bazı arama sorgularının liste dışı bırakılmasını talep etme hakkı vermektedir. Ancak ABD'nin böyle bir politikası yok.

Ne yapabilirsiniz: Genç halinizin ne hakkında Tweet attığı konusunda endişeleniyorsanız, hesaplarınızı gizli olarak ayarlamak güvenli bir adımdır. Ve ileriye dönük olarak, markanızın kanallarına gönderi göndermeden önce iki kez düşünün.

Sosyal medya tükenmişliği

Sosyal medyada çalışırken, "her zaman açık" olmak kolaydır. Burger King bile bu konuya değindi:

Tükenmişliğe karşı savaş , su üzerinde yürümek gibi gelebilir. Algoritma değişiklikleri, olumsuz yorumlar, sürekli haber döngüsü ve değişen içerik formatları tarafından bombardımana tutuluyorsunuz; son ankete katılanların %53'ü, içeriği planlarken ve planlarken büyük bir zorluk olduğunu söyledi.

Ve her sosyal ekip ihtiyaç duyduğu desteğe sahip değildir. Anthony'nin belirttiği gibi, "'Sosyal medyayı herkes yapabilir' perspektifi, çoğumuzu kariyer gelişiminden alıkoyuyor ve liderlik ekipleri sosyal medya departmanlarına tam olarak yatırım yapmıyor." Ve daha az kaynak, daha fazla karmaşa ve yanma anlamına gelir.

Ne yapabilirsin:

• Sosyal medya kullanımınızı sınırlayın: Evde sosyal medya molaları vermek ya da mesai sonrası sosyal detoks yapmak sıfırlamanıza yardımcı olabilir.
• Sınırlar belirleyin: Bir içerik takviminiz ve sosyal medya öncelikleriniz var; bunların yanında olun, sınırlar koyun ve konu yayınladığınız şeyler olduğunda zamanınızı koruyun.
• İşi bölün: Büyük bir sosyal ekip bile tükenebilir. Aslında, sosyal medya ekipleri bant genişliğini bir numaralı mücadelelerinden biri olarak işaretler. İşinizin nasıl bölündüğünü ve nereden daha fazla destek alabileceğinizi değerlendirin.
• Bir yanıt protokolü oluşturun: Önceden yazılmış yanıt şablonları ve kılavuzları, izlemeyi hızlandırır.

Stratejinizi bilgilendirmek için sosyal medyanın artılarını ve eksilerini kullanın

Sosyal medya mükemmel olmaktan çok uzak. Ama dünyamızın bir parçası. Her zaman riskler olacak olsa da, sosyal medyanın markanız, hedef kitleniz ve kendiniz için olumlu etkisini vurgulamanın pek çok yolu vardır.

Sosyal medyayı müttefikiniz yapın. Sosyal medya pazarlama stratejinizi yükselterek hepimizin işgal ettiği dijital alandan en iyi şekilde nasıl yararlanacağınızı öğrenin.