Sprout on Sprout: PR + Social markamızı büyütmek için nasıl işbirliği yapıyor?

Sosyal medya ve pazarlamanın doğası halkla ilişkiler endüstrisini dönüştürdü. Pazarlamacılar ve sosyal medya yöneticilerine benzer şekilde, halkla ilişkiler profesyonelleri de işbirliğini dengelerken birkaç şapka takmalıdır.

Bir markanın çevrimiçi varlığı aynı zamanda marka imajına ve sesine de bağlıdır, bu nedenle sosyal medya ekipleriyle işbirliği, bir kuruluşun iletişimini yönetmek için çok önemlidir.

Sosyal medya ve halkla ilişkiler ekiplerimizin nasıl işbirliği yaptığına dair bir fikir vermek için, Marka İletişimi Stratejistimiz Aisha Quas ve Kurumsal İletişim Stratejistimiz Abigail “Abby” Schmitt ile halkla ilişkilerin günümüz dünyasında ne anlama geldiğine dair bakış açılarını almak için konuştum. dünya ve markaların markalarını büyütmek için atmaları gereken adımlar.

Halkla ilişkiler pazarlamasının günümüz endüstrisinde ne anlama geldiğini, ekiplerimizin neden işbirliği yaptığını ve Sprout'un markasını büyütmek için ekip olarak nasıl çalıştığımızı tanımlayacağız. Ayrıca ekibimizin senkronize olmasına yardımcı olmak için kullandığımız Sprout araçlarından da bahsedeceğiz.

Halkla ilişkiler pazarlaması nedir?

İşbirliği sürecimize dalmadan önce, halkla ilişkiler pazarlamasının ne anlama geldiğinden ve mevcut ortamda nasıl göründüğünden bahsedelim.

Halkla ilişkiler, bir markayı tanıtmak ve olumlu bir kamu itibarı oluşturmak için medyayı kullanma pratiğidir. Herhangi bir kriz de dahil olmak üzere dış iletişimlerinizi ele almayı kapsayan marka itibarı yönetimini içerir. Halkla ilişkiler pazarlaması, bu görevleri kolaylaştırmak için kullanılan bir araçtır.

Geçmişte PR, kapsama alanı için basılı, radyo ve televizyon gibi geleneksel medyaya odaklandı. Günümüz ortamında sosyal medya, halkla ilişkiler, medya ilişkileri ve pazarlama arasındaki sınırları bulanıklaştırmıştır.

Sosyal medya, PR profesyonellerini her zaman “açık” olmaya zorlayarak 7/24 bir haber döngüsü geliştirdi. Özellikle çevrimiçi konular ve trendler hızla fırlayıp düştüğünde sosyal medya yöneticilerinin çok iyi bildiği bir duygu.

Sosyal ekiplere benzer şekilde, halkla ilişkiler uygulayıcılarının başarılı olmak için çeşitli becerilere ve uzmanlığa ihtiyacı vardır. Halkla ilişkiler uzmanları, markalarının kamuoyundaki imajını sürekli olarak izlemeli ve bir halkla ilişkiler krizi sırasında yangını yatıştırmak için hızlı hareket etmelidir. Sosyal medya, markaların ve tüketicilerin birden fazla kanal üzerinden bağlantı kurmasına izin verdiğinden, çevrimiçi sohbetlere de dikkat etmeleri gerekiyor.

Tüm bu sorumluluklar ve beceri setleri arasında uyum sağlamakla birlikte, sosyal medya yöneticilerinin ve PR profesyonellerinin ortaklıklar kurması mantıklıdır. Aisha, iletişim profesyonellerini bu ittifakı benimsemeye teşvik ediyor.

“İçeriğin ve öğrenilenlerin çoğu her iki disiplinde de farklı amaçlarla kullanılabildiğinden, bu akıllı ve stratejik bir ilişki” diyor. “İzleyicilerin belirli içeriklerle nasıl etkileşime girdiği veya davranışlarının nasıl değiştiği gibi sosyal ekipten gelen gözlemler, medyaya sunduğunuz hikayeler üzerinde doğrudan bir etkiye sahip” diye ekliyor.

İşimizin doğası işbirliği gerektiriyor, öyleyse neden uzmanlık emülsiyonumuzdan faydalanmıyorsunuz?

Sosyal ve iletişim ekiplerimiz neden Sprout'ta işbirliği yapıyor?

Abby, her kuruluşun sosyal ve halkla ilişkiler arasında yakın bir ortaklığa sahip olması gerektiğini söylüyor, ancak bu tür bir işbirliği Sprout'ta daha da önemli. Hedef kitlemiz sosyal pratisyenlerden oluşur ve amaç onlara ulaşmak ve anlamaktır.

“Sosyal ekiple işbirliğimiz, müşterilerimizi daha iyi anlamamıza ve onlara ve önemsedikleri haberlere ulaşacak mesajlar oluşturmamıza yardımcı oluyor. Bu, şirketin düşünce liderliğini ve değerini daha fazla kitleye daha iyi sunarak Sprout'u etkiliyor” diyor.

Abby ayrıca, her iki takımın da dış iletişimden sorumlu olması nedeniyle ittifakımızın zorunlu olduğunu da ekliyor. Amacımız Sprout'un sesini yükseltmektir, bu nedenle özellikle hedef kitlemizi büyüten ve eğiten içerik oluşturmak söz konusu olduğunda her iki ekip arasındaki işbirliği hayati önem taşır.

Abby, "Her ekibin mevcut medya ortamı ve sosyal medyadaki trend konular hakkında sahip olduğu içgörü, ekiplerimizin mesajlarının ve odak alanlarının etkili olmasını sağlamak için son derece önemlidir" diye açıklıyor.

Sık sık işbirliği yapmak, sosyal ağlarımız ve Sprout'un medya kapsamı genelinde birleşik bir mesaj/hikaye sağlar. Daha güçlü bir marka bakış açısı, hikaye ve ses oluşturmamızı sağlar.

Aisha, "Ekiplerimiz birbiriyle kilit adım attığında, sosyal takipçilerimiz ve katıldığımız bir makale, podcast veya röportajdan Sprout hakkında bilgi edinen daha geniş kitleler için daha uyumlu bir marka deneyimi yaratıyor" diyor.

Artık geçmişimizin “nedenini” öğrendiğinize göre, halkla ilişkiler pazarlama çabalarımızı yürütmek için ekibimizin birlikte nasıl çalıştığı hakkında konuşalım.

Sosyal ve Halkla İlişkiler ekiplerimiz Sprout'un mesajını nasıl yayıyor?

Ekiplerimiz, bağlantıda kalmak, fikir üretmek, trendleri belirlemek ve hikaye açıları veya yeni mesajlaşma yaklaşımları geliştirmek için beyin fırtınası oturumları için e-posta, kurumsal mesajlaşma ve sanal toplantılar kullanır.

Aisha, "Çoğu fikir paylaşımı ve işbirliği, birimiz hem sosyal kitlemiz hem de medya için işe yarayabilecek haberler veya fikirlerle karşılaştığında organik olarak gerçekleşir" diyor.

Birbirimizin çalışmalarını tamamlamak ve güçlendirmek istiyoruz, özellikle yaptığımız iş doğuştan birbirini tamamladığı için.

Abby, "İster yeni bir ürün özelliğini duyuruyor, ister bir ödülü tanıtıyor ya da müşterilerimizi trend olan bir konuda eğitiyor olalım, ekiplerimiz mesajlarımızın uyumlu olduğundan ve birbirlerinin çalışmalarını desteklediğinden emin olmak için sık sık işbirliği yapıyor" diyor.

Halkla İlişkiler ekibi, yeni bir medya değişimi veya sosyal medyadan yararlanabileceğimiz başka bir fırsat elde ettiğinde, katılımı, farkındalığı ve trafiği artırmak için bu içeriği sosyal kanallarımızda genişletmenin yaratıcı yollarını ararız.

Aisha, "Sosyal ekip, kazandığımız ödüller, oluşturduğumuz kayda değer ortaklıklar (yani Salesforce veya DEI çabaları) ve yeni ürün entegrasyonları gibi medyaya sunabileceğimiz belirli duyuruları güçlendirmeye yardımcı olacak" diyor.

Abby, sesimizin her ortama uyumlu ve optimize edilmiş olmasını sağlamanın günlük iş birliği olmadan mümkün olmadığını söylüyor. Ayrıca, ürünümüzün en iyi yanının, bu işbirliğini kolaylaştırmaya yardımcı olmak için Sprout'un araçlarını kullanmamız olduğundan bahsetti.

"Sprout Dinleme ve Raporlar gibi araçlar, ekiplerimizin harici mesajlarımızı tasarlamasına, döndürmesine ve güçlendirmesine olanak tanıyor" diyor.

Sprout'un bir dizi analitik ve raporlama aracı vardır, ancak hadi favorilerimizden birkaçını gözden geçirelim.

Ekibimiz, halkla ilişkiler pazarlama çabaları için Spout'un araçlarını nasıl kullanıyor?

Sprout, ekiplerimiz için değerli olan çeşitli araçlara sahiptir. İkimiz de en çok Sosyal Dinleme, Etiketleme ve Profil Performans Raporunu kullanıyoruz. Bu araçların her birini şu şekilde kullanıyoruz:

Sosyal Dinleme

Ekiplerimiz, sosyal içeriği bilgilendirmek ve hedef satış noktalarımıza zamanında ulaşmak için güncel olaylarla ilgili Sosyal Dinleme verilerini kullanır.

“[Sosyal Dinleme], Halkla İlişkiler ekibinin, hedef kitlemize de ulaşacak olan güncel konularda muhabirlere ilgili sosyal verileri sunmasına olanak tanır. Sosyal ekip, müşterilerimizin Sprout hakkında nasıl konuştuklarını daha iyi anlamak için Dinleme'yi kullanırken, ürün duyurularımızın yanı sıra Halkla İlişkiler ekibinin gerektiğinde ele alıp yönlendirebilmesi için bu sunumlar için fikirlerini paylaşacak, ”diye açıklıyor Abby.

Aisha, zamanında yapılan bu konuşmaların, hedeflerimizin en çok neyle ilgilendiğine bağlı olarak çeşitli konuları kapsayabileceğini belirtiyor. Ardından, Dinleme verilerini gazetecilere fikirleri “yumuşak ses” vermek ve neyin işe yaradığını görmek için kullanıyoruz.

“Örneğin, pandemi seyahat etme yeteneğimizi gerçekten etkiledi ve haber/teknoloji hedeflerimizin bu açıyı ele alacağını biliyorduk” diyor.

Sonuç olarak ekip, New York Times ve CNBC'de daha küçük satış noktalarında organik alımlar elde eden kapsama aldı. Yaklaşık 31 satış noktası verilerimizi kapsıyordu. Aynı Dinleme verilerini sosyal paylaşımlarda da değiştirdik. Dinleme verilerini kullanmak, sosyal medyayı ve halkla ilişkilerden ses çıkarmamıza yardımcı olmak için kullandığımız yollardan yalnızca biridir.

Bununla birlikte, veriler medya tarafından alınmasa bile, sosyal izleyicilerimiz için neredeyse her zaman değerli verilerdir. Ayrıca, Halkla İlişkiler ekibinin muhabirlere sunum yapmak için kullanmayabileceği, ancak sosyal izleyicilerimizin büyüleyici bulabileceği bir şey olan Dinleme çekimlerini de zamanında yapacağız. Adele'in yeni albümü çıktığında bu gönderiyi beğenin. İnsanların yayına nasıl tepki verdiği hakkında daha fazla bilgi edinmek için sosyal dinlemeye döndük. Uzun lafın kısası, insanların bir sürü duygusu vardı.

etiketleme

Etiketleme, ister kriz iletişimleri isterse Halkla İlişkiler ekibimizin güvence altına aldığı bir makaleyi paylaşan bir Tweet olsun, farklı ortak çabalar hakkında veri çekmemize olanak tanır.

“İşveren markalı sosyal paylaşımlarımızın erişimini ölçmek için Etiket Raporuna bakıyoruz. İşveren markası medya hedeflerimize ulaştığından, sosyal kitlemizde neyin yankı uyandırdığını bildirmek için her ay gösterimleri, etkileşimleri ve en iyi performans gösteren gönderileri izliyoruz. Bu bize daha kültür odaklı bir perde açısına nasıl yaklaşabileceğimizi anlamamızı sağlıyor,” diye açıklıyor Aisha.

Ayrıca, Etiketleme özelliğinin gelen kutumuzdaki yararlı olduğunu düşünüyorum. Sprout'un zaman içinde bir konu hakkındaki algısına veya kriz iletişimleriyle uğraşırken konuşma geçmişine bakabiliriz.

Genel olarak, Etiketleme, bir projenin performansını izlemek için bir kıyaslama biçimi görevi görür.

Profil Performans Raporu

Halkla İlişkiler ekibi, şirketin yatırımcı ilişkileri birimini (@SproutsocialIR) yönetiyor. Abby, özellikle üç aylık kazançlar gibi büyük yatırımcı olaylarını takiben katılım stratejimizin ve gönderilerimizin ne kadar etkili olduğunu görmek için Profil Performans Raporunu kullandığını söylüyor.

“Büyüme ve katılım taktikleri konusundaki tavsiyeleri için bunları sık sık sosyal ekiple paylaşıyoruz” diye ekliyor.

Bu rapor, Halkla İlişkiler ekibimizin yönettikleri belirli sosyal iş kolu için önemli olan analitiği bulmasını sağlar. İhtiyaç duydukları bilgileri, ihtiyaç duydukları anda alabilirler, böylece sosyal bilgi paylaşımına ve hedeflerine ulaşmalarına yardımcı olacak önerilere odaklanabiliriz.

Sprout'un başarılı halkla ilişkiler pazarlama projelerinden örnekler

Böyle bir işbirlikçi güç olduğumuz için, sosyal ve halkla ilişkiler her zaman projeler üzerinde birlikte çalışıyor, ancak perde arkasına göz atmak istediğimiz iki büyük proje var: Sprout Social Index ve TikTok Entegrasyonumuz.

Bu iki proje, sosyal ve iletişim ekiplerinin halkla ilişkiler pazarlama çabaları için işbirliğini nasıl destekleyebileceği konusunda harika modellerdir.

Sprout Sosyal İndeksi

Sprout Social Index, Sprout'un en büyük projelerinden biridir. Kuruluş genelindeki ekipler, sosyal medya trendlerine ilişkin yıllık raporumuzu oluşturmak için birlikte çalışır.

Sosyal ve Halkla İlişkiler ekiplerimiz de aynı şeyi yaptı ve birbirlerinin çalışmalarını sırtladı.

Halkla İlişkiler ekibimiz, sosyal medya erişim e-postalarında veri görselleştirmelerini ve animasyonları yeniden kullandı. Aisha, bu yöntemin, başlangıçta verilerimizi ele almaya yanıt vermeyen muhabirleri cezbetmek için bir takip olarak çok başarılı olduğunu söylüyor.

Aisha şöyle açıklıyor: "Muhabirler genellikle fotoğraf ve/veya video içeren sosyal yardım e-postalarına yöneliyor çünkü bu, hikaye fikirlerini daha hızlı yürütmelerine yardımcı oluyor, çünkü onları aramak zorunda kalmıyorlar."

TikTok entegrasyonu

TikTok entegrasyonumuzu başlatmak, sosyal ve halkla ilişkiler ekipleri arasında çok fazla işbirliği gerektiren bir başka büyük projeydi.

Amacımız, entegrasyon konusunda farkındalık yaratmak ve müşterilerimizi TikTok for Business kullanmanın faydaları konusunda eğitmekti.

“Duyuru için zamanlama konusunda işbirliği yaptık ve hem medya erişimi hem de sosyal katılım için hedef kitlemizde yankı uyandıracak açılar oluşturduk. Bu, başarılı medya yerleşimleriyle ve ana sosyal kitlelerimizin çoğuna ulaşan bir duyuruyla sonuçlandı, ”diyor Abby.

Sosyal ekip, entegrasyonu daha da ilerletmek için diğer lansman içeriğimizin yanı sıra makale bağlantılarıyla bu medya yerleşimleri hakkında paylaşımda bulundu.

Halkla ilişkiler ve sosyal medya ekipleri birlikte daha güçlü

Neden ve nasıl işbirliği yaptığımızı ele aldık, hadi bazı önemli çıkarımları gözden geçirelim:

• Sosyal medya, halkla ilişkiler ve pazarlama arasındaki sınırları bulanıklaştırıyor.
• Sosyal ve iletişim ekipleri, halkla ilişkiler pazarlama projelerini yürütmek için birlikte çalışmalıdır.
• Sprout'un Sosyal Dinleme, Etiketleme ve Profil Performans Raporu gibi raporları ve araçları ekip çalışmamızı destekler

Ama götürmen gereken en büyük şey? Ekipleriniz birlikte daha güçlü.

Halkla ilişkiler her zamankinden daha sosyal ve markaların ayak uydurması ve hazırlıklı olması gerekiyor. Her iki ekip de markalar için ön saflarda yer alıyor ve birbirleriyle paylaşacak değerli içgörülere sahipler.

Siloları yıkın ve çizgileri olabildiğince bulanıklaştırın çünkü hedef kitleniz ve hedef muhabirleriniz içeriklerinin çoğunu çevrimiçi olarak tüketiyor. Sprout, sosyal medya ve halkla ilişkiler ekiplerinizin kolaylıkla işbirliği yapmasına yardımcı olabilir; bir aylık deneme için kaydolun.