Kişiselleştirmeye "kişisel"i yerleştirmek

Daha doğru olmak için kişiselleştirelim veya kişiselleştirelim. Günümüz müşterileri kişiselleştirilmiş pazarlama talep ettiği ve daha azına razı olmayacağı için kişiselleştirme artık “olması güzel” bir strateji değil. Empati, ilişki veya diğer mesajlaşma yoluyla olsun, kişiselleştirme, bir e-posta kampanyasında müşterinize adıyla hitap etmenin ötesine geçmelidir.

CFA Institute olarak, hedefleme ve kişiselleştirme çabalarımızı geliştirmek için büyük ölçüde verilere güveniyoruz. Ancak, karar verme sürecimizin bir parçası olduğu kadar, müşterilerimiz ve ortaklarımızla doğrudan bağlantılara yol açmayabilir. İşte tam bu noktada empati ve anlayış devreye girer ve her ikisi de özgün bağlantılar kurmanın ve optimum sonuçların kilidini açmanın anahtarıdır.

Gerçek kişiselleştirme neden önemlidir?

Daha fazla kuruluş kişiselleştirmeyi bir öncelik haline getirdikçe, özellikle satış büyümesi ve müşteriyi elde tutma söz konusu olduğunda, işleri üzerinde olumlu bir etki yaşama ihtimalleri vardır. Aslında araştırmalar, insanların bir şirketin hizmetlerini kullanma ve anlaşıldıklarını hissettiklerinde bir şirketle daha derin bir bağlantı geliştirme olasılıklarının daha yüksek olduğunu göstermiştir. Bu şekilde kişiselleştirme, uzun vadeli müşteri deneyimleri ve sadakati üzerinde önemli bir etki yaratabilir.

“Araştırma, çevrimiçi alıcıların yüzde 57'sinin kişiselleştirilmiş teklifler veya indirimler karşılığında kişisel veri alışverişinde bulunmaktan mutlu olduğunu gösteriyor. Yüzde 58'i ise bir şirketten satın alırken kişiselleştirilmiş deneyimlerin önemli olduğunu söylüyor."

CFA Enstitüsü'nde izleyicilerimizin ilgisini çekmek için benzersiz bir misyonumuz var. Küresel bir dernek olarak, toplumun nihai yararı için en yüksek etik, eğitim ve profesyonel mükemmellik standartlarını teşvik ederek dünya çapında yatırım yönetimi mesleğine liderlik etmeye odaklandık. Bunu 160 ülkedeki 400.000'den fazla aday ve üyemiz için yapıyoruz.

Hedef kitlemize pazarlama söz konusu olduğunda, çabalarımız yazılım veya tıbbi ekipman satan veya üyelik tabanlı girişimler üzerinde çalışmayan şirketlerden çok farklı görünebilir. Ancak izleyicilerimizle kişisel düzeyde bağlantı kurma açısından, göründüğünden daha fazla ortak nokta var.

Coca-Cola'nın stratejisine bakmak

Bugüne kadarki en iyi bilinen tüketiciye yönelik kişiselleştirme kampanyalarından birine bakın: Coca-Cola'nın 'Bir Kola Paylaşın' kampanyası. Avustralya'daki gençlerin ve genç yetişkinlerin yarısından fazlasının hiç kola tatmadığını fark ettikten sonra şirket, en genel ve yoğun tüketim ürünlerini nasıl kişiselleştireceğini buldu.

Kampanyanın amacı, Avustralya'daki popülaritesini artırmak ve izleyicilerle yeniden bağlantı kurarken güçlü pazar konumunu kurtarmaktı. En popüler 150 ismi teneke kutulara bastıktan sonra kampanya viral oldu ve üç ay içinde pazarlama hedeflerine ulaştı. Artan tüketim oranlarına ek olarak, Facebook trafiği yüzde 870 arttı ve kazanılan medya 12 milyondan fazla medya gösterimi sağladı. Herkes üzerinde ismi yazan bir kola aramaya başladı!

Kaynak: Ogilvy

Coca-Cola bu kampanya için tekerleği yeniden icat etmedi. Ürünlerini kişiselleştirmek için herhangi bir veri, algoritma veya tanımlama bilgisi kullanmadan etiketlerinde değişiklik yaptılar. Ancak bu, tüketicileri için çok kişisel bir histi ve çevrimiçi olarak paylaşmayı eğlenceli ve kolay hale getirdiler. Bana göre bu, kişiselleştirmenin tüketici üzerinde nasıl bu kadar büyük bir etkiye sahip olabileceğinin ve doğrudan gelire dönüşebileceğinin harika bir örneği.

Değer katmak için kişiselleştirmenin özünü yakalamak

En iyi kişiselleştirme çabalarının, alıcılığın en büyük anlarını bulmaya dayandığını anlamak önemlidir. Başka bir deyişle, doğru mesajı doğru kişiye, doğru zamanda, doğru kanaldan nasıl ulaştırabilirsiniz? Bu "hakların", hedeflediğiniz kişi için gerçekten önemli olan anlamlı ve benzersiz bir katılım sağladığından nasıl emin olabilirsiniz?

Bu kulağa zor gibi gelse de, bu anları teslim etmek kesinlikle mümkün. Sadece şu unsurların yerinde olmasını gerektirir:

• Coğrafya, kariyer seviyesi, yaşam kilometre taşları ve diğer faktörlere göre segmentlere göre nasıl değişiklik gösterdiği de dahil olmak üzere, hedef kitlenizin istekleri ve ihtiyaçları hakkında derinlemesine bir anlayışı yansıtan net kişiler
• Pazarlama otomasyonu ve gelişmiş analitik yardımıyla hedef kitlenize aşırı odaklanma yeteneği
• Herhangi bir kanalda saçılma bombardımanından uzaklaşma taahhüdü
• Mobil, dijital, yerel kanallar arasında tutarlı olan ve tüketicinin yolculuğunda yankı uyandıran odaklanmış temel mesajları iletmenin benzersiz yollarını bulma niyetini sorumlu bir şekilde belirlemek

Kişiselleştirmeye pratik bir yaklaşım

Benim düşünceme göre, izleyicilerimizle daha derin ve daha anlamlı anlar yaratmak, pratik uygulamalardan kaynaklanmalıdır. Bu, örneğin yapay zeka veya robotik alanında yapabileceğimiz nihai akınlar da dahil olmak üzere, ufuktaki herhangi bir dijital dönüşüm çabası için geçerlidir. Ve bu yıkıcı araçlar olgunlaşmaya devam ettikçe, izleyicilerimizle daha anlamlı ve samimi deneyimler yaratma yeteneğinden hepimiz faydalanacağız.

Günümüzde markalar, kişiselleştirme konusunda her zamankinden daha fazla hareket etmeli ve müşterilerini aşırı kişiselleştirmeyle ürkütmeden sorumlu, değerli ve kişiselleştirilmiş iletişim, içerik ve teklifler sunduklarından emin olmalıdır. İşletmelerin bu ince çizgide yürümeyi öğrenmesi veya başka bir yere bakabilecek potansiyel müşterileri kaybetme riskini alması gerekir ki bu da kişiselleştirilmiş pazarlamanın asıl amacını ortadan kaldıracaktır.

Pazarlama organizasyonunuzda kişiselleştirmeyi gerçeğe dönüştürmek için hangi fikirler üzerinde çalışıyorsunuz? Ve bu çabalar sizi müşterilerinizle daha derin bağlantılar kurmaya nasıl yönlendiriyor? Görüşlerinizi duymayı çok isterim. Onları mümkün olduğunca kişiselleştirmekten çekinmeyin!

Michael Collins CMO ve CFA Enstitüsü'nün Genel Müdürüdür.

Gelişen pazarlama ortamı, performans pazarlaması, müşteri deneyimi, düşünce liderliği, videolar, podcast'ler ve daha fazlası hakkında bilgiler için ClickZ haber bültenine abone olun.

LinkedIn ve Twitter'da bizimle sohbete katılın.