Phrasee CEO'su Parry Malm ile Soru-Cevap: ABD'ye yapay zeka destekli metin yazarlığı getirmek için 4 milyon dolarlık fon

Dün, 30 Ağustos'ta, Londra merkezli Phrasee , ABD pazarına açılmak için A Serisi finansmana 4 milyon dolar indirdiğini duyurdu . Phrasee, e-posta konu satırlarını, Facebook ve Instagram reklamlarını ve insanlar tarafından yazılan metinlerden daha iyi performans gösteren anlık bildirimleri güçlendirmek için yapay zekayı kullanır. Virgin, Domino's ve The Times dahil olmak üzere dünyanın her yerindeki müşterilerle çalışırlar. Phrasee , CB Insights tarafından 2017'nin En Yenilikçi AI Şirketi ödülünü kazandı ve dünyada bir AI etik politikası uygulayan ilk AI şirketlerinden biriydi .

CEO Parry Malm ile Phrasee'nin ürünü, şirketi ve ABD pazarında üstünlük sağlamak için kendilerini nasıl konumlandırdıkları hakkında konuştuk.

ClickZ : Bize biraz kendinizden ve Phrasee'yi başlatma fikrine nasıl sahip olduğunuzdan bahsedin:

Parry Malm: Kariyerime büyük bir medya şirketine e-posta göndererek başladım. Her zaman konu satırlarını test eder ve “neden çalışmıyor?” Diye merak ederdim. Sonra bir ESP'ye katıldım, işin hesap yönetimi bölümünü yönettim. Her müşteri bana "iyi bir konu satırı nedir?" diye sorardı. Ve her zaman "peki, bir sürü şeyi test edin" derdim.

Beni her zaman şaşırttı - neden bir şey işe yarıyor ve neden çalışmıyor. Orada bir iş fırsatı olduğuna dair içimde bir his vardı.

İki kurucu ortağım Dr Neil Yager ve Victoria Peppiatt ile bir araya geldik. Phrasee'yi kurduk çünkü daha iyi bir yol olduğuna inandık. İnsanlar, söylediklerini destekleyecek gerçek bir bilime sahip olmayan, kendi kendini ilan eden insan uzmanları dinleyerek, çok uzun süredir içgüdülerine güveniyorlar. Phrasee, insanların daha iyi bir dil oluşturmak için ileri teknolojiyi kullanmalarına ve e-posta pazarlama kampanyalarından daha iyi sonuçlar almalarına izin vermek için buradan geldi.

Phrasee burada birkaç benzersiz sorunu çözüyor. İlk olarak, bin daktiloyla bin insanın yazabileceğinden daha fazla konu satırı yazabilir. İkinci olarak, derin öğrenme modülümüzü kullanarak, bireysel konu satırlarının etkinliğini tahmin edebilir. Yani bu size arka planda bin daktiloda çalışan bin kişi verir, ancak elde ettiğiniz tek şey az miktarda yüksek performanslı kopyadır.

CZ: Bana Phrasee'nin nasıl çalıştığını anlat. Yazdığınız e-postanın gövdesini girdiniz ve bir konu çıktı mı?

PM : Hayır, ilk etapta insanların yazdıklarını yinelemiyoruz ve bunun basit bir nedeni var. Ya insanın yazdıkları berbatsa? O zaman yaptığımız tek şey onu daha az kötü hale getirmek. İşleri daha az kötü yapmakla ilgili değiliz. Harika şeyler yapmak üzereyiz.

Müşteriden müşteriye bazında, müşterilerin belirli bilgileri belirttiği kullanıcı arayüzlerini özelleştiriyoruz. Diyelim ki ayakkabılarda %50 indirimli bir Facebook promosyonları var. Facebook için olduğunu, %50 indirim olduğunu, ürünün ayakkabı olduğunu, diyelim ki okul indirimi olduğunu gireceklerdi.

Phrasee'ye tüm bilgileri verirlerdi. Phrasee bu bilgiyi alacak ve çok sayıda farklı konu satırı üretecektir. Arka uçtaki bu konu satırları, çok düğümlü bir sinir ağı olan tahmin modelimiz aracılığıyla beslenir. Reklam kampanyası için bir dizi farklı varyant üretecektir. Daha sonra bunları ESP, bir uygulama gönderme sistemi veya Facebook ve Instagram reklam platformları gibi üçüncü taraf platformlarda test ederler. Kazanan seçenek ortaya çıkar ve bu diğer herkese dağıtılır. Bu testin sonuçları daha sonra derin öğrenme algoritmalarını daha da eğiten Phrasee sistemine geri beslenir.

CZ: Ve her şirketin hedef kitlesine özel mi?

PM : Kesinlikle. Bunu çok erken öğrendik. İşletmeler iki şey açısından çok farklıdır: iş modeli ve marka sesi. Marka sesini kalın veya yumuşak gibi birkaç sıfata bölemeyiz. Bu, onu tanımlamanın gerçekçi olmayan ve yanlış bir yolu. Markalar, çevrimiçi ve çevrimdışı olası her pazarlama kanalında marka seslerini oluşturmak için her yıl milyarlarca dolar harcıyor. Birkaç açılış daha yapmak için neden çöpe atıyorsun?

Hesaplamalı dilbilimcilerden oluşan ekibimizin dil modellerini markadan markaya değiş tokuş ettiği çok karmaşık bir sistem kurduk. Bu dil modelleri, bir markanın iş modeline ve sesine %100 uyarlanmıştır.

CZ: ABD'ye açılımınız hakkında bizimle biraz konuşun

PM : Uzun süredir ABD'de müşterilerimiz var ve şimdiden gelirimizin önemli bir bölümünü temsil ediyorlar. Çeşitli operasyonel nedenlerle, aktif olarak ABD'ye genişleyecek durumda değildik. Bu büyük müşterilere Londra'daki ofisimizden hizmet veriyoruz ve onlara etkin bir şekilde hizmet veriyoruz.

Ama genişleme zamanımızın geldiğine karar verdik. Konu satırı ürünümüz dünya lideridir. Bunun gibi başka bir şey yok. Facebook ürünümüz ve anlık bildirim ürünümüz şimdiden kendi beklentilerimi aşan sonuçlar alıyor ve oldukça yüksek beklentilerim var.

1 Haziran'da resmi olarak Phrasee Incorporated'ı kurduk ve şimdiden gelir getirici hale geldi. ABD pazarının ileri teknolojiyi benimsemeye hazır olduğuna inanıyoruz. Teknolojiyi çok daha fazla kullanıcı için erişilebilir hale getirmenin zamanı geldi.

Hedeflerimize gelince, üçüncü mali yılımızı yıllık %286 büyüme ile tamamladık. Bu yıl bunu yakalarsak, hatta aşarsak şaşırmam.

CZ: Phrasee oldukça erken kârlıydı – oradaki stratejiniz nedir?

PM : Evet. Pek çok şirketin yaptığı şey, risk sermayesi için 60 milyon dolar toplamak ve sonra bunu bir şeyler için harcamaktır - kimse ne olduğunu gerçekten bilmiyor. Sanki fiili başlangıç ​​iş modeli, kötü üstüne iyi para atmak ve bazen asla kar elde etmemek gibi.

Belki eski kafalıyım ama işin temelleri sağlam olduğunda işin daha iyi olduğunu düşünüyorum. Yani ilk yıllarımızda buna odaklandık. Geçen yıl Kasım ayı itibariyle kâr etmeye başladık.

Para biriktirdik, nakit girişi sağladık ve şimdi bunu ürüne ve ABD'ye genişlemeye yatırdık. Bu yeni parayı almamızın nedeni, parasız olmamız ve anlamsız şeyler için nakit yakmamız değil. Daha heyecan verici şeylere daha da hızlı genişleyebilmek için aldık.

CZ: ABD pazarında hangi zorluklara hazırlanıyorsunuz?

PM : Bizim için çok ders olacak ve bu derslerin ne olduğunu henüz bilmiyorum. Hiçbiri beni gerçekten ürkütmüyor. Phrasee'yi çalıştırma şeklimiz, müşterilerimize Phrasee'yi satma şeklimize çok benziyor. Burada işe yarayacağını düşündüğümüz birkaç konu satırı olduğunu söylüyoruz. Ama onları test et. En çok işe yarayanını bulun, sonra herkese gönderin.

Aynı şeyi yapıyoruz. Çok sayıda farklı strateji ve taktik deneyeceğiz. İşe yarayanları ikiye katlayacağız. İşe yaramayanları deneyime bağlayacağız.

CZ: Bu yeni büyüme için ne tür beklentileriniz var?

PM : Dördüncü ticaret yılımızın sonunu işaret edecek olan Şubat ayının sonuna kadar 20'den fazla kişinin sahada olmasını bekliyoruz. Gelir hedeflerine gelince, dürüst olmak gerekirse, aslında sadece bir miktar gelir elde etmeye odaklanmıyorum. Bunun yeni bir bölgeye bir iş kurmanın iyi bir yolu olduğunu düşünmüyorum.

Anahtar, pazarlama teknolojisi karmaşasını ortadan kaldırmak ve insanlara daha iyi bir yol olduğunu bildirmek için sesimizi kullanmaktır. Aslında, çevrimiçi reklamcılık oranınızı hızla artırmanıza yardımcı olabilecek harika bir yazılım var. Kar topunu başlatmaya odaklanıyoruz.

CZ: 2018'de 7000 satıcıyla, Martech ortamı açıkçası darmadağın.

PM : Ve üzerinde bile değiliz, yani 7001 olmalı.

CZ: Bu kadar çok şirket arasında nasıl sesiniz duyulabilir?

PM : Pekala, her şeyden önce gerçekten iyi hazırlanmış konu satırlarımız ve Facebook reklamlarımız olacak. Phrasee hakkında gerçekten gurur duyduğum şeylerden biri de markamızın sesi. Gerçeği rahatsız edici olsa bile söyleriz ve bunu ilgi çekici ve eğlenceli bir şekilde söyleriz.

CZ: Oldukça cesur bir AI etik politikanız var, buna ne yol açtı?

PM : Yapay zeka etik politikamız konusunda çok heyecanlıyız. Temel inancımız, işletme sahipleri olarak bizlerin ve pazarlamacılar olarak müşterilerimizin, ileri teknolojiyi iyilik için kullandığımızdan emin olmak için ahlaki bir sorumluluk taşıdığıdır. Her hafta başka bir skandal duyuyoruz. Özellikle pazarlamada, ileri teknolojiyi sahte araçlar için kullanmayı öneren çeşitli aktörler var: abartılı ürün teklifleriyle hedeflenecek savunmasız insan gruplarını bulmak veya daha fazla şey satın almak için suçluluk veya endişeye dayalı mesajlaşma önermek.

Bunun doğru olduğunu düşünmüyoruz. Tüketicileri sömürmemeliyiz ve müşterilerimizin bunu yapmasını istemiyoruz. Bizim için bir duruş sergilemek çok önemliydi. Dünyada herhangi bir etik çerçeveye sahip herhangi bir AI şirketi bulmak zor. Önderlik etmemiz gereken bir alan olduğunu hissettik.

Kültürler arası nasıl çalıştığına gelince, bunun aslında ABD'de daha da geçerli olduğunu düşünüyorum. Siyasi amaçlar için reklam kullanımına ilişkin birçok skandal yaşandı. Markaların öncülük etmesi ve satıcıların veteriner olması gerekiyor. Satıcıların ayağa kalkıp şunu yapıyoruz, şunu yapmıyoruz demesi gerekiyor. Sahte taktikler kullanabilir ve kısa vadeli satışlar elde edebilirsiniz. Belki o çeyrek mutlu olursun. Ama gelecek çeyrek sen olmayacaksın. Bir günlüğüne müşteri istemiyoruz. Ömür boyu müşteri istiyoruz.

CZ: Oldukça takdire şayan olduğunu düşündüm.

PM : Peki teşekkür ederim. Ben kendim yazdım.

İşi tamamen işlemsel olarak gören çok fazla şirket var. Ama insanlarla uğraştığımızı biliyoruz. Sadece müşterilerimiz değil, müşterilerimizin de müşterileri. Pazarlamacılar olarak, pazarlamayı iyilik için kullandığımızdan emin olmak için ahlaki bir sorumluluğumuz var.

Etik politikamızdaki noktalardan biri, birlikte çalışmayacağımız şirket veya kuruluş türlerini açıkça belirtmektir. Herhangi bir siyasi partiden herhangi bir işi açıkça reddedeceğiz. Teknolojimizin bu şekilde kullanılmasını istemiyoruz.

CZ: Kişisel düzeyde, ne tür beceriler veya özellikler sizi ve Phrasee'yi bugün bulunduğunuz yere getirmenize yardımcı oldu?

PM : Ben hiçbir zaman kurallara uyan biri olmadım. Hayatlarımızda ne yapıp ne yapmamamız gerektiğini dikte eden statükoya asla inanan biri olmadım. Bunun yaratıcılığı ve yeniliği temelde engellediğini düşünüyorum.

Etrafımda benden daha iyi olan insanlarla çevriliyim. Kurucu ortağım Victoria, süreç odaklı bir insandır. O burada olmasaydı, Phrasee mutlak anarşi olurdu. Neil çok daha sakin ve analitik. Burada olmasaydı, Phrasee oldukça duygusal ve tutkulu olurdu.

Kesinlikle geliştirdiğim bir başka beceri de, Phrasee'nin artık sadece benimle ilgili olmadığını, Parry Malm şovu olmadığını anlamak. Her biri masaya benzersiz bir şey getiren ve her biri belirli görevlerde benden daha yetenekli 48 harika kişiden oluşan bir ekip. Ve bu gerçekten gurur duyduğum şey.

Ayrıca, bize yardım etmek için her şeyi göze alan inanılmaz bir müşteri grubumuz olduğunu da gösterdi. Medyaya konuşuyorlar. Arkadaşlarına ve meslektaşlarına bizim hakkımızda konuşuyorlar. Bana, Phrasee'de bu gerçek, müşteri odaklı kültürü inşa etmek için harcadığımız her zaman gösterdi - bu kesinlikle doğru yaptığımız bir şey ve bundan oldukça gurur duyuyoruz. Müşterilerimizi seviyoruz.

Phrasee'ye başladığımda, bize bunun işe yaramayacağını söyleyen birçok insanımız vardı. Fikir mantıklı gelmedi. İnsanlar onu satın almayacaktı. Sonra bir müşterimiz var, sonra başka bir müşteri, sonra bir tane daha. Bana, uzmanların size bir şey söylemesinin onlara inanmanız gerektiği anlamına gelmediğini gösterdi.