Arm Dijital ve Pazarlamadan Sorumlu Başkan Yardımcısı Joyce Kim ile Soru-Cevap

Arm, merkezi Cambridge, İngiltere'de bulunan küresel bir yarı iletken şirkettir. 1990 yılında kurulan Arm, yarı iletken/tasarım sektörünün en eski öncülerinden biridir.

ClickZ, şirketin dijital dönüşüme yaklaşımı ve bunun onun hem dijital hem de pazarlama şefi olarak birleşik rolü için ne anlama geldiği hakkında daha fazla bilgi edinmek için Arm'ın Dijital ve Pazarlamadan Sorumlu Başkanı Joyce Kim ile konuştu.

S) Mesleki yolculuğunuz ve Arm'da çalışmaya nasıl başladığınız hakkında kısa bir bilgi verebilir misiniz?

İlk kariyerime yazılım mühendisi olarak başladım ve ürün yönetimine geçtim. O zamanlar bile pazarlamacıların pazarladıkları ürünlerin teknolojisini gerçekten anlamamış olmaları beni hayrete düşürdü.

Ürün pazarlaması ve iletişimi yapmaya başladığım pazarlama alanına geçmem için beni motive eden şey buydu. Mühendislerin oluşturduğu ürünleri, işletmelerin ve tüketicilerin deneyimlediği değer ve faydalara dönüştürmek için bir tutku geliştirdim.

Google'da Chromebook'larda çalışırken Arm ile tanıştım. Chromebook'lar, Arm teknolojisini yaygınlaştırmaya çalışan ilk cihazlardı ve iş arkadaşlarımdan biri beni Arm ekibiyle tanıştırdı.

S) Arm'da sizin için en büyük zorluk(lar) neydi ve bununla nasıl başa çıktınız?

Arm uzun süredir piyasada ve geleneksel olarak yarı iletken endüstrisine odaklanıyor. Temel teknolojimizi düşünürseniz, çipleri biz yapmıyoruz. Bu yongaları yapmak için daha geniş yarı iletken endüstrisi ile birlikte çalışıyoruz ve bunu 27 yılı aşkın bir süredir yapıyoruz. Bunun üzerine değer katan şeyler yapmak zordur. Değişim ve değişim şirketler için her zaman zordur.

Karşılaştığım en büyük zorluk, pazarlamamızı, bizi iyi tanıyan yarı iletken mühendisleri hedeflemenin ötesine taşımaktı. Dünya nüfusunun %70'ine dokunuyoruz. Ne zaman bir odayla konuşsam ve kaç kişinin akıllı telefonu olduğunu sorsam, kelimenin tam anlamıyla her eli havaya kalkıyor.

Arm'ın yaptığı o kadar çok şey var ki, yapmak istediğim şeyin bir kısmı da o daha büyük hikayeleri hayata geçirmekti. Bu şirket için çok yeni bir şeydi. Buna karşı olduklarını sanmıyorum ama “Bunu neden yapmamız gerekiyor?” sorusu vardı. kültürel ve zihin değişiminde bir değişiklikti.

Bence şirket perspektifinden her yerde olsak da şehirdeki tek oyun biz değiliz. Mesajımızı ve üzerinde çalıştığımız yenilikler de dahil olmak üzere bir şirket olarak ne yaptığımızı mühendislerden daha fazlasının anladığından emin olmamız gerekiyor.

S) Kol'u kısaca tanımlayın – asansör adımınız nedir?

Arm, her gün kullandığımız akıllı cihazların %70'inden fazlasına güç sağlayan yarı iletken bir şirkettir. Yarı iletken tasarımları o kadar yaygın hale geldi ki, teknoloji destekli yaşam tarzlarımızdan hiçbir şirketin Arm'dan daha fazla sorumlu olmadığını söylemek güvenli.

Şirket, dünyadaki mobil cihazların %90'ına güç sağlıyor ve binden fazla ortaktan oluşan geniş bir ekosisteme sahip. Şimdi Arm bir sonraki zeka devriminin zirvesinde ve AI, 5G ve IoT teknolojilerine agresif bir şekilde yatırım yapıyor

S) Arm'ın hedef müşterisi kimdir?

Yarı iletken endüstrisi ana hedef müşterimizdir: Qualcomm, Nvidia ve MediaTek. Ayrıca kamu hizmetleri, lojistik ve aydınlatma şirketlerini içeren büyük bir endüstriyel IoT hedefimiz var. Veri tarafında otomotiv, içecek ve birçok tüketici ürün ve hizmet şirketi ile çalışıyoruz.

S) ARM'nin müşterileri için çözdüğü en büyük sorunlar nelerdir?

Yarı iletken endüstrisi, yapay zeka, otonom ve bilgi işlem teknolojisi perspektifinden değişiyor. Arm size bugün tasarladığımız ve bundan iki ila üç yıl sonra akıllı telefonlarınızda göreceğiniz şeyi söyleyebilir. Ne tür teknolojilerin yardımcı olacağını bulmak için tüm farklı çip üreticileri ve Google, Amazon, Microsoft, Samsung ve diğerleri gibi müşterileriyle birlikte çalışıyoruz.

IoT tarafında, hem ev hem de endüstriyel sektörler için cihazlardan gelen veriler genellikle tek bir satıcıdan veya bir coğrafi bölgeden gelmez. Arm, birden fazla satıcıyı yönetebilmeniz ve izleyebilmeniz için hangi satıcının hangi sistemi sağladığı konusunda lojistik sağlar.

Bu satıcıların çoğunda ortak olan temel, Arm'dır çünkü hesaplama teknolojisinin çoğu Arm tabanlı bir çip olacaktır. Çeşitli teknolojilere, bulut hizmetlerine ve cihazlara tek bir görünümde bakabileceğiniz tek bir pencere oluşturuyoruz. Müşterilerimize sağlamaya çalıştığımız fayda budur.

S) Arm, mevcut koronavirüs sonrası ortama nasıl uyum sağlıyor/işinizi nasıl etkiledi?

Neredeyse bir gecede uzak bir işyeri olmak için çok hızlı hareket ettik. İşletim modelimiz, sanal bir ortamda çok iyi çalışmamıza izin verecek kadar esnektir ve yüksek düzeyde üretkenliği korumayı başardık. Herkesin bir araya geldiğini ve bu yeni yolla bir şeyler başardığını görmek inanılmazdı.

Bunun ötesinde, nereye eğilebileceğimizi anlamak için yerel topluluklar, hükümetler ve kilit ortakların katılımını sağlamak için kalıcı bir küresel COVID-19 Müdahale Ekibi kurduk. Amacımız anlamlı bir fark yaratabileceğimiz alanlar bulmak.

S) Günümüzün veri ve teknoloji ağırlıklı pazarlama ortamında CMO'nun değişen rolünden bahsedebilir misiniz?

Geçtiğimiz yedi ila on yıl içinde CMOS, birçok yeni dijital aracın ön saflarında yer aldı. Pazarlama teknolojisi endüstrisi buna hizmet ediyor çünkü SaaS tabanlı, insanların bir kredi kartı koymasını ve araçlara anında erişmesini sağlıyor.

CMO'lar bu tür teknolojilere öncülük etmek için kullanılıyor. Ondan korkmuyoruz. Yeni araçlar ve dijital stratejiler, CMO'ların öncülük etmesi beklenen şeylerdir. Teknoloji hızla ilerliyor, bu nedenle CMO'ların teknoloji ortamını anlamak için zaman ayırması ve bunu müşteri bakış açısıyla birleştirmesi gerekiyor.

S) Arm'daki mevcut CMO rolünüz bağlamında, unvanınıza Dijital Baş Sorumlu (CDO) eklenmesi ne anlama geliyor?

Pazarlama perspektifinden, söylediklerimizi müşterilerimize veya potansiyel müşterilerimize gerçekten yönlendirmek ve sunmak için C süitindeki birini nasıl güçlendirebileceğimizi incelerken biraz düşünme sürecinden geçtik.

Dijital şef rolüm ile pazarlama şefi rolüm birleşerek, sunmaya çalıştığımız teklifi ve değeri tanımlamak için işletme ile birlikte çalışıyorum. Ayrıca satın alma, katılım, ürün teslimi ve ürün desteği boyunca bütünsel müşteri temas noktalarını tasarlıyorum. Müşteriye nasıl satış yaptığımıza dair bütünsel bir görüşe sahip olmamı sağlıyor.

Ürün ve ürün geliştirme, destek organizasyonları ile çalışıyorum - müşteriye dokunan her şey umursadığım bir şeydir. Şirket içinde daha müşteri odaklı bir bakış açısı yaratılmasına yardımcı oldu.

S) Günümüzün CMO'ları ve bu rolde olmak isteyenler için herhangi bir ayrılık sözünüz/tavsiyeniz var mı?

CMO rolünün ezici olduğu konusunda bir kabul var. Bugün içinde bulunduğumuz manzarada asla ustalaşamayacağımı kesinlikle düşünmüyorum, ancak biraz paranoya ve biraz da merakın beni sürekli öğrenmeye adadığını söyleyebilirim.

Yarın, kollarımı almam ve pazarlama veya büyüme çabalarım için geçerli olup olmadığını anlamam gereken yeni bir şey ortaya çıkacak. Yani, eğer bir CMO olmak istiyorsanız, asla rahat olmayacaksınız diyebilirim. Rahatsız olduğun için rahat olmalısın.

S) Diğer CMO'lara COVID-19'un (pazarlama materyallerinde veya başka bir şekilde) ortaya çıkardığı zorlukların nasıl ele alınacağı konusunda ne gibi tavsiyelerde bulunursunuz?

Oldukça açık olsa da, sık sık değişen içinde bulunduğumuz ortam nedeniyle neredeyse sabit olan bir teyakkuz ve hassasiyet düzeyi olduğunu düşünüyorum.

Tüm CMO'ların yaptığını düşündüğüm en büyük değişiklik, tüm etkinliklerde ve konferanslarda sanal hale gelmek. Buradaki zorluk, her şeyi çevrimiçi duruma getirmek değil, çok kalabalık bir sanal takvimde ayırt edici, ilgi çekici sanal deneyimler yaratmaktır, çünkü neredeyse herkes etkinliklerini yıl sonrasına kaydırmıştır ve her şirket artık çevrimiçi ortama taşınmaktadır.

Sanal teklifler denizinde öne çıkmanız ve kitlenizin etkileşim kurması için yeni yollar bulmanız gerekiyor, çünkü insanlar hala bir konferanstan bu etkileşimli deneyimi istiyor. İyi haber şu ki, fiziksel sınırlamalar olmadan gerçekten yaratıcı olabiliyoruz ki bu güzel.

S) Arm ve müşterilerinin bunu nasıl atlattığına dair paylaşmak istediğiniz önemli bilgiler veya bilgelik sözleri var mı?

Bu eşi görülmemiş bir zaman – sadece iş düzeyinde değil, kişisel olarak her birimiz için de büyük bir uyum. Biz uyum sağlarken, fiziksel ve zihinsel olarak sağlıklı kalmak en büyük önceliğimiz olmalıdır. Evden çalışmak, çocuk bakımı ile işle dengede kalmaya çalışan aileler üzerinde çok fazla stres yaratıyor ve diğerleri için çok tecrit edici bir deneyim olabilir.

Hayat uzun bir süre etkilenecek gibi görünüyor, bu nedenle tamamen yeni bir ortamda nasıl yönetileceğini öğrenirken ekiplerimizle çok esnek ve destekleyici olduk. Ayrıca ekiplerin eğlenmesi için yollar yarattık ve hepimiz uzakta olduğumuz için aşırı iletişim kurma gereğini vurguladık.

S) Martech yığınınız olmadan yapamayacağınız bir araç söyleyebilir misiniz?

Bir müşteri veri platformuna (CDP) sahip olmak son derece aydınlatıcı oldu. Biz çok satıcılı bir şirketiz. Teknoloji yığınımız Salesforce, Adobe ve Google Analytics gibi araçlar içerdiğinden çok sayıda farklı veriye sahibiz.

Bu verileri alabilmek ve neler olduğunu anlayabilmek bizi doğru yolda tutar. Şahsen, altı farklı satıcıdan bilgi almaya bağlı olmayan her şeye bütünsel bir bakış açısına sahip olmanın hayatı değiştirdiğini düşünüyorum.