SendGrid Kurucu Ortağı ve CTO'su Tim Jenkins ile “Bana Her Şeyi Sor” Soru-Cevap

Son zamanlarda e-posta endüstrisinde meydana gelen tüm değişikliklerle birlikte, SendGrid'in CTO'su ve Kurucu Ortağı Tim Jenkins'ten sizin gibi göndericilerden rekabetçi farklılaştırıcılarımız, SendGrid'e nasıl geçiş yapılacağı ve kısa sürede en iyi e-posta uygulamaları hakkında gönderilen soruları yanıtlamasını istedik. "Bana Her Şeyi Sor" tarzı web yayını. E-posta servis sağlayıcılarını değiştirmek istiyorsanız veya SendGrid hakkında sorularınız varsa, Tim'in yanıtlarından bazılarını aşağıda paylaştık.

Rekabetçi Farklılaştırıcılar

S: SendGrid bugün piyasada nerede oturuyor?

Tim : SendGrid, işlemsel e-posta dağıtım alanını gerçekten tanımlayan kişiydi ve o zamandan beri pazar lideriyiz. Rakiplerimizin tamamı gerçekten arayı kapatıyor. Hiçbiri bizim sahip olduğumuz kalbe sahip değil. Bizi kullanan müşteriler açısından açık ara en büyük pazar payına sahibiz. Bence o alandaki en yakın rakibimizden neredeyse iki kat daha büyüküz. Hacim olarak kesinlikle her birini gölgede bırakıyoruz.

S: SendGrid'in SparkPost'tan farkı nedir?

Tim : Birkaç büyük farklılık var, ilki SendGrid bunu yedi yıldır yapıyorken, SparkPost bunu sadece bir yıldır yapıyor. Message Systems'ın çok fazla deneyime sahip olduğu şirket içi posta teslimi ile birden çok müşteri için bulutta barındırılan bir çözüm olmanın ne anlama geldiği arasındaki farkı anlamak ve özellikler açısından yapacak çok şeyleri var.

Başka bir büyük farklılaştırıcı sadece boyutlarıdır. Çok genç oldukları için, müşterilerine hizmet vermek için kullandığımız kaynaklara veya insanlara neredeyse sahip değiller. Bu, sunabilecekleri destek düzeyinde gösterir. Yalnızca kritik olay desteğine sahipler ve bu 7/24 olması şart değil.

S: SendGrid'in Mandrill'den farkı nedir?

Tim : İşlemsel e-posta, işimizin özüdür. Bu bir eklenti değil, ekstra bir şey değil. Yaptığımız şey bu. Oluşturduğumuz diğer her şey, Pazarlama Kampanyaları ürünümüz gibi bu temel e-posta sisteminin üzerine inşa edilmiştir. Bu bizim için o kadar kritik bir şey ki kimsenin "Oh, SendGrid bu konuda daha sonra ne yapacak?" diye endişelenmesine gerek yok. Bizim için her zaman önemli olacak.

Diğer büyük farklılaştırıcı ise sadece bizim destek modelimizdir. SendGrid'in çok büyük bir Destek ekibi ve çok sayıda Müşteri Başarı Yöneticisi vardır. Müşterilerimizin sadece araçlarımızdan değil, aynı zamanda çalışanlarımızdan da destek aldıklarını hissetmelerini sağlamaya çalışıyoruz. Müşterilerimizi gerçekten seviyoruz.

SendGrid'e Geçiş

S: SendGrid'de kurulum süreci nasıl işliyor? İşlemsel e-posta, işimiz için kritik öneme sahiptir.

Tim : İşlemsel e-posta işimizin özüdür, bu nedenle müşterilerimiz için de önemli olmasına sevindim! Kurulumun ilk adımı hesabınızın kimliğini doğrulamaktır. Bu, DKIM ve SPF kayıtlarını ayarlamaktır ve öyle ki e-posta size ve şirketinize göre çok özel olacaktır. Bundan sonra, gönderdiğiniz e-postanın hacmine bağlı olarak gerçekten hangi düzeyde ısınma gerekiyorsa o olur. Sonra çıkıp koşuyorsun.

S: Alan doğrulamasını nasıl halledebilirim? Kullandığımız hızlı uygulamalar, müşterilerimiz adına posta göndermemizi gerektiriyor.

Tim : Müşterileriniz için alan doğrulaması, gönderen doğrulama sihirbazımız aracılığıyla gerçekleştirilir. Gönderdiğiniz alan adları için birden fazla kimlik doğrulaması oluşturabilir ve oluşturabilirsiniz. Bu şekilde, anahtarları kurduklarında, DMARC politikaları ve bunun gibi şeyler işe yarayacaktır.

E-posta En İyi Uygulamaları

S: İstemcilerin 100.000'den fazla e-posta gönderirken özel IP'leri kullanması normal midir?

Tim : Hacim ne olursa olsun herkese özel IP'ler kullanmanızı tavsiye ederim. IP'ler sınırlı bir miktar olduğu için bununla ilişkili bir maliyet olduğunu anlıyorum. Bu sınırlı miktar, insanların itibar metriği olarak IP kullanmasının nedenidir.

Ancak günün sonunda, e-posta işinizin kritik bir parçasıysa, itibarınız üzerinde kontrol sahibi olmak kritik bir şeydir. Başkalarının sizin üzerinizde yaratabileceği etkiler, bir inkar listesine eklenmekten daha fazlasıdır. Mutlaka ihtiyacınız olmayan, saptanamayan şeylerdir. Dürüst olmak gerekirse, benim tavsiyem özel bir IP her zaman önemlidir.

S: Temel öneriler dışında teslim edilebilirlik için gizli bir sos var mı: DKIM, SPF, sertifikalar, e-posta içeriği vb.

Tim : Keşke gizli bir sos olsaydı, onu şişeleyip satabilseydik, ama işin gerçeği şu ki, bahsedilen şeyler kim olduğunuzu doğrulamak ve ISP'lere bunu kanıtlamak için iyi teknolojiler olsa da. yasalsınız, teslim edilebilirlik için bir numaralı faktör bağlılıktır.

Her şey müşterilerinizin gönderdiğiniz e-postalarla ne kadar etkileşim kurduğuyla ilgilidir ve bu, ISS'lere postanızın ne kadar arandığının işaretidir. Sihirli değneği sallayıp ilk gün gelen kutusuna %100 teslim edilebilirlik verebilseydik, uzun vadede yine de size yardımcı olmazdı, çünkü müşterileriniz ilgi göstermedikçe, aniden her şeyin spam klasörüne gittiğini göreceksiniz.

Müşteri Başarımız ve Teslimat ekiplerimiz, teslimat sorunları yaşayan müşterilerimizle çalışır. Hatta çoğu zaman eskisinden daha az e-posta göndermeyi önermek zorunda kalıyorlar, çünkü e-posta kampanyalarını gerçekten başarılı kılmanın sırrı bu. Müşterilerimizin başarısı aslında en çok ilgilendiğimiz şeydir.

Son düşünceler

S: Bu soruları yanıtladığınız için çok teşekkürler Tim. Son düşüncelerin var mı?

Öncelikle, soru göndermek için zaman ayıran herkese gerçekten teşekkür ederim. Umarım bu soru-cevap bölümünde birkaç şeyle karşılaşılmıştır. Birincisi, SendGrid'i kullanmaya başlamanın ne kadar kolay olduğudur. Yolda çok fazla bürokrasimiz yok. İnsanları harekete geçirmeyi, devam ettirmeyi ve sunduğumuz birinci sınıf teslim edilebilirliğe sahip olmayı son derece kolaylaştırmaya çalışıyoruz.

İkincisi, ne kadar uzun ömürlü bir şirket olduğumuzdur. Bunu yapmaya dün başlayan ve devam etmeyebilecek bir şirket değiliz. İşimiz bunun üzerine inşa edilmiştir. İşimiz bu yılın sonunda karlı olacak; uzun mesafe için buradayız ve ihtiyaçlarınızı karşılamak için burada olacağız.

Ve son olarak, umarım müşterilerimize olan bağlılığımızın ne kadar büyük olduğu açıktır. Müşteri başarımız, başarımızın kritik bir parçasıdır. Müşterilerimizin başarılı olmalarına ve büyümelerine yardımcı olmadan başarılı bir iş olamayız. Nasıl daha başarılı olacağımızın tanımı budur.